Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm x2000 của công ty tnhh xuất nhập khẩu và thương mại apg tại thị trường philippines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPIN CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: ThS Đinh Thuỷ Bích - Bộ mơn: Quản trị marketing Sinh viên thực - Họ tên: Lê Phương Mai - Lớp: K55C5 - MSV: 19D120307 Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Sau hoàn thành năm học trường đại học Thương Mại khoá luận tổng hợp kiến thức học từ thầy cô môn kết hợp q trình thực tập vị trí Marketing công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Để hồn thành khố luận trước hết em xin cảm ơn đến Ban giám hiệu quý thầy cô trường đại học Thương Mại cho em hội học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn thầy khoa Marketing nhiệt tình dạy truyền đạt kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế suốt trình học tập trường đại học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Đinh Thuỷ Bích, người tận tình dẫn đưa lời khuyên, góp ý suốt trình nghiên cứu hồn thành đề tài khố luận chúng em Cô giúp chúng em giải vấn đề khó khăn mà chúng em gặp phải trong q trình thực đề tài khố luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, phịng kinh doanh phịng ban cơng ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG cho em hội làm việc giúp đỡ em nhiều trình thực tập làm việc doanh nghiệp cung cấp nguồn tài liệu để em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Lê Phương Mai i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG 1:MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ: “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES.” 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.1.3 Mơ hình q trình truyền thông marketing 1.2 Phân định nội dung: “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” .6 1.2.1 Phân tích tình truyền thơng marketing 1.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 1.2.3 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.4 Xác định ngân sách truyền thông 1.2.5 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.6 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.7 Xác lập phối thức truyền thông marketing 1.2.8 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động “Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” .11 1.3.1 Môi trường vĩ mô 11 ii 1.3.2 Môi trường vi mô 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THƠNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES.” 15 2.1 Sự hình thành phát triển Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Và Thương Mại APG 15 2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 16 2.2.1 Cơ cấu quản lý tổ chức công ty 16 2.2.2 Đặc điểm nội công ty .16 2.2.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 17 2.2.4 Những kết sản xuất kinh doanh năm gần công ty 18 2.3 Tác động yếu tố môi trường đến “Phát triển hoạt động truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” 19 2.3.1 Môi trường vĩ mô 19 2.4 Thực trạng “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” 24 2.4.1 Phân tích tình truyền thơng marketing 24 2.4.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 27 2.4.3 Xác định mục tiêu truyền thông 29 2.4.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 29 2.4.5 Xác định ngân sách truyền thông 30 2.4.6 Lựa chọn phương tiện truyền thông 30 2.4.7 Các công cụ truyền thông marketing công ty .31 2.4.8 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 34 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .35 2.5.1 Những ưu điểm 35 2.5.2 Những hạn chế 36 CHƯƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES.” 37 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .37 iii 3.1.1 Phướng phát triển thị trường sản phẩm hàng gia dụng nói chung băng keo nói riêng thị trường Philippines .37 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 37 3.2 Các đề xuất giải pháp cho hoạt động phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines 38 3.2.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin mục tiêu 38 3.2.2 Giải pháp xác định mục tiêu truyền thông 38 3.2.3 Giải pháp thiết kế thông điệp truyền thông 38 3.2.4 Giải pháp xác định ngân sách truyền thông 39 3.2.5 Giải pháp lựa chọn phương tiện truyền thông .39 3.2.6 Giải pháp công cụ truyền thông marketing công ty .40 3.2.7 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 42 3.3 Các đề xuất sinh viên qua thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành chuyên ngành 42 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” .43 3.4.1 Kiến nghị với ngành kinh doanh 43 3.4.2 Kiến nghị với nhà nước 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn GDP Gross Domestic Product-Tổng sản phẩm quốc nội VAT Value Added Tax-Thuế bán hàng gián thu KPI Chỉ số đo lường hiệu cơng việc CSKH Chăm sóc khách hàng CEO Chief Executive Officer-Giám đốc điều hành PGĐ Phó gíam đốc DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng marketing Hình 2.1 Cơng Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Và Thương Mại APG Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty Bảng 2.3 Số lượng nhân phịng ban cơng ty APG Hình 2.4 Các mặt hàng sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp APG Bảng 2.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Bảng 2.6 Báo cáo hoạt động kinh doanh sản phẩm băng keo chống thấm X2000 thị trường Philipin Hình 2.7 Một số hoạt động truyền thông trước doanh nghiệp Hình 2.9 Hình ảnh số hoạt động quảng cáo bật cho sản phẩm băng keo chống thấm X2000 10 Hình 2.10 Hình ảnh chương trình khuyến doanh nghiệp 11 Bảng 2.11 Những kết từ hoạt động truyền thông công ty APG v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, với phát triển khoa học công nghệ, tăng lên không ngừng đối thủ cạnh tranh biến dổi đa dạng nhu cầu người tiêu dùng vừa hội, vừa thách thức dối với doanh nghiệp kinh doanh Điều quan trọng doanh nghiệp phải để thương hiệu họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, làm để khách hàng ưa chuộng lựa chọn sản phẩm số hàng ngàn đối thủ cạnh tranh khác Điều phụ thuộc nhiều vào hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Marketing nói chung truyền thơng marketing nói riêng cơng cụ vơ hữu ích doanh nghiệp kinh doanh Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng thông qua việc nắm bắt insights người dùng, giúp doanh nghiệp cung cấp thơng tin, lợi ích sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Do vậy, hoạt động truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tạo nhận biết sản phẩm đến khách hàng, tạo dấu ấn thương hiệu lịng khách hàng, từ giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tạo lợi thị trường kinh doanh Trong tình hình kinh tế nay, doanh nghiệp coi trọng việc phát triển hoạt động truyền thông marketing nhằm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, giúp thương hiệu tạo dấu ấn tích cực tâm trí người tiêu dùng Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG đầu tư phát triển hoạt động truyền thông marketing đạt số thành cơng định Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn nhiều hạn chế Xuất phát từ vấn đề em định lựa chọn đề tài: “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” Tổng quan tình hình nghiên cứu Truyền thơng marketing đề tài có nhiều sinh viên trường đại học thương mại lựa chọn để nghiên cứu đưa vào khoá luận tốt nghiệp Một số nghiên cứu sinh viên khoá trước như: “Phát triển hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm Onfluencer Review Công ty cổ phần Novaon Digital thị trường Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Hạnh, Đại học Thương mại, 2021 “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Trà sen vàng thị trường Hà Nội Công ty cổ phần dịch vụ Cà phê Cao nguyên” sinh viên Bùi Thu Thảo, Đại học Thương mại, 2021 “Hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho sản phẩm nội thất gia đình công ty TNHH thương mại Quảng Lợi” sinh viên Hoàng Thị Hồng, Đại học Thương mại, 2019 “Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ teambuilding công ty cổ phần giải pháp doanh nghiệp truyền thông AZ” sinh viên Hoàng Xuân Hoà, Đại học Thương mại, 2019 “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Trung tâm thương mại điện tử Adayroi.com Tập đoàn Vingroup” sinh viên Nguyễn Đình Thắng, Đại học Thương mại, 2018 “Hồn thiện truyền thơng marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Phương Thanh, Đại học Thương mại, 2018 Các đề tài nghiên cứu trước đưa lý thuyết bản, nhìn tương đối tổng quan việc phát triển truyền thông marketing cho sản phẩm doanh nghiệp Những nghiên cứu nguồn tài liệu hữu ích, giúp cho em hồn thiện khố luận hoàn chỉnh Tuy nhiên, đề tài trước chủ yếu phát triển truyền thông marketing cho sản phẩm doanh nghiệp thị trường Việt Nam, đề tài “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” nghiên cứu thị trường nước ngồi Có thể mang lại nhìn bao quát thị trường kinh doanh, không nước mà thị trường nước Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các câu hỏi cần đặt trình nghiên cứu đề tài: “Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines” - Khái niệm truyền thơng marketing vai trị truyền thơng marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gì? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng marketing gì? - Các cơng cụ truyền thông marketing bao gồm công cụ nào? - Phân tích thực trạng truyền thơng markteing cơng ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG nào? - Đánh giá ưu điểm, nhược điểm tìm nguyên nhân dẫn đến hoạt động truyền thông markteing công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG chưa thực hiệu quả? - Cần đưa giải pháp để hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu kinh doanh doanh nghiệp? Các mục tiêu nghiên cứu 4.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát đề tài: “Nghiên cứu tổng quan truyền thông marketing, thực trạng truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines.” Để từ đưa giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 4.2 Mục tiêu cụ thể - Tổng quan sở lý luận truyền thơng marketing vai trị truyền thơng marketing việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG - Dựa vào phân tích thực trạng trên, xác định điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân yếu điểm hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp khắc phục nhược điểm, giúp hoàn thiện phát triển hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu 5.1 Không gian nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines 5.2 Thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu đề tài diễn thời gian từ năm 2021 đến hết quý III/2022, để đề xuất phương hướng vào năm 2023 5.3 Đối tượng nghiên cứu Nội dung hoạt động truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu 6.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thu thập liệu nội bộ: Bao gồm báo cáo hoạt động kinh doanh công ty, theo quý, theo năm từ năm 2021 đến hết quý III/2022, danh sách số lượng nhân tịa doanh nghiệp, tài liệu tổ chức máy kinh doanh doanh nghiệp, số liệu từ phịng kế tốn, phịng hành nhân sự,… Thu thập liệu từ nguồn khác: nguồn tài liệu thư viện online trường Đại học Thương mại, nguồn liệu mạng internet, báo cáo thống kê từ đối thủ cạnh tranh lĩnh vực hàng gia dụng 6.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Trong khoá luận này, em sử dụng đồng thời phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Cụ thể là: Phương pháp điều tra khảo sát: Tiến hành hoạt động điều tra khảo sát khách hàng dùng biểu mẫu google form thông qua phận sale, phận chăm sóc khách hàng Hoặc nhắn tin trực tiếp cho khách hàng thông qua fanpage công ty để nhận đánh giá, phản hồi khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty Phương pháp vấn: Sử dụng bảng câu hỏi vấn dành cho chuyên gia hoạt động truyền thơng marketing cơng ty Để từ hiểu rõ hoạt động truyền thơng marketing cơng ty điểm yếu cịn tồn doanh nghiệp Từ đề xuất thêm vài giải pháp khắc phục 6.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu - Đối với phiếu khảo sát khách hàng, dùng file excel để tổng hợp, xử lý liệu nhận từ bảng câu hỏi khảo sát Sau tiến hành phân tích đánh giá liệu để đưa kết luận - Đối với phiếu điều tra vấn nhà quản trị, tổng hợp câu hỏi, từ đưa đánh giá, nhận xét Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Kết cấu khoá luận tốt nghiệp gồm nội dung sau: Chương 1: Một số lý luận Phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động phát triển truyền thông marketing sản phẩm băng keo chống thấm X2000 công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philippines ... VỀ: “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES. ” 1.1 Tổng quan truyền thông marketing. .. TRẠNG “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES. ” 15 2.1 Sự hình thành phát triển. .. 36 CHƯƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI “PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM BĂNG KEO CHỐNG THẤM X2000 CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG TẠI THỊ TRƯỜNG PHILIPPINES. ”