Nghiên cứu hoạt động marketing mạng xã hội của công ty unilever việt nam

Nhóm - EC17314 - Social marketing Digital Marketing (mkt308) TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT MÔN HỌC: MARKETING MẠNG XÃ HỘI LỚP: EC17314_2 GIẢNG VIÊN: NGUYỄN TRUNG BÁ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM NHÓM – LỚP EC17314 LÊ HỒNG VINH PS22947 NGUYỄN PHƯƠNG UYÊN PS22886 NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ PS22883 VŨ HUY TÂN PS23042 TP.HCM, tháng năm 2022 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……… …… 0 …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……….…… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………… Giảng viên 2: …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… 0 ………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… …….……… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………… …………… …………… 0 …………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………… Mục lục CHƯƠNG 1: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 1.1 Xu hướng công cụ mạng xã hội .5 1.2 Phân tích sản phẩm thương hiệu: .7 1.3 Đối thủ cạnh tranh .13 1.3.1 ROMANO 13 1.3.2 X-MEN 15 1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu 16 CHƯƠNG 2: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI 25 2.1 Triển khai nội dung phát triển kênh mạng xã hội theo kế hoạch 25 2.2 Facebook 25 2.3 Instagram 30 2.4 Triển khai chiến dịch Facebook Ads 35 CHƯƠNG 3: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁCH HÀNG 41 Sử dụng công cụ để báo cáo kết marketing mạng xã hội 1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí ( Facebook Ads): .41 1.1 Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí ( Facebook Ads): .41 1.2 Báo cáo kênh truyền thông Mạng xã hội: .44 0 CHƯƠNG 1: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 1.1 Xu hướng công cụ mạng xã hội 1.2 Phân tích sản phẩm thương hiệu: Giới thiệu Unilever đơn vị cung ứng sản phẩm tiêu dùng Hà Lan Anh cung cấp Công ty thành lập từ năm 1890 Các thực phẩm chế biến ăn uống, vệ sinh chăm sóc cá nhân dịng sản phẩm tập đoàn Hiện nay, Unilever nghiên cứu cho mắt 400 nhãn hiệu khác Họ có tới 180.000 nhân công 190 quốc gia Doanh số lên tới hàng chục tỷ USD năm Mỗi ngày, có 2.5 tỷ người sử dụng sản phẩm Bởi họ khơi nguồn cảm hứng sống khỏe, sống đẹp tới khách hàng thông qua ý nghĩa logo unilever Các nhãn hàng quen thuộc Unilever kể đến P/S, OMO, Sunlight, Sunsilk, Pone,… 0 Thị trường dầu gội chủ yếu hai ông lớn Unilever P&G thống lĩnh.Unilever gắn liền với thương hiệu mà khách hàng đâu thấy: Sunsilk, Clear, Dove, Lifebuoy…P&G không cạnh với Head & Shoulders… Sân chơi lớn có tham gia nhiều nhãn hiệu khác như: Double Rich, Enchanteur, Palmolive…Dựa vào nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, nhà làm thương hiệu chọn cách cạnh tranh cách phân khúc thị trường Fanpage Youtube 0 Website Hiện Unilever sở hữu 400 nhãn hiệu bật có nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam kể đến OMO, Surf, Lux, Dove, Hazeline, Ponds, P/S, Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống 0 - Wall’s ice cream, Knorr: Knorr, Lipton Dịng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân - Lux, Vaseline, Hazeline, Dove, Sunsilk, Clear, Lifebouy, Closeup, P/s, AXE, Rxonae, Pond’s Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà - Omo, Viso Surf, Comfort, Sunlight rửa chén, Sunlight lau sàn, Cif, Vim 0 Sản phẩm Clear Men bước đầu nhanh chóng chiếm cảm tình khách hàng.Về nhu cầu thị trường nói chung nói riêng bạn học sinh sinh viên sản phẩm cịn lớn Những người làm cơng tác Marketing thành công nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu bạn trẻ thu hút số lượng lớn bạn ding sản phẩm Clear Men Clear Men in dòng sản phẩm Unilever gồm loại dầu gội: Sạch nhanh (bổ sung than hoạt tính, mồ hôi bụi bẩn), Mát lạnh (bổ sung tinh thể bạc hà mát lạnh), Phong độ (bổ sung tinh dầu nước hoa từ châu Âu) Tập đối tượng khách hàng Clear Men hướng tới người đàn ông vận động thể thao nhiều, phái đàn ông lịch lãm đàn ông hay tạo kiểu tóc Sở dĩ gọi “3 1” 10 0 1.2 Báo cáo kênh truyền thông Mạng xã hội: Facebook: Giao diện trang quảng cáo Người theo dõi: 24 - Lượt thích trang: 23 - Số người tiếp cận: 3.360 người - Bài viết : 263 lượng tương tác / viết - Đối tượng: Những đối tượng fan page hầu hết Việt Nam; Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam chủ yếu , đối tượng nữ chiếm 22% , nam chiếm 15% Tin nhắn cho trang: 46 0 Instagram Trang quảng cáo Insgram 47 0 Bài viết : https://www.instagram.com/p/CeJLi-1h21k/ 48 0 Bài viết : https://www.instagram.com/p/CeJI7ScgvR4/ 49 0 Bài viết : https://www.instagram.com/p/CeJIz7cBut9/ 50 0 Báo cáo chiến dịch trước sau chạy chiến dịch quảng cáo (Facebook) KPI chiến dịch Reach (Người tiếp cận) Impression (Lượt hiển thị) Click (Số lần nhấp) Action (Kết quả) Lượt tương tác với viết Lượt thích trang Lượt chia sẻ Lượt bình luận Tin nhắn Trước chiến dịch Sau chiến dịch 0 0 0 0 Tỉ lệ hoàn thành 3360 6419 95 3360 53 23 15 100% 100% 100% 100% 75% 100% 30% 45% 20% Bảng 3.1 : Bảng báo cáo kết trước sau chạy quảng cáo 51 0 1.3 Đánh giá kết đề xuất giải pháp - - - Ưu điểm : Clear VN thực kế hoạch Social Marketing có hiệu tốt áp dụng công cụ tảng mạng xã hội phổ biến Facebook Instagram để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Ngoài chân dung khách hàng quan tâm sản phẩm cụ thể hóa đối tượng mang đến cho nhãn hàng có thêm lượng tương tác đáng kể so với ngân sách chi phí đề Nhược điểm : Đạt mục tiêu chiến dịch tương tác nhiên chưa thu lợi nhuận thực tế từ đơn hàng Đề xuất giải pháp : Mở rộng chạy quảng cáo thêm tảng khác Youtube , Tiktok , Twitter , để đa dạng hóa lượng khách hàng phạm vi tiếp cận thay tập trung cho tảng Facebook Tạo thêm chương trình khuyến / mini game nhằm thu hút lượng khách hàng định gián tiếp hình ảnh nhãn hàng đến với đối tượng khách hàng khác 52 0 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Bảng phân tích SWOT 11 Bảng 1.1 : Bảng phân tích SWOT 12 Bảng 1.1 : Bảng phân tích SWOT 13 Bảng 1.2 :Bảng phân tích khách hàng mục tiêu 16 Bảng 1.2 :Bảng phân tích khách hàng mục tiêu 17 Bảng 2.1 : Bảng nội dung đề xuất ý tưởng 23 Bảng 3.1 : Bảng báo cáo kết trước sau chạy quảng cáo .49 53 0 PHỤ LỤC PHẦN 1: BẢNG KHẢO SÁT VỀ VIỆC SỬ DỤNG DẦU GỘI TRỊ GÀU CLEARMEN  Nhóm 8, thực nghiên cứu việc sử dụng dầu gội trị gàu nam giới Câu trả lời anh, chị góp phần tích cực cho nhóm chúng tơi Kính mời anh, chị tham gia làm khảo sát Xin chân thành cảm ơn Câu1: Giới tính anh, chị gì? Câu2: Anh, chị năm tuổi? Câu 3: Anh, chị có bị gàu, nấm da đầu? Câu 4: Anh, chị sử dụng loại dầu gội bị gàu, nấm da đầu? ( Nếu có ) Câu 5: Anh, chị cảm thấy dầu gội CLEARMEN có thực hiệu quả? Câu 6: Tần suất mua dầu gội anh, chị bao lâu? Câu 7: Lí khiến anh, chị tìm đến CLEARMEN? PHẦN 2: PHIẾU KHẢO SÁT Câu 1: Giới tính anh, chị gì? o Nam o Nữ 54 0 Câu 2: Anh chị tuổi? o Từ 16 đến 25 o Từ 25 đến 40 o Trên 40 Câu 3: Tình trạng da đầu tại? o Đổ mồ hôi da dầu, nấm đầu o Tóc nhanh bết, có gàu o Da đầu khoẻ Câu 4: Đã sử dụng qua loại dầu gội nào? o Các loại có nhà thuốc o Dầu gội xxx,yyy,zzz o Sử dụng CLEARMEN Câu 5: Sau dung CLEARMEN anh, chị cảm thấy nào? o Hiệu sau gội o Cảm thấy khơng có khác biệt o Chưa sử dụng qua Câu 6: Nếu cải tiến CLEARMEN anh, chị muốn cải thiện phần nào? o Mùi hương o Công dụng o Giá thành 55 0 PHẦN 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Câu 1: Giới tính anh, chị gì? (40 câu trả lời) 6; 15.00% 34; 85.00% Nam Nữ Câu 2: Anh chị tuổi? (40 câu trả lời) 1.2; 5; 2.91% 12.14% 20; 48.54% 15; 36.41% 16 đếến 25 trến 40 25 đếến 40 Câu 3: Tình trạng da đầu tại? (40 câu trả lời) 1; 2.50% 10; 25.00% 29; 72.50% Đ mồồ ổ hồi, nấếm đấồu Da đấồu khoẻ Tóc nhanh bếết, có gàu 56 0 Câu 4: Đã sử dụng qua loại dầu gội nào? (40 câu trả lời) 10; 25.00% 15; 37.50% 15; 37.50% Các lo ại có nhà thuồếc xxx,yyy,zzz CLEARMEN Câu 5: Sau dung CLEARMEN anh, chị cảm thấy nào? 3; 7.50% 6; 15.00% 31; 77.50% Hiệu sau gội C ảm thấếy khồng có khác biệt Chưa s dụng qua 57 0 Câu 6: Nếu cải tiến CLEARMEN anh, chị muốn cải thiện phần nào? 40; 100.00% Mùi hương Giá thành Cồng dụng 58 0 59 0 60 0 ... kênh truyền thông Mạng xã hội: .44 0 CHƯƠNG 1: Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội 1.1 Xu hướng công cụ mạng xã hội 1.2 Phân tích sản phẩm thương hiệu: Giới thiệu Unilever đơn vị... 35 CHƯƠNG 3: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁCH HÀNG 41 Sử dụng công cụ để báo cáo kết marketing mạng xã hội 1.1 Báo cáo chiến dịch... tảng mạng xã hội có nhiều người dùng Việt Nam (Theo Datareportal) 19 0 20 0 Hình 1.4.2 Thói quen sử dụng MXH người Việt Nam ( theo vinasearch.net ) 21 0 Qua khảo sát Vinasearch tảng mạng xã hội