Báo cáo thực tập tại công ty TNHH thương mại dịch vụ vận chuyển ALO

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập vì thiếu kinh nghiệm trong công việc vàhọc tập nên sẽ có những hạn chế nhất định, em mong sẽ nhận được những ý kiến đónggóp từ những thầy cô và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN MSSV: 18029791

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh thuộc trườngđại học Công Nghiệp TP.HCM đã giúp em thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thựctập doanh nghiệp Đồng thời giúp cho em có cơ hội để có bắt đầu một công việc thực

tế và giúp em trang bị những kiến thức cho những dự định trong tương lai của em.Đặc biệt em xin cảm cô Nguyễn Thị Vân, người đã trực tiếp hướng dẫn em làm bàibáo cáo một cách tận tình, bổ sung và giúp em cải thiện những hạn chế khi làm bài

Em xin có lời cảm ơn đến ban giám đốc, các anh chị trong phòng kinh doanh Công

Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO đã hướng dẫn và giúp đỡ em trongcông việc Đồng thời truyền đạt cho em những kinh nghiệm thực tế khi làm việc tạicông ty Cảm ơn các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể thực hiện bài báocáo một cách tốt nhất

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập vì thiếu kinh nghiệm trong công việc vàhọc tập nên sẽ có những hạn chế nhất định, em mong sẽ nhận được những ý kiến đónggóp từ những thầy cô và ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO để giúp emngày một hoàn thiện bản thân và có sự tự tin cho những dự định sau này

Cuối cùng kính chúc quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP HCM, các anhchị tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO thật nhiều sức khỏe,thành công trong công việc và cuộc sống

Tp.HCM, ngày … tháng … năm …

Người thực hiện

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 2

1.1 TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY: 2

1.1.1 Tên và địa chỉ của công ty 2

1.1.2 Ngành nghề kinh doanh: 2

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY: 3

1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GÍA TRỊ CỐT LÕI: 3

1.3.1 Tầm nhìn: 3

1.3.2 Sứ mệnh: 4

1.3.3 Giá trị cốt lõi: 4

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO: 4

1.4.1 Sơ đồ tổ chức: 5

1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận: 5

1.4.3 Cơ cấu tổ chức: 6

1.5 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO: 6

1.5.1 Môi trường bên trong 6

1.5.2 Môi trường bên ngoài 7

1.6 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN: 8

1.6.1 Phòng kinh doanh: 8

1.6.2 Phòng thông quan( Xuất nhập khẩu): 8

1.7 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM(2018-2020): 9

2.1.2 Tiến độ thực tập 12

2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty: 14

2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 17

2.2.1 Kiến thức 17

2.2.2 Kỹ năng 20

2.2.3 Các công cụ hỗ trợ 20

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 20

2.3.1 Phân tích thực trạng của Phòng Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch

Vụ Vận Chuyển ALO 20

2.3.2 Chức năng và công việc phòng ban thực tập 21

2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, thái độ đã học hỏi được trong quá trình thực tập: 22

2.3.4 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình thực tập 23

2.3.5 Những vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và phương hướng giải quyết của bản thân 24

2.3.6 Đề xuất những giải pháp khắc phục thực trạng Phòng kinh doanh 25

2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 26

2.4.1 So sánh kết quả thực tập với kỳ vọng 26

2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và những kiến thức được học được tại trường 28

2.5 TRÌNH BÀY TRẢI NGHIỆM THỰC SỰ ĐÃ HỌC ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỨC TẬP: 29

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30

3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 30

3.1.1 Tích lũy những kinh nghiệm thực tế 30

3.1.2 Hòa nhập và thích nghi với môi trường doanh nghiệp 30

3.1.3 Nỗ lực, nhiệt tình, hăng hái và trách nhiệm 30

3.1.4 Khiêm tốn và có tinh thần cầu tiến 31

3.2 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA BẢN THÂN VÀ SỰ PHÙ HỢP KIẾN THỨC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .31

3.2.2 Điểm mạnh 31

3.2.3 Điểm yếu 32

3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 32

3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 42

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm vừa qua nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình đổi mớimạnh mẽ và hội nhập.Trước tình hình đó, muốn tồn tại và phát triển thì mỗi doanhnghiệp phải khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, yêu cầu doanh nghiệpphải có đủ trình độ, sự nhạy bén hội nhập với nhu cầu khách hàng.Nắm bắt được nhucầu vận chuyển hàng hoá là một thứ rất cần thiết.Từ đó CÔNG TY TNHH THƯƠNGMẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO ra đời để nhằm phục vụ nhu cầu của kháchhàng.Với tiêu chi luôn hài lòng khách hàng thi đội ngũ nhân viên trong công ty đã rấtdày dặn trong công việc ,co kinh kiệm từnhững chuyên ngành xuất nhập khẩu và kinhdoanh vào làm

Qua tìm hiểu và lựa chọn, em đã chủ động liên hệ xin thực tập tại đây và nhận được sựchấp thuận của ban lãnh đạo công ty Với thời gian thực tập gần 2 tháng, em đã nhậnđược sự hướng dẫn nhiệt tình và đóng góp chân thành từ anh chị công ty để giúp em

có được nhiều bài học cũng như kinh nghiệm bổ ích, quý báu cho bản thân và có thểhoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nhất

Trong suốt quá trình học tập tại trường đại học Công Nghiệp TP.HCM thì điều thiếusót còn lại của em chính là cơ hội để sử dụng những kiến thức đó vào xã hội Để có thểvận dụng những kiến thức đó vào cuộc sống và công việc thì ta phải trải qua một thờigian dài làm việc và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm Bước đầu để cho sinh viên cóthể bắt đầu quá trình đi làm của mình, thực tập doanh nghiệp là cơ hội để cho sinh viên

áp dụng những gì mình đã học vào công việc thực tế Thực tập doanh nghiệp rất quantrọng đối với mỗi sinh viên nó ảnh hưởng đến nhận thức của sinh viên về khả năng củabản thân giúp cho họ có định hướng tốt hơn về công việc tương lai của mình

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP1.1TÊN VÀ ĐỊA CHỈ CÔNG TY:

1.1.1 Tên và địa chỉ của công ty

Tên đầy đủ công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO Tên quốc tế: ALO Transportation Service Trading Company Limited

Logo công ty:

Người đại diện – Giám Đốc Công Ty: Bà Đỗ Thị Thuỳ Dương

Mã số thuế:0313825538

Trụ sở chính : 468 Phan Văn Trị ,Phường 7 ,Quận Gò Vấp,Thành Phố Hồ Chí

Minh,Việt Nam

Số điện thoại – Fax: 0283.811.7127

Tài khoản: 0071001085586 ( VCB – Chi nhánh Hồ Chí Minh)

Dịch vụ giao nhận,khai báo hải quan hàng hoá xuất khẩu nhập khẩu

Vận tải hàng lẻ, hàng container đến hàng trăm cảng biển trên thế giới

Giao hàng tận kho, thu hộ tiền và vận chuyển hàng nội địa

Dịch vụ book container, đặt chỗ và cước đường biển,đường hàng không

Cho thuê kho bãi

Thương mại tổng hợp và dịch vụ uỷ thác xuất nhập khẩu

Mở rộng mạng lưới kinh doanh,nâng cao mức lợi nhuận,không ngừng nâng cao đờisống vật chất,tinh thần cho cán bộ công nhân viên và thực hiện nghĩa vụ đầy đủ chonhà nước

Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty,bảo toàn và pháttriển vốn kinh doanh có hiệu quả,góp phần phat triển kinh tế của đất nước

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY:

Nhận thấy được nhu cầu về dịch vụ giao nhận,vân chuyển hàng hoá về đường bộ vàđường biển của thị trường nên từ ngày 25 tháng 05 năm 2016,Công Ty TNHH ThươngMại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo đã ra đời và tính đến nay là hơn 5 năm trong lĩnh vựckinh doanh , cung cấp dịch vụ và hoạt động hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến vậntải.Sau khi được thành lập,công ty đã nhanh chóng hoà nhập với nền kinh tế thịtrường,từng bước ổn định và ngày càng phát triển.Công ty luôn bám sát chủtrương,đường lối của Đảng,mạnh dạn đề ra nhiều phương án,đối với mô hình sản xuấtkinh doanh tối ưu Bằng những việc làm thiết thực, vận dụng sáng tạo ,đặt trong tâmvào chất lượng và hiệu quả kinh tế,đầu tư nâng cao chất lượng và đa dạng hoá về dịch

vụ ,có những chính sách ưu đãi khách hàng hợp lý ,với mong muốn tạo được sự thuậnlợi tốt nhất cho khách hàng khi giao dịch, mua bán dịch vụ vận chuyển với Côngty.Nhờ vậy ,uy tín của công ty ngày càng được nâng cao,tạo được vị trí vững vàng trênthị trường trong nước khi nhiều đơn vị quốc doanh đi đến bờ vực phá sản

Trong tương lai,Công ty đang có những chính sách ,dự án đầu tư mới với mục tiêucủng cố vị trí của mình tại thị trường nước ngoaì

TRỤ SỞ CHÍNH CỦA CÔNG TY :

Trụ sở chính

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO toạ lạc tại:

468 Phan Văn Trị, Phường7, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh ,Việt NamĐiện thoại: 0283.811.7127

1.3TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GÍA TRỊ CỐT LÕI:

1.3.1 Tầm nhìn:

Trở thành công ty hàng đầu và là lựa chọn đầu tiên trong ngành dịch vụ vận chuyển

hàng hoá Khẳng định vị thế của Công ty trên thị trường hiện nay

Đưa ra những giải pháp,tối ưu hoá cho khách hàng.Xây dựng hệ thống làm việc hiệuquả để đem lại thành công cho Công ty cũng như sự hàng lòng của khách hàng đối vớiCông ty

1.3.2 Sứ mệnh:

Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá được tiêu chuẩn hoá riêng biệt đáp ứng tốtnhất nhu cầu thị trường.Trên nền tảng giá trị doanh nghiệp và lợi ích cổ đông phát triểnbền vững

Đối với khách hàng: Tôn trọng và cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm

Đối với xã hội: Luôn ý thức được lợi ích của Công ty gắn liền với lợi ích xã hội vànhững hoạt động đóng góp cho xã hội là một phần trách nhiệm của Công ty đối vớicộng đồng

1.3.3 Giá trị cốt lõi:

Tinh thần đồng đội,trung thực và liêm chính

Đam mê ,nghị lực và kỉ luật

Nâng cao uy tín,tinh thần học hỏi

Cải tiến liên tục

Tập trung phát triển

Đột phá là lợi thế cạnh tranh

Năng động- Chuyên nghiệp-Hiệu quả-Bền Vững.

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN ALO:

1.4.1 Sơ đồ tổ chức:

Bất kì một công ty nào khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải quantâm đến nguồn nhân lực vì đó là yếu tố cơ bản quyết định trong quá trình sảnxuất.Nguồn nhân lực bao gồm số lượng lao động,chất lượng lao động và đặc biệt làquan tâm đến cơ cấu lao động.Cơ cấu lao động phản ánh hình thức cấu tạo bêntrong của tổng thể lao động,và nó phụ thuộc vào ngành nghề,quy mô,công nghệkinh doanh và quy trình quản lý lao động của Công ty

Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO gồm 68 thành viên đượcchia thành 4 bộ phận phòng ban với cơ cấu tổ chức theo chức năng Trong cơ cấunày,4 phòng ban sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám Đốc điều hành ,vì vậy Giám Đốc làngười chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của Công ty

1.4.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận:

1.4.2.1 Giám đốc:

Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty,

tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị,tổ chức kế hoạch kinhdoanh và phương án đầu tư của Công ty

1.4.2.2 Phòng kế toán – Tài chính:

Có nhiệm vụ báo cao tổng hợp,phân tích tình hình tài chính của Công ty,lập báocáo tài chính để có biện pháp cân đối dự phòng, dự trữ giúp giám đốc thực hiệnpháp lệnh kế toán,thống kê tài chính và điều lệ tài chính kế toán của ngành và củanhà nước trong hoạt động kinh doanh của công ty,kiểm tra việc thực hiện cácnguyên tắc về kế toasn do nhà nước quy định

1.4.2.3 Phòng kinh doanh:

Xây dựng và theo dõi thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh.Quản lí theodõi các hợp đồng kinh tế,hợp đồng ngoại thương.Lữu trữ bảo quản toàn bộ các vănbản,hồ sơ kinh doanh,tài liệu liên quan đến nhiệm vụ chức năng của phòng

ban,tham gia chủ trì thức hiện các chương trình thuộc hệ thống quản lý chất lượngcủa Công ty,giải quyết các thủ tục pháp lý có liên quan đến sản xuất kinh doanh.

1.4.2.4 Phòng hành chính nhân sự:

Có trách nhiệm quản lý đời sống của công nhiên viên trong Công ty, thay mặtGiám Đốc tuyển dụng lao động cũng như chấm dứt hợp đồng lao động với côngnhân viên

+ Về đào tạo: Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũcán bộ nhân viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâmphục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tráchnhiệm Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không ngừng được cải thiện vàđược xét lên lương mỗi năm một lần tùy theo năng lực

+ Về công tác tuyển dụng: Khi công ty có nhu cầu tuyển dụng nhân viên chính thứcthông tin tuyển dụng sẽ được đăng trên trang web chính thức của công ty và thườngxuyên tuyển dụng thực tập sinh Người tuyển dụng sẽ được phỏng vấn và xem xét hồ

sơ nhằm xác định năng lực có phù hợp với công việc hay không Tùy theo từng vị trí

cụ thể mà công ty có những yêu cầu bắt buộc riêng, song tất cả các chức năng đều phảiđáp ứng các nhu cầu như trình độ chuyên môn, nhiệt tình, ham học hỏi, tận tâm,… Đốivới các vị trí quan trọng, yêu cầu càng khắt khe hơn về kinh nghiệm, khả năng phântích, trình độ chuyên môn, sự sáng sạo, trách nhiệm, các kĩ năng chuyên sâu và chịuđược sự áp lực Đặc biệt, công ty cũng tạo điều kiện để thực tập sinh có cơ hội thựctập, học hỏi, qua đó kiểm tra năng lực và nếu làm tốt sẽ được giữ lại làm việc lâu dài.+ Về chế độ lương thưởng của công ty: Chế độ lương thưởng phụ thuộc vào bảng quychế lương do các yêu tố chức vụ, kinh nghiệm, hiệu quả công việc, trình độ chuyênmôn và trách nhiệm Có thể nói hiệu quả công việc và kinh nghiệm là các yếu tố chínhđánh giá chế độ lương thưởng Và chế độ thưởng mỗi tháng được chia đều tính theodoanh thu mỗi tháng của công ty.

Lĩnh Vực :

Lĩnh vực hoạt động của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO baogồm :Vận chuyển hàng hoá tới các nơi mà khách hàng muốn , Công ty sẽ là bên trunggian chuyên tìm các xưởng container tàu thuyền nhận chở đơn hàng ra nước ngoài rakhu vực mac khách hàng mong muốn

1.5.2 Môi trường bên ngoài

1.5.2.1 Môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Hiện nay công ty ALO chủ yếu bị cạnh tranh bởi các bên vận chuyển được nhiềudoanh nghiệp đầu tư vào cổ phần lớn như : Công Ty Cổ Phần Vận Tải Biển SàiGòn(1981) Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Toàn Việt với 25 năm kinh nghiệm và

vị thế cạnh tranh cao ,…

Hình 1.5: Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty

Hình ảnh: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN SÀI GÒN

Nguồn: ( Tài liệu công ty )

- Khách hàng:

Thực tế thu nhập của người dân Việt Nam ở mức trung bình nên việc lựa chọn mộtđơn vị có giá thành vừa với khả năng của khách hàng là rất lớn ,vì thế các đối thủ cạnhtranh giá cả với nhau rất nhiều

Với tâm lý người Việt Nam là thích rẻ mà phải tiện lợi nên

1.6 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN:

1.6.2 Phòng thông quan( Xuất nhập khẩu):

- Họ và tên: Nguyễn Thị Huỳnh Như

- Chức vụ: Trưởng phòng

- SĐT: 0387.073.193

- Email: alotrans.acc2@alotrans.com.vn

-1.7 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM(2018-2020):

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo)

Nhận xét: Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 03 năm (2018 2020) của Công ty cho kết quả:

- Chỉ tiêu doanh thu:

Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 so với năm 2019 tăng8.516.216.822 đồng, tương ứng tăng 26,83% Năm 2020 so với năm 2019 tăng18.376.897.520, tương ứng tăng 45,65% Doanh thu tăng là do nhu cầu sử dụng dịch

vụ vận chuyển xuất nhập khẩu ngày càng cao, chất lượng dịch vụ ở công ty luôn đạttiêu chuẩn tốt, hỗ trợ khách hàng với giá thành ưu đãi nhưng vẫn đảm bảo được chất

lượng làm nhiều khách hàng hài lòng và tin tưởng Doanh thu cung cấp dịch vụ làdoanh thu chính nên nó chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh thu của công ty.Doanh thu hoạt động tài chính chiếm một lượng rất nhỏ trong tổng doanh thu

do đây là khoản thu được từ việc công ty gửi tiền vào ngân hàng nhằm đảm bảo antoàn tài sản và phục vụ cho việc thanh toán Năm 2019 Công ty đã rút tiền gửi ngânhàng để tiến hành mở rộng quy mô, nâng cấp văn phòng nên so với năm 2018 doanhthu hoạt động tài chính giảm xuống 14.539.454 đồng tương đương 89.53% Năm 2020

so với năm 2019 tăng 2.546.782 đồng tương ứng tăng 149,81% Nguyên nhân tăng là

do tăng 2020 công ty có nhiều hợp đồng, doanh thu thu về tăng, nên công ty gửi tiềnvào ngân hàng phục vụ cho việc thanh toán tăng

Chi phí khác của công ty giảm rõ rệt do công ty đã có những chính sách khắcphục và hạn chế chi phí, không có phát sinh những khoản như thanh lý, nhượng bánTSCĐ

Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp tăng, giảm qua các năm cụ thể năm 2019 sovới năm 2018 tăng 16.676.612 đồng Chi phí thuế tăng lên là do công ty ngày càngphát triển, chiếm được lòng tin và có uy tín trên thị trường nên công ty ngày một pháttriển hơn

 Chỉ tiêu lợi nhuận

Lợi nhuận sau thuế là mục đích hướng đến dầu tiên của tất cả các công ty, nhất

là trong những năm kinh tế khó khăn như hiện nay Nhu cầu xuất khẩu hàng hóa ngàycàng nhiều dẫn đến nhiều công ty dịch vụ cũng đã ra đời và với quy mô lớn nhưngCông ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO vẫn khẳng định tên tuổi,

thương hiệu và vị trí của mình trên thị trường Bằng chứng rõ ràng và cụ thể nhất đóchính là lợi nhuận sau thuế của công ty tăng lên Cụ thể lợi nhuận sau thuế năm 2019

so với năm 2018 tăng 61.727.589 đồng tương ứng tăng 206.22% Năm 2020 do tìnhhình dịch Covid-19 nên tình hình xuất nhập khẩu trong và ngoài nước trở nên khókhăn, dẫn tới doanh thu giảm hơn so với năm 2019 là 38.667.220 đồng tương ứnggiảm 42.19%

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP

2.1.1 Mục tiêu thực tập

Mục tiêu kiến thức:

- Học hỏi được cách tìm kiếm nguồn khách hàng

- Học được quy cách vận hành quản lý khách hang, đơn hàng

- Học được các kiến thức của mảng Digital Marketing như viết content, quản lýweb, sàn thương mại điện tử,

- Nâng cao chuyên môn ngành học

Mục tiêu kỹ năng:

- Học được các kỹ năng bán hàng, cách tư vấn khách hàng

- Học hỏi kỹ năng làm việc nhóm, hoàn thiện kỹ năng mềm như giao tiếp, lắng nghe

- Học được cách theo dõi đơn hàng trên hành trình vận chuyển và đưa ra các giảipháp xử lý khi có vấn đề phát sinh

- Học được cách chuẩn bị các hợp đồng kinh tế, hợp đồng thương mại và các tàiliệu liên quan

- Học hỏi kỹ năng tư duy, xử lý tình huống, văn hóa nơi làm việc

Mục tiêu thái độ:

- Thái độ làm việc tích cực, có chí cầu tiến, học hỏi trong quá trình thực tập

- Tập thói quen làm việc chuyên nghiệp, phân chia công việc hiệu quả, và đi làm dúnggiờ, không giờ cao su

- Chủ động trong việc học hỏi những điều chưa biết và chủ động thời gian làm việc

1 Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập; Tuần

0

2 Sinh viên thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận

mà sinh viên đang thực tập;

Tuần13

Sinh viên báo cáo những công việc mà sinh viên thực hiện ởcông ty và các thông tin về người phụ trách tại công ty/ ngườigiám sát thực tập tại công ty cho giảng viên hướng dẫn và hoànthành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;

4

Sinh viên bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dungthuộc ý tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứuthuộc chương trình đào tạo Sinh viên hoàn thành các yêu cầugiảng viên trên hệ thống E-learning;

Tuần2

5 Sinh viên xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý

Sinh viên thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến chủ

đề nghiên cứu: giới thiệu công ty, phân tích hoạt động mà sinhviên chọn, tài liệu cần tham khảo ;

Tuần49

Sinh viên xây dựng đề cương chi tiết dựa trên cơ sở của nhữnglời góp ý của giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại côngty/ người giám sát thực tập tại công ty Sinh viên hoàn thànhcác yêu cầu giảng viên trên hệ thống E-learning;

10 Sinh viên hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập vàyêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;

Tuần5

11 Sinh viên chỉnh sửa phần giới thiệu theo đánh giá của giảng

viên hướng dẫn;

12

Sinh viên hoàn thành phần thân bài của báo cáo – bao gồm

phần phân tích tình hình, phương pháp và các bước thực hiện

và kết quả chính, đồng thời hoàn thành yêu cầu của giảng viên

hướng dẫn trên hệ thống E-learning; Tuần

6

13 Sinh viên chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên

hướng dẫn;

14

Sinh viên hoàn thành phần kết luận và những đề xuất, đồng thời

hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống

Sinh viên hoàn thiện bài viết theo yêu cầu giảng viên hướng

dẫn, đóng tập, xin xác nhận của công ty thực tập và nộp bài cho

giáo vụ khoa;

Tuần8

Nguồn: Đề cương thực tập doanh nghiệp, 2021

2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty:

Bảng 2.2: Nội đung thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo

TUẦ

N NỘI DUNG THỰC TẬP

THỜI GIAN NGƯỜI HƯỚNG DẪN

1

Giới thiệu tổng quan về Công ty,

các phòng ban, các lĩnh vực

công ty đang làm

Giới thiệu tổng quan về nghề

Sale trong thị trường doanh

nghiệp

15/11/2021

10/11/2021-Chị ThơmTrưởng phòng Marketing

Bước đầu làm quen về cách tư

vấn qua điện thoại (quan sát và

Mở mới khách hàng dựa trên

data có sẵn của Công ty

Làm báo cáo khách hàng, phân

loại khách hàng theo tình trạng

khách hàng trên phần mền

Getflycrm

16/11/2021 20/11/2021

-Chị ThơmTrưởng phòng Marketing

3

Làm việc với bên các ứng dụng

để chạy ads, tăng khả năng tiếp

cận tới khách hàng Để khách

hàng biết đến công ty nhiều hơn

28/11/2021 Chị Thơm

21/11/2021-Trưởng phòng Marketing

4 Làm báo cáo về các trục trặc khi

làm thủ tục hải quan và các thay

đổi cần chú ý (nếu có)

29/11/2021 04/12/2021

-Chị NhưPhòng Thông Quan

Làm báo cáo về những đơn hàng

bị delay hoặc đơn hàng bị hư

hỏng, thiệt hại do vận chuyển

5

Làm việc với các bên công ty

chạy quảng cáo để tăng khả

năng hiển thị của công ty lên các

sàn thương mại điện tử Tăng

mức độ nhận diện thương hiệu

của công ty tới khách hàng

Đưa ra chiến lược marketing

mới tối ưu để cạnh tranh với đối

thủ và thu hút được nhiều khách

hàng

05/12/202111/12/2021

Chị ThơmTrưởng phòng Marketing

khách hàng để đăng bài lên lên

trang Fanpage công ty

Tạo ra các hoạt động giúp khách

hàng đánh giá dịch vụ của công

ty tốt hơn, phục vụ cho công tác

chăm sóc khách hàng trước,

trong và sau khi sử dụng dịch vụ

của công ty

12/12/2021-18/12/2021

Chị ThơmTrưởng phòng Marketing

7 Tương tác các group để tìm 19/12/2021 - Chị Thơm

kiếm khách hàng tiềm năng

Đẩy mạnh marketing cho

chương trình event giảm giá

Kiểm tra hoạt động đơn hàng và

vận đơn hang trên app và

26/12/2021-Chị ThơmTrưởng phòng Marketing

T

MÔN HỌC KIẾN THỨC ĐÃ HỌC ÁP DỤNG THỰC TẾ

1 Kỹ năng giao tiếp

+ Văn hóa giao tiếp củatừng địa phương

+ Văn hóa ứng xử với từng

độ tuổi+ Kỹ năng trình bày vấn đề+ Kỹ năng làm việc nhóm

Em thực hành giao tiếptrong môi trường công sở,cũng như giao tiếp với cáckhách hàng trong quá trìnhtelesale, gặp trực tiếp.Đồng thời cũng giúp emgiao tiếp tự tin mạch lạchơn khi báo cáo với cấptrên, giao tiếp với anh chịtrong công ty, đưa ra ý kiếnkhi họp đội nhóm

2 Quản trị bán hàng

+ Xác định khách hàngtriển vọng

+ Tiếp cận khách hàng+ Thăm dò và tìm hiểukhách hàng khi tiếp xúc+ Đưa ra giải pháp hỗ trợ+ Xử lí phản biện+ Giải quyết giao dịch

- Khi tư vấn khách và thựctập không vi phạm các vấn

đề đạo đức

- Cách chăm sóc kháchhàng sau khi đã bán hàng

- Giúp trong quá trìnhtuyển nhân sự và đạt tốttrong quá trình đánh giánhân viên

3 Quản trị quan hệ

khách hàng

+ Dịch vụ khách hàng+ Quản trị và chia sẻ chămsóc dữ liệu khách hàng+ Quản trị xung đột và duytrì sự hài long khách hàng+ Kiểm tra, đánh giá và

Khi tìm kiếm được kháchhàng thì phải tìm cách đểduy trì và giữ mối quan hệvới khách hàng, ngoàinhững kiến thức môn học,dựa vào đó thực hiện các

điều chỉnh quản trị quan hệkhách hàng

cách thức chăm sóc kháchhàng về dịch vụ, về thôngtin, về những thắc mắc đểduy trì mối quan hệ vớikhách hàng

Đưa ra các phương án tốtnhất cho khách hàng vàcông ty nhằm vừa tăng lợinhuận cho công ty vừa làmhài lòng khách hàng

4 Thương mại điện

tử

+ Hoạt động giao dịch, muabán, thanh toán và đặt hàng+ Quảng cáo và giao hàng+ Quản lý các hoạt độngbán hàng trên sàn và trênWeb

Em có thể áp dụng những kiến thức này trong việc upchiến dịch mới của công ty trên trang web

(http://alotrans.com.vn) bánhàng của công ty

Quản lý đơn hàng đã đitrên các ứng dụng chuyênnghiệp

+ Nghiên cứu nhu cầu, thỏamãn nhu cầu hiệu quả

Để đẩy mạnh marketingdịch vụ, em đã sử dụngemail marketing dịch vụgiúp tiếp cận nhiều kháchhàng tiềm năng hơnTối ưu hóa công cụ tìmkiếm và khai báo Google

để khách hàng có thể nhìnthấy ngay vận chuyển ALOtrong TOP 10 kết quả tìmkiếm đầu tiên

2.2.2 Kỹ năng

Ngoài những kiến thức chuyên môn, bản thân em cũng ý thức được tầm quantrọng của các kỹ năng mềm để bổ trợ không chỉ cho quá trình thực tập mà còn cho đờisống, công việc sau này Những kĩ năng quan trọng như kỹ năng sử dụng ngôn ngữ vàphi ngôn ngữ; kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đàm phán; kỹ năng thuyết phục; kỹ năng xử

lý tình huống; kỹ năng làm việc nhóm Để kỳ thực tập có thể diễn ra một cách thuậnlợi, bản thân em phải áp dụng từng kỹ năng vào từng trường hợp cụ thể để kỹ năngmềm không chỉ là lý thuyết suông mà phải đi đôi với thực tế

2.2.3 Các công cụ hỗ trợ

Bên cạnh những kiến thức và kỹ năng cần có, bản thân em sẽ không hoàn thànhtốt được quá trình thực tập nếu không có các công cụ hỗ trợ cho công việc Với vị trí làmột thực tập sinh ngành Sales, công cụ cần thiết nhất của em là gọi thoại của điệnthoại di động, với công cụ này em có thể dễ dàng liên lạc với khách hàng, tìm kiếmcũng như trao đổi thuận tiện với khách hàng của mình Ngoài ra, còn có các ứng dụngkhác như: Microsoft Office (Word để soạn thảo văn bản, hợp đồng khách hàng; Excel

để tạo bảng tính và tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng, làm báo cáo kho, xuấtkho sản phẩm cho khách hàng…), ứng dụng nói chuyện trực tuyến Zalo (trao đổi nội

bộ và trao đổi thông tin, chăm sóc khách hàng), Facebook (đăng tải thông tin về sảnphẩm)

- Xét về yếu tố khách quan

Thứ nhất, “Có thể tưởng tượng, đội ngũ Marketing giống như lính không quân,cùng với ra-đa để tìm ra nguồn tăng trưởng và những lỗ hổng thị trường đang bị bỏsót Đội ngũ Sales, giống như bộ binh, sẽ tiến hành bao phủ những lỗ hổng ấy” Đó làmối quan hệ hợp tác, hỗ trợ nên có giữa Sales và Marketing Ở vận chuyển Alo, chứcnăng của Sales và Marketing cũng chưa có sự phân hoá rõ ràng Cụ thể ở đây mộtnhân viên Sales vừa thực hiện vai trò Marketing (chạy quảng cáo, sales ) trong khihưởng chính sách lương chỉ đối với Sales.

Thứ hai, bộ phận nhân sự còn chưa thực sự được quan tâm nên số lượng nhânviên vẫn hạn chế qua thời gian, thực tế việc tuyển, đào tạo nhân viên mới để gia tăngđội ngũ Sales còn chưa được chú trọng và thường xuyên

- Xét về yếu tố chủ quan

Thứ nhất, các đăng trên website công ty, Fanpage, Zalo, tin tuyển dụng chưa đadạng về cả nội dung lẫn hình thức gây nhàm chán cho người đọc, dẫn đến chưa tiếpcận được nhiều khách hàng mục tiêu và hình ảnh thương hiệu

Thứ hai, do đôi khi áp lực doanh số hay đặc thù công việc nên việc gọi điệnthoại liên hệ khách hàng tiềm năng phải diễn ra trong các khung giờ chưa hợp lý, dẫnđến việc gây mất thiện cảm với khách hàng ngay từ lần đầu tiên liên hệ

Thứ ba, sự phân chia công việc nhiều khi chưa rõ ràng giữa các phòng ban(Marketing - Sales - Nhân sự, ), đôi lúc nhân viên phòng nhân sự lấn sân qua Sales,phòng Sales có thể tuyển nhân sự

Trên đây là những thực trạng đang diễn ra trong quá trình em thực tập tại công tyTNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo, mặc dù là những hạn chế rất nhỏnhưng cũng cần tìm kiếm giải pháp khắc phục để có thể nâng cao chất lượng làm việcPhòng kinh doanh và đồng thời nâng tầm vị trí thương hiệu của một công ty vậnchuyển trên thị trường vận chuyển hàng hoá ở thị trường Việt Nam cũng như quốc tế

2.3.2 Chức năng và công việc phòng ban thực tập

Phòng Kinh doanh của Công ty sẽ thực hiện:

- Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để mời chào về sản phẩm dịch

vụ vận chuyển bên công ty

- Phối hợp với các nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.

- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầumong muốn của khách hàng và chốt Sales

- Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh hàng tuần

- Xử lý khiếu nại kịp thời và các chính sách công nợ, chính sách bảo hành đểbảo vệ danh tiếng của công ty

2.3.3 Kiến thức, kỹ năng, thái độ đã học hỏi được trong quá trình thực tập:

Sau gần 2 tháng thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO,khoảng thời gian không ngắn cũng không dài giúp tôi có thể vận dụng được các kiếnthức đã học khi còn ngồi trên ghế nhà trường vào môi trường làm việc thực tế

- Nắm bắt những yếu tố nào tạo nên một bài đăng hút lựợt tương tác và tiếp cậnđược khách hàng cao

- Học được cách vận hành đơn hàng và quy trình để xuất kho đi chương trìnhEvent

- Nhờ sự hỗ trợ và chỉ dạy tận tình từ Chị Thơm và các anh chị đồng nghiệp, tôicũng đã nắm rõ được quy trình xử lí đơn hang khi có vấn đề, nhập liệu làm phiếu xuấtkho lên máy tính, thành thạo việc sử dụng máy tính văn phòng

Kỹ năng

- Kỹ năng hướng khách hàng tới việc sử dụng dịch vụ của công ty bằng cáchphân tích chi tiết các phương án nhằm khiến khách hàng tin tưởng hơn vào dịch vụ củacông ty.

- Kỹ năng lắng nghe và biết quan sát đối với khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt đối với nhiều khách hàng, trong những tìnhhuống khác nhau

- Kỹ năng phân bổ thời gian và sắp xếp mức độ ưu tiên của công việc để cóthể bố trí công việc một cách hợp lý, khoa học, đạt hiệu quả cao

- Kỹ năng trao đổi, đàm phán với khách hàng khi khách hàng muốn thươnglượng về giá cả và các điều khoản trong hợp đồng

Đồng thời, trong quá trình thực tập em còn được học hỏi các kỹ năng vềMarketing để nâng cao kinh nghiệm bản thân như:

- Kỹ năng lựa chọn mục tiêu khi chạy quảng cáo trên Facebook

- Cách xây dựng và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng trong Marketing

- Cách xây dựng và tạo thương hiệu trong tâm trí khách hàng

- Cách theo dõi và đánh giá lượt tương tác với khách hàng trên các sàn thươngmại điện tử hay trang Web

Thái độ

Ngoài ra, để có thể phát triển cho công việc sau này, em cũng học hỏi được từcác anh chị thái độ làm việc chuyên nghiệp: yêu nghề, có tinh thần cầu tiến, kháchquan trong mọi quyết định khi chốt sản phẩm với khách hàng, và đặc biệt rèn được khảnăng chịu áp lực cao trong công việc Có thể nói quá trình thực tập tại Công ty, emkhông những được hướng dẫn để trở thành một người làm nghề có tầm mà còn phảitrở thành một người làm nghề có tâm Cụ thể, em đã không đi làm trễ buổi nào, chấphành đúng quy định công ty về trang phục, tài liệu, được chị Võ Thị Thơm– Trưởngphòng Marketing khen ngợi năng nổ và có ý chí cầu tiến

2.3.4 Mức độ tương tác với các phòng, ban, quản lý hoặc nhân viên trong quá trình thực tập

2.3.4.1 Tương tác với thực tâp sinh

Cũng như em, có rất nhiều bạn sinh viên đến thực tập ở công ty đa số là sinh viênTrường Đại học Công nghiệp TP.HCM Nhóm thực tập sinh gồm 2 thành viên Chúng

em luôn giúp đỡ nhau, đoàn kết trong công việc và ai cũng đều có tinh thần học hỏicũng như có trách nhiệm cao khi nhận từng nhiệm vụ

2.3.4.2 Tương tác với người hướng dẫn

Trong suốt quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ VậnChuyển Alo Việt Nam, em đã được hướng dẫn bởi chị Võ Thị Thơm, người hướng dẫn

có tâm và có tầm Chị Thơm đã giới thiệu và trực tiếp hướng dẫn công việc, và ngườikèm cặp cho em, từ đó em có thể tiếp xúc và gặp gỡ, trao đổi với các anh chị kháctrong công ty một cách dễ dàng và cởi mở

Ngoài việc hướng dẫn trên công ty, thì về nhà em vẫn liên lạc với chị qua Zalo đểchị hướng dẫn và có những gì em thắc mắc sẽ được chị giải đáp Sau khi kết thúc thờigian thực tập, em sẽ vẫn ở lại công ty để hoàn thành công việc còn được giao hợp tácvới bên công ty đối tác bên vận chuyển

2.3.4.3 Tương tác với cấp trên và các anh chị trong phòng ban

Trong suốt thời gian em thực tập, nếu có thắc mắc hay khó khăn, em đều nhậnđược sự giúp đỡ từ phía mọi người Ngoài ra, em còn nhận được rất nhiều lời chia sẽ

bổ ích về kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm sống, cho đến cách thức trao đổi, xử lýtình huống từ chị Thơm– Trưởng phòng Marketing

Tập thể nhân viên trong Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO

là một tập thể đoàn kết, mọi người luôn tôn trọng và hòa đồng với nhau, và khi cần trợgiúp, các anh chị luôn hỗ trợ hết mình để cùng nhau hoàn thành công việc hiệu quảnhất Không có bất cứ rào cản nào xuất hiện trong mối quan hệ giữa các cấp bậc vớinhau ở Công ty, đây chính là một điểm rất đáng tự hào và giữ chân em ở lại công tytiếp tục làm việc

2.3.5 Những vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và phương hướng giải quyết của bản thân

Trong quá trình thực tập sẽ có những vấn đề phát sinh, chủ yếu đến từ sự chủquan của bản thân em, cũng như những phương án giải quyết em đã áp dụng để giảiquyết các vấn đề phát sinh ấy trong quá trình thực tập

Bảng 2.4: Bảng các vấn đề phát sinh và hướng giải quyết trong quá trình thực tập

Vấn đề Những phương án giải quyết

Lần đầu thực tập ở một công ty, bản

thân em chưa quen với cách làm

việc chuyên nghiệp tại một công ty

có quy mô và kỹ năng đánh máy của

em còn chưa cao dẫn đến việc hòa

nhập mất một ít thời gian

Chị Thơm đã tận tình giúp đỡ, và bản thân

em cũng đã chủ động làm quen, kết nối vớicác anh chị trong công ty để nhờ giúp đỡ, rènluyện cho bản thân cải thiện kỹ năng làmviệc Nhờ việc tự tin và không ngại hỏi khi cóvấn đề, em đã tiến bộ và không còn gặp vấn

đề trên

Khi tư vấn giọng em còn bị pha

tiếng địa phương và nói hơi nhanh

làm khách hàng không nghe rõ nội

dung chính

Tập nói chậm, lên xuống để cuốn hút và hạnchế pha giọng, từ địa phương vào Và tậptrung vào nội dung chính cần cung cấp chokhách hàng

Khi khách hàng gặp vấn đề cần giải

quyết, em chưa tư vấn được nhanh

do còn chưa nắm chắc hết các quy

trình và cách thức xử lý của công ty

Sau khi tham khảo người hướng dẫn

em mới có thể đưa ra lời tư vấn cho

khách hàng nên mất nhiều thời gian

Sau mỗi lần tư vấn cho khách hàng, em đềughi chép lại rút kinh nghiệm cho lần sau Emcũng tham khảo các trường hợp khác từ bạnthực tập sinh cùng em để có nhiều kiến thứchơn về việc xử lý vấn đề ngay lập tức

Do chưa thành thạo các chương

trình chạy doanh số như chạy

khuyến mãi hỗ trợ dịch Covid, các

chương trình Event mà công ty đang

triển khai phân phối nên khi tư vấn

cho khách hàng thì bản thân em trả

lời sơ sài hay không trả lời được,

chưa gây được sự chú ý cao cho

khách hàng Và thao tác trên máy

tính của em còn nhiều thiếu sót nên

tiến độ công việc không như mong

đợi

Em đã tìm hiểu các chương trình mà công tyđang chạy để về tham khảo, xem lại cácchương trình đã chạy của công ty để có thểtrả lời các thông tin đển khách hàng khikhách hàng hỏi

Học hỏi thêm các thao tác trên máy tính, nhưđánh máy, excel

2.3.6 Đề xuất những giải pháp khắc phục thực trạng Phòng kinh doanh

Dưới đây là những đề xuất mang tính chất chủ quan của cá nhân em nhằm khắcphục những thực trạng tại Phòng kinh doanh của công ty:

- Hỗ trợ cho nhân viên Sales về kĩ thuật, kĩ năng và một phần chi phíMarketing (nếu được) vì họ cũng góp phần trong tìm kiếm khách hàng, nâng cao độbao phủ, hình ảnh doanh nghiệp và hơn hết là doanh số Như vậy, các nhân viên Sales

sẽ chuyên nghiệp hơn trong quá trình trên và phòng Marketing cũng phát huy được hếtkhả năng, hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban

- Có sự phân chia rõ giữa phòng Nhân sự và phòng Kinh doanh, Phòng nhân

sự phụ trách gọi, đăng tuyển, hẹn lịch phỏng vấn và đào tạo, quá trình này có thể có sựtham gia của trưởng phòng Marketing (ví dụ khâu phỏng vấn, đào tạo, ) do đặc tínhngành chứ không thể để nhân viên Sales làm toàn bộ như hiện tại, phòng nhân sự nếutham gia vào quá trình sale thì cũng nên dừng lại ở khâu telesales, chứ không sâu khigặp, đưa ra lời tư vấn cho khách hàng, kí hợp đồng,

- Để rút ngắn thời gian trả lời email cho khách hàng, công ty nên phân côngthêm người trực email vào các ca tối, giờ ngoài hành chính

- Phân bổ người thường xuyên trực Website, Zalo, Email, Hotline… để phảnhồi thông tin của khách hàng (cả nhắn tin và bình luận) Ngoài ra, cần đổi mới nộidung đăng bài phù hợp với xu thế và đa dạng hóa nội dung trên của phòng Marketingnhằm nâng cao tính hấp dẫn của trang, cập nhật thông tin, xu thế về thời trang

- Xây dựng các tiêu chí đánh giá đối với nhân viên Sales vào mỗi tháng để cácnhân viên tích cực tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, và phát triển hơn doanh sốmỗi tháng cho công ty

- Tăng cường bổ sung nguồn lực mới để đào tạo và phân bố công việc cụ thể

để phòng làm việc chuyên nghiệp hơn

- Xây dựng công tác đào tạo nguồn nhân lực mới cho phòng kinh doanh vàthiết kế lại môi trường làm việc giúp tăng năng lượng làm việc cho nhân viên

2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.4.1 So sánh kết quả thực tập với kỳ vọng

Trong suốt gần 02 tháng thực tập tuy không quá dài nhưng em đã học hỏi đượcrất nhiều điều từ công việc, từ kiến thức chuyên môn, cũng như từ những kinh nghiệmcủa anh chị trong công ty Nếu mục tiêu ban đầu đề ra chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu vàhọc hỏi thêm kiến thức và kỹ năng về Sales và học hỏi về ngành Marketing, thì kết quảđạt được vượt ngoài mong đợi vì quá trình tham gia trải nghiệm thực tế Không chỉđược bổ trợ kiến thức, có điều kiện trao dồi thêm kĩ năng mà em còn có cơ hội tự nhìnnhận lại năng lực của mình để biết được ưu – nhược điểm của bản thân nhằm khắcphục và hoàn thiện mình

Bảng 2.5: Bảng so sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập

MỤC TIÊU BAN ĐẦU KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Kiế

n

thức

- Xây dựng nội dung content

hay, tăng lượng tương tác, tiếp

- Xác định khách hàng mục tiêu

- Áp dụng được những kiến

thức đã học vào thực tế

- Học hỏi những kiến thức mới

- Đã xác định được nhóm đối tượng kháchhàng mục tiêu mà công ty muốn hướngđến

- Đã xác định được phân khúc khách hàngcho mỗi loại hình dịch vụ của công ty

- Học được các phần mềm quản lý kháchhàng và quản lý quy trình vận chuyển hiệuquả

- Đã biết cách xử lý và sắp xếp danh sáchkhách hàng hợp lý