Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Vì những lý do đó, tôi lựa chọn vấn đề “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, với mo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

THẠCH LƯƠNG GIANG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC

NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

HÀ NỘI - 2012

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

THẠCH LƯƠNG GIANG

PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC

Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học:

TS Nguyễn Thu Thảo

HÀ NỘI - 2012

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ

Luận văn đã chỉnh sửa theo ý kiến đóng góp của Hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ, gồm một số nội dung sau:

1 Trong mục 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện trong Chương 1 (trang 14) đã làm rõ thêm nội dung

trong phần Yếu tố khách quan

2 Trong mục 2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện, phần biểu đồ 2.1 Đánh giá chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà

Nội trong Chương 2 (trang 49) đã phân tích sâu hơn phần số liệu trong biểu đồ

3 Trong mục 2.5 Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, phần

2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân trong Chương 2 (trang 69-71) đã bổ sung thêm

nội dung

4 Trong mục 3.3.2 Phát huy nguồn lực con người, phần 3.3.2.1 Nâng cao trình

bộ cán bộ thông tin - thư viện trong Chương 3 (trang 93-96) đã bổ sung thêm

nội dung

5 Trong phần Danh mục tài liệu tham khảo đã bổ sung thêm một số tài liệu tham khảo mới đề cập tới vấn đề sản phẩm và dịch thông tin - thư viện trong trường đại học

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG

TS TẠ BÁ HƯNG

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành và sâu sắc tới

TS Nguyễn Thu Thảo, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trong và ngoài khoa Thông tin - Thư viện của Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Cảm

ơn các cô, chú và anh chị đang công tác tại Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn

Cuối cùng, tôi xin được dành lời cảm ơn tới gia đình, những đồng nghiệp đang công tác tại Học viện Ngân hàng đã dành cho tôi sự quan tâm và động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành đề tài luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2012

Tác giả luận văn

Thạch Lương Giang

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu 3

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4

3.1 Mục đích nghiên cứu 4

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

4 Giả thuyết nghiên cứu 4

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

5.1 Đối tượng nghiên cứu 4

5.2 Phạm vi nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 5

6.1 Phương pháp luận 5

6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 5

7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 5

7.1 Về mặt khoa học 5

7.2 Về mặt ứng dụng 5

8 Dự kiến kết quả nghiên cứu 5

9 Bố cục của đề tài 6

NỘI DUNG 7

CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 7

1.1 Những vấn đề chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 7

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 7

1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 7

1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 9

1.1.1.3 Mối quan hệ của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 11

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 14

1.1.2.1 Yếu tố chủ quan 14

1.1.2.2 Yếu tố khách quan 14

1.2 Hoạt động thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 15

1.2.1 Khái quát về Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 15

1.2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 15

1.2.1.2 Chiến lược phát triển Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 16

1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 17

1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Thư viện 17

1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ 18

1.2.2.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin của Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 20

1.2.2.4 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ 23

1.2.2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 26

1.2.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin 27

1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin 27

1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 30

1.3 Đặc điểm và yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 32

1.3.1 Đặc điểm 32

1.3.2 Yêu cầu 33

1.4 Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 39

2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 39

2.1.1 Hệ thống mục lục 39

2.1.2 Thư mục dạng in 41

2.1.3 Cơ sở dữ liệu 43

2.1.3.1 Cơ sở dữ liệu thư mục 43

2.1.3.2 Cơ sở dữ liệu toàn văn 44

2.1.4 Trang chủ 46

2.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 51

2.2.1 Cung cấp tài liệu gốc 51

2.2.1.1 Phục vụ đọc tài liệu tại chỗ 51

2.2.1.2 Phục vụ mượn tài liệu 53

2.2.2 Sao chụp tài liệu 54

2.2.3 Trao đổi thông tin 55

2.2.4 Tra cứu thông tin 55

2.2.5 Khai thác tài liệu đa phương tiện 56

2.3 Công tác tạo lập các sản phẩm và tổ chức các dịch vụ thông tin - thư viện 58

2.3.1 Tạo lập các sản phẩm thông tin - thư viện 58

2.3.2 Tổ chức các dịch vụ thông tin - thư viện 59

2.4 Các yếu tố hỗ trợ 59

2.4.1 Nguồn nhân lực 59

2.4.2 Trang thiết bị và cơ sở vật chất 60

2.4.3 Các chuẩn biên mục 61

2.4.4 Công cụ phân loại tài liệu 65

2.4.5 Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin 68

2.5 Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của Trường Đại học

Ngoại thương Hà Nội 68

2.5.1 Điểm mạnh 68

2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân 69

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI 77

3.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 77

3.1.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện 77

3.1.2 Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin - thư viện hiện có 79

3.2 Đa dạng hoá các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 82

3.2.1 Xây dựng các sản phẩm thông tin - thư viện mới 82

3.2.1.1 Xây dựng thư mục theo chuyên đề 82

3.2.1.2 Xây dựng CSDL học liệu điện tử phục vụ E-learning 83

3.2.1.3 Biên soạn tạp chí tóm tắt 84

3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện mới 85

3.2.2.1 Dịch vụ mượn liên thư viện 85

3.2.2.2 Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 87

3.2.2.3 Dịch vụ dịch thuật tài liệu 88

3.3 Các giải pháp hỗ trợ 89

3.3.1 Nâng cao nguồn lực thông tin và tăng cường cơ sở vật chất 90

3.3.1.1 Nâng cao nguồn lực thông tin 90

3.3.1.2 Nâng cao hiệu quả đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho việc tạo lập, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 93

3.3.2 Phát huy nguồn lực con người 93

3.3.2.1 Nâng cao trình độ cán bộ thông tin - thư viện 93

3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin 96

3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 97

KẾT LUẬN 100

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

1 Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu tại TVĐHNTHN 21

2 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường ĐHNTHN 25

3 Biểu đồ 1.2: Thành phần NDT tại TVĐHNTHN 28

4 Biểu đồ 1.3: Mục đích sử dụng thư viện tại TVĐHNTHN 28

5 Biểu đồ 1.4: Thói quen sử dụng tài liệu tại TVĐHNTHN 29

6 Biểu đồ 1.5: Thói quen sử dụng các dịch vụ TTTV tại

TVĐHNTHN

30

8 Hình 2.2: Giao diện tìm tin trên CSDL thư mục 44

9 Hình 2.3: Giao diện tìm tin trên CSDL toàn văn 44

10 Hình 2.4: Giao diện tra cứu tài liệu số 45

11 Hình 2.5: Giao diện kết quả tra cứu tài liệu số 45

12 Hình 2.6: Giao diện kết quả tra cứu tài liệu số chứa thông

tin toàn văn

45

13 Hình 2.7: Giao diện tài liệu toàn văn sau khi được tải về 46

14 Hình 2.8: Giao diện Trang chủ của Trường ĐHNTHN 47

15 Hình 2.9: Giao diện Trang chủ của Thư viện Trường

21 Hình 3.1: Chu trình mượn liên thư viện 86

22 Biểu đồ 3.1: Các đề xuất của người dùng tin với

TVĐHNTHN

89

23 Biểu đồ 3.2: Nhu cầu được tham gia lớp tập huấn cho NDT 95

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ĐHNTHN Đại học Ngoại thương Hà Nội

TVĐHNTHN Thư viện Đại học Ngoại thương Hà NộiSP&DV TTTV Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

SP TTTV Sản phẩm thông tin - thư viện

DV TTTV Dịch vụ thông tin - thư viện

Anglo - American Cataloguing Rules 2nd

(Quy tắc biên mục Anh - Mỹ)

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cuối thế kỷ XX, cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đã và đang diễn ra mạnh mẽ đưa xã hội loài người tiến vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên thông tin và phát triển kinh tế tri thức Trong bối cảnh này, tri thức vượt qua các nhân tố sản xuất truyền thống và trở thành nhân tố quan trọng, quyết định sự phát triển Công nghệ thông tin (CNTT) đã tạo nên sự đột biến về vai trò của tri thức đối với sự phát triển và tác động mạnh mẽ đến tất cả các lĩnh vực, các ngành; thay đổi nhanh chóng và sâu sắc đời sống vật chất và tinh thần của xã hội Đặc biệt kho tàng tri thức của nhân loại ngày càng đa dạng, phong phú, tăng theo cấp số nhân

và dễ dàng được tiếp cận hơn bất kỳ khoảng thời gian nào trong quá khứ

Thư viện (TV) - nơi diễn ra các hoạt động thông tin - là nơi lưu giữ, bảo tồn, phổ biến và truyền bá thông tin, tri thức của nhân loại Sự bùng nổ thông tin cùng với tiến trình hội nhập và phát triển đòi hỏi ngành thông tin - thư viện thực hiện hiệu quả hơn nữa chức năng, nhiệm vụ của ngành nhằm đáp ứng kịp thời các yêu cầu của xu thế toàn cầu hóa, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước

Trong các yếu tố cấu thành hoạt động thông tin - thư viện, sản phẩm và dịch

vụ thông tin - thư viện (SP&DV TTTV) đóng vai trò quyết định SP&DV TTTV

là kết quả của quy trình xử lý, bao gói thông tin, là cầu nối giữa giá trị nguồn lực thông tin và người dùng tin (NDT) Thông qua sản phẩm và dịch vụ thông tin, các cơ quan có thể khẳng định được vai trò cũng như vị trí của mình trong xã hội Bên cạnh đó nhu cầu giao lưu, hội nhập và hợp tác giữa các thư viện trong

và ngoài nước đòi hỏi các Trung tâm thông tin - thư viện (TT TT-TV) cần cung cấp những sản phẩm và dịch vụ thông tin với chất lượng ngày một cao hơn, chính xác và kịp thời tới NDT

Đại học Ngoại thương Hà Nội (ĐHNTHN) là nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao trong các lĩnh vực: kinh tế đối ngoại, quản trị kinh

doanh, tài chính - ngân hàng, ngoại ngữ thương mại; là nơi nghiên cứu và chuyển giao tri thức khoa học đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước…do đó, công tác đào tạo và nghiên cứu khoa học của nhà trường luôn gắn kết với sự phát triển của Thư viện

Với vai trò như “giảng đường thứ hai” của học viên và sinh viên, TV Trường ĐHNTHN có nhiệm vụ thu thập những kiến thức về lĩnh vực kinh tế đối ngoại, quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng… ở trên thế giới phản ánh qua các loại hình tài liệu, tổ chức và sắp xếp để có thể phục vụ bạn đọc một cách tốt nhất

Một trong những yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng giáo dục ở bậc đại học là cơ hội tiếp cận thông tin để thúc đẩy việc tự học, tự nghiên cứu của NDT Thư viện với chức năng chuyển giao kiến thức đòi hỏi phải đẩy mạnh phát triển SP&DV TTTV theo hướng hiện đại hóa, tạo ra tiền đề để hội nhập với thế giới bên ngoài SP&DV TTTV là một trong những tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của TV Trường ĐHNTHN và hiện nay là tiêu chí quan trọng

để đánh giá, kiểm định chất lượng giáo dục của cơ sở đào tạo

Trong những năm qua, TV Trường ĐHNTHN đã có sự đóng góp to lớn vào việc thực hiện các mục tiêu đào tạo của nhà trường Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, với sự phát triển của CNTT và xu thế hội nhập, SP&DV TTTV tại TV Trường ĐHNTHN hiện chưa đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng NDT, nhiều nguồn tin chưa được tổ chức và khai thác

Vì những lý do đó, tôi lựa chọn vấn đề “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội” làm đề tài luận

văn thạc sĩ khoa học thư viện, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học

để nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các SP&DV TTTV, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng đầy đủ và kịp thời nhu cầu tin của NDT tại TV Trường ĐHNTHN

2 Tình hình nghiên cứu

Vấn đề sản phẩm và dịch vụ trong cơ quan thông tin - thư viện đã được

nghiên cứu trên bình diện lý thuyết ở cuốn Giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuấn xuất bản năm 1998

Bên cạnh đó, vấn đề SP&DV TTTV cũng đã được nhiều luận văn nghiên cứu

đến như: “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” của tác giả Phạm Thị Yên (2005) “Phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện tỉnh Bắc Giang” của tác giả Phạm Thị Hải Huyền (2009),

“Hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện tại Thư viện Quân đội” của tác giả Trần Nữ Quế Phương (2009)…Các đề tài kể trên đều

nghiên cứu SP&DV TTTV ở một địa bàn cụ thể, với những đặc điểm riêng biệt

Có một điểm chung của các đề tài này là đã khảo sát, đánh giá hiện trạng các SP&DV TTTV; đồng thời đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển các SP&DV TTTV này

Nhiều khía cạnh trong hoạt động thông tin - thư viện tại Trường ĐHNTHN

đã được nghiên cứu ở một số khóa luận tốt nghiệp, như: “Nâng cao hiệu quả tổ chức hoạt động thông tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội phục vụ sự nghiệp đổi mới giáo dục của đất nước” của tác giả Hà Thị Ngọc (2009), “Nâng cao hiệu quả phục vụ người dùng tin tại Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đáp ứng sự nghiệp đổi mới giáo dục đại học của đất nước” của tác giả Nguyễn Huyền Trang (2010)

Tuy nhiên, những đề tài trên mới chỉ giải quyết được một số khía cạnh trong hoạt động thông tin - thư viện tại Trường ĐHNTHN Hiện chưa có đề tài nào đề cập nghiên cứu trực tiếp đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường ĐHNTHN

Để giải quyết vấn đề này tác giả luận văn sẽ kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước và những kinh nghiệm của bản thân để làm rõ thực

trạng SP&DV TTTV tại Trường ĐHNTHN, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp phát triển các SP&DV TTTV trong giai đoạn mới

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Luận văn đề xuất những giải pháp nhằm phát triển các sản phẩm và dịch

vụ thông tin thư viện của Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn tập trung giải quyết các nhiệm vụ sau:

- Nghiên cứu đặc điểm yêu cầu đối với SP&DV TTTV phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học tại Trường ĐHNTHN

- Nghiên cứu thực trạng SP&DV TTTV tại Thư viện Trường ĐHNTHN

- Nghiên cứu các giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng SP&DV TTTV hiện nay tại Trường ĐHNTHN

4 Giả thuyết nghiên cứu

Giả thuyết: SP&DV TTTV của TV Trường ĐHNTHN chưa phong phú,

chưa phát huy được hết nguồn lực thông tin của thư viện, chưa đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ nhu cầu thông tin của NDT Nếu phát triển phong phú các loại hình SP&DV TTTV thì sẽ nâng cao được hiệu quả phục vụ thông tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học của Nhà trường

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

Các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của TV Trường ĐHNTHN

5.2 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Nghiên cứu thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin

- thư viện tại TV Trường ĐHNTHN

Về thời gian: Năm học 2010 - 2011

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Phương pháp luận

Luận văn được nghiên cứu dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử kết hợp với các quan điểm mới của Đảng và Nhà nước ta về công tác sách báo và hoạt động thông tin - thư viện

6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

- Phương pháp điều tra bằng phiếu

7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài

7.1 Về mặt khoa học

Cho đến nay chưa có một nghiên cứu cụ thể nào về vấn đề phát triển SP&DV TTTV tại TV Trường ĐHNTHN Do vậy, nghiên cứu này góp phần vào việc đánh giá vai trò của SP&DV TTTV trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Thư viện Đưa ra cách thức xây dựng các loại hình SP&DV TTTV trên cơ sở phù hợp với quy mô và chức năng nhiệm vụ của TV Trường ĐHNTHN

7.2 Về mặt ứng dụng

Đề xuất các giải pháp phát triển SP&DV TTTV tại trường ĐHNTHN, từ

đó cải thiện hình ảnh của thư viện, nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc cung ứng nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước

8 Dự kiến kết quả nghiên cứu

Về mặt học thuật : Hệ thống hóa lý thuyết về sản phẩm và dịch vụ trong

lĩnh vực thông tin - thư viện Đánh giá được vai trò của SP&DV TTTV và sự cần thiết phải nghiên cứu phát triển SP&DV TTTV tại mỗi thư viện

Về mặt thực tiễn: Đưa ra các giải pháp phát triển SP&DV TTTV cụ thể

cho TV Trường ĐHNTHN Kết quả của nghiên cứu cũng là gợi ý để các thư viện đại học triển khai hoạt động phát triển SP&DV TTTV của mình

9 Bố cục của đề tài

Dự kiến luận văn sẽ gồm 3 chương:

Chương 1: Sản phẩm và dịch vụ thông tin trong hoạt động thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Chương 2: Thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

1.1 Những vấn đề chung về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

1.1.1 Khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

1.1.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện

Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình Sản phẩm bao gồm dịch vụ, phần cứng, vật liệu đã chế biến, phần mềm hoặc tổ hợp của chúng Sản phẩm có thể là vật chất hoặc phi vật chất Sản phẩm có thể được làm ra có chủ định hoặc không có chủ định

Sản phẩm là khái niệm được sử dụng trong lĩnh vực kinh tế và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất [10, tr.20] Sản phẩm là thứ có khả năng thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có thể đưa ra chào bán trên thị trường với khả năng thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng Sản phẩm bao gồm sản phẩm vật chất, dịch vụ, con người, địa điểm, tổ chức và ý tưởng Theo đó, một sản phẩm được cấu tạo và hình thành từ hai yếu tố có bản sau đây:

- Yếu tố vật chất

- Yếu tố phi vật chất

Theo quan niệm này, sản phẩm phải vừa là cái “đã có”, vừa là cái “đang

và tiếp tục phát sinh” trong trạng thái biến đổi không ngừng của nhu cầu

Dựa vào tính chất lao động tại các cơ quan thông tin - thư viện thì sản phẩm thông tin - thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin do cá nhân/tập thể thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT Quá trình lao động để tạo ra sản

phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…cũng như quá trình phân tích, tổng hợp thông tin

Sản phẩm thông tin - thư viện có những điểm khác biệt với những sản phẩm thông thường và cũng được hiểu như một loại hàng hóa đặc biệt: Giá cả của sản phẩm thông tin - thư viện = giá của vật mang tin + giá trị của thông tin

Một thực tế khách quan hiện nay các cơ quan thông tin - thư viện đang phải đương đầu với điều kiện phục vụ ngày càng trở nên khắt khe hơn:

- Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học và công nghệ làm nảy sinh nhu cầu mới

- Sự đòi hỏi và lựa chọn ngày càng khắt khe của NDT với các loại sản phẩm thông tin được chuyển tải qua các phương thức khác nhau

- Khả năng thay thế nhau của các sản phẩm

Như vậy, một thư viện hay cơ quan thông tin tồn tại cần phải đáp ứng nhu cầu thông tin của cộng đồng xã hội thông qua sản phẩm của nó

* Một số đặc trưng của sản phẩm thông tin - thư viện:

+ Chu kỳ sống

Mỗi loại sản phẩm thông tin - thư viện có một chu kỳ sống Chúng tăng trưởng, suy giảm và cuối cùng được thay thế Từ lúc sinh ra đến mất đi, chu kỳ sống của sản phẩm có thể được chia làm 5 giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm, và bỏ đi

+ Những sản phẩm mới là cần thiết cho sự tăng trưởng

Trong xu thế đổi mới toàn diện tất cả các mặt của đời sống ngày nay, sự đổi mới đã trở thành như là một triết lý Thực tế đã chỉ ra rằng những cơ quan thông tin - thư viện đang phát triển hiện nay là những cơ quan đã định trước cho mình những sản phẩm mới

+ Những nhân tố thúc đẩy việc phát triển sản phẩm mới

Một số nhân tố bên ngoài sẽ thúc đẩy phát triển và giới thiệu những sản phẩm thông tin mới Bao gồm: Những sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, sự thay đổi nhu cầu và thói quen, những chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn, và việc gia tăng sự cạnh tranh quốc tế

+ Sự lựa chọn sử dụng thông tin gia tăng

Trong những năm gần đây, NDT có quyền lựa chọn sản phẩm thông tin từ các nguồn thông tin khác nhau một cách rộng rãi hơn Đặc biệt, trong điều kiện phát triển mạnh mẽ các phương tiện truyền thông và internet NDT có thể tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi không bị hạn chế bởi không gian và thời gian

+ Môi trường tồn tại và nguồn tài nguyên Thực tế ngày nay khối lượng gia tăng nhanh chóng dẫn tới việc khó khăn cho việc xử lý thông tin và sử dụng tài liệu Một cơ quan thông tin - thư viện dù

có tiềm lực lớn đến đâu cũng khó có thể thu thập được đầy đủ các ấn phẩm xuất bản Điều này bắt buộc các cơ quan phải có chính sách phát triển các SP TTTV phù hợp và sử dụng nguồn nhân lực có trình độ để tổ chức phát triển các sản phẩm đồng thời cần phải thực hiện chia sẻ nguồn lực với các cơ quan thông tin - thư viện khác

Do đó, các cơ quan thông tin - thư viện phải không ngừng đổi mới và tự hoàn thiện mình trên tất cả phương diện: tăng cường nguồn lực thông tin, đa dạng hóa các sản phẩm thông tin - thư viện, đa dạng hóa phương thức phục vụ

1.1.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện

Cùng với sự phát triển của hoạt động thông tin - thư viện, dịch vụ thông tin - thư viện ngày càng đa dạng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin của NDT

Dịch vụ thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu đọc nói riêng, nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng thư viện nói chung Hiệu quả của dịch vụ là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các thư viện

Nhu cầu thông tin và nhu cầu trao đổi thông tin thuộc nhóm nhu cầu tinh thần Có nhu cầu chỉ cần ở mức giúp người sử dụng trao đổi được thông tin, trong khi đó, có nhu cầu, ngoài việc trao đổi thông tin, người sử dụng dịch vụ

còn cần được cung cấp những thông tin cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của họ [10, tr.25]

Theo Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh - Việt, “Dịch vụ thư viện (library service) là một từ chung dùng để chỉ tất cả các hoạt động cũng như chương trình được thư viện cung cấp để đáp ứng nhu cầu về thông tin của cộng đồng độc giả ” [5, tr.119]

Theo giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện của tác giả Trần

Mạnh Tuấn thì dịch vụ thông tin - thư viện được định nghĩa: “Dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin - thư viện nói chung.” [10,

tr.24-25]

Theo Bách khoa toàn thư mở trên mạng Wikipedia, “dịch vụ” trong kinh

tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất.Thư viện là thiết chế văn hóa, giáo dục, là hoạt động phi lợi nhuận nên dịch vụ thông tin - thư viện không đặt trọng tâm vào mục tiêu thu nhiều lợi nhuận như hoạt động dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh Mục tiêu quan trọng nhất trong dịch vụ thông tin - thư viện là giúp các cơ quan thông tin - thư viện nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin và giúp NDT tiếp cận, sử dụng có hiệu quả thông tin vào các hoạt động của mình

* Một số đặc tính của dịch vụ thông tin - thư viện:

+ Tính đồng thời Việc tạo ra các dịch vụ thông tin thư viện và cung cấp các dịch vụ ấy cho người dùng tin được diễn ra đồng thời

+ Tính vô hình (intangibility)

Khác với sản phẩm, dịch vụ thông tin không có hình hài rõ rệt, không thể hình dung trước khi nó bắt đầu, không thể lưu trữ như hàng hóa hay nhận diện được bằng giác quan Chính vì vậy mà khi muốn marketing cho các dịch vụ

thông tin, cần tạo cho NDT biết tiềm năng của nó bằng cách giới thiệu cho họ biết đến các dịch vụ đó

+ Tính không thể tách rời/chia cắt (inseparability)

Thông thường để thực hiện một dịch vụ, người cung cấp dịch vụ thường phải tiến hành một số bước hoặc một số thao tác đi liền với nhau, không thể tách rời nhau để thu được kết quả mà người mua dịch vụ mong muốn Ví dụ: trong dịch vụ tìm kiếm thông tin, để có thể cung cấp thông tin cần phải thực hiện một

số thao tác như: Phân tích nhu cầu, xác định nguồn, thực hiện quá trình tìm, gửi kết quả tìm

Các bước trên không thể tiến hành độc lập bởi NDT không quan tâm tới các kết quả riêng lẻ mà họ quan tâm đến kết quả mà họ nhận được có thỏa mãn nhu cầu của họ hay không

Các hoạt động dịch vụ thông tin - thư viện bao gồm:

- Dịch vụ cho mượn tài liệu

- Dịch vụ dịch thuật

- Dịch vụ internet

- Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc

- Các dịch vụ trao đổi thông tin (Hội thảo, triển lãm, )

1.1.1.3 Mối quan hệ của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

Sản phẩm và dịch vụ TT - TV được tạo ra nhằm khai thác, tìm kiếm thông tin cũng như được tiến hành hoạt động để thỏa mãn nhu cầu của NDT Sản phẩm thông tin - thư viện và dịch vụ thông tin - thư viện có mối quan hệ chặt chẽ với

nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển Sản phẩm thông tin - thư viện là một trong những tiền đề để cơ quan thông tin - thư viện triển khai và phát triển các dịch vụ thông tin - thư viện khác nhau

Sản phẩm thông tin - thư viện chính là một trong những nguồn khai thác thông tin quan trọng và tin cậy của cơ quan thông tin - thư viện bởi sản phẩm là kết quả của quá trình xử lý thông tin do các cán bộ thông tin - thư viện thực hiện Sức mạnh của cơ quan thông tin - thư viện là ở khả năng tổ chức và cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu và khả năng tạo ra các sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao như: các bài tóm tắt, tổng luận, chú giải, các cơ sở dữ liệu (CSDL) chứa các thông tin tư vấn, đánh giá… Và dịch vụ chỉ có thể triển khai tốt trên cơ sở những năng lực hiện có về nguồn tin và đội ngũ cán bộ thông tin chuyên nghiệp

Chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm thông tin - thư viện có ảnh hưởng lớn đến chất lượng và sự đa dạng của dịch vụ thông tin - thư viện

Để đáp ứng yêu cầu của NDT, thông thường các cán bộ TT - TV phải tiến hành đồng thời việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ TT - TV tương ứng Với mỗi sản phẩm đều có một hoặc một số dịch vụ tương ứng, mục đích là nhằm giúp cho sản phẩm được sử dụng, khai thác Ngược lại, ứng với mỗi dịch vụ đều có một hoặc một số sản phẩm phù hợp để dịch vụ đó được triển khai tốt nhất, hiệu quả nhất

Các cơ quan thông tin - thư viện muốn triển khai các dịch vụ cung cấp thông tin phải dựa trên các sản phẩm thông tin - thư viện như: hệ thống mục lục, thư mục, các CSDL,…của chính thư viện đó hoặc các cơ quan thông tin - thư viện khác Đây chính là kết quả của quy trình xử lý, bao gói thông tin, là cầu nối giữa giá trị nguồn lực thông tin và người dùng tin

Tổ chức tốt các dịch vụ thông tin - thư viện sẽ đưa các sản phẩm thông tin

- thư viện đến với người dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện Từ đó, mức

độ khai thác sản phẩm thông tin của NDT sẽ nhiều hơn, góp phần phát huy hiệu quả và nâng cao giá trị của sản phẩm thông tin - thư viện

Thông qua việc thực hiện các dịch vụ như: dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn thông tin, cơ quan thông tin - thư viện có thể giới thiệu đến đông đảo NDT những sản phẩm thông tin - thư viện mà mình đã xây dựng

Đồng thời dịch vụ thông tin - thư viện còn là kênh thông tin phản hồi từ phía NDT, giúp cho cơ quan thông tin - thư viện có cơ sở đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tin (NCT) ngày càng đa dạng và phức tạp của NDT

Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện là một phức thể bao hàm nhiều yếu tố cấu thành, đóng vai trò công cụ để thực hiện các mục tiêu của các cơ quan thông tin - thư viện Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện thích hợp giúp cho con người ở mọi nơi, vào mọi lúc đều có điều kiện để truy nhập và khai thác nguồn di sản trí tuệ của con người giúp mọi cá nhân và tổ chức có thể tìm đến với nhau và trao đổi mọi thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng

Sản phẩm và dịch vụ đều do quá trình lao động tạo ra Dịch vụ và sản phẩm thông tin đều là kết quả của quá trình xử lý thông tin, đều nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin và giúp con người trao đổi thông tin với nhau Trong mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ có sự kết hợp chặt chẽ giữa cái mới và cái

cũ, giữa truyền thống và hiện đại, giữa con người và công nghệ

Mối liên hệ giữa các loại sản phẩm và dịch vụ TT - TV là hết sức chặt chẽ, ảnh hưởng, tác động, hỗ trợ nhau và nhiều khi không thể tách rời để hướng tới mục đích cao nhất là thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm, khai thác

và sử dụng thông tin của NDT Mối quan hệ giữa sản phẩm và dịch vụ TT - TV

có tính liên kết chặt chẽ và tương tác cao như vậy nên vấn đề hoàn thiện, phát triển sản phẩm TT - TV phải luôn đi liền với việc tổ chức, đảm bảo sự phát triển cân đối, đồng bộ dịch vụ TT - TV phù hợp Đây là vấn đề cần được quan tâm,

nhận định và triển khai toàn diện, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động của cơ quan TT - TV

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

1.1.2.1 Yếu tố chủ quan

Năng lực chuyên môn của người thực hiện dịch vụ có ý nghĩa quyết định tới chất lượng của nó Có thể hiểu một cách đơn giản đó là các kỹ năng mà người thực hiện cung cấp thông tin phải có, như:

+ Có năng lực chuyên môn

+ Có thể giao tiếp với NDT (hiểu đầy đủ và chính xác NCT của NDT) + Thông thạo ngoại ngữ (có thể tổng hợp tin từ nhiều nguồn tài liệu, giúp NDT vượt qua rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận với thông tin)

+ Có khả năng sử dụng trang thiết bị hiện đại để khai thác các nguồn tin…

1.1.2.2 Yếu tố khách quan

Cuộc cách mạng công nghệ, mà hệ quả của nó là hiện tượng “bùng nổ thông tin” đã khiến cho các nguồn thông tin hiện nay trở nên quá tải, NCT của NDT cũng vì thế mà ngày càng đòi hỏi ở mức độ cao hơn, chất lượng tốt hơn (nhanh chóng, đầy đủ, chính xác), do đó cần có trang thiết bị hiện đại mới có thể đáp ứng được yêu cầu đối với việc truyền tải thông tin

Nắm bắt nhu cầu và thói quen sử dụng thông tin của NDT, bởi lẽ với mỗi nhóm NDT lại hướng tới nhu cầu tin khác nhau Triển khai được những SP&DV TTTV phù hợp NCT sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cao

Tiếp theo đó, các công cụ hỗ trợ để cung câp thông tin cho NDT cũng cần được quan tâm đến, đó là các phần mềm chuyên dụng cho lĩnh vực thông tin - thư viện

Đặc biệt, một yếu tố khách quan có ảnh hưởng khá quan trọng đến việc tạo ra SP&DV TTTV đó là nguồn lực thông tin Nguồn lực thông tin mạnh, có

giá trị cao sẽ giúp nâng cao chất lượng các dịch vụ và sản phẩm mà TT TT-TV

đó tạo ra

1.2 Hoạt động thông tin - thư viện tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.2.1 Khái quát về Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

1.2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội là trường đại học công lập nằm trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam Trường được thành lập vào năm

1960, sơ khai là một bộ môn trong khoa Quan hệ Quốc tế do Bộ Ngoại giao trực tiếp quản lý nhưng đặt tại Trường Đại học Kinh tế Tài chính Từ khi thành lập đến năm 1984 Trường thuộc Bộ Ngoại thương (nay là Bộ Công Thương) Trong thời gian này, Trường ĐHNTHN là trường đại học duy nhất có nhiệm vụ đào tạo cán bộ có trình độ đại học cho ngành Ngoại thương Năm 1984, Trường Đại học Ngoại thương chuyển từ Bộ Ngoại thương sang Bộ Đại học và Trung học

chuyên nghiệp (nay là Bộ Giáo dục và Đào tạo) Thời gian này, phần lớn các

Trường Đại học chuyển từ các Bộ ngành chủ quản sang Bộ Đại học và Trung học chuyên nghiệp trực tiếp quản lý Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý Nhà nước về đào tạo đại học và Trung học chuyên nghiệp Cho đến cuối những năm 1980, cơ cấu tổ chức của Trường như Ban Giám hiệu, Đảng

ủy, Công đoàn, Đoàn Thanh niên, các Phòng chức năng, các Khoa và Bộ môn tiếp tục được củng cố Công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế,…đã được đẩy mạnh và phát triển thêm một bước

Trước đây, ĐHNTHN là một trường đơn ngành đến nay đã và đang đào tạo theo hướng đa ngành, chương trình học đa dạng và chất lượng cao nhằm thích ứng với quá trình hội nhập của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới Từ năm học 1999 - 2000 Trường đã chính thức được phép đào tạo 3 ngành: ngành Kinh

tế đối ngoại, Tiếng Anh thương mại, Ngành Quản trị kinh doanh Nhà trường đã chú trọng tới việc đa dạng hóa các loại hình đào tạo: chính quy, tại chức, văn bằng hai, các lớp liên thông,…Mở rộng cơ cấu đào tạo đại học và sau đại học

Trong nhiều năm qua Trường đã cung cấp cho đất nước một đội ngũ khá đông đảo gần 9000 sinh viên hệ chính quy và hơn 3000 sinh viên hệ tại chức với gần

300 Thạc sỹ trong lĩnh vực Kinh tế đối ngoại

Trường ĐHNTHN là trường có chất lượng đào tạo cao hàng đầu cả nước Sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội làm việc trong nước cũng như ở nước ngoài đều được đánh giá cao cả về kiến thức chuyên môn và trình độ ngoại ngữ Đặc biệt, sinh viên Đại học Ngoại thương còn nổi tiếng là năng động, sáng tạo và tự tin Chính nhờ những kết quả đó, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã được Liên hiệp Hội Khoa học và Công nghệ Việt Nam

(VUSTA) trao tặng Cúp vàng “Thương hiệu Việt” năm 2006

1.2.1.2 Chiến lược phát triển Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội

Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội là nơi đào tạo và cung cấp nguồn

nhân lực chất lượng cao trong các lĩnh vực kinh tế: kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng, công nghệ và ngoại ngữ; sáng tạo và chuyển

giao tri thức khoa học đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước; phát triển năng lực học tập, nghiên cứu khoa học, rèn luyện kỹ năng làm việc và lối sống trong môi trường quốc tế hiện đại; là nơi phổ biến tri thức khoa học, nghề nghiệp cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội, là trung tâm giao lưu văn hóa giữa các quốc gia và dân tộc trên thế giới

Từ nay đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030, Trường Đại học Ngoại thương phấn đấu trở thành một trong những trường đại học trọng điểm quốc gia,

có danh tiếng trong khu vực và trên thế giới; có đội ngũ giảng viên có trình độ chuẩn quốc gia, khu vực và quốc tế; có các trường trực thuộc, các viện nghiên cứu, doanh nghiệp, trường phổ thông chất lượng cao và đạt được các mục tiêu sau:

- Là một trong các trường đại học trọng điểm quốc gia, được công nhận là trường nằm trong nhóm 5 trường đại học hàng đầu của Việt Nam và nhóm 100 trường đại học hàng đầu của khu vực Các chương trình đào tạo được chuẩn hóa,

hiện đại, phù hợp với điều kiện Việt Nam, tương thích với chương trình của các trường trong khu vực và trên thế giới, được kiểm định bởi các tổ chức kiểm định chất lượng khu vực và thế giới; Phát triển ngành đào tạo công nghệ, thông tin, truyền thông được xây dựng và triển khai trong giai đoạn sau năm 2015; Đến năm 2020, đào tạo 5 chương trình tiên tiến quốc tế;

- Quy mô đào tạo vào năm 2020 có 40.000 sinh viên, trong đó tỷ lệ sinh viên sau đại học là 10%, tỷ lệ sinh viên quốc tế và sinh viên theo học chương trình quốc tế là 20% trong tổng quy mô;

- Các viện nghiên cứu, trung tâm nghiên cứu được xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ nghiên cứu, tỷ lệ số lượng các bài báo, công trình khoa học được đăng tải trên tạp chí quốc gia và khu vực qua các năm tăng lên 10 - 15%/năm;

1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Ngoại thương

Hà Nội

1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Thư viện

Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội được thành lập từ năm

1960, tiền thân là một kho sách được phân chia từ Thư viện Trường Cán bộ Ngoại Giao - Ngoại thương với số lượng sách hạn chế khoảng chừng 4000 cuốn,

cơ sở vật chất rất khiêm tốn Do chưa được Nhà trường quan tâm đúng mức về việc đầu tư xây dựng, tu sửa, nâng cấp cho Thư viện nên bộ phận phục vụ còn đơn giản với hai hình thức phục vụ là mượn về nhà và đọc tại chỗ Trong số đội ngũ cán bộ thư viện chỉ duy nhất có trưởng Thư viện được đào tạo chính quy, số còn lại đều tốt nghiệp đại học ở các chuyên ngành khác

Tuy nhiên, nhận thức được Thư viện là yếu tố cấu thành vô cùng quan trọng của Trường ĐHNTHN, là bộ phận hỗ trợ đắc lực cho việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo của Nhà trường Cùng với sự phát triển đi lên của Nhà trường, Thư viện đã không ngừng được đổi mới Đến nay Thư viện đã có một cơ ngơi khang trang 5 tầng với tổng diện tích là 1300m2, từ việc bố trí các bộ phận phục vụ bạn đọc, bộ phận xử lý nghiệp vụ hợp lý đến việc đầu tư trang thiết bị

đầy đủ tiện nghi, sách báo được bổ sung đều đặn đã dần dần thu hút đông đảo bạn đọc đến Thư viện Trải qua hơn 50 năm xây dựng phát triển, cùng với sự đi lên của Nhà trường, Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội cũng dần được đổi mới, hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu khoa học và đào tạo của Nhà trường

Từ năm 2002 đến nay, được sự quan tâm của Ban giám hiệu và các tổ chức quốc tế, TVĐHNTHN đã được đầu tư khá mạnh mẽ về cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại và nguồn lực thông tin Đặc biệt là sau khi triển khai dự án “Đầu

tư chiều sâu cho Trung tâm Thông tin Thư viện”, Thư viện đã được đổi mới một cách toàn diện sâu sắc theo hướng hiện đại hóa: được đầu tư máy móc, trang thiết bị hiện đại và nguồn lực thông tin tương đối phong phú (bao gồm giáo trình, sách tham khảo và các cơ sở dữ liệu online) phục vụ cho việc giảng dạy và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, sinh viên trong Trường Hoạt động của Thư viện đã dần được hiện đại hóa theo mô hình thư viện điện tử

1.2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ

Chức năng

Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội là thư viện chuyên ngành nằm trong hệ thống giáo dục của nhà Trường, Thư viện thực hiện 4 chức năng cơ bản của mọi thư viện nói chung: chức năng văn hóa, giáo dục, thông tin, giải trí Trong đó 2 chức năng chính là: chức năng giáo dục và chức năng thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy, học tập của thầy trò, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ, giảng viên, sinh viên trong Trường Bên cạnh đó Thư viện còn là trung tâm văn hóa, giải trí cung cấp kiến thức xã hội và nâng cao tầm hiểu biết của người dùng tin

Nhiệm vụ

Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội thực hiện các nhiệm vụ

cụ thể sau:

 Xây dựng và trình Ban giám hiệu phê duyệt kế hoạch, chiến lược phát triển Thư viện theo hướng hiện đại

 Lập kế hoạch thu thập, bổ sung, trao đổi các loại tài liệu (cả tài liệu truyền thống và hiện đại) phù hợp với các chuyên ngành đào tạo của Nhà trường

và phục vụ NCT tìm hiểu nâng cao kiến thức toàn diện của bạn đọc Phát triển vốn tài liệu phù hợp với tính chất, nhiệm vụ và đối tượng phục vụ của Thư viện Thực hiện theo định kỳ việc thanh lọc ra khỏi kho những tài liệu không còn giá trị sử dụng, cũ nát lạc hậu trừ những tài liệu quý hiếm

 Tổ chức phục vụ cho các đối tượng người dùng tin sử dụng vốn tài liệu của Thư viện; bố trí thời gian phục vụ phù hợp với điều kiện làm việc và học tập của giảng viên và sinh viên trong Trường; đẩy mạnh các hoạt động phục vụ ngoài Thư viện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng; không đặt ra những quy định làm hạn chế quyền sử dụng Thư viện của bạn đọc

 Thực hiện công tác nghiệp vụ: xử lý thông tin, biên soạn các ấn phẩm thông tin khoa học, tiến hành lưu giữ và bảo quản tài liệu khi được bổ sung

 Lập kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ cho cán bộ Thư viện

 Nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ tiên tiến đặc biệt là công nghệ thông tin hiện đại hóa hoạt động Thư viện

1.2.2.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin của Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Ngoại thương Hà Nội

* Tài liệu truyền thống

 Nguồn tài liệu mua

Sách: Hiện tại Thư viện có trên 16.000 tên sách tương đương với 55.000 bản sách, bao gồm: giáo trình tiếng Việt, giáo trình sách ngoại ngữ, sách tham khảo tiếng Việt; sách ngoại ngữ chuyên ngành (Anh, Nhật, Pháp, Nga, Trung);

từ điển Nội dung kho sách chủ yếu là các loại tài liệu chuyên ngành kinh tế đối ngoại, quản trị kinh doanh, tiếng Anh thương mại, luật,… Ngoài ra, Thư viện còn có nhiều sách tham khảo về các lĩnh vực: chính trị, xã hội, triết học, tin học; sách ngoại văn: Ạnh, Pháp, Nga, Nhật, Trung Quốc

Báo và tạp chí: Thư viện có khoảng 1800 bản với hơn 252 loại, trong đó có

31 loại báo và tạp chí ngoại văn

 Nguồn tài liệu nội sinh: Là một bộ phận khá quan trọng trong Thư viện Nguồn tài liệu nội sinh hay tài liệu xám được tạo ra trong quá trình hoạt động đào tạo của Nhà trường, phản ánh đầy đủ và có hệ thống, tiềm năng, thế mạnh, các thành tựu khoa học cũng như định hướng phát triển của Nhà trường Nguồn tài liệu này hữu ích phục vụ đắc lực cho học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên, học viên và sinh viên trong Trường, bao gồm nhiều loại hình tài liệu:

Luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, kỷ yếu hội nghị

TVĐHNTHN là nơi đảm nhiệm việc thu nhận, bảo quản luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường

Hiện nay, Thư viện đang lưu giữ 7.200 cuốn Khóa luận tốt nghiệp, Luận văn thạc sỹ Tài liệu là kỷ yếu hội nghị, hội thảo có khoảng 90 tài liệu; đề tài nghiên cứu khoa học Thư viện lưu giữ từ năm 2001 đến nay có khoảng 207 đề tài

Tài liệu dịch

Ngoài việc biên soạn các tài liệu phục vụ cho giảng dạy và học tập, trường ĐHNTHN cũng chú trọng dịch một số tài liệu có giá trị lý luận và khoa học về các lĩnh vực đào tạo của nhà trường để làm tài liệu kham khảo cho cán bộ, giảng viên và sinh viên

Thư viện có 14 tên sách được dịch ra từ tiếng Anh với 140 bản,trong đó tiêu biểu có cuốn: Luật thương mại quốc tế (Interneatial Trade Law) của Michel Pryles, Kinh tế học quốc tế (International Economics) của Peter H Lindert, Quản lý tài chính quốc tế (International Finance) của Cheol S.Eun, Marketing quốc tế (International Marketing) của Philip R Cateora,…

Giáo trình, sách tham khảo

Hiện tại, thư viện lưu trữ trên 17.000 giáo trình, sách tham khảo, chuyên khảo của nhà trường

Bảng thành phần vốn tài liệu trong Thư viện (tính đến nay) cho biết:

Loại hình tài liệu Tỉ lệ % (so với tổng số tài liệu)

Loại khác (tài liệu dịch, kỷ yếu, đề tài) 0.8%

Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu tại TVĐHNTHN

Biểu đồ Thành phần vốn tài liệu

kỷ yếu, đề tài)

* Tài liệu điện tử

Bên cạnh nguồn tài liệu truyền thống, nguồn tài liệu điện tử cũng đã được Thư viện chú trọng bổ sung

- Cơ sở dữ liệu thư mục

Thư viện đã xây dựng được 5 cơ sở dữ liệu (CSDL) tự tạo lập bao gồm: CSDL sách tiếng Việt; CSDL sách ngoại văn (Anh, Nhật, Nga, Pháp, Trung), CSDL từ điển; CSDL luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học; CSDL báo, tạp chí lưu

- Cơ sở dữ liệu toàn văn (số hóa)

Hiện tại, thư viện đã xây dựng được 1 CSDL toàn văn bao gồm các loại hình tài liệu nội sinh với 5200 biểu ghi (đưa ra phục vụ bắt đầu từ tháng 7/2011)

- Cơ sở dữ liệu điện tử (CSDL khai thác trên mạng, CD và DVD)

Từ năm 2004, tham gia Dự án Giáo dục đại học 1, Quỹ nâng cao chất lượng với Tiểu dự án mức B, thư viện liên tục được đầu tư các CSDL online, có

4 cơ sở dữ liệu điện tử do 2 công ty: Igroup Asia Pacific Limited (Hồng Kông)

và ABSCO Publishing (Úc) cung cấp, bao gồm:

+ Lexis - Nexis Academic Online,

+ Proquest ABI/Inform Global,

+ Emeral Management Fulltext,

+ Business Source Fremier

Nội dung các CSDL này bao gồm nhiều loại bài báo, tạp chí được đăng tải

từ 30 năm trở lại đây và tiếp tục cập nhật những bài mới đề cập đến các lĩnh vực: Kinh tế ngoại thương, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, luật kinh doanh quốc tế, marketing, tài chính, kế toán, tiếng anh thương mại… Kèm theo gần 363 đĩa CD và DVD backup dữ liệu

Năm 2005, tiếp tục tham gia Dự án Giáo dục đại học, Quỹ nâng cao chất lượng với Tiểu dự án mức C, thư viện được đầu tư thêm 2 CSDL online (thời gian thuê bao 2 năm) bao gồm:

+ Proquest AIB/Inform complete

+ Emerald Management Fulltext

Năm 2009, tham gia chương trình FTUTRIP - Dự án Giáo dục đại học 2, thư viện được đầu tư CSDL online Business & Company Resource Center (BCRC) của nhà sản xuất Cengage Learning Ltd Thomon Gale - một nhà sản xuất có uy tín trên thế giới chuyên phân phối và cung cấp mặt hàng CSDL online BCRC bao gồm trên 5550 tên tạp chí điện tử tập hợp các thông tin kinh doanh trên toàn cầu (quản trị kinh doanh, kinh tế, tài chính, kế toán, thương mại điện tử, thông tin về báo cáo tài chính…) trong thời gian thuê bao là 3 năm

1.2.2.4 Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ

Cơ cấu tổ chức

Tổ chức công tác thông tin thư viện là nhằm thiết lập một số cơ cấu tổ chức thích hợp cho sự tồn tại và phát triển (như xây dựng hệ thống phòng ban, quy định nhiệm vụ, chức năng, xếp đặt cán bộ đúng khả năng chuyên môn, mua sắm trang thiết bị, ) Lập kế hoạch, đào tạo cán bộ và hướng dẫn nghiệp vụ Công tác tổ chức thông tin thư viện là tổ chức 2 nhóm công việc như: tổ chức định mức lao động, tổ chức phân công lao động hợp lý, tổ chức công tác phục vụ người dùng tin, quy trình kỹ thuật thông tin thư viện, tổ chức đào tạo và chỉ đạo nghiệp vụ

Thư viện được chia thành 2 bộ phận chính: các phòng ban làm công tác nghiệp vụ thư viện và các phòng ban chịu trách nhiệm về phục vụ người dùng tin của Thư viện Các phòng ban này đều chịu sự chỉ đạo của lãnh đạo Thư viện theo những nguyên tắc nhất định, sự thống nhất và sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban là nhân tố quyết định đến hiệu quả hoạt động của Thư viện

Với đội ngũ cán bộ gồm 16 người Thư viện đã tổ chức các bộ phận chức năng sau:

- Ban giám đốc: gồm 1 Giám đốc và 1 Phó giám đốc Giám đốc chịu

trách nhiệm trước Hiệu trưởng về thực hiện chức năng và nhiệm vụ của Thư viện

và điều hành chung mọi hoạt động của Thư viện Chức năng và nhiệm vụ của Thư viện đã được Ban giám hiệu giao phó, ngoài ra Ban giám đốc còn chịu trách nhiệm việc phát triển vốn tài liệu, thanh lý tài liệu, đầu tư trang thiết bị và các hoạt động khác

- Tổ chức hoạt động: TVĐHNTHN có 5 phòng ban chính trực thuộc ban giám đốc

+ Bộ phận nghiệp vụ:

Phòng nghiệp vụ: gồm các cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ

chuyên thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho công tác phục vụ bạn đọc như bổ sung tài liệu, xử lý tài liệu, làm sổ đăng ký cá biệt, sổ đăng ký tổng quát, in thẻ sinh viên, in mã vạch và số đăng ký cá biệt

+ Bộ phận phục vụ bạn đọc: gồm 5 phòng, gồm các cán bộ có nhiệm vụ

giới thiệu nguồn tài liệu của Thư viện tới bạn đọc:

Phòng mượn: gồm giáo trình và tài liệu tham khảo trong và ngoài nước

phục vụ cho bạn đọc mượn về nhà

Phòng đọc mở (phòng đọc tự chọn): gồm giáo trình và tài liệu tham khảo

trong và ngoài nước phục vụ cho bạn đọc tại chỗ

Phòng đọc báo tạp chí

Phòng đọc tài liệu nội sinh: gồm các đề tài nghiên cứu khoa học, khoá

luận, luận văn, kỷ yếu hội nghị hội thảo được phục vụ tại chỗ cho giảng viên và sinh viên

Phòng đọc đa chức năng: là phòng khai thác cơ sở dữ liệu online và khai

thác thông tin trên internet

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Thư viện Trường Đại học Ngoại thương

Chú thích:

Chỉ đạo trực tiếp Phối hợp hoạt động Đội ngũ cán bộ

Hiện nay Thư viện có tổng số 16 cán bộ (3 nam và 13 nữ), ) trong đó có

12 cán bộ được đào tạo chính quy về chuyên ngành thư viện (chiếm 75%), số cán bộ còn lại tốt nghiệp các chuyên ngành khác nhưng cũng đã được đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn về nghiệp vụ thư viện

Phòng đọc tự chọn

Phòng đọc đa chức năng

Phòng đọc tổng hợp

Phòng đọc tự chọn

Phòng đọc đa chức năng

Phòng đọc báo - tạp chí

Phòng tài liệu nội sinh

bản, có trình độ, được cập nhật kiến thức, luôn sẵn sàng tiếp thu cái mới Đội ngũ trẻ chiếm tỉ lệ đông đảo sẽ là lực lượng lao động chính, sẽ là điều kiện thuận lợi để phát triển các hoạt động TTTV tại Trung tâm

Thực tế này cũng xuất phát từ vai trò của thư viện đại học bắt đầu được nhìn nhận, gắn với việc quan tâm của các trường trong công tác tuyển dụng cán

bộ thư viện đúng chuyên ngành trong giai đoạn gần đây

1.2.2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, TVĐHNTHN đã xây dựng cho mình hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị ngày càng hiện đại Thư viện được

bố trí hoạt động tại tầng 1 và tầng 2 nhà G với tổng diện tích mặt bằng sử dụng

là 1300m2, năm 2010 thư viện được mở rộng thêm tầng 5 nhà G Trong mỗi phòng ban lại được đầu tư đầy đủ các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại: bàn ghế, giá tủ, hệ thống ánh sáng, quạt máy, điều hòa phục vụ cho hoạt động của từng phòng ban Thư viện có thể phục vụ cùng một lúc từ 150 - 200 bạn đọc

Phần mềm quản lý thư viện

Từ năm 2003, thực hiện dự án “Đầu tư chiều sâu cho Trung tâm Thông tin Thư viện”, Thư viện được trang bị phần mềm quản lý thư viện do Công ty

máy tính truyền thông CMC thiết lập: ILIB Version 3.6 Phần mềm này cho phép thư viện thực hiện triệt để các chức năng quản lý của mình, cụ thể: theo dõi việc bổ sung tài liệu; cập nhật và lưu trữ thông tin; tổ chức biên mục tự động; cung cấp khả năng tra cứu tại chỗ hay từ xa cho bạn đọc; quản lý việc mượn/trả tài liệu của bạn đọc; quản lý kho; tạo ra các sản phẩm thông tin (mục lục, thư mục giới thiệu sách mới, …); cho phép trao đổi thông tin với các hệ thống khác

Hiện nay phần mềm được nâng cấp thành ILIB Version 4.0

Mạng thông tin

Từ năm 2002, Thư viện đã lắp đặt mạng cục bộ LAN kết nối giữa Thư viện và các phòng ban trong Trường, đồng thời nối mạng Internet để tra cứu và

tìm tin online, trao đổi nguồn lực thông tin với các Trung tâm thông tin - thư viện trong nước và nước ngoài

1.2.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin

1.2.3.1 Đặc điểm người dùng tin

Người dùng tin là đối tượng phục vụ của bất cứ thư viện nào Người dùng tin là người sử dụng thông tin đồng thời cũng là người sáng tạo, làm giàu nguồn tin, thỏa mãn NCT của họ cũng đồng nghĩa với việc phát triển nguồn tin Sự thỏa mãn NCT của người dùng tin là cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động của Thư viện, việc đáp ứng tối đa NCT của người dùng tin là mục tiêu hướng tới của mọi Thư viện

Thành phần người dùng tin của TVĐHNTHN rất đa dạng, bao gồm: sinh viên, cán bộ, giảng viên, các nhà khoa học, các nhà lãnh đạo, các nhà quản lý có trình độ học hàm học vị: Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến Sỹ, Thạc sỹ

Tuy nhiên, đối tượng người dùng tin chủ yếu của Thư viện là sinh viên với hơn 7000 sinh viên hệ chính quy, bên cạnh đó là sinh viên theo các chương trình đào tạo khác của Nhà trường như hệ Cao đẳng, liên thông, văn bằng hai, hệ cao học,

Bảng thành phần NDT trong TVĐHNTHN cho biết:

Nhóm người dùng tin Tỉ lệ % (so với tổng số NDT)

Biểu đồ 1.2: Thành phần người dùng tin tại TVĐHNTHN

Biểu đồ thành phần NDT tại TVĐHNTHN

90%

Cán bộ quản lý và lãnh đạo Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy Sinh viên, học viên

Biểu đồ 1.3: Mục đích sử dụng thư viện tại TVĐHNTHN

Học tập

Giảng dạy

Giải trí

Biểu đồ Mục đích sử dụng thư viện

Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dạy

Tự nâng cao trình độ Giải trí

Theo kết quả điều tra, tỉ lệ trong những NDT được hỏi có 94% là sinh viên; 6% là cán bộ và giảng viên Mục đích sử dụng thư viện của NDT có 89% cho mục đích học tập, 33.6% cho mục đích nghiên cứu khoa học, 29% cho mục đích tự nâng cao trình độ, 13% cho mục đích giải trí và 5.2% cho mục đích giảng dạy

Biểu đồ 1.4: Thói quen sử dụng tài liệu tại TVĐHNTHN

Đơn vị tính: %

62.1 44.0 44.0 30.2 44.0 13.8

0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 Sách

Báo, tạp chí

Giáo trình Luận án, luận văn

Các tài liệu tham khảo

Tài liệu điện tử

Biểu đồ thói quen sử dụng tài liệu

Tài liệu điện tửCác tài liệu tham khảoLuận án, luận vănGiáo trình

Báo, tạp chíSách

Loại hình tài liệu được NDT thường xuyên sử dụng, cụ thể: 62% lựa chọn loại hình sách; 44% lựa chọn các loại hình báo tạp chí, giáo trình và tài liệu tham khảo; 30% lựa chọn luận án luận văn, và 14% lựa chọn sử dụng tài liệu điện tử

Từ số liệu trên có thể thấy, mục đích chủ yếu khi sử dụng thư viện của đa phần NDT tại TVĐHNTHN là phục vụ cho học tập và hiện vẫn đang có số đông NDT duy trì thói quen sử dụng tài liệu truyền thống, chỉ có rất ít NDT đã hình thành thói quen sử dụng tài liệu điện tử

Biểu đồ 1.5: Thói quen sử dụng các dịch vụ TTTV tại TVĐHNTHN

Biểu đồ thói quen sử dụng các dịch vụ TTTV

Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ Dịch vụ mượn tài liệu về nhà Dịch vụ sao chụp tài liệu Dịch vụ truy cập Internet

Theo kết quả khảo sát cho thấy, dịch vụ phục vụ đọc tài liệu tại chỗ của TVĐHNTHN có tỉ lệ NDT sử dụng cao nhất, cụ thể là 91,4% NDT đã sử dụng dịch vụ này, 56% NDT sử dụng dịch vụ mượn tài liệu, dịch vụ này cũng được số lượng lớn NDT quan tâm

1.2.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin

Trong “xã hội thông tin và nền kinh tế tri thức” thì nguồn thông tin gia tăng một cách nhanh chóng, nó đã trở thành mối quan tâm của nhiều ngành trong

xã hội Nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận

và xử lý thông tin để duy trì và phát triển sự sống Nhu cầu tin xuất phát từ nhu cầu nhận thức của con người, nó tăng lên cùng với sự gia tăng các mối quan hệ

xã hội và mang tính chất chu kỳ Nếu thỏa mãn NCT một cách tối đa thì NCT càng phát triển và ngược lại NCT sẽ bị thoái hóa, triệt tiêu nếu không được thỏa mãn thường xuyên

Đối tượng người dùng tin của TVĐHNTHN đa dạng do đó NCT của họ cũng yêu cầu rất đa dạng về nội dung thông tin và các hình thức chuyển tải thông

tin Trường ĐHNTHN là Trường hàng đầu cả nước về đào tạo chuyên ngành kinh tế đối ngoại nên NCT chủ yếu về kinh tế đối ngoại, lịch sử kinh tế quốc dân, tài chính tiền tệ, ngân hàng, giáo trình tiếng nước ngoài

Có thể khái quát NCT của NDT tại TVĐHNTHN thành những nhóm cơ bản sau:

Do đó, thư viện cần phát triển theo hướng đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ TTTV nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin đặc biệt này, phục vụ cho việc quyết định của các cấp quản lý, lãnh đạo trong Trường

 Cán bộ giảng dạy và cán bộ nghiên cứu khoa học

Nhóm NDT là cán bộ giảng dạy và cán bộ nghiên cứu khoa học loại hình phục vụ chủ yếu là những tài liệu phục vụ cho công tác giảng dạy, nghiên cứu khoa học cấp Trường, Bộ, Nhà Nước Đó là những tư liệu khoa học giúp cho các nhà khoa học tiếp cận một cách nhanh chóng những thành tựu khoa học trong và ngoài nước, nắm bắt nhanh chóng xu hướng phát triển của các ngành khoa học đặc biệt trong lĩnh vực kinh tế

Nhu cầu tin của cán bộ, giảng viên vừa mang tính chất tổng hợp, vừ chuyên sâu, vì khoa học ngày nay càng phát triển có xu hướng chuyên sâu hoặc