1.2 .2Mục tiêu
1.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong thư viện công cộng
Để đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thư viện công cộng, tác giả đã tham khảo cách đánh giá hoạt động marketing trong thư viện của tác giả Patricia H. Fisher và Marseille M. Pride được giới thiệu tại cuốn sách “Cẩm nang kế hoạch marketing cho thư viện của bạn” [21] xuất bản tại Chicago, Mỹ năm 2006 bởi Hiệp hội Thư viện Mỹ (ALA) và Luận án Tiến sĩ “Hoạt động marketing trong thư viện công cộng Việt Nam của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa [14, tr. 42]. Từ những tham khảo ấy, tác giả tập trung đánh giá các thành tố cụ thể của hoạt động marketing trong thư viện công cộng như sau:
-Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ TTTV
Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ của thư viện công cộng là mức độ đầy đủ, sự đa dạng và cập nhật thông tin cũng như chất lượng nguồn tin. Cán bộ thư viện cần rà soát mức độ đầy đủ và chất lượng của các nhóm sản phẩm của mình so với các sản phẩm tương tự có trên thị trường để đổi mới, tạo sự khác biệt nhằm thu hút NDT. Đồng thời thư viện công cộng cần tiến hành nghiên cứu, khảo sát, tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của NDT để có thể năm được những biến đổi về nhu cầu của mong muốn của NDT. Các kết quả thu
27
được sẽ là cơ sở để thay đổi sản phẩm và cải thiện nguồn lực thông tin của các thư viện công cộng.
-Đánh giá về hoạt động phân phối
Thư viện công cộng cần đánh giá được các kênh phân phối, việc cung cấp các dịch vụ có thân thiện với NDT hay khơng, chất lượng của dịch vụ cung cấp qua kênh phân phối được NDT đánh giá ở mức độ nào. Trong việc đánh giá các kênh phân phối, thư viện công cộng cần tận dụng lợi thế của internet, tiện ích mới của website, phát huy lợi thế của trụ sở thư viện.
-Đánh giá về hoạt động truyền thông, quảng bá
Để đánh giá được hoạt động truyền thông, quảng bá, thư viện cần lập danh sách các hình thức truyền thơng, quảng bá đã và đang sử dụng đồng thời triển khai đánh giá từng hình thức truyền thơng, quảng bá. Các tiêu chí để đánh giá được hiệu quả hoạt động truyền thông, quảng bá được đề xuất như: cơng cụ xúc tiến, quảng cáo có chuyển tải được thơng điệp, hình ảnh mà thư viện mong muốn tới NDT, hoạt động truyền thơng, quảng bá có hướng đến đúng đối tượng cụ thể và thể hiện được giá trị của thư viện cơng cộng hay khơng, loại hình tài liệu quảng cáo có phù hợp với từng nhóm NDT hay khơng, chi phí thiết kế và sản xuất tài liệu quảng cáo và đánh giá của NDT về việc truyền thông, quảng bá của thư viện công cộng.
-Đánh giá về yếu tố quy trình
Để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing cần tập trung vào các bước thực hiện với các trình tự khoa học, khơng bị chồng lấn và lặp lại các hoạt động trong quy trình. Đồng thời việc áp dụng các quy trình theo chuẩn nghiệp vụ hoặc chuẩn quản lý chất lượng cũng là nội dung xem xét đánh giá hiệu quả của yếu tố quy trình. Yếu tố quy trình cần được xem xét ở khả năng linh hoạt, mềm dẻo trong quá trình hoạt động cũng như việc thường xuyên cập nhật, điều chỉnh và bổ sung quy trình khi cần thiết một cách khoa học và thực tế. [14, tr. 47]
28
-Đánh giá về yếu tố vật chất
Tòa nhà, trụ sở TVCC là một trong số các yếu tố quan trọng tạo nên một thư viện. Địa điểm thuận lợi với toà nhà thư viện được thiết kế đẹp, ưa nhìn sẽ tạo được ấn tượng ban đầu tốt với NDT. Đồng thời việc thiết kế vài bài trí nội thất thân thiện với NDT cũng đem lại những hiệu ứng tích cực, tạo thêm sự hài lòng của NDT trước khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của TVCC. Trang thiết bị phục vụ hiện đại, phù hợp và bắt kịp với xu thế phát triển của xã hội cũng là một yếu tố đánh giá đối với hoạt động của thư viện công cộng. Với sự tiện lợi của các trang thiết bị hỗ trợ NDT trong việc khai thác và sử dụng sản phẩm tại TVCC làm cho họ cảm thấy thoải mái, giảm thiểu thời gian chờ đợi sẽ hạn chế được những tác nhân gây mệt mỏi về tâm lý. [14, tr. 48]