NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG tín DỤNG cá NHÂN của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN MỸ NGUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN MỸ NGUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: /QĐ-ĐHNT ngày Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: 1163/QĐ-ĐHNT ngày 29/12/2016 /01/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS TƠ THỊ HIỀN VINH TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch hội đồng TS PHAN THỊ DUNG Khoa sau đại học KHÁNH HỊA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khẳng định đề tài hoàn tồn tơi tự nghiên cứu thực cách trung thực Những thông tin, số liệu nghiên cứu thu thập sở thông tin kết khảo sát, số liệu báo cáo BIDV, BIDV Ninh Thuận ngành ngân hàng có liên quan Những kết nghiên cứu sau chưa cơng bố cơng trình Trong làm có sử dụng tư liệu, viết, hình ảnh tơi liệt kê dẫn đầy đủ nguồn tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam kết trước Giảng viên với nhà trường Học viên thực Trần Mỹ Nguyên iii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn tới Trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học chương trình Cao học Quản trị Kinh doanh giúp nâng cao kiến thức thực tiễn nghiệp Xin chân thành cám ơn đến Quý Thầy Cô trực tiếp truyền đạt kiến thức quý báu môn học Quản trị, giúp tơi có nhìn tiếp thu nhiều kinh nghiệm môn học Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Đình Chất TS Tơ Thị Hiền Vinh tận tình hướng dẫn, chỉnh sữa để đề tài hồn thiện Thêm nữa, xin cảm ơn vị lãnh đạo, bạn đồng nghiệp hệ thống BIDV hỗ trợ tơi nhiều suốt q trình thực đề tài Trong trình thực đề tài, hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên chắn khiếm khuyết Tơi mong nhận ý kiến góp ý, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn quý Thầy cô bạn Trân trọng cám ơn! Học viên Thực Trần Mỹ Nguyên iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG IX PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận tín dụng .8 1.1.1 Khái niệm tín dụng 1.1.2 Phân loại tín dụng 1.1.3 Bản chất chức tín dụng .9 1.1.4 Vai trò tín dụng 10 1.2 Lý luận tín dụng cá nhân .10 1.2.1 Đặc điểm tín dụng cá nhân 10 1.2.2 Lợi ích tín dụng cá nhân 11 1.2.3 Các sản phẩm tín dụng cá nhân chủ yếu 11 1.2.4 Nâng cao hiệu tín dụng cá nhân 13 TÓM TẮT CHƯƠNG I .26 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NINH THUẬN 28 2.1 Sự Phát triển BIDV Ninh Thuận .28 2.2 Khái quát tình hình hoạt động BIDV Ninh Thuận 31 2.2.1 Hoạt động Huy động vốn BIDV Ninh Thuận 31 2.2.2 Hoạt động tín dụng BIDV Ninh Thuận 33 2.2.3 Về hoạt động dịch vụ 34 v 2.3 Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 35 2.3.1 Đánh giá hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 35 2.3.2 Rủi ro hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 45 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 46 2.3.4 Nhận xét kết hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận .58 TÓM TẮT CHƯƠNG II .61 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI BIDV NINH THUẬN .62 3.1 Định hướng tín dụng bán lẻ BIDV giai đoạn năm 2016-2018 62 3.1.1 Định hướng hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV giai đoạn năm 2016-2018 .62 3.1.2 Những điều kiện phát triển kinh tế tỉnh Ninh Thuận tiềm phát triển tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận .63 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 69 3.2.1 Giải pháp chung 69 3.2.2 Giải pháp cụ thể nâng cao hiệu tín dụng nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Ninh Thuận 70 3.3 Các kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị BIDV 82 3.3.2 Kiến nghị NHNN tỉnh Ninh Thuận 83 TÓM TẮT CHƯƠNG III 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDVNINH THUẬN: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ninh Thuận CBCNV : Cán công nhân viên CNV : Công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CTG : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam DNBL : Dư nợ bán lẻ DNBQ : Dư nợ bình quân DNCK : Dư nợ cuối kỳ FTP : Lãi suất mua/bán vốn HĐQT : Hội đồng quản trị HĐV : Huy động vốn KH : Kế hoạch KHCN : Khách hàng cá nhân KHKD : Kế hoạch kinh doanh GTCG : Giấy tờ có giá NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng công thương NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NH TMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHBL : Ngân hàng bán lẻ NIM : Chênh lệch đầu ra/đầu vào mua bán vốn PGD : Phòng giao dịch vii PGS TS : Phó giáo sư tiến sỹ STT : Số thứ tự TCTD : Tổ chức tín dụng TDBL : Tín dụng bán lẻ TDCN : Tín dụng cá nhân TDH : Trung dài hạn TTK : Thẻ tiết kiệm TW : Trung Ương VCB : Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam VNĐ : Đồng Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại quốc tế viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Huy động vốn chỗ BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013 – 2015 31 Bảng 2.2 Thị phần tốc độ tăng trưởng HĐV ngân hàng địa bàn giai đoạn 2014 - 2015 32 Bảng 2.3 Một số tiêu tín dụng BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013-2015 33 Bảng 2.4 Thị phần dịch vụ NHTM địa bàn tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2014-2015 35 Bảng 2.5 Quy mơ tăng trưởng sản phẩm tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013 - 2015 36 Bảng 2.6 Thị phần tín dụng bán lẻ NHTM địa bàn tỉnh Ninh Thuận giai đoạn 2014-2015 .37 Bảng 2.7 Cơ cấu TDCN theo sản phẩm BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013-2015 39 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng vay cá nhân BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013-2015 40 Bảng 2.9 Nợ xấu TDCN BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013-2015 .40 Bảng 2.10 Nợ nhóm TDCN BIDV Ninh Thuận .41 Bảng 2.11 Nợ hạn TDCN BIDV Ninh Thuận 42 Bảng 2.12 Thu lãi TDCN BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2014-2015 .42 Bảng 2.13 Thu Nợ ngoại bảng TDCN BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013-2015 43 Bảng 2.14 Nim tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2013 - 2015 44 Bảng 2.15 Quan hệ TDCN HĐV BIDV Ninh Thuận năm 2015 44 Bảng 2.16 Một số tiêu định thu nhập tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận giai đoạn 2014-2015 58 Bảng 2.17 Nhóm dư nợ theo tiêu chí đánh giá tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận năm 2015 .59 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 1.1 Mục tiêu: i) Mục tiêu lý luận: Góp phần xây dựng luận khoa học cho việc nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận ii) Mục tiêu thực tiễn: Trên cở sở lý thuyết tín dụng ngân hàng – hiệu hoạt động tín dụng cá nhân, đề tài phân tích hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận để đánh giá mặt mạnh, yếu tổng kết nguyên nhân khách quan chủ quan cần khắc phục Đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Sử dụng phương pháp điều tra khảo sát chuyên gia tố ảnh hưởng hoạt động TDCN từ phía BIDV Ninh Thuận, với hỗ trợ số phần mềm Excel, SPSS - Áp dụng phương pháp phân tích thống kê so sánh báo cáo hoạt động TDCN BIDV Ninh Thuận, phương pháp tổng hợp để đánh giá đưa giải pháp Các kết kết luận - Đề tài làm rõ vấn đề hoạt động TDCN BIDV Ninh Thuận Dựa nguồn thơng tin thứ cấp, tác giả phân tích vấn đề bật hoạt động TDCN BIDV Ninh Thuận địa bàn tỉnh hệ thống BIDV - Đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tín dụng cá nhân Trong yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TDCN từ phía ngân hàng yếu tố chủ quan ngân hàng chủ động thay đổi để nâng cao hiệu hoạt động, yếu tố người xác định quan trọng phần - Đề tài đánh giá kết ưu nhược điểm hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận BIDV Ninh Thuận ngân hàng mạnh nguồn cho vay, có uy tín thương hiệu nhiên yếu tố người chưa đáp ứng trình độ nghiệp vụ, khả xử lý tình v.v… x TÓM TẮT CHƯƠNG III Chương III gồm phần chính: Định hướng tín dụng bán lẻ BIDV giai đoạn từ 2016 đến hết 2018 tiềm phát triển tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận; Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận Thứ nhất, nêu định hướng tín dụng bán lẻ BIDV giai đoạn 2016-2018 Phần nói kế hoạch, chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển tiêu cụ thể tín dụng bán lẻ Thứ hai, lợi hội phát triển kinh tế tỉnh Ninh Thuận Tỉnh Ninh Thuận có nhiều tài nguyên chưa phát huy hết nên tỉnh nghèo, nhiên lại hội phát triển tương lai cho nhà đầu tư nhu cầu sử dụng vốn dân cư Thứ ba, từ định hướng tín dụng bán lẻ BIDV định hướng phát triển tỉnh Ninh Thuận, BIDV Ninh Thuận lựa chọn hướng phát triển tín dụng cá nhân phù hợp cho chi nhánh Thứ tư, nêu giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân kiến nghị với BIDV NHNN tỉnh Ninh Thuận 84 KẾT LUẬN Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế nay, ngành ngân hàng ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ rõ rệt Hội nhập đem nhiều hội phát triển đem lại khơng nguy cơ, đe dọa thách thức Để thành công, ngân hàng cần phải thay đổi để không bị lạc hậu phát huy tối đa mặt mạnh khắc phục tồn để đứng vững thị trường Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân chương trình hành động mà BIDV Ninh Thuận cần phải thực xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh Để đạt hiệu kinh doanh tốt mình, tín dụng cá nhân BIDV phải biết tận dụng điểm mạnh nguồn vốn mạnh, uy tín cao, hệ thống sở hạ tầng, cơng tin nghệ thông tin đầu tư Phải khắc phục tồn nâng cao chuyên môn thái độ phục vụ, làm tốt khâu maketing, tạo sản phẩm tín dụng cá nhân khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, dự báo xác khách hàng mục tiêu, nghiên cứu kỹ thị trường để có đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận Phát triển tín dụng bán lẻ xu hướng tất yếu ngân hàng thương mại Việt Nam BIDV thời điểm Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng cá nhân việc làm tất yếu BIDV Ninh Thuận lẻ tín dụng cá nhân mang lại lợi nhuận cao, phân tán rủi ro góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Ninh Thuận 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO *Sách giáo khoa/ sách nghiên cứu: Báo cáo NHBL, 2015 (Báo cáo NHBL 2015 mục tiêu bán lẻ giai đoạn 20162018 BIDV) Báo cáo thống kê sử dụng sản phẩm Phòng KHCN, BIDV Ninh Thuận BIDV Ninh Thuận, Báo cáo tổng kết bán lẻ 2015 BIDV Ninh Thuận Tổ chức hành 2015 Đào lê Kiều Oanh- Luận văn tiến sĩ năm 2012, Đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ bán buôn bán lẻ” Đoàn Thanh Hà Hoàng Thị Thanh Hằng, 2013 (tác giả sách “nghiệp vụ ngân hàng thương mại”) Lê Thị Mận- giảng viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh (tác giả sách “Nghiệp vụ ngân hàng đại”) Nhà xuất trị quốc gia, 2012, Lịch sử Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 1957-2012 (tác giả PGS.TS Trần Đình Thiên, TS Tô Thị Ánh Dương, Đặng Phong, Nguyễn Quốc Thắng, Lê Thị Quế, Lý Hoàng Nam) NHNN, Báo cáo tổng kết 2015 10 Phan Minh Ngọc (tác giả sách “Tri thức trẻ, Xu hướng NHBL”) 11 Quang Minh (Nhà xuất lao động, Phân tích tài doanh nghiệp nghiệp vụ kiểm sốt rủi ro) 12 Sổ tay tín dụng BIDV 13 Tài liệu Hội nghị triển khai kế hoạch kinh doanh 2015 định hướng kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016-2018 BIDV 14 Tạp chí thường niên BIDV 15 Tơ Khánh Tồn - Luận văn tiến sĩ năm 2014, Đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ” 16 Vũ Ngọc Niên – Phó giám đốc NHNN Ninh Thuận (tác giả sách “Ngân hàng Ninh Thuận 35 năm hình thành phát triển (1975-2010)”) 17 Vũ Thị Thoa – Luận văn thạc sỹ năm 2011, Đề tài nghiên cứu “Mở rộng hoạt động tín dụng bán lẻ” 86 *Trang web: baochinhphu.vn bidv.com.vn bidv.com/banthuonghieu business mpi.gov.vn ndh.vn/morgan-stanley ninhthuan.gov.vn tapchi.hvnh.edu.vn voer.edu.vn 10 vneconomy.com 11 vnexpress.net 87 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHUYÊN GIA (Đánh giá yếu tố thuộc phía ngân hàng ảnh hưởng hiệu tín dụng cá nhân) Phòng khách hàng cá nhân BIDV Ninh Thuận xin trân trọng cám ơn đồng nghiệp có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tín dụng BIDV Ninh Thuận, NHCT Ninh Thuận, NHNN Ninh Thuận Những góp ý bạn giúp cho Phòng Khách hàng cá nhân chúng tơi có thêm thông tin để đề xuất Ban Giám Đốc BIDV Ninh Thuận hướng hoạt động tín dụng bán lẻ ngày hiệu I Thông tin chung chuyên gia - Họ tên:…………………………………………………………………… - Số điện thoại:………………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………….……………… - Đơn vị công tác……………………………………………………………… II Thông tin khảo sát Người khảo sát chọn lựa chọn khoảng từ đến theo mức độ: 1.rất không đồng ý 2.không đồng ý 3.phân vân 4.đồng ý 5.rất đồng ý cáchuy yếuđộng tố ảnh hưởng hiệuvay quảtrung hoạt đơng tíncủa dụng cá nhân: 1.Thơng Tỷ lệtin sửkhảo dụngsát vốn ngắn hạn cho dài hạn BIDV Ninh Thuận hợp lý (58%) 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Thông tin tín dụng (CIC- Trung tâm quản lý thơng tin tín dụng NHNN, thơng tin khách hàng, thơng tin dự án kinh doanh…) cán quản lý khách hàng BIDV Ninh Thuận cập nhật xác kịp thời trước cấp tín dụng 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ BIDV Ninh Thuận tăng tỷ lệ cho vay bán lẻ tổng dư nợ phù hợp với thời điểm 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Lãi suất BIDV Ninh Thuận cho vay bán lẻ (7.0%->11%) phù hợp 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ BIDV Ninh Thuận chi hoa hồng thu nợ sản phẩm vay trung, dài hạn từ 1%->3% lãi thực thu hợp lý (các khoản vay trung, dài hạn thường có rủi ro cao hơn) 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Mỗi cán thẩm định BIDV Ninh Thuận nên có thêm nghiệp vụ chuyên ngành riêng (được đào tạo thêm lĩnh vực, ngành liên quan) 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Khoản vay cá nhân từ tỷ trở xuống hoàn toàn cán quản lý khách hàng cá nhân BIDV Ninh Thuận thẩm định (không qua rủi ro thẩm định) cao so với địa bàn tỉnh Ninh Thuận, cần hạ mức thẩm định cán xuông thấp 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Năng lực giám sát khoản vay sau cấp tín dụng BIDV Ninh thuận có thật cần thiết 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Khả xử lý tình tín dụng cán Khách hàng cá nhân BIDV Ninh Thuận linh hoạt 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 10 Các phần mềm ứng dụng BIDV đáp ứng nhu cầu quản lý tín dụng BIDV Ninh Thuận 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 11 Thiết bị kỹ thuật BIDV Ninh Thuận trang bị đầy đủ nhằm giảm thiểu công sức cho cán thực tác nghiệp quản lý khách hàng 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 12 Trình độ chuyên môn đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng, đặc biệt cán quản lý khách hàng BIDV Ninh Thuận cần học hỏi nâng cao 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 13 Phân phối công việc, bổ nhiệm chức danh phù hợp với lực, sở trường … cán 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 14 BIDV ưu tiên cho cán quản lý khách hàng cá nhân cán thuộc phận gián tiếp (tiền điện thoại, tiền xăng xe, tiền thưởng tăng thêm tiếp thị khách hàng…) hợp lý 1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ Thông tin cá nhân Quý Anh/Chị: 15 Giới tính: Nam □ Nữ □ 16 Kinh nghiệm làm việc ngành ngân hàng: Trên năm □ Trên 10 năm □ Trên 15 năm □ Trên 20 năm □ PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU CÂU 10 CÂU 11 CÂU 12 CÂU 13 CÂU 14 GT KN 4 5 2 4 4 5 3 4 4 3 2 5 4 4 5 3 2 5 4 5 3 3 4 3 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 5 3 5 10 4 5 3 5 11 4 5 3 12 4 3 4 1 13 2 4 3 4 14 4 4 3 3 4 15 4 4 4 3 3 16 4 3 4 3 4 4 17 4 4 3 3 4 2 18 4 4 4 3 4 Mean 2,67 4,22 3,61 3,39 3,78 3,5 4,22 4,61 2,5 2,94 2,78 4,44 3,11 4,06 (%) 53.4 84.4 72.2 67.8 75.6 70 84.4 92.2 50 58.8 55.6 88.8 62.2 81.2 STT PHỤ LỤC STT HỌ VÀ TÊN CHUYÊN GIA ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Võ Thị Tân Phương PGĐ BIDV Ninh Thuận Nguyễn Tấn Viện PGĐ BIDV Ninh Thuận Nguyễn Tấn Hải Phó phòng KHCN-BIDV NT Lê Đức Quốc Sỹ Trưởng phòng QLRR-BIDV NT Phan Văn Anh Vũ Phó phòng phụ trách QTTD-BIDV NT Trần Đặng Ái Linh GĐ PGD Phan Rang-BIDV NT Nguyễn Dũng GĐ PGD Tháp Chàm-BIDV NT Trần Đức Thành GĐ PGD Chợ Động-BIDV NT Phạm Trần Khánh Linh Chuyên viên KHCN-BIDV NT 10 Nguyễn Tấn Đảm Chuyên viên KHCN-BIDV NT 11 Nguyễn Minh Kiệt Chuyên viên QLRR-BIDV NT 12 Nguyễn Thị Bắc Hà Phó phòng kiểm sốt chi Kho bạc NT 13 Ngô Mỹ Doanh PGĐ NHCT Phan Rang 14 Nguyễn Anh Tuấn TP Tổng hợp NHNN 15 Nguyễn Thị Ngọc Thúy PTP Tổng hợp NHNN 16 Nguyễn Thị Trang Phó phòng tra NHNN 17 Nguyễn Ngọc Khoanh Chuyên viên tra NHNN 18 Nguyễn Hữu Hiệp Chuyên viên tra NHNN MỘT SỐ HÌNH ẢNH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN/BÁN LẺ Asian Banker bình bầu BIDV ngân hàng bán lẻ tốt 2015 Hội nghị triển khai hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ 2016-2018 Các tỉnh từ Đà Nẵng đến Ninh Thuận Giải cao thuộc BIDV Đắc Lắc BIDV quan tâm thi nghiệp vụ, đặc biệt thi tín dụng Thí sinh từ giải ba trở lên nâng chức vụ bậc trực tiếp (ví dụ: từ nhân viên lên trực tiếp phó phòng, phó phòng lên trưởng phòng vòng năm) BIDV trọng đạo đức nghề nghiệp, đặc biệt cán quan hệ khách hàng (cán tín dụng) BIDV có “Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử” áp dụng cho cán có chế tài bị vi phạm Bộ phận tiệp nhận khách hàng cá nhân ban đầu phòng KHCH (ở tầng đối diện với quầy giao dịch) Phòng tiếp khách VIP Phòng KHCN Bộ phận giải KH vay SXKD, nhà, du học Phòng KHCN có khu vực: - Khu vực tầng (tiếp nhận hướng dẫn KH) - Khu vực (giải KH vay SXKD, nhà, du học) - Khu vực (hình bên dưới, giải hồ sơ vay tín chấp CBCNV, vay cầm cố sổ tiết kiệm) Bộ phận giải hồ sơ vay tín chấp CBCNV, vay cầm cố sổ tiết kiệm Phòng KHCN Phòng giao dịch KH Khu vực quầy lớn nơi giao dịch Phòng giao dịch khách hàng Khu vực quầy nhỏ Phòng KHCN tư vấn khách hàng cá nhân Trụ sở làm việc BIDV Ninh Thuận ... TRANG TRẦN MỸ NGUYÊN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh... giá hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 35 2.3.2 Rủi ro hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận 45 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng hiệu hoạt động tín dụng cá nhân BIDV Ninh Thuận. .. MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDVNINH THUẬN: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ninh Thuận CBCNV : Cán công nhân viên CNV : Công nhân