Phát triển sản phẩm (sản phẩm thẻ) tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kỳ anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN oOo TRẦN THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM (SẢN PHẨM THẺ) TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ANH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã ngành: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TIẾN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Phát triển sản phẩm (Sản phẩm thẻ) Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh” kết học tập nghiên cứu tơi Kết nghiên cứu trung thực, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Những tài liệu tham khảo sử dụng có trích dẫn theo quy định Hà Nội, ngày tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Kinh tế Quốc dân, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô dành tâm huyết, kiến thức tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình đào tạo sau đại học chuyên ngành Kinh tế phát triển Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi lời cảm ơn tới PGS TS Nguyễn Tiến Dũng giúp đỡ trình lựa chọn đề tài, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng Khoa Kinh tế phát triển, Ban Lãnh đạo BIDV Chi nhánh Kỳ Anh, bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng BIDV Chi nhánh Kỳ Anh hợp tác, chia sẻ, giúp đỡ nhiều nguồn thông tin số liệu quý báu để thực thành công luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan sản phẩm thẻ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm, lịch sử phát triển phân loại thẻ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm hoạt động thẻ ngân hàng 12 1.1.3 Vai trò lợi ích sản phẩm thẻ ngân hàng 14 1.2 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 17 1.2.1 Khái niệm phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 17 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 18 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng 23 1.3.1 Nhân tố vĩ mô ngành 23 1.3.2 Nhân tố nội ngân hàng thương mại 25 1.3.3 Nhân tố từ phía khách hàng 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ANH 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kỳ Anh 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kỳ Anh 29 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 32 2.1.4 Các sản phẩm thẻ triển khai Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 33 2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 36 2.2.1 Về số lượng 36 2.2.2 Về cấu 44 2.2.3 Về chất lượng 46 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 49 2.3.1 Các nhân tố vĩ mô ngành 49 2.3.2 Các nhân tố nội 56 2.3.3 Các nhân tố khách hàng 62 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 64 2.4.1 Kết đạt 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KỲ ANH 73 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 73 3.1.1 Định hướng phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 73 3.1.2 Mục tiêu phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 74 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kỳ Anh 74 3.2.1 Giải pháp sản phẩm thẻ 74 3.2.2 Giải pháp tổ chức thực 77 3.3 Một số kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 81 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 84 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Đầy đủ STT Viết tắt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Napas Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc gia Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 10 VNBA Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (Vietnam Banks Association) DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số dư huy động vốn dư nợ tín dụng cuối kỳcủa BIDV Chi nhánh Kỳ Anh từ 31/12/2017 đến 30/06/2020 32 Bảng 2.2 Số lượng thẻ hoạt động BIDV Chi nhánh Kỳ Anhgiai đoạn 2017 - tháng 6/2020 37 Bảng 2.3 Kế hoạch phát triển số lượng thẻ hoạt động củaBIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 38 Bảng 2.4 Doanh số sử dụng toán thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 41 Bảng 2.5 So sánh số thực số kế hoạch tăng trưởng doanh số giao dịch thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 42 Bảng 2.6 Tỷ trọng thẻ hoạt động BIDV giai đoạn 2017 - tháng 6/2020 44 Bảng 2.7 Tỷ trọng doanh số giao dịch thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 2.8 Tỷ trọng doanh thu thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 46 Bảng 2.9 So sánh doanh thu dịch vụ thẻ thực số kế hoạch BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 47 Bảng 2.10 Kết khảo sát khách hàng vấn đề thường gặp sử dụng thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh 66 Bảng 2.11 Tỷ lệ kênh tiếp cận khách hàng BIDV Chi nhánh Kỳ Anh 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Chi nhánh Kỳ Anh 31 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng thẻ hoạt động ngân hàng thương mại địa bàn huyện Cẩm Xuyên, huyện Kỳ Anh, thị xã Kỳ Anh ngày 30/06/2020 40 Biểu đồ 2.3 Tổng giá trị sản xuất địa bàn huyện Cẩm Xuyên, huyện Kỳ Anh, Thị xã Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 50 Biểu đồ 2.4 Thu nhập bình quân người/năm địa bàn huyện Cẩm Xuyên, huyện Kỳ Anh, Thị xã Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 51 Biểu đồ 2.5 Nguồn vốn, dư nợ tổng doanh thu BIDV Chi nhánh Kỳ Anh giai đoạn 2017 - 2019 58 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN oOo TRẦN THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM (SẢN PHẨM THẺ) TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH KỲ ANH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã ngành: 8310105 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 86 địa chưa chuyển đổi sang công nghệ thẻ chip theo chuẩn VCCS Việt Nam Trong ngân hàng thương mại khác chuyển đổi khách hàng bắt đầu sử dụng thẻ ghi nợ nội địa theo công nghệ chip đại Đồng thời, số ngân hàng thương mại lớn cịn áp dụng cơng nghệ thẻ chip khơng tiếp xúc (“contactless”) khơng dịng thẻ quốc tế mà dòng thẻ ghi nợ nội địa Theo xu phát triển công nghệ, thẻ chip không tiếp xúc có ưu điểm như: tạo thuận tiện toán cho khách hàng, hạn chế việc thẻ bị chép liệu cho thẻ khơng cần có tiếp xúc vật lý với thiết bị đọc thẻ Trong bối cảnh phát triển chung toàn thị trường nay, BIDV cần nhanh chóng triển khai đưa thị trường sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa theo cơng nghệ chip, chí thẻ chip khơng tiếp xúc, thay dần thẻ băng từ Việc vừa giúp cho khách hàng đảm bảo an tồn giao dịch, đồng thời tạo dựng uy tín, niểm tin BIDV chuyên nghiệp, động mắt khách hàng 3.3.1.6 Phát triển hình thức định danh khách hàng điện tử eKYC phát hành thẻ trực tuyến Một yêu cầu bắt buộc để khách hàng mở thẻ ngân hàng BIDV khách hàng phải có tài khoản tốn Hiện nay, việc mở sử dụng tài khoản toán ngân hàng thương mại quy định Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ngày 19/08/2014 NHNN Việt Nam Tại đây, Thông tư quy định rõ tài khoản toán cá nhân, ngân hàng phải gặp trực tiếp chủ tài khoản hồn tất việc mở tài khoản cho khách hàng Đây quy định nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng yêu cầu ngân hàng phải có trách nhiệm việc nhận diện khách hàng Tuy nhiên, thời đại phát triển công nghệ số nay, công nghệ đại, tiên tiến, số ngân hàng đề xuất việc định danh điện tử (eKYC - electronic Know Your 87 Customer) thay cho việc gặp trực tiếp khách hàng quy định Trong Chiến lược tài tồn diện quốc gia đến năm 2025 định hướng đến năm 2030, Thủ tướng Chính phủ có đề cập đến việc giao trách nhiệm cho NHNN Việt Nam nghiên cứu ban hành quy định xác thực, nhận biết khách hàng phương thức điện tử trực tuyến (e-KYC) Theo đó, NHNN Việt Nam xây dựng dự thảo sửa đổi Thông tư 23/2014/TT-NHNN gửi lấy ý kiến quan, tổ chức hữu quan Mặc dù tới NHNN Việt Nam chưa ban hành Thông tư sửa đổi, nhiên số ngân hàng thương mại bắt đầu cho khách hàng tiến hành mở tài khoản giao dịch hồn tồn trực tuyến hình thức định danh trực tuyến Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank), Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank), Ngân hàng TMCP Tiên phong (TienphongBank) Các ngân hàng áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), sinh trắc học toàn diện (Biometrics),… để nhận diện khn mặt, hình ảnh thơng tin sinh học khách hàng Với công nghệ đại, tiện ích, khách hàng khơng cần đến ngân hàng, mở tài khoản điện thoại di động Một số ngân hàng thương mại chí cịn hỗ trợ khách hàng mở thẻ trực tuyến không cần tới ngân hàng Cụ thể Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB), Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)cho phép khách hàng mở thẻ trực tuyến thời gian vài phút sau - ngày làm việc để thẩm định phát hành thẻ, khách hàng nhận thẻ nhà Như thấy việc định danh điện tử phát hành thẻ trực tuyến cho khách hàng xu phát triển tất yếu, BIDV cần xây dựng sớm sách liên quan để hỗ trợ khách hàng, giảm bớt thủ tục, hồ sơ, giấy tờ, đồng thời chuẩn bị hạ tầng công nghệ đại, hệ thống quản lý rủi ro tiên tiến để vừa phát triển theo xu thế, vừa đảm bảo an toàn cho toàn hệ thống 88 KẾT LUẬN Trong xu nay, ngân hàng thương mại cố gắng tăng dần tỷ trọng doanh thu từ hoạt động phi tín dụng, việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngồi tín dụng trở thành vấn đề quan trọng hết Trong đó, dịch vụ thẻ ngân hàng đánh giá sản phẩm có tính cạnh tranh phù hợp với phát triển thị trường Trải qua gần năm hình thành phát triển, BIDV Chi nhánh Kỳ Anh với chiến lược, định hướng rõ ràng quan tâm đến công tác phát triển thẻ ngân hàng mở rộng mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ Những kết đạt tốc độ tăng trưởng, số lượng thẻ phát hành doanh số sử dụng thẻ minh chứng rõ nét cho cố gắng, nỗ lực Ban lãnh đạo tập thể cán BIDV Chi nhánh Kỳ Anh Tuy nhiên, hoạt động địa bàn chủ yếu khách hàng khu vực nông nghiệp nơng thơn, thói quen sử dụng tiền mặt giao dịch vào nếp sống, BIDV Chi nhánh Kỳ Anh đối diện với nhiều khó khăn công tác phát triển thẻ Qua nghiên cứu này, sau đánh giá, phân tích thực trạng cơng tác phát triển thẻ ngân hàng Chi nhánh thời gian qua, nguyên nhân hạn chế, người viết đề xuất số giải pháp tới BIDV Chi nhánh KỳAnh nhằm nâng cao hiệu chất lượng công tác phát triển thẻ, giữ vững mở rộng thị trường, nâng cao uy tín, thương hiệu Đồng thời, người viết kiến nghị số vấn đề tới NHNN Việt Nam BIDV việc xây dựng, thực số giải pháp hỗ trợ ngành ngân hàng nói chung hệ thống BIDV nói riêng phát triển thẻ bắt kịp với xu hướng phát triển công nghệ số nay, tạo sở cho đơn vị hệ thống BIDV thu hút khách hàng khẳng định vị thể ngân hàng thương mại hàng đầu Trong trình nghiên cứu, tác giảđã nhận giúp đỡ, hỗ trợ Ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Kỳ Anh, cán nhân viên Chi 89 nhánh, khách hàng tham gia vấn, đóng góp ý kiến vào phiếu thăm dị Đặc biệt, tác giả nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình PGS TS Nguyễn Tiến Dũng suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu, thực hiện, song hạn chế mặt thời gian, cơng việc gia đình, số nội dung chưa đề cập bao quát luận văn Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung Q Thầy, Cơ, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện, làm sở cho nghiên cứu sau Xin chân thành cảm ơn! 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt BIDV (2019), Báo cáo thường niên 2019 BIDV Chi nhánh Kỳ Anh (2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 2019 BIDV Chi nhánh Kỳ Anh (2020), Báo cáo sơ kết hoạt động kinh doanh 2020 Cục Thống kê tỉnh Hà Tĩnh (2020), Niêm giám thống kê tỉnh Hà Tĩnh năm 2019 NXB Thống kê Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh (2020), Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng tháng đầu năm 2020 Nghiêm Xuân Thành (2020), Tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến ngành Ngân hàng mục tiêu ngân hàng số Vietcombank, Tạp chí Ngân hàng, số 3/2020 Nguyễn Thị Hà Thanh (2020), Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng quốc tế Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, số 9/2020 Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng 10.Nguyễn Thị Minh Thảo, Đỗ Thị Việt Hằng, Nguyễn Thị Tố Ly, Bùi Thị Xuân (2020), Tác động nhân tố tới phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam Bắc Ninh Tạp chí Cơng thương, số 10, tháng năm 2020 11.Trần Thị Kim Loan, Ngô Thị Ánh (2019), Giải pháp hạn chế rủi ro 91 kinh doanh thẻ ngân hàng BIDV tỉnh Trà Vinh, Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 12/2019 Tiếng Anh Lee, Y.S (2020), New General Theory of Economic Development: Innovative Growth and Distribution Review of Economic Development, Vol 24, No (Tháng 4/2020) Standard Chartered Bank (2019) Cash digitalisation in ASEAN - What it means for the future corporate treasurers and consumers Trang web Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2020), Số lượng thẻ ngân hàng https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/sltn h?_afrLoop=1370812943441628#%40%3F_afrLoop%3D13708129434 41628%26centerWidth%3D80%2525%26leftWidth%3D20%2525%26 rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHeader%3 Dfalse%26_adf.ctrl-state%3Dheb55u99i_4 [truy cập ngày 07/09/2020] Fabry, M (2016), Now You Know: What Was the First Credit Card?, Time Magazine https://time.com/4512375/first-credit-card/ [truy cập ngày 02/06/2020] SO SÁNH LOẠI THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA BIDV (Nguồn: Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa BIDV áp dụng từ 20/04/2020) Thẻ đồng thương hiệu Thẻ BIDV Harmony Thẻ BIDV eTrans Thẻ BIDV Moving BIDV Co.opmart Hạn mức giao dịch: Số tiền rút tối đa/ngày 70 triệu đồng 50 triệu đồng 50 triệu đồng 50 triệu đồng 20 lần 20 lần 20 lần 100 triệu đồng 100 triệu đồng 100 triệu đồng ATM Số lần rút tối đa/ngày 20 lần ATM Số tiền chuyển khoản 100 triệu đồng tối đa/ngày Biểu phí dịch vụ (chưa thuế GTGT) Phí phát hành lần đầu 100.000 đ 50.000 đ 30.000 đ Miễn phí Phí thường niên 60.000 đ 30.000 đ 20.000 đ 50.000 đ 1.000 đ 1.000 đ 1.000 đ Phí rút tiền mặt 1.000 đ ATM BIDV/giao dịch Phí rút tiền ATM Trong nước: 3.000 đ Nước ngoài: 40.000 đ ngân hàng kết nối Trong nước: 3.000 đ Trong nước: 3.000 đ Trong nước: 3.000 đ Nước ngoài: 40.000 đ Nước ngoài: 40.000 đ Nước ngồi: 40.000 đ Phí chuyển khoản 0.05% số tiền giao dịch; tối thiểu 2.000 đ, tối đa 15.000 đ hệ thống BIDV ATM BIDV Phí chuyển khoản liên Từ 500.000 đ trở xuống: 2.000 đ/giao dịch ngân hàng ATM Trên 500.000 đ đến 2.000.000 đ: 5.000 đ/giao dịch Trên 2.000.000 đ đến 10.000.000 đ: 7.000 đ/giao dịch BIDV Trên 10.000.000 đ: 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 10.000 đ/giao dịch, tối đa 50.000 đ/giao dịch) Phí chuyển khoản 1.500 đ/giao dịch hệ thống BIDV ATM ngân hàng kết nối 1.500 đ/giao dịch 1.500 đ/giao dịch 1.500 đ/giao dịch SO SÁNH LOẠI THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ CỦA BIDV (Nguồn: Biểu phí thẻ ghi nợ quốc tế cá nhân BIDV áp dụng từ 01/05/2020) Thẻ BIDV MasterCard Young Plus Thẻ BIDV MasterCard Vietravel Debit Thẻ BIDV MasterCard Ready Thẻ BIDV MasterCard Platium Debit Thẻ BIDV MasterCard Premier Hạng chuẩn Hạng chuẩn Hạng chuẩn Hạng bạch kim Hạng bạch kim Thanh toán: 200 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày Rút tiền: 100 triệu đồng/ngày 200 triệu đồng/ngày 200 triệu đồng/ngày 200 triệu đồng/ngày 200 triệu đồng/ngày Chuyển khoản: 200 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày 500 triệu đồng/ngày Phí phát hành Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí Phí thường niên Thẻ chính: 80.000 Miễn phí thường Thẻ chính: 80.000 Thẻ chính: 300.000 đ niên năm đầu đ đ Thẻ phụ: 50.000 đ Từ năm thứ 2: thẻ Thẻ phụ: 50.000 đ Thẻ phụ: 100.000 đ 80.000 đ, thẻ phụ 50.000 đ Hạng thẻ Hạn mức giao dịch Phí dịch vụ (chưa gồm thuế GTGT) Miễn phí thường niên năm đầu Từ năm thứ 2: thẻ 80.000 đ, thẻ phụ 50.000 đ Phí rút tiền mặt 1.000 đ/giao dịch ATM/POS BIDV Phí rút tiền mặt 10.000 đ/giao dịch ATM/POS ngân hàng liên kết nước Phí rút tiền mặt 4% số tiền rút Tổi thiểu 50.000 đ ATM/POS nước ngồi Phí chuyển khoản 0,05% số tiền chuyển Tối thiểu 2.000 đ, tối đa 20.000 đ ATM Phí chuyển khoản liên ngân hàng ATM BIDV Phí chuyển đổi ngoại tệ Từ 500.000 đ trở xuống: 2.000 đ/giao dịch Trên 500.000 đ đến 2.000.000 đ: 5.000 đ/giao dịch Trên 2.000.000 đ đến 10.000.000 đ: 7.000 đ/giao dịch Trên 10.000.000 đ: 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 10.000 đ/giao dịch, tối đa 50.000 đ/giao dịch) 1% số tiền giao dịch Hạng thẻ Hạng chuẩn Hạng vàng Yêu cầu thu nhập Từ triệu/tháng Từ 15 triệu/tháng Thẻ BIDV Visa Platinum Cashback Hạng bạch kim Từ 20 triệu/tháng Ngày kê thẻ Tỷ lệ tốn tối thiểu Hạn mức tín dụng Ngày 20 Ngày 25 Ngày 20 Ngày 03 Ngày 20 Ngày 20 Hạng Infinite Từ 100 triệu/tháng số dư tiền gửi từ tỷ trở lên Ngày 20 5% 5% 5% 3% 5% 5% 5% 5% 5% 5% – 45 triệu đồng 10 – 200 triệu đồng 10 – 200 triệu đồng 18% 10,5% đến 17% Từ 80 triệu đồng trở lên 9,99% đến 16,5% Từ 80 triệu đồng trở lên 9,99% đến 16,5% Từ 300 triệu đồng trở lên 9,99% đến 16,5% – 100 triệu đồng Lãi suất (năm) Phí phát hành Phí thường niên thẻ Phí thường niên thẻ phụ Từ 80 triệu đồng trở lên 9,99% Từ 50 triệu đồng trở lên 9,99% đến 16,5% Từ 80 triệu đồng trở lên 9,99% đến 16,5% Thẻ BID Visa Flexi Thẻ BIDV Visa Precious Thẻ BIDV Visa Platinum Thẻ BIDV Visa Premier Thẻ BIDV Visa Infinite Từ triệu/tháng Hạng bạch kim Từ 20 triệu/tháng Hạng bạch kim Là khách hàng quan trọng BIDV Hạng chuẩn Hạng bạch kim Từ Từ 20 triệu/tháng triệu/tháng Hạng bạch kim Từ 20 triệu/tháng Ngày 20 Ngày 20 Ngày 20 Thẻ BIDV Visa Smile Hạng vàng 12% Thẻ BIDV Vietravel Standard 18% Thẻ BIDV Vietravel Platinum Thẻ BIDV MasterCard Platinum Miễn phí 200.000đ 300.000đ 1.000.000đ 100.000đ – 200.000đ 1.000.000đ 1.000.000đ Từ 10 triệu 300.000đ 500.000đ 1.000.000đ 100.000đ 150.000đ 600.000đ 100.000đ 600.000đ 600.000đ Từ 600.000đ 150.000đ 250.000đ 600.000đ Phí ứng tiền mặt ATM/POS BIDV Phí ứng tiền mặt ATM/POS ngân hàng khác 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ Phí chuyển đổi ngoại tệ Phí phạt chậm tốn 1% số tiền giao dịch Tiện ích 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ Quy đổi điểm thưởng 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 0,1% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ Tại VN: 2% số tiền ứng, tối thiểu 25.000đ; nước ngoài: 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 4% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 4% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 3% số tiền ứng, tối thiểu 50.000đ 4% số tiền chậm tốn, tối thiểu 100.000đ Tích điểm hồn tiền 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ Quy đổi dặm thưởng; quy đổi điểm thưởng 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ Quy đổi dặm thưởng; quy đổi điểm thưởng 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 200.000đ 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 200.000đ Quy đổi dặm thưởng; quy đổi điểm thưởng 4% số tiền chậm toán, tối thiểu 100.000đ Quy đổi dặm thưởng; quy đổi điểm thưởng Phiếu khảo sát khách hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh Xin kính chào Anh/Chị, tơi tên Trần Thị Quỳnh Trang, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đồng thời cán quản lý khách hàng BIDV Chi nhánh Kỳ Anh Hiện làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ có liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh Để phục vụ cho việc nghiên cứu, đồng thời góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ đơn vị, qua nâng cao trải nghiệm khách hàng, mong Quý Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau (Một câu hỏi Anh/Chị chọn nhiều lựa chọn) Tơi xin chân thành cảm ơn Hiện nay, Anh/Chị có sử dụng sản phẩm thẻ BIDV hay không? ☐ Có ☐ Khơng Nếu chọn “Có”, vui lịng trả lời câu hỏi Nếu chọn “Không”, vui lòng trả lời từ câu số 10 Anh/Chị sử dụng thẻ BIDV? ☐ Thẻ ghi nợ nội địa ☐ Thẻ ghi nợ quốc tế ☐Thẻ tín dụng quốc tế Anh/Chị biết đến dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh từ đâu? ☐ Khi giao dịch ngân hàng ☐Qua giới thiệu cán ngân hàng (không phải quầy giao dịch) ☐ Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp, … ☐ Qua tờ rơi, quảng cáo ☐ Qua internet (Facebook, Zalo, …) ☐ Qua hình thức khác: ……………………… Mục đích Anh/Chị sử dụng thẻ BIDV là: ☐ Rút tiền ATM ☐ Quẹt thẻ siêu thị, nhà hàng ☐ Thanh toán trực tuyến mua sắm mạng ☐ Khác: ……………………… Anh/Chị sử dụng thẻ BIDV Chi nhánh Kỳ Anh phát hành bao lâu? ☐ Ít năm (bắt đầu dùng từ khoảng tháng 5/2019) ☐ Từ đến năm (bắt đầu dùng từ khoảng tháng 5/2018) ☐ Từ đến năm (bắt đầu dùng từ khoảng tháng 5/2017) ☐ Trên năm (bắt đầu dùng trước tháng 5/2017) Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị dịch vụ thẻ sử dụng theo tiêu chí Hồn Rất hài Khơng Hài lịng tồn lịng hài lịng khơng Sản phẩm thẻ BIDV nhiều tiện ☐ ☐ ☐ ích Phí dịch vụ cạnh tranh ☐ ☐ ☐ Thông tin khuyến mại ☐ ☐ ☐ cập nhật kịp thời Nhân viên BIDV Chi nhánh Kỳ Anh ☐ ☐ ☐ lịch sự, chuyên nghiệp, thái độ phục vụ niềm nở, tôn trọng khách hàng Các thắc mắc, khiếu nại giải ☐ ☐ ☐ đáp thỏa đáng, kịp thời Trụ sở giao dịch BIDV Chi ☐ ☐ ☐ nhánh Kỳ Anh đẹp, chuyên nghiệp ATM đặt vị trí thuận tiện, cabin ☐ ☐ ☐ sẽ, an toàn Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng ☐ ☐ ☐ Khi sử dụng thẻ BIDV, Anh/Chị thƣờng gặp phải vấn đề: Chưa Rất Thỉnh thoảng hài lòng ☐ Thường xuyên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Rất thường xuyên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Máy ATM thông báo hết tiền ☐ ☐ ☐ ☐ Thẻ bị kẹt máy ATM ☐ ☐ ☐ ☐ Thẻ khơng thể tốn ☐ ☐ ☐ ☐ Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân ☐ ☐ ☐ ☐ Nhân viên ngân hàng không giải ☐ ☐ ☐ ☐ đáp thắc mắc kịp thời, thỏa đáng Nếu Anh/Chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế BIDV, Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn sử dụng thẻ BIDV Khơng Bình Quan Rất quan quan thường trọng trọng trọng Phí phát hành, phí thường niên ☐ ☐ ☐ ☐ Lãi suất ☐ ☐ ☐ ☐ Các phí khác (phí rút tiền mặt, phí ☐ ☐ ☐ ☐ chậm trả,…) Khuyến mại ưu đãi kèm theo ☐ ☐ ☐ ☐ Bảo mật ☐ ☐ ☐ ☐ Chăm sóc khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ Thương hiệu thẻ (Visa, ☐ ☐ ☐ ☐ MasterCard, JCB,…) Phương thức liên hệ với ngân hàng ☐ ☐ ☐ ☐ Khác: ………………… ☐ ☐ ☐ ☐ Anh/Chị giới thiệu sản phẩm thẻ BIDV tới ngƣời thân, bạn bè chứ? ☐ Chắc chắn ☐ Có thể ☐ Khơng 10 Nếu Anh/Chị chƣa sử dụng thẻ BIDV, vui lòng cho biết lý chƣa sử dụng? ☐Đang sử dụng thẻ ngân hàng khác: Ngân hàng ……………… ☐Chưa nghe giới thiệu, tư vấn ☐Đã biết đến chưa có nhu cầu ☐ Lý khác: ………… 10 Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính mình? ☐ Nam ☐ Nữ 11 Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi mình? ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18 - 30 tuổi ☐ Từ 30 - 40 tuổi ☐ Trên 40 tuổi 12 Hiện Anh/Chị làm công việc gì? ☐ Tự kinh doanh ☐ Cơng chức nhà nước ☐ Nhân viên, công nhân ☐ Đang học ☐ Nội trợ ☐ Khác: …………… Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý giá Anh/Chị