9. Bố cục của đề tài
3.1.2Nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin thư viện hiện có
Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc
Bao gồm: dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ, mượn tài liệu về nhà.
Theo kết quả khảo sát cho thấy, hệ thống phòng đọc và phòng mượn đáp ứng tương đối tốt nhu cầu đọc tài liệu tại chỗ và mượn tài liệu về nhà của giảng viên và sinh viên trong trường. Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu tin ngày càng đa dạng và không ngừng tăng lên của NDT thì thư viện cần tiếp tục hoàn thiện dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ và mượn tài liệu về nhà thông qua các biện pháp:
- Tăng cường và đa dạng hoá các loại hình tài liệu trong phòng đọc, nâng cao chất lượng kho sách bằng cách thanh lọc bớt một số tài liệu cũ nát, lạc hậu; bên cạnh giáo trình và tài liệu tham khảo chuyên ngành, thư viện cần bổ sung thêm các tài liệu về văn hoá, tài liệu hỗ trợ phát triển kỹ năng mềm giúp sinh viên tự trang bị kiến thức và hoàn thiện giá trị nhân cách.
- Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái đội phục vụ cho đội ngũ cán bộ phục vụ trực tiếp.
- Chú trọng thực hiện công tác thu nhận thông tin phản hồi từ phía NDT, làm cơ sở cho việc bổ sung tài liệu đáp ứng ngày càng cao nhu cầu tin của NDT.
Dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu gốc là một trong những dịch vụ được sử dụng nhiều tại TVĐHNTHN. Tuy nhiên, dịch vụ này còn nhiều bất cập về thời gian chờ đợi thực hiện dịch vụ, NDT đôi khi phải chờ lâu để lấy được kết quả sao chụp và in ấn, do nhu cầu sao chụp và in ấn tài liệu của NDT không do thư viện trực tiếp thực hiện mà sẽ gửi ra một đơn vị tư nhân bên ngoài. Dịch vụ này cần được triển khai và hoàn thiện hơn nữa bởi đây là loại dịch vụ có thể thu phí của Thư viện.
Vì lẽ đó, trước mắt thư viện cần tăng cường cán bộ chuyên trách công tác này để giảm bớt thời gian chờ đợi thực hiện dịch vụ cho NDT. Về lâu dài khi thực hiện dịch vụ này thư viện cần lưu ý đảm bảo tuân thủ pháp luật trên cơ sở chứng minh hoạt động này không vì mục đich lợi nhuận mà nhằm hỗ trợ NDT có
80
điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận, khai thác, sử dụng tri thức chung của nhân loại.
Một số nguyên tắc cần tuân thủ:
- Hạn chế mức cao nhất việc sao chụp toàn bộ một tài liệu; đặc biệt đối với các kết quả nghiên cứu, báo cáo khoa học cần tuân thủ nghiêm ngặt.
- Hạn chế số lượng bản sao chụp.
- Cơ sở để tính phí cho dịch vụ này không được bao gồm tính phí bản quyền; giá dịch vụ chỉ là sự bù đắp cho việc bảo quản, lưu giữ chứ không phải do bản quyền của tài liệu đó mang lại.
Dịch vụ trao đổi thông tin
Thư viện cần tăng cường phát triển dịch vụ trao đổi thông tin bằng cách tổ chức thường xuyên các hoạt động như: hội nghị, hội thảo, nói chuyện chuyên đề, triển lãm trưng bày giới thiệu sách - báo tạp chí…nhân các ngày kỷ niệm, ngày lễ lớn trong năm. Các hoạt động này sẽ thu hút được sự tham gia của đông đảo bạn đọc, là dịp để bạn đọc nắm bắt được những thông tin về hoạt động của thư viện, tạo cơ hội để bạn đọc tiếp xúc trao đổi những thông tin, từ đó làm tăng hiệu quả trong công tác phục vụ bạn đọc.
Dịch vụ tra cứu thông tin
Trong trường đại học, giảng viên và sinh viên rất cần những nguồn thông tin mới phục vụ cho công việc chuyên môn của họ nhưng không phải ai đến thư viện cũng biết cách tra tìm thông tin.
Nằm trong dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ tra cứu thông tin theo yêu cầu đã và đang được triển khai tại TVĐHNTHN. Dịch vụ này được hình thành dựa trên cơ sở yêu cầu của NDT, để phát triển loại hình dịch vụ này TVĐHNTHN trước hết phải triển khai một số việc sau:
1) Phân tích nhu cầu thông tin tại trường: để xác định được chính xác các đối tượng NDT cần gì? muốn gì?
81
2) Chuẩn bị, sắp xếp một cách khoa học các nguồn lực thông tin tại chỗ và bên ngoài thư viện
3) Đào tạo cán bộ thư viện về chuyên môn và cách thức phục vụ
Và tiến hành thực hiện một số biện pháp sau:
Tăng cường nguồn lực thông tin, đặc biệt hướng tới phát triển nguồn tin điện tử đảm bảo cung cấp cho NDT những thông tin có giá trị gia tăng cao
Đa dạng hoá các hình thức cung cấp dịch vụ qua các phương tiện như: email, thư chuyển phát nhanh, fax..
Xây dựng khung giá dịch vụ hợp lý để kích thích nhiều đối tượng NDT được sử dụng
Thường xuyên bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng cho các cán bộ trực tiếp thực hiện dịch vụ
Giới thiệu, quảng bá rộng rãi loại hình dịch vụ này tới NDT, thông qua hình thức: tờ rơi, thông báo trên trang web, email, bảng tin của trường,..
Thường xuyên thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ.
Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện
Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện hiện nay được triển khai tại nhiều thư viện trường đại học. TVĐHNTHN cũng đã tổ chức riêng một phòng đọc đa phương tiện, tuy nhiên hiệu quả khai thác thông tin từ phòng đọc này chưa cao. Để phát triển dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện, TVĐHNTHN cần: Tăng cường kinh phí bổ sung thêm các tài liệu nghe nhìn và CSDL phù hợp các chuyên ngành đào tạo của nhà trường.
Biên soạn các tài liệu hướng dẫn chi tiết cách khai thác và sử dụng tài liệu đa phương tiện.
Tăng cường sự hỗ trợ của cán bộ thư viện đối với NDT, thông qua hình thức: hướng dẫn hoặc giải đáp trực tiếp,..
82
Nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng đọc đa phương tiện bằng hình thức: bổ sung thêm các thiết bị nghe nhìn, thường xuyên bảo trì hệ thống mạng đảm bảo thông suốt và hoạt động ổn định.
Mở chiến dịch quảng bá, giới thiệu loại hình dịch vụ này tới NDT, thông qua hình thức: tờ rơi, thông báo trên trang web, email, bảng tin của trường,..
Thường xuyên thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ phía người sử dụng dịch vụ để kịp thời điều chỉnh và hoàn thiện dịch vụ.