ĐỀ TÀI: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế... Về phía các ngân hàng để t
Trang 1Sinh viên thực hiện:
Trần Thị Thiện Tâm
K42 Marketing
Giáo viên hướng dẫn:
Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH
DOANH
Trang 2ĐỀ TÀI:
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế.
Trang 3NỘI DUNG
Trang 44 Phương pháp nghiên cứu
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1 Lý do chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 5PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1 Lý do chọn đề tài
Việt Nam gia nhập WTO
Sự cải tiến không ngừng của các ngân hàng trong nước và sự hội nhập ngày càng sâu rộng của các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam
Về phía các ngân hàng để thành công trên thị trường, phải tiến hành công tác nghiên cứu xu hướng thị trường hiện tại, phân tích kỹ nhu cầu và mong muốn cũng như nghiên cứu sâu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại ngân hàng, để có thể đáp ứng và thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời giúp ngân hàng thâu tóm một lượng lớn khách hàng trong tương lai
Trang 7tiền gửi của khách
hàng cá nhân tại ngân
hàng TMCP Sài Gòn
Công Thương Huế
Mục tiêu chi tiết
•Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng.
•Phân tích và đánh giá yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn
sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng.
•Đề xuất một số giải pháp
Trang 8PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Những khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế.
Trang 94 Phương pháp nghiên cứu
Thu thập
dữ liệu
Xử lý và phân tích
để làm sạch và phân tích số liệu.
Trang 10Tác giả tiến hành nghiên cứu với cỡ mẫu là 120 mẫu.
Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• Thống kế mô tả
• Kiểm định One-Sample T-Test
• Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phân tích hồi quy tuyến tính Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach alpha
Trang 11PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG II:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG YẾU
TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ (SAIGON BANK)
Trang 12PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG II:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
+ Tên ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
+ Tên giao dịch quốc tế: SAI GON BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
+ Tên gọi tắt: SAIGONBANK
Trang 13PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG II:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
Tình hình lao động tại Saigonbank-Huế qua hai năm 2010-2011
Trang 14PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG II:TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ
Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương-Huế qua 3 năm 2009-2011:
Lợi nhuận năm 2011 vừa qua tăng lên vượt bậc so với năm 2010, đây là một dấu hiệu hết sức khả quan đối với một ngân hàng vừa mới thành lập và đi vào hoạt động không quá lâu, nhất là trong tình hình lạm phát của chính phủ buộc các ngân hàng phải tuân thủ như hiện nay.
Trang 15Thông tin về mẫu điều tra
CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG
THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ (SAIGONBANK)
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2012)
Trang 16Kênh thông tin nhận biết về ngân hàng SAIGONBANK
Trang 17Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi
Để ổn định tài chính cho gia đình
Để hưởng lãi suất
Thanh toán, chuyển khoản
Trang 18Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương –chi nhánh Huế
oCác yếu tố về uy tín, thương hiệu.
oCác yếu tố về tác phong của nhân viên.
oCác yếu tố về thủ tục và thời gian giao dịch.
oCác yếu tố về hệ thống cơ sở vật chất.
oCác yếu tố về lãi suất.
oCác yếu tố về xã hội.
Trang 19Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của một tổng thể
-One-Sample T-Test
Đánh giá của khách hàng về yếu tố uy tín, thương hiệu
Giả thiết: H0: µ= Giá trị kiểm định
H1: µ≠ Giá trị kiểm định Nếu Sig >= 0.05: Không có cơ sở bác bỏ H0Nếu Sig < 0.05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhậngiả thuyết H1
Trang 20Đánh giá của khách hàng về tác phong của nhân viên
Giả thiết: H0: µ= Giá trị kiểm định
H1: µ≠ Giá trị kiểm định Nếu Sig >= 0.05: Không có cơ sở bác bỏ H
Trang 21Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kiểm định KMO and Bartlett’s
Dữ liệu này là hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố vì chỉ
số KMO đạt 0.922 (giữa 0.5 và 1) với độ tin cậy là 99%
Trang 22Theo như bảng kết quả phân tích nhân tố, ta có ba nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng SAIGON BANK:
NT1: Nhân tố mức độ đáp ứng.
NT2: Nhân tố uy tín, thương hiệu.
NT3: Nhân tố lãi suất.
Trang 23Bảng phân tích hồi quy
Trang 24Y = -2.554E-16 + 0.597NT1 + 0.436NT2
Trong đó:
• Biến phụ thuộc Y là biến quyết định tham gia sử dụng dịch
vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Huế.
Trang 25Một số giải pháp nhằm tăng khả năng thu hút và thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Huế.
Giải pháp về yếu tố uy tín, thương hiệu
Giải pháp về yếu tố tác phong của nhân viên
Giải pháp về thủ tục và thời gian giao dịch
Giải pháp về hệ thống cơ sở vật chất
Giải pháp về yếu tố lãi suất
Giải pháp về yếu tố xã hội
Trang 26PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận:
Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại SAIGONBANK Huế là:
Nhân tố mức độ đáp ứngNhân tố uy tín, thương hiệu
Ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định của khách hàng chính là nhóm các “nhân tố về mức độ đáp ứng” của ngân hàng đối với khách hàng bao gồm yếu tố: tác phong của nhân viên, thủ tục và thời gian giao dịch và yếu tố cơ sở vật chất
Trang 27PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kiến nghị:
Đối với ngân hàng SAIGONBANK chi nhánh Huế
Đối với ngân hàng SAIGONBANK Việt Nam
Đối với nhà nước và ngân hàng nhà nước
Đối với chính quyền địa phương
