CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI
2.5 Đánh giá kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của hoạt động TTQT tại chi nhánh
2.5.1. Về kết quả đạt được
Thứ nhất, quy mô TTQT: mở rộng hoạt động TTQT được thể hiện qua doanh số thu giao dịch TTQT và số lượng khách hàng tăng qua các năm, chứng tỏ khách hàng càng tin tưởng hơn vào dịch vụ TTQT của BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo. Doanh số TTQT trong giai đoạn 2017-2019, tăng mạnh ở năm 2018 đạt tỷ lệ 19.3% tương ứng với tăng 7.592 ngàn USD so với cùng kỳ. Tuy
nhiên, năm 2019 có sự sụt giảm một khoản với tỷ lệ 9% tương ứng với 4.921 ngàn USD.
Để có được thành công trên, BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo luôn quan tâm đến hoạt động TTQT và đã mở rộng, đa dạng các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về thanh toán hàng hóa XNK và nhu cầu tài chính quốc tế. Chi nhánh đã thu hút được số lượng khách hàng TTQT đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn vì mới sáp nhập cụ thể, năm 2018số lượng khách hàng tăng 16% tương ứng với 743 khách hàng và năm 2019 giảm 4%, điều này là phù hợp với doanh thu.
Thứ hai, đa dạng sản phẩm TTQT: chi nhánh đa dạng hóa các loại hình dịch vụ dựa trên cơ sở ứng dụng các công nghệ hiện đại vào TTQT. Bên cạnh các hoạt động kinh doanh truyền thống như việc mở và thông báo (L/C, phương thức tín dụng chứng từ (L/C), nhờ thu (D/P, D/A), chuyển tiền bằng điện (T/T) và cũng đã đáp ứng một số các nhu cầu phát sinh thêm của khách hàng bằng các dịch vụ khác liên quan đến kinh doanh ngoại hối, qua đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ cũng như hoạt động tín dụng phát triển. Mức hoàn thành dịch vụ TTQT hiện có trong thời gian qua với doanh thu đạt: 3.468.528.426 VNĐ và LNQT đạt 2.366.495.232 VNĐ, cho thấy sự nỗ lực của chi nhánh trong việc mở rộng hoạt động TTQT.
Thứ ba,tăng trưởng thu nhập từ phí dịch vụ TTQT: bằng việc xây dựng khung biểu phí áp dụng cho từng đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Hiện tại thu nhập chủ yếu của hoạt động TTQT là từ nguồn phí dịch vụ, đóng góp đáng kể vào lợi nhuận hằng năm của chi nhánh và điều này đã phản ánh niềm tin của khách hàng đối với BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo.
Đây chính là tiền đề để chi nhánh tiếp tục mở rộng đầu tư, phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới nhằm góp phần gia tăng lợi nhuận hằng năm của chi nhánh.
Thứ tư, chất lượng dịch vụ TTQT: chi nhánh không ngừng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên về nghiệp vụ, công nghệ thông tin trong thanh toáncủa hệ thống và kinh nghiệm thực tiễn về phòng ngừa rủi ro, xử lý các bộ chứng từ thanh toán XNK phức tạp. Tư vấn khách hàng về lựa chọn những phương thức thanh toán phù hợp, hiệu quả và an toàn, biểu phí dịch vụ được xây dựng phù hợp Qua đó, chi nhánh đã có được sự tin tưởng nơi khách hàng và ngày càng thu hút được khách hàng trung thành thực hiện giao dịch TTQT.
Thứ năm, kiểm soát rủi ro trong hoạt động TTQT: việc đánh giá thẩm định các phương án kinh doanh hay năng lực tài chính của khách hàng được các cán bộ chuyên viên TTQT thực hiện đúng quy định, vì hiệu quả của nghiệp vụ thanh toán, nếu xử lí chứng từ nhanh và ít sai sót thì khách hàng XNK sẽ nhanh chóng thu được tiền hàng và chịu ít rủi ro hơn. Để đảm bảo an toàn khi thanh toán ứng với từng phương thức BIDV đã ban hành các quy trình hướng dẫn tác nghiệp thống nhất trong toàn hệ thống là: quy trình thanh toán chuyển tiền bằng điện, quy trình thanh toán XNK theo hình thức tín dụng chứng từ và nhờ thu chứng từ lưu hành nội bộ. Theo đó mọi hoạt động TTQT của chi nhánh đều được thực hiện thông qua một đầu mối duy nhất là trung tâm thanh toán trực thuộc hội sở chính BIDV thông qua hệ thống mạng SWIFT và các hệ thống khác theo một chương trình phần mềm thống nhất. Chính vì vậy trong giai đoạn gần đây chi nhánh có rất ít rủi ro trong TTQT.
Thứ sáu, uy tín thương hiệu: thừa hưởng uy tín thương hiệu của BIDV trên trường quốc tế và chi nhánh cũng tạo được hình ảnh tốt trong lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ, kỹ thuật xử lý nghiệp vụ và khả năng thanh toán đã thu hút được một số khách hàng truyền thống trung thành.
Thứ bảy, trình độ cán bộ nhân viên: cán bộ nhân viên có trình độ phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng tăng trưởng qua từng năm, đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ hóa năng động nhiệt huyết với ngành.
Thứ tám, về công nghệ: chi nhánh đã áp dụng các công nghệ mới về viễn thông, công nghệ thông tin. BIDV Việt Nam có mức độ bảo mật cao, rút ngằn thời gian thực hiện, nâng cao năng suất. BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo được tham gia hệ thống mạng SWIFT phiên bản hiện đại được cập nhật thường xuyên. BIDV cũng xây dựng chương trình Home banking, Direct banking, Mobi banking nhằm cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng như tra cứu thông tin tài khoản, gửi lệnh thanh toán, lệnh phát hành tín dụng bằng hệ thống điện tử.
Thứ chín, hệ thống mạng lưới hoạt dộng TTQT: thừa hưởng uy tín mạng lưới trong nước và trên trường quốc tế của BIDV, BIDV là một trong những ngân hàng được các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế, nằm trong nhóm các ngân hàng có bậc xếp hạng tín nhiệm cao nhất Việt Nam và cũng là ngân hàng có quan hệ với nhiều ngân hàng trong nước và ngoài nước nên việc mở rộng quan hệ đại lý giao dịch TTQT của chi nhánh trong thời gian qua gặp nhiều thuận lợi.