CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.4.1 So sánh kết quả thực tập với kỳ vọng
Trong suốt gần 02 tháng thực tập tuy không quá dài nhưng em đã học hỏi được rất nhiều điều từ công việc, từ kiến thức chuyên môn, cũng như từ những kinh nghiệm của anh chị trong công ty. Nếu mục tiêu ban đầu đề ra chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu và học hỏi thêm kiến thức và kỹ năng về Sales và học hỏi về ngành Marketing, thì kết quả đạt được vượt ngồi mong đợi vì q trình tham gia trải nghiệm thực tế. Khơng chỉ được bổ trợ kiến thức, có điều kiện trao dồi thêm kĩ năng mà em cịn có cơ hội tự nhìn nhận lại năng lực của mình để biết được ưu – nhược điểm của bản thân nhằm khắc phục và hồn thiện mình.
Bảng 2.5: Bảng so sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập
MỤC TIÊU BAN ĐẦU KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Kiế n thức
- Xây dựng nội dung content hay, tăng lượng tương tác, tiếp cận khách hàng
- Đã học được cách tạo một bài đăng gây ấn tượng và tiếp cận khách hàng.
- Đã biết được cách up sản phẩm lên các trang Web, khai báo google một cách thân thiện.
- Xác định khách hàng mục tiêu - Áp dụng được những kiến thức đã học vào thực tế - Học hỏi những kiến thức mới
- Đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến.
- Đã xác định được phân khúc khách hàng cho mỗi loại hình dịch vụ của cơng ty. - Học được các phần mềm quản lý khách hàng và quản lý quy trình vận chuyển hiệu quả Kỹ năn g - Xác định được phân khúc khách hàng, khách hàng mục tiêu
- Học được các kỹ năng như làm việc nhóm, bán hàng, giao tiếp khách hàng, chăm sóc
- Kỹ năng làm việc nhóm là kỹ năng được học hổi nhiều nhất vì tính chất cơng việc của phịng ban ln liên kết với nhau. - Đã biết cách xử lý và sắp xếp danh sách khách hàng hợp lý.
khách hàng
- Nhận biết các vấn đề xảy ra và xử lý kịp thời
- Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn.
- Đã biết cách xử lý tình huống khi gặp vấn đề, cũng như khi khách hàng thắc mắc.
- Học kỹ năng tư vấn và nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng
- Dựa vào sự tư vấn có nhiều tâm huyết từ đó đã tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng.
2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và những kiến thức đượchọc được tại trường học được tại trường
Sự thành cơng của q trình thực tập lần này có một phần lớn là nhờ vào nền tảng kiến thức mà em đã được học tại trường. Với chuyên ngành Marketing, em đã được học đa lĩnh vực, ví dụ như: Quản trị quan hệ khách hàng, quản trị bán hàng, kỹ năng giao tiếp, quản trị học, … Tuy định hướng của lần thực tập này là Sales nhưng em vẫn áp dụng được rất nhiều kiến thức từ những môn học trên. Nếu với môn Quản trị bán hàng em đã áp dụng kiến thức để thực hành quy trình vận đơn, bán hàng cho khách hàng, môn Kỹ năng giao tiếp em đã áp dụng kiến thức vào các cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng, và ứng xử tình huống khi gặp vấn đề với khách hàng, … Cứ mỗi môn học được tại ghế nhà trường, em lại áp dụng một phần nhỏ vào quá trình thực tập của mình để tăng hiệu quả cơng việc, giảm thiểu sai sót trong cơng việc được giao. Có thể nói các mơn học tại trường đều có một vai trị tiên quyết riêng và em có thể ứng dụng tất cả cho nghề nghiệp của bản thân trong tương lai.
Tuy nhiên, trong quá trình thực tập em cũng nhận ra rằng, kỹ năng mềm của bản thân em nói riêng và sinh viên Đại học Cơng nghiệp TP.HCM nói chung cịn nhiều yếu kém. Nguyên nhân khách quan có thể là do nhà trường chưa có nhiều những khóa học kỹ năng mềm phù hợp để chuẩn bị cho sinh viên ra trường. Nguyên nhân chủ quan là sinh viên chúng em chưa biết chủ động tìm kiếm những khóa học kỹ năng mềm tương ứng với ngành nghề hay tham gia các hoạt động, các hội nhóm đồn thể để trao dồi các kỹ năng cần thiết, để hỗ trợ cho công việc sau này của bản thân. Nếu như kỹ năng
mềm được quan tâm và chú trọng hơn trong mơi trường Giáo dục thì chắc chắn sinh viên sẽ hồn thiện hơn rất nhiều khi biết kết hợp giữa kiến thức và kỹ năng, cơ hội nghề nghiệp trong tương lai cũng sẽ được mở rộng hơn khi sinh viên ra trường và tìm kiếm việc làm.