Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh vũng tàu côn đảo luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH THÚY MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH THÚY MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐÀO MINH PHÚC Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2020 i TÓM TẮT Nghiên cứu “Mở rộng hoạt động toán qốc tế ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo” Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích mở rộng hoạt động TTQT BIDV chi nhánh Vũng Tàu Cơn Đảo, từ đưa số biện pháp góp phần nâng cao công tác mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng Trên sở đó, viết tiếp cận lý luận mở rộng hoạt động TTQT, cần thiết phải mở rộng phát triển hoạt động TTQT Trong viết này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, sâu vào phân tích thực trạng hoạt động TTQT BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Cơn Đảo, từ đúc rút kết đạt mặt hạn chế Dựa kết phân tích kết hợp với định hướng phát triển ngân hàng, luận văn đề xuất số biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu mở rộng hoạt động TTQT Với kết nghiên cứu nhà quản trị ngân hàng tham khảo để nâng cao hiệu mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng ngày tốt Từ khóa: mở rộng, hoạt động, tốn quốc tế, BIDV Vũng Tàu Cơn Đảo ii ABSTRACT Research “Expanding international payments at branch Vung Tau Con Dao of Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV)” Research aims to analyze the expanding of international payments at the branch Vung Tau-Con Dao of BIDV then provides some measures to accelerate the expansion of international payments at banks Based on these, the dissertation approaches basic theories on expanding international payments and points out that it is a necessity of expanding international payments In this writing, the author uses quantitative research methods to delve the reality of international payments of the branch Vung TauCon Dao of BIDV to find out the results and drawbacks Based on the findings and the development orientations of the bank, the dissertation suggests some methods and recommendations to accelerate and prefect expanding international payments Bank managers can consult these findings to improve and accelerate expanding international payments at banks Key word: Expanding, operation, international payments, BIDV Vung Tau Con Dao iii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chun ngành Tài Ngân hàng với đề tài “Mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo” kết trình nghiên cứu cố gắng không ngừng nghỉ thân gíup đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cô, bạn bè người thân Qua đây, Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian học tập Nghiên cứu khoa học vừa qua Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Đào Minh Phúc người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho luận lời cám ơn chân thành sâu sắc Xin cám ơn Ban lãnh đạo ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng tàu Côn đảo, Ban giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM tạo điều kiện cho em hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, em xin cám ơn gia đình, người thân, bạn bè ln bên cạnh, ủng hộ, động viên Em xin chân thành cám ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… Tác giả luận văn Trần Thanh Thúy iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu khơng trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… Tác giả luận văn Trần Thanh Thúy v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC HÌNH xii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Giả thuyết nghiên cứu .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .3 Lƣợc khảo số nghiên cứu có liên quan .4 Những đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn .6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NHTM .9 1.1 Tổng quan hoạt động TTQT .9 1.1.1 Khái niệm TTQT vi 1.1.2 Đặc điểm TTQT .10 1.1.3 Vai trò TTQT 11 1.1.3.1 Đối với kinh tế .11 1.1.3.2 Đối với ng n hàng 12 1.1.3.3 Đối với khách hàng 13 1.2 Phƣơng thức toán quốc tế chủ yếu 14 1.2.1 Phương thức tín dụng chứng từ 14 1.2.3 Phương thức nhờ thu 16 1.2.4 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT 21 1.2.4.1 Văn pháp lý mang tính chất quốc tế 21 1.2.4.2 Văn pháp lý Việt Nam 21 1.3 Mở rộng hoạt động dịch vụ TTQT NHTM 22 1.3.1 Quan điểm mở rộng dịch vụ TTQT 22 1.3.2 Nội dung tiêu chí mở rộng hoạt động dịch vụ TTQT 22 1.3.3 Sự cần thiết việc mở rộng hoạt động TTQT 24 1.4 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động TTQT NHTM 25 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mở rộng hoạt động TTQT NHTM 27 1.5.1 Yếu tố khách quan 27 1.5.1.1 Chính sách vĩ mơ NHNN .27 1.5.1.2 Những yếu tố thuộc khách hàng 28 1.5.2 Yếu tố chủ quan 28 1.5.2.1 Mơ hình tổ chức quản lý NHTM 28 1.5.2.2 Trình độ nghiệp vụ cán 29 1.5.2.3 Công nghệ ngân hàng 29 1.5.2.4 Uy tín, thương hiệu ngân hàng 29 1.5.2.5 Mạng lưới ng n hàng đại lý .30 1.6 Kinh nghiệm mở rộng dịch vụ TTQT nƣớc 30 1.6.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng nước 30 1.6.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng Việt Nam 33 vii 1.6.3 Bài học kinh nghiệm .34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI BIDV CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO 37 2.1 Tổng quan BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 37 2.1.1 Giới thiệu khái quát BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo .37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 38 2.1.3 Chức hoạt động 41 2.1.4 Mục tiêu hoạt động 41 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ .41 2.1.6 Mạng lưới hoạt động chi nhánh 42 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo giai đoạn 2017 – 2019 43 2.2.1 Cơ cấu hoạt động huy động vốn .43 2.2.2 Cơ cấu dư nợ tín dụng cho vay theo thời hạn 45 2.2.3 Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế 46 2.2.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền gửi 47 2.3 Thực trạng mở rộng hoạt động toán quốc tế BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 48 2.3.1 Tăng trưởng quy mô hoạt động TTQT 49 2.3.1.1 Cơ cấu tăng trưởng doanh số TTQT 49 2.3.1.2 Cơ cấu tăng trưởng khách hàng sử dụng TTQT 50 2.3.2 Đa dạng sản phẩm dịch vụ TTQT 50 2.3.2.1 Phương thức nhờ thu 50 2.3.2.2 Phương thức toán chuyển tiền 53 3.3.2.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ .57 2.3.3 Chất lượng dịch vụ TTQT 63 2.3.4 Tăng trưởng thu nhập từ phí dịch vụ TTQT 64 2.3.5 Các tiêu trực tiếp 65 2.3.6 Kiểm soát rủi ro TTQT 66 viii 2.4 Đánh giá nhu cầu khả đáp ứng TTQT BIDV chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 66 2.4.1 Nhu cầu sử dụng TTQT 66 2.4.2 Khả đáp ứng ngân hàng 67 2.4.2.1 Năng lực tài 67 2.4.2.2 Trình độ nguồn nhân lực 67 2.4.2.3 Về công nghệ 69 2.4.2.4 Uy tín thương hiệu .69 2.4.2.5 Hệ thống mạng lưới 70 2.5 Đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động TTQT chi nhánh 70 2.5.1 Về kết đạt 70 2.5.2 Về mặt hạn chế 73 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .75 2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan 75 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan .77 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI BIDV CHI NHÁNH VŨNG TÀU CÔN ĐẢO 80 3.1 Định hƣớng mục tiêu mở rộng hoạt động TTQT tầm nhìn đến 2025 80 3.1.1 Dự báo tình hình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu .80 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh 80 3.1.3 Định hướng mở rộng hoạt động TTQT BIDV Vũng Tàu Côn Đảo 81 3.1.4 Giải pháp mở rộng hoạt động TTQT 82 3.1.4.1 N ng cao trình độ nguồn nhân lực 82 3.1.4.2 Tăng cường khảo sát nhu cầu thu hút khách hàng .83 3.1.4.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ TTQT .84 3.1.4.4 Quy định áp dụng mức phí cải tiến quy trình nghiệp vụ TTQT 87 3.1.4.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT 88 3.1.4.6 Tăng cường kiểm soát rui ro 89 84 - Nhóm khách hàng có nhu cầu dịch vụ tốn quốc tế, có kinh nghiệm hoạt động tốn XNK Trên sở đó, triển khai sách linh hoạt cho khách hàng mới, ưu đãi lớn khách hàng giao dịch lớn thường xuyên, khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ khác nhằm gia tăng uy tín ngân hàng như: tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thông qua buổi tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên, với mục đích thắt chặt mối quan hệ khách hàng ngân hàng Nội dung buổi hội nghị, cần tập trung lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin cho họ sản phẩm, dịch vụ mới, nêu lên ưu điểm, tiện ích điều kiện sử dụng dịch vụ, đồng thời trao đổi, lắng nghe ý kiến phản hồi từ uy tín chi nhánh hệ thống BIDV lòng khách hàng nâng cao 3.1.4.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ TTQT Cần tìm hiểu thu thập thơng tin tìm kiếm nhiều đối tượng khách hàng để đa dạng khách hàng, vừa phát triển sản phẩm nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm, bên cạnh sản phẩm truyền thống nhằm giảm phụ thuộc vào số khách hàng góp phần tăng thu nhập, tăng tính cạnh tranh Ðối với sản phẩm tại, cần tập trung hồn thiện quy trình, đơn giản hóa thủ tục, đẩy nhanh tốc độ xử lý xác giao dịch, đặc biệt sản phẩm kèm TTQT nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Như nêu chương 2, phương thức tín dụng chứng từ chiếm doanh số cao số phương thức khác, đồng thời khách hàng tập trung vào hai loại L/C không huỷ ngang L/C khơng huỷ ngang có xác nhận, ngân hàng cần phải trọng vào việc trì, phát triển sản phẩm dịch vụ để mở rộng hoạt động TTQT Cụ thể: - Hàng hóa kinh doanh qua trung gian nên áp dụng loại tốn phù hợp tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng 85 - Hàng hóa gia cơng, hàng giao thường xun theo chu kỳ hàng đổi hàng nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt tín dụng thư tuần hồn - Hàng hố thực phẩm hải sản, nơng sản mau hư hỏng nên áp dụng tín dụg thư dự phòng để đảm bảo việc thực hợp đồng hai bên XNK - Phát hành L/C nhập trả chậm cho phép đòi tiền ngay, lập chứng từ xuất khẩu; Kiểm tra chứng từ nháp qua Email, Fax; Chiết khấu chứng từ miễn truy đòi * Tăng cƣờng phát triển sản phẩm tài trợ XNK nhằm thu hút khách hàng cần quan tâm vấn đề sau: - Về hoạt động nhập khẩu: L/C ngân hàng mở theo đề nghị khách hàng, lúc khách hàng có đủ số dư tài khoản để đảm bảo thư tín dụng Nhưng L/C mở L/C lại đảm bảo tốn hay nói đảm bảo tốn ngân hàng Để tránh trở ngại tới hoạt động toán khách hàng, đảm bảo uy tín ngân hàng, tránh rủi ro mà ngân hàng phải gánh chịu ngân hàng mở loại hình cấp tín dụng cho khách hàng Do trước mở L/C theo đề nghị khách hàng ngân hàng phải kiểm tra mục đích, đối tượng nhập khẩu, tính hiệu kinh tế hợp đồng ngoại thương xem xét khả hoạt động tình hình cạnh tranh khách hàng nhằm có sở đảm bảo vốn vay ngân hàng Đối với khách hàng nhập Việt Nam, để đẩy mạnh hoạt động tài trợ nhập khẩu, chi nhánh cần tạo điều kiện cho khách hàng có đủ khả tài để thực hợp đồng nhập hàng toán tiền hàng cho bên xuất khẩu, góp phần đáp ứng nhu cầu kinh tế loại hàng hố máy móc, thiết bị,… mà nước chưa có khả sản xuất sản xuất chưa tốt Những hình thức tài trợ hàng nhập ngân hàng cần thực hiện: Mở L/C toán nhập khẩu: mở L/C tùy trường hợp cụ thể mà ngân hàng yêu cầu khách hàng ký qũy từ 0-100% Nếu ký qũy 100%, 86 ngân hàng đồng ý tài trợ cho khách hàng phần ký qũy giá trị L/C Đối với trường hợp ký quỹ 100% giá trị L/C, ngân hàng tài trợ uy tín để khách hàng nhập mua hàng nhà xuất - Về hoạt động tài trợ xuất khẩu: BIDV Vũng tàu đảo số lượng L/C xuất cịn nhỏ so với tiềm Ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ thơng qua hình thức sau: + Cho vay thu mua sản xuất hàng xuất vào hợp đồng ngoại thương ký kết với nước hay đơn đặt hàng nước vào L/C thơng báo, ngân hàng cấp tín dụng để giúp đỡ đơn vị thu mua sản xuất hàng xuất khẩu; + Chiết khấu chứng từ: Việc thực chiết khấu chứng từ giúp tháo gỡ khó khăn vè tài cách nhanh chóng cho doanh nghiệp xuất Căn vào chứng từ địi tiền hồn hảo, ngân hàng mua lại chứng từ để giải phóng vốn cho doanh nghiệp, giúp họ có điều kiện quay vịng vốn kinh doanh; + Chiết khấu hối phiếu: vào hối phiếu ngân hàng nước chấp nhận, chưa đến hạn tốn, ngân hàng cấp tín dụng cho khách hàng cách chiết khấu hối phiếu - Phát hành bảo lãnh nhận hàng: hàng hoá trước chưa có chứng từ, ngân hàng phát hành bảo lãnh nhận hàng để khách hàng nhập lấy hàng, việc tài trợ giúp cho doanh nghiệp lấy hàng nhanh chóng, bảo đảm sản xuất, đồng thời tăng uy tín chi nhánh khách hàng Để tài trợ cho hoạt động xuất nhập chi nhánh cần phải có nguồn vốn ngoại tệ lớn đó, muốn đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ nhập sở phát triển phương thức TTQT ngân hàng cần phải: + Đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ; + Tích cực khai thác nguồn vốn tài trợ ngân hàng nước ngoài; + Nâng cao chất lượng khoản tín dụng ngoại tệ 87 3.1.4.4 Quy định áp dụng mức phí cải tiến quy trình nghiệp vụ TTQT Xây dựng biểu phí dịch vụ TTQT phù hợp linh hoạt, đảm bảo tính cạnh tranh so với ngân hàng khác địa bàn, đồng thời xây dựng sách ưu đãi, áp dụng cho nhóm khách hàng riêng biệt để thu hút khách hàng tốn Cải tiến quy trình nghiệp vụ, tinh gọn chứng từ, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng giúp nhân viên nghiệp vụ dễ dàng xử lý hồ sơ, thực giao dịch nhanh chóng, xác, hạn chế rủi ro a/ Quy định áp dụng mức phí: - Áp dụng mức phí theo biểu phí Hội sở đề ra, đồng thời cho phép chi nhánh tùy theo trường hợp cụ thể mà áp dụng biểu phí linh hoạt như: - Đối với khách hàng lần tham gia TTQT với trị giá giao dịch lớn, chi nhánh xem xét việc giảm phí cung cấp dịch vụ chéo nhằm tạo điều kiện cho khách hàng làm quen gây ấn tượng tốt cho khách hàng - Đối với khách hàng có hoạt động TTQT chi nhánh trình độ nghiệp vụ ngoại thương họ thấp có tiềm phát triển tương lai, chi nhánh chủ động giúp đỡ, tư vấn họ lựa chọn phương thức TTQT có lợi nhất, ràng buộc điều khoản có lợi để giảm thiểu rủi ro tạo niềm tin nơi khách hàng sử dụng - Đối với khách hàng lớn sử dụng TTQT thường xun, chi nhánh cần có sách ưu đãi như: mức phí thấp, giảm lãi suất cho vay, tỷ lệ kí quỹ mở L/C thấp ưu đãi giá mua bán ngoại tệ phục vụ TTQT thấp,… - Đối với người thụ hưởng nhà cung cấp lớn nước phương thức TTQT, chi nhánh cần áp dụng sách phí linh hoạt nhằm trì mối quan hệ tạo uy tín với nhà cung cấp lớn b/ Cải tiến quy trình nghiệp vụ TTQT: Quy trình bao gồm thủ tục, cách thức thực hoạt động liên quan bước thực dịch vụ mà khách hàng nhân viên phục vụ phải 88 thực hiện, để tạo cung ứng nhận dịch vụ Dựa vào quy trình cung ứng dịch vụ TTQT đến khách hàng, chi nhánh cần hoàn thiện số vấn đề sau: Bên tập, soạn thảo quy trình nghiệp vụ phù hợp với phần mềm, cắt giảm bước thực dịch vụ tới mức tối thiểu, giảm bớt thủ tục giấy tờ không cần thiết, hạn chế việc khách hàng phải thực nhiều công đoạn cho dịch vụ Những cải tiến đó, giúp chi nhánh cắt giảm nhiều chi phí, thời gian khách hàng ngân hàng, ngồi cịn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực giao dịch Cập nhật bổ sung thường xuyên bước quy trình mang lại hiệu cơng việc tính chun nghiệp trình tạo cung ứng dịch vụ cho khách hàng Qua đó, tạo khác biệt gia tăng giá trị cho sản phẩm 3.1.4.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT Ngoài việc cung cấp sản phẩm TTQT có chất lượng, phải nghiên cứu sản phẩm nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi nhánh cần đầu tư công nghệ, nâng cao tốc độ đường truyền nâng cấp hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc cho cán nhân viên TTQT, nhằm đảm bảo hoạt động tốn, phát hành L/C…ra nước ngồi thực cách nhanh chóng Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát, đảm bảo tính ổn định đồng hệ thống toán Cập nhật kịp thời có thay đổi SWIFT code ngân hàng hệ thống, nhằm giúp thông tin cung cấp cho khách hàng cách xác Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cách phục thái độ phục giao dịch như: trao đổi thơng tin với khách hàng, tận tình hướng dẫn giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm thích hợp Nâng cao chất lượng chuyên nghiệp cán bộ, nhân viên tập trung xây dựng thương hiệu cho ngân hàng như: bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp, khả tư vấn tốt cho đối tượng khách hàng cách chuyên 89 nghiệp hiệu quả, tạo cảm thiện cảm nơi khách hàng Đồng thời kỹ tác nghiệp, thực công việc theo quy trình, quy định, kiểm sốt chứng từ chặt chẽ rút ngắn công đoạn xử lý hồ sơ đảm bảo yêu cầu chất lượng Ngoài ra, cần quan tâm đến việc tạo hình ảnh đẹp cho ngân hàng thông qua trang phục, phong cách gọn gàng thu hút Chính điều làm cá nhân nhân viên đại diện hình ảnh tốt cho uy tín, thương hiệu BIDV 3.1.4.6 Tăng cường kiểm sốt rui ro Để thực hiệt kiểm tra giám sát rủi ro hoạt động TTQT, chi nhánh cần chọn lọc đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ giỏi, nắm rõ luật pháp nước quốc tế liên quan đến nghiệp vụ TTQT, có phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết với phát triển ngân hàng để thành lập ban kiểm sốt nội Có ban kiểm sốt giúp cảnh báo sớm rủi ro, từ góp phần giảm sai sót, nâng cao chất lượng hoạt động TTQT Ban kiểm soát chịu trách nhiệm lập kế hoạch phân rõ quyền hạn, trách nhiệm cá nhân công việc, tăng cường kiểm tra mặt nghiệp vụ việc chấp hành quy định, quy trình để có biện pháp xử lý giảm thiểu rủi ro, từ góp phần nâng cao chất lượng giảm thiểu rủi ro ngân hàng Thường xuyên cập nhật kênh thông tin nội BIDV BIDV với ngân hàng đại lý phòng ngừa rủi ro, bổ sung thiếu sót để hồn thiện quy trình phương thức tốn Lựa chọn áp dụng phương pháp cơng cụ phịng ngừa rủi ro thích hợp theo thơng lệ chuẩn mực quốc tế Để phòng ngừa rủi rủi ro tỷ giá hối đoái, chi nhánh cần nghiên cứu triển khai sản phẩm bao tốn, phát triển sản phẩm tài phát sinh phòng tránh rủi ro, phải tư vấn cho khách hàng sử dụng hợp đồng quyền chọn, hợp đồng tương lai… phù hợp với quy định 90 3.1.4.7 Tăng cường đại hóa sở vật chất, thiết bị, công nghệ Chi nhánh cần phải đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt động ổn định nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển sản phẩm cung cấp thêm ứng dụng, tiện ích Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin đại đặc biệt đại hóa trang thiết bị phục vụ cơng tác chuyên môn nghiệp vụ, giúp cho việc quản lý theo dõi nghiệp vụ chi nhánh dễ dàng tiện lợi hiệu quả; Nâng cấp hệ thống máy chủ, tốc độ đường truyền đảm bảo cho hoạt động, phát hành L/C… nước ngồi nhanh chóng hiệu đồng thời cập nhật kịp thời có thay đổi SWIFT ngân hàng hệ thống, nhằm giúp cho việc cung cấp thông tin đến khách hàng nhanh chóng xác Xây dựng Web Size riêng tạo mạng liên kết chi nhánh với khách hàng cá nhân doanh nghiệp địa bàn nhằm giúp khách hàng hiểu ngân hàng, tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ, lợi ích, quyền hạn trách nhiệm họ thực giao dịch với ngân hàng Và nơi để giới thiệu sản phẩm TTQT, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng Tuy nhiên, việc đầu tư cơng nghệ cần tính tốn kỹ lưỡng để sử dụng công suất phù hợp với việc mở rộng hoạt động kinh doanh phải trọng đến tính an tồn, bảo mật yếu tố khác Đồng thời, đào tạo nguồn lực công nghệ thơng tin có trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật đủ sức tiếp cận với công nghệ lực đánh giá rủi ro, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT 3.1.4.8 N ng cao uy tín thương hiệu Nâng cao uy tín thương hiệu thực nâng cao chất lượng phục vụ ngân hàng với khách hàng đó, địi hỏi nỗ lực thực tất mặt ngân hàng như: Xây dựng kế hoạch lộ trình để bồi dưỡng, cập nhật sách mới, đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên tác nghiệp, để đón trước thời mở rộng giao dịch với khách hàng 91 Nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên cung cách, thái độ phục vụ giao dịch với phương trâm ngân hàng nhà Đầu tư xây dựng, nâng cấp trang thiết bị, quầy giao dịch, bàn ghế trang bị đại có tính nhận diện thương hiệu toàn hệ thống Đa dạng sản phẩm TTQT, cung cấp sản phẩm chất lượng cao, chi phí hợp lý, thủ tục đơn giản, nhanh chóng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngoài việc trì xây dựng phát triển uy tín thương hiệu lớn mạnh việc chăm sóc khách hàng cần phải xây dựng sách cho hoạt động tri ân khách hàng sử dụng tích cực sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tặng quà vào dịp lễ tết, sinh nhật, giảm phí miễn phí cho dịch vụ khác… để giữ chân họ trước sức hấp dẫn đối thủ cạnh tranh 3.1.4.9 Tăng cường mở rộng mạng lưới ng n hàng đại lý Mở rộng quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng nhằm đáp ứng tăng trưởng quy mô TTQT, mở rộng thị trường xuất cho tỉnh nhà, thị trường truyền thống trường quốc tế như: Nhật, Mỹ, EU, BIDV Việt Nam mở rộng quan hệ với ngân hàng nước: Châu phi Mỹ La Tinh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, BIDV hướng đến việc mở rộng hệ thống đại lý tham gia vào Swift Trước phát triển kinh tế toàn cầu ngày mở rộng, nhu cầu toán XNK hàng hoá dịch vụ cá nhân tổ chức, doanh nghiệp ngày đa dạng, địi hỏi nhanh chóng xác giao dịch TTQT, bên cạnh ngân hàng đại lý cịn có vai trị đóng góp tích cực việc phát triển đa dạng dịch sản phẩm dịch vụ TTQT Vì vậy, chi nhánh ngồi việc thừa hưởng mạnh thương hiệu BIDV Việt Nam trường quốc tế nước tích cực thiết lập mối quan hệ sẵn có mở rộng quan hệ đại lý cho riêng Chi nhánh cần nắm vững thường xuyên cập nhật sửa đổi bổ sung Bộ quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ xuất nhập UCP, Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) ban hành Cần triển khai phịng giao dịch có hoạt động TTQT 92 khu công nghiệp, khu chế xuất…đây nơi có lượng doanh nghiệp XNK tập trung đơng Cần rà sốt lại mạng lưới để điều chỉnh mật độ kênh phân phối, đồng thời đánh giá ngân hàng đại lý nhằm lựa chọn ngân hàng đại lý có lực uy tín, tốn an tồn, nhanh chóng hiệu 3.1.4 Các giải pháp khác 3.1.4.1 Tăng cường n ng cao hoạt động xuất nhập - Đối với hoạt động xuất khẩu: Hoạt động xuất có ý nghĩa lớn kinh tế nước ta nay, xuất nhiều khơng khẳng định chất lượng mẫu mã hàng hố nước ta giới mà đem lại nguồn thu ngoại tệ làm giảm thâm hụt cán cân thương mại Trên địa bàn trú đóng chi nhánh có nhiều khách hàng xuất với đủ loại hàng hoá Muốn tăng doanh số xuất chi nhánh nên tập trung tư vấn tình hình tài cho khách hàng đồng thời tháo gỡ khó khăn vốn cách hợp lý để họ đẩy mạnh sản xuất hàng xuất khẩu, áp dụng hình thức tài trợ xuất phù hợp với khách hàng - Đối với hoạt động nhập khẩu: Tuy nước ta bước cải thiện cán cân thương mại, tăng xuất khẩu, giảm nhập bối cảnh nay, kinh tế nước ta có nhiều khó khăn, tụt hậu so với giới, thế, cần phải tận dụng, tranh thủ thành tựu nước tiên tiến Muốn thực việc chi nhánh cần khuyến khích khách hàng nhập máy móc thiết bị phục vụ cho ngành sản xuất tư liệu sản xuất tư liệu sinh hoạt Cụ thể: tài trợ cho khách hàng hình thức cho vay để mua máy móc thiết bị, tài trợ hình thức phát hành L/C… Qua đó, thu hút thêm khách hàng TTQT, đồng thời hoạt động biện pháp tốt việc cải thiện cán cân thương mại giúp ngân hàng tháo gỡ khó khăn, tăng lượng ngoại tệ phục vụ cho hoạt động TTQT 93 3.1.4.2 Tăng cường tiếp thị sản phẩm dịch vụ TTQT Để có đứng vững mở rộng hoạt động TTQT địa bàn, cần phải tăng cường thực tốt công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm Xây dựng sách tiếp thị, quảng bá sản phẩm TTQT phương tiện thông tin đại chúng như: báo đài, báo hình, mạng xã hội, hoạt động tài trợ, an sinh xã hội giới thiệu ngân hàng đưa sản phẩm đến gần khách hàng cách nhanh chóng nhằm thu hút khách hàng tham gia toán, đẩy mạnh hoạt động xuất Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ TTQT tiện ích sử dụng, điểm khác biệt dịch vụ TTQT chi nhánh so với ngân hàng khác Đồng thời, cán nhân viên nghiệp vụ xuống tận nơi tổ chức, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm Xây dựng biểu phí cho gói sản phẩm phù hợp với thị trường đảm bảo tính cạnh tranh Tăng cường tư vấn hỗ trợ khách hàng đa phần khách hàng XNK cịn non trẻ thiếu kinh ngiệm thương lượng, ký kết hợp đồng ngoại thương nên thường dẫn đến phát sinh tranh chấp kinh doanh hiệu Vì vậy, việc tư vấn hỗ trợ khách hàng quan trọng, không giúp cho khách hàng giảm rủi ro, tranh chấp kinh doanh hiệu mà giúp ngân hàng tạo niềm tin, gia tăng uy tín, từ thu hút nhiều khách hàng 3.2 Kết luận kiến nghị 3.2.1 Kết luận Nghiên cứu tìm hiểu tiếp cận lý luận mở rộng hoạt động TTQT, nghiên cứu kinh nghiệm mở rộng phát triển hoạt động TTQT NHTM nước, luận văn sâu phân tích thực trạng hoạt động TTQTcủa BIDV Chi Nhánh Vũng Tàu Côn Đảo Trong trình nghiên cứu, tác giả kết hợp lý luận phân tích thực trạng giai đoạn 2017-2019 để rút kết đạt 94 điểm hạn chế hoạt động TTQT Kết phân tích cho thấy, hoạt động TTQT ngân hàng phương thức L/C khách hàng sử dụng nhiều Dựa kết phân tích kết hợp với định hướng phát triển ngân hàng, luận văn đề xuất số biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu mở rộng hoạt động TTQT Khi giải pháp nêu triển khai đồng theo lộ trình hợp lý góp phần đưa hoạt động TTQT BIDV chi Nhánh Vũng Tàu Côn Đảo ngày mở rộng phát triển, hoạt động kinh doanh BIDV chi Nhánh Vũng Tàu Côn Đảo ngày phát triển bền vững kinh tế hội nhập 3.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Phát huy vai trò Hiệp hội ngân hàng việc tập hợp, liên kết NHTM để tăng cường hợp tác, hỗ trợ hoạt động kinh doanh, đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp NHTM Làm cầu nối NHTM hội viên quan quản lý Nhà nước nhằm ổn định phát triển lành mạnh, hiệu quả, an toàn bền vững hệ thống NHTM điều kiện hội nhập quốc tế, qua góp phần thực thi sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội Tổ chức cho tổ chức tín dụng quán triệt văn pháp quy ban hành để thực quy định Tạo điều kiện cho NHTM tiếp cận với kỹ phát triển nghiệp vụ ngân hàng giới Tập hợp ý kiến phản ánh tổ chức tín dụng khó khăn vướng mắc hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ NHBB NHBL để kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền xem xét tháo gỡ Thường xuyên mở lớp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ như; bồi dưỡng kiến thức luật, nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ TTQT cho Cán nhân viên ngân hàng toàn hệ thống 95 3.2.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc NHNN cần tạo hoàn thiện khung pháp lý hoàn chỉnh cách ban hành văn quy phạm, thể chế, hướng dẫn, quy định nhằm tạo môi trường pháp lý ổn định, thuận lợi cho dịch vụ tài tạo điều kiện cho chất lượng dịch vụ ngân hàng nâng cao Cần rà soát chỉnh sửa bất cập, tồn qui định hành quản lý ngoại hối đồng thời ổn định tỉ giá, lãi suất, hạn chế lạm phát có nguồn dự trữ ngoại tệ lớn để NHTM thực dịch vụ tốn XNK mua chúng cách dễ dàng, giải kịp thời nhu cầu ngoại tệ dành cho tốn với nước ngồi Các biện pháp cải cách hành thơng tin cơng khai, minh bạch, rõ ràng tạo hình ảnh uy tín hệ thống ngân hàng quốc dân nói chung hình ảnh ngân hàng nói riêng có BIDV Chi Nhánh Vũng Tàu Cơn Đảo Cơng tác tuyên truyền dự báo thay đổi kinh tế thị trường NHNN giúp ngân hàng khách hàng thực hoạt động dịch vụ ngân hàng phù hợp, ổn định chất lượng tốt Tăng cường công tác tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng Mục tiêu giám sát không để ngăn chặn khủng hoảng tài mà cịn đảm bảo ổn định bền vững tài giám sát ngân hàng cần phải xây dựng tiêu cốt lõi dựa sở phân tích cách sâu sắc điểm yếu dễ bị tác động toàn hoạt động hệ thống ngân hàng 96 KẾT LUẬN CHƢƠNG Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận, lược khảo nghiên cứu liên quan, tham khảo kinh nghiệm số ngân hàng nước nước việc phát triển mở rộng dịch vụ rút học kinh nghiệm cho nghiên cứu Chương thơng qua nội dung tiêu chí, tiêu đánh giá mở rộng hoạt động TTQT, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng BIDV chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo thành công mặt cịn hạn chế Trên sở đó, chương tác giả đưa định hướng chiến lược mở rộng hoạt động TTQT đề xuất số giải pháp, giúp cho nhà trị ngân hàng tham khảo làm sở đưa biện pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho ngân hàng Bên cạnh đó, tác giả có số kiến nghị với NHNN ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Năm 2020, dự báo năm đầy khó khăn, dịch COVID-19 có nguồn gốc từ Trung Quốc, lây lan khơng Việt Nam mà tồn giới đó, tăng trưởng cán cân thương mại chịu ảnh hưởng lớn, ngành ngân hàng hoạt động XNK,và hoạt động khác có tính quốc tế bị trì trệ việc phát triển Dù vậy, BIDV chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo hy vọng tiếp tục phát huy mạnh mình, khắc phục hạn chế để đạt mục tiêu đề giai đoạn tới i TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đinh Xuân Trình (1996) Giáo trình toán quốc tế ngoại thương, Nhà xuất Giáo dục, Đại học ngoại thương Hà Nội Hà Thị Minh Châu (2014), Mở rộng dịch vụ Thanh toán Quốc tế ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Luận Văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Lê Thị Minh Hà (2014), Phát triển dịch vụ Thanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam-chi nhánh Đà Nẵng Luận Văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Lê Thị Bảo Thoa (2013), Mở rộng dịch vụ Thanh tốn Quốc Tế ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Hải Châu, Luận Văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo (2020), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2019, Thành phố Vũng Tàu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo (2019), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2018, Thành phố Vũng Tàu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo (2018), Báo cáo hoạt động thường niên năm 2017, Thành phố Vũng Tàu Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo (2015), Quy trình nghiệp vụ tốn quốc tế tài trợ thương mại Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Giáo trình Thanh tốn quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Lao động 10 Nguyễn Thị Hồng Yến, Nguyễn Chí Dũng (2017), “Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng” Tạp chí Tài chính, số 11 Nguyễn Như Ngọc (2012), Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ng n hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Philip Kotler (2000), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lê Hoàng Anh (2011), Nhà xuất Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh ii 13 Trầm Thị Xn Hương (2010), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 14 Trần Hoàng Ngân, Nguyễn Minh Kiều (2010), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Trần Thị Anh (2015), Đánh giá hoạt động toán quốc tế ng n hàng thương mại Việt Nam: trường hợp ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Truờng Đại học Kinh tế Hà Nội 16 Trần Nguyễn Hợp Châu (2012), “Nâng cao lực toán quốc tế Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa học đào tạo Ng n hàng, số 122-7, trang 520 Tiếng Anh: 17 Citi bank, Annual report 2008, Page 127 18 Hong Kong and Shanghai Banking Corporation, Annual report 2008, Page 19 Incoterms 2010 20 Phòng thương mại quốc tế- ICC 21 Incoterms 2000 (International Commercial Terms- Điều kiện TMQT) 22 ISBP 681 (International Standard Banking Practice No 681) 23 UCP 600 (The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits No 600) 24 URC 522 (The Uniform Rules for Collections No 522) Website: 25 www.cafef.vn 26 www.bidv.com.vn 27 www.vneconomy.vn ... tích hoạt động mở rộng tốn quốc tế ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo Từ đó, đưa giải pháp mở rộng hoạt động toán quốc tế BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn. .. tốn quốc tế ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ kinh tế “Đánh giá hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam: trường hợp ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam? ??... gian tới Vì tơi định chọn đề tài ? ?Mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo? ?? làm đề tài luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu