Phát triển sản phẩm và dịch vụ Thông tin – thư viện tại Đại học FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - GIÁP THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - GIÁP THỊ QUỲNH NGA PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC FPT Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà HÀ NỘI - 2014 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ SỬA THEO Ý KIẾN HỘI ĐỒNG Nội dung bao gồm: Sửa tổng quan tình hình nghiên cứu Sửa đối tƣợng nghiên cứu Đƣa tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm lên chƣơng Bổ sung tiêu chí ngƣời dùng tin vào phần tiêu chí đánh giá Sửa ƣu điểm dịch vụ orderbook từ “dân chủ” thành “thuận lợi cho ngƣời dùng tin” Đƣa giải pháp phần mềm Koha vào phần “ hoàn thiện sở liệu” Sửa viết tắt phần tiêu đề đề mục, thêm số trang vào phụ lục hình ảnh Chủ tịch hội đồng PSG TS Trần Thị Minh Nguyệt i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Giáp Thị Quỳnh Nga ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành với giúp đỡ thầy bạn đồng nghiệp Trƣớc hết xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới khoa sau đại học trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, thầy cô giáo giảng dạy, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành trình nghiên cứu đề tài tiến độ đạt kết Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Mai Hà, thầy tận tình hƣớng dẫn, ln theo sát giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Cảm ơn bạn đồng nghiệp, học viên Khóa 2011 – 2013 chuyên ngành Khoa học thƣ viện, cảm ơn gia đình tạo điều kiện cho tơi suốt q trình theo học hồn thành đề tài Q trình làm đề tài q trình tơi đƣợc học hỏi trƣởng thành nhiều lĩnh vực nghiên cứu khoa học Bản thân tơi có cố gắng lớn việc thực đề tài nhƣng khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc góp ý q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để đề tài khoa học đƣợc hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng Tác giả iii năm 2014 MỤC LỤC XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ SỬA THEO Ý KIẾN HỘI ĐỒNG i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TRUNG TÂM TTTV ĐẠI HỌC FPT 1.1 Vài nét trường Đại học FPT 1.1.1 Quá trình hình thành, chức năng, nhiệm vụ 1.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu 1.1.3 Hội đồng cố vấn 1.1.4 Cơ sở vật chất điều kiện học tập 1.1.5 Chƣơng trình đào tạo 1.1.6 Các chuyên ngành 1.1.6.1 Đào tạo đại học 1.1.6.2 Đào tạo thạc sĩ 1.1.7 Hợp tác quốc tế 1.1.8 Thành tích 10 1.2 Trung tâm thông tin- thư viện trường Đại học FPT 11 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 11 1.2.1.1 Chức năng: 11 1.2.1.2 Nhiệm vụ 12 1.2.2 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán 12 1.2.2.1 Bộ phận biên mục 13 1.2.2.2 Bộ phận hành kho 14 iv 1.2.2.3 Bộ phận phục vụ 14 1.2.2.4 Bộ phận kỹ thuật: 14 1.2.2.5 Bộ phận PR – Marketing 14 1.2.3 Cơ sở vật chất VTL 16 1.2.3.1 Cơ sở vật chất 16 1.2.3.2 Vốn tài liệu 18 1.3 Khái quát sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện 23 1.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 23 1.3.1.1 Sản phẩm thông tin thư viện 24 1.3.1.2 Dịch vụ thông tin thư viện 24 1.3.2 Đặc điểm vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin-thƣ viện 25 1.3.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thơng tin-thư viện 25 1.3.2.2 Vai trị sản phẩm dịch vụ thông tin-thư viện 27 1.3.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch thông tin - thƣ viện 27 1.3.4 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 29 1.4 Người dùng tin nhu cầu tin trường Đại học FPT 29 1.4.1 Ngƣời dùng tin 29 1.4.2 Nhu cầu tin 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN ĐẠI HỌC FPT 35 2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện trung tâm thông tin-thư viện trường Đại học FPT 35 2.1.1 Hệ thống mục lục 35 2.1.2 Cơ sở liệu 37 2.1.3 Trang chủ 41 2.1.4 Hƣớng dẫn chủ đề (Subject guides) 43 v 2.2 Các dịch vụ trung tâm thông tin- thư viện trường Đại học FPT 44 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 44 2.2.1.1 Dịch vụ đọc chỗ 44 2.2.1.2 Dịch vụ mượn nhà 45 2.2.2 Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện 49 2.2.3 Dịch vụ gia hạn qua e-mail, điện thoại bàn 50 2.2.4 Dịch vụ tƣ vấn thông tin (Facebook email) 52 2.2.5 Dịch vụ đặt mua tài liệu (Order book) 56 2.2.6 Dịch vụ hội chợ sách thi viết sách 59 2.3 Đánh giá chung hiệu sản phẩm dịch vụ trung tâm thông tin- thư viện trường Đại học FPT 61 2.3.1 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ 61 2.3.2 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trung tâm thông tin thƣ viện đại học FPT 61 2.3.2.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm 61 2.3.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện 63 CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẢM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THƢ VIỆN ĐẠI HỌC FPT 71 3.1 Nâng cao hồn thiện sản phẩm dịch vụ có trung tâm trung tâm thông tin thư viện đại học FPT 71 3.1.1 Hoàn thiện mục lục tra cứu trực tuyến ( OPAC) 71 3.1.2 Hoàn thiện hƣớng dẫn chủ đề (Subject guides) 71 3.1.3 Hoàn thiện sở liệu 72 3.1.4 Hoàn thiện website 73 3.1.5 Hoàn thiện dịch vụ đọc chỗ dịch vụ mƣợn nhà 74 3.1.6 Nâng cao dịch vụ tham khảo trực tuyến (Facebook, website) 75 3.1.7 Nâng cao hiệu dịch vụ mƣợn liên thƣ viện 76 vi 3.1.8 Hội chợ sách thi viết sách 78 3.1.9 Tăng cƣờng hiệu dịch vụ gia hạn qua e-mail, điện thoại bàn 78 3.1.10 Đẩy mạnh dịch vụ đặt yêu cầu sách (Order book) 78 3.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ 79 3.2.1 Xây dựng thƣ mục theo chuyên đề 79 3.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề 80 3.2.3 Dịch vụ tƣ vấn chuyên sâu 81 3.2.4 Dịch vụ gia hạn sách, xác nhận mƣợn trả qua di động 83 3.3 Nâng cao trình độ chun mơn nghề nghiệp cho cán thư viện 84 3.4 Đào tạo người dùng tin 86 3.5 Các giải pháp bổ trợ 87 3.5.1 Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị 87 3.5.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ đến với ngƣời dùng tin 88 3.5.3 Hồn thiện cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐH FPT Đại học FPT NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin TTTV Thông tin thƣ viện VTL Vốn tài liệu viii ... Khái quát sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện 23 1.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 23 1.3.1.1 Sản phẩm thông tin thư viện 24 1.3.1.2 Dịch vụ thông tin thư viện ... cầu tin 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN ĐẠI HỌC FPT 35 2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện trung tâm thông tin- thư viện. .. trò sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện 25 1.3.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thơng tin- thư viện 25 1.3.2.2 Vai trị sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện 27 1.3.3 Mối quan hệ sản phẩm