1.2 .2Mục tiêu
2.1 Sản phẩm và dịch vụ TTTV của Thư viện Hà Nội
2.1.2 Các dịch vụ TTTV
2.1.2.1 Nhóm dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
-Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ
Hiện nay, TVHN có 2 hình thức tổ chức kho phục vụ đọc tại chỗ là kho đóng và kho mở.
Dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho mở: được cung cấp cho NDT tìm kiếm tài liệu tại phòng đọc tự chọn, phòng thiếu nhi, phòng đọc báo – tạp chí. Tại các phịng đọc này, NDT có thể lựa chọn tài liệu trên các giá, tra cứu tại chỗ rồi đặt tài liệu về vị trí cũ của nó. Các sách trong kho mở được sắp xếp theo khung phân loại DDC. Hình thức này khơng chỉ áp dụng cho các tài liệu tra cứu mà NDT cịn có thể tìm thấy những tài liệu, sách mới nhất được nhập về thư viện. Những sách có trong kho mở sẽ được rút trả về phòng đọc tổng hợp sau một thời gian nhất định.
Dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho đóng: tại kho đóng, NDT sẽ sử dụng hệ thống tra cứu để tìm tài liệu mình cần, ghi vào phiếu yêu cầu rồi đưa
46
cho cán bộ thư viện. Cán bộ thư viện sẽ tìm tài liệu trong kho rồi cung cấp cho NDT đọc tại chỗ ở các phòng đọc. Dịch vụ này được cung cấp tại 2 phòng phục vụ là phịng đọc tổng hợp và phịng địa chí. [10, tr.48]
- Dịch vụ mượn tài liệu
Dịch vụ mượn về nhà cho phép NDT mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ này có vai trò quan trọng trong hoạt động của thư viện và cũng là dịch vụ được nhiều bạn đọc quan tâm và thường xun sử dụng vì nó giúp bạn đọc chủ động đọc sách về mặt thời gian cũng như không gian đọc sách được thoải mái hơn.
Đây là hình thức cho bạn đọc chọn một hoặc một số tài liệu mang về nhà đọc hoặc nghiên cứu. Dịch vụ mượn tài liệu được cung cấp cho mọi đối tượng bạn đọc của TVHN không hạn chế lứa tuổi, nghề nghiệp. Bạn đọc là thiếu nhi có thể mượn sách về nhà ở thư viện dành cho thiếu nhi. Người khiếm thị cũng có thể mượn sách chữ nổi, băng đĩa cho người khiếm thị tại thư viện cho người khiếm thị. Bạn đọc tới thư viện có thể làm thẻ mượn để được mượn tại phòng mượn. Kho mượn hiện có số lượng tài liệu lớn với đủ các thể loại sách kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, văn học nghệ thuật đáp ứng mọi nhu cầu học tập, nghiên cứu và giải trí của bạn đọc thư viện.
-Dịch vụ photocopy
Dịch vụ photocopy là một trong số những dịch vụ phổ biến nhất trong các cơ quan TTTV hiện nay. Hầu hết mọi NDT đều khai thác, sử dụng loại hình dịch vụ này. Dịch vụ này cung cấp bản sao tài liệu gốc cho NDT trong trường hợp họ muốn có tài liệu hoặc một số thơng tin để sử dụng lâu dài mà những tài liệu đó khơng được phép mang về nhà.
Dịch vụ này khá phù hợp với đối tượng NDT là cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo các ban ngành, các nhà chun mơn, sinh viên ít có thời gian đến thư viện để giúp người đọc tiết kiệm thời gian, giảm tải cho thư viện. Đây là dịch vụ giúp NDT khai thác thông tin theo yêu cầu riêng. Dịch vụ này đáp ứng nhu
47
cầu của bạn đọc, thư viện có trang bị máy photo mới chuyên để đáp ứng cho việc phục vụ bạn đọc.
-Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện
Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện là dịch vụ tương đối mới, được tại trên cơ sở số lượng các tài liệu điện tử và dựa trên các trang thiết bị công nghệ thông tin được thư viện bổ sung, trên nền tảng kết nối Internet. Khi sử dụng dịch vụ, NDT có thể tra cứu internet miễn phí, tìm kiếm các tài liệu điện tử, tra cứu các CSDL của thư viện. Dịch vụ này được phục vụ thơng qua phịng máy của TVHN.
2.1.2.2 Nhóm dịch vụ tra cứu thơng tin
-Dịch vụ tra cứu thông tin tại thư viện
Dịch vụ tra cứu thông tin tại thư viện là dịch vụ nhằm cung cấp cho NDT những thông tin phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có thơng qua các cơng cụ dùng để tra cứu như kho tra cứu, hệ thống mục lục, các bản tra cứu được biên soạn kèm theo các tài liệu. Bạn đọc đến sử dụng thư viện có thể trực tiếp tra tìm tài liệu qua hệ thống mục lục truyền thống hoặc hiện đại là các CSDL thư mục và tồn văn của thư viện.
Tại TVHN, loại hình dịch vụ này được NDT quan tâm với tỷ lệ cao vì vậy mà thư viện đã có bảng hướng dẫn tra cứu tài liệu hoặc cán bộ thư viện có thể trực tiếp NDT khi có u cầu. Bên cạnh đó TVHN cịn thường xun tổ chức hướng dẫn NDT sử dụng các hệ thống tra cứu.
-Dịch vụ hỏi đáp thông tin
Là hệ thống các hoạt động nhằm mục đích hỗ trợ và hướng dẫn NDT khai thác nguồn lực thông tin của thư viện. Loại dịch vụ này có thể kết hợp với các loại hình dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho cơng tác tư vấn được hiểu quả nhất. Trung bình ngày nào cũng có bạn đọc hỏi thơng tin về sách, các vấn đề, sự kiện về lịch sử, văn hóa, địa danh hay nhân vật của Hà Nội. Cán bộ thư viện phải lập một danh mục tài liệu theo chủ đề, vấn đề họ tìm hiểu. Dịch vụ này
48
phục vụ theo yêu cầu đối với bạn đọc đến thư viện trực tiếp gửi yêu cầu, hoặc thông qua hệ thống email, trao đổi qua điện thoại.
2.1.2.3 Nhóm dịch vụ trao đổi thơng tin
Dịch vụ trao đổi thơng tin nhằm mục đích thu hút quần chúng nhân dân đến với các hoạt động thư viện, giao lưu giữa bạn đọc với thư viện, giúp họ nắm được nguồn lực thơng tin của thư viện, từ đó lựa chọn tài liệu phù hợp với NCT của NDT. Bên cạnh đó loại hình dịch vụ này cịn giúp bạn đọc bổ sung được những kiến thức xã hội, kiến thức ngoài ngành. Dịch vụ này được áp dụng phổ biến qua các chương trình hội thảo, hội nghị, trưng bày, triển lãm, hội sách hay nói chuyện giới thiệu sách.
- Triển lãm là một hoạt động thường xuyên của TVHN, là một hình thức trình bày trực quan có hệ thống bộ sưu tập các loại hình tài liệu cơng bố và tài liệu khơng công bố và được TVHN sưu tầm theo những nguyên tắc lựa chọn nhất định. Triển lãm sách tại TVHN thường được tổ chức với nội dung gắn với những sự kiện quan trọng trong đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, những sự kiện lớn trong đời sống văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội của địa phương, đất nước và thế giới như: Triển lãm sách báo kỷ niệm ngày thành lập Đảng; Triển lãm sách – báo, tư liệu nhân dịp kỷ niệm 990 năm Thăng Long – Hà Nội, kỷ niệm các ngày đại lễ: Quốc khánh 2/9, Cách mạng tháng
8. Trung bình TVHN tổ chức 1 -20 cuộc triển lãm sách báo, tư liệu trên năm thu hút được hàng nghìn lượt bạn đọc tham gia.
- Tuyên truyền giới thiệu sách: Hằng năm thư viện tham gia các hội thi tuyên truyền giới thiệu sách cho cán bộ thư viện trong tồn hệ thống thư viện cơng cộng. Cuộc thi mới nhất diễn ra vào tháng 4/2019 tại tỉnh Điện Biên. TVHN còn tổ chức cho học sinh các quận, huyện trong thành phố tham gia các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách như tuyên truyền giới thiệu sách hè 2018 với chủ đề “Thiếu nhi thủ đô làm theo năm điều Bác Hồ dạy”.
- Nói chuyện giới thiệu sách là hoạt động mang nét đặc trưng của TVHN.
Đây là hình thức giao lưu, trao đổi thông tin được cán bộ thư viện tổ chức nhằm tạo cầu nối giữa bạn đọc và nhà văn, các tác giả của các cuốn sách có giá trị, những nhà nghiên cứu, nhà phê bình. Hoạt động giới thiệu sách khơng chỉ được tổ chức trong khuôn khổ thư viện mà cịn được tổ chức theo hình thức phối hợp với các thư viện quận, huyện, trường học khác. Hằng năm, TVHN tổ chức khoảng 50 – 60 buổi nói chuyện như vậy, thu hút hàng nghìn bạn đọc tạo thành hình thức giao lưu sơi nổi, hấp dẫn.
2.1.2.4 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc
Phổ biến thông tin chọn lọc là dịch vụ TTTV có hiệu quả cao giành cho đối tượng NDT là các nhà khoa học, các chuyên gia, các nhà lãnh đạo, quản lý. Dịch vụ này đảm bảo thông báo tin tức về tài liệu cho những NDT nhất định và tìm những thơng tin về các tài liệu mới xuất bản phù hợp với yêu cầu tin của họ, đảm bảo vừa kịp thời vừa tốn ít thời gian nhất định trên cơ sở so sánh nội dung những tài liệu đó với nhu cầu ổn định (đã xác định trước), khi cần thiết có thể cung cấp tài liệu gốc hoặc bản sao theo yêu cầu của NDT. Tại TVHN, dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc được cung cấp chủ yếu tại bộ phận Thơng tin – Thư mục – Địa chí và được cung cấp theo 2 hình thức chủ yếu là:
- Chủ động cung cấp thơng tin có chọn lọc cho lãnh đạo: Các thư mục được cung cấp hàng năm về các chuyên đề kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của Thủ đơ. Các tài liệu và nguồn thông tin thu thập được sẽ được xử lý và biên soạn thành thư mục để cung cấp cho các nhà quản lý của Hà Nội giúp họ nắm được tình hình phát triển của Thủ đơ một cách hệ thống và nhanh nhất.
- Cung cấp dịch vụ cho NDT khi được yêu cầu: những NDT có nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ này là các nhà nghiên cứu về Hà Nội hoặc các đơn vị nghiên cứu về một lĩnh vực nào đó liên quan đến Hà Nội. Việc cung cấp dịch vụ này được tiến hành theo thỏa thuận về phí dịch vụ giữa các cán bộ thư viện với NDT theo quy định chung về phí dịch vụ thư viện.
50
Loại hình dịch vụ phổ biến thơng tin chọn lọc mang lại hiệu quả cao địi hỏi cần có nguồn lực thơng tin phong phú, cơ sở vậy chất hiện đại, đội ngũ cán bộ có chun mơn và hiểu rõ nguồn lực thông tin của thư viện. Tuy nhiên dịch vụ này vẫn chưa phổ biến, nhiều NDT chưa biết đến dịch vụ này, địi hỏi TVHN cần có hình thức giới thiệu và hướng dẫn sử dụng loại hình dịch vụ này.
2.1.2.5 Nhóm dịch vụ thư viện lưu động
Dịch vụ thư viện lưu động của TVHN là hình thức sử dụng xe ơ tơ thư viện lưu động để đưa các sản phẩm và dịch vụ TTTV tới các địa phương chưa có thư viện hoặc thư viện còn nghèo nàn. Xe thư viện lưu động được trang bị nhiều phương tiện hiện đại gồm hệ thống máy tính kết nối mạng internet, máy chiếu, sách nói, thiết bị phục vụ người khiếm thị, sách báo, tài liệu phục vụ cả người lớn và trẻ em. Xe thư viện lưu động không chỉ đưa sách báo, tài liệu về phục vụ nhân dân mà cịn cung cấp nhiều loại hình dịch vụ TTTV khác như: đào tạo NDT địa phương về kỹ năng tìm kiếm thơng tin, kỹ năng sử dụng internet và các phương tiện công nghệ thông tin, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TTTV, hình thành thói quen sử dụng thư viện phục vụ nhu cầu giải trí và nâng cao kiến thức của bản thân. Xe thư viện lưu động còn tiến hành tổ chức những buổi triển lãm sách có quy mơ vừa và nhỏ tại địa phương, tổ chức tuyên truyền, giới thiệu sách cho người dân địa phương. [10, tr. 58-59]
Bên cạnh đó TVHN cịn thường xun ln chuyển sách, báo tới các thư viện cấp quận, huyện, thư viện cơ ở trên địa bàn thành phố Hà Nội là một trong những hoạt động quan trọng của TVHN nhằm đưa sách tới NDT ở vùng sâu, vùng xa có nhiều khó khăn. Mục đích của hoạt động này là nhằm hỗ trợ hệ thống thư viện công cộng cấp quận huyện và thư viện cơ ở trên địa bàn thành phố Hà Nội về nguồn lực thông tin khi mà hệ thống này cịn gặp nhiều khó khăn trong phát triển nguồn lực thông tin phục vụ người dân trên địa bàn của thư viện đó. Việc luân chuyển sách xuống cơ ở có ý nghĩa quan trọng
51
trong việc mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động của TVHN, tạo được phong trào đọc sách tại các địa phương, hình thành thói quen đọc sách, thói quen sử dụng sản phẩm – dịch vụ thơng tin thư viện giúp nâng cao dân trí và cải thiện đời sống người dân địa phương. Năm 2018, TVHN đã tổ chức luân chuyển 28.640 bản sách xuống 136 thư viện, tủ sách cơ sở, phục vụ 244.916 lượt bạn đọc. Việc luân chuyển sách tại TVHN do cán bộ TVHN chủ động tiến hành, chủ động trong lựa chọn những tài liệu có giá trị và phù hợp với địa phương có thư viện sẽ nhận sách luân chuyển, sau đó chuyển xuống cho các thư viện đó. Sau một thời gian nhất định (thường là 6 tháng 1 lần), số sách này sẽ được thu hồi trả về TVHN.