1.2 .2Mục tiêu
2.3 Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
kênh phân phối qua chuyển phát nhanh có chất lượng kém hơn và phần lớn bạn đọc chưa biết đến kênh phân phối này.
2.3 Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện viện
Truyền thông, quảng bá sản phầm và dịch vụ TTTV là một chiến lược quan trọng để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ TTTV đến NDT. Qua khảo sát các cán bộ thư viện cho thấy TVHN chưa lập kế hoạch truyền thông cụ thể, chủ yếu là tự phát, nhỏ lẻ, rời rạc và sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo và quan hệ công chúng.
❖Quảng cáo
Ngày nay trong lĩnh vực hoạt động TTTV, chiến lược quảng cáo góp phần thúc đẩy sự phát triển và cải tiến các dịch vụ của thư viện. Quảng cáo là công
58
cụ quan trọng để truyền đại thông tin các sản phẩm và dịch tới NDT đồng thời cũng nâng cao hiểu biết của NDT về cơ quan TTTV. Các phương tiện quảng cáo đang được TVHN sử dụng đó là quảng cáo trên website, mạng xã hội facebook, email, báo điện tử, áp phích.
Quảng cáo qua website là cơng cụ hữu ích nhất để TVHN quảng bá về các
sản phẩm và dịch vụ của thư viện mình. NDT có thể truy cập tới địa chỉ
http://www.thuvienhanoi.org.vn/ để tìm hiểu các thơng tin cần thiết về TVHN
và sử dụng trực tiếp một số sản phẩm, dịch vụ có trên website của TVHN.
Quảng cáo qua báo điện tử: để đưa thơng tin nhằm quảng bá hình ảnh và
những sự kiện diễn ra tại thư viện, TVHN thường sử dụng hình thức gửi bài hoặc hình ảnh về sự kiện lên một số báo điện tử như An ninh Thủ đô, Tuổi trẻ Thủ đơ, Hà Nội mới để có thể thơng tin tới độc giả về các sự kiện này. Bên cạnh đó địa chỉ email thuvien_sovhtt@hanoi.gov.vn cũng được TVHN sử
dụng để gửi thông tin sản phẩm và dịch của mình tới NDT, qua đó NDT có thể được trợ giúp tìm kiếm thơng tin mà mình yêu cầu. Dù TVHN đã sử dụng báo điện tử để quảng bá, tuy nhiên thư viện lại chưa xây dựng các mối quan hệ với các phương tiện truyền thơng mang tính phổ biến cao hơn như đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí lớn để có thể quảng bá rộng hơn hình ảnh của thư viện.
Một phương thức quảng cáo được TVHN áp dụng đó là áp phích. Tại mỗi một cuộc triển lãm, trưng bày sách, báo thư viện thường in áp phích có hình ảnh và nội dung liên quan và đặt tại sảnh thư viện.
Logo và banner của TVHN cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả. Logo và banner giúp cho NDT nhớ đến hình ảnh và các sản phẩm và dịch TTTV của TVHN.
❖Quan hệ công chúng
PR (Public Relation – quan hệ công chúng) không phải thuật ngữ xa lạ ở Việt Nam nhưng giống như marketing vẫn còn là một khái niệm mới trong
59
hoạt động TTTV. Quan hệ công chúng trong marketing là một q trình truyền tải thơng tin do cơ quan TTTV thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của NDT đồng thời giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng, duy trì sự hiểu biết có thiện chí lẫn nhau giữa cơ quan TTTV và NDT. Một số hoạt động khi xây dựng mối quan hệ với NDT được TVHN sử dụng đó là: tổ chức các buổi nói chuyện, hội nghị bạn đọc, trưng bày, triển lãm sách. Thông qua các hoạt động này cán bộ thư viện đã phổ biến cũng như giới thiệu cho NDT về giá trị và cách thức sử dụng các sản phẩm và dịch vụ được thư viện tạo lập.
- Tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề: tại đây bạn đọc có thể trao đổi
trực tiếp với các diễn giả hoặc tác giả cuốn sách. Hoạt động này không chỉ được tổ chức trong khuôn khổ TVHN mà cịn được tổ chức theo hình thức phối hợp với các thư viện quận, huyện và trường học. Hằng năm, TVHN tổ chức 50 - 60 buổi nói chuyện chuyên đề phục vụ các nhiệm vụ chính trị, xã hội trong từng giai đoạn cụ thể. Hoạt động này vừa góp phần tuyên truyền các nhiệm vụ chính trị vừa góp phần định hướng và khuyến khích việc đọc của bạn đọc trong và ngồi thư viện, nhằm mục đích khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ NDT của thư viện. Các đề tài nói chuyện chuyên đề thường được lựa chọn kỹ càng về nội dung và diễn giả. Nội dung là những vấn đề mang tính thời sự, khoa học được nhiều người quan tâm như: “Chủ tịch Hồ Chí Minh và việc thự hiện di chúc của người”, “Sách và kĩ năng đọc sách hiệu quả”, “Mùa xuân và những ngày Tết”, “Bác Hồ với thiếu nhi”, “Kỹ năng quản lý và sử dụng thời gian hiệu quả”. Diễn giả được mời tới thường là Giáo sư, Phó giáo sự, nhà nghiên cứu, nhà văn, nhà thơ nổi tiếng, chuyên gia đầu ngành. Do vậy mà hoạt động này thu hút được nhiều bạn đọc tới tham dự và mang chất lượng cao.
- Hội nghị bạn đọc: thường được TVHN tổ chức vào cuối năm. Bạn đọc
được trực tiếp đưa ra ý kiến, quan điểm của mình về chất lượng vốn tài liệu
60
cũng như công tác phục vụ bạn đọc của thư viện. Qua đó, Ban lãnh đạo TVHN sẽ có những điều chỉnh để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ hơn nữa. Hoạt động này đã đạt được nhiều kết quả, nhận được sự phản hồi tích cực từ người đọc, hỗ trợ hiệu quả cho việc học tập và nghiên cứu của bạn đọc. Song trước nhu cầu ngày càng lớn của bạn đọc cũng như yêu cầu phát triển, TVHN cần nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả hoạt động theo hướng chuyên sâu, hiện đại và với nhiều hình thức phong phú. Hướng đến đáp ứng u cầu đó, nhiều ý kiến góp ý đã được bạn đọc đưa ra như: bổ sung các nguồn tài liệu, đặc biệt là các tài liệu có giá trị nghiên cứu cao, kết nối với thư viện của các cơ sở đào tạo khác tạo sự liên thông trong tra cứu, sử dụng tài liệu; mở rộng phạm vi bạn đọc; đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại cho thư viện.
- Tuyên truyền, giới thiệu sách: giúp TVHN định hướng, dẫn dắt việc đọc
và góp phần xây dựng văn hóa đọc và là cầu nói giữa thư viện với bạn đọc. Với đội ngũ cộng tác viên là các nhà văn, nhà phê bình, những nhà nghiên cứu, các nhà quản lý, các nhà khoa học,…hàng tháng TVHN đều tổ chức các buổi tuyên truyền giới thiệu sách mới, sách về Hà Nội. TVHN còn thường xuyên tham gia các hội thi tuyên truyền sách cho các cán bộ thư viện trong tồn hệ thống thư viện cơng cộng. Cuộc thi mới nhất diễn ra vào tháng 4/2019 tại tỉnh Điện Biên. Bên cạnh đó, TVHN cịn tổ chức các cuộc thi tun truyền giới thiệu sách, báo cho các em thiếu nhi từ cấp cơ sở đến thành phố. Các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách như tuyên truyền giới thiệu sách hè với chủ đề “Thiếu nhi Thủ đô làm theo năm điều Bác Hồ dạy”, “Thiếu nhi Thủ đô với đạo lý uống nước nhớ nguồn” với sự tham gia của 26/29 quận, huyện đã thu hút gần 2.000 em học sinh Thủ đơ đến với TVHN. Khơng những thế, TVHN cịn phối hợp với các Đại sứ quán, các tổ chức, trung tâm như Trung tâm văn hóa Nga tại Hà Nội để giới thiệu sách và tổ chức nhiều hoạt động sôi nổi, thu hút đông đảo người dân đến với thư viện.
- Trưng bày, triển lãm sách, báo là hình thức có thể thu hút nhiều đối
61
tượng tham gia. TVHN sử dụng vốn tài liệu sẵn có hoặc phối hợp với thư viện khác để tổ chức Ngày hội sách nhằm mục đích quảng bá về vốn tài liệu. Một số buổi trưng bày, triển lãm theo chuyên đề được TVHN tổ chức gắn liền với các sự kiện trọng đại của đất nước như trưng bày sách, báo với chủ đề “Sống mãi với Thủ đơ” hướng tới kỷ niệm 72 năm ngày Tồn quốc kháng chiến (19/12/1946 - 19/12/2018), trưng bày sách, báo với chủ đề “Giải phóng Thủ đơ – Mốc son lịch sử” hướng tới kỷ niệm 64 năm ngày giải phóng Thủ đơ (10/10/1954 - 10/10/2018), Trưng bày, giới thiệu nhiều tư liệu có giá trị hướng tới kỷ niệm 70 năm ngày Chủ tịch Hồ Chí Minh ra lời kêu gọi thi đua ái quốc (11/6/1948 - 11/6/2018),….đã thu hút một lượng lớn bạn đọc đến với
thư viện. Trong những năm qua, TVHN đã duy trì và khơng ngừng cải tiến các hình thức trưng bày, triển lãm sao cho hoạt động này trở nên sinh động, hấp dẫn hơn.
- Tổ chức các cuộc thi vẽ tranh, kể truyện theo sách, xếp sách nghệ thuật
được TVHN tổ chức nhằm mục đích tuyên truyền giới thiệu các sách hay đến với bạn đọc hay giúp cho họ nhìn nhận tốt hơn các hoạt động của thư viện, cũng như tìm hiểu cảm nhận và suy nghĩ của bạn đọc đối với thư viện. Hoạt động này được diễn ra trung bình 1 lần/năm trong khn khổ các ngày hội sách do TVHN tổ chức.
2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại Thư viện Hà Nội