Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện tại Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ quốc gia

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Thông tin – thư viện Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -o0o -o0o - NGUYỄN THỊ HUỆ NGUYỄN THỊ HUỆ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN, THƯ VIỆN TẠI CỤC TẠI CỤC THÔNG KHOA THÔNG TIN TIN KHOA HỌC HỌC CÔNGNGHỆ NGHỆ QUỐC VÀ VÀ CÔNG QUỐCGIA GIA Chuyên ngành: Khoa học thƣ viện Mã số : 60.32.20.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Xuân Chế Hà Nội – 2014 LỜI C M N Hà Nội – 2014 T T T T TT T T T – Khoa –T T i xin chân thành c n n ,n t n n m Học vi n Nguyễn Th Huệ MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu 11 Mục đích nghiên cứu 13 Nhiệm vụ nghiên cứu 13 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 14 Phƣơng pháp nghiên cứu 15 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 15 Dự kiến kết nghiên cứu 16 10 Bố cục luận văn 16 CHƯ NG I C SỞ L LUẬN VÀ TH C TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN -THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 17 1.1 L uận chung s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện 17 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 17 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 20 1.1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 22 1.1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 24 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 25 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm & dịch vụ thông tinthƣ viện 30 1.2 C sở th c tiễn s n phẩ d ch vụ th ng tin thư viện t i cục th ng tin khoa học c ng nghệ Quốc gia 33 1.2.1 Khái quát lịch s hình thành phát triển cục thông tin khoa học công nghệ Quốc gia 33 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 35 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 38 1.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin Cục 40 1.2.5 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣ i d ng tin Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia 41 1.3 Vai trò s n phẩ d ch vụ th ng tin-thư viện s ph t triển Cục th ng tin Khoa học C ng nghệ Quốc gia 46 CHƯ NG TH C TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN -KHOA HỌC CÔNG NGHỆ QUỐC GIA 50 2.1 C c s n phẩ d ch vụ th ng tin, thư viện t i Cục Th ng tin – Khoa học C ng nghệ Quốc gia 50 2.1.1 Cơ sở liệu 50 2.1.2 Ấn phẩm thông tin - thƣ mục 68 2.1.3 Mạng Thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam (VISTA) 76 2.1.4 Các tin điện t 79 2.2 D ch vụ th ng tin – thư viện 81 2.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu 81 2.2.2 Dịch vụ trao đổi thông tin 94 2.2.3 Một số dịch vụ đặc thù 103 2.3 Đánh giá chất lƣợng loại sản phẩm dịch vụ 113 2.3.1 Ƣu điểm 113 2.3.2 Hạn chế 114 2.4 Hiệu qu sử dụng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin 115 2.4.1 Hiệu sản phẩm thông tin 115 2.4.2 Hiệu dịch vụ thông tin 121 CHƯ NG 3:C C GIẢI PH P PH T TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN TẠI CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 125 3.1 Đa d ng hóa c c o i hình s n phẩ d ch vụ 125 3.1.1 Triển khai dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 126 3.1.2 Triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CN 128 3.2 Xây d ng gi c phù hợp với đối tượng người dùng tin cho c c o i hình s n ph d ch vụ 132 3.2.1 Đối với sản phẩm Mục lục tra cứu dịch vụ bạn đọc 132 3.2.2 Đối với sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng cao 133 3.3 Ph t triển M ng th ng tin Khoa học c ng nghệ Việt Na VISTA/VinaREN 133 3.3.1 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin 133 3.3.2 Phát triển nội dung Mạng thông tin Khoa học công nghệ Việt Nam VISTA/VinaREN 134 3.4 Xây d ng ph t triển c sở vật chất kỹ thuật đ i để t o ập, triển khai c c s n phẩ d ch vụ 135 3.4.1 Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin 135 3.4.2 Xây dựng phát triển thƣ viện điện t quốc gia KH&CN 135 3.5 Tăng cường Marketing c c s n phẩ d ch vụ th ng tin thư viện Cục 135 3.5.1 Marketing loại sản phẩm 135 3.5.2 Marketing loại hình dịch vụ 136 3.6 Nâng cao chất ượng đội ng c n ộ th ng tin thư viện t i Cục 137 KẾT LUẬN 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC LUẬN VĂN 145 DANH MỤC ẢNG Bảng Số lƣợng tỷ lệ biểu ghi CSDL theo cấp đề tài 57 Bảng So sánh ƣu nhƣợc điểm hình thức phục vụ theo kho đóng kho mở 87 Bảng Bảng số liệu lƣợt ngƣ i d ng tin từ năm 2009-2013 Cục 88 Bảng Bảng số liệu tài liệu chụp cung cấp cho bạn đọc từ năm 20092013 Cục 89 Bảng Ngƣ i d ng tin DV- SP thông tin tƣơng ứng 112 Bảng Mức độ s dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện 117 Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin CSDL VISTA 118 Bảng Đánh giá mức độ cập nhật thông tin Bản tin điện t 119 Bảng Đánh giá mức độ đáp ứng thơng tin loại hình sản phẩm thơng tin- thƣ viện Cục 121 Bảng 10 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện Cục 122 Bảng 11 So sánh dịch vụ SDI dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 127 DANH MỤC C C IỂU ĐỒ Biểu đ Biểu đ cấu thành phần ngƣ i d ng tin Cục 42 DANH MỤC H NH ẢNH MINH HỌA Hình Sơ đ cấu tổ chức Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 39 Hình Cổng thơng tin tích hợp tài ngun điện t Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 52 Hình Giao diện tìm kiếm CSDL KQNC 56 Hình Giới thiệu CSDL Nghiên cứu phát triển 57 Hình Giới thiệu CSDL Science Direct 59 Hình Giới thiệu CSDL ISI Web of Knowledge 60 Hình Giới thiệu CSDL SpringerLink 61 Hình Giới thiệu CSDL ProQuest Central 62 Hình 10 Giới thiệu CSDL IEEE Xplore digital library 62 Hình 11 Giới thiệu Tạp chí điện t Hội Hố học Hoa Kỳ 63 Hình 12 Giới thiệu ASME Digital Library 64 Hình 13 Giới thiệu CSDL AIP Journals 65 Hình 14 Giới thiệu CSDL APS Journals 65 Hình 15 Giới thiệu CSDL ASCE Digital Library 66 Hình 16 Giới thiệu CSDL Sách điện t khoa học cơng nghệ Ebrary 66 Hình 17 Giới thiệu CDSL IOP Science 67 Hình 18 Giới thiệu CSDL Tạp chí trực tuyến Nature 68 Hình 19 Cấu tr c mơ tả thƣ mục biểu ghi bảng tra cứu 71 Hình 20 Cổng thơng tin tích hợp tài ngun điện t Cục Thông tin KH&CN Quốc gia 78 Hình 21 Sơ đ q trình đáp ứng thơng tin theo yêu cầu “Hỏi- Đáp” 92 Hình 22 Các CSDL toàn văn mạng Vista 99 Hình 23 trang web thƣ viện KH&CNQG 100 Hình 24: Tra cứu tài liệu thƣ viện 101 Hình 25 Tìm khai thác thông tin Techmart ảo 101 Hình 26 Trang web KH&CN địa phƣơng 102 Hình 27 Dịch vụ Bạn đọc đặc biệt 104 Hình 28 Sơ đ triển khai dịch vụ dịch tài liệu KH&CN 131 DANH MỤC C C TỪ VIẾT TẮT B ng chữ viết tắt tiếng Việt CSDL Cơ sở liệu TTKH&CN Thông tin Khoa học Công nghệ DV TT-TV Dịch vụ thông tin – thƣ viện NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣ i dùng tin SP & DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện TT-TV Thông tin – thƣ viện TV KH&CNQG Thƣ viện Khoa học Công nghệ Quốc gia B ng chữ viết tắt tiếng Anh OPAC Online Public Access Catalog VISTA Vietnam Information for Science Technology Advance VINAREN Vietnam research and education network and PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đ ng hành c ng đất nƣớc dân tộc n a kỷ qua, ngành khoa học công nghệ (KH&CN) Việt Nam không ngừng đổi lên đóng góp trí tuệ lớn lao hệ nhà khoa học, thể vai trò quan trọng ngành nhiệm vụ phát triển Kinh tế - Xã hội (KT-XH) nói chung, yêu cầu đổi mới, phát triển ngành KHCN nói riêng Trong năm trở lại đây, hoạt động thông tin khoa học cơng nghệ (TT KH&CN) có nhiều biến chuyển, với phát triển hệ thống thông tin rộng kh p Các quốc gia tranh thủ th i b ng nổ khoa học công nghệ để tạo động lực phát triển Trong ổ ỷ 20: Hàng loạt website điện t thơng tin đƣợc thiết kế, vai trị quản lý Nhà nƣớc đƣợc thực thông qua nhiều ứng dụng cổng thông tin điện t Nếu tính riêng doanh thu qua sản phẩm dịch vụ thơng tin, lĩnh vực thơng tin nói chung trở thành số lĩnh vực đạt doanh số bán hàng cao Tổ chức hoạt động thông tin lĩnh vực thu h t nhiều lao động có trình độ cao, phát triển vƣợt bậc Vai trị thông tin truyền thông đƣợc thể nhiều mặt phƣơng diện xã hội, làm đổi nhận thức vai trò lực lƣợng sản xuất, ngu n lực mạnh mẽ phát triển kinh tế xã hội nói chung Tại Việt Nam , năm đầu kỷ XXI, nhân loại bƣớc vào văn minh trí tuệ, với hai biểu đặc trƣng xã hội thông tin kinh tế tri thức, nh c lại yêu cầu, giáo Chủ tịch H Chí Minh bƣớc tiến tầm quan trọng cách mạng Khoa học - Công nghệ Th i kỳ b ng nổ tri thức nhân loại, th i gian, không gian, cấu tr c Hệ thống Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện thực tác động đến toàn xã hội ch ng ta theo ý nghĩa đầy đủ Tạo lập tổ chức khai thác hệ thống SP&DV TT-TV tốt mang lại hiệu vô c ng to lớn cho Cục TTKH&CNQG nói riêng quan thơng tin – thƣ viện nói chung 140 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng việt Phùng Thị Bình (2007), “Nghiên cứu hồn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện thuộc Viện Khoa học Xã hội Việt Nam”, Lu n T n, Hà Nội Bộ Văn hóa – Thơng tin (2002), V n, Vụ thƣ viện, Hà Nội Trần Thị Ngọc Diệp (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện học viện Cơng nghệ bƣu - Viễn thơng”, T Lu n, Hà Nội Đảng cộng sản Việt Nam (2001), ih i bi u toàn qu c l n th IX, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đặng Thị Hƣơng Giang (2011), “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện học viện Chính trị Khu vực 1”, Lu T khoa h c n, Hà Nội Thạch Lƣơng Giang (2012), “ phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Trƣ ng Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội”, Lu khoa h T n, Hà Nội Nguyễn Thị Hạnh (2008), “Dịch vụ thƣ viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội, trạng vấn đề”, T p chí Thơng tin – T , số 2, tr -8 Đặng Thị Thu Hiền (2011), “Nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣ ng Đại học Hà Nội”, Lu n T n, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin t lý lu n t i th c tiễn, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội 141 10 Nguyễn Hữu H ng (2007), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam”, T íT T , số 2, tr 1-5 11 Thanh Lê (2003), T n Xã h i h c, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 12 Đức Lƣơng, Khánh Linh (2011), “Đẩy mạnh hợp tác thƣ viện đại học Việt Nam – Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện”, í T n, số 5, tr 13- 15 13 Bạch Thị Thu Nhi (2010), “ Quản lý chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện thƣ viện trƣ ng Đại học”, T p chí Thơng tin u, số 4, tr 1-7 14 Pháp l n (2001), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Trần Thị Quý, Nguyễn Thị Đào (2007), TT - TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 16 Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thông tin thƣ viện”, T p chí T u, số 4, tr.26-27 17 Đồn Phan Tân (2001), Thông tin ho ng thông tin – n, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Phạm Thị H ng Thái (2007), “ Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin tƣ viện Thƣ viện Đại học Thủy lợi”, Lu khoa học Thƣ viện, Hà Nội 19 Hứa Văn Thành (2012), “Các giải pháp xây dựng phát triển sản phẩm thông tin – thƣ viện phục vụ đào tạo theo học chế tín thƣ viện điện t Trƣ ng cao đ ng sƣ phạm Thừa Thiên Huế”, B n – côngngh thông tin, số 5, tr 63-72 20 Ngô Thanh Thảo (2011), “Định giá dịch vụ thông tin thƣ viện”, T p chí T n, số 1, tr 34-36 142 21 Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề”, Thông tin Khoa h c xã h i, số 4, tr.19-26 22 Trần Mạnh Tuấn ( 2010), “ Hiện Trạng số tính chất phát triển dịch vụ thƣ viện”, T íT n Vi t Nam, số 2, tr 15-19 23 Trần Mạnh Tuấn (1998), S n phẩm d ch v thông tin – T n, Trung tâm Thông tin tƣ liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội 24 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin” T p chí Thơng tin Khoa h c xã h i , số 4, tr 11-14 25 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: nội dung số kiến nghị”, T p chí Thơng tin – T u, số 4, tr.9-13 26 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, T p chí Thơng tin – T u, số 4, tr.15-21 27 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), tập 1, Nxb Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 28 Lê Văn Viết (2002), Cẩm nang ngh n, Nxb Văn hóa Thông tin, Hà Nội 29 Nguyễn Nhƣ Ý (1998), it n ti ng Vi t, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội B Tiếng nước 30 Abels, E G, Kantor, P B & Saracevic, T (1996) Studying the value and cost of library and information services: Applying functional cost analysis to the library in transition, Journal of the American Society serves as a framework that is necessary to derive the for Information Science, 47, pages 217–227 31 Beverly, K Kahn, Diane M Strong (2002), Information quality benchmarks: product and service performance, Magazine, Volume 45 Issue 4, Pages 184-192 143 32 DerMarderosian, A., Beutler, J A., (2002), The review of natural products: the most complete source of natural product information 33 Electronic Reference Services : Library Technology Reports, May/Jun2002, Vol 38 Issue 3, pp.53-55 34 Future of live online Reference Servicre: Library Technology Reports, Jul/Aug 2002, Vol 38 Issue 4, pp.71-72 144 PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ ục –phiếu điều tra ng hỏi CỤC THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ QUỐC GIA **** PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI D NG TIN Để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Cục Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) điền thông tin vào chỗ trống A Thông tin cá nhân Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin thân? - Giới tính:  Nữ  Nam - Năm sinh………………………………………………………………… - Đơn vị Công tác………………………………………………………… - Đối tƣợng:  Cán quản lý  Cán nghiên cứu, Giảng viên  Học viên cao học, Nghiên cứu sinh  Học viên - Trình độ học vấn:  C nhân  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Khác Hiệu qu ho t động Cục Anh (ch ) có thường xuy n sử dụng thư viện kh ng?  Thƣ ng xuyên  Không thƣ ng xun  Khơng bao gi Mục đích anh (ch ) thu thập th ng tin?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Sản xuất kinh doanh  Tìm thơng tin giải trí 145  Phục vụ cơng tác quản lý Anh (ch ) thường quan tâ  Khoa học tự nhiên  Mục đích khác đến ĩnh v c chuy n n nào?  Khoa học xã hội  Nông nghiệp  Khoa học kỹ thuật  Kinh tế  Y học  Giáo dục học  Các lĩnh vực khác Anh (ch ) dành ao nhi u thời gian ột ngày để tì kiế th ng tin?  Dƣới tiếng  2- tiếng  Trên tiếng Anh (ch ) thường sử dụng o i hình tài iệu nào?  Sách tham khảo  Giáo trình  Luận văn, báo cáo khoa học  Báo, tạp chí  Tài liệu khác (ghi cụ thể) 5.1 D ng tài iệu anh ( ch ) thường sử dụng?  Tài liệu in  Tài liệu điện t 5.2 Lo i ng n ngữ tài iệu Tiếng Việt Anh (Ch ) tì  Anh  Nga  Pháp đọc  Trung Quốc  Ngôn ngữ khác Anh (ch ) thường sử dụng s n phẩ th ng tin - thư viện Cục?  Trang Web Cục  Thƣ mục thông báo sách  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC)  Cơ sở liệu  Mục lục phích, phiếu  Sản phẩm khác Trong sản phẩm anh (chị) s dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện thƣ ng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lý do)…………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (ch ) thường sử dụng d ch vụ th ng tin - thư viện Cục đây?  Dịch vụ mƣợn nhà  Dịch vụ đọc chỗ 146  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ đọc tài liệu điện t  Dịch vụ Internet  Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin  Dịch vụ chụp tài liệu Trong dịch vụ trên, anh (chị) s dụng dịch vụ thƣ ng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lí do)……………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh (ch ) đ nh gi chất ượng ( c c s n phẩ ức độ đ p ứng y u cầu tin) th ng tin - thư viện t i Cục? Sản phẩm TT-TV Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng đối Không tốt tốt Trang Web Cục Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục thông báo sách Các tin điện t Cơ sở liệu Sản phẩm khác 10 Anh (ch ) đ nh gi chất ượng c c d ch vụ th ng tin - thư viện t i Cục? Dịch vụ TT-TV Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng tốt Dịch vụ cung cấp thông tin, tài liệu 147 đối Không tốt Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi – đáp Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện t Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin Dịch vụ đặc th 11 Anh ( ch ) nhận xét nguồn  Bình thƣ ng  Phong phú 12 Anh (ch ) cho iết  Cũ kỹ, lạc hậu c th ng tin (vốn tài iệu) t i Cục? kiến trang thiết  Đầy đủ, đại  Cịn , c sở vật chất Cục?  Cần bổ sung thêm trang thiết bị 13 Theo anh (ch ) để hoàn thiện nâng cao chất ượng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện, Cục cần có iện ph p gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Xây dựng ngu n lực thông tin phong ph  Đào tạo đội ngũ cán  Hỗ trợ, hƣớng d n bạn đọc khai thác thƣ viện tốt  Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện CHÂN THÀNH C M NS CỘNG T C CỦA C C ANH (CHỊ) 148 Phụ ục – kết qu xử ng hỏi Phụ ục 2: ẢNG XỬ L KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tổng số phiếu (150 phiếu) Nội dung câu hỏi Số Tỷ ệ ượng % Anh/ch có thường xuy n sử dụng thư viện kh ng Thƣ ng xuyên 62 41,4 Không thƣ ng xuyên 58 38,6 Không bao gi 30 20 Mục đích anh (ch ) thu thập th ng tin? Học tập 20 13,4 Nghiên cứu khoa học 39 26,0 Giảng dạy 20 13,4 Sản xuất kinh doanh 25 16,6 Phục vụ công tác Quản lý 21 14,6 Tìm thơng tin giải trí 15 10 Mục đích khác 10 Khoa học tự nhiên 45 30 Khoa học xã hội 25 16,7 Khoa học kỹ thuật 37 24,3 Anh (ch ) thường quan tâ đến ĩnh v c chuy n 149 n nào? Kinh tế 15 10 Giáo dục học Y học 3 Nông nghiệp Các lĩnh vực khác 12 Dƣới tiếng 30 20 2- tiếng 95 63 Trên tiếng 25 17 Sách tham khảo 40 26,7 Giáo trình 55 36,7 Báo, tạp chí 25 16,7 Luận văn, báo cáo khoa học 20 13,3 Tài liệu khác 10 6,6 Tài liệu in 85 56,7 Tài liệu điện t 65 43,3 Anh 55 36,7 Nga 35 23,3 Pháp 25 16,7 Trung Quốc 20 13,3 Ngôn ngữ khác 15 10,0 4.Anh (ch ) dành ao nhi u thời gian kiế ột ngày để tì th ng tin? Anh (ch ) thường sử dụng o i hình tài iệu nào? 5.1 D ng tài iệu anh (ch ) hay sử dụng? 5.2 Lo i ng n ngữ tài iệu ngồi Tiếng Việt Anh (Ch ) tì Anh (ch ) thường sử dụng s n phẩ 150 đọc th ng tin - thư viện thư viện? Trang Web Cục 20 13,3 Thƣ mục thông báo sách 25 16,7 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 45 30,0 Cơ sở liệu 35 23,3 Mục lục phích, phiếu 10 6,7 Sản phẩm khác 15 10,0 Dịch vụ mƣợn nhà 20 13,3 Dịch vụ đọc chỗ 23 15,3 Dịch vụ tra cứu tin 19 12,6 Dịch vụ Internet 32 21,3 Dịch vụ hƣớng d n ngƣ i d ng tin 18 12,0 Dịch vụ chụp tài liệu 17 11,3 Dịch vụ đọc tài liệu điện t 21 14,2 Tốt 55 36,7 Tƣơng đối tốt 65 43,3 Chƣa tốt 30 20 Tốt 52 33,7 Tƣơng đối tốt 68 45,3 Chƣa tốt 30 20 Anh (ch ) thường sử dụng d ch vụ th ng tin - thư viện Thư viện đây? Anh (ch ) đ nh gi ức độ đ p ứng y u cầu c c SPTT-TV t i Cục Trang We Cục Mục ục truy nhập c ng cộng tr c tuyến (OPAC) 151 Thư ục th ng o s ch ới Tốt 40 26,7 Tƣơng đối tốt 76 50,6 Chƣa tốt 34 22,7 Tốt 72 48,0 Tƣơng đối tốt 58 38,7 Chƣa tốt 20 13,3 Tốt 88 58,6 Tƣơng đối tốt 40 26,7 Chƣa tốt 22 14,7 Tốt 66 44,0 Tƣơng đối tốt 64 42,7 Chƣa tốt 20 13,3 Tốt 78 52,0 Tƣơng đối tốt 50 33,3 Không tốt 22 14,7 Tốt 56 37,3 Tƣơng đối tốt 54 36,0 Không tốt 40 26,7 C c n tin điện tử C sở iệu S n phẩ kh c 9.Anh (ch ) đ nh gi ức độ đ p ứng y u cầu c c DVTT-TV t i Cục D ch vụ cung cấp th ng tin, tài iệu D ch vụ đọc t i chỗ 152 D ch vụ tra cứu tin Tốt 77 51,3 Tƣơng đối tốt 48 32,0 Không tốt 25 16,7 Tốt 71 47,3 Tƣơng đối tốt 40 26,7 Không tốt 39 26,0 Tốt 89 59,3 Tƣơng đối tốt 21 14,0 Không tốt 40 26,7 Tốt 65 43,3 Tƣơng đối tốt 55 36,7 Không tốt 30 20 Tốt 78 52,0 Tƣơng đối tốt 40 26,7 Không tốt 32 21,3 Tốt 64 42,7 Tƣơng đối tốt 50 33,3 Không tốt 36 24,0 57 38 D ch vụ hỏi – đ p D ch vụ chụp tài iệu D ch vụ đọc tài iệu điện tử D ch vụ Internet D ch vụ hướng dẫn người dùng tin D ch vụ đặc thù Tốt 153 Tƣơng đối tốt 50 33,3 Không tốt 43 28,7 Phong phú 63 42,0 Bình thƣ ng 53 35,3 Cịn 34 22,7 Cũ kỹ, lạc hậu 43 28,7 Đầy đủ, đại 50 33,3 Cần bổ sung thêm trang thiết bị 57 38 Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại 31 20,7 Tăng cƣ ng ngu n lực thông tin 22 14,7 Nâng cao trình độ cán 30 20,0 Hỗ trợ, hƣớng d n bạn đọc khai thác thƣ viện tốt 29 19,3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 38 25,3 10 Anh ( ch ) nhận xét nguồn c th ng tin (vốn tài iệu) t i Thư viện? 11 Anh (ch ) cho iết kiến trang thiết , c sở vật chất Thư viện? 12 Theo anh (ch ) để hoàn thiện nâng cao chất ượng c c s n phẩ d ch vụ th ng tin – thư viện, Thư viện cần có iện ph p gì? 154