Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh yên bái

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI Khoá luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS LÊ NGỌC DIỆP Sinh viên thực : NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH Mã số SV : 1505KHTA006 Khố : 2015-2019 Lớp : 1505KHTA HÀ NỘI - 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI Khoá luận tốt nghiệp ngành : KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn : THS LÊ NGỌC DIỆP Sinh viên thực : NGHIÊM ĐÌNH CHÍNH Mã số SV : 1505KHTA006 Khoá : 2015-2019 Lớp : 1505KHTA HÀ NỘI – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình Khóa luận tốt nghiệp thực hướng dẫn khoa học Ths Lê Ngọc Diệp Các số liệu sử dụng phân tích bài, kết nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tơi tự tìm hiểu phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Thư viện tỉnh Yên Bái Ngoài ra, tất tham khảo kế thừa có trích dẫn thích nguồn gốc đầy đủ Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung nghiên cứu (Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản lý Xã hội không liên quan đến vi phạm quyền gây trình nghiên cứu) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình làm Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện Thư viện tỉnh n Bái”, tơi khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Với lịng biết ơn sâu sắc tình cảm chân thành, cho phép gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám Hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện để học tập trường có hội để thực Khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ts Lê Thanh Huyền - Trưởng Khoa Quản lý Xã hội trường Đại học Nội vụ Hà Nội tập thể giảng viên tổ môn Thư viện Khoa vận dụng kiến thức chuyên môn để giúp định hướng đề tài từ ngày lựa chọn giúp đỡ, hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho chúng tơi q trình nghiên cứu Tiếp theo xin gửi lời cảm ơn đến bà Lê Tú Anh – Giám đốc Thư viện tỉnh Yên Bái tập thể đội ngũ nhân viên làm việc Thư viện tỉnh Yên Bái nhiệt tình đón tiếp tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Lê Ngọc Diệp – Giảng viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp dành nhiều thời gian, công sức để tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình thực hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Những đánh giá, gợi ý hướng giải thầy thực học vô quý giá không trình nghiên cứu mà thời gian làm việc sau Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến q bạn bè, gia đình, người thân ln bên cạnh động viên, giúp đỡ, khích lệ để tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù tơi cố gắng q trình nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Thư viện tỉnh Yên Bái” tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong q thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài thông cảm tiếp tục có dẫn, đóng góp để đề cơng trình hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Sinh viên thực Nghiêm Đình Chính TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI .5 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Sản phẩm thông tin – thư viện 1.1.2 Dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.3 Phát triển 1.1.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 1.1.5 Tư vấn hỏi đáp trực tuyến 1.1.6 Marketing thư viện 1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện .8 1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ hoạt động thông tin – thư viện 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 10 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện 12 1.5.1 Môi trường kinh tế - xã hội 13 1.5.2 Trình độ nguồn nhân lực 14 1.5.3 Nguồn lực thông tin thư viện .15 1.5.5 Mức độ ứng dụng chuẩn nghiệp vụ .16 1.5.6 Hạ tầng công nghệ thông tin 16 1.6 Giới thiệu Thư viện tỉnh Yên Bái .17 1.6.1 Lịch sử thành lập: .17 1.6.2 Chức nhiệm vụ Thư viện tỉnh Yên Bái: .17 1.6.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.6.4 Nguồn lực thông tin 19 1.6.6 Hạ tầng CNTT 21 1.6.7 Tác động phát triển kinh tế - xã hội với thư viện tỉnh Yên Bái 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 24 2.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 24 2.1.1 Chính sách địa phương hoạt động thư viện 24 2.1.2 Chính sách thư viện nhận thức tầm quan trọng hoạt động thư viện 25 2.2 Sản phẩm thông tin - thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 32 2.2.1 Hệ thống mục lục .32 2.2.2 Cơ sở liệu (CSDL) 33 2.2.3 Trang Web thư viện 37 2.2.4 Thông tin khoa học chuyên đề 39 2.2.5 Thư mục định kì 39 2.3 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thư viện thư viện tỉnh Yên Bái .40 2.3.1.2 Trưng bày, giới thiệu sách 43 2.3.1.4 Phục vụ xe thư viện lưu động 45 2.3.2.3 Dịch vụ gửi qua email .50 2.4 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện tỉnh Yên Bái 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 54 3.1 Phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 54 3.1.1 Phát triển chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 54 3.1.2 Phát triển chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 56 3.2 Các giải pháp liên quan đến nhân lực 59 3.2.1 Phát triển lực cho nhân lực thư viện 59 3.2.2 Đào tạo người dùng tin 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Phát triển sở vật chất cho Thư viện .61 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin cho Thư viện 61 3.3.2 Phát triển hiệu đầu tư sở vật chất 65 3.3.3 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 67 3.3.4 Tăng cường hợp tác, chia sẻ với quan đơn vị khác 67 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt tiếng Việt Các từ viết tắt tiếng Anh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH, BIỂU ĐỒ Danh mục bảng biểu Bảng Trang Bảng 1– Nguồn nhân lực thư viện tỉnh Yên Bái 19 Bảng – Mức phí dịch vụ cung cấp tài liệu 49 Danh mục hình, biểu đồ Hình, biểu đồ Trang Hình 1: Mức độ sử dụng dịch vụ đọc chỗ thư viện 41 Hình 2: Chất lượng dịch vụ đọc chỗ TV 42 Hình 3: Mức độ sử dụng dịch vụ mượn nhà TV 43 Hình 4: Chất lượng dịch vụ mượn nhà TV 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 12: Phịng tài liệu địa chí ( sinh viên tự chụp) Ảnh 13: Phòng đọc thiếu nhi ( sinh viên tự chụp) 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 14: Đĩa CD hỗ trợ người khiếm thị ( sinh viên tự chụp) Ảnh 15: Giá đựng bang đĩa phòng đa phương tiện (sinh viên tự chụp 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 16: Phòng đa phương tiện( sinh viên tự chụp) Ảnh 17: Toàn cảnh thư viện tỉnh Yên Bái (sinh viên tự chụp) 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hoạt động phục vụ lưu động thư viện tỉnh Yên Bái 3.1 Ảnh thư viện lưu động phục vụ lễ hội đền Đại Cại Ảnh 18( nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/? Userkey=Xe-Thu-vien-luu-dong-phuc-vu-Le-hoi-den-Dai-Cai-nam-2019) Ảnh 19( nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/? Userkey=Xe-Thu-vien-luu-dong-phuc-vu-Le-hoi-den-Dai-Cai-nam2019) 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Ảnh hoạt động chương trình ngày sách Việt Nam 21/4 Ảnh 20 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su- kien/? Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinh-Yen-Bai) 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 21 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinhYen-Bai) Ảnh 22 ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?Userkey=Ngay-Sach-Viet-Nam-lan-thu-VI-tai-Thu-vien-tinhYen-Bai) 3.4 Ảnh hoạt động hội Báo xuân 2018 Ảnh 23 ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-sukien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-tai-tinh-Yen-Bai) 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ảnh 24: ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tucsu-kien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-taitinh-Yen-Bai) Ảnh 25: ( Nguồn: http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tucsu-kien/?UserKey=Khai-mac-Hoi-bao-Xuan-Mau-Tuat-2018-taitinh-Yen-Bai) 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.5 Đêm hội trăng rằm thư viện tỉnh Yên Bái 2018 Ảnh 26: ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/? UserKey=Dem-hoi-Trang-Ram) Ảnh 27: ( Nguồn http://thuvientinhyenbai.gov.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/? UserKey=Dem-hoi-Trang-Ram) 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Áp dụng cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên người hướng dẫn: ………………………………………………………… - Học hàm, học vị: …………………………………………………………………… - Chuyên ngành: ……………………………………………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………………………… - Họ tên sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp: ……………………………………… - Mã sinh viên: ……………………… - Ngành đào tạo: …………………………… - Lớp: ………………………………… - Khoa: ……………………………… - Tên khóa luận tốt nghiệp:……………………………………………………………… II Nội dung nhận xét Tính cấp thiết đề tài khóa luận Tổng quan Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… Các kết nghiên cứu đạt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Về kết cấu khóa luận ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trình bày văn phong khoa học ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trích dẫn tài liệu ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Những nội dung cần bổ sung, chỉnh sửa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… III Đánh giá tinh thần, thái độ làm việc, nghiên cứu người học ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… IV Kết luận - Khóa luận tốt nghiệp đạt/chưa đạt yêu cầu: ………………………………………… - Đề nghị Đồng ý cho bảo vệ: Không đồng ý cho bảo vệ:   Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com HỘI ĐỒNG CHẤM KHÓA LUẬN KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI XÁC NHẬN: Bài Khóa luận tốt nghiệp sinh viên: Nghiêm Đình Chính Lớp: 1505KHTA Đã chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm Hội đồng chấm Khóa luận tốt nghiệp đồng ý thơng qua cho nghiệm thu Hà Nội, ngày 20, tháng 6, năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ths Lê Ngọc Diệp CHỦ TỊCH Ts Lê Thanh Huyền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 2.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện tỉnh Yên Bái Là thư viện công cộng, thư viện động, thư. .. hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Đánh giá phân tích thực trạng loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện tỉnh Yên Bái. .. tỉnh Yên Bái 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI 24 2.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện tỉnh Yên Bái