Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN *** NGUYỄN HỒNG MINH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2010-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS TS TRẦN THỊ QUÝ Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh HÀ NỘI, 2014 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS.TS Trần Thị Quý, người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian học tập, đồng thời người trực tiếp hướng dẫn thực hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, định hướng, tận tình truyền đạt tri thức quý báu dìu dắt suốt trình học để hoàn thành khóa học thực khóa luận Đồng thời xin chân thành cảm ơn tới anh, chị trực tiếp làm việc TVĐHHN giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình tìm hiểu, khảo sát Thư viện Đại học Hà Nội để làm đề tài khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng hạn hẹp thời gian bước đầu nghiên cứu khoa học, khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong góp ý thầy cô bạn bè để khóa luận hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 02 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Hồng Minh K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh MỤC LỤC Trang MỤC LỤC iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 1.1 Cơ sở lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.4 Các yếu tố tác động đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .9 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 12 1.2 Cơ sở thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Hà Nội .13 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Hà Nội.13 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ trường Đại học Hà Nội 14 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán trường Đại học Hà Nội 15 1.3 Giới thiệu Thư viện trường Đại học Hà Nội 16 1.3.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Thư viện Đại học Hà Nội 16 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện Đại học Hà Nội .17 1.3.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Thư viện 19 1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI .22 2.1 Thực trạng sản phẩm thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội 22 2.1.1 Thư mục thông báo sách 23 2.1.2 Thư mục chuyên đề 24 2.1.3 Thư mục tài liệu điện tử 24 2.1.4 Thư mục tài liệu dịch .25 2.1.5 Bản luyện dịch tin tức – kiện 25 2.1.6 Cơ sở liệu 25 2.1.7 Cổng thông tin Thư viện 27 2.2 Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội .29 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu chỗ 30 2.2.2 Dịch vụ cho mượn tài liệu nhà 31 2.2.3 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 33 2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin/ tài liệu 33 2.2.5 Dịch vụ hỏi đáp thông tin 34 2.2.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin .35 2.2.6 Dịch vụ hội thảo, triển lãm sách 36 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội .37 2.3.1 Chính sách phát triển Thư viện 37 2.3.2 Nguồn nhân lực tạo dựng sản phẩm thông tin phục vụ người dùng tin 38 2.3.3 Nguồn lực thông tin Thư viện 38 2.3.4 Điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin sở vật chất 41 2.3.5 Các chuẩn nghiệp vụ áp dụng Thư viện 42 2.3.6 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Thư viện 43 2.4 Nhận xét sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Đại học Hà Nội 46 2.4.1 Sản phẩm thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội 47 2.4.2 Dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 55 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin có 55 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh 3.1.1 Định kỳ khảo sát nhu cầu tin người dùng tin 55 3.1.2 Tiến hành số hóa tài liệu, xây dựng vốn tài liệu điện tử 56 3.1.3 Cải tiến Cổng thông tin Thư viện 57 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 58 3.2.1 Tổ chức dịch vụ dịch tài liệu ngoại văn theo yêu cầu 58 3.2.2 Tổ chức mượn liên thư viện, chia sẻ nguồn lực thông tin .58 3.2.3 Xây dựng sản phẩm sở liệu toàn văn 60 3.2.4 Tổ chức dịch vụ hỗ trợ người dùng tin qua mạng xã hội .60 3.2.5 Tổ chức dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 60 3.3 Nâng cao trình độ đội ngũ cán thư viện .61 3.3.1 Chú trọng cập nhật kiến thức chuyên môn cho cán 61 3.3.2 Nâng cao trình độ tin học ngoại ngữ 62 3.4 Tăng cường sở vật chất, hạ tầng công nghệ ứng dụng công nghệ đại .63 3.4.1 Tăng cường sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin 63 3.4.2 Chú trọng ứng dụng công nghệ đại 64 3.5 Phát triển marketing đào tạo người dùng tin .64 3.5.1 Chú trọng hoạt động marketing .64 3.5.2 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh BẢNG VIẾT TẮT TRONG KHÓA LUẬN Các từ viết tắt tiếng Việt Từ viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHHN Đại học Hà Nội NDT Người dùng tin TTTV Thông tin thư viện TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội Các từ viết tắt tiếng Anh Từ viết tắt Tên đầy đủ AACR2 Anglo - American Cataloguing Rules DDC Dewey Decimal Classification OPAC Online Public Access Catalog MARC21 Machine Readable Cataloguing VJOL Vietnam Jounals Online K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI kỷ văn minh trí tuệ, với phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ tạo tiền đề cho việc chuyển từ xã hội dựa sản xuất công nghiệp sang xã hội dựa sử dụng thông tin, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông vào lĩnh vực đời sống, hình thành mạng xã hội thông tin Xã hội thông tin xã hội dựa sản xuất, xử lý, lưu trữ, phổ biến, truy cập, sử dụng thông tin tri thức dựa hạ tầng sở viễn thông phát triển Hiện Việt Nam bước đẩy mạnh công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, phát triển khoa học công nghệ, tạo tiền đề cho việc xây dựng hạ tầng sở thông tin đại, hòa nhập với kinh tế - xã hội giới Để thực mục tiêu trên, vấn đề then chốt đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học trường đại học Với ý nghĩa đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện (TTTV) việc làm thiết thực Bởi sản phẩm dịch vụ TTTV mặt hàng mà người dùng tin (NDT) hướng tới Chất lượng phục vụ sản phẩm dịch vu TTTV ảnh hưởng lớn tới nhu cầu NDT Nó gây hứng thú, say mê cho NDT sản phẩm dịch vụ hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu họ Sản phẩm dịch vụ công cụ để thỏa mãn nhu cầu NDT, số quan trọng để nghiên cứu, đánh giá hoạt động quan TTTV Ngày nay, quan TTTV, đặc biệt trường đại học đứng trước nhiều hội thách thức lớn việc tạo phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh tâm TTTV thực dịch vụ này, đồng thời xây dựng giảng/ hướng dẫn dạng video clip, tạo file flash hấp dẫn để tạo thêm kênh truy cập nội dung giúp NDT chưa có điều kiện học trực tuyến nghiên cứu qua mạng K55 – Thông tin – Thư viện 67 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh KẾT LUẬN Xã hội ngày phát triển vai trò thông tin tri thức ngày cao, vậy, thư viện quan lưu giữ, thu thập, xử lý phổ biến thông tin ngày khẳng định vị trí xu hội nhập phát triển Các quan Thông tin – Thư viện ngày trở nên vô quan trọng mà cách mạng thông tin diễn sôi động tác động sâu sắc, làm thay đổi hoạt động kinh tế xã hội TVĐHHN nêu cao tinh thần chủ động, sáng tạo, tích cực đổi nội dung hình thức hoạt động Phát huy sức mạnh, tính hiệu công cụ truyền bá tri thức, cung cấp thông tin, phục vụ đắc lực công tác nghiên cứu khoa học, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học tập, giải trí NDT Để giữ vững phát huy thành công, tạo đà phát triển ổn định lâu dài tương lai, Thư viện cần tạo lập sản phẩm cung cấp dịch vụ thông tin phù hợp với nhu cầu NDT Sống xã hội thông tin cần tăng cường áp dụng CNTT tiên tiến để mở rộng phạm vi đối tượng sử dụng môi trường thông tin điện tử Vì vậy, Thư viện cần có quan tâm cấp lãnh đạo cấp để có điều kiện phát triển mở rộng nguồn tin, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TTTV phục vụ thỏa mãn nhu cầu NDT TVĐHHN đạt thành công quan trọng nghiệp hoạt động Thời gian tới, sản phẩm dịch vụ TTTV Thư viện phát huy phục vụ, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng Thư viện công tác nghiên cứu giáo dục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào phát triển nghiệp Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước nói chung nghiệp Thư viện nói riêng K55 – Thông tin – Thư viện 68 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO Bạch Thị Thu Nhi (2010), “Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường đại học”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (4), tr 1-7 Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lê Thanh Tú (2012), Tổ chức quản lý khai thác nguồn tin nội sinh trường Đại học Hà Nội, Báo cáo chuyên đề, Đại học Hà Nội, Hà Nội, 53 tr Lê Thị Anh Thư (2009), Tổ chức, quản lý khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin – thư viện Trường Đại học Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQGHN, Hà Nội, 68 tr Nguyễn Hồng Sinh (2014), “Yêu cầu thư viện đại học trước thay đổi giáo dục đại học”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (1), tr 20-23 Nguyễn Huy Thắng (2010), “Phát triển dịch vụ thông tin quan Thông tin – Thư viện”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (1), tr 24-28 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Đổi phương pháp quản lý thông tin – thư viện kinh tế thị trường”, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, (1), tr 83-86 Nguyễn Thị Thủy (2012), Nâng cao chất lượng đào tạo NDT thư viện Đại học Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 103 tr K55 – Thông tin – Thư viện 69 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 96 tr 10 Phạm Vũ Thủy Tiên (2010), Công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội Thực trạng giải pháp, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQGHN, Hà Nội, 75 tr 11 Phùng Thị Mai (2012), Xây dựng chiến lược Marketing phát triển người dùng tin Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQGHN, Hà Nội 12 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện, Trung tâm Thông tin tư liệu Khoa học công nghệ quốc gia, Hà Nội, 324 tr 13 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing”, Tạp chí Thông tin & Tư liệu, (3), tr 7-12 14 Trần Mạnh Tuấn (2010), “Hiện trạng số tính chất phát triển dịch vụ thư viện”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (2), tr 1520 15 Trần Mạnh Trí (2003), “Sản phẩm dịch vụ thông tin – Thực trạng vấn đề”, Tạp chí Thông tin Khoa học Xã hội, (4), tr 19-20 16 Trần Thị Thanh Vân (2012), Tập giảng “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện”, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội K55 – Thông tin – Thư viện 70 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh 17 Trần Thị Quý (2007), Tự động hóa hoạt động thông tin – thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 162 tr 18 Vũ Thị Lan Anh (2008), Tìm hiểu công tác tổ chức khai thác nguồn tin Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin – Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn ĐHQGHN, Hà Nội, 61tr 19 Vương Thị Thu Phương (2012), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, Khóa luận tốt nghiệp Ngành Thông tin học quản trị thông tin, Đại học Dân lập Đông Đô, Hà Nội, 66 tr 20 Abhinandan K Jain (1999), Marketing for Information products and services, London 21 Chowdhury G D (2002), Digital Libraries and Reference Services: Present and future, Journal of Documentation, (vol 58, No 3), pp 258-283 22 Trường Đại học Hà Nội, Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Chuẩn hóa nâng cao chất lượng hoạt động Thư viện” (2013), Thư viện Đại học Hà Nội, Hà Nội, 73 tr 23 Cổng thông tin Thư viện Đại học Hà Nội: http://lic.hanu.vn/ 24 Cổng thông tin đào tạo – Trường Đại học Hà Nội: http://daotao.hanu.vn/ K55 – Thông tin – Thư viện 71 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh PHỤ LỤC Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI Để có sở khoa học thực tiễn tìm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vu nhằm phục vụ cách tốt thông tin/tài liệu cho cán bộ, giảng viên, sinh viên học viên Trường Đại học Hà nội nghiên cứu đào tạo, tiến hành điều tra khảo sát thực tế Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn! Thời gian dành để đọc tài liệu ngày anh/chị?  Từ đến  Từ đến  Từ đến  Từ đến  Trên  Khác Mục đích sử dụng thư viện anh/chị? Nghiên cứu Học tập Giải trí Hỗ trợ công tác Quản lý Phục vụ giảng dạy Mục đích khác Ngôn ngữ tài liệu anh/chị thường sử dụng mức độ?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Pháp  Tiếng Trung quốc  Tiếng Nga  Ngôn ngữ khác Nội dung thông tin/tài liệu anh/chị quan tâm mức độ? TT Nội dung thông tin/tài liệu Tài liệu pháp quy, đạo KHXH&NV Khoa học ứng dụng KH tự nhiên kỹ thuật KH ngôn ngữ Tài liệu theo ngành học Thể thao, Giải trí Lĩnh vực khác Thường Thính Chưa bao xuyên thoảng Loại hình tài liệu mức độ sử dụng anh/chị? K55 – Thông tin – Thư viện 72 Khóa luận tốt nghiệp TT Nguyễn Hồng Minh Loại hình tài liệu Sách tham khảo in ấn Sách tham khảo điện tử Báo, tạp chí in ấn Báo, Tạp chí điện tử Công trình NCKH Kỷ yếu khoa học Luận án, Luận văn, Khóa luận Giáo trình, Bài giảng 10 Thường Thỉnh Chưa bao xuyên thoảng Sách tra cứu, bách khoa thư, Từ điển Loại hình tài liệu khác Đánh giá anh/chị vốn tài liệu thư viện?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Chưa đầy đủ  Rất thiếu 7.Anh/chị có bị từ chối lần mượn tài liệu Thư viện không? Không Có Nếu có, xin cho biết lý do? Không có tài liệu Đã có người mượn Có chưa xử lý nghiệp vụ Có bị Lý khác Mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nội dung nhu cầu thông tin anh/chị?  Rất phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp  Ý kiến khác 9.Theo anh/chị, Thư viện nên bổ sung loại hình tài liệu mức độ? TT Loại hình tài liệu Sách tham khảo chuyên ngành Giáo trình, giảng Tài liệu tra cứu K55 – Thông tin – Thư viện Rất cần Cần Chưa cần 73 Khóa luận tốt nghiệp Báo, Tạp chí chuyên ngành Tài liệu khoa học thường thức Tài liệu giải trí Loại hình khác Nguyễn Hồng Minh 10 Anh/chị thường sử dụng sản phẩm TTTV nào? Thư mục thông báo sách Thư mục chuyên đề Thư mục tài liệu điện tử Thư mục tài liệu dịch Bản luyện dịch tin tức – kiện Cơ sở liệu Cổng thông tin Thư viện 11 Đánh giá anh/chị chất lượng sản phẩm TTTV đó? TT Các loại sản phẩm Thư viện Thư mục thông báo sách Thư mục chuyên đề Thư mục tài liệu điện tử Thư mục tài liệu dịch Chất lượng Rất tốt Tốt Chưa tốt Bản luyện dịch tin tức – kiện Cơ sở liệu Cổng thông tin Thư viện K55 – Thông tin – Thư viện 74 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh 12 Anh/chị thường sử dụng dịch vụ TTTV nào? Dịch vụ Đọc tài liệu chỗ Dịch vụ Mượn tài liệu nhà Dịch vụ Cung cấp tài liệu gốc Dịch vụ Hỏi đáp thông tin Dịch vụ Tra cứu thông tin Dịch vụ Đào tạo người dùng tin Dịch vụ khác: 13 Đánh giá anh/chị chất lượng dịch vụ TTTV đó? TT Các loại dịch vụ Thư viện Dịch vụ Đọc tài liệu chỗ Dịch vụ Mượn tài liệu nhà Dịch vụ Tra cứu thông tin Dịch vụ Hỏi đáp thông tin Chất lượng Rất tốt Tốt Chưa tốt Dịch vụ Đào tạo người dùng tin Dịch vụ Cung cấp tài liệu gốc Dịch vụ khác 14 Anh/chị vui lòng cho biết thông tin thân - Giới tính: - Đối tượng: Nam Cán quản lý Học viên cao học Sinh viên: Năm thứ nhất: Năm thứ 3: Nữ Giảng viên  Khác Năm thứ 2: Năm thứ 4: Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! K55 – Thông tin – Thư viện 75 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh Giao diện Libol 6.0 Thư viện ĐHHN Giao diện Thông báo danh mục tài liệu Website Thư viện Thư mục thông báo sách K55 – Thông tin – Thư viện 76 Khóa luận tốt nghiệp K55 – Thông tin – Thư viện Nguyễn Hồng Minh 77 Khóa luận tốt nghiệp K55 – Thông tin – Thư viện Nguyễn Hồng Minh 78 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh Bản luyện dịch tin tức – kiện K55 – Thông tin – Thư viện 79 Khóa luận tốt nghiệp K55 – Thông tin – Thư viện Nguyễn Hồng Minh 80 .. .Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh HÀ NỘI, 2014 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng biết... KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 72 K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Hồng Minh K55 – Thông tin – Thư viện Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn. .. TTTV - Mức độ bao quát thông tin - Tốc độ tìm tin - Mức độ xác khách quan - Mức độ cập nhật - Mức độ thân thiện sản phẩm - Khả thích nghi, mở rộng phát triển - Giá cả/ giá thành - Số lượng NDT -