Trong suốt gần 02 tháng thực tập tuy không quá dài nhưng em đã học hỏi được rất nhiều điều từ công việc, từ kiến thức chuyên môn, cũng như từ những kinh nghiệm của anh chị trong công ty. Nếu mục tiêu ban đầu đề ra chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu và học hỏi thêm kiến thức và kỹ năng về Sales và học hỏi về ngành Marketing, thì kết quả đạt được vượt ngoài mong đợi vì quá trình tham gia trải nghiệm thực tế. Không chỉ được bổ trợ kiến thức, có điều kiện trao dồi thêm kĩ năng mà em còn có cơ hội tự nhìn nhận lại năng lực của mình để biết được ưu – nhược điểm của bản thân nhằm khắc phục và hoàn thiện mình.
Bảng 2.5: Bảng so sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập
MỤC TIÊU BAN ĐẦU KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Kiế n thức
- Xây dựng nội dung content hay, tăng lượng tương tác, tiếp cận khách hàng
- Đã học được cách tạo một bài đăng gây ấn tượng và tiếp cận khách hàng.
- Đã biết được cách up sản phẩm lên các trang Web, khai báo google một cách thân thiện.
- Xác định khách hàng mục tiêu - Áp dụng được những kiến thức đã học vào thực tế - Học hỏi những kiến thức mới
- Đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến.
- Đã xác định được phân khúc khách hàng cho mỗi loại hình dịch vụ của công ty. - Học được các phần mềm quản lý khách hàng và quản lý quy trình vận chuyển hiệu quả Kỹ năn g - Xác định được phân khúc khách hàng, khách hàng mục tiêu
- Học được các kỹ năng như làm việc nhóm, bán hàng, giao tiếp khách hàng, chăm sóc
- Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng được học hổi nhiều nhất vì tính chất công việc của phòng ban luôn liên kết với nhau. - Đã biết cách xử lý và sắp xếp danh sách khách hàng hợp lý.
khách hàng
- Nhận biết các vấn đề xảy ra và xử lý kịp thời
- Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn.
- Đã biết cách xử lý tình huống khi gặp vấn đề, cũng như khi khách hàng thắc mắc.
- Học kỹ năng tư vấn và nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng
- Dựa vào sự tư vấn có nhiều tâm huyết từ đó đã tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng.