Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Thạch Lương Giang Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn; Khoa Thông tin – Thư viện Chuyên ngành: Khoa học thư viện; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Năm bảo vệ: 2012 Abstract Khái quát sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Phân tích thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Keywords Sản phẩm thông tin; Thông tin thư viện; Khoa học thư viện; Dịch vụ thơng tin Content MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong yếu tố cấu thành hoạt động thông tin - thư viện, sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện (SP&DV TTTV) đóng vai trò định SP&DV TTTV kết quy trình xử lý, bao gói thơng tin, cầu nối giá trị nguồn lực thông tin người dùng tin (NDT) Thông qua sản phẩm dịch vụ thơng tin, quan khẳng định vai trị vị trí xã hội Bên cạnh nhu cầu giao lưu, hội nhập hợp tác thư viện nước địi hỏi Trung tâm thơng tin - thư viện (TT TT-TV) cần cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin với chất lượng ngày cao hơn, xác kịp thời tới NDT Trong năm qua, TV Trường ĐHNTHN có đóng góp to lớn vào việc thực mục tiêu đào tạo nhà trường Tuy nhiên, giai đoạn nay, với phát triển CNTT xu hội nhập, SP&DV TTTV TV Trường ĐHNTHN chưa đáp ứng nhu cầu đối tượng NDT, nhiều nguồn tin chưa tổ chức khai thác Vì lý đó, tơi lựa chọn vấn đề “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, với mong muốn vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm phát triển SP&DV TTTV, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu tin NDT TV Trường ĐHNTHN Tình hình nghiên cứu Vấn đề sản phẩm dịch vụ quan thông tin - thư viện nghiên cứu bình diện lý thuyết Giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn xuất năm 1998 Nhiều khía cạnh hoạt động thơng tin - thư viện Trường ĐHNTHN nghiên cứu số khóa luận tốt nghiệp, như: “Nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội phục vụ nghiệp đổi giáo dục đất nước” tác giả Hà Thị Ngọc (2009), “Nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng nghiệp đổi giáo dục đại học đất nước” tác giả Nguyễn Huyền Trang (2010) Tuy nhiên, đề tài giải số khía cạnh hoạt động thông tin - thư viện Trường ĐHNTHN Hiện chưa có đề tài đề cập nghiên cứu trực tiếp đến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường ĐHNTHN Để giải vấn đề tác giả luận văn kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kinh nghiệm thân để làm rõ thực trạng SP&DV TTTV Trường ĐHNTHN, sở đề xuất giải pháp phát triển SP&DV TTTV giai đoạn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, luận văn tập trung giải nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu đặc điểm yêu cầu SP&DV TTTV phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Trường ĐHNTHN - Nghiên cứu thực trạng SP&DV TTTV Thư viện Trường ĐHNTHN - Nghiên cứu giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng SP&DV TTTV Trường ĐHNTHN Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết: SP&DV TTTV TV Trường ĐHNTHN chưa phong phú, chưa phát huy hết nguồn lực thông tin thư viện, chưa đáp ứng nhanh chóng đầy đủ nhu cầu thông tin NDT Nếu phát triển phong phú loại hình SP&DV TTTV nâng cao hiệu phục vụ thơng tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học Nhà trường Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện TV Trường ĐHNTHN 5.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện TV Trường ĐHNTHN Về thời gian: Năm học 2010 - 2011 Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử kết hợp với quan điểm Đảng Nhà nước ta công tác sách báo hoạt động thông tin - thư viện 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp quan sát - Phương pháp thống kê - Phương pháp vấn chuyên gia - Phương pháp điều tra phiếu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Về mặt khoa học Cho đến chưa có nghiên cứu cụ thể vấn đề phát triển SP&DV TTTV TV Trường ĐHNTHN Do vậy, nghiên cứu góp phần vào việc đánh giá vai trò SP&DV TTTV việc nâng cao hiệu hoạt động Thư viện Đưa cách thức xây dựng loại hình SP&DV TTTV sở phù hợp với quy mô chức nhiệm vụ TV Trường ĐHNTHN 7.2 Về mặt ứng dụng Đề xuất giải pháp phát triển SP&DV TTTV trường ĐHNTHN, từ cải thiện hình ảnh thư viện, nâng cao hiệu hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc cung ứng nhân lực chất lượng cao phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Dự kiến kết nghiên cứu Về mặt học thuật : Hệ thống hóa lý thuyết sản phẩm dịch vụ lĩnh vực thông tin - thư viện Đánh giá vai trò SP&DV TTTV cần thiết phải nghiên cứu phát triển SP&DV TTTV thư viện Về mặt thực tiễn: Đưa giải pháp phát triển SP&DV TTTV cụ thể cho TV Trường ĐHNTHN Kết nghiên cứu gợi ý để thư viện đại học triển khai hoạt động phát triển SP&DV TTTV Bố cục đề tài Dự kiến luận văn gồm chương: Chương 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội NỘI DUNG CHƢƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện Sản phẩm thông tin - thư viện kết trình xử lý thông tin cá nhân/tập thể thực nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT Quá trình lao động để tạo sản phẩm q trình xử lý thơng tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…cũng q trình phân tích, tổng hợp thơng tin * Một số đặc trưng sản phẩm thông tin - thư viện: + Chu kỳ sống Mỗi loại sản phẩm thơng tin - thư viện có chu kỳ sống Chúng tăng trưởng, suy giảm cuối thay Từ lúc sinh đến đi, chu kỳ sống sản phẩm chia làm giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm, bỏ + Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng Trong xu đổi toàn diện tất mặt đời sống ngày nay, đổi trở thành triết lý Thực tế quan thông tin - thư viện phát triển quan định trước cho sản phẩm + Những nhân tố thúc đẩy việc phát triển sản phẩm Một số nhân tố bên thúc đẩy phát triển giới thiệu sản phẩm thông tin Bao gồm: Những tiến khoa học kỹ thuật, thay đổi nhu cầu thói quen, chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn, việc gia tăng cạnh tranh quốc tế + Sự lựa chọn sử dụng thông tin gia tăng Trong năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm thơng tin từ nguồn thông tin khác cách rộng rãi Đặc biệt, điều kiện phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thơng internet NDT tìm kiếm thơng tin lúc, nơi khơng bị hạn chế không gian thời gian + Môi trường tồn nguồn tài nguyên Thực tế ngày khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn cho việc xử lý thơng tin sử dụng tài liệu Một quan thông tin - thư viện dù có tiềm lực lớn đến đâu khó thu thập đầy đủ ấn phẩm xuất Điều bắt buộc quan phải có sách phát triển SP TTTV phù hợp sử dụng nguồn nhân lực có trình độ để tổ chức phát triển sản phẩm đồng thời cần phải thực chia sẻ nguồn lực với quan thơng tin - thư viện khác Do đó, quan thông tin - thư viện phải không ngừng đổi tự hồn thiện tất phương diện: tăng cường nguồn lực thông tin, đa dạng hóa sản phẩm thơng tin - thư viện, đa dạng hóa phương thức phục vụ 1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin trao đổi thông tin người sử dụng quan thông tin - thư viện nói chung * Một số đặc tính dịch vụ thơng tin - thư viện: + Tính đồng thời Việc tạo dịch vụ thông tin thư viện cung cấp dịch vụ cho người dùng tin diễn đồng thời + Tính vơ hình (intangibility) Khác với sản phẩm, dịch vụ thông tin hình hài rõ rệt, khơng thể hình dung trước bắt đầu, khơng thể lưu trữ hàng hóa hay nhận diện giác quan Chính mà muốn marketing cho dịch vụ thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm cách giới thiệu cho họ biết đến dịch vụ + Tính chất khơng đồng (heterogeneity) Dịch vụ thông tin gắn với cá nhân/tập thể cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào cá nhân/tập thể thực dịch vụ , bên cạnh chất lượng dịch vụ thơng tin - thư viện nhiều không đồng nhất, yêu cầu người dùng tin khác nhau, phong phú, đa dạng, thay đổi theo thời gian + Tính khơng thể tách rời/chia cắt (inseparability) Thông thường để thực dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành số bước số thao tác liền với nhau, tách rời để thu kết mà người mua dịch vụ mong muốn Ví dụ: dịch vụ tìm kiếm thơng tin, để cung cấp thơng tin cần phải thực số thao tác như: Phân tích nhu cầu, xác định nguồn, thực trình tìm, gửi kết tìm 1.1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Sản phẩm dịch vụ TT - TV tạo nhằm khai thác, tìm kiếm thơng tin tiến hành hoạt động để thỏa mãn nhu cầu NDT Sản phẩm thông tin - thư viện dịch vụ thông tin - thư viện có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ phát triển Sản phẩm thông tin - thư viện tiền đề để quan thông tin - thư viện triển khai phát triển dịch vụ thông tin thư viện khác Chất lượng đa dạng sản phẩm thơng tin - thư viện có ảnh hưởng lớn đến chất lượng đa dạng dịch vụ thông tin - thư viện Để đáp ứng yêu cầu NDT, thông thường cán TT - TV phải tiến hành đồng thời việc tạo sản phẩm dịch vụ TT - TV tương ứng Với sản phẩm có dịch vụ tương ứng, mục đích nhằm giúp cho sản phẩm sử dụng, khai thác Ngược lại, ứng với dịch vụ có sản phẩm phù hợp để dịch vụ triển khai tốt nhất, hiệu Tổ chức tốt dịch vụ thông tin - thư viện đưa sản phẩm thông tin thư viện đến với người dùng cách nhanh chóng thuận tiện Từ đó, mức độ khai thác sản phẩm thông tin NDT nhiều hơn, góp phần phát huy hiệu nâng cao giá trị sản phẩm thông tin - thư viện Đồng thời dịch vụ thông tin - thư viện cịn kênh thơng tin phản hồi từ phía NDT, giúp cho quan thơng tin - thư viện có sở đánh giá, điều chỉnh hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện để đáp ứng tốt nhu cầu tin (NCT) ngày đa dạng phức tạp NDT Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện phức thể bao hàm nhiều yếu tố cấu thành, đóng vai trị cơng cụ để thực mục tiêu quan thông tin - thư viện Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thích hợp giúp cho người nơi, vào lúc có điều kiện để truy nhập khai thác nguồn di sản trí tuệ người giúp cá nhân tổ chức tìm đến với trao đổi thơng tin cách thuận tiện nhanh chóng Sản phẩm dịch vụ trình lao động tạo Dịch vụ sản phẩm thông tin kết q trình xử lý thơng tin, nhằm thỏa mãn nhu cầu người dùng tin giúp người trao đổi thông tin với Trong mối quan hệ sản phẩm dịch vụ có kết hợp chặt chẽ cũ, truyền thống đại, người công nghệ Mối liên hệ loại sản phẩm dịch vụ TT - TV chặt chẽ, ảnh hưởng, tác động, hỗ trợ nhiều khơng thể tách rời để hướng tới mục đích cao thỏa mãn đáp ứng nhu cầu tìm kiếm, khai thác sử dụng thơng tin NDT Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ TT - TV có tính liên kết chặt chẽ tương tác cao nên vấn đề hoàn thiện, phát triển sản phẩm TT TV phải liền với việc tổ chức, đảm bảo phát triển cân đối, đồng dịch vụ TT - TV phù hợp Đây vấn đề cần quan tâm, nhận định triển khai tồn diện, góp phần nâng cao hiệu chất lượng hoạt động quan TT - TV 1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.1.2.1 Yếu tố chủ quan Năng lực chun mơn người thực dịch vụ có ý nghĩa định tới chất lượng Có thể hiểu cách đơn giản kỹ mà người thực cung cấp thông tin phải có, như: + Có lực chun mơn + Có thể giao tiếp với NDT (hiểu đầy đủ xác NCT NDT) + Thơng thạo ngoại ngữ (có thể tổng hợp tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp NDT vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận với thơng tin) + Có khả sử dụng trang thiết bị khai thác nguồn tin… 1.1.2.2 Yếu tố khách quan Cuộc cách mạng công nghệ, mà hệ tượng “bùng nổ thông tin” khiến cho nguồn thông tin trở nên tải, NCT NDT mà ngày địi hỏi mức độ cao hơn, chất lượng tốt (nhanh chóng, đầy đủ, xác), cần có trang thiết bị đại đáp ứng yêu cầu việc truyền tải thông tin Nắm bắt nhu cầu thói quen sử dụng thơng tin NDT, lẽ với nhóm NDT lại hướng tới nhu cầu tin khác Triển khai SP&DV TTTV phù hợp NCT đem lại hiệu kinh tế cao Tiếp theo đó, cơng cụ hỗ trợ để cung câp thông tin cho NDT cần quan tâm đến, phần mềm chuyên dụng cho lĩnh vực thông tin - thư viện Đặc biệt, yếu tố khách quan có ảnh hưởng quan trọng đến việc tạo SP&DV TTTV nguồn lực thơng tin Nguồn lực thơng tin mạnh, có giá trị cao giúp nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm mà TT TT-TV tạo 1.2 Hoạt động thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 1.2.1 Khái quát Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 1.2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội trường đại học công lập nằm hệ thống giáo dục đại học Việt Nam Trường thành lập vào năm 1960, sơ khai môn khoa Quan hệ Quốc tế Bộ Ngoại giao trực tiếp quản lý đặt Trường Đại học Kinh tế Tài Từ thành lập đến năm 1984 Trường thuộc Bộ Ngoại thương (nay Bộ Công Thương) Trong thời gian này, Trường ĐHNTHN trường đại học có nhiệm vụ đào tạo cán có trình độ đại học cho ngành Ngoại thương Năm 1984, Trường Đại học Ngoại thương chuyển từ Bộ Ngoại thương sang Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp (nay Bộ Giáo dục Đào tạo) Thời gian này, phần lớn Trường Đại học chuyển từ Bộ ngành chủ quản sang Bộ Đại học Trung học chuyên nghiệp trực tiếp quản lý Điều tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý Nhà nước đào tạo đại học Trung học chuyên nghiệp Cho đến cuối năm 1980, cấu tổ chức Trường Ban Giám hiệu, Đảng ủy, Cơng đồn, Đồn Thanh niên, Phịng chức năng, Khoa Bộ môn tiếp tục củng cố Công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế,…đã đẩy mạnh phát triển thêm bước Trước đây, ĐHNTHN trường đơn ngành đến đào tạo theo hướng đa ngành, chương trình học đa dạng chất lượng cao nhằm thích ứng với q trình hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới Từ năm học 1999 2000 Trường thức phép đào tạo ngành: ngành Kinh tế đối ngoại, Tiếng Anh thương mại, Ngành Quản trị kinh doanh Nhà trường trọng tới việc đa dạng hóa loại hình đào tạo: quy, chức, văn hai, lớp liên thông,…Mở rộng cấu đào tạo đại học sau đại học Trong nhiều năm qua Trường cung cấp cho đất nước đội ngũ đông đảo gần 9000 sinh viên hệ quy 3000 sinh viên hệ chức với gần 300 Thạc sỹ lĩnh vực Kinh tế đối ngoại 1.2.1.2 Chiến lược phát triển Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Từ đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, Trường Đại học Ngoại thương phấn đấu trở thành trường đại học trọng điểm quốc gia, có danh tiếng khu vực giới; có đội ngũ giảng viên có trình độ chuẩn quốc gia, khu vực quốc tế; có trường trực thuộc, viện nghiên cứu, doanh nghiệp, trường phổ thông chất lượng cao 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 1.2.2.1 Lịch sử đời phát triển Thư viện Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội thành lập từ năm 1960, tiền thân kho sách phân chia từ Thư viện Trường Cán Ngoại Giao Ngoại thương với số lượng sách hạn chế khoảng chừng 4000 cuốn, sở vật chất khiêm tốn Do chưa Nhà trường quan tâm mức việc đầu tư xây dựng, tu sửa, nâng cấp cho Thư viện nên phận phục vụ đơn giản với hai hình thức phục vụ mượn nhà đọc chỗ Trong số đội ngũ cán thư viện có trưởng Thư viện đào tạo quy, số cịn lại tốt nghiệp đại học chuyên ngành khác Từ năm 2002 đến nay, quan tâm Ban giám hiệu tổ chức quốc tế, TVĐHNTHN đầu tư mạnh mẽ sở vật chất trang thiết bị đại nguồn lực thông tin Đặc biệt sau triển khai dự án “Đầu tư chiều sâu cho Trung tâm Thông tin Thư viện”, Thư viện đổi cách toàn diện sâu sắc theo hướng đại hóa: đầu tư máy móc, trang thiết bị đại nguồn lực thơng tin tương đối phong phú (bao gồm giáo trình, sách tham khảo sở liệu online) phục vụ cho việc giảng dạy nghiên cứu cán bộ, giảng viên, sinh viên Trường Hoạt động Thư viện dần đại hóa theo mơ hình thư viện điện tử Biểu đồ Mục đích sử dụng thư viện 88.8 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dạy Tự nâng cao trình độ 33.6 Giải trí 29.3 5.2 Giảng dạy Học tập 12.9 Giải trí Theo kết điều tra, tỉ lệ NDT hỏi có 94% sinh viên; 6% cán giảng viên Mục đích sử dụng thư viện NDT có 89% cho mục đích học tập, 33.6% cho mục đích nghiên cứu khoa học, 29% cho mục đích tự nâng cao trình độ, 13% cho mục đích giải trí 5.2% cho mục đích giảng dạy Biểu đồ 1.4: Thói quen sử dụng tài liệu TVĐHNTHN Đơn vị tính: % Biểu đồ thói quen sử dụng tài liệu Tài liệu điện tử Các tài liệu tham khảo Luận án, luận văn 13.8 Tài liệu điện tử 44.0 30.2 Giáo trình Luận án, luận văn 44.0 Báo, tạp chí Các tài liệu tham khảo 44.0 Sách Giáo trình 62.1 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 Báo, tạp chí Sách Loại hình tài liệu NDT thường xun sử dụng, cụ thể: 62% lựa chọn loại hình sách; 44% lựa chọn loại hình báo tạp chí, giáo trình tài liệu tham khảo; 30% lựa chọn luận án luận văn, 14% lựa chọn sử dụng tài liệu điện tử Từ số liệu thấy, mục đích chủ yếu sử dụng thư viện đa phần NDT TVĐHNTHN phục vụ cho học tập có số đơng NDT trì thói quen sử dụng tài liệu truyền thống, có NDT hình thành thói quen sử dụng tài liệu điện tử Biểu đồ 1.5: Thói quen sử dụng dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Đơn vị tính: % Biểu đồ thói quen sử dụng dịch vụ TTTV 91.4 100.0 90.0 80.0 70.0 56.0 Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 60.0 Dịch vụ mượn tài liệu nhà 50.0 29.3 21.6 40.0 Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ truy cập Internet 30.0 20.0 10.0 0.0 Theo kết khảo sát cho thấy, dịch vụ phục vụ đọc tài liệu chỗ TVĐHNTHN có tỉ lệ NDT sử dụng cao nhất, cụ thể 91,4% NDT sử dụng dịch vụ này, 56% NDT sử dụng dịch vụ mượn tài liệu, dịch vụ số lượng lớn NDT quan tâm 1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Có thể khái quát NCT NDT TVĐHNTHN thành nhóm sau:  Cán quản lý lãnh đạo  Cán giảng dạy cán nghiên cứu khoa học  Người dùng tin sinh viên học viên sau đại học 1.3 Đặc điểm yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 1.3.1 Đặc điểm Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh tế, khoa học, công nghệ, giáo dục, đào tạo làm gia tăng cách nhanh chóng khối lượng thông tin Để khai thác nguồn thông tin cách có hiệu quả, địi hỏi phải có hệ thống cơng cụ tra cứu Trong đó, SP&DV TTTV hệ thống công cụ giúp người dùng tin tìm kiếm, truy nhập thơng tin cách hiệu Hiệu hoạt động quan TTTV nói chung, ĐHNTHN nói riêng phần lớn phụ thuộc vào chất lượng SP&DV TTTV Chỉ có sở hệ thống SP&DV TTTV đa dạng, phong phú, phù hợp có khả giúp NDT tìm đến với thơng tin cách dễ dàng, nhanh chóng Khi đánh giá SP&DV TTTV, xác định mức độ hồn thiện cần phải dựa vào yêu cầu cụ thể xác định mặt lý thuyết, tiếp xem xét điều kiện hoàn cảnh cụ thể quan cách khách quan rút kết luận, làm sáng rõ ưu, nhược điểm chúng Trường ĐHNTHN trường đại học hàng đầu nước đào tạo chuyên ngành kinh tế đối ngoại nên NCT chủ yếu ngành: kinh tế đối ngoại, lịch sử kinh tế quốc dân, tài tiền tệ, ngân hàng, giáo trình tiếng nước ngồi…Vì vậy, tổ chức đánh giá hiệu khai thác đáp ứng NCT từ SP&DV TTTV cần trọng đến đặc điểm 1.3.2 Yêu cầu Đối với sản phẩm thông tin - thƣ viện + Mức độ bao quát nguồn tin + Tính kịp thời, xác, khách quan + Khả cập nhật tìm kiếm thơng tin + Thân thiện với người dùng tin Hình thức trình bày SP TTTV cần gây ý, thiện cảm người dùng tin Đối với dịch vụ thông tin - thƣ viện + Thời gian thực dịch vụ + Chất lượng dịch vụ + Chi phí thực dịch vụ + Tính kịp thời thuận tiện dịch vụ 1.4 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Với ưu điểm vốn có, sản phẩm dịch vụ thơng tin giữ vai trò lớn: - Nâng cao lực khai thác thông tin thỏa mãn nhu cầu người dùng tin; - Nâng cao lực kiểm soát tài nguyên thông tin trang bị thông tin xã hội; - Bảo vệ an tồn lâu dài mơi trường thông tin; - Đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin hệ thống thông tin quốc gia; - Dễ dàng tạo lập thị trường thông tin [ 8, tr.2] CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thông tin - thƣ viện 2.1.1 Hệ thống mục lục Hệ thống mục lục (hay thường gọi mục lục) tập hợp đơn vị/phiếu mục lục xếp theo trình tự định, phản ánh nguồn tin một/một nhóm quan thơng tin, thư viện [10, tr.37] Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC: Online Public Access Catalog) OPAC sản phẩm thông tin, xây dựng nhằm mục đích làm cơng cụ tìm kiếm tài liệu có TVĐHNTHN Người dùng tin truy cập OPAC qua mạng Internet để tìm kiếm thơng tin tài liệu có TVĐHNTHN Thơng qua hệ thống tra cứu này, NDT tra tìm tài liệu đâu bên hay bên ngồi thư viện, biết vị trí tài liệu kho, tình trạng lưu hành tài liệu đặc biệt giúp NDT xác định nhu cầu tài liệu trước đến TVĐHNTHN đọc mượn nhà Hình 2.1: Giao diện tìm tin trực tuyến Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm vượt trội OPAC gặp phải hạn chế phát sinh tình như: chưa ổn định liệu, gặp trục trặc hệ thống máy tính điện… 2.1.2 Thƣ mục dạng in Thư mục sản phẩm thơng tin, thư viện mà phần tập hợp biểu ghi thư mục (có/khơng có tóm tắt/chú giải) xếp theo trật tự xác định phản ánh tài liệu có chung một/một số dấu hiệu nội dung và/hoặc hình thức Hiện nay, TVĐHNTHN tạo lập loại thư mục: - Thư mục giới thiệu sách - Thư mục tóm tắt luận án, luận văn 2.1.3 Cơ sở liệu Cơ sở liệu tập hợp ghi tệp có quan hệ logic với lưu trữ nhớ máy tính [10, tr.82] Hiện nay, TVĐHNTHN triển khai loại CSDL: CSDL thư mục CSDL tồn văn (số hóa) 2.1.3.1 Cơ sở liệu thư mục Trong hoạt động TVĐHNTHN tiến hành xây dựng CSDL thư mục với 20.000 biểu ghi thư mục nhằm phục vụ người dùng tin Tuy nhiên, tra tìm tài liệu, NDT tra tìm hệ thống CSDL chung Tất CSDL nhỏ nằm phần mềm trộn lẫn hiển thị giao diện tìm tin chung Hiện CSDL tích hợp bao gồm: CSDL Sách tiếng Việt, CSDL Sách ngoại văn, CSDL Từ điển, CSDL Luận án, Luận văn, Đề tài nghiên cứu khoa học, CSDL Báo tạp chí lưu 2.1.3.2 Cơ sở liệu tồn văn Chứa thơng tin gốc tài liệu - toàn văn tài liệu với thông tin thư mục thông tin bổ sung khác, nhằm giúp cho việc tra cứu truy nhập tới thân thông tin phản ánh Hiện tại, TVĐHNTHN triển khai số hóa 5.200 tài liệu, bao gồm: đề tài cấp, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh CSDL toàn văn TVĐHNTHN tự tạo lập, TVĐHNTHN tiến hành mua CSDL điện tử nhà cung cấp là: IGroup Asia Pacific Limited (Hồng Kơng) ABSCO Publishing (Úc) Đó là: - Lexis - Nexis Academic Online, - Proquest ABI/Inform Global, - Emeral Management Fulltext, - Business Source Fremier Nội dung CSDL bao gồm nhiều loại báo, tạp chí đăng tải từ 30 năm trở lại tiếp tục cập nhật đề cập đến lĩnh vực: kinh tế ngoại thương, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, luật kinh doanh quốc tế, marketing, tài chính, kế tốn, tiếng anh thương mại… Tuy vậy, tính đến số lượng loại hình tài liệu số tên tài liệu số hóa CSDL TVĐHNTHN cịn khiêm tốn nên chưa đáp ứng nhu cầu NDT 2.1.4 Trang chủ Trang chủ cẩm nang bách khoa giới thiệu thông tin cách thức truy nhập tới thơng tin thực thể (cơ quan, cá nhân, đơn vị hành ) mạng máy tính [10, tr.101] Thời gian đầu TVĐHNTHN chưa có Trang chủ riêng, thư viện sử dụng Trang chủ nhà trường có thêm đường link kết nối tới trang Thư viện điện tử (http://ilib.ftu.edu.vn/opac/ ) Từ năm 2011 đến nay, TVĐHNTHN có Trang chủ riêng chạy phần mềm quản lý Thư viện số Cơng ty máy tính truyền thơng CMC cung cấp NDT truy cập theo địa chỉ: http://library.ftu.edu.vn/sites/ftu/vie/home.aspx Kết khảo sát lấy ý kiến đánh giá NDT: Biểu đồ 2.1 : Đánh giá chất lƣợng sản phẩm TTTV TVĐHNTHN Đơn vị tính: % Biểu đồ đánh giá chất lượng sản phẩm TTTV TVĐHNTHN Trang chủ 13,8 1,7 36,2 5,2 12,1 2,6 CSDL 43,1 Không có ý kiến 29,3 49,1 6,9 Chưa tốt Trung bình 10,3 2,6 TM thông báo sách Tốt 38,8 42,2 Hệ thống mục lục Rất tốt 11,2 1,7 31,0 53,4 2,6 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 Từ kết khảo sát chất lượng SP TTTV TVĐHNTHN cho thấy, đa phần sản phẩm đánh giá chất lượng mức độ tốt Tuy vậy, số NDT đánh giá chất lượng sản phẩm mức trung bình có tỉ lệ cao (chiếm từ 26.7-38.8%) Đặc biệt, với sản phẩm CSDL hệ thống mục lục (mục lục trực tuyến) NDT quan tâm đánh giá tốt Đây xu tất yếu thời đại công nghệ thông tin phát triển, sản phẩm TT - TV đại mang lại lợi ích định, NDT ưa thích sử dụng triệt để 2.2 Dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.2.1 Cung cấp tài liệu gốc 2.2.1.1 Phục vụ đọc tài liệu chỗ Thư viện phục vụ đọc tài liệu chỗ phòng sau: Phòng đọc mở, Phòng đọc tài liệu nội sinh, Phòng đọc Báo - Tạp chí 2.2.1.2 Phục vụ mượn tài liệu Dịch vụ phục vụ mượn tài liệu triển khai Phòng mượn 2.2.2 Sao chụp tài liệu 2.2.3 Trao đổi thông tin 2.2.4 Tra cứu thông tin 2.2.5 Khai thác tài liệu đa phƣơng tiện Các dịch vụ TTTV qua đánh giá NDT: Biểu đồ 2.4 : Đánh giá chất lƣợng dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Đơn vị tính: % Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV TVĐHNTHN 2,6 1,7 1,7 Dịch vụ chụp tài liệu 39,7 0 2,6 10 Khơng có ý kiến 43,1 31,9 3,4 8,6 Dịch vụ mượn tài liệu nhà Dịch vụ đọc tài liệu chỗ 21,6 25 21,6 11,2 Dịch vụ truy cập Internet Chưa tốt 32,8 Trung bình 49,1 Tốt Rất tốt 22,4 18,1 20 56,9 30 40 50 60 Biểu đồ 2.5: Đánh giá mức độ đầy đủ thông tin nhận đƣợc từ dịch vụ TTTV TVĐHNTHN Đánh giá mức độ đầy đủ thông tin nhận từ dịch vụ TTTV 59.5 60.0 50.0 Rất đầy đủ 40.0 28.4 Đầy đủ Tương đối đầy đủ 30.0 Chưa đầy đủ Khơng có ý kiến 20.0 10.0 6.0 3.4 2.6 0.0 Qua kết khảo sát lấy ý kiến đánh giá NDT cho thấy: Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc (bao gồm: Phục vụ đọc tài liệu chỗ dịch vụ mượn tài liệu nhà) có tỉ lệ cao NDT đánh giá tốt, đó: dịch vụ mượn tài liệu nhà 49.1% dịch vụ đọc tài liệu chỗ 56.9% Mức độ đầy đủ thông tin nhận từ dịch vụ thông tin - thư viện TVĐHNTHN NDT ghi nhận với tỉ lệ đồng ý với phương án “đầy đủ” 28.4%; phương án “tương đối đầy đủ” 59.5% 2.3 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 2.3.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thƣ viện 2.3.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thƣ viện 2.4 Các yếu tố hỗ trợ 2.4.1 Nguồn nhân lực 2.4.2 Trang thiết bị sở vật chất 2.4.3 Các chuẩn biên mục TVĐHNTHN áp dụng chuẩn mô tả AACR2 (AngloAmerican Cataloguing Rules 2) để biên mục tài liệu Sử dụng chuẩn mô tả AACR2, tài liệu TVĐHNTHN xử lý máy theo chuẩn Khổ mẫu biên mục đọc máy (Machine - Readable Cataloging 21st - MARC21) 2.4.4 Công cụ phân loại tài liệu Hiện nay, TVĐHNTHN sử dụng Khung phân loại (KPL) thập phân Dewey dịch từ thuật ngữ tiếng Anh Dewey Decimal clasification (DDC) ấn 14 để phân loại tài liệu hồi cố tài liệu cũ 2.4.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin Hiện nay, TVĐHNTHN sử dụng phần mềm ILIB 4.0 phần mềm quản lý Thư viện số Cơng ty máy tính truyền thơng CMC cung cấp 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 2.5.1 Điểm mạnh Nhìn chung, sản phẩm dịch vụ TTTV TVĐHNTHN phần đáp ứng nhu cầu tin NDT Các sản phẩm như: thư mục giới thiệu sách mới, mục lục cơng cụ đắc lực cho việc tìm kiếm khai thác tài liệu NDT Các sản phẩm TVĐHNTHN trọng tuân thủ chuẩn nghiệp vụ thư viện như: chuẩn mô tả, phân loại, khổ mẫu mục lục đọc máy, khổ mẫu trao đổi liệu thư mục ISO 2709… tạo tiền đề cho khả trao đổi liệu với quan thông tin - thư viện khác Mục lục trực tuyến cho phép lúc nhiều người truy cập tổ chức khoa học hợp lý, chi tiết đến đề mục, tạo điều kiện thuận lợi cho NDT tiếp cận với ngơn ngữ mà sử dụng cách dễ dàng CSDL cập nhật thường xuyên giúp NDT tra cứu thông tin nhanh chóng dễ dàng Cơng cụ tra cứu máy tính giúp NDT tốn thời gian đem lại hiệu Hiện CSDL chỉnh sửa với khoảng 52.000 biểu ghi Phần lớn dịch vụ TTTV TVĐHNTHN tổ chức miễn phí Dịch vụ đọc chỗ với hình thức kho mở thu hút số lượng lớn NDT đến sử dụng, tạo điều kiện cho NDT khai thác nội dung kho tài liệu cách thuận tiện, dễ dàng nhanh chóng Dịch vụ hướng dẫn NDT sử dụng thư viện trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ cần thiết để khai thác thông tin Thái độ phục vụ cán thư viện nhiệt tình, vui vẻ, có tinh thần trách nhiệm 2.5.2 Điểm yếu nguyên nhân Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện truyền thống chiếm ưu chất lượng chưa cao Mặc dù đa số NDT trường có trình độ học vấn khả ứng dụng công nghệ đại cao, thư viện cịn thiếu sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện đại, có giá trị gia tăng cao để thoả mãn nhu cầu phong phú, đa dạng họ * Nguyên nhân điểm yếu + Cơ sở Trung tâm cịn chật hẹp, khơng tập trung mặt mà phân tán nhiều nơi + TVĐHNTHN hoạt động theo chế hoàn toàn bao cấp, chịu quản lý trực tiếp nhà trường Nguồn kinh phí hoạt động hàng năm thư viện hạn hẹp, phần lớn dành cho việc bổ sung tài liệu Do vậy, việc đầu tư nâng cao chất lượng phát triển SP&DV TTTV để đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu khai thác thơng tin NDT cịn chưa trọng mức + Chất lượng xử lý tài liệu chưa cao + Các phương tiện tự động hoá bước đầu đưa vào ứng dụng nên cán thư viện cịn lúng túng + Nguồn lực thơng tin chưa đáp ứng đầy đủ + Đội ngũ cán thư viện thực việc xử lý thông tin, cung cấp sản phẩm thực dịch vụ TVĐHNTHN chưa có hội tham gia thường xuyên lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học để thích ứng với mơi trường làm việc CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin - thƣ viện - Thư viện cần trọng hoàn thiện mục lục trực tuyến OPAC sở ứng dụng phần mềm thư viện ILib - Tiếp tục hoàn chỉnh nâng cao chất lượng CSDL, đặc biệt CSDL toàn văn - TVĐHNTHN tăng cường cung cấp thông tin cho Trang chủ Xây dựng kênh phản hồi thông tin tiếp nhận nhu cầu tin NDT thông qua website thư viện 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thơng tin - thƣ viện có - Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc - Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc - Dịch vụ trao đổi thông tin - Dịch vụ tra cứu thông tin - Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thƣ viện 3.2.1.1 Xây dựng thư mục theo chuyên đề 3.2.1.2 Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning 3.2.1.3 Biên soạn tạp chí tóm tắt 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thƣ viện 3.2.2.1 Dịch vụ mượn liên thư viện 3.2.2.2 Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 3.2.2.3 Dịch vụ dịch thuật tài liệu 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 3.3.1 Nâng cao nguồn lực thông tin tăng cƣờng sở vật chất 3.3.1.1 Nâng cao nguồn lực thông tin 3.3.1.2 Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 3.3.2 Phát huy nguồn lực ngƣời 3.3.2.1 Nâng cao trình độ cán thơng tin - thư viện 3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện KẾT LUẬN Có thể nói, quan TT - TV nào, vai trò sản phẩm dịch vụ TT - TV quan cung cấp có ý nghĩa quan trọng, phần định đến phát triển thư viện Điều đặc biệt xã hội thông tin đại, mà phát triển xã hội, thông tin vô nhanh chóng Thêm vào thay đổi thói quen sử dụng thư viện, cách thức tiếp cận thơng tin NDT NDT có xu hướng ngày đòi hỏi cao việc cung cấp hệ thống sản phẩm dịch vụ TT - TV ưu việt, mang tính đại Bởi lẽ đó, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp việc nghiên cứu nhu cầu tin, tạo lập sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cơng việc cần phải tiến hành cách liên tục thường xuyên Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TT - TV Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội có ý nghĩa quan trọng phát triển nhà trường Việc đánh giá cách tổng quan, nhìn nhận tồn diện sản phẩm dịch vụ TT - TV mà Thư viện xây dựng giúp cho cán thư viện hiểu rõ cấu tổ chức, cách thức tạo lập cung cấp cho NDT Đồng thời, qua phần đánh giá hội thách thức việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Qua nhiều năm xây dựng trưởng thành, TV Đại học Ngoại thương Hà Nội khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu tin ngày cao NDT, đóng góp to lớn với cơng tác giáo dục đào tạo, nghiên cứu Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Để giữ vững phát huy thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định lâu dài tương lai, Thư viện cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp thu hút NDT, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng Thư viện công tác nghiên cứu, giáo dục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào phát triển nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố đất nước nói chung nghiệp thư viện nói riêng References DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh Bùi Thị Minh Huệ (2008), Nghiên cứu quy tắc biên mục Anh Mỹ AACR2 triển khai ứng dụng thư viện sở đào tạo Hà Đông, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, 92 tr Dương Thị Vân (2008), Hình thành dịch vụ thơng tin - thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr.16-19 Đặng Thị Hoa (1999), “Sản phẩm thông tin - thư viện với việc học tập, nghiên cứu sinh viên”, Tạp chí nghiên cứu giáo dục, (số 7), tr.28 Hội thư viện Hoa Kỳ, Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (1996), ALA: Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt = Grossary of libraray and information science, Galen Press Ltd., Tucson, Arizona Kiều Hương (2010) Thư viện Đại học Ngoại thương với việc ứng dụng công nghệ thông tin, Kỷ yếu hội thảo: Đổi tổ chức, quản lý tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin - thư viện Liên hiệp thư viện đại học khu vực phía Bắc.-tr.143-150 Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ thư viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: Hiện trạng vấn đề, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (số 2), tr.10-14 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 2), tr.1-6 Phan Văn, Nguyễn Huy Chương (1997), Nhập môn khoa học Thư viện Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 11 Trần Mạnh Tuấn (2003), Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số kiến nghị, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, (số 1), tr 9-14 12 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thông tin từ góc độ Marketing, Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, (số 3), tr 7-12 13 Trần Mạnh Tuấn (2009), Bản quyền việc triển khai dịch vụ cung cấp tài liệu thư viện khoa học, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 4), tr.34-38 14 Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm dịch vụ Thơng tin - Thực trạng vấn đề, Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hôi, (số 4), tr 19- 20 15 Trần Thị Kiều Hương (2011), Giải pháp phát triển nguồn tin điện tử phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu Thư viện trường Đại học Ngoại thương: Đề tài nghiên cứu 16 Vũ Văn Sơn (1997), Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, (số 4), tr.10-14 Tài liệu trang Web 17 Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện thư viện trường đại học, truy cập ngày 9/4/2012, địa chỉ: http://www.vjol.info/index.php/VJIAD/article/viewArticle/4410 18 Website Cộng đồng thông tin thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://www.thuvientre.com/ 19 Website Hội hỗ trợ thư viện giáo dục Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://leaf-vn.org/ 20 Website Mạng Thông tin – Thư viện Việt Nam, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://vietnamlib.net/ 21 Website Mạng thông tin khoa học công nghệ Việt Nam, truy cập ngày 28/06/2011, địa chỉ: http://www.vista.vn/ 22 Website Thư viện Quốc gia Việt Nam, truy cập ngày 25/06/2011, địa chỉ: http://www.nlv.gov.vn/ 23 Website Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, truy cập ngày 29/06/2011, địa chỉ: http://www.ftu.edu.vn