Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI *********** KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI Khố luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS PHẠM KIM THANH Sinh viên thực : ĐOÀN THỊ THỊNH Mã số sinh viên : 1505KHTA039 Khoá : 2015-2019 Lớp : ĐH Khoa học thư viện 15A HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội” đề tài nghiên cứu em Em xin cam đoan nội dung đề tài thật Em xin chịu hoàn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thông tin sử dụng đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Đoàn Thị Thịnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Phạm Kim Thanh tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Quản lý Xã hội trường Đại học Nội vụ Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập Xin cảm ơn Ban lãnh đạo cán thư viện Thư viện Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện để em khảo sát, tìm hiểu Thư viện Hà Nội hồn thành khóa luận Trong q trình nghiên cứu em cịn gặp nhiều khó khăn trình độ nghiên cứu hạn chế nên dù cố gắng song đề tài em khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì em mong nhận thêm nhiều ý kiến đóng góp, bổ sung để đề tài hồn thiện mang ứng dụng vào thực tế thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Đoàn Thị Thịnh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 7.Đóng góp đề tài 8.Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG Chương 12: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ KHÁT QUÁT VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI 1.1 Các khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing quan thông tin – thư 1.1.3 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện 1.2 Vai trị mục tiêu marketing sản phẩm dịch vụ thông tin quan TTTV 1.2.1 Vai trò 1.2.2Mục tiêu 1.3 Các nguyên tắc marketing hoạt động TTTV 1.3.1Sản phẩm (Pro 1.3.2Giá (Price) 1.3.3Phân phối ( Pla 1.3.4Truyền thông/X 1.3.5Con người (Peo 1.3.6Quy trình (Proc 1.3.7Cơ sở vật chất ( TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 23 1.4.1 Yếu tố bên 23 1.4.2 Yếu tố bên 25 1.5 Đánh giá hiệu hoạt động marketing thư viện công cộng 27 1.6 Khái quát Thư viện Hà Nội 29 1.6.1 Giới thiệu TVHN 29 1.6.2 Đặc điểm người dùng tin TVHN 32 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 37 2.1 Sản phẩm dịch vụ TTTV Thư viện Hà Nội 37 2.1.1 Các sản phẩm TTTV 37 2.1.2 Các dịch vụ TTTV 46 2.1.3 Nguồn bổ sung tài liệu 52 2.2 Hoạt động phân phối sản phẩm 53 2.3 Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 58 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ TTTV Thư viện Hà Nội 62 2.4.1 Ưu điểm 62 2.4.2 Hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân 67 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 69 3.1 Nhóm giải pháp nội dung hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ TTTV .69 3.1.1 Phát triển sản phẩm dịch vụ TTTV 69 3.1.2 Cải cách kênh phân phối sản phẩm dịch vụ TTTV 70 3.1.3 Tăng cường hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 71 3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 74 PHẦN KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Marketing từ lâu yếu tố quan trọng lĩnh vực kinh doanh, ví chìa khóa định thành công doanh nghiệp Hiểu ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nghiên cứu xây dựng hoạt động marketing phù hợp cho riêng Từ hiệu cơng việc tăng lên nhanh chóng tạo nên phát triển tồn xã hội Vai trị marketing ngày quan trọng không với ngành kinh tế mà tất lĩnh vực hoạt động khác, có hoạt động thơng tin - thư viện Marketing khơng khẳng định vị thế, vai trị thư viện xã hội đại mà giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh quan Bên cạnh đó, marketing cịn giúp thư viện quảng bá sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện mà thư viện có từ giúp cho người dùng tin nhận biết sản phẩm dịch vụ thông tin chất lượng chúng Marketing có vai trị quan trọng nghiên cứu người dùng tin nhu cầu tin họ để thư viện hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện để từ thu hút người dùng tin đến sử dụng thư viện Thư viện Hà Nội thư viện cơng cộng lớn Hà Nội, đóng vai trò quan trọng việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin Thủ đô Hoạt động marketing quan tâm phát triển đạt số thành tựu định, nhiên không tránh khỏi hạn chế trình thực Từ lý trên, em chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn nghiên cứu có khả ứng dụng vào thực tế góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lịch sử nghiên cứu vấn đề Những năm gần vấn đề marketing thư viện quan tâm chuyên gia thông tin cán thư viên Theo hướng nghiên cứu đề tài có số cơng trình nghiên cứu, báo đăng tạp chí khoa học ngành luận văn, luận án… đề cập đến hoạt động marketing sau: Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing đăng Tạp chí Thơng tin tư liệu năm tác giả Trần Mạnh Tuấn (2004) [20], Chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện đăng Tạp chí Thư viện Việt Nam tác giả Phan Thị Thu Nga (2005) [11], Tiếp thị thư viện qua mạng Internet đăng Tạp chí Thư viện Việt Nam tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) [15] Tuy nhiên, viết đề cập đến khía cạnh marketing Khóa luận tốt nghiệp “Hoạt động marketing Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia” (2010) [13] tác giả Phạm Thị Bích Ngọc nghiên cứu loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin, phương thức phân phối hoạt động chiêu thị sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Cục Thông tin Khoa học Công nghệ; nhận xét, đánh giá hiệu hoạt động marketing Cục Thông tin; đưa kiến nghị giải pháp nhằm đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động marketing hoạt động TTTV Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm Học liệu - Đại học Huế” (2012) [16] tác giả Phùng Thị Lan Thanh làm rõ chất marketing nói chung marketing hoạt động thơng tin – thư viện nói riêng Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế Đánh giá mặt ưu điểm hạn chế thực trạng hoạt động trên, tìm nguyên nhân hạn chế Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing Luận văn “Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thông tin – TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ngơn ngữ tài liệu thường sử dụng Loại hình tài liệu Vì đến TVHN? Ơng/bà đến thư viện với mục đích gì? Đánh giá mức độ đáp sa ứng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com n vốn viện Đánh sản phẩm dịch vụ 9.1 Ông/Bà thường xuyên sử dụng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ thư viện? Tại thư viện Internet Chuyển phát nhanh 9.2 Ông/bà đánh giá hiệu kê Tại thư viện Internet Chuyển phát nhanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 Theo ông/bà hoạt động quảng cáo để giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ TTTV mang lại hiệu 11 Theo ông/bà mở cửa phục vụ thư viện phù hợp chưa? 12 Ý kiến ông/bà mức độ cần thiết hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ TTTV? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: ẢNH 1.1 Giao diện website TVHN Ảnh 1: Giao diện website TVHN (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) 1.2 Mục lục trực tuyến OPAC Ảnh 2: Giao diện mục lục trực tuyến OPAC (Nguồn: Sinh viên chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 3: Giao diện mục lục trực tuyến OPAC dành cho thiếu nhi (Nguồn: Sinh viên chụp) 1.3 Thư mục chuyên đề Ảnh 4: Thư mục chuyên đề địa chí (Nguồn: Sinh viên chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4 Thư mục thông báo sách Ảnh 5: Thư mục thông báo sách tháng – 2019 (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) 1.5 Điểm sách theo chủ đề Ảnh 6: Điểm sách theo chủ đề (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.6 Dịch vụ thư viện lưu động Ảnh 7: Xe sách lưu động (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 8: TVHN phục vụ Thư viện lưu động Trường tiểu học Sen Chiểu, huyện Phúc Thọ, Hà Nội (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) 1.7 Hoạt động trưng bày, triển lãm, hội sách (Nguồn https://www.facebook.com/ThuvienHaNoi/) Ảnh 9: Trưng bày sách, báo “Sống với Thủ đô” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 10: Hoạt động xếp sách nghệ thuật Ảnh 11: Trưng bày sách “50 năm thực di chúc Chủ tịch Hồ Chí Minh 1.8 Cơ sở liệu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 12: CSDL tồn văn văn hóa, thể thao Hà Nội (Nguồn: sinh viên chụp) Ảnh 13: CSDL địa chí Hà Nội (Nguồn: sinh viên chụp) 1.9 Một số phương tiện quảng cáo TVHN sử dụng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 14: Fanpage THVN mạng xã hội facebook (Nguồn: sinh viên chụp) Ảnh 15: Báo Hà Nội đưa tin TVHN (Nguồn: sinh viên chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 16: Báo Tuổi trẻ Thủ đô đưa tin TVHN (Nguồn: sinh viên chụp) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm dịch vụ TTTV Thư viện Hà Nội 2.1.1 Các sản phẩm TTTV 2.1.11 Sản phẩm thông tin dạng toàn... cứu hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội? ?? đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing. .. quát Thư viện Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông