Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TPHCM

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN TH NGC HÂN CÁC YU T NH HNG N QUYT NH S DNG DCH V INTERNET BANKING CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI A BÀN TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2015 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH TRN TH NGC HÂN CÁC YU T NH HNG N QUYT NH S DNG DCH V INTERNET BANKING CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI A BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc: PGS – TS TRNG QUANG THÔNG TP. H CHÍ MINH – NM 2015  LI CAM OAN Tôi xin cam oan lun vn thc s "Các yu t nh hng n quyt nh s dng dch v Internet Banking ca khách hàng cá nhân ti a bàn TP.HCM" là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc c lp ca cá nhân tôi di s hng dn ca PGS. TS Trng Quang Thông. Các s liu c nêu trong lun vn c trích dn ngun rõ ràng và c thu thp t thc t, áng tin cy, c x lý trung thc và khách quan. Kt qu nghiên cu trong lun vn là trung thc và cha c công b trong bt k công trình nghiên cu nào khác. TPHCM, ngày tháng nm 2015 Tác gi                   MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC T VI T T!T DANH MC CÁC B∀NG BI#U LI M∃ %U 1 &t vn ∋. 1 Vn ∋ c(n nghiên cu 2 Mc tiêu nghiên cu. 2 Câu h)i nghiên cu. 3 Phm vi nghiên cu. 3 Phng pháp nghiên cu. 3 Ý ngha thc ti∗n 4 Kt cu ca lun vn. 5 CH+,NG 1 6 TNG QUAN DCH V INTERNET BANKING TI NHTM 6 1.1. Tình hình và xu hng phát trin ngân hàng trc tuyn (Internet Banking) trên th gii. 6 1.1.1. S phát tri−n ca Internet. 6 1.1.2. Khái nim Ngân hàng in t và Internet Banking. 7 1.1.3. Qúa trình hình thành và phát tri−n dch v Internet Banking. 11 1.1.4. Vai trò ca Internet Banking. 12 1.1.5. Nh.ng ti∋n ∋ phát tri−n Internet Banking. 14 1.1.6. +u và nhc i−m ca Internet Banking. 15  1.2. Lt kho các mô hình nghiên cu các yu t nh hng n quyt nh s dng dch v Internet Banking trên th gii. 18 1.2.1. Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model – TAM). 18 1.2.2. Mô hình thuyt hành ng hp lý TRA. 20 1.2.3. Mô hình thuyt hành vi d nh TPB (Theory of planned behavior). 21 1.2.4. Nghiên cu v∋ các yu t nh hng n quyt nh s dng dch v Internet Banking ca khách hàng cá nhân trên th gii 24 1.3. Xây dng mô hình nghiên cu  xut, câu hi nghiên cu và gi thit ti Vit Nam. 27 1.3.1. Xây dng mô hình nghiên cu. 27 1.3.2. Câu h)i nghiên cu và gi thit nghiên cu. 28 K T LU/N CH+,NG 1. 30 CHNG 2 31 THC TRNG S DNG INTERNET BANKING TI THÀNH PH H CHÍ MINH 31 2.1. Thc trng s dng Internet Banking ti thành ph H Chí Minh. 31 2.1.1. i∋u kin phát tri−n Internet Banking ti Vit Nam. 31 T 2008 n nay, Vit Nam luôn n0m trong top 20 quc gia có tc  tng trng Internet nhanh nht th gii. 34 2.1.2. Tình hình ng dng Internet Banking ti các ngân hàng thng mi Vit Nam trên a bàn thành ph H Chí Minh. 37 2.2. Kt qu kho sát. 42 2.2.1. Thit k quy trình nghiên cu. 42 2.2.2. Phng pháp chn mu và x lý s liu. 46  2.2.3. Mô t c cu mu. 48 2.2.4. Kt qu phân tích d. liu. 50 K T LU/N CH+,NG 2. 69 CH+,NG 3 70 K!T LU∀N VÀ GI#I PHÁP NH∃M THU HÚT KHÁCH HÀNG S DNG DCH V INTERNET BANKING 70 3.1. Kt lu%n. 70 3.2. Gii pháp i vi các yu t nh hng n quyt nh s dng Internet Banking c&a khách hàng cá nhân trên a bàn thành ph H Chí Minh. 71 3.2.1. Nhóm gii pháp rút ra t mô hình. 71 3.2.2. Nhóm gii pháp ngoài mô hình. 77 3.3. Nh∋ng hn ch và hng nghiên cu trong t(ng lai. 81 K T LU/N CH+,NG 3 83 K T LU/N 84  TÀI LI1U THAM KH∀O PH LC               DANH MC T) VI!T T∗T 1 ID Identification number 2 NHCSXH Ngân hàng chính sách xã hi 3 NHNN Ngân hàng nhà nc 4 NHTM Ngân hàng thng mi 5 PGD Phòng giao dch 6 TAM Technology Acceptance Model 7 TPB Theory of Planned Behavior 8 TP.HCM Thành ph H Chí Minh 9 TRA Theory of Reasoned Action 10 EFA Exploratory Factor Analysis                     DANH MC CÁC B#NG BI+U Bng 1.1: S ng2i s dng Internet ti Vit Nam 6 Hình 1.2: Mô hình TAM (Davis, 1989) 20 Hình 1.3. Mô hình TRA 21 Hình 1.4. Mô hình TPB 22 Bng 1.5. Tóm t3t mô hình nghiên cu  mt s quc gia 25 Bng 1.6: Mô hình các yu t nh hng n quyt nh s dng Internet Banking d kin 28 Bng 2.1: S lng ngân hàng tri−n khai Internet Banking ti Vit Nam 37 Bng 2.2: Các bin quan sát ca các yu t trong mô hình nghiên cu 42 Hình 2.3: Quy trình thc hin nghiên cu 46 Bng 2.4: Thng kê kt qu thu thp bng câu h)i 47 Bng 2.5: C cu mu theo trình  hc vn và chuyên môn 49 Bng 2.6: C cu mu theo  tu4i và thu nhp 50 Bng 2.7: H s Cronbach’s Alpha ca yu t s h.u ích 51 Bng 2.8: H s Cronbach’s Alpha ca yu t s d∗ s dng 52 Bng 2.9: H s Cronbach’s Alpha ca yu t ri ro 53 Bng 2.10: H s Cronbach’s Alpha ca yu t chi phí 54 Bng 2.11: H s Cronbach’s Alpha ca yu t quyt nh s dng 56 Bng 2.12: Ki−m nh KMO và Bartlett 56 Bng 2.13: T4ng phng sai c gii thích 58 Bng 2.14: Ma trn xoay nhân t 59 Bng 2.15: Ki−m nh a cng tuyn 61 Bng 2.16: Ki−m nh Spearman 61 Bng 2.17: H s hi quy 62 Bng 2.18: Tóm t3t mô hình 63 Bng 2.19: Phân tích phng sai 63 Bng 2.20: Phân tích ANOVA nh.ng khách hàng có  tu4i khác nhau 64  Bng 2.21: Phân tích ANOVA nh.ng khách hàng cóthu nhp khác nhau 65 Bng 2.22: Phân tích ANOVA nh.ng khách hàng có trình  vn hóa khác nhau 66 Bng 2.23: Phân tích ANOVA nh.ng khách hàng có gii tính khác nhau 67 Bng 2.24: Phân tích ANOVA nh.ng khách hàng có ngh∋ nghip khác nhau 67  1  LI M, −U  .t vn . Hin nay s tng trng mt cách nhanh chóng và ph4 bin ca Internet ã em n c hi cho các công ty trong nhi∋u ngành, lnh vc kinh doanh khác nhau. Internet mang n mt ngun tài nguyên kh4ng l, không b cn kit khi c khai thác nh các loi tài nguyên thiên nhiên, mà hn n.a, trong k5 nguyên công ngh thông tin và vi∗n thông phát tri−n nh v6 bão, ngun tài nguyên này còn ngày càng phong phú và a dng hn. N3m b3t c hi ó, các NHTM ã c g3ng cung cp các dch v ngân hàng hin i tn dng ti a kh nng ca h thng Internet, trong ó n4i bt nht là ngân hàng trc tuyn (Internet Banking) nh0m cung cp thêm dch v tin ích − phc v tt nht cho khách hàng. Tng lai không xa, nh.ng ng2i s dng Internet Banking s7 tng lên do xu hng s dng Internet và in thoi thông minh ngày càng tng. Bên cnh ó vi li ích d∗ thy khi s dng Internet Banking, Khách hàng không phi mang theo nhi∋u ti∋n m&t, gim thi−u ri ro mt mát, ti∋n gi, nh(m ln trong quá trình ki−m m. Ngoài ra, xu hng này c6ng m ra nhi∋u tri−n vng ci thin tính hiu qu ca dch v thanh toán c6ng nh nâng cao cht lng ca các dch v ngân hàng, góp ph(n tng kh nng cnh tranh ca ngành ngân hàng trên tr2ng quc t.Vi nh.ng li ích ó, ngân hàng trc tuyn chính là xu hng phát tri−n hin nay ca dch v ngân hàng bán l8 ti tt c các ngân hàng thng mi Vit Nam. Theo báo cáo mi nht ca công ty nghiên cu th tr2ng eMarketer (M9), tính n tháng 12/2013, Vit Nam có khong 5,3 triu thuê bao Internet, t t5 l thâm nhp là 35,6% và 121,7 triu thuê bao di ng, trong ó 30% là smartphone. Theo nhi∋u chuyên gia ngân hàng, các con s áng chú ý này không ch: là tín hiu áng mng cho n∋n công nghip ng dng công ngh cao mà còn là c hi ln cho s phát tri−n ca các sn ph;m dch v ngân hàng trc tuyn - vn ang là mt trong nh.ng mng kinh doanh m6i nhn ca các ngân hàng hin nay. [...]... tuy n.Vì th , các ngân hàng mu n phát tri−n dch v ngân hàng trc tuy n c(n ph i hi−u c các y u t nào nh h ng ó, ∋ tài Các y u t nh h ng n vic s d ng ca khách hàng Do n quy t nh s d ng dch v Internet Banking ca khách hàng cá nhân t i a bàn TP.HCM” là c(n thi t Vn  c/n nghiên cu Xut phát t thc t tri−n khai dch v ngân hàng trc tuy n ca các ngân hàng th ng m i trên a bàn TP.HCM ã nêu... các ngân hàng Nhi∋u ngân hàng hin nay ã (u t xây dng n∋n t ng và chu;n b c s h t(ng t t − s . Internet Banking có th− bao gm các sn ph;m bán buôn cho khách hàng doanh nghip c6ng nh các sn ph;m bán l8 cho khách hàng cá nhân. V∋ c bn, Internet Banking có th− cung cp các sn ph;m. thng Home banking ca Ngân hàng. • Internet banking: Dch v Internet banking giúp khách hàng chuy−n ti∋n trên mng thông qua các tài khon c6ng nh ki−m soát hot ng ca các tài khon. THU HÚT KHÁCH HÀNG S DNG DCH V INTERNET BANKING 70 3.1. Kt lu%n. 70 3.2. Gii pháp i vi các yu t nh hng n quyt nh s dng Internet Banking c&a khách hàng cá nhân trên