Đang tải... (xem toàn văn)
POWER POINT: Từ lâu bán hàng đã luôn được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm và chú trọng, nó quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh gay gắt thì doanh nghiệp luôn phải có sự đổi mới về cách thức bán hàng, đổi mới về cách tiếp cận khách hàng, đổi mới về công nghệ thông tin nhằm tạo ra sự thỏa mãn cũng như sự tiện lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm của công ty mình. Đặc biệt giai đoạn 20192021 là giai đoạn dịch covid xuất hiện và đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất cả các hoạt động trong đời sống hiện nay, đặc biệt ảnh hưởng nặng đến nền kinh tế của nước ta, các doanh nghiệp trong nước đang phải gồng mình để có thể sống sót trong các lần dịch bùng phát trong nước. Và để sống sót bắt buộc doanh nghiệp phải tự thay đổi mình để có thể thích ứng với tình hình hiện tại, và sự thay đổi đó phải xuất phát từ nhiều khía cạnh, nhưng thay đổi lớn nhất vẫn là ở mảng bán hàng khi mà khách hàng không thể di chuyển thường xuyên để mua hàng trực tiếp bắt buộc doanh nghiệp phải tìm cách để có thể bán được các mặt hàng của mình mà vẫn có thể giải quyết được các yêu cầu của khách hàng cũng như các chỉ thị của nhà nước. Vì thế bán hàng là vấn đề cần thiết để nghiên cứu trong giai đoạn này.Công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh được thành lập vào năm 2017, trong việc bán hàng còn xuất hiện nhiều vấn đề như cách thức bán hàng, sản phẩm khi giao đến khách hàng còn bị đánh giá chưa tốt, các chính sách khuyến mãi chưa rõ ràng, chưa có các biện pháp nhằm làm hài lòng khách hàng khi bán hàng…, nên tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài: “nghiên cứu hoạt động bán hàng tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ thép Nguyễn Minh” làm đề tài tốt nghiệp của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN Phạm Văn A Lớp: A Niên khóa: 2018-2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S: Trần Thị B MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn Tìm hiểu, đánh giá cơng tác bán hàng công ty Đề xuất số giải pháp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu -Số liệu thứ cấp: +Dữ liệu công ty +Kết nghiên cứu trước + giáo trình, tài liệu - Số liệu sơ cấp: +Điều tra bảng hỏi Phương pháp phân tích xử lí số liệu - Tính tốn số liệu - Phân tích số liệu qua SPSS: + Thống kê mơ tả + Phân tích độ tin cậy + Phân tích nhân tố khám phá + Kiểm định giá trị trung bình + Kiểm định khác biệt MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Sản Phẩm Nhân viên Sự hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Giá Cơ sở vật chất Phân phối THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TÀI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH 01 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH CÔNG TY Khách hàng lẻ Một số khách hàng tổ chức tiêu biểu Công ty TNNH Tuấn Nhân KHÁC H HÀNG Công ty TNNH Phúc Thịnh Khách hàng tổ chức Công ty TNNH Loan Thắng CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MƠI TRƯỜNG NGÀNH CƠNG TY Cơng ty TNHH tơn Bảo Khánh Công ty TNHH Nguyễn Danh Công ty TNHH Tôn Sắt Thép Chiến Thiện Công ty TNHH Tấn Thạch Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sen Cơng ty TNHH thép Sài Gòn CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH CÔNG TY Tấm Gân (3.0) Alu Nguy ễn Danh Bảo Liên Hùng Tôn Lạnh Tâm NHÀ CUNG CẤP Hải Lâ m Tôn xốp lạnh Than h Phú Luâ n Mỹ Hộp Thép loại Tơn Lỗ, Lưới chì CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH CÔNG TY 01 02 03 04 Gỗ Xi măng 01 Tơn Mái ngói Gỗ 02 Lưới sắt Lưới nhựa Lưới cước 03 Tấm Alu Gỗ Thạch cao 04 Các loại ống thép CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY Nguồn tài chính: Tổng nguồn vốn đạt 10,8 tỷ đồng (2020) Nguồn lực: Gồm giám đốc 15 nhân viên Máy móc thiết bị: Máy cắt tơn, máy dập vịm, máy chấn, cẩu trục, máy cắt… KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ 2018 2019 2020 2019/2018 7.532.950 9.167.752.4 9.297.041.4 1.634.802 139 10 28 271 7.367.482 8.948.366.5 9.056.514.6 1.580.883 694 51 29 857 165.467.44 219.385.85 240.526.79 9 53.918.414 % 21.70 21.46 32.59 2020/201 % 129.289.0 1.4 18 108.148.0 1.2 78 21.140.94 9.6 02 XỬ LÍ SỐ LIỆU QUA PHẦN MỀM SPSS ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Biến quan sát Hệ số Cronbach's alpha loại biến Cronbach's alpha thang đo “sản phẩm” =0.780 Sản phẩm công ty có chất lượng cao Sản phẩm cơng ty đa dạng chủng loại Sản phẩm cơng ty có đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng Cronbach's alpha thang đo “giá” =0.737 Giá sản phẩm hợp lí Giá sản phẩm có biến động Giá sản phẩm công bố rõ ràng Phương thức toán thuận tiện Cronbach's alpha thang đo “Nhân viên” =0.828772 Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Nhân viên có chun môn cao, am hiểu sản phẩm Nhân viên hiểu biết nhu cầu khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng Cronbach's alpha thang đo “hệ thống phân phối” =0.762 Cơng ty có hệ thống phương tiện giao hàng đa dạng Công ty giao hàng nhanh chóng Cơng ty giao hàng thỏa thuận, không hư hỏng, lỗi hàng Cronbach's alpha thang đo “cơ sở vật chất” =0.791 Công ty vị trí thuận tiện, rộng rãi thống mát Sản phẩm trưng bày đẹp mắt, thuận tiện để tìm kiếm lựa chọn Máy móc cơng ty đầy đủ để gia công sản phẩm PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ 0.754 0.754 0.683 0.705 0.643 0.723 0.664 0.672 0.793 0.75 0.741 0.766 0.673 0.564 0.708 0.708 0.733 Hệ số Biến quan sát Cronbach's alpha loại biến Cronbach's alpha thang đo “đánh giá hài lòng” =0.844 Anh/ chị hài lòng với chất lượng sản phẩm hoạt động bán hàng 0.763 công ty Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm công ty Anh/chị giới thiệu sản phẩm công ty cho người khác 0.839 0.739 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN ĐỘC LẬP Chỉ số KMO Mức ý nghĩa (Sig.) Kí hiệu SP4 SP3 SP2 SP1 NV2 NV1 NV3 G1 G4 G3 G2 VC1 VC3 VC2 PP3 PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ Nội dung Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng Sản phẩm cơng ty có đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm công ty đa dạng chủng loại Sản phẩm cơng ty có chất lượng cao Nhân viên có chuyên môn cao, am hiểu sản phẩm Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Nhân viên hiểu biết nhu cầu khách hàng giải đáp thắc mắc nhanh chóng Giá sản phẩm hợp lí Phương thức tốn thuận tiện Giá sản phẩm cơng bố rõ ràng Giá sản phẩm có biến động Cơng ty vị trí thuận tiện, rộng rãi thống mát Máy móc cơng ty đầy đủ để gia cơng sản phẩm Sản phẩm trưng bày đẹp mắt, thuận tiện để tìm kiếm lựa chọn Cơng ty giao hàng thỏa thuận, không hư hỏng, lỗi hàng 0,725 ,000 Hệ số tải nhân tố thành phần 0.831 0.806 0.706 0.666 0.840 0.827 0.823 0.795 0.779 0.735 0.596 0.829 0.812 0.780 0.832 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA BIẾN PHỤ THUỘC Chỉ số KMO Mức ý nghĩa (Sig.) 0,711 ,000 Hệ số tải Kí hiệu Nội dung nhân tố thành phần HL3 Anh/chị giới thiệu sản phẩm công ty cho người khác 0.899 HL1 Anh/ chị hài lòng với chất lượng sản phẩm hoạt động bán hàng công ty 0.885 HL2 Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm cơng ty 0.835 Eigenvalues 2.288 Phương sai trích tích lũy PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ 76.251 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH HỒI QUY Hệ số chưa chuẩn hóa Thống kê đa Hệ số cộng tuyến Mơ hình chuẩ B Độ lệch T n Mức ý nghĩa Hệ số Toleranc e Beta PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ (Constant) -2.355 0.530 Sản phẩm Nhân viên Giá 0.091 0.076 0.091 0.393 0.187 0.266 VIF - 0.000 4.441 0.304 4.326 0.000 0.172 2.456 0.016 0.201 2.927 0.004 0.807 0.809 0.841 1.239 1.236 1.189 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP PHÂN TÍCH HỒI QUY X4: Cơ sở vật chất, Beta =0.363 X1: Sản Phẩm, Beta =0.304 X5: Phân phối, Beta =0.253 X3: Giá, Beta =0.201 PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ Y=0.363 X4 + 0.304 X1 + 0.253 X5 + 0.201 X3 + 0.172 X2 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KIỂM ĐỊNH ONE-SIMPLE T-TEST Sản phẩm N GTTB (Mea Giá n) Sản phẩm cơng ty có chất lượng cao Sản phẩm công ty đa dạng chủng 100 3.81 Giá sản phẩm có 100 3.88 đáp ứng nhu cầu PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ khách hàng Sản phẩm có xuất biến động Giá sản phẩm loại Sản phẩm công ty có đủ số lượng để Giá sản phẩm hợp lí cơng bố rõ ràng 100 3.93 Phương thức tốn thuận tiện N GTTB (Mea n) 100 4.15 100 4.06 100 4.05 100 4.00 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KIỂM ĐỊNH ONE-SIMPLE T-TEST GTTB Nhân viên bán hàng Nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện N (Mea n) 100 3.91 Hệ thống kênh phân phối Cơng ty có hệ thống phương tiện giao hàng đa dạng Nhân viên có chun mơn 100 3.93 cao, am hiểu sản phẩm Nhân viên hiểu biết nhu cầu khách hàng 100 3.92 giải đáp thắc mắc nhanh chóng PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ Công ty giao hàng nhanh chóng Cơng ty giao hàng thỏa thuận, không hư hỏng, lỗi hàng N GTTB (Mea n) 100 4.03 100 4.03 100 4.01 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP KIỂM ĐỊNH ONE-SIMPLE T-TEST Cơ sở vật chất N GTTB (Mea n) Cơng ty vị trí thuận tiện, rộng rãi thoáng 100 3.93 mát Sản phẩm trưng bày đẹp mắt, thuận tiện để tìm kiếm lựa 100 3.93 chọn Máy móc cơng ty đầy đủ để gia công sản PPT 模模 ht t p://www.1ppt com /moban/ phẩm 100 3.93 Hiệu hoạt động bán hàng N GTTB (Mean) Anh/ chị hài lòng với chất lượng sản phẩm 100 hoạt động bán hàng công ty 3.79 Anh/chị tiếp tục mua sản phẩm 100 công ty 3.85 Anh/chị giới thiệu sản phẩm công ty cho 100 người khác 3.87 03 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Add a title Dịch vụ khách hàng Xúc tiến Phân phối Gi Nhân viên Sản phẩm Thank you ... NGHIÊN CỨU Sản Phẩm Nhân viên Sự hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng Giá Cơ sở vật chất Phân phối THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TÀI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH 01 HOẠT ĐỘNG... ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA MÔI TRƯỜNG NGÀNH CÔNG TY Khách hàng lẻ Một số khách hàng tổ chức tiêu biểu Công. .. phẩm công ty cho 100 người khác 3.87 03 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THÉP NGUYỄN MINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Add