1.2 .2Mục tiêu
1.6 Khái quát về Thư viện Hà Nội
1.6.1 Giới thiệu về TVHN
TVHN là một thư viện lớn của hệ thống thư viện Thủ đô. Thư viện được thành lập vào ngày 15/10/1956 với cái tên ban đầu là “Phịng đọc sách nhân dân Hà Nội” với địa chỉ khơng ổn định. Trong hơn nửa thế kỷ xây dựng và trưởng thành, TVHN đã tiếp đón hàng triệu lượt bạn đọc Thủ đơ thuộc mọi thành phần, đối tượng khác nhau từ trẻ em, người già, học sinh, sinh viên, trí thức, người lao động, nhà nghiên cứu. TVHN còn phục vụ cả những đối tượng bạn đọc đặc biệt như những người tàn tật, người khiếm thị, người nước ngoài trên địa bàn Hà Nội. TVHN là điểm hẹn, nơi truyền bá tri thức, kiến thức về mọi mặt kinh tế, văn hóa, xã hội, văn học, nghệ thuật. Là một thiết chế văn hóa quan trọng, thư viện đóng vai trị tun truyền chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, lãnh đạo Thủ đơ. TVHN là một trong những địa chỉ thường xuyên của các hoạt động chào mừng các ngày lễ lớn của Thủ đô và đất nước. Với vốn tài liệu phong phú, TVHN là nơi không thể thiếu đối với học sinh, sinh viên, các nhà nghiên cứu, người dân có nhu cầu tìm hiểu và nâng cao kiến thức. THVN tự hào là một trong những thư viện thu hút được
29
lượng lớn bạn đọc đến tìm đọc tài liệu và nghiên cứu, học tập. Trong quá trình phát triển của mình, TVHN đã tạo dựng được một mạng lưới thư viện, tủ sách rộng khắp địa bàn thành phố gồm các thư viện cấp quận, huyện và cấp cơ sở. Sau khi TVHN hợp nhất với Hà Tây, hiện nay mạng lưới của thư viện gồm 1 thư viện trung tâm, 26 thư viện cấp quận - huyện (trên tổng số 29 huyện), 744 thư viện và tủ sách cơ sở. Sau hơn 50 năm hoạt động TVHN đã góp phần đáng kể vào sự nghiệp xây dựng, phát triển và bảo vệ thủ đô xứng đáng là một trong những địa chỉ văn hóa quen thuộc và đáng tin cậy của bạn đọc Thủ đô. Cũng như các cơ quan TTTV khác, TVHN cũng có chức năng và nhiệm vụ đặc thù của mình.
1.6.1.1 Chức năng
TVHN do Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội thành lập, là đơn vị sự nghiệp trực thuộc sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội có các chức năng như sau:
1. TVHN có chức năng thu thập, bảo quản, tổ chức khai thác và sử dụng các tài liệu được xuất bản tại Hà Nội và viết về Hà Nội, các tài liệu trong nước và ngoài nước, phù hợp với đặc điểm, yêu cầu xây dựng và phát triển Thủ đơ về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh, quốc phịng trong thời kì cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
2. TVHN tham mưu cho lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội về tổ chức và hoạt động của hệ thống thư viện quận, huyện, cơ sở và các loại hình thư viện khác trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Bên cạnh các chức năng theo nhiệm vụ nói trên, TVHN cịn thực hiện các chức năng xã hội khác.
Chức năng giáo dục: TVHN là nơi cung cấp địa điểm, kiến thức cho bạn
đọc học tập, nghiên cứu, giảng dạy; tham gia vào việc xóa mù cho nhân dân; giúp nâng cao trình độ dân trí, trình độ chun mơn cho người dân Thủ đô.
Chức năng thông tin: thông tin ở đây bao gồm cả tin tức, số liệu, dữ kiện,
30
các khái niệm, tri thức tạo nên sự hiểu biết của con người. TVHN phải thu thập, bảo quản, tìm và phổ biến thơng tin đến mọi người dân trên địa bàn bằng nhiều cách thức và hình thức khác nhau, đảm bảo mọi người dân đều có quyền thụ hưởng thơng tin một cách cơng bằng và dễ dàng.
Chức năng văn hóa: TVHN đóng vai trị quan trọng trong việc thu thập,
bảo quản và truyền bá di sản văn hóa của nhân loại, của dân tộc, đặc biệt là nguồn di sản thành văn vô cùng phong phú, đa dạng của địa phương. TVHN cũng phải đóng vai trị như một trung tâm sinh hoạt văn hóa chủ yếu của cộng đồng nhân dân, đảm bảo cho mọi người dân có thể tham giá một cách tự nguyện và miễn phí.
Chức năng giải trí: TVHN thực hiện chức năng giải trí bằng cách tổ chức
cho nhân dân sử dụng thời gian rảnh rỗi một cách có ích thơng qua cung cấp các sản phẩm và dịch vụ TTTV phù hợp, cung cấp các sách báo, phương tiện nghe nhìn giúp bạn đọc giải trí, thư giãn lành mạnh sau những giờ làm việc căng thẳng.
1.6.1.2 Nhiệm vụ
Thư viện Hà Nội có nhiệm vụ thoả mãn tối đa nhu cầu đọc sách, nghiên cứu, giải trí của đơng đảo bạn đọc Thủ đô. Cung cấp cho cán bộ lãnh đạo nhà nước, các nhà nghiên cứu, sản xuất và nhân dân Thủ đô những thành tựu khoa học tiến bộ của nhân loại.
Với tư cách là trung tâm thơng tin - văn hố - giáo dục có chất lượng nhất ngồi nhà trường, thư viện khơng chỉ phục vụ nhu cầu đọc mà cịn hướng dẫn họ đọc những tài liệu bổ ích, có giá trị, đồng thời loại bỏ những nhu cầu đọc sách không lành mạnh.
TVHN tiến hành thu thập xử lý, phân loại lưu trữ các di sản văn hoá thành văn, các loại bản đồ, bản nhạc, tài liệu nghe nhìn và các dạng tài liệu khác. Ngồi ra TVHN cịn bảo quản và bổ sung các loại hình sách báo cũ và mới xuất bản trong nước và ngoài nước, phù hợp với đặc điểm và phương pháp
31
phát triển kinh tế, văn hoá của địa phương, phục vụ nhu cầu nghiên cứu, góp phần nâng cao kiến thức văn hố cho quần chúng.
TVHN có nhiệm vụ khơng ngừng phổ biến, tuyên truyền các thành tựu khoa học công nghệ, luân chuyển sách báo, thường xuyên tiến hành soạn thảo các thư mục về sách. Bên cạnh đó TVHN cịn có nhiệm vụ thường xuyên mở các lớp đào tạo và nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho các cán bộ của cơ quan.
1.6.2 Đặc điểm người dùng tin của TVHN
Do vị thế đặc biệt là thư viện của Thủ đô nên đối tượng phục vụ của TVHN hết sức phong phú, đa dạng về lứa tuổi, trình độ và trình độ.
Có nhiều dấu hiệu khác nhau để phân loại NDT ở TVHN
- Nếu căn cứ vào lứa tuổi ta phân chia NDT thành các nhóm sau:
+ Dưới 20 tuổi
+ Từ 20 - 29 tuổi
+ Từ 30 - 40 tuổi
+ Trên 40 tuổi
- Nếu căn cứ vào trình độ ta chia NDT thành các nhóm sau:
+ Trình độ phổ thơng
+ Trình độ đại học
+ Trình độ trên đại học
- Nếu căn cứ vào nghề nghiệp ta chia NDT thành các nhóm sau:
+ Học sinh, sinh viên
+ Giáo viên
+ Cán bộ quản lý
+ Nhà nghiên cứu
+ Người lao động phổ thông
+ Các nghề nghiệp khác
- Nếu căn cứ vào phạm vi cơ quan thơng tin phục vụ ta có thể chia thành
NDT ở nông thôn, thành thị, miền núi …
Tuy nhiên, ta có thể chia NDT của TVHN thành 4 nhóm chính như sau:
-Nhóm 1: Nhóm những người làm cơng tác quản lý
Đó là các nhà lãnh đạo quản lý địa phương và lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch thành phố Hà Nội. Đây là nhóm NDT có yêu cầu cao với diện u cầu rộng, địi hỏi đáp ứng chính xác và nhanh chóng. Thư viện cần chủ động cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng kịp thời yêu cầu thông tin của họ nhằm giúp họ có những đối sách thích hợp, điều chỉnh chủ trương, kế hoạch phát triển về mọi mặt hay từng mặt của xã hội tại địa phương.
- Nhóm 2: Nhóm những nhà nghiên cứu, cán bộ khoa học, học viên cao học
Đây là nhóm NDT bao gồm những người làm công tác nghiên cứu trong các cơ quan, trung tâm, viện nghiên cứu. NCT của nhóm NDT này rất phong phú, đa dạng, bao quát các lĩnh vực. Nhóm NDT này nghiên cứu chuyên sâu về các ngành thuộc lĩnh vực khoa học xã hội, vì vậy họ cần thơng tin bao qt và chun sâu, loại hình tài liệu cho họ vơ cùng đa dạng và phong phú.
-Nhóm 3: Nhóm bạn đọc phổ thơng
Nhóm bạn đọc phổ thơng là những người thường đến thư viện nhằm mục đích học tập, giải trí. Họ có thể là thiếu nhi, học sinh, sinh viên, cơng chức, cơng nhân, cán bộ hưu trí. Nhu cầu đọc của nhóm này khá đơn giản và ổn định. Họ thường đọc các sách văn học nghệ thuật, sách khoa học thường thức để khám phá những điều mới lạ và để hiểu biết về cuộc sống.
-Nhóm 4: Nhóm đối tượng đặc biệt
Nhóm NDT này thường là những người khiếm thị và người khuyết tật sinh sống trên địa bàn Hà Nội. Họ có nhu cầu đọc để giải trí, nghỉ, tìm hiểu và nâng cao tri thức của mình. TVHN là một trong số ít những thư viện cấp tỉnh, thành phố có bộ phận phục vụ bạn đọc khiếm thị. Đối tượng này có đặc điểm
33
riêng của mình khơng thể tiếp cận với những sản phẩm và dịch vụ TTTV thơng thường nên địi hỏi phải có những sản phẩm và dịch vụ riêng.
Hình 1.1: Tỷ lệ thành phần NDT tại TVHN [10, tr. 23]
Dựa vào sơ đồ tỷ lệ thành phần NDT tại TVHN ta thấy nhóm người là học sinh phổ thơng và người có trình độ đại học và trên đại học là nhóm người sử dụng thư viện nhiều nhất.
Qua khảo sát, nhu cầu đối với các loại hình tài liệu trong thư viện của NDT được thể hiện qua hình sau:
34
Hình 1.2: Mức độ quan tâm của NDT tới các lĩnh vực cụ thể (Phụ lục 2)
Hình trên mơ tả mức độ quan tâm của NDT đến các lĩnh vực cho thấy tài liệu văn học, văn hóa chiếm tỷ lệ khá lớn trong đó tài liệu về cơng nghệ, chính trị, kinh tế, lịch sử ít được quan tâm.
Tiểu kết
Chương 1 khóa luận đã ra các khái niệm liên quan đến đề tài, vai trò của marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV, các nguyên tắc marketing trong cơ quan TTTV, các yếu tố ảnh hưởng đến marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong thư viện cơng cộng. Đồng thời khóa luận cũng khái qt được chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm NDT của TVHN. Marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV là hoạt động giúp cho NDT nhận biết về các sản phẩm và dịch vụ thơng tin và chất lượng của chúng. Bên cạnh đó marketing cịn có vai trị quan trọng trong nghiên cứu NDT và NCT của họ để thư viện hoàn thiện và nâng cao chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện từ đó thu hút bạn đọc đến sử dụng thư viện.
35
TVHN với đối tượng bạn đọc phong phú, đa dạng đã quan tâm đến hoạt động marketing tuy nhiên vẫn còn những hạn chế dẫn đến NDT chưa nhận biết đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ TTTV của thư viện. Những cơ sở lý luận trình bày trong Chương 1 sẽ là nền tảng cho việc phân tích thực trạng ở Chương 2
36
Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm và dịch vụ TTTV của Thư viện Hà Nội
2.1.1 Các sản phẩm TTTV
2.1.11 Sản phẩm thơng tin dạng tồn văn
❖ Nguồn tài liệu gốc
- Sách: từ khi thành lập đến nay, TVHN đã có một số lượng sách là 600.000 cuốn được phân theo các phịng với nhiều mơn loại: sách chính trị xã hội, sách kinh điển, sách khoa học cơ bản và khoa học tổng hợp, sách văn học nghệ thuật, sách y học, thể thao.
- Báo, tạp chí: là những tài liệu cập nhật thơng tin mới nhất phản ánh tất cả các mặt của đời sống xã hội như: kinh tế - xã hội, văn hóa, chính trị, nghệ thuật, thể dục thể thao. Hiện nay ở TVHN có khoảng 530 loại báo, tạp chí (có
458 loại tiếng việt, 72 loại ngoại văn - chủ yếu là tiếng Anh và tiếng Pháp).
- Tài liệu địa chí: tổng số vốn tài liệu địa chí ở TVHN là khoảng 13.510 bản trong đó tài liệu tiếng Việt có 7.759 cuốn; tài liệu ngoại văn có 222 cuốn; báo, tạp chí có 500 tập với 1887 cuốn.
TVHN cịn lưu trữ được một số lượng lớn tài liệu quý hiếm như:
+Văn bia Hà Nội: 3.000 bản
+Thư tịch Hán nôm: 1000 bản
+Hương ước: 420 bản
+Báo tạp chí về Hà Nội
+ Ảnh, bản đồ Hà Nội: 200 bản - Bách khoa toàn thư, từ điển:
+ TVHN có 5 bộ bách khoa tồn thư chun ngành trong đó có bách khoa tồn thư về văn học cổ điển Trung Quốc như: Lịch sử triết học Trung
Quốc,…Ngồi ra cịn có bách khoa thư của Việt Nam như bách khoa thư Việt Nam, bách khoa thư Hà Nội.
+ Từ điển: số lượng từ điển tương đối lớn khoảng 200 cuốn chủ yếu là từ điển ngôn ngữ và từ điển nghệ thuật
❖ Cơ sở dữ liệu toàn văn
CSDL tồn văn chứa thơng tin gốc của tài liệu - toàn bộ văn bản của tài liệu cùng với các thông tin thư mục và các thông tin bổ sung khác, nhằm giúp cho việc tra cứu và truy nhập tới bản thân các thông tin được phản ánh.
Đến nay, TVHN đã xây dựng được 2 CSDL toàn văn là CSDL tồn văn sách địa chí và CSDL tồn văn về ngành văn hóa và thể thao Hà Nội. CSDL tồn văn địa chí gồm 328 tài liệu địa chí tương đương 103.174 trang tài liệu và tiếp tục được bổ sung, cập nhật. Các cơ sở dữ liệu giúp bạn đọc có thể tra cứu cơ sở dữ liệu, tìm tin từ xa dễ dàng, thuận tiện, thông qua trang web của TVHN.
Năm 2015, TVHN bắt đầu xây dựng cơ sở dữ liệu toàn văn về ngành văn hóa và thể thao Hà Nội, với 1.100 bài trích tồn văn giúp bạn đọc có thể tìm hiểu về những hoạt động phong phú của ngành.
2.1.1.2 Sản phẩm thông tin dạng thư mục
❖ Hệ thống mục lục
Hệ thống mục lục (hay thường gọi là mục lục) là tập hợp các đơn vị/phiếu mục lục được sắp xếp theo một trình tự nhất định, phản ánh nguồn tin của một/một nhóm cơ quan thơng tin, thư viện. [19, tr. 36]
Chức năng chính của hệ thống mục lục là giúp NDT tra tìm tài liệu một cách dễ dàng khi họ khơng biết thông tin về tác giả, tên tài liệu, chủ đề tài liệu,…giúp NDT biết được thư viện hiện đang lưu giữ những tài liệu nào của một tác giả nào đó, xác định được vị trí lưu trữ tài liệu đó trong kho. Hệ thống mục lục còn giúp NDT nắm được có bao nhiêu tài liệu viết về nội dung mà họ đang tìm kiếm.
38
TVHN có 2 loại mục lục chính là: Mục lục tra cứu truyền thống và mục lục hiện đại
Mục lục tra cứu truyền thống
- Mục lục chữ cái: luôn chiếm ưu thế trong hệ thống mục lục thư viện.
TVHN đã tổ chức được hệ thống mục lục chữ cái phù hợp với kho sách. Các phần mô tả trong hệ thống mục lục chữ cái được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái của tiêu đề mô tả (họ tên tác giả và tên sách). Mục lục chữ cái giúp cho NDT tra tìm tài liệu một cách nhanh chóng theo vần chữ cái song mục lục chữ cái chỉ trở nên thuận tiện khi bạn đọc biết tên tài liệu, tên tác giả. Vì vậy sử dụng mục lục chữ cái có nhiều hạn chế. Mục lục chữ cái là mục lục đơn giản nhất nếu bạn đọc biết được một trong những thông tin về cuốn sách: tên tác giả cá nhân, tên tác giả tập thể, tên tài liệu chính xác là có thể tìm ra tài liệu.