Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại viện chiến lược và chính sách khoa học và công nghệ luận văn ths thông tin 60 32 02 03

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** NGUYỄN THỊ YẾN NHƯ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ Chun ngành: Khoa học Thơng tin - Thư viện Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Chủ tịch hội đồng chấm luận văn Giáo viên hướng dẫn thạc sĩ khoa học PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2015 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo ngồi khoa Thơng tin - Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Cảm ơn cô, anh chị công tác Ban Thông tin - Thư viện Đào tạo sau Đại học Viện Chiến lược & Chính sách Khoa học Công nghệ giúp đỡ q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi xin dành lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè dành cho quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài luận văn Hà Nội, ngàytháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ i MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tình hình nghiên cứu vấn đề: 3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: 6 Giả thuyết nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài: Dự kiến kết nghiên cứu: Bố cục luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.2 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 11 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 13 1.1.4 Yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .15 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .16 1.2 Cơ sở thực tiễn Viện Chiến lƣợc Chính sách Khoa học Cơng nghệ 18 1.2.1 Sự hình thành phát triển Viện 18 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Viện: 19 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Viện: 21 1.2.4 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Viện 26 1.3 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin Viện 34 1.3.1 Yêu cầu sản phẩm thông tin - thư viện 34 1.3.2 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện 36 ii CHƢƠNG 2: HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 37 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện Viện 37 2.1.1 Hệ thống mục lục 37 2.1.2 Thư mục dạng in 40 2.1.3 Xuất phẩm 41 2.1.4 Cơ sở liệu 46 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 54 2.2.1 Dịch vụ tra cứu thông tin 54 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thông tin (CAS - Current Awarensess Services) 57 2.2.3 Dịch vụ đọc mượn tài liệu 58 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin: 60 2.2.5 Dịch vụ dịch tài liệu 60 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Viện 61 2.3.1 Nguồn nhân lực 61 2.3.2 Trang thiết bị sở vật chất 61 2.3.3 Các chuẩn biên mục 62 2.3.4 Công cụ phân loại tài liệu 63 2.3.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin 66 2.4 Đánh giá hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 66 2.4.1 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 66 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân: 70 iii CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ 73 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện 73 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 73 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện 74 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Viện .77 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện 77 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 80 3.3 Các giải pháp khác 83 3.3.1 Phát triển nguồn lực thông tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin 83 3.3.2 Phát triển nguồn lực người 87 3.3.3 Tổ chức quảng bá SP&DV TTTV 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 iv TỪ VIẾT TẮT CNTT CSDL KH&CNQG DV TT-TV KHCN KH&CN NCT NDT NISTPASS SP&DV SP&DV TT SP&DV TT-TV SP TT-TV TT-TL TT-TV VDIC TTTV&ĐTSĐH v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sự khác sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cho người dùng tin 28 Bảng 2: Số lượng biểu ghi Cơ sở liệu Ilib Viện 51 Bảng 3: Đánh giá trang Wed Viện 70 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Cơ cấu tổ chức Viện 21 Hình 2: Sơ đồ mơ tả mối quan hệ chiều sâu thông tin, mức độ xử lý thông tin nhóm người dùng tin 27 Hình 3: Tạp chí sách quản lý khoa học cơng nghệ 42 Hình 4: Kỷ yếu Kết nghiên cứu Chiến lược Chính sách Khoa học công nghệ 43 Hình 5: Ấn phẩm Annual Report 44 Hình 6: Quy trình xử lý tiền máy 49 Hình 7: Giao diện phầm mềm quản lý thư viện Ilib.Me 50 Hình 8: Các chức Ilib.Me 50 Hình 9: Giao diện trang web Viện 51 Hình 10: Màn hình tiềm kiếm modul biên mục 56 Hình 11: Quy trình phục vụ bạn đọc 59 Hình 12: Biểu đồ đánh giá trang Web Viện 70 vi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thế kỷ 21, kỷ khoa học công nghệ, kỷ chuyển từ kinh tế công nghiệp chuyển sang kinh tế tri thức Nền kinh tế tri thức trở thành mục tiêu động lực thúc đẩy xã hội phát triển Trên thực tế, vận động xã hội loài người tiếp cận tới bước ngoặt vô to lớn để chuyển sang thời đại chất - thời đại trí tuệ mà động lực thời đại cách mạng khoa học công nghệ với sức cạnh tranh to lớn Chính hoạt động thơng tin ngày trở thành nhân tố quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Thật vậy, thông tin coi nhu cầu thiết yếu đời sống xã hội, công cụ để điều hành, quản lý, đạo quốc gia, phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu hiểu biết quốc gia, dân tộc, nguồn cung cấp tri thức mặt cho công chúng nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội Thiếu thơng tin, gặp khó khăn việc đưa định định bị sai lệch, thiếu sở khoa học, không thực tiễn trở nên hiệu Thông tin ngày sử dụng nguồn lực kinh tế Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đời không kết tất yếu hoạt động thông tin - thư viện mà cịn thể trình độ phát triển quan thông tin - thư viện Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện ngày quan trọng có mối quan hệ chặt chẽ với toàn yếu tố cấu thành quan thông tin - thư viện Trong hoạt động Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện đóng vai trị quan trọng, cơng cụ, phương tiện cầu nối người dùng tin với nguồn lực thông tin, giúp họ truy cập, khai thác nguồn tin cách có hiệu Bên cạnh đó, sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện cịn giúp việc trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin Viện với quan khoa học khác hệ thống Vì vậy, chất lượng sản phẩm dich vụ thông tin thư viện coi thước đo hiệu hoạt động thông tin, yếu tố quan trọng để tổ chức khoa học cơng nghệ hồn thành tốt chức nhiệm vụ giai đoạn đổi Nhận thức tầm quan trọng việc gìn giữ phổ biến thơng tin nói chung, cung cấp sản phẩm thơng tin nói riêng, từ thành lập nay, Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ tạo lập sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện lĩnh vực Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ Các sản phẩm dịch vụ thông tin -thư viện Viện đóng vai trị quan trọng trình hỗ trợ cho nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ truyền bá thành tựu khoa học công nghệ, phục vụ cho người dùng tin chủ yếu cán lãnh đạo, quản lý; cán nghiên cứu khoa học Viện nghiên cứu ngồi Viện góp phần thơng qua định quan trọng đổi phát triển khoa học, công nghệ Việt nam Trong năm qua, hoạt động thơng tin - thư viện có đóng góp vào việc thực mục tiêu chung Viện Tuy nhiên, giai đoạn với yêu cầu đòi hỏi cao người dùng tin với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin xu hội nhập việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Viện đáp ứng phần nhu cầu tin Viện, chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện chưa cao, đơn giản, nghèo nàn, thiếu đồng bộ, chưa có nghiên cứu tồn diện nhu cầu người dùng tin sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện chưa thực người dùng đón nhận      Anh/Chị có nhận xét kho tài liệu Viện? Đầy đủ Tương đối đầy đủ Quá tài liệu Thiếu giáo trình Ít tài liệu nước ngồi Anh/Chị thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới Viện?      Hệ thống mục lục Thư mục dạng in Xuất phẩm Cơ sở liệu Sản phẩm khác Khi sử dụng sản phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thông tin không?      10 Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ Hồn tồn khơng nhận thông tin Anh/Chị thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới Viện?      Dịch vụ phổ biến thông tin CAS Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Dịch vụ tra cứu thông tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ dịch tài liệu 99 11 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin cần thiết khơng?      Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ Hồn tồn khơng nhận thông tin 12 Anh/ Chị cho biết mức độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viện ?        Rất hài lòng Chưa hài lòng Hài lịng Khơng chấp nhận 13 Viện? Anh / Chị có nhận xét thái độ phục vụ cán Rất nhiệt tình Nhiệt tình Chưa nhiệt tình 14 Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin thƣ viện tổ chức khơng?  Có  Khơng Nếu có, thời gian tập huấn bao lâu?     tuần lần tháng lần quý lần năm lần 100 15 Theo Anh chị, giải pháp dƣới thực hữu ích cho việc hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin -   thƣ viện Viện Mở rộng diện tích TV Phát triển nguồn lực thơng tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin      Bổ sung thêm vốn tài liệu Phát triển nguồn lực người Tổ chức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Đổi phương thức phục vụ Ý kiến khác 101 Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời Tổng số phiếu điều tra: 300 Số phiếu thu đƣợc: 285 Thông tin cá nhân: - Giới tính   Nam Nữ - Lứa tuổi:     18-25 26-35 36 -50 Trên 50 Anh/Chị thƣờng dành thời gian để tìm kiếm thơng tin Viện   ngày lần tuần lần    1tháng lần Ít Không xác định Anh/Chị thƣờng sử dụng thông tin từ nguồn nào?     Tự mua Thư viện Viện Trên Internet Nguồn khác Mục đích sử dụng thơng tin Anh/Chị gì?     Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dậy Giải trí Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu dƣới đây?      Sách, Giáo trình Luận án, luận văn Báo cáo khoa học Tài liệu điện tử Tài liệu khác Anh/Chị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào?     Đề tài dự án cấp Nhà nước Đề tài dự án cấp Bộ Đề tài dự án cấp Viện Chiến lược phát triển giáo dục Việt Nam 2009-2020  Xây dựng chiến lược KH&CN tỉnh thành  Chiến lược đối ngoại Việt Nam đến 2020  Phát triển nguồn nhân lực KH&CN  Chiến lược đổi KH&CN doanh nghiệp vừa nhỏ  Các lĩnh vực khác Anh/Chị có nhận xét kho tài liệu Viện?      Đầy đủ Tương đối đầy đủ Q tài liệu Thiếu giáo trình Ít tài liệu nước Anh/Chị thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin thƣ viện dƣới Viện?  Hệ thống mục lục  Thư mục dạng in    Xuất phẩm Cơ sở liệu Sản phẩm khác Khi sử dụng sản phẩm nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin khơng?      Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ Hồn tồn khơng nhận thông tin Anh/Chị thƣờng sử dụng 10 dịch vụ thông tin-thƣ viện dƣới Viện?  Dịch vụ phổ biến thông tin CAS  Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc  Dịch vụ tra cứu thông tin   Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ dịch tài liệu Khi sử dụng dịch vụ 11 nêu trên, Anh/Chị có nhận đƣợc đầy đủ thơng tin cần thiết khơng?      Rất đầy đủ Đầy đủ Tương đối đầy đủ Chưa đầy đủ Hồn tồn khơng nhận thông tin Anh/ Chj cho biết mức 12 độ hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viện ?     Rất hài lịng Chưa hài lịng Hài lịng Khơng chấp nhận Anh / Chị có nhận xét 13 thái độ phục vụ cán Viện?    Rất nhiệt tình Nhiệt tình Chưa nhiệt tình Anh/Chị có nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia 14 lớp tập huấn cho ngƣời dùng tin thƣ viện tổ chức khơng?   Có Khơng Nếu có, thời gian tập huấn bao lâu?     tuần lần tháng lần quý lần năm lần Theo Anh chị, giải pháp dƣới thực 15 hữu ích cho việc hồn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thƣ viện Viện   Mở rộng diện tích TV Phát triển nguồn lực thông tin tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin   Bổ sung thêm Vốn tài liệu Phát triển nguồn lực người  Tổ chức quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Nhƣ 108 ... dịch vụ thông tin - thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện ... Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ Chương 2: Hiện trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Viện Chiến lược Chính sách Khoa học Công nghệ Chương 3: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch