PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH CHO KHÁCH NƯỚC NGOÀI TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM THỊ XÃ SƠN TÂY THÀNH PHỐ HÀ NỘI

    CỌNGăTRỊNHăTHAMăGIAăXÉTăă GI IăTH NGă“TẨIăN NGăKHOAăH CăTR ăVI TăNAMă”ă N Mă2015ă o0o ă ă ă ă Tênăcôngătrình:ă PHÁTăTRI NăS NăPH MăDUăL CHăCHOăKHÁCHăN NGOẨIăT IăLẨNGăC ă NGăLỂM,ăTH ăXẩăS NăTỂY,ă THẨNHăPH ăHẨăN I.ă ă ă ă Thu cănhómăngƠnhă:ăKinhădoanhăvƠăqu nălỦă2ă ă ă GVHD:ăPGS.TSăL iăPhiăHùngă Tr Că ngănhómăth căhi n:ăNguy năTh ăQu nhă L p:ăL ăhƠnhă54ă ă ă ă ă ă HƠăN i,ă2015ă     M CăL Că ă DANHăM CăS ă PH NăM ă ,ăB NGăBI Uă Uă ă1ă 1.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă ă1ă 2.ăT ngăquanănghiênăc uă ă1ă 3.ăM cătiêuănghiênăc u:ă ă4ă 4.ă iăt 5.ăPh ngăvƠăph măviănghiênăc uă ă5ă ngăphápănghiênăc uă ă6ă 5.1.ăPh ngăphápăđ nhătínhă .ă6ă 5.2.ăPh ngăphápăđ nhăl CH ngă ă6ă NGă1:ăC ăS ăLụăLU NăV ăS NăPH MăDUăL CHă ă10ă 1.1.ăS năph măduăl chă .ă10ă 1.1.1.ă Khái ni m s n ph m du l chă .ă10ă 1.1.2.ă Phân lo i s n ph m du l chă ă10ă 1.1.3.ă Các y u t c u thành s n ph m du l chă .ă11ă 1.1.4.ăNh ng nét đ c tr ng c b n c a s n ph m du l chă ă12ă 1.1.5 Khai thác giá tr v n hóa truy n th ng cho s n ph m du l chă ă13ă 1.2.ăPhátătri năs năph măduăl chă .ă15ă 1.3.ăLỦăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠngă ă16ă 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàngă ă16ă 1.3.2 Quan h gi a l CH ng giá c , giá tr giá tr c m nh nă ă17ă NGă2:ăTI MăN NGăVẨăTH CăTR NGăS NăPH MăDUăL CHă T IăLẨNGăC ă NGăLỂM ă20ă 2.1.ăGi iăthi uăv ălƠngăc ă ă20ă 2.2.ăV ătríăđ aălỦă ă21ă 2.3.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri nălƠngăc ă ngăLơmă ă21ă     2.4.ăTƠiănguyênăduăl chă .ă22ă 2.4.1 Ki n trúcă .ă22ă 2.4.2 Các l h i dân gian truy n th ngă ă32ă 2.4.3 V n hóa m th că ă33ă 2.5.ăC ăs ăh ăt ng,ăc ăs ăv tăch tă ă38ă 2.5.1 H th ng giao thôngă ă38ă 2.5.2 H th ng thông tin liên l că ă38ă 2.5.3 C s l u trúă ă39ă ăă2.6.ăCácălo iăhìnhăduăl chăt iălƠngăc ă ngăLơmă ă40ă 2.7.ăNgu năkháchă ă41ă ăăă2.8.ăNgu nănhơnăl că ă43ă 2.9.ăTh cătr ngăs năph măduăl chăt iălƠngăc ă ngăLơmă ă44ă ăăă2.10.ă ánhăgiáăth cătr ngă ă47ă CH NGă 3:ă ÁNHă GIÁă S ă HẨIă LọNGă C Aă KHÁCHă DUă L CHă QU Că T ă TRONGă VI Că TIểUă DỐNGă S Nă PH Mă DUă L CHă T Iă LẨNGăC ă NGăLỂMă ă49ă 3.1ăTi nătrìnhănghiênăc uă ă49ă 3.1.1 S đ ti n trình nghiên c uă ă49ă 3.1.2 Mô t quy trình nghiên c uă ă50ă 3.1.3.ă Môăhìnhăđ ăxu t:ă ă51ă 3.2.ăPhơnătíchăth ngăkêămôăt ă ă55ă 3.2.1 c m c a m u kh o sátă ă55ă 3.2.2 Phân tích nhân t nh h ng đ n ch t l ng s n ph m d ch v du l chă ă57ă 3.3.ăKi măđ nhăCronbach’săAlphaă ă59ă 3.4.ăPhơnătíchănhơnăt ăEFAăậăExploratoryăFactorăAnalysisă ă61ă 3.5.ăMôăhìnhănghiênăc uăt ngăquátă ă64ă     3.6.ăPhơnătíchăt ngăquanăh ăs ăPearsonă .ă64ă 3.7.ăPhơnătíchăh iăquyă ă67ă CH NGă 4:ă GI Iă PHÁPă PHÁTă TRI Nă S Nă PH Mă DUă L CHă CHOă KHÁCHăN CăNGOẨIăT IăLẨNGăC ă NGăLỂMă .ă71ă 4.1.ăPhátătri năs năph măduăl chăchoăkháchăn căngoƠiăt iălƠngăc ă ngă Lơm .ă ă71ă 4.1.1 Nâng cao d ch v tham quan, h ng d n du l chă ă71ă n u ngă ă76ă 4.1.2 Nâng cao ch t l ng d ch v 4.1.3 Nâng cao ch t l ng d ch v l u trúă ă77ă 4.1.4 Phát tri n s n ph m quà l u ni mă .ă78ă 4.1.5 Nâng cao ch t l ng d ch v vui ch i, gi i tríă ă79ă 4.2.ă uăt ăphátătri năc ăs ăv tăch tăvƠăk tăc uăh ăt ngăduăl chăt iălƠngă c ă ngăLơmă ă80ă 4.3.ăHoƠnăthi năc ăch ăchínhăsách,ăđ uăt ă .ă82ă 4.4.ăNơngăcaoăngu nănhơnăl că ă83ă 4.4.1 i v i c quan qu n lý nhà n c v du l chă ă83ă 4.4.2 i v i doanh nghi pă ă84ă 4.4.3 i v i c s đào t oă .ă84ă 4.4.4 i v i lao đ ng đ a ph ngă .ă85ă 4.5.ăCácăho tăđ ngăxúcăti năduăl chă ă85ă 4.6.ăB oăt năvƠăphátătri nătƠiănguyênăduăl chă ă86ă 4.7.ăGi iăphápăđ măb oăv ăsinhămôiătr ngălƠngăc ă ngăLơmă .ă87ă 4.8.ăK tălu năvƠăkhuy năngh ă ă87ă TẨIăLI UăTHAMăKH Oă ă89ă PH ăL Căă     DANHăM CăS ă ,ăB NGăBI Uă ă Bi uăđ ă1:ăS ăl ngăkháchăduăl chăt iălàngăc ă ngăLâmă ă41ă Bi uăđ ă2:ăM căđíchăchuy năđiă ă56ă Bi uăđ ă3:ăT ăl ăkháchăt iăth măquanăcácăđ aăđi mă ă56ă Bi uăđ ă4:ăT ăl ăkháchăs ăd ngăcácămónă nătruy năth ngă ă57ă   B ngă1:ăS ăl ngăkháchăduăl chăt iălàngăc ă ngăLâmă .ă42ă B ngă2:ăB ngăth ngăkêămôăt ă .ă58ă B ngă3:ăK tăqu ăki măđ nhăCronbach’săAlphaă ă60ă B ngă4:ăK tăqu ăphânătíchănhânăt ăkhámăpháăEFAă ă62ă B ngă5:ăB ngăk tăqu ămaătr năxoayă .ă62ă B ngă6:ăB ngăphânănhómăvàăđ tătênănhómăchoă5ănhânăt ă ă63ă B ngă7:ăK tăqu ăphânătíchăh ăs ăt ngăquanăPearsonă ă66ă B ngă8:ăK tăqu ăphânătíchăh iăquyăv ănh ngănhânăt ătácăđ ngăđ năs ăhàiălòngă c aăkháchăqu căt :ă ă68ă B ngă9:ăK tăqu ăphânătíchăt ngăh păs ăhàiălòngăc aăduăăkháchăăv ăăch tăăl ngăă d chăăv ăăduăăl chă ă68ă 1ă   PH NăM ă Uă 1.ăTínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă Duăl chăgi ăm tăvaiătròăquanătr ngătrongăthóiăquenăgi iătríăngh ăng iăc aă xưă h iă hi nă đ i.ă Xưă h iă càngă phátă tri n,ă nhuă c uă vuiă ch iă gi iătrí,ă ngh ă ng iă c ngănh ătìmătòiăkhámăpháăv ăcu căs ngăc aăconăng Vi tăNamălàăđ tăn iăngàyăcàngăt ngă căgiàuăti măn ngăduăl ch,ăsongăs ăphátătri nă ăth iă măhi năt iăch aăphátăhuyăđ cănh ngăti măn ngăv năcó,ăngànhăduăl chăv nă cònănonătr ,ăthi uătínhăđ ngăb ăPhátătri năs năph măduăl ch,ăthuăhútăl kháchăduăl chăqu căt ăvàătrongăn n ngăl nă călàăm cătiêuăhàngăđ uăc aăngànhăduăl chă căta.ă Làngă vi tă c ă ngă Lâmă làă m tă trongă nh ngă cáiă tênă đ că nh că đ nă nhi uătrongăth iăgianăqua,ăđóngăgópănh ngăđi măsángăchoăduăl chăVi tăNam.ă V iănh ngăgiáătr ăv năhóaăđ căđáo,ă ngăLâmăđangăngàyăcàngăthuăhútăđ nhi uăkháchăduăl chăđ năth măquan,ăđ căbi tălàăkháchăn s nă ph mă duă l chă t iă làngă c ă đ că căngoài.ăTuyănhiên,ă ngă Lâmă cònă nhi uă h nă ch ă vàă ch aă nh nă că s ă quană tâm,ă phátă tri nă phùă h p.ă Tr că v nă đ ă b că thi tă y,ă nhómă nghiênăc uăquy tăđ nhăl aăch năđ ătàiăPhát tri n s n ph m du l ch cho khách n c t i làng c ng Lâm, th xã S n Tây, thành ph Hà N i.ă 2.ăT ngăquanănghiênăc uă Tr că n mă 2005:ă ch aă cóă nhi uă đ ă tàiă nghiênă c uă v ă làngă c ă ngă Lâm,ăcácăđ ătàiăn uăcóăc ngăch ăd ngăl iă ăvi căkhaiăthácăcácăgiáătr ăv năhóa,ă c iăngu nădiătích.ă Sauăn mă2005:ăKhiă đ ngăLâmăđưătr ăthànhădiătíchăc păqu căgia,ănh nă cănhi uăs ăquanătâm,ăđ uăt ăc aăcácăc ăquanăch ng,ăchínhăquy năvàă nhi uăđ năv ăduăl chăkhác,ăs ăl ngăcácăđ ătàiănghiênăc uăchuyênăsâuăh năv ă ngăLâmăc ngăt ngălên.ăCácăđ ătàiănàyăb tăđ uăđiăsâuăvàoănghiênăc u,ăkhaiă   2ă   thác,ăđ aăraăcácăgi iăphápăphátătri năduăl chăt iă ngăLâm,ătuyănhiênăch aăcóă m tănghiênăc uănàoăquanătâmăđ căbi tăđ năcácăs năph măduăl chăvàăs năph mă duăl chăcóăs căhútăđ iăv iăđ iăt ngăkháchăn căngoài.ă Nhàănghiênăc uăNguy năQu căHùngătrongăt păchíăDi s n v n hóaăs ăs ă 2ă(15)ă-ă2006ăcóăbàiăvi tăB o t n làng c xã ng Lâm, th c tr ng gi i pháp,ătácăgi ăđưăkháiăquátăl iăl chăs ălàng,ăcácăđ căđi măv năhóaăc aălàngă v ăki nătrúc,ăc ădân,ăđ iăs ngăv năhóa-ăkinhăt ăM tăkhácănêuălênăth cătr ngă b oăt nădiăs n,ăcácăd ăánăb oăt năc aăchínhăquy năk tăh păcùngăcácăt ăch că khácăc aăNh tăB n.ă Ti năs ă àoăDuyăTu nătrongăT păchíăV năhóaăngh ăthu tăs ă329,ăthángă 11-ă2011ăcóăbàiăvi tăPhát tri n du l ch b n v ng kh ngăđ nhăđ căcácăgiáătr ădiăs nălàngăc ă ng Lâm.ăBàiăvi tăđưă ngăLâmătrênăcácăm tăv ăgiáătr ă l chăs ,ăgiáătr ăv ăc nhăquanăsinhăthái,ăgiáătr ăki nătrúc,ăgiáătr ăv năhóa,ăđ ngă th iănêuălênăth cătr ngăphátătri năduăl chă ă ngăLâmătrênăcácăph ngădi nă v ăngu năkhách,ăthuănh păduăl ch,ăc ăs ăv tăch t,ăngu nănhânăl căvàăcôngătácă qu nălỦ,ăkhaiăthácăvàăb oăt nădiăs n ăv iănh ngăconăs ăth ngăkêăc ăth ă C ngătrongăT păchíăV năhóaăngh ăthu tăs ă333,ăthángă3-2012,ătácăgi ă àoă Duyă Tu nă cóă bàiă vi tă Làng Vi t c ng Lâm v i phát tri n du l ch.ă Tácăgi ăm tăl năn aănêuălênănh ngăgiáătr ătiêuăbi uăc aălàngăc ă trênănhi uăph ngăLâmă ngădi năđ căbi tălàăv ăcácădiătíchăv năhóaăl chăs ăvàăh ăth ngă côngătrìnhăki nătrúc,ăđ ngăth iăđi măl iăhi nătr ngăphátătri năduăl ch.ă bàiăvi tănàyăđưăđ ăc păđ năh ngăphátătri năduăl chăchoălàngăc ă tuyănhiênăm iăch ăd ngăl iă ăđ nhăh căbi tă ngăLâm,ă ngăchung,ăcáchăth căt ăch căqu nălỦăvàă liênăk tăgi aăcácăb ăph năduăl ch,ăch aăcóăb tăkìănghiênăc uăv ăs năph măduă l ch.ă căbi t,ăthángă12ăn mă2012,ăTi năs ăă àoăDuyăTu năđưăb oăv ăthànhă   3ă   côngă lu năánăv iăđ ă tàiăKhai thác giá tr v n hóa truy n th ng ph c v phát tri n du l chă(nghiênăc uătr ngăh pălàngăMôngăPh ăxưă ngăLâm,ăth ă xưăS năTây,ăHàăN i).ăLu năánăl yăquanăđi măphátătri năb năv ngălàmăch ăđ oă trongăquáătrìnhănghiênăc u,ăt ngăk tăcácăv năđ ălỦălu năvàăth căti năb oăt n,ă làmăgiàuăvàăphátăhuyăcácăgiáătr ăv năhóaătruy năth ngăchoăphátătri năduăl chă ă làngă c ă Môngă Ph ă -ă ngă Lâmă đ ngă th iă đưă tìmă đ că ph ngă cáchă khaiă thácăh pă lỦădiă s năv nă hóaătruy năth ngă choăphátătri năquaăvi căđ ăxu tă môă hìnhăduăl chălàngăc ăMôngăPh ă-ă ngăLâm.ă Trênăt păchíăKhoaăh căvàăPhátătri nă2014,ăt pă12,ăs ă4,ănhómăsinhăviênă KhoaăK ătoánăvàăQu nătr ăkinhădoanh,ăH căvi năNôngănghi păVi tăNamăđ că đ ngă t iă bàiă nghiênă c uă chiă ti tă S hài lòng c a du khách n i đ a v ch t l ng d ch v du l ch t i làng c ph ng Lâm.ă Nghiênă c uă nàyă v iă nhi uă ngă phápă th ngă kêă môă t ,ă th ngă kêă soă sánh,ă k ă thu tă phână tíchă nhână t ă khámăphá,ăphânătíchămôăhìnhăh iăquyăđưăđ aăraăk tăqu ăv ăd ăhàiălòngăc aăduă kháchăđ iăv iăcácăd chăv ăduăl chăc aălàngă(cácăs năph măduăl ch),ătrênăc ăs ă đóăcóăth ăth yăđ uăđi m,ănh căcácănhuăc u,ăth ăhi uăc aăduăkhách,ăđ ngăth iăth yărõăcácă căđi măc aăs năph măs năcóăvàăt ăđóăđ aăraăcácăgi iăphápăđaă d ngăhóa,ănângăcaoăch tăl ngăs năph măduăl ch,ălàmăt ngăs ăhàiălòngăc aăduă kháchă N mă2014,ăcácănhàănghiênăc uăc aăHi păh iăLiênăhi păKhoaăh căPhátă tri năDuăl chăB năv ngă(STDe)ăđưănghiênăc uăvàăchoăraăđ iăb ăs năph măduă l chăm i:ăTour du l ch Mùa lúa chín.ăTourăduăl chăbaoăg măcácăho tăđ ngătr iă nghi mă trongă môă hìnhă Công viên lúaă v iă baă khôngă giană chính:ă khôngă giană hoàiă niêm,ă khôngă giană tìnhă yêu,ă khôngă giană khámă phá.ă Cácă khôngă giană nàyă mangăđ năgócănhìnăr tăsángăt oăv ăcâyălúa,ămangăđ măb năs căthônăquê.ăBênă c nhăcôngăviênălúa,ăd ăánăcònăxâyăd ngăcôngăviênăr măv iăcácăho tăđ ngăđaă d ngă nh ă trìnhă di nă th iă trangă r m,ă làmă đ ă l uă ni mă b ngă r mă vàă mă th că   4ă   r m ă D ă ánă v nă đangă đ că STDeă ph iă h pă v iă ng iă dână ngă Lâmă đ ă tri năkhaiăvàoăth căt ,ăd ăki năs ăđiăvàoăho tăđ ngătrongămùaăhèăn mă2015.ă Làngăc ă ngăLâmănh ngăn măv aăquaăđưăcóănhi uăb k ăv ăn ngăl căph căv ăduăl ch,ăng iădânăđưăcóănh ngănh năth căv ăvaiătròă c aăduăl chătrongăđ iăs ngăkinhăt ăvàăxưăh iăc aăđ aăph ti păhàngăv năl căti năđángă ng,ăhàngăn măđ nă tăkháchăqu căt ăTuyănhiên,ăgi iăphápăphátătri năs năph măduă l chăt ngăth ăv năcònăch aăđ căxâyăd ngăm tăcáchăhoànăthi n,ăđ căbi tăcácă s năph măthuăhútăđ iăt ngăkháchăqu căt ăv năcònănghèoănànăvàăch aăđ quanătâmăđúngăm c.ăTr cătìnhăhìnhăđó,ănhómănghiênăc uănh năth yăvi căl aă ch nă đ ă tàiă Phát tri n s n ph m du l ch cho khách n că c t i làng c ng Lâm, th xã S n Tây, thành ph Hà N iălàăr tăcóăỦăngh aăđ iăv iăth că ti n.ăB ngăvi că tri năkhaiănghiênăc uănày,ănhómă nghiênăc uă mongă mu năs ă ph năánhănh ngăv năđ ăth căti năc ngănh ăđóngăgópăcácăgi iăphápăxâyăd ngă s năph măduăl chăchoăkháchăn nh ngăđóngăgópănày,ăđ aăph căngoàiăchoăc ngăđ ngăb năđ a.ăHyăv ngăv iă ngăs ăcóăthêmănhi uăl aăch năphátătri năduăl ch,ă đaăd ngăhóaăcácăs năph măđ ăthuăhútăvàăgi ăchânăcácăv ăkháchăqu căt ătrongă th iăgianăt i.ă 3.ăM cătiêuănghiênăc u:ă ăăăăă-ă V ă lỦă thuy t,ă đ ă tàiă d aă trênă c ă s ă cácă lỦă thuy tă v ă s nă ph mă duă l ch,ă phátătri năs năph măduăl chăvàănh ngăl iăíchăc aăvi căphátătri năs năph măduă l chăchoăkháchăn căngoàiăđ iăv iăs ăphátătri năduăl chănóiăchungă ălàngăc ă ngăLâm.ăCácălỦăthuy tănàyăđ tr căt ngăh păt ăcácăcôngătrìnhănghiênăc uă căđóăc aă cácătácăgi ătrongăl nhăv căduă l ch,ă cácăbàiăt pă chíăv ă vi căphátă tri năs năph măduăl chăchoăcácăđi măduăl chătrongăn căc ngănh ăqu căt ăT ă đó,ănhómănghiênăc uăch ăraăs ăc năthi tăxâyăd ng,ăphátătri năs năph măduăl chă choăkháchăn   căngoàiăt iălàngăc ă ngăLâm.ă 5ă   ăăăăă-ăV ăth căti n,ăđ ătàiănghiênăc uăs ăđánhăgiáăth cătr ngăs năph măduăl chă t iălàngăc ă ngăLâm,ăphânătíchănh ngăl iăth ăc aă phátătri năs năph măduăl chăchoăkháchăn ngăLâmătrongăvi că căngoài,ăch ăraănh ngăm tăcònăh nă ch ătrongăc ăch ăqu nălỦăvàăphátătri năduăl chăt iă ngăLâm.ăNgoàiăraănhómă nghiênăc uăcònăth căhi năm tăs ăkh oăsátăvàăthíănghi măcáănhânăđ ăđ aăraăk tă qu ăth căti n.ăK tăqu ăc aăkh oăsátăđóngăvaiătròăquanătr ngătrongăvi căđ aăraă m tăs ăk tălu năv ăth cătr ngăphátătri năduăl chăt iălàngăc ă ngăLâm.ăT ă đó,ănhómănghiênăc uăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăv ăphátătri năs năph măduăl chă choăkháchăn 4.ă iăt căngoàiăt iălàngăc ă ngăLâm.ă ngăvƠăph măviănghiênăc uă ăăăăă-ă ătàiăt pătrungănghiênăc uăs năph măduăl chăchoăkháchăn căngoài,ăđánhă giáă đ că th că tr ngă vàă ti mă n ngă c aă s nă ph mă duă l chă t iă làngă c ă ngă Lâm,ăt ăđóăđ aăraănh ngăđ ăxu tăphátătri năs năph măcóăth ăápăd ngăvàoăth că t ăs năph măduăl chăn iăđây.ă ăăăăă-ăPh măviăkhôngăgian:ăđ ătàiănghiênăc uătrênăph măviălàngăc ă ngăLâmă ăăăăă-ăPh măviăth iăgian:ăđ ătàiănghiênăc uăv ăs năph măduăl chăchoăkháchăn ngoàiăt iălàngăc ă ă   ngăLâmăv iăph măviănghiênăc uăt ă2009ăđ nă2014.ă ă căă 90ă   Phátătri n,ăt pă12,ăs ă4.ăă 11 Nunnally,J.C.,ăBernstein,ăI.ăH.ă(1994),ăPsychometric,ăMcGrawă–ăHill,ă NewăYork.ă 12 Hairăet.ăală(2005),ăMultivariate Data Analysis,ăPrenticeăHallăPublishingă House,ăNewăJersey.ă 13 MarkăSaunders,ăPhilipăLewis,ăAdrianăThornhillă(2007),ăResearch Methods for Business Students, d chăb iăThS.ăNguy năV năDung,ăNxbă b nătàiăchính,ăHàăN i.ă 14 Parasuraman,ă A.,ă Valarieă A.ă Zeithaml,ă andă L.ă Berryă (1988),ă SERVQUAL:ă Aă Multipleă –ă Itemă Scaleă foră Measuringă Consumeră PerceptionsăofăServiceăQuality,ăJournal of Retailing,ă64ă(1).ă ă       PH ăL Că1ă Survey:ăTouristăSatisfactionă atăDuongăLamăAncientăVillageă (B năti ngăanh)ă Dear Sir or Madam, Good morning/afternoon and welcome to our tourist destination We are students from National Economics University We are doing a research on tourism production development at Duong Lam Ancient Village Therefore, we are conducting a survey on tourist consumption at Duong Lam Ancient Village We will be grateful if you spend your precious time to answer the following questions.ă Thank you very much! PartăI:ăSurveyă 1.ăWhatăareătheămainăreasonsăforăyourăvisitătoăthisătouristădestination?ă(markătheăappropriateă answer,ămoreăanswersăpossible)ă ăRestăandărelaxation.ăă ăFun.ă ăVisitingărelativesăandăfriends.ăă ăCulture.ă ăOther,ăwhată:ă…………………………………………ă 2.ă Whichă placesă haveă youă visitedă andă whichă placesă areă youă planningă toă visită ată Duongă Lamă AncientăVillage?ă(markătheăappropriateăanswer,ămoreăanswersăpossible)ă ăAncientăhousesă ăMongăPhuăcommunalăhouseă ăMiaăPagodaă ăNgoăQuyenăShrineă ăGiang Van Minhăworship-houseă ăPhung Hungăworship-houseă ăOther,ăWhat:ă…………………………………………………………………ă 3.ăHowămanyănightsădoăyouăplanătoăstayăatăDuongăLamăAncientăVillage?ă ă0ănightăăăăăăăăăăă ăă1ănightăăăăăăăăăăăăăăăăă  ăă2ănightsăăăăăăăăăăăăă  ăMoreăthană2ănightsă 4.ă Wasă youră tripă ată Duongă Lamă Ancientă Villageă organizedă byă aă travelă agency/ă anotheră organizer?ă(markătheăappropriateăanswer)ă ăYesă ăNoă 5.ăHaveăyouăusedălocalătour guideăserviceăatăDuongăLam?ă ăYesă ăNoă 6.ăWhichăfoodădoăyouăenjoy?ă(moreăanswersăpossible)ă ăRiceăcakeăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ăSweetăriceădesertă ăGaiăcakeăăăăăăăăă ăGreenăbeanădesertăă   ăăpeanutăbrittle,ăsesameăcandyăă ăăSoybeanăSauceă     7.ăWhichătourismăservicesăhaveăyouăexperiencedăatăthisătouristădestination?ă ăTraditionalăvillageăexperienceă(learnăhowătoămakeăsomeătraditionalăcakes)ă ă ăAgriculturalăexperienceă ăTraditionalăvillageădiscoveryă(makingăsoyăsauce,ătofu,ăalcohol,ăplantingăbeanăsproutsăandăMiaăchickenă raising)ă ăOther,ăWhat:ă………………………………………………………………….ă 8.ăHowămuchădoăyouăplanătoăspendăperăpersonăduringăyourăvisitătoăthisătouristădestinationăonă theăfollowingăitems?ă Accommodationă Restaurantsă Souvenirsă Foodă(notăinărestaurant)ă Otherăshoppingă Otherăexpensesă TOTALăexpenditureă(onlyăifăundividable).ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă 9.ăăPleaseărateăyourăsatisfactionăăwithăeachăofătheăfollowingă 1ă–ăVeryăunsatisfiedă 2ă–ăUnsatisfiedă 3ă–ăNeutrală 4ă–ăSatisfiedă Veryă Unsatisf unsatisfied -ied 1.ăFacilitiesă Accommodationă 1ă 2ă Restaurantă 1ă 2ă Ancientăhousesăandărelicsă 1ă 2ă Serviceăfacilitiesă 1ă 2ă 2.ăCultureă Uniqueăarchitectureăofătheăancientăhousesă 1ă 2ă DuongăLamăhasăaălongăhistoricalătraditionă 1ă 2ă Qualityăofătraditionalăproductsă 1ă 2ă DuongăLamăhasăuniqueăcustomsăandăhabitsă 1ă 2ă DuongăLamăhasămanyătraditionalăfestivalsă 1ă 2ă 3.ăCompetenceă DuongăLamăhasătheăprofessionalăservicesăă 1ă 2ă Tourăguidesăhaveăanădeepăunderstandingăofă 1ă 2ă theăhistoryăofăDuongăLamăancientăvillageă Allărequirementsăhasăalwaysăbeenăresponsiveă 1ă 2ă Localsăareăveryăpolite,ăhospitableă 1ă 2ă 4.ăResponsivenessă Thereăareămanyăattractiveăspecialtyădishesă 1ă 2ă Haveăanăoppotunitiyătoăexperienceătheă 1ă 2ă traditionalăcultureăofătheăvillageă Beăservedăquickly,ăpromptlyă 1ă 2ă Localsăareăalwaysăwelcomeătouristsă 1ă 2ă 5.ăEmpathyă Alwaysăreceiveăenthusiasticăhelpăwhenăneededă 1ă 2ă ă   5ă–ăHighlyăsatisfiedă ă Neutrală Satisfiedă Highlyă ă satisfied 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 3ă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 3ă 4ă 4ă 5ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 3ă 4ă 4ă 5ă 5ă 3ă 4ă 5ă     Tourăguideăunderstandăwhatăvisitorsăneed Receiveăattentiveăcareăfromăătheălocals Priceăofăspecialtyădishes,ăsouvenirsă Ticketăpriceă Priceăofărecreationăservicesă Priceăofăaccommodationăservicesăă Accommodationăandărestaurantsă Souveniră Localsăcuisineăă Culturalăandăhistoricalăvaluesă 1 6.ăPriceă 1ă 1ă 1ă 1ă Satisfactionă 1ă 1ă 1ă 1ă 2 3ă 3ă 4 5 2ă 2ă 2ă 2ă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 2ă 2ă 2ă 2ă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 10.ăCouldăyouăshareăyourăfeelingsăaboutăyourătripăatăDuongăLamăAncientăVillage?ă … ă .ă PartăII:ăPersonalăInformationă Finally,ăweăwouldălikeătoăknowăsomeăofăyourăpersonalăinformation.ă 1.ăName:…………………………………………………………………………….ă 2.ăNationality:……………………………………………………………………….ă 3.ăDateăofăbirth:…………………………………………………………………… ă 4.ăGender:ăăăă ăMaleă  Female  Otheră 5.ăOccupation: ă 6.ăWhatăisăyourăemploymentăstatus?ă(markătheăappropriateăanswer)ăă ăEmployed.ăă ăSelf-employed.ăă ăUnemployed.ăă ăRetiredă/ărenter.ăă ăStudentă/ăpupil.ă ăOther,ăwhat:………………………………………………………….ă 7.ăMaritalăStatusă ăSingleă ăăMarriedă ăOtherăăă Thank you very much for your time and answers! ă       PH ăL Că2ă PHI UăKH OăSÁTăS ăHÀIăLÒNGăC AăKHÁCHăQU CăT ăV ă CH TăL NGăD CHăV ăDUăL CHăT IăLÀNGăC ă NGăLÂMă (B năti ngăvi t)ă Xin chào ông/bà, Chào m ng quý v đ n v i ng Lâm Chúng làm đ tài nghiên c u phát tri n s n ph m du l ch t i làng c ng Lâm Vì v y, r t c n s h p tác c a quý v đ hoàn thành phi u kh o sát Chúng r t c m n n u quý v giành chút th i gian tr l i câu h i sau.ă C m n! Ph năI:ăKh oăsátă 1.ăLỦădoăquỦăv ăt iă ngăLơmă(cóăth ăch nănhi uăđápăán)ă ăNgh ăng i,ăth ădưn.ă ăGi iătrí.ă ăTh măthân.ăă ăV năhóa.ă ăOther,ăwhată:ă…………………………………………ă 2.ăQuỦăv ăđưăth măquan/lênăk ăho chăthamăquanănh ngăn iănƠo?ă(cóăth ăch nănhi uă đápăán)ă ăNhàăc ă ă ìnhăMôngăPh ă ăChùaăMíaă ăL ngăNgôăQuy nă ă năth ăGiangăV năMinhă ă năth ăPhùngăH ngă ăKhác:ă…………………………………………………………………ă ……………………………………………………………………………………ă 3.ăT ngăs ăđêmăquỦăv ăd ăđ nhă ăl iăVi tăNam?ă ă0ăăăăăăăăăăăăăăăă ăă1ăăăăăăăăăăăăăăăăăă 4.ăQuỦăv ăđ năđ   ăăă2ăăăăăăăăăăăăăă ngăLơmătheoăTourăkhông?ă ăăTrênă2ă     ăCóă ă ăKhôngă 5.ăQuỦăv ăcóăs ăd ngăh ngăd năviênăt iă ngăLơm?ă ăCóă ăKhôngă 6.ăB năthíchămónă nănƠoă ă ngăLơmă ăBánhăt ăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă ăChèălamă ăBánhăgaiă ăChèăđ uăxanhă 7.ăB năđưătr iănghi măcácăd chăv ănƠoăd ăăK oăl c,ăk oăv ng,ăk oăd iăă ăăT ngă iăđơyăt iă ngăLơm?ă ăTr iănghi mălàngăngh ătruy năth ngă ăTr iănghi mănôngănghi p ăKhámăpháălàngăc ă ăKhác:ă………………………………………………………………….ă ă 8.ăB năgiƠnhăbaoănhiêuăti năchoăcácăkho năsau?ă 1.ăăăăăăăăCh ă ă Nhàăhàngă ăl uăni mă ă năă Muaăs măkhácă Cácăkho năkhácă T ngăchiăphíă(n uăkhôngăchiaănh ăđ ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă ………………….$ă c)ă 9.ăă ánhăgiáăs ăhƠiălòngăc aăb năv ăcácăv năđ ăsauăđơyă 1ă–ăR tăkhôngăhàiălòngă 2ă–ăKhôngăhàiălòngă 3ă–ăBìnhăth ngăă 4ă–ăHàiălòngă 5ă–ăR tăhàiălòngă ă ă R tă Khôngă khôngă ă hƠiă hƠiă lòngă lòngă 1.ăC ăs ăv tăch tă C ăs ăl uătrúă 1ă 2ă Nhàăhàngă nău ngă 1ă 2ă Nhàăc ăvàăkhuădiătíchă 1ă 2ă C ăs ăd chăv ă 1ă 2ă 2.ăV năhóaă Ki nătrúcăđ căđáoăc aăcácăngôiănhàăc ă 1ă 2ă ngăLâmăcóătruy năth ngăl chăs ălâuăđ iă 1ă 2ă Ch tăl ngăcácăs năph mătruy năth ngă 1ă 2ă ngăLâmăcóăphongăt căt păquán,ăn păsinhă 1ă 2ă ho tăđ căbi tă   Bìnhă th ngă HƠiă lòngă R tă hƠiă lòngă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 3ă 4ă 5ă     ngăLâmăcóănhi uăl ăh iătruy năth ngăă ă ă 3.ăN ngăl căph căv ă Phongăcáchăph căv ăchuyênănghi pă 1ă 2ă H ngăd năviênăcóăs ăhi uăbi tăsâuăr ngăv ă 1ă 2ă l chăs ăngôiălàngă Cácăyêuăc uăc aăduăkháchăluônăđ căđápă 1ă 2ă ngăt tă Ng iădânăđ aăph ngăr tăl chăs ,ăhi uă 1ă 2ă kháchă 4.ăS ăđápă ngă Cóănhi uămónă năđ căs năh păd năduăkháchă 1ă 2ă Duăkháchăđ căth căhành,ătr iănghi măv iă 1ă 2ă v năhóaătruy năth ngăc aălàngă Ph căv ăduăkháchănhanhăchóng,ăk păth iă 1ă 2ă Ng iădânăđ aăph ngăluônănhi tătìnhăđónă 1ă 2ă ti păduăkháchă 5.ăS ăđ ngăc mă Duăkháchăluônănh năđ căs ăgiúpăđ ăt nătìnhă 1ă 2ă khiăc nă H ngăd năviênăduăl chăhi uănh ngăđi uăduă 1ă 2ă kháchăc nă Duăkháchănh năđ căs ăch măsócăchuăđáo,ă 1ă 2ă ânăc năc aăng iădânăđ aăph ngă 6.ăGiáăc ăhàngăhóa,ăd chăv ă Giáăcácămónă năđ căs n,ămónăquàăl uăni mă 1ă 2ă Giáăvéăthamăquană 1ă 2ă Giáăcácăd chăv ăvuiăch i,ăgi iătríă 1ă 2ă Giáăd chăv ăl uătrúă 1ă 2ă 7.ăS ăhàiălòngă L uătrúăvàănhàăhàngă 1ă 2ă Quàăl uăni mă 1ă 2ă ă năđ aăph ngă 1ă 2ă Giáătr ăl chăs ăv năhóaă 1ă 2ă ă ă ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 4ă 5ă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă 3ă 3ă 3ă 3ă 4ă 4ă 4ă 4ă 5ă 5ă 5ă 5ă ă 10.ăC mănh năc aăb năv ă ngăLơmă … ă … .ăă Ph năII:ăThôngătinăcáănhơnă 1.ăTên:…………………………………………………………………………….ă 2.ăQu căt ch:……………………………………………………………………….ă 3.ăNgƠyăsinh:…………………………………………………………………… ă       4.ăGi iătính:ăăăă ăNamă ăN ă ăKhácă 5.ăNgh ănghi p: ă 6.ăTìnhătr ngăngh ănghi pă ăLàmăthuêă ăT ăkinhădoanh.ăă ăTh tănghi p.ăă ăV ăh u.ăă ăH căsinh/sinhăviên.ă ăKhác:………………………………………………………….ă 7.ăTìnhătr ngăhônănhơnă ă căthână ăă ưăk tăhônă C m n b n r t nhi u!   ăKhácăăă     PH ăL Că3ă ăK tăqu ăki măđ nhăCronbach’săAlphaă Bi nă1:ăC ăs ăv tăch tă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted C1 10.6134 5.152 579 685 C2 10.5567 5.384 672 631 C3 10.3737 6.250 529 712 C4 10.6418 6.308 446 753 Bi nă2:ăV năhóaăă Reliability Statistics Cronbach's Alpha ă N of Items 712 Item-Total Statistics ă Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted V1 14.6392 6.159 561 625 V2 14.4820 6.498 514 646 V3 14.5541 6.336 558 628 V4 14.5129 6.679 464 666 V5 14.5541 7.343 272 743 ă ă   Corrected Item-     Bi nă3:ăN ngăl căph căv ă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted N1 11.0799 4.503 512 659 N2 11.0180 4.380 558 632 N3 10.9974 4.463 434 709 N4 10.9072 4.307 544 639 Bi nă4:ăS ăđápă ngă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 ă Item-Total Statistics ă Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted D1 10.7577 4.556 646 646 D2 10.7474 4.411 677 626 D3 10.7912 4.998 590 681 D4 10.7242 5.854 227 813 Bi nă5:ăS ăc măthôngă Reliability Statistics Cronbach's Alpha ă ă   Corrected Item- N of Items 812     Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CAM1 7.2706 2.932 670 735 CAM2 7.2113 2.736 693 710 CAM3 7.2191 3.014 625 779 Bi nă6:ăGiáăhàngăhóaăvàăd chăv ă Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 ă Item-Total Statistics ă Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted G1 10.6572 5.285 660 794 G2 10.5644 5.146 663 792 G3 10.6005 5.031 687 781 G4 10.5490 5.173 650 798 Bi nă7:ăS ăhàiălòngăc aăkháchăqu căt ă Reliability Statistics Cronbach's Alpha ă N of Items 831 Item-Total Statistics ă   Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 10.76289 5.933 671 781 HL2 10.57990 6.342 674 781 HL3 10.79381 6.025 687 773 HL4 10.65979 6.142 608 810     PH ăL Că4ă K tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăEFAă PhânătíchăEFAăchoăbi năquanăsátă KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 886 Approx Chi-Square ă 3479.052 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total Component Total 7.059 32.085 32.085 7.059 32.085 32.085 3.833 17.424 17.424 2.097 9.534 41.619 2.097 9.534 41.619 2.817 12.803 30.227 1.914 8.702 50.321 1.914 8.702 50.321 2.367 10.760 40.987 1.345 6.112 56.433 1.345 6.112 56.433 2.304 10.473 51.460 1.097 4.988 61.421 817 3.712 65.133 810 3.681 68.815 740 3.362 72.176 677 3.077 75.253 10 653 2.967 78.220 11 573 2.606 80.826 12 528 2.402 83.228 13 485 2.206 85.433 14 468 2.129 87.562 15 441 2.006 89.568 16 414 1.880 91.448 17 377 1.711 93.159 18 346 1.572 94.731 19 323 1.470 96.201 20 299 1.360 97.561 21 282 1.281 98.842 22 255 1.158 100.000 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă Extraction Method: Principal Component Analysis ă ă   1.097 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 4.988 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 61.421 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 2.192 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 9.961 ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă ă 61.421     PhânătíchăEFAăchoăbi năph ăthu că KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 804 Approx Chi-Square 568.069 Df Sig ă 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.662 66.550 66.550 532 13.309 79.859 435 10.866 90.725 371 9.275 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ă Rotated Component ă Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated ă ă ă ă ă ă ă ă ă   Extraction Sums of Squared Loadings Total ă ă ă 2.662 % of Variance ă ă ă 66.550 Cumulative % ă ă ă 66.550     PH ăL Că5ă ăK tăqu ăphơnătíchăt ngăquană ă Correlations ă x1 x1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N x2 x3 x4 x5 y Pearson Correlation x2 ă ă ă ă ă   x5 y 518** 407** 502** 531** 000 000 000 000 000 388 388 388 388 388 273** 282** 197** 346** 000 000 000 000 388 388 388 388 519** 522** 603** 000 000 000 388 388 388 412** 514** 000 000 388 ă Sig (2-tailed) 000 N 388 388 518** 273** Sig (2-tailed) 000 000 N 388 388 388 407** 282** 519** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 388 388 388 388 388 388 502** 197** 522** 412** 559** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 388 388 388 388 388 388 531** 346** 603** 514** 559** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 388 388 388 388 388 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ă x4 223** ă 223** x3 ă ă ă 000 ă 388     PH ăL Că6ă ăK tăqu ăphơnătíchăh iăquyă ă Model Summaryb Model R R Square 721a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 520 513 Durbin-Watson 55932 1.937 a Predictors: (Constant), x5, x2, x4, x1, x3 b Dependent Variable: y ă Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error -.391 208 x1 184 046 x2 166 x3   Beta Collinearity Statistics t ă Sig Tolerance ă VIF ă -1.880 061 177 4.006 000 643 1.554 044 140 3.736 000 894 1.119 315 057 263 5.556 000 562 1.779 x4 180 046 168 3.900 000 674 1.484 x5 257 048 236 5.324 000 641 1.560 a Dependent Variable: y   Coefficients ă [...]... ,ăhi u khách 4.ăS ăđápă ngă N4ă ă Cóănhi uămónă năđ căs năh păd n du khách D1ă Du khách đ că th că hành,ă tr iă nghi mă v iă v nă hóaă truy năth ngăc a làng D2ă Ph căv du khách nhanhăchóng,ăk păth iă D3ă Ng iă dână đ aă ph khách ă D4ă   ngă luônă nhi tă tìnhă đónă ti pă du 9ă   5.ăS ăđ ngăc mă Du khách luônănh năđ H ă căs ăgiúpăđ ăt nătìnhăkhiăc nă ngăd năviên du l chăhi uănh ngăđi u du khách c... s ă hàiă lòngă c aă khách hàng:ă k ă v ngă v ă d chăv ătr căkhiămuaăvàăc mănh năv ăd chăv ăsauăkhiăđưătr iănghi m.ăTheoălỦă thuy tănàyăcóăth ăhi uăs ăhàiălòngăc a khách hàngălàăquáătrìnhănh ăsau:ăă  Tr că h t,ă khách hàngă hìnhă thành trongă suyă ngh ă c aă mìnhă nh ngă k ă v ngăv ănh ngăy uăt ăc u thành nênăch tăl   ngăd chăv ămàănhàăcungă 17ă   c păcóăth ămangăl i cho h ătr căkhiăcác khách hàngăquy... năho căm tăs ă hàiălòngăhayăkhôngăhàiălòng.ă 1.1.3 Các y u t c u thành s n ph m du l ch ă T ăkháiăni mătrên,ăchúngătaăcóăth ăth yăhai thành t ăchínhăđ ăt oănênă s năph m du l chăđóălàăy uăt ăvôăhìnhăvàăy uăt ăh uăhình.ăY uăt ăvôăhìnhălàă cácăd chăv ăcungăc p,ăcònăy uăt ăh uăhìnhălàăcácăs năph măhàngăhóa Cácă thành t ă nàyă cóă th ă đ trìnhătiêuădùngăc a khách du l ch:   că t ngă h pă thành cácă nhómă... ngăăcáchă cho ăđi măătheoăăthangăăđoăLikertăăv iăă5ă m căăđ :ă(1)ăHoànătoànăkhôngăăhàiălòng,ă(2)ăKhôngăhàiălòng,ă(3)ăBìnhă   7ă   th ng,ă (4)ă Hàiă lòng,ă (5)ă Hoànă toànă hàiă lòng,ă nh mă đánhă giáă m că đ ă hàiălòngăc a du khách n iăđ aăv ăch tăl ngăd chăv du l chăt i làng c ă ngă Lâm. ă Tiêuă chu nă đánhă giáă thangă đoă m că đ ă hàiă lòngă c aă du khách là:ă (1.00ă –ă 1.80):ă Hoànă toànă khôngă hàiă... trongă hànhă đ ngă vàă làă m tă trongă nh ngă nguyênă nhânăc ăb nămangăđ n thành công cho ngành Du l ch.ă 1.3.ăLỦăthuy tăv ăs ăhƠiălòngăc a khách hƠngăă 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng ă S ăhàiălòngăc a khách ăhàngăălàăăph năă ngăăc aăăh ăăv ăăs ăăkhácăăbi tăă c măănh năăgi aăăkinhăănghi măăđưăăbi tăăvàăăs ămongăđ iă(Parasuramanăvàăctg,ă 1988;ă Sprengă vàă ctg,ă 1996).ă S ă hàiă lòngă c aă khách ... m du l chăcóăth ăđ căđ nhă ngh aălàăbaoăg măvi c phát tri nănh ngăđi măthamăquan,ăcácăho tăđ ngăvàăcácă c ăs ăđ căquyăđ nhăc ăth cho du khách. ă Phát tri năs năph m du l chălàăm tăquáătrìnhămàătrongăđóăcácăgiáătr ăc aă m tăđ aăđi măc ăth ăngàyăcàngăđ du l chă trongă n cănângăcaoăăđ ăđápă ngănhuăc uăc a khách că vàă khách du l chă qu că t ă Theoă UNWTO,ă phát tri nă s nă ph m du l chălàăc ăs cho m... măsóc khách hàngăânăc n,ă   19ă   dànhă cho khách hàngă s ă đ iă x ă chuă đáoă t tă nh tă cóă th ă (providingă individuală attention)ă giúpă cho khách hàngă c mă th yă mìnhă làă “th ngă khách .ăă 1.5.ăLỦădoăl aăch năthangăđoăSERVQUALăă ă Nh ă đưă đ ă c pă ă ph nă nh ngă nétă đ că tr ngă c ă b nă c aă s nă ph mă du l ch,ăs năph m du l chăv ăc ăb nălàăkhôngăc ăth ,ăkhôngăt năt iăd iăd ngăv tă th , thành ph... ng Lâm cóă956ăngôiănhàătruy năth ng,ătrongăđó làng ôngă Sàngă cóă 441ă nhà,ă làng Môngă Ph ă cóă 350ă nhà,ă làng Camă Th nhă cóă 165ă nhà.ă Nhi uăngôiănhàăc ăcóăniênăđ iăt ăr tălâuăđ i,ăcóăngôiănhàăđ năh năb nătr mă n mă tu i,ă m tă s ă ngôiă nhàă đưă đ tă t iă haiă tr m,ă baă tr mă n mă tu i.ă Ngoài v tă li uăth oăm căph ăbi nătrongăxâyăd ngă ănôngăthônăx aălàăxoanăvàătreăthìăcácă nhàăc ă ă ng Lâm cònăs... năph m du l chăd aăvàoăđ aăđi mă ă D aăvàoăch căn ngăc aăs năph m du l ch,ătheoăMarionăLibrerosă(t ăv nă t iăUNWTO)ătrongăb năth ngăkê du l chăv ănh ngăth ătháchăvàăhànhăđ ngăt tă (UNWTO/UNSDăWSăVientianeăJuneă16-19ă2009)ăphânălo iăs năph m thành 3ănhóm:ă  S năph m du l chăđ cătr ngă  S năph m du l chăk tăn iă  S năph m du l chăkhácă(khôngăliênăquanăđ năngành du l chăvà khách du l chă m că dùă khách ... giúpă đ ă khách hàngăvàăđápă ngăcácăyêuăc uăc a khách hàng.ăHi uăqu ăph căv ă làăs ăph năh iăt ăphíaănhàăcungăc păd chăv ăđ iăv iănh ngăgìămà khách hàngămongămu năă  S ăđ măb oă(Assurance)ălàăy uăt ăăt oănênăs ăătínănhi m,ătinăt khách hàngăđ ng cho căc mănh năthôngăquaăs ăph căv ăchuyênănghi p,ăki nă th căchuyênămônăgi i,ăphongătháiăl chăthi păvàăkh ăn ngăgiaoăti păt t,ă nh ăđó, khách hàngăc măth ... tâm,ă phát tri nă phùă h p.ă Tr că v nă đ ă b că thi tă y,ă nhómă nghiênăc uăquy tăđ nhăl aăch năđ ătài Phát tri n s n ph m du l ch cho khách n c t i làng c ng Lâm, th xã S n Tây, thành ph Hà N... năv ăth cătr ng phát tri n du l chăt i làng c ă ng Lâm. ăT ă đó,ănhómănghiênăc uăđ ăxu tăm tăs ăgi iăphápăv phát tri năs năph m du l chă cho khách n 4.ă iăt c ngoài t i làng c ă ng Lâm. ă ngăvƠăph... iăs năph m thành 3ănhóm:ă  S năph m du l chăđ cătr ngă  S năph m du l chăk tăn iă  S năph m du l chăkhácă(khôngăliênăquanăđ năngành du l chăvà khách du l chă m că dùă khách du l chă cóă