TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và Thương Mại APG Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Thanh Loan Lớp K55C3 Mã sin[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Loan - Lớp: K55C3 - Mã sinh viên: 19D120166 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty APG 1.2.2 Cơ cấu tổ chức với phận kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực linh doanh chủ yếu công ty APG 1.4 Các đặc điểm nội – hoạt động kinh doanh marketing APG 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập – Công ty APG PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG .10 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 10 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động công ty 10 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 12 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty APG 13 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 14 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .15 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 15 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng APG .18 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .24 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 25 i 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng APG 26 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty 26 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng công ty 27 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng APG 27 2.4.4 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng APG 28 2.5 Thực trạng quản trị logistic chuỗi cung ứng công ty 28 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistic công ty 29 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty .30 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN .32 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty APG 32 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt .32 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải 34 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 34 ii ST T 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng biểu, sơ đồ Hình Logo Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức với quản lý trung tâm kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Bảng 1.1 Cơ cấu nhân viên theo năm (Từ năm 2020 đến nửa đầu năm 2022) Bảng 1.2 Số lượng nhân viên phân theo giới tính cơng ty Bảng 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Philipin Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Indonesia Bảng 2.3 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Thái Lan Bảng 2.4 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Philipin Bảng 2.5 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Indonesia Bảng 2.6 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG thị trường Thái Lan Bảng 2.7 Chi phí cấu thành nên giá sản phẩm Cơng ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Philipin (Đơn vị: VNĐ) Bảng 2.8 Chi phí cấu thành nên giá sản phẩm Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Indonesia (Đơn vị: VNĐ) Bảng 2.9 Chi phí cấu thành nên giá sản phẩm Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Thái Lan (Đơn vị: VNĐ) Bảng 2.10 Bảng giá phân biệt mặt hàng Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG tuyến sản phẩm công cụ - dụng cụ thị trường Philipin Bảng 2.11 Bảng giá ưu đãi sản phẩm Sơ đồ Kênh phân phối trực tiếp công ty APG Sơ đồ : Các bước thực công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng Bảng 2.11 Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Bảng 2.12 Đối tượng mục tiêu kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Sơ đồ Chuỗi cung ứng Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii STT Tên viết tắt APG, Công ty, Công ty APG Ý nghĩa Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG iv LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng vào đầu tư, phát triển hoạt động marketing để đạt thị phần, gia tăng doanh thu lợi nhuận Được biết đến doanh nghiệp phát triển kinh doanh thời đại 4.0, Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG với chiến lược marketing hợp lý, đạo sát ban lãnh đạo, ngày phát triển mở rộng quy mô rộng khắp khu vực Đông Nam Á Là sinh viên chuyên ngành Marketing, em biết ơn nhà trường công ty tạo điều kiện tham gia thực tập doanh nghiệp Báo cáo thực tập tổng hợp em hồn thành dựa q trình thực tập, trải nghiệm thực tế thời gian tìm hiểu cơng ty Để hồn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập, không kể đến công sức thầy cô trường Đại học trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ biết ơn chân thành đến thầy khoa Marketing đã tạo môi trường học tập lành mạnh, truyền đạt kiến thức bổ ích suốt q trình em theo học trường Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân từ tận đáy lòng đến giảng viên – TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn thầy Tăng Duy Quang không ngại vất vả, bảo, hướng dẫn em ngày qua để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn tới Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG hỗ trợ em suốt q trình thực tập hồn thiện báo cáo, em xin cảm ơn giám đốc công ty – anh Lê Minh Hoàng; Trưởng trung tâm kinh doanh 01 – anh Dương Minh Hà; Leader team – Trung tâm kinh doanh 01 – anh Lê Quang Đạo, hỗ trợ mặt số liệu, hướng dẫn, bảo nhiệt tình để em làm quen với công việc nhân viên Marketing Do thân cịn hạn chế kiến thức, trình độ chun mơn nên q trình thực tập hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến góp ý từ phía thầy để tích lũy thêm kinh nghiệm hồn thiện khóa luận thực tập tới cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! v PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU VÀ THƯƠNG MẠI APG - Tên quốc tế: APG IMPORT – EXPORT AND TRADING LIMITED COMPANY - Tên viết tắt: APG - Trụ sở chính: Tầng tòa nhà FLC Landmark Tower, đường Lê Đức Thọ, Phường Mĩ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: 0962 900 298 - Mã số thuế: 0110082319 - Logo: Hình Logo Cơng ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG - Người đại diện pháp luật: Lê Minh Hồng - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên ngồi Nhà nước - Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại điện tử, sản phẩm đồ gia dụng dụng cụ tiện ích, dụng cụ nhà bếp Cơng ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG ( Tên viết tắt APG) có tiền thân chi nhánh công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử (thành lập 2019) Sau năm hoạt động, APG thức tách thành cơng ty riêng vào ngày 04/08/2022 kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh sản phẩm đồ gia dụng, cơng cụ, dụng cụ tiện ích Đội ngũ ban lãnh đạo công ty APG người trẻ thuộc hệ mới, mang lịng nhiệt huyết, khát vọng phát triển chuyên nghiệp, tận tâm cơng việc có nhiều năm kinh nghiệm quản lí, điều hành, lãnh đạo đào tạo nhân hầu hết lĩnh vực Tầm nhìn: APG không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo sản phẩm,dịch vụ, đạt mục tiêu trở thành top 10 Công ty Thương Mại điện tử khu vực Đông Nam Á Sứ mệnh: APG cung cấp dòng sản phẩm thiết thực, phục vụ nhu cầu khách hàng nhằm mục đích nâng cao đời sống người sử dụng, qua hướng tới việc xây dựng tương lai vững bền với thương hiệu đồ gia dụng cap cấp Slogan: Chuyên nghiệp – Quyết liệt – Tốc độ Giá trị cốt lõi: APG mong muốn kiến tạo nên sống tiện nghi hơn, đem lại hạnh phúc cho khách hàng nhu cầu đáp ứng cách kịp thời Dù doanh nghiệp trẻ có năm vào hoạt động, nhiên đến Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG phát triển với quy mô 100 nhân viên nước, đào tạo nhiều lĩnh vực Hiện Công ty kinh doanh đạt nhiều thành công thị trường Philipin, Indonesia, Thái Lan - dự định tương lai gần tiến tới vươn phát triển mạnh mẽ thị trường Malaysia nước khu vực Đông Nam Á Với quy mô công ty ngày mở rộng, APG năm tạo hàng chục, hàng trăm việc làm cho người lao động không Việt nam mà cịn Đơng Nam á, từ đóng góp vào phát triển ngành thương mại điện tử khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty APG Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh 01 Trung tâm kinh doanh 02 Trung tâm kinh doanh 03 Trung tâm kinh doanh 04 Trung tâm kinh doanh 05 Phòng kế tốn Phịng nhân Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG (Nguồn: Phịng nhân APG) Giám đốc cơng ty APG: Lê Minh Hoàng Trưởng TTKD 01: Dương Minh Hà Trưởng TTKD 02: Hoàng mạnh Linh Trưởng TTKD 03: Lê Phan Bá Phước Trưởng TTKD 04: Phong Thành Nam Trưởng TTKD 05: Nguyễn Thanh Tùng Ban giám đốc: Là phận nắm quyền điều hành cao nhất, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động hàng ngày khác Công ty, đại diện chịu trách nhiệm trước pháp luật Ban giám đốc đưa đưa phương phướng, mục tiêu phát triển, nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh công ty hợp tác với doanh nghiệp nào,đẩy mạnh phát triển lĩnh vực kinh doanh nào… qua giai đoạn Các trung tâm kinh doanh: Trung tâm kinh doanh 1, Trung tâm kinh doanh 2, Trung tâm kinh doanh 3, Trung tâm kinh doanh 4, Trung tâm kinh doanh trung tâm thực nhiệm vụ phịng kinh doanh phịng marketing Tại có chức nghiên cứu phát triển sản phẩm, tổ chức triển khai đánh giá hiệu hoạt động tiếp thị - truyền thông đưa phương hướng marketing kinh doanh để đem lại hiệu tối ưu, bán nhiều sản phẩm với mức chi phí thấp Phịng kế tốn: Nhiệm vụ phịng kế tốn tổ chức máy tài kế tốn tồn cơng ty, tham mưu, giúp ban lãnh đạo lĩnh vực tài – kế tốn; cơng tác quản lí tài sản; cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội phạm vi chun mơn; cơng tác quản lí chi phí phân tích hoạt động kinh tế Phịng nhân sự: Là phận có nhiệm vụ giúp đỡ, tham mưu cho lãnh đạo công việc liên quan đến tổ chức quản lý nhân sự, nghiệp vụ hành chính, vấn đề liên quan đến pháp chế, truyền thông quan hệ cơng chúng; phổ biến chế độ, sách liên quan đến người lao động, quản trị hành tồn Cơng ty, trực tiếp thực quản trị vấn đề nhân sự, hành Đây coi phận đóng vai trị kênh thơng tin liên lạc , mà thay đổi việc quản lí, nội quy cơng ty, thơng tin nội bộ… phòng nhân đảm nhiệm Nhận xét: Hệ thống tổ chức Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG tổ chức theo cấu chức Trong đó, ban giám đốc người nắm quyền điều hành cao nhất, phịng ban (Phịng Kế tốn, Phịng Nhân sự), trung tâm kinh doanh( Trung tâm kinh doanh 1, Trung tâm kinh doanh 2, Trung tâm kinh doanh 3, Trung tâm kinh doanh 4, Trung tâm kinh doanh 5) Loại cấu trúc mang lại hiệu tối ưu Các phòng ban, trung tâm phân chia cách tách biệt, phịng ban, trung tâm có chức năng, nhiệm vụ riêng, từ dễ dàng đề tập trung thực mục tiêu, phương hướng phát triển Tuy nhiên, việc phòng ban, trung tâm hoạt động độc lập có số nhược điểm định, nhân viên làm phận khác đặc thù công việc không liên quan đến nhau, nên gắn kết chặt chẽ Từ ảnh hưởng nhiều đến đồn kết nội cơng ty Thêm vào đó, Cơng ty khơng có phận logistic mà toàn hoạt động logistic thuê từ bên cung cấp thứ ba, làm gia tăng chi phí vận hành, gây khó khăn việc theo dõi phát lỗi phát sinh trình vận chuyển giao nhận 1.2.2 Cơ cấu tổ chức với phận kinh doanh Trưởng trung tâm Phó trung tâm Team Team Team Leader Leader Leader Nhân viên Marketing Nhân viên Marketing Điều phối vận hành Nhân viên Marketing HÌnh 1.2 Cơ cấu tổ chức với quản lý trung tâm kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty APG) - Trưởng trung tâm: Số lượng người/ trung tâm: người trực tiếp đạo điều hành toàn hoạt động trung tâm theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao; đạo, hướng dẫn, đôn đốc kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ team - Phó trung tâm: Số lượng người/ trung tâm: Có nhiệm vụ với trưởng trung tâm giám sát tiến độ hoàn thành mục tiêu công việc, Chỉ đạo xây dựng, tổ chức thực kế hoạch - Leader: Số lượng người/ team: Là người hướng dẫn, điều hành, giám sát, quản lí phân công công việc cho thành viên team; Triển khai định trưởng trung tâm tới thành viên; - Điều phối vận hành: thực giám sát, điều hành trình vận đơn - Nhân viên Marketing: Là người thực công việc liên quan đến marketing, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thói quen người tiêu dùng; Nghiên cứu sản phẩm công ty xây dựng ý tưởng, tối ưu nội dung, quảng cáo, chi phí cho chiến dịch marketing, tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội…và thực công việc theo yêu cầu Quản lý, Ban giám đốc Nhận xét: Nhìn chung, cấu tổ chức theo trung tâm kinh doanh có gắn kết chặt chẽ Theo đó, trưởng trung tâm người nắm quyền cao nhất, phó trung tâm, team marketing Đứng đầu team leader Điều làm cho nhân viên dễ dàng đưa quan điểm cá nhân Leader tổng hợp kiến nghị với trưởng trung tâm Sau đó, ... ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Sơ đồ Chuỗi cung ứng Công ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii STT Tên viết tắt APG, Công ty, Công ty APG Ý nghĩa Công ty TNHH Xuất nhập Thương. .. ty TNHH Xuất nhập Thương mại APG Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức với quản lý trung tâm kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại. .. TNHH Xuất nhập Thương Mại APG Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại APG thị trường Philipin Bảng 2.2 Danh mục mặt hàng kinh doanh Công ty TNHH Xuất nhập Thương Mại