Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ smart banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn bình dương luận văn thạc sĩ tài chính ngân

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ PHƯƠNG LỜI CAM ĐOAN PHẠM Luận văn chưa THỊ trình PHƯƠNG nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ CÁ DỊCH VỤđâySMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠIdẫn NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔĐỊPHẦN ĐẦU TƯ CÁC TỐ ẢNH ĐẾN NH SỬ DỤNG trích dẫnNHÂN nguồn đầyHƯỞNG đủ luận văn.QUYẾT VÀ PHÁT VIỆT NAM TRÊN ĐỊAKHÁCH BÀN BÌNH DƯƠNG DỊ CH VỤTRIỂN SMART BANKING CỦA CÁ Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 06HÀNG năm 2020 NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ Tác giả VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊ A BÀN BÌNH DƯƠNG Chun ngành:Tài - Ngân hàng Mã số:8340201 Phạm Thị Phương LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHÂU ĐÌNH LINH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 Thà nh phố Hồ Chí Minh - Nă m 201… (Cỡ chữ 13) i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 06 năm 2020 Tác giả Phạm Thị Phương ii LỜI CÁM ƠN Được phân công hướng dẫn quý thầy cô khoa Sau Đại học, Trường Đại Học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Thầy Châu Đình Linh Sau khoảng thời gian học tập thực làm em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy giảng dạy hướng dẫn Em chân thành cảm ơn thầy Châu Đình Linh, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực luận văn Một lần em chân thành cảm ơn Thầy chúc Thầy dồi sức khoẻ Đồng thời, em xin cảm ơn Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, thời gian thủ tục q trình hồn thành luận văn Tuy nhiên kiến thức cịn hạn chế thân chưa thực nghiên cứu rộng nên nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn Bình Dương” 1.2 Tóm tắt Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định sử dụng dịch vụ Smart banking Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển địa bàn Bình Dương, từ đề xuất kiến nghị, giải pháp có giá trị tham khảo cho chi nhánh Bình Dương nhà quản trị ngân hàng nhằm gia tăng hiệu kinh doanh dịch vụ smart banking Kết nghiên cứu thể dựa mô hình hồi quy: định sử dụng dịch vụ smart banking biến phụ thuộc, biến độc lập kế thừa nghiên cứu trước bao gồm: biến hiệu mong đợi, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, hình ảnh ngân hàng nhận thức rủi ro Luận văn tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu dựa liệu từ kết khảo sát khách hàng ngân hàng Bình Dương Luận văn thực xử lý liệu phần mềm thống kê SPSS 20 Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Anpha, phân tích nhân tố EFA thực phân tích hồi quy biến Kết nghiên cứu thực nghiệm cho thấy, nhân tố bao gồm: hình ảnh ngân hàng, nỗ lực mong đợi, hiệu mong đợi, nhận thức rủi ro điều kiện thuận lợi có tác động tích cực đến định sử dụng dịch vụ smart banking, biến nhận thức rủi ro có tác động tiêu cực đến định sử dụng biến ảnh hưởng xã hội khơng có tác động Từ kết phân tích, nghiên cứu đưa kết luận kiến nghị liên quan nhằm gợi ý giải pháp cho ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam với mục đích nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh smart banking, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngày nhiều 1.3 Từ khóa: nhân tố, smart banking, định, Bình Dương iv ABSTRACT 1.1 Title: “Factor affecting the individual customers’ decisions to use Smart Banking services at joint stock commercial banks for investment and development in Viet Nam in Binh Duong” 1.2 Summary This study was conducted with the goal of determining the influence of factors on the decision to use Smart banking services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development in Binh Duong, from that giving the recommendations, valuable solutions for branches in Binh Duong and bank administrators to increase the efficiency of smart banking business The results of this research are based on the regression model: the decision to use smart banking services is a dependent variable, the inherited independent variables on previous studies include: expected efficiency variable, effort expectations, social influence, favorable conditions, banking image and risk perception The study tests the research hypothesis based on data from the survey of bank customers in Binh Duong The thesis performed data processing using SPSS 20 statistical software Assess the reliability of the scale through Cronbach’s Alpha coefficient, analyze EFA factors and perform regression analysis among variables Empirical research results show that factors including: banking image, expected effort, expected effectiveness, risk perception and favorable conditions have a positive impact on the decision to use the service smart banking cases, risk perception variables have a negative impact on use decisions and social impact variables have no impact From the results of the analysis, the study has drawn conclusions and related recommendations to suggest solutions for the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam for the purpose of improving business performance smart banking, attracting customers to use this service more and more in the future 1.3 Keywords: factor, smart banking, decision, Binh Duong v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT i ABSTRACT iv LỜI CÁM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu đề tài .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu .4 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ SMART BANKING, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ smart banking BIDV 2.1.1 Khái niệm dịch vụ smart banking BIDV 2.1.2 Ưu, nhược điểm dịch vụ smart banking .7 2.1.2.1 Ưu điểm 2.1.2.2 Nhược điểm 10 2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ SB địa bàn Bình Dương .11 2.3 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu tác động yếu tố đến định sử dụng dịch vụ SB 12 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 2.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM .14 2.3.4 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 15 2.4 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 17 2.4.1 Các nghiên cứu nước 17 2.4.2 Các nghiên cứu nước 19 CHƯƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU21 3.1 Đề xuất mơ hình 21 3.1.1 Hiệu mong đợi 22 3.1.2 Nỗ lực mong đợi 23 3.1.3 Ảnh hưởng xã hội 24 3.1.4 Điều kiện thuận lợi 24 3.1.5 Hình ảnh ngân hàng 25 vi 3.1.6 Nhận thức rủi ro 26 3.1.7 Đặc điểm nhân học 27 3.2 Xây dựng thang đo lường khái niệm nghiên cứu 28 3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 4.2.1 Hiệu mong đợi 36 4.2.2 Nỗ lực mong đợi .37 4.2.3 Ảnh hưởng xã hội 37 4.2.4 Điều kiện thuận lợi 38 4.2.5 Hình ảnh ngân hàng 38 4.2.6 Nhận thức rủi ro .39 4.2.7 Quyết định sử dụng 39 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 40 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .46 4.3.3 Phân tích tương quan 47 4.4 Phân tích hồi quy .48 4.5 Phân tích khác biệt định sử dụng nhóm khách hàng 49 4.5.1 Sự khác biệt theo giới tính .50 4.5.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 50 4.5.3 Sự khác biệt theo nghề nghiệp 51 4.5.4 Sự khác biệt theo thu nhập .53 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu .53 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Kết luận .58 5.2 Giải pháp .59 5.2.1 Nâng cao tính bảo mật 59 5.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi 59 5.2.3 Nâng cao trình độ nhân viên 60 5.2.4 Thực chương trình truyền thơng 61 5.3 Kiến nghị .61 5.4 Hạn chế đề tài .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO i TIẾNG ANH i TIẾNG VIỆT ii PHỤ LỤC iii vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt BIDV Joint Stock Commercial Ngân hàng thương mại cổ Bank for Investment and phần đầu tư phát triển Development of Viet Nam Việt Nam Smart banking SB Smart banking TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of planned behavior Thuyết hành động hợp lý TAM Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Model UTAUT Unified Theory of Lý thuyết hợp chấp Acceptance and use of nhận sử dụng công nghệ technology NHTM Ngân hàng thương mại viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh SB BIDV địa bàn Bình Dương 11 Bảng 3.1 Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 27 Bảng 3.2 Thang đo hiệu mong đợi .29 Bảng 3.3 Thang đo nỗ lực mong đợi 29 Bảng 3.4 Thang đo ảnh hưởng xã hội .30 Bảng 3.5 Thang đo điều kiện thuận lợi .30 Bảng 3.6 Thang đo hình ảnh ngân hàng 31 Bảng 3.7 Thang đo nhận thức rủi ro 31 Bảng 3.8 Thang đo định sử dụng 32 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 34 Bảng 4.2 Kết hệ số Cronbach's Alpha HQ 36 Bảng 4.3 Kết hệ số Cronbach's Alpha HQ lần 36 Bảng 4.4 Kết hệ số Cronbach's Alpha NL 37 Bảng 4.5 Kết hệ số Cronbach's Alpha AH 37 Bảng 4.6 Kết hệ số Cronbach's Alpha DK 38 Bảng 4.7 Kết hệ số Cronbach's Alpha HA 38 Bảng 4.8 Kết hệ số Cronbach's Alpha RR 39 Bảng 4.9 Kết hệ số Cronbach's Alpha QD 39 Bảng 4.10 KMO and Bartlett's Test 40 Bảng 4.11 Tổng phương sai trích 41 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA lần .42 Bảng 4.13 KMO and Bartlett's Test lần 43 Bảng 4.14 Tổng phương sai trích lần .44 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ hai .45 Bảng 4.16 KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 46 Bảng 4.17 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 46 Bảng 4.18 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc .46 Bảng 4.19 Phân tích tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 47 Bảng 4.20 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 48 Bảng 4.21 Kết hồi quy 48 Bảng 4.22 Phân tích hồi quy tương quan khái niệm nghiên cứu 48 Bảng 4.23 Kiểm định T- Test biến giới tính .50 Bảng 4.24 Kiểm định Levene’Test biến độ tuổi 50 Bảng 4.25 Kiểm định Robust Tests biến độ tuổi 51 Bảng 4.26 Bảng thống kê mô tả theo biến độ tuổi 51 Bảng 4.27 Kiểm định Levene’s Test biến nghề nghiệp 51 Bảng 4.28 Kiểm định ANOVA biến nghề nghiệp 52 Bảng 4.29 Bảng thống kê mô tả theo biến nghề nghiệp 52 Bảng 4.30 Kiểm định Levene’s Test biến thu nhập 53 Bảng 4.31 Kiểm định ANOVA biến thu nhập 53 Bảng 4.32 Kết nghiên cứu…………………………………………………….53 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý ( TRA) 13 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) 14 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 15 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 17 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 xi Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted HA1 11.57 3.956 635 796 HA2 11.84 4.281 661 782 HA3 12.29 4.223 637 791 HA4 11.83 4.107 694 766 BIẾN RR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RR1 7.73 4.430 576 700 RR2 7.68 4.597 515 732 RR3 7.67 4.409 568 704 RR4 7.68 4.441 589 693 BIẾN QD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 xii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QD1 7.44 1.147 676 728 QD2 7.40 1.112 654 751 QD3 7.40 1.156 656 747 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ % of Cumulativ % of Cumulativ ent Total Variance e% Total Variance e% Total Variance e% 6.700 27.918 27.918 6.700 27.918 27.918 2.894 12.058 12.058 2.695 11.228 39.146 2.695 11.228 39.146 2.851 11.878 23.937 1.792 7.466 46.613 1.792 7.466 46.613 2.699 11.244 35.181 1.530 6.376 52.989 1.530 6.376 52.989 2.448 10.199 45.380 1.489 6.206 59.195 1.489 6.206 59.195 2.416 10.067 55.447 1.171 4.881 64.076 1.171 4.881 64.076 2.071 8.629 64.076 771 3.211 67.287 709 2.955 70.242 700 2.917 73.159 10 615 2.563 75.722 11 605 2.523 78.245 12 590 2.456 80.701 13 515 2.147 82.848 14 474 1.977 84.825 15 471 1.963 86.788 16 445 1.852 88.640 17 435 1.811 90.451 18 413 1.721 92.172 19 401 1.672 93.844 20 376 1.568 95.412 21 351 1.463 96.875 22 333 1.389 98.264 23 266 1.107 99.371 24 151 629 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xiii PHỤ LỤC EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 860 Approx Chi-Square 2591.140 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component HA4 794 HA1 782 HA2 768 HA3 749 HQ2 775 HQ3 765 HQ4 764 HQ1 701 AH1 786 AH3 786 AH2 752 AH4 588 661 DK3 NL2 803 NL3 754 NL1 706 NL4 678 RR4 748 RR1 746 RR3 736 RR2 626 xiv DK4 791 DK1 737 DK2 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 857 Approx Chi-Square 1978.408 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulativ % of Cumulativ % of Cumulativ ent Total Variance e% Total Variance e% Total Variance e% 5.764 26.202 26.202 5.764 26.202 26.202 2.693 12.239 12.239 2.531 11.506 37.708 2.531 11.506 37.708 2.531 11.506 23.746 1.721 7.821 45.529 1.721 7.821 45.529 2.430 11.044 34.790 1.470 6.681 52.209 1.470 6.681 52.209 2.402 10.919 45.708 1.394 6.334 58.544 1.394 6.334 58.544 2.037 9.260 54.968 1.150 5.228 63.772 1.150 5.228 63.772 1.937 8.804 63.772 747 3.396 67.168 696 3.163 70.331 651 2.958 73.289 10 602 2.736 76.025 11 589 2.678 78.703 12 576 2.618 81.321 13 510 2.317 83.638 14 474 2.156 85.794 15 453 2.058 87.852 16 430 1.955 89.807 17 420 1.909 91.716 18 411 1.866 93.582 xv 19 381 1.733 95.315 20 374 1.702 97.017 21 348 1.582 98.599 22 308 1.401 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HA4 810 HA1 780 HA2 764 HA3 750 HQ4 771 HQ3 766 HQ2 763 HQ1 718 NL2 803 NL3 761 NL1 708 NL4 677 RR4 748 RR1 744 RR3 743 RR2 633 AH1 820 AH3 781 AH2 736 DK4 781 DK1 763 DK2 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 716 Approx Chi-Square 269.079 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.181 72.690 72.690 2.181 72.690 72.690 427 14.249 86.939 392 13.061 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD1 861 QD3 849 QD2 848 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xvii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Correlations QD QD Pearson Correlation HQ 587 Sig (2-tailed) N HQ RR DK NL AH HA 270 ** Pearson Correlation 587 Sig (2-tailed) 000 N 270 RR ** ** 000 000 270 270 270 270 270 270 -.212 -.212 ** 000 000 N 270 270 292 ** ** 270 270 270 270 270 -.396 270 -.396 ** 000 N 270 270 270 -.188 ** 270 270 270 270 276 276 ** 000 000 002 000 N 270 270 270 270 270 270 270 304 270 304 ** 000 000 000 000 N 270 270 270 270 270 239 ** 000 000 -.451 239 000 Sig (2-tailed) ** 343 ** 000 422 208 343 ** ** Pearson Correlation ** ** 000 Sig (2-tailed) -.290 -.451 000 466 ** -.290 ** 002 270 ** -.188 ** 000 Pearson Correlation ** ** 001 000 319 208 000 000 ** 319 ** 000 Sig (2-tailed) 408 408 ** 000 530 ** 292 ** 000 Pearson Correlation ** 595 000 Sig (2-tailed) ** 422 HA ** 000 -.472 ** 466 AH ** 000 Pearson Correlation ** 530 NL ** 000 270 ** -.472 DK ** 271 ** ** ** 000 000 270 270 272 ** 000 270 272 ** Pearson Correlation 595 Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 000 N 270 270 270 270 270 270 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .271 270 270 xviii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig Regression 47.805 7.968 94.545 000 Residual 22.164 263 084 Total 69.969 269 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HA, HQ, DK, AH, NL, RR Model Summaryb Std Error of the Model R 827 a R Square Adjusted R Square Estimate Durbin-Watson 683 676 29030 1.871 a Predictors: (Constant), HA, HQ, DK, AH, NL, RR b Dependent Variable: QD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 615 225 HQ 277 031 RR -.069 DK Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 2.731 007 350 8.865 000 771 1.298 031 -.092 -2.209 028 699 1.431 180 029 249 6.224 000 752 1.329 NL 085 029 118 2.972 003 766 1.306 AH 043 028 061 1.553 122 781 1.280 HA 281 030 372 9.285 000 750 1.334 a Dependent Variable: QD xix PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH T-TEST BIẾN GIỚI TÍNH Chạy Independent T-Test: Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances QD Equal variances assumed t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2-tailed) 740 391 -.428 268 669 -.425 249.406 671 Equal variances not assumed PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ANOVA BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 3.913 266 009 Based on Median 2.598 266 053 Based on Median and with 2.598 252.517 053 3.774 266 011 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD a Welch Statistic df1 df2 Sig 7.925 38.512 000 a Asymptotically F distributed xx Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18-25 61 3.5738 47192 06042 3.4529 3.6946 2.00 4.67 26-40 163 3.8303 45718 03581 3.7596 3.9010 2.00 5.00 41-50 35 3.4857 61752 10438 3.2736 3.6978 2.33 4.67 51-60 11 3.3636 56676 17088 2.9829 3.7444 2.00 4.00 Total 270 3.7086 51001 03104 3.6475 3.7698 2.00 5.00 BIẾN NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 1.934 264 089 Based on Median 1.438 264 211 Based on Median and with 1.438 239.738 211 1.716 264 131 QD adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 6.839 1.368 5.720 000 Within Groups 63.130 264 239 Total 69.969 269 xxi Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Minimu Maximu N Mean Deviation Error Bound Bound m m HSSV 24 3.6250 35864 07321 3.4736 3.7764 3.00 4.00 Nhân viên văn 98 3.9048 47140 04762 3.8103 3.9993 3.00 5.00 Kinh doanh 52 3.6026 59423 08240 3.4371 3.7680 2.00 4.67 Công nhân 66 3.6515 43924 05407 3.5435 3.7595 2.00 4.00 Về hưu, nội trợ 19 3.4561 52364 12013 3.2038 3.7085 2.33 4.00 Khác 11 3.4242 55958 16872 3.0483 3.8002 2.33 4.00 Total 270 3.7086 51001 03104 3.6475 3.7698 2.00 5.00 phòng BIẾN THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD Based on Mean df1 df2 Sig 1.122 266 341 Based on Median 747 266 525 Based on Median and with 747 239.358 525 1.027 266 381 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.094 365 Within Groups 68.874 266 259 Total 69.969 269 F Sig 1.409 241 xxii ... thực tiễn chọn đề tài “ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMART BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN BÌNH DƯƠNG” cần thiết... TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Smart Banking khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam địa bàn Bình Dương? ?? 1.2 Tóm tắt Nghiên... thể  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ SB khách hàng cá nhân chi nhánh BIDV địa bàn Bình Dương  Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định sử dụng dịch vụ SB khách hàng  Đề