Luận văn thạc sĩ USSH nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HĨA THƠNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHẠM THỊ YÊN NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN HỆ THỐNG SẢN PHAM v DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC Quốc GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Thư viện học Mã số: 60 32 20 LU Ậ N V Ã N T H Ạ C s ĩ KHOA H Ọ C T H Ư V I Ệ N NGƯ ỜI HƯ Ớ N G DẨN KHO A HỌC: TS M AI HÀ HÀ NỘI -2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐHQGHN ĐHTHHN ĐHSPHN ĐHSPNN ĐHNN Đ H K H X H & NV ĐHKHTN ĐHCN ĐT & NCKH TT-TV CSDL SP& DV MLCC MLPL NDT NCT BBK DDC MARC XHCN Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Tổng hợp Hà Nội Đại học Sư phạm Hà Nội Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội Đại học Ngoại ngữ Đại học Khoa học xả hội nhân văn Đại học Khoa học íự nhiên Đại học Công nghệ Đào tạo nghiên cứu khoa học Thông tin-Thư viện Cơ sở liệu Sản phẩm dịch vụ Mục lục chữ Mục lục phân loại Người dùng tin Nhu cầu tin Bang phân loại thư viện thư mục Xô > Dewey Decimal Classification Machine Readable Cataloguing Xã hội chủ nghĩa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IY1 Ụ C I Ụ C ỈVl Ỏ D Â U - C H Ư Ơ N G 1 TRUNG TÂM THÔNG TIN THU VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỚC YÊU CẦU ĐỐI MỚI GIÁO DỤC PHỤC v ụ s ụ NGHIỆP C Ô N G N G H I Ệ P HÓA, HIỆN ĐẠI HÓA ĐÁT N Ư Ớ C • • • 1.1 Đại học Quốc gia Hà Nội - truníị tâm đào tạo nghiên cứu khoa học đa ngành, đa lĩnh vực, chat lượng c a o 1.1.1 Chức nâng, nlĩiệm vụ, chê hoạt động Đ ại học Quôc gia Hà N ội Cơng tác đào tạo, nghiên cứu klì()(i học CÙCÌ Đ H Q G H N 1.1.2 1.2 Chức nàng, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Tlìư v iệ n 10 1.3 C cẩu to chức, đội ngũ cán chế hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện Đ H Q G H N 11 1.4 C s vật chất, vốn tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Đ H Q G H N 14 7.5 Đ ặc điêm người dùng tin nhu cầu tin Đ H Q G H N .17 1.5.1 Đ ặc điểm người dùng tin Đ H Q G H N 17 1.5.2 Đặc điểm nhu cầu tin giai đoạn 22 C H ƯƠN G T H Ụ C T R Ạ N G HỆ T H Ó N G SẢN PHÀM VÀ D ỊCH v ụ T H Ơ N G TIN • # • • • THU VIỆ N CỦA T R U N G T Â M T H Ô N G TIN T H Ư VIỆN ĐẠI HỌ C Q U Ó C GIA HÀ N Ộ I 30 2.1 Vai trò San phàm vù dịch vụ thông tin - thư viện hoạt động thông tin thư viện tai Trunạ tâm Thônạ tin - Thư viện ĐH Q GH N 30 2.2 Hệ thông sản phâni thôn tin - thư viện .33 2.2.1 Hệ thơìĩíỊ mục lục (lạni> pliiêu 33 2.2.2 Thư mục dạiĩiị in 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Cư sơ d ữ liệ u 39 2.2.4 TratiiỊ c h u 46 2.2.5 Bán tin điện t ứ 47 2.3 Các dịch vụ thông tin - thư v iệ n 48 2.3.1 Dịch vụ cuniỊ câp tài liệu 48 2.3.2 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiệ n 53 2.3.3 Dịch vụ truy nhập Internet 55 2.3.4 Dịch vụ trao đôi thông tin 56 Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu đặt tr c 58 2.3.6 Dịch vụ tra cứu tin 59 2.4 Nhận xét thực trạng chát lượng san phâm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Đ H Q G H N 61 2.4.1 Những tliuận lợi khó khăn Trung tâm Thông tin - Thư viện Đ H Q G H N .62 2.4.2 Nhừnẹ điếm mạnh điểm yếu sản phấm dịch vụ thông tin - thư viện C H Ư Ơ N G Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN 65 N H Ữ N G GIẢI P H Á P N H Ằ M HOÀN T H IỆ N P H Á T TRI ÉN HỆ THÓNG SẢN PHẢM VÀ DỊCH v ụ THÔNG TIN - T H Ư VIỆN TẠI • • T R U N G T Â M T H Ô N G TIN - THU VIỆN Đ H Q G H N 69 3.1 Pliát triền hoàn thiện sản phâm thông tin - thư v iệ n 69 3.1.1 Nân cao chât lượng sản phâm c ó 69 3.1.2 Tơ chức xây dựníỊ sản phâm có giá trị thôn tin cao 71 3.2 Đa dạng hóa cá c dịch vụ tlìơnq tin thư v iệ n 77 3.2.1 Ncinq cao clìât ỉưựììíị dịch vụ c ó 77 3.2.2 Phái triên dịclì vụ tlìơiìí’ till - thư viện m i 79 3.3 Áp (ỉụní* thomỊ Illicit bcnn>phân loại D D C 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N â i i í Ị c a o h i ệ u q u a đ â u tư c SO' v ậ t c h t , t r a n í Ị t h i ê t b ị c h o v i ệ c t o lập, CHI1Í> củp san pỉìânì (lịch vụ thơni> lin - th v iệ n 87 N â n c a o t r ì n h đ ộ c n b ộ t h ô n tin l l n r v i ệ n v h n g d n I i ẹ i m i d n g r in 88 N â n ẹ c a o t r ì n h đ ộ c n b ộ t h ô n g tin - t h v i ệ n .88 Đ o t o n g i d ù n g t i l l 92 KÉT LU Ậ N 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com M Ở ĐẦU 1- L ý d o c h ọ n d è tà i: Ngày loài người bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên thông tin Nhĩmơ thành tựu mà cách mạng Công nghệ Thông tin mang lại thâm nhập ảnh hưởng ngày sâu sắc tới lĩnh vực hoạt động xã hội có lĩnh vực giáo dục đào tạo Hoạt động thông tin ngày trở thành nhân tổ quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội quốc gia Điều giải thích nhu cầu thông tin ngày cao việc đáp ứng nhu cầu ngày trọng Những thơng tin cập nhật thể giới không ngừng thay đôi trớ nên hêt sức cần thiết việc tích lũy, trao dồi, nâng cao kiến thức mặt cán bộ, giáo viên, sinh viên trường đại học, cao đẳng có ĐHQGHN Bên cạnh nhu cầu giao lưu, hội nhập hợp tác thư viện nước địi hỏi trung tâm thơng tin - thư viện nói chung Trung tâm TT-TV ĐHQGHN nói riêng cần cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện với chất lượng ngày cao Trong năm qua,Trung tâm TT-TV ĐHQGHN đạt thành quan trọng lĩnh vực cung cấp sán phâm dịch vụ thông tin thư viên đáp ứng phần lớn nhu cầu người dùng tin ngồi ĐHQGHN Tuy nhiên, tiến kịp thư viện tiên tiến, đại khu vực quốc tế, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN cần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin- thư viện đặc biệt chất lượng sản phâm dịch vụ thông tin- thư viện o Với mong muốn đóng góp phần vào việc tìm kiếm nhừng íĩiái pháp khả thi nhăm hoàn thiện phát triên hệ thônơ sán phàm dịch vụ thôns tin thư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viện giai đoạn nay, lựa chọn đê tài: "Nghiên cứu hoàn thiện phát triển hệ thong san phâm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm TTT V Đ H Q G H N " m lu ậ n v ă n th c s ỹ k h o a h ọ c c h u y ê n n g n h th ô n g tin th viện cho 2-Mục đích nhiệm vụ nghiên cím + M ụ• c đ íc h : T rê n c s k h ả o sát,7n g h iê n c ou th ự• c trạ • ng hệ* th 0ố n g san phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQGHN, khảo sát nhu cầu thông tin người dùng tin giai đoạn đề xuất giai pháp nhằm nâng cao nữachất lượng phục vụ cua hệ thống san phẩm dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng yêu cầu ngày cao ĐHQGHN công tác đào tạo nghiên cứu khoa học + N h iệ m v ụ : - Nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQCiHN từ năm 1997 đến - N g h iê n c ứ u đặc đ iế m người d ù n g tin nhu c ầ u tin Đ H Q G H N - Nshiên cứu đề xuất giải pháp nhàm hoàn thiện hệ thổne sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQGHN đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ ĐHQGHN - Đào tạo chất lượng cao, đa ngành, đa lĩnh vực 3-Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng: Các sản phâm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQGHN + P h m v i n g h iê n c ứ u : Nghiên cửu, khảo sát thực trạns, hệ thông sản phâm dịch vụ thông t n- thư viện Truns; tâm TT-TV ĐHQGHN ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4-Phinmg pháp nghiên cím - P h n g p h p lu ậ n c u a C h u n g h ĩa d u y v ậ t lịc h sử v C h u n g h ĩa d u y vật chứng trièt học Mác-Lê nin - Tiếp c ậ n hệ thốim - Phương pháp điêu iru, thông kê sô liệu - P hương pháp phân tíc h v tơ n g h ợ p tà i liệu 5-Kct cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, luận văn gồm ba chương Chương 1: Trung tâm TT-TV ĐHQGHN trước yêu cầu đổi giáo dục phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Chưong 2: Hiện trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQGHN Chương 3: Những giải pháp nhăm hồn thiện phát triên hệ thơng sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm TT-TV ĐHQGHN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TRUNG TÂM THONG TIN THU VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TR ƯỚC YÊU CÀU ĐỜI MỚI GIÁO DỤC PHỤC v ụ s ụ NGHIỆP CƠNG NGHIỆP H Ĩ A , H IỆ N ĐẠI H Ó A Đ Á T N U Ó c 1.1 Đại học Quốc gia Hà Nội - trung tâm đào tạo nghiên cứu khoa học đa ngành, đa lĩnh vực, chất lirợtig cao Ỉ A ỉ Chức năng, nhiệm vụ, chế hoạt động Đại học Quốc gia Hà Nội Đ i h ọ c Q u ố c g ia H N ộ i (tê n g ia o d ịc h b ằ n g t iế n g A n h : V ie tn a m National University Hanoi, viết tắt VNU) thành lập theo Nghị định số 97/CP ngày 10/12/1993 Chính phủ sở tổ chức, xếp lại ba trường đ i h ọ c lớ n H N ộ i: tr n g đ i h ọ c T ổ n g h ọ p H N ộ i, tr n g đ i h ọ c S p h m H N ộ i I v tr n g đ i h ọ c S p h m N g o i n s H N ộ i Đ i h ọ c Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) thức bước vào hoạt động theo quy chế T h ú tư n o C h ín h p h ủ b a n h n h n g y /9 /1 9 Đ â y b c đ n h dấu đ ô i quan trọng trình xây dựng phát triển giáo dục đại học Việt Nam thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, phù hợp với xu hướng phát triển đại học nước tiên tiến giới Sau thời gian hoạt động nhu cầu đổi giáo dục, đến cuối năm 1999, trường đại học Sư phạm Hà Nội I tách khỏi ĐHQGHN theo Quyết định sổ 201/1999/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ để xây dựng trường đại học Sư phạm trọng điếm Hiện nay, Đại học Quốc gia Hà nội có trường đại học thành viên khoa trực thuộc Đó trườns đại học Khoa c • • • ữ • • học Xã hội & Nhân văn (trường ĐH KHXH & NV), trường Đại học Khoa học tự nhiên ( trường ĐHKHTN), trường đại học Ngoại ngũ' ( trườn" ĐHNN), LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tnrờng đại học Công nghệ ( trường ĐHCN), khoa Quán trị kinh doanh, khoa Luật, khoa Kinh tê, khoa Sư phạm, khoa Sau đại học khoa Quôc tê Đ i h ọ c Q u ô c g ia H N ộ i c ó n h iệ m v ụ : X â y d ự n g v p h t triê n m h ìn h m ộ t tr u n e tâ m đ o tạ o đ i h ọ c , sau đ i h ọ c v n g h iê n c ứ u , ứ tiíi d ụ n g , c h u y ê n g ia o c ô n g n g h ệ đ a n g n h , đ a lĩn h vực, chất lượng cao ngan2 tầm đại học tiên tiến khu vực, tiến tới đạt trình độ quốc tế Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, trình độ cao, bồi dưỡng nhân tài cho đất nước N s h iê n c ứ u p h t tr iê n k h o a h ọ c - c ô n g n g h ệ , g ó p p h ầ n g iả i q u y ế t vấn đề thực tiễn kinh tế xã hội đặt ra; tham gia tư vấn hoạch định c h iế n lư ợ c , c h ín h sách v cá c g iả i p h p p h t tr iể n g iá o d ụ c - đ o tạ o k h o a h ọ c - c ô n ẹ n g h ệ v k in h te - x ã h ộ i Đ ó n g v a i t r ò n ò n c ố t tro n g hệ th ố n g g iá o d ụ c đ i h ọ c , h t r ợ c h u y ê n môn cho trường đại học cao đẳng nước Là trung tâm giao lưu quốc tế văn hóa, khoa học giáo dục nước [5, tr.7-8] Theo quy chế tổ chức hoạt động Đại học Quốc gia Thủ tướng Chính phủ ban hành, ĐHQGHN có cấp quản lý hành 1- Đại học Quốc gia Hà Nội đầu mối giao tiêu kế hoạch hàng năm, có tư cách pháp nhân, có dấu mang hình quốc huy - C c t r n g đ i h ọ c , v iệ n n g h iê n c u k h o a h ọ c th n h v iê n ( g ọ i tắ t trường đại học, viện nghiên cứu), khoa, trung tâm nghiên cứu, đơn vị trực th u ộ c Đ H Q G H N c ó tư c c h p h p n h â n đ ộ c lậ p , c ó c o n d ấ u tà i k h o ả n riê n g - C c k h o a , p h ò n s n g h iê n c ứ u th u ộ c tr n g đ i h ọ c , v iệ n n g h iê n u Đ H Q G H N h o t đ ộ n g th e o c c h ế tự c h ủ , tự c h ịu trá c h n h iệ m c a o , d i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com g a 2 ,2 r u n g 9 ,5 h p ,9 ,3 ứ c n g ữ ự c 3 ,3 ,0 18 11 3 ,8 12 k h c c h u y ê n q u a n n 0 m ô n t â m Ĩ10C \ 'l í : h ô i h ọ c t ự Iiliiè ii h o c k v t h u â t * 6 ,6 ,9 5 ,0 ,4 “t u * 6í> tê 6 ,2 3 ,3 ,4 4 ,3 0 4 ,1 L N 9 ,6 3 ,3 ,6 31 d u e ,7 1 ,6 ,4 16 k h c ,6 ,0 ,2 % 5 ,6 3 ,3 ,4 % ,9 1 ,6 ,5 % ,5 0 1 ,7 % ,2 0 ,5 ,9 3 ,3 ,0 ,7 6 ,6 ,7 ,4 ,3 ,5 h o c k i n h h o c M h o c g i o h o a h ọ c g i a n d n h t h ậ p n h liệ u N D T d ụ n g : i o t r ì n h t h a m L t h u T T t i c k h ả o t r a c ứ u h u y ê n i N n g n h / C c o K H k h o a h o c ,0 ,0 ,4 4 3 ,3 ,3 5 ,8 n , l u â n v ă n ,0 0 ,7 l i ê• u đ i ê• n t ,1 ,0 11 ,3 0 0 ộ đáp ứng t i liệ u ứ c b ì n h : t h c m g 0 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứ n g p ụ v a ứ n g t ì m p h ả i t ố t t i n N D T ,7 ,3 8 ,3 6 ,2 1 ,6 8 ,8 0 0 7 ,6 0 11 ,5 ,6 s d ụ n g : M y c t í n h m u c D a n h • l u c m u c A liệ u t r a « A T h i c ứ u h ì n h d ị c h d ụ n g : 1 ,6 4 ,9 ,0 ,2 3 v ề ,5 1 ,6 ,4 0 ,6 9 ,0 ,0 13 ,2 tạ i n h c ứ u ,5 v ụ Đ ọ c c h ỗ r a ,3 * m ụ c n t i n 8 6 ,6 1 ,6 ,6 81 3 ,3 ,4 ,9 4 liệ u g ố c p h n g t i ệ n ,9 0 3 ,5 0 9 ,5 0 0 3 ,0 3 ,3 ,5 13 31 ,4 1 ,6 ,6 o t i I n t e r n e t n g h ị ê n b n l ã m é t v ề c ủ a đ ọ c s c h c h ấ t T r u n g l ợ n g t â m : T ố t p n h ậ n C h a x é t ủ a đ ợ c t ố t v ề t i n h c n b ộ n h ậ n C h a ,3 8 ,3 0 0 0 ,9 6 ,6 ,2 ,0 3 ,3 2 ,7 13 0 0 0 t h ầ n đ ự c t ô t ,5 T V : T ố t p 10 LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục ĐẠI IIỌC Q U Ố C G IA HÀ NỘI C Ộ N G HOÀ X Ã HỘI C H Ú N G H ĨA VIÊT NAM T R I N ( ỉ T À M T H Ơ N ÍỈ T IN T H Ư V IỆ N ĐỘ C LẬP - T ự DO - HẠNH PHÚC PHIẾU THẢM DỊ NHU CẨU THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐHQG HÀ NỘI Đ ể bước nâng cao chất lượng phục vụ, T ru n g tâm T h ô n g tin Thư viện ĐHQCi H N ội tiến h àn h k h ả o sát nhu cầu th ô n g tin n g u y ệ n vọng người sứ dụng Rất mong Quý vị cho biết ý kiến mình, đánh dấu (X) vào thích hợp Xin chân thành cảm ơn □ 1'2 Lứa tuổi □ □ 1-3TĐ H V □ Sinh viên □ Tiến sĩ □ Học tập □ Quản lý 1- CVĐL 19—>30 Nữ 31 —>40 □ 1on T 1- Thông tin cá nhân 1~1 Giới tính □ Nam Cử nhân □ Thạc sĩ □ GS,PGS □ Giảng dạy □ N g h iê n cứu □ 2- Mục đích Q vị thu thập thơng tin □ H ọ c tập □ G iản g dạy □ □ N /C k h o a học Tự nâng cao trình độ 3- Ngoại ngữ sử dụng □ Anh ; □ Nga ; □ Các ngoại ngữ khác Pháp ; □ Đức; □ Trung quốc 4- Lĩnh vực chun mơn Q vị quan tâm □ Chính trị □ Khoa học xã hội □ □ Khoa học kỹ thuật □ Khoa học tự nhiên K ho a h ọc M ác Lê nin 5- Quy vị dành bao thiết □ □ □ Giáo dục học Các lĩnh vực khác K h o a học kinh tế nhiêu % quỹ thời gian cho việc tìm thơng tin cần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoáng 30 % □ Khoảng 40 % □ 6- Loại hình tài liệu Quý vị thường sử dụng Trung tâm Thông tin Thư viện DHQGHN Loai hình tài liêu Chuyên ngành Báo chí Tạp chí Tài liệu tra cứu Tài liêu tham khảo Giáo trình Luận án, luận văn Khố luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu khoa học Tài liêu điên tử - Theo Quý vị mức độ đáp ứng tài liệu nhập Trung tâm Thông tin Thư vien ĐHQG Hà Nội Đáp ứng mức bình thường □ Đ p ứng vừa phải □ Đ p ứng tốt □ - Quý vị thường sử dụng công cụ Các mục lục Thư mục □ □ để tìm tin Tài liệu tra cứu Máy tính □ Danh mục □ □ 9- Hãy đánh dấu X vào loại hình dich vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHQGHN mà Quý vị cho phù hợp với Đọc chỗ Tra cứu □ □ Mượn nhà □ Internet □ Phổ biến th ô n g tin có ch ọn lọc □ Hội nghị bạn đọc □ Triển lãm sách □ Bản tài liệu gốc □ Đa phương tiện □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 -Nhận xét củ a Q u ý vị sản p h ẩ m th ô n g tin - t h viện T r u n g tâm T T -T V Đ H Q G H N Tính phù hợp Chất lượng Hình thức K h n g T ố t T r u n g b ì n h K é m Có K h n g b i ế t Mục lục phiếu TM giới thiệu sách TM tóm tắt LA,LV CSDL Trang chủ Bản tin điện tử 11- Xin Quý vị đánh giá chất lượng phục vụ thông tin Trung tâm TT-TV ĐHQGHN hiẹn Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 12 - Đánh giá thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện Trung tâm TT- TV ĐHQGHN Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 13 -Xin Quý vị đóng góp ý kiến để hoàn thiện phát triển sản phẩm &dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHQGHN Hình thức dịch vụ Loại hình sản phẩm Bicn pháp cải tiến Xin chân th n h m ơn đ ó n g ạóp ý kiến củ a Q ú y vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoảng 10% □ Khoảng 20% Khoảng 30 % □ Khoảng % □ 6- Loại hình tài liệu Quý vị thường sử dụng Trung tâm Thông tin Thư viện DHQGHN Chuyên ngành Loai hình tài liêu Báo chí Tạp chí Tài liêu tra cứu Tài liêu tham khảo ^ ^ V sc Giáo trình Luận án, luận văn Khố luận tốt nghiệp Đỗ tài nghiên cứu khoa học ^ A ỷd ổ Íỵ u v v ố& isC r / K - ỵ X f> > * - r- ÌÌ/à ja a fc ic i J >< Tài liệu điện tử / /c /í^ /À 1/ ỈỈQ ủ * - Theo Quý vị mức đô đáp ứng tài liêu nháp Trung tâm Thông tin Thư vien ĐHQG H Nội Đáp ứng mức bình thường □ Đáp ứng vừa phải Đáp ứng tốt □ - Quý vị thường sử dụng công cụ để tìm tin Các mục lục Tài liệu tra cứu Thư m ục □ Danh m ục M y tính □ JS1, 9- Hãy đánh dấu X vào loại hình dỉch vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHQGHN mà Quý vị cho phù hợp với Đọc chỗ Tra cứu □ ^ Mượn nhà ^ Internet □ Phổ biến thơng tin có chọn lọc Bản tài liệu g ố c Đa phương tiện J23, □ ^ Hội nghị bạn đọc □ Triển lãm sách □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 -Nhận xét c ủ a Q u ý vị sản p h ẩ m th òng tin - t h viện c ủ a T r u n g tà m T T - T V Đ H Q G H N Tính phù hợp Chất lượng Hình thức K h n g T r u n g T ố t b ì n h K é m Có K h n g b i ế t Mục lục phiếu TM giới thiệu sách TM tóm tắt LA,LV CSDL Trang chủ Bản tin điện tử 11- Xin Quý vị đánh giá chất lượng phục vụ thông tin Trung tâm TT-TV ĐHQGHN Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 12 - Đánh giá thái độ tinh thần phục vụ cán thư viện Trung tâm TT TV ĐHQGHN Tốt □ Chấp nhận □ Chưa tốt □ 13 ’Xin Quý vị đóng góp ý kiến đê hồn thiện phát triển sản phẩm &dịch vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHQGHN Hình thức dịch vụ Loại hình sản phẩm Biện pháp cải tiến Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Qúy vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Đ Ạ I HỌC Q U Ố C G IA H À NỘI r R U N G T Â M T H Ô N G T I N T H Ư C Ộ N G H O À X Ả HỘI C H Ủ N G H ĨA VIÊT N AM V I Ệ N Đ Ộ C L Ậ P - T ự ỉỊc^ ^ D O - H Ạ N H P H Ú C ^ ^^ ^ «1^ PHIẾU THẢM DỊ NHU CẦU THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐHQG HÀ NỘI Để bước nâng cao chất lượng phục vụ, T ru n g tâm Thông tin Thư viện ĐHQG Hà Nội tiến hành khảo sát nhu cầu thông tin nguyện vọng người sử dụng Rất mong Quý vị cho biết ý kiến mình, đánh dấu (X) vào thích hợp Xin chân thành cảm ơn - Thông tin cá nhân Nữ 1- ] Giới tính □ Nam 1-2 Lứa tuổi □ 1-3TĐHV □ Sinh viên □ Cử nhân È3 Thạc sĩ □ Tiến sĩ □ GS,PGS □ Học tập Giảng dạy □ Quản lý □ Nghiên cứu 1- CVĐL 19—>30 □ 31—>40 KT 41—>50 2- Mục đích Quý vị thu thập thông tin □ H ọ c tậ p □ N /C k h o a h ọ c Giảng dạy □ Tự nâng cao trình độ 3- Ngoại ngữ sử dụng □ Anh Nga ;jSf Pháp ; □ Đức; □ Trung quốc Các ngoại ngữ khác 4- Lĩnh vực chun mơn Q vị quan tâm □ Chính trị JS, Khoa học kỹ thuật 1STGiáo dục học □ K hoa học xã hội £9 Khoa học tự nhiên Et Các lĩnh vực khác □ K ho a h ọ c M c L ê n in K h o a học k in h tế 5- Quý vị dành % quỹ thời gian cho việc tìm thơng tin cần thiêt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoảng 10% □ Khoảng 20% JSJ Khoảng 30 % □ Khoảng 40 % □ - Loại hình tài liêu Q vị thưừní* sử dụng tai Trung tâm Thơng tin Thư viện DHQGHN Loai hình tài liêu X y \jiỊ/f7U! fV4tA J 1 y V )í X s-o Báo chí Tạp chí Tài liệu tra cứu Tài liệu tham kháo Giáo trình Luận án, luận văn Khố luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu khoa học Tài liêu điện tử Chuyên ngành ( 7/ c r f * t ỵ) r >( v/ c ữj /ỉty ủ - Theo Quý vị mức độ đáp ứng tài liệu nhập Trung tâm Thông tin Thư vien ĐHQG Hà Nội Đáp ứng mức binh thường □ Đáp ứng vừa phải ^ Đáp ứng tốt □ - Quý vị thường sử dụng công cụ đê tìm tin Các mục lục Tài liệu tra cứu Danh mục □ Thư mục □ Máy tính ^ 9- Hãy đánh dấu X vào loại hình dich vụ thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện ĐHQGHN mà Quý vị cho phù hợp với Đọc chồ □ Tra cứu ^ Mượn nhà Ms Internet □ Phố biến thơng tin có chọn lọc Hội nghị bạn đọc Triến lãm sách Bản tài liệu gốc J2Ỉ Đa phương tiện □ □ □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NVckoim* lo (he I ,ihrar> & Inform ation ('enter Vietnam National U niversity, H anoi i AN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục : Thu muc sáđh Bàn tin điện tử số 96 tháng 7/2005 _i-A* / C THƯ MỤC SÁCH MỎÌ 001 T ri thức 001 Một góc nhìn cùa trí thức Tập - Tái bán lần - Tp HCM : Trẻ, 2003 - 446 tr E i c i |j k h o a t h 006 The Ne>y encyclopaedia Britannica voluml, macrop/edia ready reference 15th ed - Chicago ; Encyclopaedia * DDC: 001 V : ill (som e c o i ) ; * Kí hiệu kho: V -D /Ĩ2 ; V V -Ủ 5/05597; V V -D 2/07037; V V -M 2/20768-7ẻ9; ' W D 4/06424; V V -M 4/Í -3 ; 002 Một góc nhin trí thức Tầp - Britannica, c l 992 - 32 Tp.HCM : Trẻ, 2004.- 477 tri* ♦ DDC: 001 007 The N ew encyclopaedia Britannica Volume 26, macrop/edi K now tedge in * Kí hiệu kho: V -D O /12049,52; D 5/05608-609; V V -D /0 ; M 2/20780-781; V V -D 4/06428-429; M 4/13533-34 29 cm ♦ DDC: 031 ♦ Kí hiệu kho: Í-T4/00084 Depửi - Chicago Encyclopaedia Britannica, cl 992 - 1000 p.; ijl (some col.) VVVVVV ;2 c m *.DDC: 031 003 Một góc nhìn cua trí thức Tập - Tối bàn lân l - Tp HCM : Tạp chí Tia Sáng & Nxb.Ịrẻ 2003 -431 tr !■(, , ,, , ♦ Kí hiệu kho: L-T4/00109 008 The New encyclopaedia Britannica Volụme 4, macrop/ediạ ready reference Chicago : Encyclopaedia Britannica, c!992 ♦ DDC: 001 ♦ Kí hiệu kho: V-D0/12045; VV-D5/05601- - 98Ó p : ill (som e c o l ) ; 2Ộ cm ♦ DDC: 031 ♦ Ki hỉệu kho: L-T4/00087 009 Thfe N ew ‘ 'encyclopaedia ' BHtannica Volum e 2, macrop/edia ready reference Chicago : Encyclopaedia Britannica, c l 992 602; V V -D 2/07041; V V -M 2/20772-773; V V -D 4/06427; V V -M /1 3531 -32 004 Course 0 : structured cabling for voice or data networks : student manual author, Stephen c Paulov jc o -a u th o r s, Ronay L W olaver, Nathan E M oore ; editors Felicity Reed-Sum ner, Sr editor, Jim Jackson, associate editor T N e w York : M cGraw-Hill, c2002 - V, (various pagings); 28 cm *• - - 982 Ư.: ill (some col.); 29 cm ♦DẸ>C:031 ♦ Kí hiệu kho: L-T4/OOQ85 010 , The N ew encyclopaedia Blitannica Volum e 27, macrop/edi K nowledge 1 Depth - Chicago Fncyclopaedia Britannica, c l 992 p ill (som e col ) ; 29 cm ♦ DDC: 031 ♦ Kí hiệu kho: L -T 4/00110 011 The N e w encyclopaedia Britannica Volxurie 5, macrop/fcdia ready reference Chicago : Encyclopaedia Britannica, c W 92 , • DDC: 004.65 ♦ Kí hiệu kho: A-DO/04049-050; ALD 1/00975 H o t đ ộ n g t h v iệ n v t liệ u 005 lmmroth's Guide to the Library of Congress classification - 4th ed / by Lois Mai Chan - Englewood, Colo : Libraries Unlimited, 1990 - xiv, 436 p.; 25 cm - 982 p : ill (some col.); 29 cm ■ ♦ DDC: 031 * DDC: 025.4 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A u u ỉ ; la m iiu u ỉ; U11 - ỉ HU T iy n J L / IIV V J Phụ lục : Giao diện làm việc Lỉbol 5.5 BRINGS LIBRARIES ONLINE Các phnn hệ chương trinh BÔ SUNG Đcm đặt, Quỹ xếp giá, Kho Thống kố, báo cáo Giới thiệu Download IÊN MỤC lơn mục hư mục, phích Ixuất nhập liệu ĐỊNH KỲ OPAC BƠ* sung, Đóng tập Tàl nguyên công cộng Khiếu nại Thống kê, báo cáo I Dịch vụ trực tuyến Liên thư viện BẠN DỌC LƯU THÔNG Quân lý hồ sơ Mượn/T rả Quản lý thẻ đọc Thống kê, báo cáo Chính sách lưu thông Thông kê, báo cáo ILL PHÁT HÀNH Gửi yèu càu Xử lý yêu câu Thống kê, báo cáo Quản lý khách hàng Quàn lý tài Xử lý yêu câu QUẢN LÝ TƯLIỆUĐIỆN Tứ Quản lý người dùng Tạo tư liệu điện từ Tham số hệ thống Nhật ký hộ thống Mô tà tư liệu Quản lý tư liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ph s' ì VV W elcom e to the Library & Inform ation ( enter V ietnam N ational U n iv ersity , H anoi UAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com _ _ _ _ M-M 1uiỉỉ; tain 1IIUUK 1 1- ỉ uu Tiyn ty iiv v i Ten goi Chức (lủng Iihiệm vụ Co cấu ló chức Dội ngũ cán Tiềm lực Quan hệ quốc tế # —I ản tin điện tử SFAKC H E-NEW S Phụ lục : Giao diện làm việc Libol 5.5 I M BRINGS LIBRARIES ONLINE u Các phân hệ chương trình Giới thiệu Download BƠ SUNG BIÊN MỤC Đơn đ ặ t Quỹ xếp giá, Kho Thống kô, báo cáo Blơn mục Thư mục, phích Xuất nhập liệu Tinh Vân? ĐỊNH KỲ OPAC BỔ sung, Đóng tập Khiếu nại Thống kê, báo cáo Tài nguyên công cộng BẬN DỌC Quản lý hồ sơ LƯU THÒNG Mượn/T rà Quản tý thẻ đọc Thống kê, báo cáo Chính sách lưu thông Thống kê, báo cáo ILL PHÁT HÀNH Gửi yêu cầu Xử lý yêu cầu Thống kê, báo cáo Quản lý khách hàng Quàn lý tài Xử lý yêu cảu Dịch vụ trực tuyến Liên thư viện QUẢN LÝ TƯLIEUDIỆN TƯ Quàn lý người dùng Tạo tư liệu điên tử Tham số hệ thống Nhật ký hộ thống Mô tả tư liệu Quản lý tư liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thư mục sáổtĩ V i ' ' ■'• ' Bản rin điệtPtử sé 96 th0hf*'7/2009 LXỊ / SÁCH MỚI 001 T ri thức 001 Một góc nhiII trí thức! Tập - Tái lần - Tp 1CM : Tré, 2003 - 446 * DDC: Ọ01 * Ki hiệu kho: V -D /Í2 ; V V -Ớ 5/05597; V V -D l/0 7 ; V Ỵ -M /2 -7 ;J V Ỷ D 4/06424; V V -M 4/13529-3Ơ - W 4i' « 002 Một góc n ìn cù a trí thức T ệ [ y : * Tp.HCM : Trẻ, 0 - 7 ttí' W »■■■■■•' - * DDC: 001 * Kí hiệu k D 5/05608-609; M 2/20780-781; M 4/13533-34 3 * ^ « t h " , 006 The :Ne,y encyclopedia Brjtannica voluml, macrop/edia ready refprenpe 15th éd - Cnicago ; Encyclopaedia Btítanínica, ci& )2 - 32 V : ill (some col J j 29 cm 11 * D D C :0 ■ * Kí hiệu khơrÌ-T#ơ0084 00 ■i ’ T h e V o lu m e N e # 12 , (- ■- ỉeA c y clb p a e d ia i m a o o p f e d i B rita n n ic a K n o w le d g e in Depth - Chicago : Encyclopaedia Britatnnica, CJ992 - 1000 p.; ill (some col.) : V -Đ 0/1 ,5 ; VVV V -Đ /0 ; VVw V V -D 4/06428-4Z 9; V V, , ,