Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ương: Luận văn ThS. Thông tin - Thư viện: 60 32 02

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - TRẦN THỊ THANH HOA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH HOA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH HOA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn PGS.TS Mai Hà PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN Luận văn đƣợc tác giả bổ sung, chỉnh sửa theo Quyết nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thông tin - Thƣ viện gồm nội dung sau: 1- Hình thức: Đã sửa số lỗi đánh máy 2- Tài liệu tham khảo: Đã bổ sung thêm tài liệu tham khảo sát với đề tài xếp lại theo trật tự chữ 3- Đã làm rõ hơn, chi tiết phần đánh giá sản phẩm dịch vụ theo tiêu chí 4- Đã lý giải thêm số số liệu biểu đồ luận văn 5- Bổ sung thêm giải pháp đào tạo ngƣời dùng tin CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt LỜI CẢM ƠN Lời xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Mai Hà, ngƣời tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Khoa Thông tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt q trình tơi học tập trƣờng Xin cảm ơn đồng nghiệp công tác Ban Kinh tế Trung ƣơng tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới gia đình ngƣời thân động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Mặc dù tác giả nỗ lực cố gắng suốt trình thực luận văn, song luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy cô giáo, bạn học viên đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thanh Hoa LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ương" cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn có nội dung xác Nội dung nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình Tác giả luận văn Trần Thị Thanh Hoa MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Giả thuyết câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 13 Kết nghiên cứu 14 Bố cục đề tài 14 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG 15 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 15 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin - thƣ viện 15 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin - thƣ viện 17 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 19 1.1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 20 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 20 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ƣơng 22 1.2.1 Khái quát Ban Kinh tế Trung ƣơng 22 1.2.2 Khái quát Trung tâm Thông tin kinh tế 26 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Ban Kinh tế Trung ƣơng 30 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 30 1.3.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG 33 2.1 Các sản phẩm thông tin - thƣ viện 33 2.1.1 Điểm tin báo chí 33 2.1.2 Thƣ mục giới thiệu sách 34 2.1.3 Cơ sở liệu thƣ mục 35 2.1.4 Trang Thông tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ƣơng 36 2.2 Các dịch vụ thông tin - thƣ viện 39 2.2.1 Dịch vụ đọc chỗ 39 2.2.2 Dịch vụ cho mƣợn nhà 40 2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu 40 2.2.4 Dịch vụ ghi âm, bóc băng 41 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 43 2.3.1 Nguồn nhân lực 43 2.3.2 Nguồn lực thông tin 44 2.3.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 46 2.3.4 Đặc điểm ngƣời dùng tin 48 2.3.5 Đặc điểm nhu cầu tin 53 2.4 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 58 2.4.1 Đánh giá theo nhóm tiêu chí 58 2.4.2 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 60 2.4.3 Điểm yếu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 61 2.4.4 Nguyên nhân điểm mạnh điểm yếu 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VÀ ĐA DẠNG HÓA CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG 66 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 66 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện 66 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện 67 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 68 3.2.1 Biên soạn thông tin chuyên đề 69 3.2.2 Xây dựng hệ thống CSDL kinh tế - xã hội 70 3.2.3 Xây dựng CSDL toàn văn tài liệu nội sinh 72 3.2.4 Dịch vụ dịch thuật tài liệu 73 3.2.5 Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 74 3.2.6 Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện 74 3.3 Các giải pháp khác 76 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 76 3.3.2 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin 77 3.3.3 Tăng cƣờng đầu tƣ kinh phí sở vật chất, trang thiết bị 79 3.3.4 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 80 3.3.5 Đẩy mạnh truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 80 3.3.6 Đào tạo Ngƣời dùng tin 81 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt BKTTW Ban Kinh tế Trung ƣơng CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DVTT-TV Dịch vụ thông tin - thƣ viện NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin SP&DVTT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện SPTT-TV Sản phẩm thông tin - thƣ viện TTTTKT Trung tâm Thông tin kinh tế 10 TT-TV Thông tin - Thƣ viện 53 Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền việc triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu thƣ viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 4, tr 34-39 54 Trần Mạnh Tuấn (2010), Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thƣ viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 15-20 55 Trần Mạnh Tuấn (2011), Phát triển hệ thống sở liệu thƣ viện khoa học xã hội, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, số 1, tr 19-26 56 Dƣơng Thị Tuyết (2014), Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 57 Dƣơng Thị Vân (2008), Hình thành dịch vụ thông tin thƣ viện sẵn sàng đáp ứng trƣờng đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr 16-19 58 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 59 Nguyễn Nhƣ Ý (1999), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 60 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 61 Bawden, David, (2007), “Understanding our value: assessing the nature of the impact of library services”, Library and Information Science research, (33), p.62-89 62 Edward Evans.G, L Carter, Thomas (2008), Introduction to library public services, Library and Information Science text series, Washington 89 63 N, Kwon (2007), “Public library patrons’ use of collaborative chat reference service: the effectiveness of question answering by question type”, Library and Information Science research, (29), p 70 - 91 64 Pickton, Miggie (2008), Webb, Jo, Ganan - leary, Pat and Bent, Moira, Providing effective library service for research London, Library and Information Science research, (32), p 107-109 90 PHỤ LỤC LUẬN VĂN ĐỀ TÀI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG 91 PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG Để nâng cao chất lƣợng hiệu phục vụ thông tin đáp ứng yêu cầu lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên Ban Kinh tế Trung ƣơng Mong anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin kinh tế cách đánh dấu (X) vào ô ☐ tƣơng ứng ghi ý kiến vào dòng để trống cho câu hỏi dƣới đây: Ghi chú: Thông tin cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân? - iới tính ☐ Nam ☐ Nữ ☐ 20-30 ☐ 30-50 - Độ tuổi ☐ Trên 50 - Trình độ học vấn ☐ Cử nhân ☐ Thạc sỹ ☐ Tiến sỹ ☐ Phó giáo sƣ/Giáo sƣ ☐ Khác…………………… - Chức vụ/chức danh ☐ Lãnh đạo, quản lý ☐ Chuyên viên ☐ Khác (chuyên viên, nhân viên phối hợp/hỗ trợ) Trung bình ngày anh (chị) giành thời gian để thu thập thông tin? ☐ Dƣới ☐ Khoảng ☐ Trên Ngoài tài liệu tiếng Việt, anh (chị) sử dụng thêm tài liệu ngoại ngữ nào? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) ☐ Tiếng Anh ☐ Tiếng Pháp ☐ Tiếng Nga ☐ Ngoại ngữ khác 92 Anh (chị) có nhu cầu sử dụng thơng tin lĩnh vực nào? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) ☐ Chính trị - Pháp luật ☐ Kinh tế - Xã hội ☐ Khoa học Công nghệ ☐ Lĩnh vực khác………………… Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào?(Có thể tích vào nhiều lựa chọn) ☐ Sách ☐ Báo, tạp chí ☐ Đề tài, đề án khoa học ☐ Tài liệu khác: …… Mục đích anh (chị) thu thập thơng tin? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) ☐ Nghiên cứu khoa học nâng cao trình độ ☐ Phục vụ công tác chuyên môn ☐ Mục đích khác……………………… Anh (chị) cho biết tần suất sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới đây? TT Tần suất sử dụng Thƣờng Thỉnh Không xuyên thoảng sử dụng Sản phẩm TT-TV Điểm tin báo chí Thƣ mục giới thiệu sách CSDL thƣ mục sách CSDL thƣ mục đề tài, đề án khoa học CSDL thƣ mục tài liệu hội nghị, hội thảo CSDL thƣ mục tài liệu bóc băng Trang Thơng tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ƣơng Anh (chị) cho biết tần suất sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? TT Tần suất sử dụng Thƣờng Thỉnh Không xuyên thoảng sử dụng Dịch vụ TT-TV Đọc chỗ Cho mƣợn nhà Cung cấp tài liệu Ghi âm, bóc băng 93 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới đây? TT Chất lƣợng Tốt Trung Kém bình Sản phẩm TT-TV Điểm tin báo chí Thƣ mục giới thiệu sách CSDL thƣ mục sách CSDL thƣ mục đề tài, đề án khoa học CSDL thƣ mục tài liệu hội nghị, hội thảo CSDL thƣ mục tài liệu bóc băng Trang Thơng tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ƣơng 10 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? TT Tốt Dịch vụ TT-TV Chất lƣợng Trung Kém bình Đọc chỗ Cho mƣợn nhà Cung cấp tài liệu Ghi âm, bóc băng 11 Anh (chị) có nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện? ☐ Nhiệt tình ☐ Chấp nhận đƣợc ☐ Chƣa nhiệt tình 12 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết việc đa dạng hóa loại hình sản phẩm thơng tin - thƣ viện dƣới đây? TT Mức độ cần thiết Rất cần Cần Không thiết thiết cần thiết Tên sản phẩm TT-TV Biên soạn thông tin chuyên đề Xây dựng hệ thống CSDL thông tin kinh tế - xã hội CSDL toàn văn tài liệu nội sinh 94 13 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? TT Mức độ cần thiết Rất cần Cần Không thiết thiết cần thiết Tên dịch vụ TT-TV Dịch thuật tài liệu Cung cấp thông tin theo yêu cầu Mƣợn liên thƣ viện 14 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết giải pháp để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ƣơng thời gian tới? TT Mức độ cần thiết Rất cần Cần Không thiết thiết cần Giải pháp Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Tăng cƣờng nguồn lực thông tin Tăng cƣờng kinh phí sở vật chất, trang thiết bị Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Đẩy mạnh truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện ☐Ý kiến khác (đề nghị ghi rõ): Xin chân thành cảm ơn tham gia anh (chị)! Hà Nội, ngày 95 tháng năm 2017 BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KINH TẾ BAN KINH TẾ TRUNG ƢƠNG NỘI DUNG CÂU HỎI ĐÃ ĐƢỢC TRẢ LỜI Số phiếu phát ra: 105 Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân? - iới tính Nam Nữ - Độ tuổi 20-30 30-50 Trên 50 - Trình độ học vấn Cử nhân Thạc sĩ Tiến sĩ Phó giáo sƣ/Giáo sƣ Khác - Chức vụ/chức danh Lãnh đạo, quản lý Chuyên viên Khác (chuyên viên, nhân viên phối hợp/hỗ trợ) Trung bình ngày anh (chị) giành thời gian để thu thập thông tin? Dƣới Khoảng Trên Ngoài tài liệu tiếng Việt, anh (chị) sử dụng thêm tài liệu ngoại ngữ nào? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) Tiếng Anh Tiếng Pháp Tiếng Nga Ngoại ngữ khác Anh (chị) có nhu cầu sử dụng thơng tin lĩnh vực nào? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) Chính trị - Pháp luật Kinh tế - Xã hội Khoa học Công nghệ 96 Tổng số Trả lời Tỉ lệ (phiếu) (%) 90 86 60 30 67 33 70 16 78 18 10 60 18 11 67 20 51 30 57 33 10 70 13 78 14 80 89 90 90 50 100 100 56 Lĩnh vực khác Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) Sách Báo, tạp chí Đề tài, đề án khoa học Tài liệu khác Mục đích anh (chị) thu thập thơng tin? (Có thể tích vào nhiều lựa chọn) Nghiên cứu khoa học nâng cao trình độ Phục vụ cơng tác chun mơn Mục đích khác Anh (chị) cho biết tần suất sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới đây? - Điểm tin báo chí Thƣờng xun Thỉnh thoảng Khơng sử dụng - Thư mục giới thiệu sách Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - CSDL thư mục sách Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - CSDL thư mục đề tài, đề án khoa học Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - CSDL thư mục tài liệu hội nghị, hội thảo Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - CSDL thư mục tài liệu bóc băng Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - Trang Thông tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ương Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng Anh (chị) cho biết tần suất sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? - Đọc chỗ 97 10 11 70 82 48 20 78 91 53 22 90 90 100 100 56 24 10 62 27 11 60 20 10 67 22 11 53 30 59 33 23 47 20 26 52 22 18 55 17 20 61 19 33 47 10 37 52 11 55 27 61 30 Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - Cho mượn nhà Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - Cung cấp tài liệu Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Không sử dụng - hi âm, bóc băng Thƣờng xun Thỉnh thoảng Khơng sử dụng Anh (chị) đánh giá chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện dƣới đây? - Điểm tin báo chí Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - Thư mục giới thiệu sách Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - CSDL thư mục sách Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - CSDL thư mục đề tài, đề án khoa học Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - CSDL thư mục tài liệu hội nghị, hội thảo Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - CSDL thư mục tài liệu bóc băng Tốt Trung bình 98 18 66 20 73 47 29 14 52 32 16 63 19 70 21 47 20 23 52 22 26 75 10 83 11 50 27 13 56 30 14 52 31 58 34 47 23 20 52 26 22 48 25 17 53 28 19 59 10 66 11 Kém Không trả lời - Trang Thông tin điện tử tổng hợp Ban Kinh tế Trung ương Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời 10 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? - Đọc chỗ Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - Cho mượn nhà Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - Cung cấp tài liệu Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời - hi âm, bóc băng Tốt Trung bình Kém Khơng trả lời 11 Anh (chị) có nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện? Nhiệt tình Chấp nhận đƣợc Chƣa nhiệt tình 12 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết việc đa dạng hóa loại hình sản phẩm thơng tin - thƣ viện dƣới đây? - Biên soạn thông tin chuyên đề Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Xây dựng hệ thống CSDL thông tin kt - xh Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 99 21 23 61 21 68 23 49 24 17 54 27 19 62 13 15 69 14 17 59 19 12 66 21 13 72 13 80 14 81 90 10 80 10 89 11 70 20 78 22 - CSDL toàn văn tài liệu nội sinh Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 13 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ thông tin - thƣ viện dƣới đây? - Dịch thuật tài liệu Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Cung cấp thông tin theo yêu cầu Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Mượn liên thư viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 14 Anh (chị) đánh giá mức độ cần thiết giải pháp để nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ƣơng thời gian tới? - Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Tăng cường nguồn lực thông tin Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Tăng cường kinh phí sở vật chất, trang thiết bị Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Đẩy mạnh truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết - Ý kiến khác 100 30 52 33 58 23 55 12 26 61 13 71 19 79 21 54 20 16 60 22 18 27 55 30 61 47 34 52 38 10 27 56 30 62 75 10 83 11 20 59 11 22 66 12 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 06 tháng 10 năm 2017 BẢN GIẢI TRÌNH VỀ VIỆC CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Theo Biên Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ngày 05/10/2017 Kính gửi: - Ban Giám hiệu, Trƣờng Đại học Khoa học XH&NV - Phòng Đào Tạo, Trƣờng Đại học Khoa học XH&NV - Khoa Thông tin - Thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học XH&NV Họ tên học viên: Trần Thị Thanh Hoa, sinh ngày 23/02/1980 Tên đề tài: "Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ƣơng" Ngành Thông tin - Thƣ viện, Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Ngày bảo vệ: 05/10/2017 Tôi chỉnh sửa luận văn theo góp ý Hội đồng chấm luận văn phần hạn chế luận văn Quyết nghị, cụ thể nhƣ sau: - Hình thức: Đã sửa số lỗi đánh máy - Tài liệu tham khảo: Đã bổ sung thêm tài liệu tham khảo sát với đề tài xếp lại theo trật tự chữ - Đã làm rõ hơn, chi tiết phần đánh giá sản phẩm dịch vụ theo tiêu chí - Đã lý giải thêm số số liệu biểu đồ luận văn - Bổ sung thêm giải pháp đào tạo ngƣời dùng tin Tôi xin cam đoan chỉnh sửa nội dung theo yêu cầu Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC HỌC VIÊN PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt PGS TS Mai Hà Trần Thị Thanh Hoa 101 PGS.TS Mai Hà CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ====================== NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Tên Luận văn: “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trung tâm Thông tin kinh tế Ban Kinh tế Trung ương” Tên học viên: Trần Thị Thanh Hoa Luận văn tác giả Trần Thị Thanh Hoa đƣợc trình bày thành 97 trang Nội dung chủ yếu bao gồm: Phần mở đầu, ba chƣơng Luận văn, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục Sau số nhận xét: I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Đề tài thiết thực Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng giai đoạn nâng cao vai trò Đảng hội nhập quốc tế nay, đáp ứng nhu cầu cấp bách đổi hoạt động thông tin – thƣ viện Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng II NỘI DUNG CỦA LUẬN VĂN Luận văn đƣợc trình bày đảm bảo tính hệ thống nêu tƣơng đối thành cơng nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin giai đoạn Tác giả phân tích kỹ đặc điểm hoạt động thông tin, đối tƣợng dùng tin nhu cầu tin Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng Tác giả đƣa số nhận xét đánh giá xác đáng mặt ƣu điểm mặt cịn hạn chế trạng cơng tác phục vụ thông tin Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng Đặc biệt phần phân tích phiếu điều tra nhu cầu tin đánh giá hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin, tạo cho Tác giả sở để có nhận xét mặt cần phải đƣợc hoàn thiện 102 Tác giả đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp khả thi phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện nhằm hoàn thiện nâng cao chất lƣợng công tác phục vụ thông tin Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng Tác giả tỏ mạnh dạn đề xuất đổi nhận thức Lãnh đạo Ban Kinh tế TƢ Đảng xây dựng định hƣớng phát triển Thƣ viện, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin, nâng cao trình độ cán Đây đề xuất có ý nghĩa TƢ Đảng thực đổi tồn diện hoạt động Cấu trúc Luận văn đƣợc bố cục hợp lý Ngôn ngữ trình bày mạch lạc Biểu bảng sơ đồ đƣợc thể có tính thuyết phục cao tạo hiệu chung Luận văn III VỀ TINH THẦN VÀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Trong trình làm Luận văn, tác giả Trần Thị Thanh Hoa tỏ học viên việc nghiêm túc độc lập, thực có sáng tạo ý hƣớng dẫn thầy giáo III KẾT LUẬN: Những kết Luận văn coi giải pháp khả thi hữu ích việc hồn thiện cơng tác thông tin Ban Kinh tế Trung ƣơng Đảng Theo tôi, Luận văn đáp ứng đầy đủ yêu cầu Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thƣ viện tác giả Trần Thị Thanh Hoa xứng đáng đƣợc nhận Thạc sĩ Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 NGƢỜI HƢỚNG DẪN PGS.TS Mai Hà 103