... GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA THÔNGTIN - THƯVIỆN
BÀI GIỮA KỲ
MÔN: SẢNPHẨMVÀDỊCHVỤTHÔNG TIN- THƯVIỆN
THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ ...
số nhận thấy đời sống vật chất, văn hóa, tinh thần của họ không được
Liên Xô coi trọng.
Vấn đề dân tộc ở Liên Xô hình thành và phát triển là sảnphẩm của
quá trình lịch sử. Chính sách cưỡng ... biệt là sinh viên năm đầu mà cả các bạn
thi vào đại học có cái nhìn tổng quản về các mối quan hệ mà các bạn đã
đang và sẽ gặp phải trong nhà trường và xã hội. Giúp các bạn có hành
trang tốt...
...
sản phẩmvàdịchvụthông tin, thưviện tại Trung tâm Thông tin- Thưviệnvà NCKH Văn
phòng Quốc hội” (năm 2005), Phạm Thị Yên “Nghiên cứu và hoàn thiện hệ thốngsảnphẩm
và dịchvụthông tin- ...
Chƣơng 1: Sảnphẩmvàdịchvụthôngtin trong hoạt động của cơ quan thôngtin
bộ/ngành
Chƣơng 2: Thực trạng các sảnphẩmvàdịchvụthôngtin
Chƣơng 3: Những giải pháp hoàn thiện và phát triển ... thông tin- thưviện của Trung tâm Thông tin- Thưviện Đại học Quốc gia Hà Nội”
(năm 2005), Phùng Thị Bình “Nghiên cứu và hoàn thiện sảnphẩmvàdịchvụthôngtin tại
các thưviện thuộc Viện Khoa...
... với sảnphẩm .
3. Dịchvụ bảo dỡng định kỳ và sửa chữa:
Sửa chữa sau bảo hành: độ tin cậy, tuổi thọ sảnphẩm chỉ đợc xác định trong
quá trình tiêu dùng, không thể sản xuất ra những sảnphẩm ... nghiệp.
* Tiêu thụsảnphẩm thực hiện mục đíchsản xuất và tiêu dùng. Tiêu thụ
sản phẩm là đa sảnphẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, là nơi lu thông hàng
hoá, là cầu nối giữa nhà sản xuất, phân ... hiện do việc bán sảnphẩm hàng hoá, cung cấp đợc
cho khách hàng và đợc tính theo công thức:
Trong đó:Qi: Sản lợng tiêu thụsản phẩm
P
i
: Giá bán đơn vị sảnphẩm
n : Số loại sảnphẩm đợc tiêu...
... LƯỢC SẢNPHẨMVÀDỊCHVỤ
1. Khái niệm về sản phẩm.
2. Tên hiệu sảnphẩm
3. Những quyết định về bao bì sảnphẩm
4. Chu kỳ sống của sảnphẩmvà các chiến lược marketing
5. Thế nào là một sản ... thể phân biệt ý tưởng sản phẩm, quan
niệm sảnphẩmvà hình ảnh sản phẩm. ý tưởng sảnphẩm là một sảnphẩm có thể có
mà Công ty có thể cung ứng cho thị trường. Quan niệm sảnphẩm là một cách giải ... tùng
và dịchvụ để phục vụ khách hàng cũ.
5. Thế nào là một sảnphẩm mới.
Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thư ng
xuyên phát triển các sảnphẩm mới và dịch...
... dùng về
chất lượng sảnphẩm cũng như dịchvụ bán hàng tại các cửa hàng, xác định tầm quan
trọng của các tiêu chí chất lượng sảnphẩmvàdịchvụ lên cảm nhận của khách hàng,
thông qua đó công ... quá
trình cung cấp dịch vụ, quá trình này gắn liền với thái độ hay hành vi của nhân viên
phục vụvà tốc độ của dịchvụ (ví dụ: sự cảm thông, sự bảo đảm, độ phản hồi và độ tin
tưởng). Khía cạnh ... lượng dịchvụ khác nhau.
Chất lượng dịchvụ là một khái niệm mơ hồ và khó định nghĩa (Carman, 1990). Powel
(1995) miêu tả chất lượng dịchvụ như là sự khác biệt giữa mong đợi và nhận thức về
dịch...
... PHẨMVÀDỊCHVỤ
1. Khái niệm về sản phẩm.
2. Tên hiệu sảnphẩm
3. Những quyết định về bao bì sảnphẩm
4. Chu kỳ sống của sảnphẩmvà các chiến lược marketing
5. Thế nào là một sảnphẩm mới. ... khai sảnphẩm người lập kế hoạch cần suy nghĩ sảnphẩm ở 3
mức độ.
Phần cốt lõi của sản phẩm
Thế nhưng sảnphẩm mới là gì? Sảnphẩm mới đối với mục đích của ta bao gồm
sản phẩm mới hoàn toàn, sản ... tùng
và dịchvụ để phục vụ khách hàng cũ.
5. Thế nào là một sảnphẩm mới.
Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thư ng
xuyên phát triển các sảnphẩm mới và dịch...
... tính
và có lúc là phát triển sảnphẩm mới và họ muốn thành thạo trong cả hai cách.
Thế nhưng sảnphẩm mới là gì? Sảnphẩm mới đối với mục đích của ta bao gồm
sản phẩm mới hoàn toàn, sảnphẩm ... không. Phương pháp ước tính mức tiêu thụ phụ thuộc vào chỗ sảnphẩm đó là
sản phẩm mua một lần, sảnphẩm mua thư ng xuyên hay sảnphẩm mua không thư ng
xuyên. Mức tiêu thụ lúc đầu tăng, đạt tới ... định về dịchvụ khách hàng
Dịch vụ cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Các
sản phẩm như xà bông, kem đánh răng, mì ăn liền hay hay muối thì chẳng có dịchvụ đi
kèm.
Những...
... khách hàng đối với sảnphẩmvàdịchvụ của Công ty
•Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sảnphẩm - dịchvụ của
Công ty
•Xác định vị thế cạnh tranh của sảnphẩmvàdịchvụ của Công ty ...
—31—
• Nguồn thôngtin sơ cấp: là những thôngtin được lấy trực tiếp từ đối tượng
nghiên cứu, và đây là nguồn thôngtin vô cùng quan trọng.
• Nguồn thôngtinthứ cấp: là nguồn thôngtin có được ... được đáp ứng bằng một sảnphẩm hay dịch vị. Kế hoạch sản xuất quy định
những yêu cầu mua hàng hóa, dịchvụ (đây là động cơ bên trong). Một nhân
viên marketing thấy có sảnphẩm cạnh tranh có thể...
... SẢNPHẨMVÀDỊCHVỤ
1.
Khái niệm về sản phẩm.
2. Tên hiệu sảnphẩm
3.
Những quyết định về bao bì sảnphẩm
4.
Chu kỳ sống của sảnphẩmvà các chiến lược marketing
5. Thế nào là một sản ...
và dịchvụ để phục vụ khách hàng cũ.
5. Thế nào là một sảnphẩm mới.
Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thư ng
xuyên phát triển các sảnphẩm mới vàdịch ... ở tâm sản phẩm.
Phần cụ thể của sảnphẩm
Người thiết kế sảnphẩm phải biến cốt lõi của sảnphẩm thành sảnphẩm cụ
thể. Ví dụ: xe máy, đồng hồ, nước hoa, tủ lạnh… tất cả là những sảnphẩm cụ...
... thể phân biệt ý tưởng sản phẩm, quan niệm sảnphẩm
và hình ảnh sản phẩm. ý tưởng sảnphẩm là một sảnphẩm có thể có mà Công ty có thể
cung ứng cho thị trường. Quan niệm sảnphẩm là một cách giải ... ước tính mức tiêu thụ phụ thuộc vào chỗ sảnphẩm đó là sản
phẩm mua một lần, sảnphẩm mua thư ng xuyên hay sảnphẩm mua không thư ng xuyên.
phải được viết ra giấy và được một ban phụ trách ý tưởng ... loại sảnphẩm hiện có: Những sảnphẩm mới bổ sung thêm vào các
chủng loại sảnphẩm đã có của Công ty (kích cỡ gói, hương vị, v.v )
+ Cải tiến sửa đổi những sảnphẩm hiện có: Những sảnphẩm mới...
... hàng đối với sảnphẩmvàdịchvụ của Công ty
Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sảnphẩm - dịchvụ của
Công ty
Xác định vị thế cạnh tranh của sảnphẩmvàdịchvụ của Công ty ...
chính khách hàng đó sau khi sử dụng một sảnphẩm hay dịch vụ. Khi họ hài lòng
về sảnphẩm hay dịchvụ của Công ty, việc tiếp tục sử dụng sảnphẩm hay dịchvụ
của Công ty trong thời gian tương ... hóa vàdịchvụ sử dụng để sản xuất ra hàng hóa vàdịchvụ khác.
Những hàng hóa vàdịchvụ này lại được bán, cho thuê hoặc được cung ứng cho
các doanh nghiệp khác. Hàng hóa được chu chuyển và...
... thông tin,
Thế nhưng sảnphẩm mới là gì? Sảnphẩm mới đối với mục đích của ta bao gồm
sản phẩm mới hoàn toàn, sảnphẩm cải tiến, sảnphẩm cải tiến và nhãn hiệu mới mà
Công ty phát triển, thông ... thể phân biệt ý tưởng sản phẩm, quan
niệm sảnphẩmvà hình ảnh sản phẩm. ý tưởng sảnphẩm là một sảnphẩm có thể có
mà Công ty có thể cung ứng cho thị trường. Quan niệm sảnphẩm là một cách giải ...
và dịchvụ để phục vụ khách hàng cũ.
5. Thế nào là một sảnphẩm mới.
Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thư ng
xuyên phát triển các sảnphẩm mới và dịch...
...
và dịchvụ để phục vụ khách hàng cũ.
5. Thế nào là một sảnphẩm mới.
Các công ty ngày càng ý thức được sự cần thiết và tính ưu việt của việc thư ng
xuyên phát triển các sảnphẩm mới vàdịch ...
tính và có lúc là phát triển sảnphẩm mới và họ muốn thành thạo trong cả hai cách.
Thế nhưng sảnphẩm mới là gì? Sảnphẩm mới đối với mục đích của ta bao gồm
sản phẩm mới hoàn toàn, sảnphẩm ... sau mỗi sảnphẩmvà đem lại những lợi ích chứ không phải chỉ những đặc điểm.
Phần cốt lõi nằm ở tâm sản phẩm.
Phần cụ thể của sảnphẩm
Người thiết kế sảnphẩm phải biến cốt lõi của sảnphẩm thành...
... chiến lược về dịch
vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ, luôn đặt ra những tiêu chuNn cao về
dịch vụ để theo đuổi, thư ng xuyên theo dõi kết quả thực hiện dịchvụvà giải quyết ... lượng dịchvụvà
các khiếu nại của khách hàng và chú trọng đến sự thỏa mãn của nhân viên.
1
Chương 9
HOẠCH ĐNNH SẢNPHẨMVÀ DNCH VỤ
1. KHÁI NIỆM VỀ SẢNPHẨMVÀ PHỐI THỨC SẢNPHẨM
1.1. ... khách
hàng.
1.3. Phân loại sảnphẩm
Sản phNm vàdịchvụthư ng được xếp vào hai loại sản phNm chính dựa trên loại khách
hàng sử dụng chúng, đó là sản phNm tiêu dùng vàsản phNm công nghiệp. Ngoài...