Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS PHẠM THỊ MỸ CHÂU TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018 Sinh viên ii LỜI CẢM ƠN Lời bằng tất lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô trường đại học Ngân hàng tận tình giúp đỡ em trình học tập cũng nghiên cứu để hoàn thành Luận văn Tốt nghiệp Đại học Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Phạm Thị Mỹ Châu dành nhiều thời gian tâm huyết, trực tiếp hướng dẫn tận tình, chỉ bảo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực nghiên cứu đề tài hoàn chỉnh luận văn Trong q trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp đại học khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy cô bỏ qua Em rất mong nhận ý kiến đóng góp để em có thể học thêm nhiều kinh nghiệm để có thể phát triển sau Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, khích lệ, giúp đỡ đồng hành cùng sống cũng q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp đại học Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2018 iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH vii ABSTRACT viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lí chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài .1 1.3 Vấn đề nghiên cứu .2 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài .3 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý luận Internet Banking .5 2.1.1 Khái niệm Internet Banking 2.1.2 Đặc điểm chức Internet Banking 2.1.3 Các cấp độ Internet Banking iv 2.1.4 Lợi ích Internet Banking 2.2 Các lí thuyết liên quan đề tài 10 2.2.1 Mơ hình nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) 10 2.2.2 Mơ hình hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 11 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 12 2.2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) .15 2.3 Các nghiên cứu có liên quan đề tài 17 2.3.1 Các nghiên cứu nước 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Mơ hình nghiên cứu 30 3.2 Mô tả biến 31 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 35 3.4 Mô tả mẫu 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Thực trạng sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh 39 4.2 Kết nghiên cứu 42 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha 42 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Kết hệ số tương quan Pearson .50 4.2.4 Điều chỉnh mơ hình 51 v 4.3 Phân tích hồi quy .52 4.3.1 Xác định hệ số tương quan 52 4.3.2 Kết phân tích ANOVA 53 4.3.3 Phân tích ANOVA ảnh hưởng biến định tính đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet Banking 53 4.4 Kết luận 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 5.1 Kết luận .57 5.2 Một số khuyến nghị việc nâng cao lựa chọn sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 64 PHỤ LỤC 01: MẪU CÂU HỎI KHẢO SÁT .68 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ SPSS .73 PHỤ LỤC 03: RÀ SOÁT HỆ THỐNG VĂN BẢN PHÁP LUẬT TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC AN TỒN THƠNG TIN 83 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin IB Internet Banking KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Số thứ tự Tên Trang Bảng 2.1: Chức Internet Banking Hình 2.1 Mơ hình nhận thức rủi ro 11 Hình 2.2 Mơ hình hành động hợp lý TRA 12 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 14 Hình 2.4 Mơ hình UTAUT 16 Bảng 2.2 Tổng hợp đề tài nghiên cứu nước liên quan đến đề tài Bảng 2.3 Tổng hợp đề tài nghiên cứu nước liên quan đến đề tài 18 21 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 30 Bảng 3.1 Các giả thuyết mơ hình 33 10 Bảng 3.2 Các biến quan sát mơ hình 34 11 12 13 Hình 4.1 Số lượng ngân hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking từ 2004 – 2014 Bảng 4.1 Tình hình sử dụng Internet Banking số nước khu vực Bảng 4.2 Kết số liệu thống kê yếu tố kiểm định Cronbach’s Alpha 38 40 42 viii 14 15 16 Bảng 4.3 Kết kiểm định ma trận xoay Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett về nhân tố độc lập Bảng 4.5 Kiểm định KMO Bartlett nhân tố phụ thuộc 44 45 46 17 Bảng 4.6 Tổng hợp số liệu về phương sai trích 47 18 Bảng 4.7 Kết phân tích phương sai 48 19 Bảng 4.8 Kết hệ số tương quan 50 20 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu đề x́t 50 21 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy 51 22 Bảng 4.10 Kết tóm tắt mơ hình 52 23 Bảng 4.11 Kết phân tích ANOVA 53 24 Bảng 4.12 Kết kiểm định tính đồng nhất phương sai 54 Nội dung Tơi có thể quản lý tiền tài khoản bất kì lúc Tơi có thể lưu lại lịch sử giao dịch Tôi phải đến ngân hàng truyền thống Tơi có thể tiết kiệm thời gian chi trả hóa đơn bưu điện Vui lòng cho biết khả nỗ lực việc sử dụng dịch vụ Internet Banking Anh/Chị: Nội dung Internet Banking rất dễ sử dụng Hệ thống Internet Banking tương tác linh động Internet Banking tiết kiệm nhiều thời gian sử dụng Vui lòng cho biết ảnh hưởng xã hội đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking Anh/Chị: Nội dung Người thân khuyến khích tơi sử dụng Internet Banking Bạn bè đều sử dụng Internet Banking Việc học làm việc cần đến Internet Banking Địa vị cao so với người không sử dụng Internet Banking Vui lòng cho biết điều kiện thuận lợi sử dụng dịch vụ Internet Banking Anh/Chị: Nội dung Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng Internet Banking Tơi có đủ kiến thức để sử dụng Internet Banking Các nội dung về dịch vụ Internet Bank dễ đọc sử dụng Ngôn ngữ tài liệu viết dễ hiểu Vui lòng cho biết mức độ tin cậy đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking để giao dịch chủn khoản, gửi tiết kiệm, tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại Anh/Chị: Nội dung Tôi tin vào khả bảo mật thông tin cá nhân Internet Banking Tôi tin không thể mất tiền qua việc chuyển tiền điện tử không cho phép Người khác không thể xem thông tin tài khoản ngân hàng tơi Có đủ chun gia để phát hạn chế việc gian lận đánh cắp thông tin ngân hàng Vui lòng cho biết ý định Anh/Chị sử dụng dịch vụ Internet Banking: Nội dung Tôi ý định sử dụng Internet Banking tương lai Tơi chưa có kế hoạch sử dụng Internet Banking Tơi có kế hoạch sử dụng Internet Banking Cảm ơn thời gian, phản hồi Anh/Chị để hoàn thành bảng câu hỏi trên! PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ SPSS Tần suất 1.1 Giới tính Nam Hợp Nữ lệ Tổng Bảng tần số biểu giới tính Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy 116 57.4 57.4 57.4 86 42.6 42.6 100.0 202 100.0 100.0 1.2 Độ tuổi Bảng tần số biểu độ tuổi Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Dưới 20 tuổi 4.0 4.0 168 83.2 83.2 Hợp 20-40 tuổi lệ Trên 40 tuổi 26 12.9 12.9 Tổng 202 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 4.0 87.1 100.0 1.3 Học vấn Trung học Hợp Cao đẳng lệ Đại học Tổng Bảng tần số biểu học vấn Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ 1.5 1.5 26 12.9 12.9 173 85.6 85.6 202 100.0 100.0 Phần trăm tích lũy 1.5 14.4 100.0 1.4 Thu nhập Bảng tần số biểu thu nhập Tần suất Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Dưới triệu 1.0 1.0 1.0 Hợp 5-15 triệu 164 81.2 81.2 82.2 lệ Trên 15 triệu 36 17.8 17.8 17.8 Tổng 202 100.0 100.0 Thang đo Cronbach’s Alpha 2.1 Yếu tố Khả nỗ lực Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 627 NL1 NL2 NL3 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến 7.00 1.761 454 504 6.69 1.688 469 482 6.44 1.840 388 596 2.2 Yếu tố Kì vọng thực Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 607 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến TH1 TH2 TH3 TH4 11.04 11.49 10.72 10.64 3.242 3.704 3.545 3.754 411 394 393 355 2.3 Yếu tố Ảnh hưởng xã hội Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 608 519 533 532 560 XH1 XH2 XH3 XH4 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến 11.19 3.878 337 573 11.77 2.953 428 514 11.25 3.851 387 540 11.47 3.792 423 517 2.4 Yếu tố Điều kiện vật chất Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 608 VC1 VC2 VC3 VC4 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến 10.95 3.047 365 541 10.49 2.928 412 505 10.55 2.975 442 486 11.04 3.043 313 585 2.5 Yếu tố Sự tin cậy Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 639 TC1 TC2 TC3 TC4 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến 9.59 3.954 433 564 9.57 4.057 373 601 10.24 3.714 434 560 10.06 3.300 447 554 2.6 Yếu tố Sự tin cậy Độ tin cậy số liệu thống kê Cronbach's Alpha Số biến quan sát 601 Bảng số liệu thống kê yếu tố Trung bình thang Phương sai thang Tương quan biến Cronbach's Alpha đo loại biến đo loại biến tổng loại biến QD1 7.56 1.760 450 439 QD2 6.61 2.467 305 635 QD3 7.25 1.831 487 380 EFA 3.1 Phân tích biến độc lập Kiểm định KMO Bartlett Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Giá trị Chi bình phương xấp xỉ df Sig .777 1161.133 231 000 Nhân tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tổng phương sai trích Tổng trích hệ số tải bình Giá trị riêng Eigenvalues phương % % % tích % tích Tổng phương Tổng phương lũy lũy sai sai 4.881 22.185 22.185 4.881 22.185 22.185 2.450 11.134 33.319 2.450 11.134 33.319 1.752 7.966 41.285 1.752 7.966 41.285 1.312 5.964 47.249 1.312 5.964 47.249 1.184 5.382 52.631 1.184 5.382 52.631 1.039 4.722 57.354 1.039 4.722 57.354 971 4.416 61.769 904 4.109 65.879 853 3.879 69.758 802 3.648 73.406 652 2.962 76.367 639 2.905 79.273 610 2.773 82.045 573 2.605 84.651 541 2.460 87.111 532 2.420 89.531 500 2.273 91.804 434 1.974 93.778 421 1.915 95.694 352 1.600 97.294 317 1.443 98.736 278 1.264 100.000 Tổng xoay hệ số tải bình phương % % tích Tổng phương lũy sai 3.081 14.002 14.002 2.275 10.342 24.344 2.086 9.480 33.824 2.012 9.145 42.969 1.819 8.269 51.238 1.345 6.116 57.354 Ma trận xoay thành phần Nhân tố TC3 TC2 TC1 TC4 VC2 VC3 VC1 VC4 TH3 TH1 TH2 TH4 NL2 NL1 NL3 TH3 TH1 TH4 TH2 788 770 703 679 746 686 583 540 732 626 597 541 726 708 603 698 676 549 523 3.2 Phân tích biến phụ thuộc Kiểm định KMO Bartlett Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Giá trị Chi bình phương xấp xỉ df Sig .631 68.760 000 Tổng phương sai trích Tổng trích hệ số tải bình Tổng xoay hệ số tải Giá trị riêng Eigenvalues phương bình phương Nhân % % % tố % tích % tích % tích Tổng phương Tổng phương Tổng phương lũy lũy lũy sai sai sai 1.671 55.691 55.691 1.671 55.691 55.691 1.671 55.691 799 26.619 82.310 799 26.619 531 17.690 100.000 531 17.690 Tương quan – hồi quy tuyến tính 4.1 Hệ số tương quan NL TH XH VC TC QD Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Tương quan Pearson Giá trị Sig Số quan sát Bảng hệ số tương quan NL TH XH ** 430 089 000 208 202 202 202 ** 430 308** 000 000 202 202 202 ** 089 308 208 000 202 202 202 ** ** 267 354 291** 000 000 000 202 202 202 ** ** 323 226 166* 000 001 018 202 202 202 ** ** 360 404 234** 000 000 001 202 202 202 VC 267** 000 202 354** 000 202 291** 000 202 202 539** 000 202 431** 000 202 TC 323** 000 202 226** 001 202 166* 018 202 539** 000 202 202 495** 000 202 QD 360** 000 202 404** 000 202 234** 001 202 431** 000 202 495** 000 202 202 4.2 Hồi quy tuyến tính Tóm tắt mơ hình Hệ số R bình R bình phương Sai số chuẩn Giá trị DurbinMơ hình Hệ số R phương hiệu chỉnh ước lượng Watson 590 348 338 524 1.791 ANOVA Trung bình Mơ hình df bình F Giá trị Sig phương Hồi quy 29.029 9.676 35.201 000 Phần dư 54.428 198 275 Tổng 83.457 201 Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy Thống kê đa cộng tuyến chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Giá trị Mơ hình t Sig Độ chấp Hệ số phóng Sai số B Beta chuẩn nhận đại phương sai Hằng số 578 309 1.870 063 TH 314 071 273 4.444 000 873 1.146 VC 170 085 141 1.991 048 652 1.534 TC 377 072 357 5.233 000 708 1.413 Tổng bình phương Phân tích ANOVA ảnh hưởng biến định tính đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ IB 5.1 Giới tính QD Giới tính Group Statistics Số quan sát Trung bình 116 86 3.60 3.57 Std Deviation Std Error Mean 607 056 695 075 Kết Kiểm định Independent Samples Kiểm định Kiểm định T-test Levene F Hệ Giá df Hệ Sai Độ Khoảng tin cậy số trị t số phân Lệch trung bình 95% Sig Sig trung Sai số Giới Giới hạn bình chuẩn hạn Giả định phương sai bằng chấp 2.704 102 304 200 761 028 092 -.153 209 nhận QD Giả định phương sai bằng không 298 168.413 766 028 094 -.157 213 chấp nhận 5.2 Độ tuổi Số quan Trung Độ lệch sát bình chuẩn 3.50 356 168 3.59 624 26 3.60 838 Tổng 202 3.59 644 Bảng mô tả Sai số Khoảng tin cậy trung bình 95% Nhỏ Lớn chuẩn Cận nhất Cận 126 3.20 3.80 048 3.49 3.68 164 3.26 3.94 045 3.50 3.68 Kiểm định tính đồng phương sai Kiểm định Levene df1 df2 2.559 199 Kết phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương Giữa cột 067 033 Giữa nhóm 83.391 199 419 Tổng 83.457 201 Sig .080 F Sig .079 924 5.3 Học vấn Số quan Trung Độ lệch sát bình chuẩn 3.44 192 26 3.50 807 173 3.60 623 Tổng 202 3.59 644 Bảng mô tả Sai số Khoảng tin cậy trung bình 95% Nhỏ Lớn chuẩn Cận nhất Cận 111 2.97 3.92 158 3.17 3.83 047 3.51 3.69 045 3.50 3.68 Kiểm định tính đồng phương sai Kiểm định Levene df1 df2 2.318 199 Kết phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương Giữa cột 292 146 Giữa nhóm 83.165 199 418 Tổng 83.457 201 Sig .101 F Sig .350 705 5.4 Thu nhập Số quan Trung Độ lệch sát bình chuẩn 4.50 236 164 3.59 622 36 3.51 728 Tổng 202 3.59 644 Bảng mô tả Sai số Khoảng tin cậy trung bình 95% Nhỏ Lớn chuẩn Cận nhất Cận 167 2.38 6.62 049 3.50 3.69 121 3.26 3.76 045 3.50 3.68 Kiểm định tính đồng phương sai Kiểm định Levene df1 df2 Sig .991 199 Kết phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình bình phương Giữa cột 1.888 944 Giữa nhóm 81.569 199 410 Tổng 83.457 201 373 F Sig 2.303 103 PHỤ LỤC 03: RÀ SOÁT HỆ THỐNG VĂN BẢN PHÁP LUẬT TẠI VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC ATTT STT Nội dung liên quan Bảo vệ liệu, chống trộm cắp phá hoại, lưu, mã hóa hệ thống TT Tên luật Vị trí Nội dung Quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 29/2011/TTNHNN Điều 10: Mã hóa liệu Điều 6: Mạng trùn thơng Lựa chọn thuật tốn mã hóa đáp ứng u cầu đảm bảo tính bí mật khả xử lý hệ thống Internet Banking Thuật tốn mã hóa sử dụng phải định kỳ năm lần kiểm tra, đánh giá lại mức độ an toàn xử lý kịp thời yếu điểm có Khơng để cá nhân thực tồn q trình tạo khóa mã hóa Các khóa mã hóa phải khởi tạo, thay đổi, phân phối, lưu trữ cách an tồn Phải bảo đảm khơi phục thơng tin mã hóa cần thiết Có quy định chặt chẽ về việc thu hồi khóa mã hóa, bao gồm việc hủy khóa phục hồi khóa Có biện pháp phân tách phân vùng mạng để đảm bảo kiểm soát truy cập hệ thống Có biện pháp phát phòng chống xâm nhập, phòng chống phát tán mã độc hại cho hệ thống Xây dựng thực phương án dự phòng cho vị trí quan trọng có mức độ ảnh hưởng cao tới hệ thống mạng có khả gây tê liệt toàn hệ thống mạng đơn vị xảy cố Các kết nối không dây phải sử dụng biện pháp xác thực đảm bảo an tồn Đảm bảo u cầu về băng thơng việc cung cấp dịch vụ Internet Banking Cập nhật vá lỗi hệ thống, cập nhật cấu hình cho thiết bị mạng thiết bị bảo mật tối thiểu sáu tháng lần Trong trường hợp phát lỗi hệ thống phải thực cập nhật Các trang thiết bị mạng, an ninh, bảo mật, phần mềm chống vi rút, công cụ phân tích, quản trị mạng cài đặt mạng đơn vị phải có quyền nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Đảm bảo tính bí mật a) Đảm bảo bí mật thơng tin liên quan đến tài khoản, tiền Bảo vệ liệu hệ thống thông tin Cơ quan nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp Quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 29/2011/TTNHNN Dịch vụ ATTT Quy định về an Điều toàn, bảo mật 3: cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 29/2011/TTNHNN Nguyê n tắc chung việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Interne t đơn vị cung cấp dịch vụ gửi, tài sản gửi giao dịch khách hàng theo quy định pháp luật b) Mật khách hàng, khóa mã hóa mã khóa khác phải mã hóa q trình giao dịch, đường truyền lưu trữ đơn vị cung cấp dịch vụ Đảm bảo tính sẵn sàng a) Cam kết khả hoạt động liên tục hệ thống Internet Banking cách công khai, rõ ràng nêu rõ hợp đồng cung cấp dịch vụ với khách hàng Cam kết tối thiểu phải bao gồm cam kết về tổng thời gian dừng hệ thống năm, khoảng thời gian cung cấp dịch vụ ngày, thời gian phục hồi hệ thống sau gặp cố b) Đáp ứng đủ nguồn lực về hạ tầng công nghệ thông tin nhân đảm bảo cung cấp dịch vụ Internet Banking liên tục đúng cam kết đơn vị cung cấp dịch vụ với khách hàng c) Xây dựng, ban hành tuân thủ quy trình hệ thống Internet Banking Quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Internet 29/2011/TTNHNN Quản lý, Quy định về an kiểm tra toàn, bảo mật đánh cho việc cung giá, cấp dịch vụ kiểm ngân hàng định Internet ATTT 29/2011/TTNHNN Điều 9: An toàn sở liệu Rà soát, cập nhật vá, sửa lỗi hệ quản trị sở liệu tối thiểu sáu tháng lần sau có khuyến cáo nhà cung cấp Xây dựng phương án lưu, dự phòng sở liệu, đảm bảo hệ thống Internet Banking hoạt động liên tục xảy cố với sở liệu Điều 4: Chính sách về an tồn, bảo mật hệ thống Xây dựng, ban hành quy định an toàn, bảo mật cho hệ thống Internet Banking phù hợp với quy định về an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin Nhà nước, ngành Ngân hàng quy chế an tồn bảo mật cơng nghệ thơng tin đơn vị Định kỳ tối thiểu năm lần, đơn vị phải rà sốt, chỉnh sửa, hồn thiện quy định đảm bảo phù hợp, đầy đủ có hiệu quy định Bảo vệ hạ tầng CNTT trọng yếu ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN... dịch vụ Internet Banking NHTM TP.HCM 3 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Các câu hỏi đặt nghiên cứu đề tài bao gồm:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân NHTM ởTP.HCM?... nghiên cứu chứng minh điều Vì vậy, nghiên cứu hướng đến việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại TP.HCM dựa bốn yếu tố mơ hình UTAUT