Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh vũng tàu côn đảo luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ PHẠM THỊ KIỀU CHINH GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGƠ PHẠM THỊ KIỀU CHINH GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ LINH HIỆP TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả; kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực hiện, ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Học viên thực Luận văn Ngô Phạm Thị Kiều Chinh ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực đề tài này, học hỏi tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích từ tận tình giảng dạy Q Thầy Cơ Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Vì vậy, trước tiên xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất Quý Thầy Cô trực tiếp giảng dạy tôi, tất Quý Thầy Cô Khoa sau Đại Học – Trường Đại Học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trang bị, hỗ trợ cho kiến thức quý báu bổ ích thời gian qua Tôi xin chân thành cảm ơn Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Đỗ Linh Hiệp, người hướng dẫn khoa học đề tài, giúp tiếp cận lý luận thực tiễn hướng dẫn cặn kẽ để thực đề tài Ngồi ra, tơi chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, Trưởng Phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp, người thân giúp đỡ động viên, chia sẻ cho nhiều trình học tập thực đề tài Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô, bạn bè, đồng nghiệp, người thân Trân trọng! iii TÓM TẮT Tiêu đề: Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo Tóm tắt: Hoạt động huy động vốn nói chung, có huy động vốn từ khách hàng cá nhân NHTM có vai trị quan trọng phát triển NHTM Tuy nhiên, khả huy động vốn NHTM nay, cịn nhiều khó khăn, xuất phát từ chủ quan NHTM, khách quan từ kinh tế nước, bối cảnh đại dịch COVID-19 tồn cầu Do vậy, việc nghiên cứu để tìm giải pháp nhằm gia tăng nguồn vốn này, NHTM nói chung, BIDV - CN Vũng Tàu - Côn Đảo cần dành nhiều quan tâm nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài luận văn nghiên cứu đề xuất giải pháp thiết thực góp phần gia tăng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân BIDV – CN Vũng Tàu - Côn Đảo Để đạt mục tiêu tổng quát, luận văn hướng đến giải hai mục tiêu cụ thể: (1) Đánh giá thực trạng hoạt động HĐV khách hàng cá nhân, BIDV - CN Vũng Tàu-Côn Đảo, tìm nguyên nhân hạn chế; (2) Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân BIDV CN Vũng Tàu - Côn Đảo Kết nghiên cứu luận văn giải mục tiêu đặt ra: -Phân tích thực trạng để rút hạn chế nguyên nhân, hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV- CN Vũng Tàu-Côn Đảo -Đề xuất giải pháp có khoa học nhằm góp phần gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân BIDV CN Vũng Tàu-Côn Đảo thời gian tới Từ khóa: Vốn huy động, tiền gửi cá nhân iv ABSTRACT Subject: Solution to increase capital mobilized from individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam VT-CĐ Branch Summary: Capital mobilization in general, including mobilizing capital from individual customers of commercial banks, plays a very important role in the development of each commercial bank However, the capacity of commercial banks to mobilize capital today, there are still many difficulties, stemming from the subjectivity of commercial banks, as well as from the domestic and foreign economy, in the context of the COVID-19 epidemic Global Therefore, the research to find solutions to increase this capital, at commercial banks in general, as well as at BIDV - Vung Tau – Con Dao Branch needs to spend a lot of research attention The general objective of the thesis is to research and propose practical solutions to increase capital mobilization from individual customers at BIDV VT-CĐ Branch To achieve the general goal, the thesis aims to solve two specific goals: (1) Assess the current status of individual customer contracts, at BIDV Vung Tau - Con Dao Branch, find the reason for the limitation; (2) Proposing solutions to increase capital mobilization from individual customers at BIDV - Vung Tau - Con Dao Branch The dissertation's research results have solved the set objectives: Analyze the current situation to draw the limitations and causes, in mobilizing capital from individual customers, at BIDV - Vung Tau - Con Dao Branch Proposing solutions with scientific basis to contribute to increasing capital mobilization from individual customers, at BIDV VT-CĐ Branch in the coming time Keywords: Mobilized capital, personal deposit v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU xii Lý chọn đề tài xii Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu xiii Mục tiêu nghiên cứu xv 3.1 Mục tiêu tổng quát .xv 3.2 Mục tiêu cụ thể xv Câu hỏi nghiên cứu .xv Đối tượng phạm vi nghiên cứu xvi 5.1 Đối tượng nghiên cứu xvi 5.2 Phạm vi nghiên cứu xvi Phương pháp nghiên cứu xvi Ý nghĩa đề tài xvii Bố cục luận văn xviii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại vi 1.1.2 Các hoạt động nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại .1 1.2 Những vấn đề hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .3 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm hình thức huy động vốn tiền gửi .3 1.2.2 Khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM .8 1.2.3 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân 10 1.3.1 Các yếu tố chủ quan 11 1.3.2 Các yếu tố khách quan: 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2015 ĐẾN NĂM 2019 18 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo .18 2.1.1 Quá trình đời phát triển 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động .19 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 21 2.2 Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 24 2.2.1 Tổ chức hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 24 vii 2.2.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 26 2.2.3 Phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 30 2.2.4 Kết khảo sát khách hàng hoạt động huy động vốn BIDV Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 40 2.2.5 Đánh giá công tác huy động vốn ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO .51 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 51 3.1.1 Định hướng chung 51 3.1.2 Định hướng công tác huy động vốn ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 52 3.2 Giải pháp gia tăng vốn huy động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 54 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 54 3.2.2 Thực sách lãi suất linh hoạt 55 3.2.3 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn .56 3.2.4 Chú trọng thực sách khách hàng 57 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 58 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .59 3.2.7 Tăng cường ứng dụng công nghệ đại 60 viii 3.3 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 61 3.3.1 Hoàn thiện nâng cao hiệu chế mua bán vốn tập trung 61 3.3.2 Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng phù hợp .62 3.3.3 Đẩy mạnh khai thác ứng dụng công nghệ .63 3.3.4 Đổi chế tiền lương gắn với doanh thu hiệu hoạt động 63 3.3.5 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt hiệu 64 3.3.6 Tăng cường hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii 60 thức chuyên môn, trang bị tốt kỹ bán hàng, thành thạo nghiệp vụ, có tính chun nghiệp, nắm vững kiến thức marketing sản phẩm Ngân hàng Không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ giao tiếp nắm bắt đầy đủ tính tiện ích trội sản phẩm dịch vụ để giới thiệu với khách hàng  Xây dựng cẩm nang sản phẩm huy động vốn nói chung sản phẩm tiền gửi nói riêng dành cho cán quan hệ khách hàng thường xuyên cập nhật nội dung cẩm nang này, có đánh giá, so sánh sản phẩm BIDV với đối thủ cạnh tranh để cán quan hệ khách hàng dễ dàng nắm đặc tính, vị trí sản phẩm BIDV để giới thiệu cho khách hàng  Rà soát, đăng ký cho cán tham gia thi nghiệp vụ online học tập theo hình thức online Tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn, thể thao vấn đề xã hội nhằm bồi dưỡng kiến thức, rèn luyện sức khỏe cho cán nhân viên tạo tinh thần làm việc cao, đoàn kết nội bộ, nâng cao chất lượng phục vụ CN  Kiện toàn đội ngũ cán lãnh đạo Cán lãnh đạo phải có đủ khả năng, kỹ quản trị điều hành Ngân hàng đại, hướng tới phục vụ khách hàng  Triển khai sách động lực để cán có trình độ lực, cán giỏi có đạo đức nghề nghiệp, có tâm huyết phát huy hết lực 3.2.7 Tăng cường ứng dụng công nghệ đại Thực tế cho thấy, việc tăng cường phát triển ứng dụng công nghệ đại hoạt động ngân hàng tạo điều kiện cho không hoạt động HĐV mà hoạt động khác ngân hàng phát triển Công nghệ yếu tố giúp ngân hàng tăng khả cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Qua đó, nâng cao hiệu 61 hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận cho ngân hàng Vì vậy, thời gian tới, BIDV CN VT-CĐ cần :  Phối hợp với trung tâm công nghệ thông tin nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khai thác thông tin khách hàng làm sở xây dựng sản phẩm, phục vụ tốt yêu cầu từ khách hàng như: Triển khai chương trình làm giàu thơng tin khách hàng, đưa phân tích, đánh giá khách hàng CN để xây dựng chương trình phù hợp với khách hàng, hỗ trợ cơng tác bán hàng, chăm sóc tri ân khách hàng  Triển khai nâng cấp hệ thống ngân hàng điện tử chuyển dần giao dịch thông thường khách hàng sang kênh điện tử Quy hoạch phái triển mạng lưới ATM theo hướng tập trung phát triển cụm, phát triển POS theo chuỗi đảm bảo yếu tố hiệu CN cần phối hợp với trung tâm chăm sóc khách hàng hội sở để đẩy mạnh chiến dịch bán hàng qua kênh thoại Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận nhu cầu khách hàng qua website mạng xã hội, từ tạo nguồn khách hàng để đẩy mạnh bán hàng qua kênh thoại 3.3 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CN VT-CĐ đơn vị trực thuộc Hội sở chính, có giải pháp khơng thể BIDV CN VT-CĐ tự định thực hiện, chưa có ý kiến chấp thuận có hỗ trợ từ Hội sở Do vậy, để hoạt động HĐV nói chung HĐV từ khách hàng cá nhân đạt chất lượng, hiệu cao hơn, luận văn xin đề xuất số khuyến nghị với Hội sở BIDV sau : 3.3.1 Hoàn thiện nâng cao hiệu chế mua bán vốn tập trung BIDV áp dụng chế mua bán vốn tập trung, chi nhánh huy động vốn bán cho hội sở cho vay mua lại từ hội sở 62 BIDV ngồi mức giá mua bán vốn tập trung áp dụng cho toàn hệ thống cần cân nhắc đến yếu tố vùng miền, thị trường mục tiêu địa bàn phù hợp với mục tiêu, định hướng BIDV thời kỳ, đảm bảo cạnh tranh hiệu hoạt động CN Điều hành chế mua bán vốn chủ động, phù hợp với tình hình thị trường khả cân đối vốn, lực cạnh tranh BIDV thời kỳ đảm bảo tuân thủ quy định Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, đảm bảo tính ổn định định, hỗ trợ đơn vị kinh doanh chủ động công tác huy động vốn, cho vay tiếp thị khách hàng Đồng thời triển khai chế giá mua bán vốn riêng cho nhóm khách hàng quan trọng theo hướng giá cao giá mua bán vốn cho khách hàng thơng thường để từ CN có điều kiện thuận lợi việc cạnh tranh giữ khách hàng, thu hút nguồn tiền gửi khách hàng doanh nghiệp cá nhân 3.3.2 Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng phù hợp Hội sở cần xác định đa dạng hóa sản phẩm điểm mạnh mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng, cần hình thành phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm Tập trung thiết kế sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm trội thị trường nhằm tạo khác biệt cạnh tranh để phát triển thành sản phẩm “lõi” BIDV, tận dụng kênh phân phối để đa dang hóa sản phẩm Triển khai thí điểm dịch vụ dành cho khác hàng giàu có Tăng cường triển khai chương trình nghiên cứu thị trường khảo sát khách hàng qua kênh thoại qua mạng xã hội sản phẩm dịch vụ qua cung cấp cho đơn vị phát triển sản phẩm để cải tiến xây dựng sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng Phát triển sản phẩm tiền gửi phù hợp với phân đoạn khách hàng (quan trọng, thất thiết, tiềm năng, ), sở có chế sách lãi suất phù hợp với nhóm khách hàng, nhằm trì ổn định khách hàng thu hút gia tăng nhóm khách hàng 63 Thiết kế xây dựng dịng sản phẩm tiết kiệm có tính linh hoạt cao kỳ hạn, cho phép rút trước hạn mà đảm bảo lãi suất cho phép gửi tích lũy với lãi suất cao theo kỳ hạn tích lũy,… triển khai sản phẩm tiết kiệm tiền gửi với kỳ hạn ngày Với loại hình khuyến khích Tổ chức kinh tế, đặc biệt Tập đoàn kinh tế lớn/Định chế tài chính/các doanh nghiệp sản xuất, có nguồn tiền tốn với doanh số cao, gia tăng lợi ích từ lãi suất tiền gửi, mức lãi suất kỳ hạn ngày cao lãi suất không kỳ hạn Các sản phẩm phát triển phải đảm bảo đồng bộ, dễ triển khai, không chồng chéo tránh nhầm lẫn sản phẩm tiền gửi với 3.3.3 Đẩy mạnh khai thác ứng dụng công nghệ BIDV cần tiếp tục triển khai ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến đại, để mở rộng kênh phân phối cho sản phẩm tiền gửi (qua Internet Banking/Mobile Banking) Tập trung cải tiến công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu, đổi ứng dụng chương trình phần mềm hỗ trợ, công tác phát triển sản phẩm HĐV mới, khai thác số liệu đánh giá hiệu sản phẩm tiền gửi Nghiên cứu nâng cấp hệ thống mở rộng, gia tăng tiện ích sản phẩm tiền gửi 3.3.4 Đổi chế tiền lương gắn với doanh thu hiệu hoạt động Xây dựng chế động lực cho CN thông qua triển khai chế bổ sung quỹ thu nhập cho CN gắn với quy mơ thu nhập rịng hoạt động kinh doanh Định kỳ hàng năm rà soát, đánh giá lại chế để đảm bảo chế thực động lực cho CN việc phát triển hoạt động kinh doanh Triển khai thí điểm chế trả lương theo hiệu cơng việc Từ làm sở triển khai thống nhất, đồng KPI cho tất vị trí cán bộ, nhân viên tồn hệ thống 64 3.3.5 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt hiệu Ban lãnh đạo BIDV cần tiếp tục đưa sách lãi suất linh hoạt, hợp lý, lãi suất phải bám sát tình hình thị trường phải đảm bảo huy động hiệu BIDV nên nghiên cứu áp dụng sách lãi suất linh hoạt khách hàng rút tiền trước đáo hạn, thay khách hàng phải nhận tiền lãi tính theo lãi suất khơng thời hạn với khách hàng gửi kì hạn tháng cho phép họ nhận tiền lãi tính theo lãi suất tiền gửi tiết kiệm kì hạn gần so với thời gian khách hàng thực gửi Khi đó, khách hàng thấy thoải mái quyền lợi đảm bảo tiếp tục gửi tiền vào ngân hàng 3.3.6 Tăng cường hỗ trợ Chi nhánh công tác đào tạo Đào tạo kiến thức, chuyên sâu phân hệ tiền gửi, làm chủ việc quản lý, nâng cấp phân hệ kỹ thiết kế, phát triển, quản lý sản phẩm tiền gửi, kỹ triển khai thông qua mạng lưới công nghệ kênh phân phối Internet Banking, Mobile Banking Đào tạo sản phẩm HĐV, quy trình tác nghiệp cho cán quan hệ khách hàng; Định kỳ, tổ chức đào tạo kỹ bán hàng theo cấp độ: cán quan hệ khách hàng (Customer Relation Management), cán đón tiếp khách hàng, cán dịch vụ khách hàng (Teller), với nội dung chủ yếu như: kỹ giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm, phát triển trì quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng v.v 65 KẾT LUẬN Hoạt động HĐV ngân hàng quan tâm nhiều định đến tồn phát triển ngân hàng trước tình hình nguồn vốn khan hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, chạy đua ngân hàng để mở rộng thị phần nguồn VHĐ chạy đua khốc liệt mang tính thời Bên cạnh đó, áp lực việc mở rộng quy mô hoạt động, quy mô vốn xu hướng cấu lại ngành ngân hàng đặt yêu cầu cấp bách NHTM chạy đua tìm kiếm lợi nhuận, phân chia thị phần khẳng định tên tuổi Do đó, NHTM nỗ lực chạy đua Tuy nhiên, khả HĐV ngân hàng nhiều hạn chế gặp nhiều khó khăn biến động kinh tế nước, tâm lý khách hàng nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng Vì vậy, NHTM nói chung BIDV – CN VT-CĐ nói riêng cần có biện pháp, sách hợp lý để huy động, khai thác hiệu nguồn vốn từ tổ chức kinh tế dân cư cần có hỗ trợ tạo điều kiện đồng bộ, kịp thời từ phủ, NHNN Việt Nam quan bàn ngành Luận văn với mục tiêu tổng quát đề xuất giải pháp nhằm gia tăng HĐV BIDV CN VT-CĐ Để đạt mục tiêu tổng quát, luận văn thực nghiên cứu để hướng đến giải hai mục tiêu cụ thể (1) Đánh giá thực trạng hoạt động HĐV ngân hàng BIDV CN VT-CĐ mặt kết quả, tồn nguyên nhân; (2) Đề xuất giải pháp khắc phục tồn nguyên nhân nhằm gia tăng HĐV BIDV CN VT-CĐ Kết nghiên cứu luận văn giải hai mục tiêu đặt Phân tích rõ hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động huy động vốn BIDV CN VT-CĐ Đề xuất nhóm giải pháp để gia tăng huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV CN VT-CĐ đề xuất kiến nghị hội sở BIDV nhằm hỗ trợ việc gia tăng huy động 66 vốn BIDV CN VT-CĐ Kết nghiên cứu luận văn dùng tham khảo cho hoạt động huy động vốn BIDV CN VT-CĐ Bên cạnh thành cơng định q trình nghiên cứu, luận văn tồn nhiều hạn chế thời gian nghiên cứu có hạn Mặc dù có nhiều nỗ lực trình thực luận văn, luận văn khó để đạt hồn thiện, kính mong đóng góp chân thành, kịp thời Quý Thầy, Cơ để luận văn hồn chỉnh i TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Đường Thị Thanh Hải (2014) Nâng cao hiệu huy động vốn, Tạp chí Điện tử Tài chính, (2014) Lê Thị Tuyết Hoa & Đặng Văn Dân (2017) Giáo trình Lý thuyết Tài - Tiền tệ Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Lê Văn Tề (2009) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Luật tổ chức tín dụng 47/2010/QH12, Quốc Hội 47/2010/QH2012 § Khóa XII, kỳ họp thứ (2010) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Thị Xuân Hương, Nguyễn Quốc Anh & Nguyễn Thanh Phong (2013) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại lần NXB Lao Động, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thị Hồng Yến & Vũ Thị Kim Thanh (2017) Nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp Chí Cơng Thương, 04-05(2017) Nguyễn Thị Mùi (2008) Quản trị ngân hàng thương mại NXB Tài chính, Hà Nội 10 Phan Thị Cúc (2008) Giáo trình Tín dụng - Ngân hàng NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 11 Văn phòng Quốc hội (2017) Luật tổ chức tín dụng, Văn phịng Quốc hội, 07/VBHN-VPQH Hà Nội ii Tài liệu tiếng Anh David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội Drucker, P F (2006) The Effective Executive: The Definitive Guide to Getting the Right Things Done Collins, New York Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại (Bản dịch), Nhà xuất Tài – Hà Nội iii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Ơng/Bà! Tơi tên Ngơ Phạm Thị Kiều Chinh Tôi thực đề tài " Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo " Tôi tiến hành khảo sát để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng huy động vốn ngân hàng Kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Ông/Bà khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến Ơng/Bà có giá trị nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Nội dung Xin Ơng/Bà cho biết mức độ đồng ý Ông/Bà phát biểu hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu – Cơn Đảo Ơng/Bà vui lịng đánh dấu vào số thích hợp với qui ước sau: Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý TT đồng ý Câu hỏi BIDV CN VT-CĐ có uy tín cao Lãi suất áp dụng thời kỳ BIDV - CN VT-CĐ sản phẩm tiền gửi có tính cạnh tranh cao Mức độ đồng ý iv Sản phẩm tiền gửi BIDV - CN VT-CĐ đa dạng, phong phú linh hoạt BIDV - CN VT-CĐ có nhiều tiện ích kèm thiết thực sản phẩm tiền gửi BIDV - CN VT-CĐ quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng Cơ sở vật chất BIDV - CN VT-CĐ tốt, khơng gian giao dịch đẹp, rộng rãi, thống mát đại Nhân viên giao dịch BIDV - CN VT-CĐ thân thiện chuyên nghiệp Thời gian giao dịch BIDV - CN VT-CĐ nhanh chóng Hồ sơ, thủ tục giao dịch tiền gửi BIDV - CN VTCĐ đơn giản, gọn nhẹ, dễ hiểu Phần 2: Thông tin chung (đánh dấu vào số thích hợp) S1: Xin vui lòng cho biết anh/chị gửi tiền vào Ngân hàng BIDV CN VT- CĐ với tư cách là: Giới tính: Nam Nữ Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình Anh/chị! TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020 BẢN CAM ĐOAN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tôi tên là: NGÔ PHẠM THỊ KIỀU CHINH Sinh ngày: 26/07/1985 Nam/Nữ: Nữ Nơi sinh: TP.Vũng Tàu Mã học viên: …………………… Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Khóa: XXI Niên khóa: 2019 – 2021 Lớp: CH21C4 Điện thoại liên lạc: 0966132299 Email: kieuchinhmhb@gmail.com Là tác giả luận văn: Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu – Cơn Đảo Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Bảo vệ ngày: 21 tháng 11 năm 2020 Điểm bảo vệ luận văn: 8.0 điểm Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với đề tài theo góp ý Hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung chỉnh sửa: 1.Rà sốt bổ sung cơng trình nghiên cứu liên quan từ làm rõ khe hở nghiên cứu: Học viên nghiên cứu thêm nội dung số cơng trình nghiên cứu trước có liên quan từ làm rõ thêm khe hở nghiên cứu Nội dung bổ sung trang xiv, xv sau: Ngô Thị Phương Hà (2019) nghiên cứu chủ đề “Phát triển huy động vốn cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình” Nghiên cứu hệ thống sở lý luận khảo lược nghiên cứu có liên quan, phân tích thực trạng đưa giải pháp phát triển HĐV khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Bình Tuy nhiên, nghiên cứu chưa trọng cách thỏa đáng tới nhân tố ảnh hưởng từ quan quản lý, môi trường kinh tế-xã hội Do vậy, đề xuất hạn chế định Tham khảo cơng trình Nguyễn Thị Thanh Thủy (2014) nghiên cứu chủ đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang” Nghiên cứu tiếp cận theo phương pháp định lượng với nội dung gồm 03 chương Nghiên cứu hệ thống sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại; phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp Tuy nhiên, nghiên cứu chưa có ghi nhận ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động huy động CN, giải pháp đưa chưa thực khắc phục hạn chế đơn vị cách tốt Rà soát mục 1.3.1.2 làm rõ so với chủ đề nghiên cứu: Học viên bổ sung thêm nội dung trang 12 luận văn sau: Về nguyên lý chung, tương tự sản phẩm dịch vụ toán truyền thống, để thụ hưởng tiện ích sản phẩm dịch vụ toán đại này, khách hàng cá nhân cần phải đặt ngân hàng phục vụ mình, số dư định tài khoản tiền gửi tốn, để ngân hàng có điều kiện thực lệnh toán theo yêu cầu khách hàng Trong thời gian khách hàng chưa có nhu cầu tốn, số dư hình thành nguồn vốn ngân hàng huy động Do nguyên lý, NHTM cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ toán đại, với chất lượng dịch vụ tốt, có khả thu hút thêm nguồn vốn từ số dư tiền gửi khách hàng cá nhân nhiều Rà sốt mục 3.3.1 Hồn thiện nâng cao hiệu chế mua bán vốn tập trung: Học viên làm rõ quan điểm luận quan điểm cách sửa đổi, bổ sung nội dung trang 61 luận văn sau: BIDV áp dụng chế mua bán vốn tập trung, chi nhánh huy động vốn bán cho hội sở cho vay mua lại từ hội sở BIDV ngồi mức giá mua bán vốn tập trung áp dụng cho toàn hệ thống cần cân nhắc đến yếu tố vùng miền, thị trường mục tiêu địa bàn phù hợp với mục tiêu, định hướng BIDV thời kỳ, đảm bảo cạnh tranh hiệu hoạt động CN Điều hành chế mua bán vốn chủ động, phù hợp với tình hình thị trường khả cân đối vốn, lực cạnh tranh BIDV thời kỳ đảm bảo tuân thủ quy định Chính phủ, Ngân hàng nhà nước, đảm bảo tính ổn định định, hỗ trợ đơn vị kinh doanh chủ động công tác huy động vốn, cho vay tiếp thị khách hàng Đồng thời triển khai chế giá mua bán vốn riêng cho nhóm khách hàng quan trọng theo hướng giá cao giá mua bán vốn cho khách hàng thông thường để từ CN có điều kiện thuận lợi việc cạnh tranh giữ khách hàng, thu hút nguồn tiền gửi khách hàng doanh nghiệp cá nhân Rà sốt lỗi tả, trình bày: Học viên rà sốt chỉnh sửa số lỗi tả luận văn trang: -Trang 51: sửa từ “Lợi” thành “lợi”; -Trang 53: sửa từ “Khách” thành “khách”; “Ngân” thành “ngân”; -Trang 54: sửa cụm từ “theo hướng” thành “trên sở” cho nghĩa; -Trang 55: sửa từ “Khoán” thành “Khoản”; -Trang 58: sửa từ “đền” thành “đến” 5.Tách danh mục bảng biểu, hình vẽ theo quy định Học viên tách danh mục bảng trang x, danh muc hình trang xi Người cam đoan (Ký, ghi rõ họ tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký, ghi rõ họ tên) Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ... hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 52 3.2 Giải pháp gia tăng vốn huy động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu. .. đề: Giải pháp gia tăng vốn huy động từ khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo Tóm tắt: Hoạt động huy động vốn nói chung, có huy động. .. nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU – CÔN ĐẢO .51