CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.5 Những vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và phương hướng giải quyết của
quyết của bản thân
Trong q trình thực tập sẽ có những vấn đề phát sinh, chủ yếu đến từ sự chủ quan của bản thân em, cũng như những phương án giải quyết em đã áp dụng để giải quyết các vấn đề phát sinh ấy trong quá trình thực tập.
Bảng 2.4: Bảng các vấn đề phát sinh và hướng giải quyết trong quá trình thực tập
Vấn đề Những phương án giải quyết
Lần đầu thực tập ở một công ty, bản thân em chưa quen với cách làm việc chuyên nghiệp tại một cơng ty có quy mơ và kỹ năng đánh máy của em còn chưa cao dẫn đến việc hòa nhập mất một ít thời gian.
Chị Thơm đã tận tình giúp đỡ, và bản thân em cũng đã chủ động làm quen, kết nối với các anh chị trong công ty để nhờ giúp đỡ, rèn luyện cho bản thân cải thiện kỹ năng làm việc. Nhờ việc tự tin và khơng ngại hỏi khi có vấn đề, em đã tiến bộ và khơng cịn gặp vấn đề trên.
Khi tư vấn giọng em còn bị pha tiếng địa phương và nói hơi nhanh làm khách hàng khơng nghe rõ nội dung chính
Tập nói chậm, lên xuống để cuốn hút và hạn chế pha giọng, từ địa phương vào. Và tập trung vào nội dung chính cần cung cấp cho khách hàng.
Khi khách hàng gặp vấn đề cần giải quyết, em chưa tư vấn được nhanh do còn chưa nắm chắc hết các quy trình và cách thức xử lý của công ty. Sau khi tham khảo người hướng dẫn em mới có thể đưa ra lời tư vấn cho khách hàng nên mất nhiều thời gian.
Sau mỗi lần tư vấn cho khách hàng, em đều ghi chép lại rút kinh nghiệm cho lần sau. Em cũng tham khảo các trường hợp khác từ bạn thực tập sinh cùng em để có nhiều kiến thức hơn về việc xử lý vấn đề ngay lập tức.
Do chưa thành thạo các chương trình chạy doanh số như chạy khuyến mãi hỗ trợ dịch Covid, các chương trình Event mà cơng ty đang triển khai phân phối nên khi tư vấn cho khách hàng thì bản thân em trả lời sơ sài hay khơng trả lời được, chưa gây được sự chú ý cao cho khách hàng. Và thao tác trên máy tính của em cịn nhiều thiếu sót nên tiến độ cơng việc khơng như mong đợi.
Em đã tìm hiểu các chương trình mà cơng ty đang chạy để về tham khảo, xem lại các chương trình đã chạy của cơng ty để có thể trả lời các thông tin đển khách hàng khi khách hàng hỏi.
Học hỏi thêm các thao tác trên máy tính, như đánh máy, excel.