Luận văn thạc sĩ USSH sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học sư phạm đại học thái nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN MINH NGUYỆT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN MINH NGUYỆT SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh PGS.TS Mai Hà HÀ NỘI - 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn cô giáo: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh trực tiếp hƣớng dẫn suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, Cô giáo khoa Thông tin - Thƣ viện tận tình giảng dạy trang bị cho chúng tơi kiến thức cần thiết, quý báu suốt năm học trƣờng Xin chân thành cảm ơn ban giám đốc anh chị em nhân viên Trung tâm Thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi có tƣ liệu hồn thành luận văn Xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi hồn thành luận văn với tất nỗ lực thân, nhƣng chƣa có nhiều kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học nhƣ hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mặt nội dung hình thức trình bày Kính mong nhận đƣợc cảm thơng bảo quý thầy cô bạn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Minh Nguyệt i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5 Giả thuyết nghiên cứu 6 Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Bố cục đề tài CHƢƠNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM THÁI NGUYÊN VÀ NHU CẦU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN 1.1 Lý luận Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 12 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 14 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 20 1.2 Khái quát trƣờng Đại học sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên Trung tâm Thông tin Thƣ viện nhà trƣờng 22 1.2.1 Trường Đại học Sư phạm - Đại học Thái Nguyên 22 1.2.2 Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học sư phạm - Đại học Thái Nguyên 29 1.3 Vai trò hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện với trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên 42 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM THÁI NGUYÊN 44 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện 44 2.1.1 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 44 2.1.2 Cơ sở liệu 49 2.1.3 Thư mục giới thiệu sách 53 2.1.4 Trang Web Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học sư phạm - Đại học Thái Nguyên 56 2.1.5 Các sản phẩm khác 59 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên 61 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 61 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 67 2.2.3 Dịch vụ hỏi - đáp 68 2.2.4 Dịch vụ tra cứu Internet 70 2.2.5 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin 71 2.3 Nhận xét yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên 73 2.3.1 Chính sách phát triển lãnh đạo trường thư viện 73 2.3.2 Đội ngũ cán tạo dựng sản phẩm phục vụ dịch vụ 74 2.3.3 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 75 2.3.4 Người dùng tin nhu cầu tin 75 2.3.5 Nguồn lực thông tin Thư viện 76 2.4 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên 77 2.4.1 Những thuận lợi khó khăn 77 2.4.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 78 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 83 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện có 83 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 84 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 86 3.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 90 3.2.1 Phát triển sản phẩm thông tin thư viện 90 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin thư viện 94 3.3 Các giải pháp khác 99 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thơng tin có chất lượng 99 3.3.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 100 3.3.3 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 101 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 104 3.3.5 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 105 3.3.6 Tăng cường truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 113 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt tiếng Việt Ý nghĩa từ viết tắt Ký hiệu viết tắt CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ thông tin - thƣ viện ĐHSP Đại học Sƣ phạm ĐHTN Đại học Thái Nguyên NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin SPTT-TV Sản phẩm thông tin - thƣ viện SP&DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện TT-TV Thông tin - thƣ viện Bảng chữ viết tắt tiếng Anh Ký hiệu viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt OPAC Online Public Access Catalog v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê tổng số vốn tài liệu Thƣ viện trƣờng Đại học sƣ phạm - ĐHTN 33 Bảng 1.2: Mục đích thu thập thơng tin NDT 39 Bảng 1.3: Thời gian thu thập thông tin 39 Bảng 1.4: Các lĩnh vực thông tin NDT quan tâm 40 Bảng 1.5 : Loại hình tài liệu NDT thƣờng sử dụng 41 Bảng 2.1: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện Trung tâm TT-TV trƣờng ĐH sƣ phạm 48 Bảng 2.2: Ý kiến đánh giá Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 48 Bảng 2.3: Ý kiến đánh giá CSDL 53 Bảng 2.4: Ý kiến đánh giá Thƣ mục giới thiệu sách 55 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá Trang Web Trung tâm 58 Bảng 2.6: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm TT-TV Đại học Sƣ phạm 63 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá Dịch vụ đọc chỗ 64 Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá Dịch vụ mƣợn nhà 66 Bảng 2.9: Công cụ mà NDT thƣờng sử dụng để tìm tin Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học Sƣ phạm 68 Bảng 2.10: Bảng ý kiến đánh giá dịch vụ hỏi đáp 69 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá Dịch vụ tra cứu Internet 71 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 72 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến OPAC 49 Hình 2.2: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Cơ sở liệu 53 Hình 2.3: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Thƣ mục giới thiệu sách 55 Hình 2.4: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Trang web Trung tâm 59 Hình 2.5: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ đọc chỗ 64 Hình 2.6: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ mƣợn nhà 66 Hình 2.7: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hỏi đáp 70 Hình 2.8: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet 71 Hình 2.9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT 73 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA Ảnh 1: Minh họa giao diện phân hệ tra cứu Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Ilib 46 Ảnh 2: Minh họa giao diện ngƣời dùng Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Ilib 47 Ảnh 3: Minh họa giao diện trang Web Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên 58 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nhân loại bƣớc sang thời đại mới- thời đại kinh tế tri thức, thời đại công nghệ thông tin, lấy thông tin làm nguồn lực quan trọng hàng đầu việc thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển, tạo tảng vững cho phát triển đất nƣớc Thơng tin có vai trị quan trọng lĩnh vực, khía cạnh sống, có lĩnh vực giáo dục đào tạo, giáo dục bậc đại học Đại học Thái Nguyên (ĐHTN) - Đại học trọng điểm đa ngành thuộc vùng núi phía Bắc khơng ngừng đổi đạt đƣợc nhiều thành tựu, xứng đáng với đầu tƣ Nhà nƣớc theo phƣơng châm “Đầu tƣ cho giáo dục đầu tƣ cho tƣơng lai”, “Đầu tƣ cho giáo dục đầu tƣ cho phát triển bền vững” Để thực điều ĐHTN không ngừng đổi phƣơng pháp giảng dạy, đổi nội dung chƣơng trình đào tạo, trang thiết bị dạy học; vừa không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ, viên chức số lƣợng chất lƣợng Đi xu hƣớng phát triển toàn ĐHTN nhƣ vậy, Đại học sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên (ĐHSPTN) trung tâm lớn đào tạo giáo viên cán khoa học trình độ cao đẳng, đại học sau đại học; sở bồi dƣỡng nghiên cứu khoa học có uy tín lĩnh vực khoa học bản, khoa học giáo dục; phục vụ đắc lực nghiệp giáo dục nƣớc có vai trị đặc biệt quan trọng vùng trung du, miền núi phía Bắc Việt Nam Tầm nhìn đến năm 2020 trƣờng Đại học Sƣ phạm - ĐHTN trƣờng đại học sƣ phạm trọng điểm khu vực trung du, miền núi phía Bắc Việt Nam - trung tâm đào tạo, bồi dƣỡng nghiên cứu khoa học có uy tín, ngang tầm với trƣờng đại học lớn nƣớc, vững vàng tiếp cận, hòa nhập với trƣờng đại học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổ chức lớp tập huấn sử dụng Trung tâm giới thiệu SP & DVTT-TV - Phát hành tờ rơi hay biên soạn cẩm nang giới thiệu Trung tâm SP & DVTT-TV - Quảng bá qua hệ thống truyền hình, báo chí tỉnh Thái Ngun - Quảng bá qua hệ thống bảng tin qua Website Trung tâm trƣờng thành viên - Xây dựng đoạn phim tƣ liệu giới thiệu SP&DVTT-TV Trung tâm - Tổ chức câu lạc bạn đọc giúp NDT cán thƣ viện có hoạt động gắn kết hiểu biết sâu rộng Trung tâm Bên cạnh việc đƣa hình thức giới thiệu, quảng bá Trung tâm cần phải phát triển nguồn nhân lực dành cho việc Marketing cách cử cán tham gia vào lớp học Marketing để nắm bắt đƣợc nhu cầu NDT, thu hút NDT đến với SP&DVTT-TV Trung tâm cần dành phần kinh phí cho vào hoạt động quảng bá, giới thiệu hay buổi hƣớng dẫn cách sử dụng nguồn tài nguyên Thƣ viện Ngoài ra, Trung tâm cần thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với NDT, xử lý kịp thời ý kiến phản hồi NDT sở để Trung tâm nắm bắt đƣợc tình hình phục vụ mức độ đáp ứng NCT cho NDT Nhƣ vậy, hoạt động Marketing có ảnh hƣởng sâu sắc đến cơng tác thơng tin thƣ viện Bất thƣ viện muốn phát triển phải quan tâm đến Marketing Marketing giúp hiểu, giao tiếp đem lại SP & DVTT-TV có giá trị cho NDT góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động, khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lƣợng SP & DVTT-TV trung tâm 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin truyền thơng tác động mạnh mẽ đến ngành thông tin thƣ viện Xã hội thông tin phát triển đặt nhiều thách thức không nhỏ cho Trung tâm TTTV trƣờng Đại học Sƣ phạm - ĐHTN Để phát triển hoạt động Trung tâm nói chung hồn thiện phát triển SP & DVTT-TV nói riêng Trung tâm phải thực hệ thống giải pháp đồng nhằm phát huy hết tiềm sức mạnh thơng tin, phục vụ có hiệu cơng tác đào tạo nghiên cứu khoa học chất lƣợng cao, đa ngành, đa lĩnh vực phù hợp với đặc điểm trƣờng Đại học Sƣ phạm - ĐHTN Trƣớc hết, Trung tâm cần nâng cao hiệu hệ thống thơng tin có: nhƣ hiệu đính lại toàn sở liệu Trung tâm nhằm giúp NDT khai thác đƣợc thơng tin xác, đẩy đủ, toàn diện; Khai thác sâu nội dung tài liệu, mở rộng đối tƣợng xử lý thông tin tạo thêm sản phẩm thơng tin có giá trị cao nhƣ mục lục liên thƣ viện, tổng luận, thƣ mục chuyên đề ; Nâng cao chất lƣợng dịch vụ có tạo thêm dịch vụ nhƣ dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề, mƣợn liên thƣ viện, triển lãm sách Cùng với việc nâng cao chất lƣợng phát triển SP & DVTT-TV mới, Trung tâm cần tăng cƣờng nguồn lực thơng tin có chất lƣợng tăng cƣờng đầu tƣ có hiệu sở vật chất, trang thiết bị đại, đặc biệt trọng ƣu tiên đầu tƣ cơng nghệ Để nâng cao chất lƣợng hoạt động thƣ viện đại, nhƣ ngày nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm cần trọng đầu tƣ, bồi dƣỡng, đào tạo đội ngũ cán việc cử tập huấn, học để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán Trung tâm, nhằm đáp ứng nhu cầu tin ngày cao ngƣời dùng tin 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, việc tăng cƣờng hợp tác với thƣ viện hoạt động Trung tâm việc thƣờng xuyên giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện tới đối tƣợng NDT góp phần thúc đẩy cho sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện phát triển, không ngừng nâng cao hiệu sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Nhƣ vậy, để tiến hành việc hoàn thiện SP & DVTT-TV cần có quan tâm cấp lãnh đạo, phòng ban chức Việc thực đồng giải pháp đầu tƣ cho phát triển Trung tâm nói chung nâng cao chất lƣợng SP & DVTT-TV nói riêng yếu tố đảm bảo cho việc nâng cao hiệu phục vụ thông tin, nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, góp phần tạo nên sản phẩm nghiên cứu khoa học mang hàm lƣợng tri thức cao 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM THẢO Tài liệu đạo Nghị số 14/2005/NQ-CP đổi hoàn thiện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 Nghị định số 72/2002/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành pháp lệnh Thƣ viện Việt Nam ngày 06/08/2002 Tài liệu khác Đề án phát triển Đại học Thái Nguyên giai đoạn 2006-2020 (2006), Đại học Thái nguyên Đỗ Văn Hùng (2007), "Mƣợn liên thƣ viện”,Thư viện Việt Nam, (3), tr.37 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, NxbVăn hóa TT, Hà Nội Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứu xã hội học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Văn Sơn (1997), "Đánh giá dịch vụ thông tin thƣ viện”, Thơng tin tư liệu, (4) Mạnh Trí (2003), "Sản phẩm dịch vụ thông tin - thực trạng vấn đề”, Thông tin Khoa học Xã hội, (3) Nguyễn Vĩnh Hà (2003), “Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc”, Bản tin thư viện, tr.37-41 10 Nguyễn Thị Hạnh (2008), "Dịch vụ thƣ viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, Hiện trạng vấn đề”, Thông tin - Tư liệu, (2) 11 Nguyễn Minh Hiệp (2007), "Sử dụng Greenstone để xây dựng sƣu tập thƣ viện số”, Thư viện Việt Nam, (2), tr 12 - 17 12 Nguyễn Duy Hoan (2009), “Báo cáo tổng kết công tác hoạt động Trung tâm Học liệu, Đại học Thái Nguyên” 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Nguyễn Duy Hoan (2010), "Hội nghị tổng kết công tác thông tin - thƣ viện toàn Đại học Thái Nguyên” 14 Nguyễn Hữu Hùng (2006), “Vấn đề phát triển chia sẻ nguồn lực thơng tin số hố Việt Nam”, Thơng tin tư liệu, (1), tr.5-10 15 Nguyễn Hữu Hùng (2008), "Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, Thông tin - Tư liệu, (2) 16 Nguyễn Huy, Mai Hà, Trần Mạnh Hà (2004), “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động thông tin Thƣ viện Đại học”, Thông tin tư liệu, (1), tr.2-6 17 Nguyễn Lan Hƣơng (1999), “ Hệ thống ấn phẩm thông tin: Hiện trạng phƣơng hƣớng phát triển”, Thông tin Tư liệu, (2), tr.6-9 18 Nghị số 14/2005/NQ-CP Chính phủ đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020 19 Phạm Hồng Thái (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Đại học Thủy lợi, Luận văn thạc sĩ khoa học thƣ viện 20 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ khoa học thƣ viện 21 Trần Mỹ Dung (2009), "Dịch vụ thƣ viện đại Xingapo”, Trần Mỹ Dung lƣợc dịch, Thư viện Việt Nam, (2), tr.59 - 64 22 Trung Đức (2007), “ Xu phát triển khoa học - cơng nghệ tồn cầu giai đoạn mới”, Thơng tin khoa học xã hội, (1), tr 11- 18 23 Trần Nữ Quế Phƣơng (2009), Hoàn thiện phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Thư viện Quân đội, Luận văn thạc sĩ khoa học thƣ viện 24 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống Sản phẩm dịch vụ thông tin”, Thông tin khoa học xã hội, (4), tr 11-15 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thơng tin nhìn từ góc độ Marketing”, Thông tin & Tư liệu, (4), tr 7-12 26 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội 27 Từ điển Đại từ tiếng Việt (2011), Nxb Đại học Quốc gia TP.HCM 28 Từ điển giải nghĩa Thƣ viện học tin học Anh - Việt (2003), Nxb Từ điển BK, HN Tài liệu web 29 Website Cộng đồng thông tin thƣ viện Việt Nam, truy cập ngày 10/12/2014, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/ 30 Website Mạng Thông tin - Thƣ viện Việt Nam, truy cập ngày 29/10/2014, địa chỉ: http://vietnamlib.net/ 31 Website Mạng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 02/02/2015, địa chỉ: http://www.visa.vn/ 32 Website trƣờng Đại học Thái Nguyên, truy cập ngày 10/12/2014, địa chỉ: http://tnu.edu.vn/ 33 Website trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên: http://dhsptn.edu.vn/ 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục - phiếu điều tra bảng hỏi TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm - Đại học Thái Nguyên, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện thƣ viện cách đánh dấu (x) điền thông tin vào chỗ trống Thông tin cá nhân Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân? - Giới tính:  Nam  Nữ - Đối tƣợng:  Cán quản lý  Giảng viên  Sinh viên  Cử nhân  Thạc sĩ  Tiến sĩ  Khác - Trình độ: Anh (chị) có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không?  lần/1 tuần  lần/ tuần  Trên lần/  lần / tháng  Ít tuần  lần/ tuần Mục đích anh (chị) thu thập thông tin?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Tự nâng cao trình độ  Giải trí  Khác Anh (chị) thƣờng quan tâm đến lĩnh vực chun mơn nào?  Chính trị  Công nghệ thông tin  Giáo dục học  Khoa học xã hội  Khoa học tự nhiên  Lĩnh vực khác 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin?  Dƣới tiếng  2-4 tiếng  Trên tiếng Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách tham khảo  Giáo trình  Báo,tạp chí  Luận văn, báo cáo khoa học  Tài liệu khác Anh (chị) thƣờng sử dụng cơng cụ tìm tin nào?  Cơ sở liệu  Mục lục trực tuyến  Internet  Thƣ mục giới thiệu sách  Công cụ khác Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện thƣ viện?  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến  Cơ sở liệu  Trang web Trung tâm TT-TV  Thƣ mục giới thiệu sách  Sản phẩm khác Anh (chị) thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học sƣ phạm?  Dịch vụ đọc chỗ  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ internet  Dịch vụ hỏi đáp  Dịch vụ hƣớng dẫn NDT  Dịch vụ mƣợn 10 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) sản phẩm thông tin - thƣ viện Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học Sƣ phạm? Mức độ đáp ứng Sản phẩm TT-TV Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Trang web Trung tâm Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục giới thiệu sách Cơ sở liệu Sản phẩm khác 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học Sƣ phạm? Mức độ đáp ứng Dịch vụ TT-TV Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ mƣợn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi - đáp Dịch vụ hƣớng dẫn NDT Dịch vụ internet 12 Anh (chị) nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) thƣ viện?  Phong phú  Bình thƣờng  Cịn 13 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin -thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú  Đào tạo đội ngũ cán  Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện  Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Ý kiến khác (xin nêu rõ) CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) 116 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục - Kết xử lý bảng hỏi Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Nội dung câu hỏi Tổng số phiếu (410 phiếu) Số Tỷ lệ lƣợng (%) lần/ tuần 82 19.5 lần/ tuần 65 15.6 Trên lần/ tuần 181 43.9 tuần/ lần 38 8.8 tháng/ lần 41 9.8 Ít 0.0 Anh (chị) có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện khơng? Mục đích sử dụng anh/chị Học tập 348 84.8 Giảng dạy 144 35.1 Giải trí 40 9.8 Nghiên cứu khoa học 165 40.3 Tự nâng cao trình độ 246 60 Khác 30 7.3 Khoa học tự nhiên 221 54 Khoa học xã hội 184 45 Chính trị 131 32 Lĩnh vực chun mơn mà anh/chị quan tâm 117 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giáo dục học 310 75,6 Công nghệ thông tin 123 30 Lĩnh vực khác 84 20,5 Dƣới tiếng 220 53.6 2-4 tiếng 155 37.8 Trên tiếng 35 8.5 Sách tham khảo 300 73.1 Giáo trình 320 78.0 Báo,tạp chí 198 48.3 Luận văn, báo cáo khoa học 200 48.7 Tài liệu khác 150 36.5 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 237 57.9 Thƣ mục thông báo sách 154 37.6 Danh mục tài liệu 196 47.8 Cơ sở liệu 230 56.0 Internet 264 64.4 Trang web Trung tâm 150 36.5 Thƣ mục thông báo sách 315 76.9 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 336 81.9 Cơ sở liệu 313 76.5 Anh chị dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin? Anh/chị thƣờng sử dụng loại tài liệu nào? Anh/ chị thƣờng sử dụng cơng cụ để tìm tin? Anh/chị thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin thƣ viện Trung tâm TT-TV trƣờng Đại học sƣ phạm? 118 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm thông tin - thƣ viện trƣờng ĐHSP? Dịch vụ mƣợn nhà 334 81.4 Dịch vụ đọc chỗ 301 73.4 Dịch vụ tra cứu tin 277 67.6 Dịch vụ inernet 269 65.6 Dịch vụ hỏi - đáp 163 39.7 Dịch vụ hƣớng dẫn NDT 260 63.5 Tốt 14 3.5 Tƣơng đối tốt 49 12 Không tốt 86 21 Tốt 173 42.3 Tƣơng đối tốt 150 36.7 Không tốt 12 2.9 Tốt 125 30.6 Tƣơng đối tốt 150 36.7 Không tốt 39 9.6 Tốt 169 41.3 Tƣơng đối tốt 134 32.7 Không tốt 11 2.5 Anh/chị đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) SPTT-TV? Trang web Trung tâm Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục giới thiệu sách Cơ sở liệu 119 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Anh/chị đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yếu cầu) DVTT-TV? Dịch vụ mƣợn nhà Tốt 241 58.8 Tƣơng đối tốt 79 19.1 Không tốt 14 3.5 Tốt 252 61.3 Tƣơng đối tốt 49 12.1 Không tốt 0.0 Tốt 170 41.5 Tƣơng đối tốt 82 19.9 Không tốt 17 1.2 Tốt 65 15.7 Tƣơng đối tốt 91 22 Không tốt 1.4 Tốt 120 29.4 Tƣơng đối tốt 114 27.4 Không tốt 26 6.3 Phong phú 86 21 Bình thƣờng 184 45 Cịn 140 34 Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu iternet Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 11 Anh/chị nhận xét nguồn lực thơng tin thƣ viện? 120 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin -thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì? Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại 261 63.9 Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú 148 36.1 Đào tạo đội ngũ cán 184 45 Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện tốt 151 36.8 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 178 43.5 121 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... SƢ PHẠM THÁI NGUYÊN VÀ NHU CẦU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN 1.1 Lý luận Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Sản phẩm. .. triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội”, (2009); Thạch Lƣơng Giang “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường Đại học. .. ĐẠI HỌC SƢ PHẠM THÁI NGUYÊN VÀ NHU CẦU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN 1.1 Lý luận Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư