2.3.1 Phân tích thực trạng của Phòng Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển ALO
Phòng kinh doanh tại trụ sở: 468 Phan Văn Trị, Phường7, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh với đội ngũ gồm: Phòng kinh doanh với đội ngũ gồm 10 nhân viên chính thức: 1 trưởng phòng, 8 nhân viên full-time, 2 thực tập sinh. Đây hiện đang là phòng chịu trách nhiệm đảm bảo sự ổn định của nguồn doanh số công ty. Công ty không tuyển nhân viên làm theo giờ hay cộng tác viên. Tuy nhiên, ngoài những điểm nổi bật thì có một số vấn đề, tuy nhỏ nhặt nhưng nó cũng làm ảnh hưởng đến việc thúc đẩy doanh số đơn hàng tại công ty.
Thứ nhất, “Có thể tưởng tượng, đội ngũ Marketing giống như lính không quân, cùng với ra-đa để tìm ra nguồn tăng trưởng và những lỗ hổng thị trường đang bị bỏ sót. Đội ngũ Sales, giống như bộ binh, sẽ tiến hành bao phủ những lỗ hổng ấy”. Đó là mối quan hệ hợp tác, hỗ trợ nên có giữa Sales và Marketing. Ở vận chuyển Alo, chức năng của Sales và Marketing cũng chưa có sự phân hoá rõ ràng. Cụ thể ở đây một nhân viên Sales vừa thực hiện vai trò Marketing (chạy quảng cáo, sales...) trong khi hưởng chính sách lương chỉ đối với Sales.
Thứ hai, bộ phận nhân sự còn chưa thực sự được quan tâm nên số lượng nhân viên vẫn hạn chế qua thời gian, thực tế việc tuyển, đào tạo nhân viên mới để gia tăng đội ngũ Sales còn chưa được chú trọng và thường xuyên.
- Xét về yếu tố chủ quan
Thứ nhất, các đăng trên website công ty, Fanpage, Zalo, tin tuyển dụng chưa đa dạng về cả nội dung lẫn hình thức gây nhàm chán cho người đọc, dẫn đến chưa tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu và hình ảnh thương hiệu.
Thứ hai, do đôi khi áp lực doanh số hay đặc thù công việc nên việc gọi điện thoại liên hệ khách hàng tiềm năng phải diễn ra trong các khung giờ chưa hợp lý, dẫn đến việc gây mất thiện cảm với khách hàng ngay từ lần đầu tiên liên hệ.
Thứ ba, sự phân chia công việc nhiều khi chưa rõ ràng giữa các phòng ban (Marketing - Sales - Nhân sự, ...), đôi lúc nhân viên phòng nhân sự lấn sân qua Sales, phòng Sales có thể tuyển nhân sự...
Trên đây là những thực trạng đang diễn ra trong quá trình em thực tập tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Chuyển Alo, mặc dù là những hạn chế rất nhỏ nhưng cũng cần tìm kiếm giải pháp khắc phục để có thể nâng cao chất lượng làm việc Phòng kinh doanh và đồng thời nâng tầm vị trí thương hiệu của một công ty vận chuyển trên thị trường vận chuyển hàng hoá ở thị trường Việt Nam cũng như quốc tế.