Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Huy Chương Hà Nội – 2009 Mục lục Phần mở đầu……………………………………………………………….3 Chương Đại học Sư phạm Hà Nội - Trường Đại học trọng điểm đầu ngành Sư phạm nước……….………………………………….… 1.1 Quá trình phát triển Trường ĐHSP Hà Nội Trung tâm TTTVTrường ĐHSP Hà Nội ………………………………………………… 1.1.1 Quá trình phát triển Trường ĐHSP Hà Nội …………… 1.1.2 Quá trình phát triển Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội………………………………………………………… … 19 1.2 Cơ cấu, tổ chức chức năng, nhiệm vụ Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội…………………………………………………… 21 1.2.1 Cơ cấu, tổ chức……………………………………………… 21 1.2.2Chức năng, nhiệm vụ ………………………………………….23 1.2.3Đối tượng phục vụ nguồn lực thông tin…………………….26 1.2.3.1Đối tượng phục vụ…………………………………… 26 1.2.3.2 Nguồn lực thông tin…………………………………… 28 Chương 2: Công tác xây dựng phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội ………………………………………… .33 2.1Vai trò SP&DV Thông tin - Thư viện………………………33 2.2Các Sản phẩm Thông tin - Thư viện Trung tâm TT-TV Trường ĐHSPHà Nội………………………………………………………… 37 2.2.1 Các Sản phẩm TT-TV truyền thống…… … ………… 37 2.2.2 Các Sản phẩm TT-TV đại …………………………… 47 2.3 Các Dịch vụ Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội… 52 2.3.1 Các Dịch vụ truyền thống…………………………………… 52 2.3.2 Các Dịch vụ đại……………………………………… 65 2.3.3 Các dịch vụ khác………………………………………………70 2.4Những đánh giá nhận xét chung…………………………… 74 Chương Giải pháp phát triển phổ biến Sản phẩm Dịch vụ Thông tin -Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội ………………………………………………… .76 3.1 Khả phát triển loại hình SP&DV ………………… 76 3.1.1 Phát triển Sản phẩm…………………………………… .…77 3.1.2Phát triển Dịch vụ ……………………………………… .82 3.2Một số giải pháp ……………………………………………… 92 Kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BBK : Khung phõn loại BBK CNTT : Công nghệ Thông tin CSDL : Cơ sở liệu CBNC : Cán nghiên cứu DDC : Khung phân loại thập phân Dewey ĐHQGHN : Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHSPHN : Đại học Sư phạm Hà Nội ĐKCB : Đăng ký cỏ biệt ISBD : International Standard Bibliography Desciption LĐQL : Lãnh đạo quản lý LIBOL : Phần mềm quản trị thư viện tích hợp MLCC : Mục lục chữ MLCĐ : Mục lục chủ đề MLPL : Mục lục phân loại NCKH : Nghiên cứu khoa học NCT : Nhu cầu tin NDT : Người dùng tin NLTT : Nguồn lực thông tin PVBĐ : Phục vụ bạn đọc SP&DV TT-TV : Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động Thông tin - Thư viện ngày bối cảnh phát triển khoa học công nghệ, thời đại kinh tế tri thức không đơn hoạt động lưu trữ bảo quản thông tin, bảo quản tài liệu mà bao gồm nhiều khâu, nhiều công đoạn khác nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý thơng tin, phổ biến đến người dùng cách tốt nhất, nhanh chóng xác hoạt động thơng tin cach thưc hiêụ qua phucc̣ vu c̣ngươi dung tin co đươcc̣ thông tin ma ̃ ́ thểhiêṇ trinh đô c̣phat triển cua môṭcơ quan thông tin không ngư ng đươcc̣ chu trongc̣ cung vơi sư c̣ thư viêṇ Vai trị SP&DV ngày ̀ ̀ chẽ với tồn yếu tố cấu thành quan thông tin Trường đại học nôi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho công xây dựng phát triển đất nước Những tri thức tảng, tri thức khoa học công nghệ mới cập nhật trang bị đầy đủ cho em sinh viên Các quan thông tin - thư viện nằm trường đại học mang đặc thù riêng, phù hợp với chuyên ngành đào tạo nhà trường Mục đích cuối hỗ trợ cách tốt cho nghiệp giáo dục đào tạo người với đòi hỏi ngày cng kht khe hn Từ nhiều nguyên nhân ®ã cïng víi ®iỊu kiƯn thùc tÕ cho phÐp t«i tiến hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Trung tâm Thông tin - Th- viện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội Nhằm mục đích: Tìm hiểu thực trạng hệ thống Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Qua đánh giá, so sánh, nhận định chất l-ợng xu h-ớng phát triển SP&DV TT-TV Đa kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá SP&DV TT-TV để phục vụ ng-ời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thviện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội ngày tốt Với đặc thù quan TT-TV trường đại học trọng điểm đầu ngành Sư phạm nước Nơi đào tạo thầy, cô giáo giảng dạy nhiều chuyên ngành khác nước có lịch sử 50 năm xây dựng trưởng thành Các giải pháp kiến nghị đưa để phát triển phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cần thiết Nhằm mục đích đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện đề tài nhiều tác giả lựa chọn nghiên cứu quan, đơn vị khác nước Đã có nhiều giáo trình, báo trình bày vấn đề thực chất hoạt động Thông tin - Thư viện bối cảnh nước ta nước phát triển, q trình hội nhập, có nhiều biến chuyển Đặc biệt năm qua sản phẩm dịch vụ xuất quan Thông tin - Thư viện ngày phong phú đa dạng Nhưng để đa dạng hoá, đại hoá SP&DV, bắt kịp với phát triển chung giới mà phù hợp với tình hình cụ thể quan TT-TV nước vấn đề cịn gặp nhiều khó khăn thách thức Đã có đề tài nghiên cứu SP&DV quan TT-TV khác như: Đề tài tác giả Phạm Văn Hùng nghiên cứu SP&DV Trung Tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội, đề tài khoá luận tốt nghiệp tác giả luận văn nghiên cứu SP&DV Thư viện Quân đội Một số đề tài nghiên cứu khía cạnh có liên quan như: Nhu cầu tin, nguồn lực thông tin… Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội … Các cơng trình cơng trình nghiên cứu độc lập quan TT-TV cụ thể riêng biệt Luận văn tác giả nghiên cứu SP&DV Trung tâm TTTV Đại học Sư phạm Hà Nội Luận văn trọng đến khả phát triển, đa dạng hoá đại hố SP&DV TT-TV cho phù hợp với tính chất Trung tâm TT-TV đầu ngành sư phạm Đưa kiến nghị - giải pháp xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đại Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu *Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiờn cu l: Nghiờn cu thực trạng, cỏch tổ chức quản lý, xây dựng phổ biến c¸c sản phẩm dịch vụ Thông tin - Th- viện Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội Qua có đánh giá, so sánh nhận định chất l-ợng xu h-ớng phát triển SP&DVTT-TV ti Trung tõm Đ-a kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá c¸c SP&DVTT-TV Đề xuất khả tăng cường liên kết quan TT-TV ®Ĩ phơc vơ ng-êi dïng tin ngày tốt *Nhim v nghiờn cu: - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ Trường ĐHSPHN Trung tâm TT-TV ĐHSPHN từ có ảnh hưởng tới việc tổ chức, phát triển nguồn lực thông tin có hệ thống sản phẩm dịch vụ - Tìm hiểu sở lý luận, định nghĩa, lý giải vai trò SP&DV TT- TV Nghiên cứu thực trạng SP&DV Trung tâm TT-TV ĐHSPHN - Khảo sát nhu cầu tin khả tiếp cận với SP&DV TT-TV bạn đọc Khảo sát loại hình SP&DV phát triển tốt số quan trờn a bn H Ni Đ-a kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá SP&DV TT-TV để phục vụ ng-ời dùng tin ngày tốt - i tng v phm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu thực trạng, cách tổ chức, quản lý, xây dựng phổ biến SP&DV thông tin thư viện TT-TTTV ĐHSPHN Đề xuất biện pháp phát triển phù hợp thông qua nghiên cứu, khảo sát nhu cầu tin bạn đọc tình hình thực tế Tham khảo sản phẩm dịch vụ đơn vị khác địa bàn Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết đưa là: Hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm phát triển chưa đa dạng phong phú, khả phát triển mạnh Đặc biệt việc đa dạng hoá xây dựng SP&DV đại kết hợp với truyền thống phù hợp với thực trạng chức năng, nhiệm vụ Trung tâm TT-TV ĐH Sư phạm Hà Nội Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu *C¬ së lý luËn: - Dựa quan điểm chủ nghĩa Mác – Lờ Nin Dựa Văn kiện, Chính sách Đảng Nhà n-ớc, phơng pháp luận khoa học Thông tin - Th- viÖn - - Dựa tài liu chuyờn ngnh TT-TV *Ph-ơng pháp nghiên cứu: Các vấn đề luận văn đ-ợc giải sở vận dụng ph-ơng pháp nghiên cứu nh-: - Ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu loại hình tài liƯu nh-: + Tµi liƯu trun thèng, tài liệu điện t, mng Internet - Ph-ơng pháp phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, điều tra - Ph-ơng pháp chuyên gia… Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Luận văn nghiên cứu làm rõ sở khoa học, ý nghĩa, vai trò, phương pháp tổ chức phát triển SP&DV TT-TV Đánh giá tình hình chung SP&DV Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Sự cần thiết phải xây dựng SP&DV nguồn tài nguyên quan trọng quan TT-TV để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Đề tài nghiên cứu lớp đối tượng quan trọng hoạt động TT-TV ngày SP&DV TT-TV Phát triển thời gian dài dưới nhiều hình thức, tương lai SP&DV TT-TV cịn tiếp tục có biến chuyển qua việc ứng dụng khoa học, cơng nghệ Tiếp tục đóng vai trò quan trọng, thiết thực với cán TT-TV người dùng tin Đề tài đánh giá thực trạng, lý luận ý tưởng sát với tình hình thực tế thông qua việc nghiên cứu, khảo sát người dùng tin, lấy ý kiến cán chuyên gia nhằm đạt tới ứng dụng thực tiễn việc phát triển SP&DV TTTV Đề xuất định hướng phát triển SP&DV góp phần vào cơng tác xây dựng, tổ chức, quản lý phát triển SP&DV tương lai, đồng thời khắc phục điểm chưa làm hoạt động Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Luận văn kết trình tác giả tìm hiểu, nghiên cứu trình làm việc Trung tâm (2006-2009) Những đề xuất khả phát triển sản phẩm dịch vụ nằm điều kiện có thể, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ nhu cầu đông đảo bạn đọc Dự kiến kết nghiên cứu - Trình bày nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động thơng tin thư viện Trung tâm TT-TV ĐH Sư phạm Hà Nội - Đưa đánh giá, phân tích khách quan thực trạng, khả phát triển khả ứng dụng SP&DV Thông tin - Thư viện Với yếu tố xét nguồn lực thông tin, nhu cầu bạn đọc yếu tố người Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN, cộng với việc chuẩn bị nâng cấp phần mềm quản trị thư viện Libol lên phiên 6.0, phần mềm mà nhiều quan TT-TV sử dụng như: Trung tâm TTTV ĐHQGHN khả xây dựng dịch vụ mượn liên thư viện thuận lợi Vấn đề thoả thuận, đàm phán quan với để triển khai dịch vụ mục đích thoả mãn nhu cầu NDT Vấn đề cốt lõi nhu cầu lớn bạn đọc sinh viên Thời gian cao điểm có tới vạn lượt bạn đọc lên sử dụng sản phẩm dịch vụ trung tâm tháng (cao dịch vụ đọc tài liệu chỗ) Trong vốn tài liệu khơng gian chỉ có hạn Nhu cầu bạn đọc đa dạng tất ngành khoa học tự nhiên xã hội mà nhiều quan địa bàn Hà Nội liên kết đáp ứng Hiện Thư viện Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh triển khai tốt loại hình dịch vụ với quan như: Thư viện Đại học Bách khoa Hà Nội, Thư viện Quốc gia, Thư viện Thành phố Hồ Chí Minh… Đây mơ hình tốt để giúp cho quan chuẩn bị triển khai dịch vụ tiến hành tham khảo, học tập kinh nghiệm 3.1.2.5 Tăng cƣờng dịch vụ triển lãm, hội nghị, hội thảo theo hình thức Các dịch vụ tổ chức đông bạn đọc hưởng ứng tham gia, nhiên số lần tổ chức hàng năm cịn so với vai trò mà Trung tâm đảm nhận, so với nhu cầu thực tế mà bạn đọc đòi hỏi Năm học 2007-2008 Trung tâm tổ chức triển lãm trưng bày tài liệu học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, hội nghị trao đổi chun mơn nghiệp vụ Ngồi ra, hai năm lần Trung tâm tổ chức hội nghị bạn đọc kết hợp trưng bày sách 89 Với điều kiện thuận lợi khơng gian nhân lực Trung tâm hồn tồn tổ chức triển lãm, trưng bày, giới thiệu sách…với quy mô lớn hơn, nhằm tuyên truyền văn hoá đọc sinh viên, quảng bá hình ảnh Trung tâm tới bạn đọc đơn vị bạn Đồng thời hoạt động chun mơn hữu ích cho bạn đọc cán Trung tâm Mơ hình dịch vụ triển khai nhiều quan như: Thư viện Quân đội, Thư viện Quốc gia…Đây hoạt động thông tin - thư viện mang giá trị văn hoá cao Tuy nhiên để tổ chức dịch vụ thành cơng phải có chuẩn bị cơng phu kĩ lưỡng Trong việc xác định mục đích ý nghĩa chương trình triển lãm, hay giới thiệu sách…là khâu quan trọng Lựa chọn tài liệu nhân sự, lên chương trình tuyên truyền khâu cuối Đây dịch vụ mang tính chất mở, không nằm khuôn mẫu định Các quan tổ chức hồn tồn linh hoạt việc xây dựng chương trình như: Có thể kết hợp sân khấu hoá, giao lưu, biểu diễn nghệ thuật…nhằm tạo sức hút với người tham dự Một đề xuất tổ chức như: “Ngày hội sách sinh viên sư phạm”, triển lãm sách “ Người giáo viên nhân dân” hay “Hội thảo cán thông tin - thư viện ngành sư phạm”… 3.1.2.6 Nâng cấp mục lục trực tuyến Xu phát triển chung OPAC tương lai trở thành cỗ máy tìm tin thực thụ trang web tìm tin Được tích hợp với trang chủ có khối lượng CSDL liên kết khổng lồ Ra đời từ năm 1980 OPAC không ngừng phát triển ngày trở nên quan trọng với người dùng tin.[36] Để đáp ứng nhu cầu tra cứu thơng tin người sử dụng tích hợp ưu điểm máy tìm tin, số nhà cung cấp OPAC giới, gần tập trung cải tiến phần mềm OPAC Mục tiêu họ làm cho việc sử dụng OPAC thư viện dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện 90 hiệu việc sử dụng máy tìm tin web Hơn OPAC đảm bảo chất lượng kết đầu (Sahed, 2007) Hiện OPAC thư viện đạt đặc trưng kể mà cịn thành cơng việc tích hợp số đặc trưng mới từ máy tìm tin, Amazon.com hoặc WorldCat Một đặc trưng quan trọng định vị theo diện Ví dụ: Tập đồn Endeca không chỉ cung cấp cho người sử dụng giao diện OPAC với khả trình bày theo diện cho phép người sử dụng thu hẹp kết tìm kiếm theo chủ đề, mà cung cấp khả xem lướt (browse) theo thứ bậc từ điển từ chuẩn (Byrum, Jr., 2006) Đặc biệt, sản phẩm đưa chức xếp hạng đầu theo số lần tài liệu mượn việc trích lọc từ liệu lưu thông tài liệu (Fox, 2007) Trong trường hợp người sử dụng biết tài liệu chủ đề mà họ tìm kiếm sử dụng nhiều thư viện Ngồi đặc trưng tìm tin đơn giản xem lướt theo diện, phần mềm AquaBrowser Library cung cấp chức đồ ảo (visual map) để giới thiệu tài liệu liên quan đến vấn đề tìm kiếm (Sahed, 2007, p312) Hơn nữa, công ty Talis cung cấp phần mềm OPAC có chức tìm siêu liệu với khả “lôi” thông tin từ máy tìm tin web Amazon.com, dịch vụ cung cấp thông tin thương mại khác lệnh tìm chung Talis gần cố gắng tích hợp tất dịch vụ thư viện giao diện (Fox, 2007) Tương tự, Endeca cung cấp mục lục mới có tốc độ cao tính mềm dẻo máy tìm tin trực tuyến đồng thời lợi dụng thông tin thư mục đưa (Byrum, Jr., 2006) [36] Với tốc độ phát triển số biểu ghi thư mục Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN không ngừng tăng lên hàng năm mục lục trực tuyến phải nâng cấp để đạt hiệu cao việc đưa kết nhanh chóng xác Một bước tích cực việc chuẩn bị nâng cấp phần mềm Libol 5.5 lên thành phiên 6.0 trung tâm 91 Việc nâng cấp cần thiết điều kiện phát triển không ngừng vốn tài liệu nhu cầu bạn đọc tăng cao Quá trình nâng cấp sẽ hoàn thiện phân hệ sử dụng Libol 5.5 Trung tâm TT-TVĐHSPHN có phân hệ OPAC Tuy nhiên để tránh việc chậm chế q trình triển khai cần có kế hoạch lộ trình cụ thể cho việc hồn thành áp dụng phiên Libol 6.0 thời gian sớm 3.2 Một số giải pháp cho công tác xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 3.2.1 Đào tạo cán xây dựng, quản lý sản phẩm dịch vụ Tiếp tucc̣ tăng cường sách hỗ trợ đào tạ o cán bô c̣trong thư viêṇ , tâpc̣ huấn đao taọ nghi ệp vụ cho can bô c̣kh ông theo học chuyên ngành thông tin ̀ thư viện, nâng cao cac ki ́ thông tin - thư viêṇ truyền hiêụ qua đap ưng nhu cầu tin cua dung tin ̉ ́ ́ Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội có số lượng cán không học chuyên ngành Thông tin – Thư viện chiếm 30% Điều có thuận lợi cơng tác tổ chuyên môn, song gặp nhiều khó khăn triển khai xây dựng quản lý sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện ln mang tính chất đặc thù riêng, khơng tuý sản phẩm dịch vụ mang tính thương mại thị trường, mà kết hoạt động thông tin - thư viện Mỗi cán tham gia vào chu trình xây dựng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện cần có am hiểu định tính chất cơng việc, đối tượng phục vụ, kĩ năng, nghiệp vụ thư viện…thì mới xây dựng quản lý tốt sản phẩm dịch vụ TT-TV có chất lượng Tăng cường bồi dưỡng kỹnăng sử dungc̣ máy tinh́ , sử dungc̣ phần mềm cho cán thư viện , mởcác lớp đào tạo nghiệp vụ công tác phục vụ bạn 92 đocc̣ giao diêṇ máy tinh́ Đào taọ kỹ quản trị trang Web Phát huy khả chuyên môn đào tạo đặc biệt cán đào tạo ngoại ngữ CNTT Bởi lẽ sản phẩm dịch vụ đại ngày dần chiếm ưu tiện ích cho người dùng cán quản lý Các sản phẩm dịch vụ đời ứng dụng công nghệ thông tin, hoạt động máy tính mạng máy tính Chính việc đào tạo cán cần trọng đến việc nâng cao kĩ sử dụng máy tính để xây dựng, quản lý điều hành hoạt động sản phẩm dịch vụ thông tin đại Tăng cương can bô c̣thư viêṇ co chuyên môn cao đươcc̣ đao taọ chinh quy ̀ trẻ hoá đội ngũ cán tạo , phâṇ chuyên trach phucc̣ vu rc̣ iêng cho cac dicḥ vu tc̣ hông tin cần chútrongc̣ đến th độ phục vụ, tác phong chuyên nghiệp vấn đềtư vấn thông tin vàtruyền tải dữliêụ Tổ chức cho cán thăm quan học hỏi số quan thơng tin - thư viện có hệ thống sản phẩm dịch vụ phát triển mạnh như: Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh…Tìm hiểu cách thức tổ chức triển khai loại hình sản phẩm dịch vụ đại, đặc biệt là: Dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ tìm tin… Đặc điểm cán Trung tâm đa dạng lứa tuổi, trình độ chun mơn Chính thể việc lựa chọn sử dụng cán vào chu trình xây dựng quản lý SP&DV cần hợp lý, để phát huy khả người Cần có sách đào tạo cán nguồn, cán cốt lõi cho Trung tâm Thực tế có nhiều luân chuyển cán suốt thời gian qua tạo bất ổn định trình xây dựng quản lý sản phẩm dịch vụ TTTV 93 3.2.2 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin phục vụ cho việc phát triển SP&DV Nguồn lực thông tin hiểu bao gồm: Vốn tài liệu, sở vật chất yếu tố người Để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, hiệu quả, đại Trung tâm -TTTV ĐHSPHN cần đầu tư nâng cấp hệ thống sở vật chất, khơng gian sử dụng có việc thay mới, sửa chữa kịp thời khơng gian phịng đọc, cửa thơng gió, hiểm thiết bị phụ trợ khác Nếu giữ nguyên tình trạng số sản phẩm dịch vụ Trung tâm sẽ nhanh chóng bị tải (Dịch vụ đọc chỗ, mượn nhà, dịch vụ đa phương tiện…) Tăng cường bổ sung vốn tài liệu gồm nhiều loại hình khác nhau, trọng đến loại hình tài liệu phục vụ cho dịch vụ mới Trung tâm tài liệu chuyên ngành khoa học sư phạm mà nhà trường đào tạo Vốn tài liệu yếu tố quan trọng hàng đầu quan TT-TV đặc biệt với Trung tâm TT-TV ĐHSPHN chưa có sách bổ sung tài liệu cụ thể Đơi bổ sung lẻ tẻ, thiếu đồng khảo sát nhu cầu tin không thường xuyên khơng sâu Chính chất lượng SP&DV bị ảnh hưởng định Các sản phẩm dịch vụ hoạt động dựa tảng vốn tài liệu, cách xử lý tài liệu, cách tổ chức xếp giá tài liệu….Cần phải tiến hành tỉ mỉ, xác khoa học để sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng Ví dụ như: Một tài liệu xếp giá sai, hoặc phân loại sai bạn đọc sẽ định vị chúng qua hệ thống mục lục… Toàn hệ thống máy móc Trung tâm hoạt động dựa vào nguồn điện lưới cung cấp theo nhà trường mà khơng có nguồn điện dự phòng Mỗi điện ổ lưu điện chỉ đảm bảo trì hoạt động cho máy chủ số máy trạm thời gian ngắn Mặc dù việc điện không xảy 94 thường xun, với tính hình việc đầu tư nguồn điện dự phòng máy phát điện cần thiết Nguồn điện dự phòng sẽ đảm bảo cho việc trì hoạt động Trung tâm, có việc trì hoạt động sản phẩm - dịch vụ Đảm bảo khơng có cố mát liệu điện Bổ sung giá sách chuyên dụng cho dịch vụ trưng bày triển lãm tài liệu, giá sử dụng cho giới thiệu sản phẩm dịch vụ Thay cho Trung tâm sử dụng bàn học bạn đọc phòng tham khảo 3.2.3 Tăng cƣờng ƣƣ́ng dungg công nghệ thông tin cho việc xây dựng phát triển SP&DV đại Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN với vị t ương lai se ̃tiếp tucc̣ phát triển trởthành môṭtrong Trung tâm Thông tin - Thư viện đầu ngành Sư phạm nước Chính , tăng cương ưng dungc̣ cơng nghê c̣thơng tin la vô cung cần ̀ xây dưngc̣ vàphát triển sản phẩm vàdicḥ vu c̣ tốt hơn, nhiều , thṇ tiêṇ mà cịn góp phần tạo mặt mới cho Trung tâm Áp dụng CNTT xin đềxuất môṭsốmăṭsau : Phần cứng: Tăng cường vàđổi mới , c̣thống trang thiết bi ,c̣ máy tính phục vụ bạn đọc tìm tin cán quản lý thông tin xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Nâng cấp vàmởrôngc̣ c̣thống mangc̣ theo chuẩn kết nối chung Phần mềm : Đầu tư nâng cấp phần mềm tich́ hơpc̣ quản tri c̣thư viêṇ Libol phiên 5.5 lên 6.0 thời gian nhanh nhất, bổ sung thêm phần mềm cài đặt máy trạm phục vụ việc công tác học tập như: English study, từ điển, pascal… CSDL: Tiếp tucc̣ hoàn chinh̉ vàxây dưngc̣ thêm nhiều CSDL đăcc̣ biêṭlàvề tài liệu khoa học có giá trị có nhu cầu cao như: CSDL “ Science direct” tài liệu điện tử phù hợp với chuyên ngành đào tạo nhà 95 trường Tạo nội dung phong phú để xây dựng dịch vụ TT-TV đại Xây dưngc̣ sản phẩm thông tin - thư viện dạng Hypertext , multimedia, trang web vàtaọ kênh giao tiếp điêṇ tử với người dùng tin đăcc̣ biêṭvới baṇ đocc̣ ởxa Kịp thời giải đá p, trả lời thắc mắc , câu hỏi người dùng tin đểlàm xây dựng nâng cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viêṇ phục vụ bạn đọc tốt Xây dưngc̣ c̣thống tài liêụ điêṇ tử theo chuẩn chung v kèm hệ thống quản lývàphổbiến tài liêụ điêṇ tử đến người dùng tin , đólànỗlưcc̣ để đa dangc̣ hốsản phẩm vàdicḥ vu c̣thơng tin - thư viện Trong đócó viêcc̣ nâng cấp loại hình dịch vụ điện tử mở rộng phòng đa phương tiện, cải tiến phòng Internet trở thành phòng đọc đa chức kịp thời đáp ứng nhu cầu bạn đọc tăng nhanh loại dịch vụ Tiến hành xây dưngc̣ sản phẩm vàdicḥ vu c̣thông tin - thư viêṇ hiêṇ đaị đócóhê c̣thống phổbiến thơng tin cóchoṇ locc̣ (SDI) Đây làdicḥ vu c̣ phát triển sở sử dụng c̣thống may tinh , mà theo chuyên gia thông tin - thư viện dịch vụ quan trọng Viêcc̣ ưng dungc̣ công nghê ́ 3.2 Đa dangg hoa cac loaịhinh sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện ƣ́ Trong thơi gian tơi hoaṭđôngc̣ cua nganh thông tin ̀ diên khôn g ngưng vơi mưc đô đc̣ oi hoi cang cao va chuyên nghiêpc̣ ̀ Các ứng dụng công nghệ thông tin sẽ đưa vào hoạt động thư viêṇ nga y cang phổbiến va đa dangc̣ ̀ ̀ tin - thư viêṇ h iêṇ đaịse đơi nhiều gop phần đap ưng nhu cầu tin phức tạp người dùng tin Chính xin đề xuất số vấn đề viêcc̣ phat triển cac san phẩm va dicḥ vu c̣thông tin ́ gian tới sau: 96 Xuất phát từ tinh̀ hinh̀ thưcc̣ tếlàmôṭđơn vi c̣th ông tin - thư viện mang tính chất đầu ngành sư phạm, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho m ột số lượng bạn đọc lớn thường xuyên sử dụng nên cần đảm bảo chất lươngc̣ số lượng sản phẩm dịch vụ để tương xứng với chức nhiệm vụ mà nhà trường giao phó Cần có sách bảo quản nâng cấp hợp lý tránh hỏng hóc , mát Đặc biệt nên có quan tâm tập trung vào viêcc̣ xây dư c̣ng sản phẩm thông tin - thư viện mang tinh́ chất đăcc̣ trưng môṭthư viêṇ chuyên ngành s phạm như: Các sản phẩm thư mục khoa học giáo dục, nghê c̣thuâṭ, công tác sư phạm, sở liệu lớn , đồng bô c̣vềt ạp chí khoa học ngồi nước… Đầu tư bước hợp lý phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viêṇ hiêṇ đaịphu hơpc̣ vơi tinh hinh phat triển chung , có chế đung đắn viêcc̣ phối hơpc̣ vơi cac quan thông ti ́ thông tin, chuyển giao công nghê c̣, quyền , học tập kinh nghiệm đặc biệt sản phẩm v dịch vụ trưcc̣ tuyến màcác đơn vi c̣baṇ đa ̃tiến hành thành công từ nhiều năm nh ư: Dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ đa phương tiện, tin điện tử… Riêng dịch vụ đa phương tiện mới cần hoàn thiện theo hướng sau: Thứ nhất: Tăng cường số lượng máy tính trang thiết bị lên gấp lần số (hiện 15 máy cho phòng đa phương tiện) Thứ 2: Mở rộng khơng gian dịch vụ đa phương tiện tổ chức tổng diện tích khơng 30m2 thấp so với hàng vạn lượt bạn đọc hàng tháng Thứ 3: Đưa vào phổ biến CSDL sẵn có như: CSDL đề tài khoa học cấp Bổ sung CSDL mới như: Sciences direct…Bổ sung tài liệu tham khảo dạng sách kèm đĩa để bạn đọc nghe theo tài liệu Các hướng hoàn thiện thực theo phương án sau: - Đề nghị đầu tư mới máy tính CSDL 97 - Hoặc chuyển 30 máy tính phịng Internet sang, sử dụng khơng gian phòng Internet cho dịch vụ đa phương tiện Chỉ sử dụng phòng Internet kết hợp chức đào tạo người dùng tin - Chuyển sách ngoại ngữ có kèm đĩa CD-ROM (chủ yếu sách học ngoại ngữ) xếp giá kho mở lên phòng đa phương tiện, để bạn đọc có điều kiện vừa sử dụng sách vừa nghe đĩa audio Tổ tin học Phòng Internet Phòng máy chủ Đa phương tiện P : Tác động qua lại chiều Hình 3.4 Sơ đồ tở chức lại tổ tin học Xây dưngc̣ môṭkếhoacḥ phát triển sản phẩm vàdicḥ vu c̣thông tin - thư viêṇ cótinh́ tốn chi tiết , có thẩm định chất lượng kiểm tra hiệu phục vụ người dùng tin nhằm góp phần tich́ cưcc̣ vào viêcc̣ xây dưngc̣ đinḥ hướng phát triển cụ thể Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Sư phạm Xây dựng chu trình hồn thiện sản phẩm dịch vụ TT-TV theo đề xuất sau: Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu tin, nhu cầu sử dụng SP&DV Bước 2: Tổ chức đánh giá, so sánh thực trạng xây dựng ý tưởng Bước 3: Lấy ý kiến chuyên gia lãnh đạo Nhà trường Bước 4: Xây dựng phổ biền sản phẩm dịch vụ 98 Bước 5: Thu nhận ý kiến phản hồi – hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt độ ng thư viêṇ , triển, cho vơi m ỗi môṭsan phẩm va dicḥ vu c̣cua thư viêṇ hoan ́ tốt nhiêṃ vu c̣, đap ưng nhu cầu thông tin cua dung tin ́ ́ 3.2.5 Hỗ trơ gngƣơi dung tin tiếp cận sản phẩm dịch vụ ̀ Ngươi dung tin hiêṇ đươcc̣ phucc̣ vu c̣taịđây thương xuyên co nhu ̀ ̀ cầu tin cao phucc̣ vu vc̣ viêcc̣ nghiên cứu , học tập giải trí Tuy nhiên trình độ hiểu biết vềcác sản phẩ m vàdicc̣h vu c̣thông tin - thư viêṇ , kĩ sử dungc̣ máy tinh́ bạn đọc hạn chế, đăcc̣ biêṭlàcác đối tươngc̣ baṇ đocc̣ mới nhập học Bên canḥ đo la cac phần mềm quan tri c̣thư viêṇ tích hợp cần co thơi gian lam quen va sư dungc̣ ́ ̀ Các lớp giới thiệu sử dụng thư viện, hướng dẫn sử dụng khai thác mạng cần tăng cường nữa, đặc biệt sâu vào việc phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện điều mà lớp bồi dưỡng làm sơ sài Qua khảo sát số lượng bạn đọc sinh viên có hộ khu vực nông thôn, miền núi thuộc tỉnh Cao Bằng, Lạng Sơn, Lai Châu, Hà Giang, Lào Cai, n Bái…là nhiều Những người khơng có nhiều điều kiện để tiếp xúc trực tiếp với hoạt động liên quan nhiều đến máy tính, hoạt động thư viện đại Chính việc đào tạo người dùng tin cần thiết Mục đích việc tạo sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện nhằm thoa man nhu cầu cua dun g tin , sản phẩm ̉ dịch vụ tạo cho phải người dùng tin chấp nhận Chính lẽ đótại Trung tâm Thơng tin - Thư viện ĐHSPHN cần cóđươcc̣ kênh thơng tin trưcc̣ tiếp vàgián tiếp baṇ đocc̣ cán thư viện , nhằm trao đổi phát huy măṭtich́ cưcc̣ vàkhắc phucc̣ haṇ chếcủa sản phẩm vàdicḥ vu c̣ Một số ý tưởng triển khai như: Bạn đọc đóng góp qua hịm thư góp ý, email hoặc 99 qua dịch vụ tra cứu, tư vấn thơng tin thay cách đóng góp ghi trực tiếp ý kiến vào sổ góp ý thủ thư Tổ chức sản phẩm dịch vụ cần khoa học, dễ hiểu, giới thiệu cho bạn đọc hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, tạo môi trường thân thiện đơn giản khơng gian phịng đọc mở Có lý giải chi tiết với bảng phân loại sử dụng Trong thời gian tới tốt nên quán chuyển sang sử dụng bảng phân loại DDC Bởi thực tế với số lượng tài liệu lớn, phong phú đa dạng bảng phân loại PTB khơng cịn thích hợp, đặc biệt việc tổ chức dịch vụ kho mở dịch vụ mới khác 100 KẾT LUẬN Như vâỵ sản phẩm vàdicḥ vu c̣thông tin - thư viêṇ Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN suốt hành trinh̀ đời vàphá t triển với truyền thống licḥ sử 50 năm đa ̃khẳng đinḥ đươcc̣ vai trịkhơng thểthiếu với hoạt động thơng tin dung tin ̀ ̀ Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN vừa đảm bảo lúc chức môṭthư viêṇ trường đại học vừa mang nhiêṃ vu c̣của ngành sư phạm đặc thù Một môi trường đào tạo thầy, giáo tương lai có đòi hỏi chặt chẽ khắt khe mặt chất lượng Đócũng thách thức mà hết lãnh đạo nhà trường tập thể cán Trung tâm cần phải nỗ lực cố gắng hoàn thành, có việc nỗ lực xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng, đại, xứng tầm với vị Nhà trường Các sản phẩm dị ch vu c̣truyền thống : Các mục lục phiếu , thư mục, tóm tắt , triển lãm , đocc̣ tài liêụ taịchỗcho đến đươcc̣ thống kê làcó tần suất sử dụng cao Các hình thức sản phẩm dịch vụ đại chưa thật nhiều cung thểhiêṇ môṭhương đung va nỗlưcc̣ cốgắng không ngưng cua Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN Các dịch vụ tuyên truyền , chưc chuyên nghiêpc̣ va ́ cán thư viện với bạn đọc dạng diễn đàn điện tử không tiêṇ lơịđa dangc̣ loaịhinh kênh thông tin phan hồi hay diên đan điêṇ tư cung khắc p hục khó khă ̉ mạng dịch vụ đại giao tiếp từ xa 101 Các hình thức dịch vụ phục vụ theo kiểu kho mở nhận ủng hộ mạnh mẽ người dùng tin , đóngười dùng tin đươcc̣ tiếp xúc trưcc̣ tiếp với tài liêụ minh̀ quan tâm Các dịch vụ cung cấp tài liệu thông tin đăṭtrươc đa vao ổn đinḥ Tuy vâỵ vấn đềcơ sơ vâṭchất , trang thiết bi c̣h iêṇ ́ ̃ đaị, diêṇ tich kho cung cần đươcc̣ nâng cấp đểcac dicḥ vu c̣nay trơ nên hoan ́ hảo Trong tương lai co sư đc̣ ầu tư thich Thư viện ĐHSPHN sẽ sản phẩm vàdicḥ vu hc̣ iêṇ đaị , đóng góp vào nghiệp viêṇ ngành sư phạm nghiệp thông tin - thư viêṇ ca nươc 102 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC... DỰNG VÀ Phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện trung tâm Thông tin - Th- viện Đại học S- phạm Hà Nội 2.1 Vai trò sn phm v dch v thông tin - th- viƯn 2.1.1 Sản phẩm Sản phẩm thơng tin. .. tiến hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Trung tâm Thông tin - Th- viện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội Nhằm mục đích: Tìm hiểu thực trạng hệ thống Sản