1.2 .2Mục tiêu
3.1 Nhóm giải pháp về nội dung hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTT
vụ TTTV.
3.1.1 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ TTTV
Đối với nguồn tài liệu gốc TVHN cần xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thơng tin hợp lý phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của một thư viện công cộng. Phát triển nguồn lực thông tin theo hướng đa dạng về nội dung và đầy đủ về số lượng. Xây dựng chính sách bổ sung phù hợp để đảm bảo mang lại hiểu quả và tránh trùng lặp. Phát triển nguồn lực thông tin thông qua kênh trao đổi giữa các thư viện. Tăng cường liên kết với các tổ chức, các doanh nghiệp, nhà xuất bản để có được bổ sung tài liệu một cách hiệu quả. Khi phát triển nguồn lực thông tin cần chú ý đến sự cân đối giữa nguồn lực truyền thống và hiện đại, loại hình tài liệu, ngơn ngữ tài liệu và phải phù hợp với NCT của NDT. Bên cạnh đó TVHN cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của nguồn lực thông tin để nắm bắt tần suất sử dụng các tài liệu, từ đó có chính sách thanh lọc, thanh lý phù hợp.
Bên cạnh việc phát triển nguồn lực thông tin TVHN cần phát triển một số sản phẩm thơng tin mới như sau: phát triển các CSDL tồn văn mở, CSDL toàn văn chuyên ngành, xây dựng CSDL liên hợp để người dùng có khả năng truy cập, tải được dữ liệu thuận lợi.
Đối với hệ thống mục lục truyền thống hư hỏng, cũ nát, TVHN nên tiến hành thay thế bằng mục lục trực tuyến OPAC. Mục lục trực tuyến OPAC hiện tại tổng số lượt truy cập trong 4 tháng đầu năm 2019 là 71.668 lượt cần được nâng cao và bảo trì thường xuyên.
69
Xây dựng thư viện số, các bộ sưu tập số dành cho bạn đọc phổ thông, các nhà lãnh đạo, quản lý và các nhà nghiên cứu. Tạo lập bộ sưu tập sách điện tử dành cho thiếu nhi, bổ sung các tài liệu nghe nhìn dành có thiếu nhi. Xuất phát từ hạn chế thư viện chưa phát triển được sản phẩm thơng tin có giá trị cao vì vậy TVHN cần phải tiến hành tạo lập các sản phẩm thơng tin như tạp chí tóm tắt, tổng quan, tổng luận. TVHN cần tăng cường sách chữ nổi, sách nói cho người khiếm thị do số lượng hiện nay cịn ít.
Mặt khác TVHN cũng cần phát triển một số dịch vụ thông tin mới để có thể đáp ứng được tồn bộ nhu cầu của NDT. Dịch vụ mượn liên thư viện cho phép NDT mượn tài liệu của các cơ quan cùng hệ thống, cụ thể là hệ thống các thư viện quận, huyện, thư viện cơ sở. Dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ mượn tài liệu qua mạng là những dịch vụ mới hiện nay đem lại hiệu quả cao cũng cần được thư viện phát triển. Đối với dịch vụ thư viện lưu động đã được TVHN triển khai, tuy nhiên cần triển khai thường xuyên hơn nữa.
3.1.2 Cải cách kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ TTTV
Kênh phân phối trực tiếp tại TVHN đã phát huy được thế mạnh về địa điểm đối với mọi đối tượng NDT khi đến thư viện sử dụng. Tuy nhiên lại chưa mang lại sự thuận tiện đối với NDT ở xa TVHN hoặc thời gian mở cửa chưa phù hợp với thời gian biểu cá nhân NDT. Do đó đối với hình thức phân phối trực tiếp, TVHN nên nghiên cứu mở rộng thêm thời gian phục vụ nhằm đáp ứng thêm nhu cầu được phục vụ trực tiếp tại thư viện. Đồng thời TVHN có thể nghiên cứu thêm kênh phân phối trực tiếp tại cộng đồng thông qua kết hợp với các tổ chức chính trị xã hội tại khu dân cư (Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Hội người cao tuổi,..) hoặc cho bạn đọc mượn sách tại nhà.
Kênh phân phối trực tuyến qua website và email chưa phát huy được thế mạnh về sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc phân phối qua website hay email cần tạo khả năng tương tác giữa cán bộ thư viện và NDT giúp cho việc cung cấp thông tin, hỗ trợ NDT được dễ dàng. Đặc biệt là cung cấp thơng
70
tin về việc sử dụng các tính năng miễn phí
Kênh phân phối qua chuyển phát nhanh cần kết hợp với các phương tiện quảng cáo khác như tờ rơi để thông tin đến NDT về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện.
3.1.3 Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin dịch vụ thông tin
Việc lựa chọn các phương tiện truyền thông, quảng cáo sẽ giúp TVHN chuyển tải thơng tin đến đúng NDT. Ngồi các phương tiện truyền thông, quảng cáo mà thư viện đang sử dụng, TVHN cần áp dụng một số phương tiện truyền thông, quảng cáo mới đem lại hiểu quả cao hơn và phù hợp với xu thế hiện đại hơn.
Truyền thông, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) là một tập hợp các phương pháp đưa trang web của TVHN lên những vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm của các cơng cụ tìm kiếm. Tiếp thị bằng cơng cụ tìm kiếm hoạt động dựa trên một nguyên lý cơ bản là khi người tìm tin sử dụng từ khố để tìm kiếm thơng tin trên các cơng cụ tìm kiếm, nếu những từ khố tìm kiếm đó phù hợp với những từ khố mà một tổ chức đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ thì địa chỉ trang web của tổ chức đó sẽ được hiển thị trên vị trí ưu tiên của trang kết quả tìm kiếm.
Truyền thơng, quảng cáo qua mẫu quảng cáo hiển thị trên web
Hoạt động này là cách tạo lập mẫu quảng cáo trên chính trang web riêng của mình hoặc mua khơng gian quảng cáo trên các trang web được sở hữu bởi các tổ chức khác. Những mẫu quảng cáo này thường xuất hiện khi NDT đang lướt trên các dịch vụ trực tuyến hay các trang web.
Truyền thông, quảng cáo qua mạng xã hội
Đây là một trong những cơng cụ hữu ích để TV thực hiện việc quảng cáo TV, cùng với các sản phẩm và dịch vụ thông tin do TV cung cấp. Hiện nay,
71
nhiều NDT sở hữu những thiết bị cơng nghệ di động có khả năng truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi và điều này càng khẳng định rằng mạng xã hội nên là một trong những lựa chọn hàng đầu cho việc kết nối thông tin giữa TV và NDT. Tiêu chí để các TV lựa chọn các mạng xã hội là: mạng xã hội phải được nhiều NDT sử dụng; dễ dàng sử dụng, có khả năng tương tác, chia sẻ thơng tin cao với các mạng xã hội khác; có tính năng thực hiện phân tích, thống kê và tính bảo mật cao. Tại Việt Nam, có nhiều trang mạng xã hội đang tồn tại, nhưng Facebook là mạng xã hội đang được sử dụng phổ biến hiện nay với hơn 30 triệu người dùng. Do vậy, nếu TV tiến hành quảng cáo trên Facebook thì sẽ có lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm rất lớn. Bên cạnh đó, Facebook có khả năng cung cấp nhiều loại số liệu thống kê, các số liệu này không chỉ giúp TV đánh giá mức độ ảnh hưởng, giá trị nội dung, khả năng tương tác của thơng điệp được đăng tải mà cịn xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu tin và mong muốn của họ, từ đó có kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ thơng tin phù hợp. Ngồi ra TVHN cũng có thể tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng cáo thông qua một số mạng xã hội khác như instagram, zalo, viber,…cũng là những mạng xã hội phổ biến hiện nay.
Truyền thông, quảng cáo qua Blog
Đây là một dạng nhật ký trực tuyến, việc xây dựng, cập nhật, sử dụng thông tin trên blog được thực hiện khá dễ dàng và gần như miễn phí. Vì vậy, ai cũng có thể tạo một blog cho mình. Blog tuy khơng có khả năng lan truyền mạnh mẽ như mạng xã hội nhưng để tìm hiểu, nghiên cứu một vấn đề hoặc khi có một mối quan tâm nào đó thì NDT có khuynh hướng tìm đọc những bài viết giải thích, phân tích sâu sắc trên blog thay vì đọc những dịng chia sẻ ngắn gọn trên mạng xã hội như Facebook. Các TV cũng cần sử dụng blog để hỗ trợ quảng cáo TV hoặc sản phẩm và dịch vụ thơng tin của mình vì blog mang tính tương tác cao nên TV sẽ dễ dàng tiếp cận, nhanh chóng nắm bắt
72
được nhu cầu của NDT.
Truyền thông, quảng cáo bằng cách chia sẻ video và hình ảnh của thư viện trên YouTube và Flickr
YouTube là trang web chia sẻ video mà NDT có thể tải lên những đoạn video chỉ với vài thao tác đơn giản nên các TV có thể quảng cáo thơng qua YouTube bằng cách tạo một tài khoản cho TV trên YouTube. Tiếp theo các TV cần đăng tải những đoạn video ngắn chứa nội dung ấn tượng, hữu ích với NDT như giới thiệu về TV, về nguồn lực thông tin, về bộ sưu tập, hướng dẫn khai thác - sử dụng cơ sở dữ liệu, hướng dẫn sử dụng TV, hướng dẫn kỹ năng tìm tin… để NDT có thể xem và chia sẻ với NDT khác. YouTube lưu trữ và đăng tải những đoạn video để NDT có thể truy cập ở bất kỳ nơi nào, vào bất kỳ lúc nào chỉ cần họ có kết nối Internet và nhờ đó các thơng tin của TV được quảng cáo nhanh chóng, hồn tồn miễn phí.
Flickr là trang web chia sẻ hình ảnh có tính năng tương tác, chia sẻ cao giúp TV dễ dàng sử dụng để tạo một kênh quảng cáo hữu ích cho TV, cụ thể:
- Flickr cho phép các TV đăng tải hình ảnh theo chủ đề hoặc bộ sưu tập nên các TV có thể xây dựng những bộ ảnh giới thiệu về TV, về nguồn lực thông tin hay các bộ sưu tập đặc biệt hoặc lập các triển lãm ảo để thông báo cho NDT về các nguồn lực thông tin, sự kiện, tin tức của TV.
- Flickr cho phép mô tả chi tiết về hình ảnh, giúp tìm kiếm hình ảnh theo chủ đề, nơi chốn bằng cách sử dụng các cụm từ khoá… và cho phép thiết lập chế độ lưu trữ hình ảnh ở mức độ riêng tư hay cơng cộng, giúp TV dễ dàng thu hút NDT bằng cách sử dụng các cụm từ khố mơ tả và thiết lập quyền truy cập thích hợp cho các hình ảnh.
Ngồi ra, Flickr cho phép xem kết quả thống kê, phân tích về số lượt xem hình ảnh trên Flickr theo thời gian như trong ngày, trong tuần… dưới dạng đồ thị và biểu đồ nên các TV có thể sử dụng tính năng thống kê của Flickr để theo dõi, đánh giá hiệu quả quảng cáo qua kênh truyền thông này.
73
Truyền thông, quảng cáo qua tổ chức sự kiện
Trong kỷ nguyên số, việc phát triển mạnh mẽ các thiết bị thông minh khiến cho các hoạt động trên internet chiếm một phần trò quan trọng trong đời sống con người. Tuy nhiên chúng cũng không thể thay thế được các hoạt động trong đời sống thực, một trong số đó là hoạt động tham gia vào các sự kiện của con người. Vậy nên việc truyền thông trực tiếp thông qua tổ chức các sự kiện của thư viện là một cách để giúp thư viện tiếp cận với NDT. Sự kiện sẽ đóng vai trị là cầu nối để thư viện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới gần hơn với NDT. Đây cũng là cơ hội để cho cộng đồng biết nhiều hơn về khả năng đóng góp vào việc phát triển xã hội của thư viện. Điều này làm góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của thư viện trong tâm trí của NDT.