Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, thương hiệu đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp ổn định và phát triển thị phần Một thương hiệu mạnh không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển bền vững Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực để bảo vệ và phát triển thương hiệu của mình.
Thương hiệu là tổng hợp cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp, giúp họ nhận diện và phân biệt các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác.
Thương hiệu chỉ có thể tồn tại khi nhận được sự chấp nhận từ người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị vô hình và hữu hình, đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Cầu nối để khách hàng biết đến thương hiệu chính là các điểm đối thoại thương hiệu.
Các điểm đối thoại thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và nâng cao nhận thức về thương hiệu đối với khách hàng Vì vậy, việc hoàn thiện và triển khai các điểm đối thoại này là yếu tố cốt lõi để phát triển thương hiệu hiệu quả.
Việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải thay đổi để theo kịp xu thế toàn cầu, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu Để đạt được mục tiêu cạnh tranh hiệu quả, Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK cần nghiên cứu và hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu Nghiên cứu này hy vọng sẽ giải quyết những vấn đề hiện tại và đề xuất các giải pháp hợp lý cho ban lãnh đạo công ty trong tương lai.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Qua nghiên cứu tài liệu thư viện, tác giả đã tìm thấy một số luận văn của sinh viên Trường Đại học Thương mại liên quan đến phát triển điểm đối thoại thương hiệu Đồng thời, tác giả cũng tìm đọc cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, xuất bản năm 2009 bởi NXB Lao động – Xã hội & Alphabooks, để mở rộng kiến thức về thương hiệu.
Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung cung cấp cái nhìn sâu sắc về thương hiệu, từ phát triển đến các chiến lược mở rộng thương hiệu Đây là tài liệu đa dạng nhất về chiến lược thương hiệu, kết hợp lý luận và thực tiễn Sách cũng đưa ra những cách tiếp cận cụ thể và phong phú về các điểm tiếp xúc và đối thoại thương hiệu, giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của thương hiệu trong quản lý.
Sinh viên Đào Quang Nam – K42C1 Đại học Thương Mại, luận văn tốt nghiệp
Luận văn “Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn đã tiến hành đánh giá môi trường vĩ mô và vi mô, chỉ ra những bất ổn và biến động khó lường của thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bài viết cũng phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hiệu quả hơn các điểm tiếp xúc thương hiệu này.
Sinh viên Vũ Văn Đạt, thuộc K45C3 ĐH Thương Mại, đã thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn” Đề tài tập trung vào việc cải thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu qua website, bao gồm xây dựng hình ảnh và tối ưu hóa website trên các công cụ tìm kiếm như Google Tuy nhiên, luận văn chưa đề cập đến việc hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu khác như nhân viên, PR, bao bì và sản phẩm.
Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh – Trường ĐH Thương Mại, luận văn thạc sĩ
Bài viết "Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank" nghiên cứu sâu về thương hiệu và cách cải thiện các điểm tiếp xúc của ngân hàng Nó phân tích thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu và phát triển các điểm tiếp xúc tại Vietcombank, chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân gây ra vấn đề, đồng thời đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu.
Luận văn này mang lại giá trị thực tiễn cho các ngân hàng và doanh nghiệp, đồng thời cung cấp những thông tin hữu ích cho các nghiên cứu liên quan đến việc cải thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Ngoài ra, trên thế giới có nhiều nghiên cứu và tài liệu liên quan đến thương hiệu, quản trị thương hiệu và cách doanh nghiệp triển khai các điểm đối thoại thương hiệu.
Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân và tổ chức” của Hubert K Rampersad (2008) cung cấp hướng dẫn thiết yếu cho doanh nhân và cá nhân trong việc xây dựng thương hiệu riêng và truyền đạt nó ra toàn cầu Nghiên cứu “Chiến lược của Hennes & Mauritz tại Thuỵ Điển và Đức” (2009) của Rosén và Waller nhấn mạnh tầm quan trọng của điểm tiếp xúc thương hiệu đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường của Hennes & Mauritz tại Thuỵ Điển và Đức.
Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Với đề tài này, khoá luận sẽ tập trung nghiên cứu hai vấn đề sau:
Về mặt lý luận, sẽ nghiên cứu những nội dung:
- Điểm đối thoại thương hiệu là gì?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hoàn thiện hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu.
- Các nội dung và lưu ý khi hoàn thiện hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu.
Khoá luận sẽ nghiên cứu cách triển khai hoạt động phát triển thương hiệu thông qua các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Dựa trên những phân tích này, bài viết sẽ đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển các điểm đối thoại thương hiệu của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu tổng quát: Hệ thống hóa một số vấn đề về thương hiệu, các điểm đối thoại thương hiệu.
- Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng triển khai các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK.
Phương pháp nghiên cứu
Để thu thập dữ liệu sơ cấp, tôi áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia và nhân viên công ty, đồng thời tiến hành phỏng vấn khách hàng thông qua việc sử dụng phiếu điều tra.
Để tiến hành điều tra, chúng tôi thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Đối tượng nghiên cứu là Tổng Giám đốc của công ty, người được mời tham gia phỏng vấn nhằm thu thập thông tin chuyên sâu.
Đối với các chuyên gia, việc khảo sát mức độ quan tâm và đầu tư chi phí của ban lãnh đạo công ty vào hoạt động gia tăng các điểm đối thoại thương hiệu là rất quan trọng Điều này giúp đánh giá hiệu quả và tiềm năng phát triển của thương hiệu trong thị trường cạnh tranh.
Khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu VMARK là cần thiết đối với nhân viên công ty và khách hàng Dựa trên số liệu thu thập và quan sát thực tế, chúng tôi sẽ đưa ra những kết luận về tình hình hiện tại của hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK.
6.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Nguồn tìm kiếm dữ liệu thứ cấp bao gồm: nguồn bên trong và nguồn bên ngoài.
Dữ liệu nội bộ, bao gồm các báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm của Công ty, được cung cấp trong thời gian thực tập, là nguồn dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao Nguồn dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của Công ty.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài báo, bài đánh giá và thông tin thu thập từ internet, cũng như thông tin doanh nghiệp Nó phản ánh tình hình phát triển của công ty, các định hướng phát triển trong tương lai và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
6.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Phân tích dữ liệu thu thập từ phiếu điều tra và bảng câu hỏi mở bằng phương pháp thủ công giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà nghiên cứu viên có thể chưa nhận ra Phương pháp này cũng hạn chế sai số ngôn ngữ cảnh, tạo ra môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn, từ đó nâng cao chất lượng và độ tin cậy của dữ liệu.
Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích các số liệu về tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh công ty trong 3 năm 2013, 2014, 2015.
Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:
- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về các điểm đối thoại thương hiệu
- Chương 2: Phân tích về đánh giá thực trạng về việc triển khai các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
- Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển các điểm đối thoại thương hiệu củaCông ty Cổ phần Truyền thông VMARK.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU
Một số lý luận cơ bản về thương hiệu
1.1.1 Khái niệm về thương hiệu
Ngày nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam.
Trong các cuộc hội thảo, diễn đàn và doanh nghiệp, thuật ngữ “thương hiệu” cùng với các vấn đề như đăng ký, xây dựng, định vị và tranh chấp thương hiệu được thảo luận rất nhiều Vậy, khái niệm “thương hiệu” thực sự là gì?
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố như tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng và hình vẽ thiết kế, nhằm xác định và phân biệt hàng hoá hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Phillip Kotler, thương hiệu được định nghĩa là một tên gọi, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế độc đáo, nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ của người bán hoặc nhóm người bán, giúp họ cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.
Cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” của hai tác giả PGS.TS.Nguyễn Quốc
Thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận biết và phân biệt hàng hoá, dịch vụ của một doanh nghiệp với những sản phẩm tương tự từ doanh nghiệp khác Nó cũng phản ánh hình tượng về một loại hoặc nhóm hàng hoá, dịch vụ trong tâm trí khách hàng và người tiêu dùng.
Dấu hiệu thương mại có thể là chữ cái, con số, biểu tượng, màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, và cũng có thể là sự nổi bật trong thiết kế bao bì Những dấu hiệu này không chỉ giúp pháp luật bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước cạnh tranh không lành mạnh, mà còn hỗ trợ khách hàng dễ dàng nhận diện hàng hóa và dịch vụ giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường.
Hình tượng về hàng hoá và doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng Đây là tổng hợp của các dấu hiệu tri giác, bao gồm cả cảm nhận về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, sự an toàn, tin cậy và giá trị cá nhân mà khách hàng trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm Hình tượng này không chỉ thể hiện sự vượt trội của thương hiệu mà còn giúp khách hàng phân biệt và ghi nhớ thương hiệu một cách dễ dàng hơn.
Ngoài ra, hình tượng doanh nghiệp còn được xây dựng thông qua cách ứng xử và giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là các dấu hiệu phân biệt sản phẩm và dịch vụ, mà còn là hình ảnh và ấn tượng về sản phẩm cũng như doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Giá trị thương hiệu không chỉ thể hiện khả năng sinh lợi trong tương lai mà còn được xem như một tài sản vô hình quý giá của doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm và dịch vụ giữa vô vàn lựa chọn trên thị trường, đồng thời xác định nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa Khi nhu cầu mới xuất hiện, khách hàng thường chú trọng đến lợi ích và công dụng mà sản phẩm mang lại Do đó, uy tín và hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thương hiệu không chỉ khẳng định giá trị cá nhân mà còn mang đến cho khách hàng cảm giác được tôn vinh và trở nên đặc biệt Điều này thể hiện rõ qua các sản phẩm thời trang và hàng hóa cao cấp, như chiếc túi Louis Vuitton giúp quý cô cảm thấy tự hào, hay chiếc xe Mercedes S500 thể hiện đẳng cấp của quý ông.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong lòng người tiêu dùng Người tiêu dùng thường lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận cá nhân Đối với thương hiệu mới, thông qua nỗ lực của doanh nghiệp, thương hiệu sẽ dần được định vị trong tâm trí khách hàng, từ đó giá trị thương hiệu sẽ được hình thành và ghi nhận theo thời gian.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm Sản phẩm nổi bật nhờ các tính năng, công dụng và dịch vụ đi kèm, từ đó nâng cao giá trị sử dụng Một sản phẩm hay dịch vụ có dấu hiệu nhận diện rõ ràng cho thấy thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng sự khác biệt.
Thương hiệu đại diện cho cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, với các yếu tố như logo, bao bì, khẩu hiệu và thông điệp quảng cáo tạo sự thu hút và kích thích nhu cầu Những yếu tố này không chỉ giúp nhận diện thương hiệu mà còn phản ánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ và lợi ích mà nhà sản xuất hứa hẹn.
Thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tiếp cận thị trường dễ dàng và sâu hơn, ngay cả với các sản phẩm mới Một thương hiệu nổi tiếng có thể được bán với giá cao hơn và số lượng lớn hơn so với các sản phẩm tương tự nhưng không nổi tiếng Vì vậy, thương hiệu được xem là tài sản quý giá, có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của khách hàng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng thông qua việc tạo ra những thương hiệu cá biệt Chức năng nhận biết của thương hiệu không chỉ giúp xác định đối tượng mục tiêu mà còn là bước đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu, thể hiện thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải qua sản phẩm và dịch vụ của mình.
Một số lý luận cơ bản về hệ thống điểm đối thoại thương hiệu
1.2.1 Khái niệm điểm đối thoại thương hiệu
Trong nghiên cứu này, tác giả đã khám phá hai thuật ngữ quan trọng là “điểm đối thoại thương hiệu” và “điểm tiếp xúc thương hiệu” Mặc dù có nhiều cách tiếp cận và phân biệt giữa hai khái niệm này, tác giả lựa chọn phân tích điểm đối thoại thương hiệu dựa trên khía cạnh của điểm tiếp xúc thương hiệu, bắt đầu từ nguyên gốc “touch-point”.
Thuật ngữ "điểm đối thoại thương hiệu" do D.A Aker đề cập trong cuốn "Building Strong Brand" ám chỉ những khoảnh khắc tương tác giữa thương hiệu và khách hàng Những điểm này rất đa dạng, cho phép khách hàng tiếp nhận thông điệp từ thương hiệu và doanh nghiệp, đồng thời tương tác với sản phẩm và thương hiệu một cách hiệu quả.
Điểm đối thoại thương hiệu được hiểu là tất cả các điểm mà khách hàng và công chúng có thể tương tác với thương hiệu Tương tác này có thể diễn ra dưới hình thức đơn giản một chiều hoặc phức tạp hơn là tương tác hai chiều, tạo ra cơ hội giao tiếp và kết nối sâu sắc hơn với thương hiệu.
Quá trình đối thoại được thực hiện thông qua các giác quan của con người như nghe, nhìn, chạm, ngửi, nếm.
1.2.2 Hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu
Các điểm đối thoại thương hiệu bao gồm: đối thoại qua quảng cáo, văn phòng và website, hoạt động PR, sản phẩm và bao bì, điểm bán, ấn phẩm công ty, hệ thống kênh và nhân viên.
Hình 1.2 Hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu
Quảng cáo là hình thức truyền thông có trả phí nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng Đây là hoạt động truyền thông phi trực tiếp, trong đó người muốn truyền thông phải chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền đạt thông tin một cách thuyết phục Quảng cáo có thể được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau như truyền hình, báo chí, Internet, phát thanh, quảng cáo trực tuyến, qua bưu điện, trên các phương tiện vận chuyển, ấn phẩm danh bạ doanh nghiệp, tờ rơi, áp phích, pano, băng-rôn và bao bì sản phẩm.
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, giúp họ hoàn thiện sản phẩm và giành lợi thế trên thị trường Đây cũng là công cụ hàng đầu để quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng, tạo dựng sự nhận diện và lòng tin từ người tiêu dùng.
PR Sản phẩm bao bì Điểm bán phẩm Ấn công Nhân ty viên thống Hệ kênh
Văn phòng và website của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng Khi khách hàng bước vào văn phòng, thiết kế và cách bày trí sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của họ Tương tự, website là kênh tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, cung cấp thông tin cần thiết và tạo dựng mối quan hệ tích cực Hoạt động quan hệ công chúng cũng không kém phần quan trọng, giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với các nhóm công chúng, từ khách hàng đến đối tác và cộng đồng Mục tiêu là xây dựng sự hiểu biết và tin tưởng từ các bên liên quan đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Mục tiêu của quan hệ công chúng là xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và sản phẩm của họ, thuyết phục công chúng rằng doanh nghiệp là một lựa chọn hấp dẫn để hợp tác Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần có các chương trình quản lý mối quan hệ hiệu quả với các nhóm công chúng Sản phẩm và bao bì là yếu tố quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp người tiêu dùng nhận biết và phân biệt thương hiệu Điểm bán hàng và hệ thống kênh phân phối cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu, cung cấp phản hồi và nhận thông tin nhanh chóng Ngoài ra, các ấn phẩm của công ty, từ phong bì đến tạp chí, cũng đóng vai trò trong việc quảng bá thông tin doanh nghiệp Cuối cùng, sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng tạo nên hình ảnh thương hiệu, giúp khách hàng cảm nhận rõ nét về doanh nghiệp.
Phong cách làm việc chuyên nghiệp và khả năng giao tiếp thân thiện của nhân viên là tài sản quý giá cho doanh nghiệp Khi nhân viên biết lắng nghe và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, họ không chỉ tạo dựng hình ảnh tích cực cho công ty mà còn mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Điểm đối thoại thương hiệu là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Qua các điểm đối thoại trực tiếp, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến về chất lượng sản phẩm và nhận thức thương hiệu, từ đó xác định vị trí của mình trong tâm trí khách hàng Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nhận ra điểm mạnh và điểm hạn chế của mình mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Những nội dung về phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu
1.3.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện và phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu
Trong quá trình xây dựng thương hiệu, việc phát triển một hệ thống điểm đối thoại thương hiệu chính xác và hoàn chỉnh là rất quan trọng cho các nhà hoạch định chiến lược Điều này giúp lập kế hoạch chi tiết, mang lại trải nghiệm ấn tượng cho khách hàng và giảm thiểu lãng phí đầu tư vào những điểm mà khách hàng không tương tác Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu hoàn thiện sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận diện, mang lại sức thuyết phục và sự hấp dẫn cao cho khách hàng.
Hoạt động đầu tư và kinh doanh sẽ được thuận lợi hơn khi các điểm đối thoại thương hiệu chiến lược tập trung vào khách hàng Điều này mang lại giá trị và thông điệp mạnh mẽ từ công ty, tác động trực tiếp đến nhận thức của khách hàng Sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Việc xây dựng tài sản thương hiệu trở nên dễ dàng hơn khi các công ty tập trung vào việc tạo ra giá trị Danh tiếng thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất và thành công của nó phụ thuộc vào việc nâng cao nhận thức, củng cố danh tiếng và xây dựng giá trị Những điểm đối thoại thương hiệu hiệu quả sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng về nhận thức, hiểu biết và lòng trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu một cách bền vững.
1.3.2 Những nội dung chủ yếu để phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu
Khi doanh nghiệp phát triển các điểm đối thoại thương hiệu, sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên gần gũi hơn Tuy nhiên, việc này cũng đòi hỏi chi phí cao và quản lý các điểm đối thoại trở nên phức tạp Nếu doanh nghiệp không quản lý hiệu quả, có thể dẫn đến những tác động tiêu cực đối với cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.
Phát triển các điểm đối thoại thương hiệu là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm nâng cao và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Điều này được thực hiện thông qua việc tăng cường các điểm tiếp xúc thương hiệu và mở rộng nội dung của từng điểm tiếp xúc.
Khi hoàn thiện và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, việc đầu tiên là rà soát lại các điểm đối thoại hiện có Sau đó, cần lập kế hoạch để cải thiện những điểm này và gia tăng thêm các kênh đối thoại mới, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Doanh nghiệp cần mở rộng các điểm đối thoại thương hiệu để tăng khả năng tiếp cận khách hàng Thay vì chỉ tập trung vào những điểm mạnh hiện có, các doanh nghiệp nên xem xét bổ sung thêm các kênh tiếp xúc phù hợp với tình hình tài chính và khả năng quản lý của mình Việc này không chỉ giúp tạo ra giao diện tiếp xúc lớn hơn mà còn nâng cao hiệu quả trong việc kết nối với khách hàng.
Để nâng cao khả năng tương tác của từng điểm đối thoại, doanh nghiệp cần hoàn thiện và mở rộng nội dung tại các điểm tiếp xúc hiện có Điều này đặc biệt quan trọng đối với những doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả cao trong việc truyền tải hình ảnh thương hiệu Việc tối ưu hóa các điểm đối thoại sẽ giúp mọi hoạt động diễn ra hiệu quả hơn, từ đó tạo ấn tượng tích cực và rõ nét về thương hiệu đối với khách hàng.
1.3.3 Các lưu ý khi phát triển điểm đối thoại thương hiệu
Khi phát triển các điểm đối thoại thương hiệu, việc tạo ra nhiều điểm tiếp xúc không phải lúc nào cũng là giải pháp đúng đắn Cần phải bổ sung và gia tăng một cách hợp lý, bởi nếu thiết lập quá nhiều điểm, sẽ dẫn đến sự khó kiểm soát và giảm tính nhất quán giữa các điểm tiếp xúc.
Khi bổ sung các điểm tiếp xúc thương hiệu, thông tin về thương hiệu cần phải đầy đủ, rõ ràng, chính xác và nhất quán Điều này giúp tạo dựng lòng tin cho khách hàng và tránh những hiểu lầm có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu Mỗi thông tin về sản phẩm và thương hiệu đều trở thành cam kết ngầm giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Nếu thương hiệu không thực hiện được các cam kết của mình, lòng tin của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dẫn đến những hậu quả tiêu cực cho doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu
Thương hiệu là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng, trong đó nhận thức của lãnh đạo đóng vai trò quyết định Việc cụ thể hóa giá trị thương hiệu thành các chuẩn mực và áp dụng các biện pháp tuyển dụng, giáo dục, đào tạo và khuyến khích nhân viên là cần thiết để thực hiện chiến lược một cách đồng nhất và hiệu quả.
Lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế các chương trình từ tổng quát đến cụ thể nhằm tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu thuộc về lãnh đạo, nhưng việc duy trì thương hiệu lại là trách nhiệm của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp Mỗi hành vi của nhân viên đối với khách hàng đều truyền tải một thông điệp về thương hiệu Hình ảnh doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực bởi hành động của từng cá nhân, và sự nỗ lực của tập thể có thể bị sụp đổ chỉ vì thái độ thiếu văn hóa của một số người Để thương hiệu phát triển bền vững, mỗi nhân viên cần hiểu rõ giá trị của thương hiệu và phối hợp với nhau để đạt được mục tiêu chung Nhân viên nên xem mình như một sứ giả thương hiệu, tự hào về vị trí của mình và nhận thức rằng việc xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp cũng chính là cơ hội để phát triển bản thân.
Việc phát triển và thực hiện chiến lược thương hiệu yêu cầu doanh nghiệp đầu tư tài chính vào nhân lực, cơ sở vật chất, quảng cáo truyền thông, thiết kế và quản trị website Nguồn tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của chiến lược thương hiệu.
Sự phát triển của nền kinh tế
Việc phát triển thương hiệu là điều cần thiết tại các quốc gia đang phát triển, nơi mà nền kinh tế vĩ mô thường xuyên biến động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu Khi kinh tế phát triển, doanh nghiệp có thể đầu tư vào nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu khác nhau, tùy thuộc vào khả năng tài chính và nguồn lực Điều này dẫn đến việc mở rộng và phát triển hệ thống điểm tiếp xúc, đồng thời tăng cường yếu tố sáng tạo để ghi dấu ấn tích cực trong tâm trí khách hàng Ngược lại, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, doanh nghiệp gặp nhiều trở ngại trong việc hoàn thiện hệ thống tiếp xúc thương hiệu do ngân sách hạn chế Nhiều doanh nghiệp cũng không nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống này, dẫn đến việc nó bị bỏ qua trong các chiến lược phát triển.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, gia nhập nền kinh tế quốc tế mang lại cơ hội mở rộng quan hệ ngoại giao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức khi các doanh nghiệp phải cạnh tranh quyết liệt để thu hút khách hàng Họ gia tăng các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng và cải thiện các điểm tiếp xúc với khách hàng nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đang ngày càng bão hòa.
Phong tục tập quán ảnh hưởng lớn đến điểm tiếp xúc thương hiệu, vì logo sản phẩm và giai điệu quảng cáo không phù hợp với truyền thống địa phương có thể gây phản cảm cho khách hàng Mỗi địa phương sở hữu nền văn hoá riêng và những điều cấm kỵ mà doanh nghiệp cần lưu ý khi xâm nhập thị trường Việc hiểu rõ những điều này giúp sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp dễ dàng chấp nhận hơn Kế hoạch triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu cần gắn liền với văn hoá và lối sống của người tiêu dùng để đạt hiệu quả cao.
Mỗi quốc gia đều có những quy định pháp lý riêng, và hệ thống pháp luật này ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn cũng như phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của doanh nghiệp.
Khái quát về Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
- Tên Công ty viết bằng tiếng Anh: VMARK COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY.
- Tên viết tắt: VMARK COMMUNICATION J.S.C
- Trụ sở chính: tầng 5, tòa nhà Viện nghiên cứu da giầy, 160 Hoàng Hoa Thám, Phường Thụy Khuê, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Website: http://www.v-ma rk.vn
Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK, được thành lập vào tháng 05/2010, do ông Nguyễn Thành Trung làm người đại diện pháp luật, đồng thời giữ chức Chủ tịch Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc công ty.
Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam Với đội ngũ nhân viên có nền tảng vững chắc và đam mê tri thức trong quản trị kinh doanh, tiếp thị, tài chính, chúng tôi luôn sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng Chúng tôi cam kết thực thi hiệu quả, đối thoại thẳng thắn, hành xử theo giá trị và chấp nhận các thách thức để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thị trường.
Sau hơn 5 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã đạt được những bước tiến vượt bậc và khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường ngành truyền thông hiện nay.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Truyền Thông VMARK
(Nguồn: Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK)
Nhiệm vụ của Ban lãnh đạo và các phòng ban:
Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc là cơ quan quản lý chủ chốt của công ty, đảm nhiệm toàn quyền đại diện cho công ty trong việc quyết định và thực hiện các quyền lợi cũng như nghĩa vụ của doanh nghiệp.
- Văn phòng: Quản lý các vấn đề liên quan đến văn phòng phẩm, in ấn, đóng dấu các tài liệu, văn bản của công ty.
Phòng Đối Ngoại và Phát triển đối tác chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Bộ phận này phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để chăm sóc khách hàng, quản lý hậu cần và hỗ trợ phòng sự kiện trong việc chuyển phát hàng hóa, nhằm cung cấp dịch vụ toàn diện nhất cho khách hàng.
Phòng Công nghệ Thông tin chịu trách nhiệm cập nhật thông tin và dữ liệu về chương trình cũng như các sự kiện mới nhất trên website Đơn vị này quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng và sản phẩm, đồng thời phát triển thương hiệu thông qua truyền thông và định vị thương hiệu Ngoài ra, phòng tổ chức phân quyền quản trị cho từng nhân viên, sử dụng phần mềm và ứng dụng tin học để quảng bá các sự kiện và dịch vụ cung ứng đến khách hàng.
Phòng Tài chính Kế toán đảm nhiệm công tác kế toán tài chính cho các hoạt động kinh doanh và văn phòng công ty Nhiệm vụ chính bao gồm hỗ trợ giám đốc trong việc phân phối và tổ chức luân chuyển vốn, thực hiện kiểm tra công tác kế toán, quyết toán, cũng như giám sát việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Phòng Nghiên cứu thị trường chịu trách nhiệm tìm hiểu và đề xuất các chương trình nghiên cứu thị trường, đồng thời chuẩn bị tài liệu và thu thập, phân tích thông tin về diễn biến của thị trường chính mà khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện Phòng cũng thực hiện đánh giá phân khúc thị trường tiềm năng và đưa ra kiến nghị cho công ty về các dự án mới liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giá cả.
Phòng Tư vấn Phát triển Thương hiệu đảm nhiệm việc phát triển các dự án thương hiệu cho khách hàng, bằng cách phân tích ưu nhược điểm và đánh giá thành công, thất bại của các dự án trên thị trường Qua đó, phòng tìm ra phương thức triển khai dự án phù hợp với nguồn lực và điều kiện cụ thể của từng khách hàng.
Phòng Phát triển Nội dung số chịu trách nhiệm quản lý và đăng tải các bài viết trên các trang báo điện tử, đồng thời gỡ bỏ những nội dung không hợp lệ do các đối tượng xấu đăng tải Ngoài ra, phòng còn xây dựng và duy trì hệ thống bảo mật thông tin điện tử cho công ty, đảm bảo an toàn cho các dữ liệu quan trọng.
Phòng Tổ chức Sự kiện chịu trách nhiệm lên ý tưởng, viết proposal và kịch bản cho các sự kiện theo yêu cầu của khách hàng Đội ngũ cũng phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới, lập kế hoạch khai thác khách hàng và thực hiện các chiến lược đã đề ra Ngoài ra, phòng còn báo cáo, đề xuất và đóng góp ý kiến liên quan đến các vấn đề công việc để nâng cao hiệu quả tổ chức sự kiện.
2.1.3 Hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2013 – 2015 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK từ năm 2013 đến năm 2015 Đın vị tính: tỷ VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
(Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán)
Tốc độ tăng trưởng của công ty trong năm 2014 đạt khoảng 118% so với năm 2013, với doanh thu năm 2013 là 19,398 tỷ VNĐ và doanh thu năm 2014 tăng lên 22,860 tỷ VNĐ Lợi nhuận năm 2014 cũng ghi nhận sự tăng trưởng 162% so với năm trước Mặc dù doanh thu tiếp tục tăng vào năm 2015, nhưng mức tăng không còn vượt trội như năm 2014.
Năm 2014, công ty ghi nhận doanh thu tăng 2,19 tỷ VNĐ, tương đương với mức tăng 110% so với năm trước Tuy nhiên, sự tăng trưởng này diễn ra chậm hơn do vào cuối năm 2015, công ty đã đầu tư mua thêm một chiếc ô tô để phục vụ cho việc di chuyển.
Doanh số và doanh thu của công ty đã tăng so với cùng kỳ năm trước, tuy nhiên, chi phí ban đầu để đưa xe vào sử dụng và duy trì khá cao, dẫn đến chi phí tăng và lợi nhuận sau thuế năm 2015 giảm mạnh so với năm 2013 và 2014.
Kết quả phân tích thực trạng về các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
2.2.1 Các điểm tiếp xúc thương hiệu hiện nay của Công ty CP Truyền thông VMARK
Đối thoại thương hiệu qua ấn phẩm công ty đang trở thành một chủ đề nóng, thu hút sự chú ý từ doanh nhân, chuyên gia nghiên cứu, cơ quan quản lý và các cơ sở đào tạo Sự phát triển thương hiệu không chỉ là nhiệm vụ của riêng doanh nghiệp mà còn là một lĩnh vực quan trọng cần được nghiên cứu và quản lý chặt chẽ Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã nhận thức rõ về xu hướng này và cam kết thúc đẩy các chiến lược hiệu quả để nâng cao giá trị thương hiệu.
Nguyễn Thành Trung và PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Trưởng bộ môn Quản trị thương hiệu tại Trường Đại học Thương Mại, vừa cho ra mắt cuốn sách "Thương hiệu với nhà quản lý" Cuốn sách được xây dựng dựa trên kết quả khảo sát các đề tài và dự án liên quan đến thương hiệu mạnh tại Việt Nam, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong nhận thức và quan tâm của doanh nghiệp Việt Nam về xây dựng thương hiệu từ năm 2006 đến nay Đặc biệt, cuốn sách này là tác phẩm duy nhất trong lĩnh vực kinh tế - kinh doanh đạt giải thưởng Sách Hay năm 2005, được phát hành bởi Nhà Xuất bản Sự thật và được Hiệp hội Phát hành Sách Việt Nam đánh giá cao về những luận điểm và sáng tạo trong tri thức quản trị thương hiệu của người Việt.
Hình 2.2 Ấn phẩm “Thương hiệu với nhà quản lý” của công ty
Để đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin nội bộ và quảng bá thương hiệu đến đối tác, khách hàng, VMARK đã thiết kế và phát hành hồ sơ năng lực công ty cùng với các ấn phẩm mang bản sắc thương hiệu như danh thiếp, thẻ nhân viên, giấy tiêu đề, phong bì thư, kẹp file và CD Rom.
Hình 2.3 Bộ nhận diện thương hiệu của công ty
Đối thoại thương hiệu thông qua nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng và sự đầu tư từ các đối tác Sự ảnh hưởng của lời mời chào và tư vấn từ nhân viên là rất lớn trong quá trình ra quyết định của khách hàng Đội ngũ nhân viên tại Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK sở hữu năng lực và trình độ chuyên môn cao, góp phần nâng cao hiệu quả giao tiếp thương hiệu.
Theo thống kê, toàn bộ nhân viên văn phòng của công ty đều có trình độ từ Đại học trở lên, với bộ phận Kế toán và Tổ chức sự kiện là các cử nhân có chuyên môn sâu, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp Bộ phận kỹ thuật sở hữu kỹ năng lập trình và phần mềm cao, chuyên môn hóa quy trình quản lý kinh doanh Trong mỗi sự kiện, nhân viên công ty đều được thiết kế thẻ đeo phù hợp với chương trình, giúp nâng cao hình ảnh và tính chuyên nghiệp của VMARK khi tiếp xúc với khách hàng.
Đối thoại thương hiệu tại VMARK diễn ra thông qua văn phòng công ty, nơi sử dụng không gian và các yếu tố thương hiệu trực quan để tạo sự kết nối với khách hàng Ngay khi bước vào văn phòng, khách hàng sẽ bắt gặp một biển hiệu lớn hiển thị tên và khẩu hiệu của công ty, tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu.
Hình 2.4 Logo của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
Logo của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK được thiết kế cách điệu với chữ V nổi bật trên nền màu cam, tạo sự dễ nhận biết Thiết kế tinh tế này không chỉ giúp phân biệt thương hiệu mà còn lồng ghép slogan, truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng.
Sáng tạo slogan là một yếu tố quan trọng không kém thiết kế logo trong việc xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng Một slogan với vần điệu dễ nhớ có khả năng tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Khẩu hiệu "We grow Businesses" của VMARK không chỉ đơn thuần là một câu slogan ngắn gọn, mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty trong việc xây dựng niềm tin cho khách hàng VMARK mong muốn mang đến những giá trị bền vững, hỗ trợ doanh nghiệp khẳng định vị thế và nâng cao chỗ đứng của mình trên thị trường.
Website www.v-mark.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK được thiết kế với giao diện đơn giản, dễ sử dụng, giúp người tiêu dùng tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm của công ty Màu sắc chủ đạo đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu VMARK, từ các tip đầu dòng, kí hiệu cho đến thanh công cụ và ảnh bìa Ảnh bìa thường xuyên được cập nhật với những thông tin nổi bật và sự kiện mới nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng Thanh công cụ được phân chia rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Hình 2.5 Giao diện website của công ty
Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng đáng kể đến các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Những yếu tố này bao gồm xu hướng thị trường, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, cũng như các yếu tố kinh tế, xã hội và công nghệ Việc nắm bắt và phân tích những tác động này giúp VMARK điều chỉnh chiến lược thương hiệu một cách hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Trong những năm gần đây, các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ chính phủ cùng với triển vọng kinh tế tích cực đã tác động tích cực đến mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông Những chính sách này giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ, tăng cường luân chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời giảm thiểu thủ tục rườm rà và chi phí phát sinh không cần thiết.
Biến động kinh tế trong nước và quốc tế ảnh hưởng đáng kể đến quyết định ngân sách đầu tư cho việc cải thiện điểm đối thoại thương hiệu, cũng như lựa chọn các phương án tối ưu hóa điểm này của doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các điểm đối thoại thương hiệu và ảnh hưởng đến quá trình truyền thông của công ty Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu đồng bộ, gần gũi với văn hóa và phong tục địa phương sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng và đối tác Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện, hoạt động chủ yếu tại Hà Nội và các tỉnh thành trong cả nước Do đó, việc nghiên cứu môi trường văn hóa xã hội ở từng vùng miền là cần thiết để hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu cho doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ đang ngày càng phát triển, góp phần nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh doanh Sự tiến bộ trong lĩnh vực tin học và điện tử đã thay thế nhiều hoạt động thủ công bằng các hệ thống điều khiển tự động và điều khiển từ xa, qua đó cải thiện năng suất lao động và hiệu quả công việc.
Các kết luận và phát hiện qua kết quả đánh giá thực trạng điểm đối thoại thương hiệu của VMARK
Sau khi phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tác giả nhận thấy Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã nỗ lực xây dựng và hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu Doanh nghiệp đã triển khai hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ, tối ưu hóa điểm đối thoại qua website và các ấn phẩm sáng tạo, đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu, từ đó nâng cao hình tượng chuyên nghiệp của công ty.
Trong hơn 5 năm hoạt động, Công ty đã đạt được mục tiêu trở thành một đơn vị truyền thông uy tín tại Việt Nam, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Sự cải thiện liên tục trong chất lượng dịch vụ đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng đơn đặt hàng tổ chức sự kiện, giúp doanh thu của công ty vượt trội so với thời gian đầu Đến năm 2015, hơn 90% khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm của Công ty, cho thấy sự tin tưởng và hài lòng của họ với dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Thành công của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK chủ yếu đến từ định hướng và chiến lược đúng đắn Hệ thống điểm đối thoại thương hiệu đóng vai trò quan trọng, và nếu Công ty hoàn thiện cũng như phát triển các điểm này một cách đồng đều, sẽ đạt được kết quả khả quan Điều này không chỉ mang lại doanh thu ngay lập tức mà còn giúp thương hiệu VMARK vững mạnh và phát triển bền vững theo thời gian Vì vậy, sự nâng cấp và phát triển các điểm đối thoại thương hiệu của VMARK sẽ tiếp tục được cải thiện và thành công hơn trong tương lai.
Mặc dù Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã có những đầu tư và thành công nhất định trong việc xây dựng các điểm đối thoại thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế so với các công ty truyền thông khác Cụ thể, VMARK chưa khai thác tối đa chức năng của các điểm đối thoại này, với một số điểm còn sơ sài và chưa được triển khai hiệu quả Chẳng hạn, mặc dù công ty đã thiết kế đồng phục cho nhân viên trong bộ nhận diện thương hiệu, nhưng việc áp dụng đồng phục hàng ngày vẫn chưa được thực hiện, làm giảm hiệu quả giao tiếp qua nhân viên Hơn nữa, nguồn khách hàng hiện tại chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân của ban lãnh đạo và sự giới thiệu giữa khách hàng, trong khi công ty chưa đầu tư vào quảng cáo thương hiệu, dẫn đến tiềm năng khách hàng chưa được khai thác triệt để.
Công ty cần đầu tư nhiều hơn vào hoạt động phát triển thương hiệu, vì uy tín và nhận diện thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh Hiện tại, công ty chưa tận dụng hiệu quả mạng xã hội như Facebook để quảng bá thương hiệu, vẫn chủ yếu tập trung vào các phương pháp truyền thống Website www.v-mark.vn đã tồn tại lâu nhưng thiếu tương tác và lượng truy cập vẫn ở mức trung bình, do nhiều người chưa biết đến Hơn nữa, hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chỉ mới được chú trọng gần đây, nhưng hiệu quả chưa cao do số lượng từ khóa ít và nội dung website chưa được cập nhật thường xuyên.
Nguyên nhân chính của những hạn chế trong phát triển thương hiệu là do nguồn lực tài chính còn hạn hẹp và thiếu nhân lực chuyên trách Hoạt động xây dựng thương hiệu chủ yếu được triển khai từ trên xuống dưới theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Sự đầu tư hạn chế đã dẫn đến một số điểm tiếp xúc thương hiệu không đạt hiệu quả cao Hơn nữa, nhận thức của lãnh đạo về tầm quan trọng của phát triển thương hiệu chưa đầy đủ, dẫn đến việc thiếu chiến lược đầu tư và phát triển thương hiệu cả trong ngắn hạn và dài hạn.
Nhận xét chung về thực trạng hoạt động triển khai, phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK:
Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu riêng, do đó, công ty đã đầu tư một cách chính xác vào việc thiết kế bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng, bao gồm logo, slogan, phong bì, thư ngỏ, kẹp file tài liệu và card visit cho cán bộ, công nhân viên.
Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã triển khai các chiến lược bảo vệ thương hiệu một cách hiệu quả, đồng thời song hành với quá trình xây dựng thương hiệu Việc bảo vệ thương hiệu ngay từ đầu không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn giúp công ty giảm thiểu rủi ro liên quan đến tranh chấp bản quyền trong tương lai.
Mặc dù Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã đầu tư cơ bản cho công tác xây dựng và bảo vệ thương hiệu, nhưng việc truyền thông và phát triển thương hiệu vẫn chưa được chú trọng đúng mức Công ty chưa bao giờ dành khoản chi đủ lớn cho việc hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu, điều này có thể phản ánh một chiến lược kinh doanh riêng của ban lãnh đạo Tuy nhiên, điều này cũng gây cản trở lớn cho việc mở rộng danh tiếng và cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK
Phương hướng hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK về việc triển khai các điểm đối thoại thương hiệu trong tương lai
về việc triển khai các điểm đối thoại thương hiệu trong tương lai
Chiến lược của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK từ năm 2016 đến
Năm 2020, VMARK sẽ tiếp tục phát triển các dịch vụ tổ chức sự kiện, hội thảo và chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng và chuyên nghiệp hơn trong các hoạt động này Công ty sẽ mở rộng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ, đồng thời tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Với định hướng trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức sự kiện tại Việt Nam, VMARK sẽ tập trung hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu để rút ngắn khoảng cách với khách hàng Mặc dù đã có chiến lược thương hiệu dài hạn, công ty cần xây dựng các kế hoạch cụ thể để gia tăng hiệu quả trong ngắn hạn, hy vọng ban lãnh đạo sẽ sớm triển khai những chiến lược này để đạt được kết quả khả quan.
Đề xuất giải pháp phát triển các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
Cổ phần Truyền thông VMARK
3.2.1 Một số giải pháp chung
Dựa trên các kết luận và phát hiện từ nghiên cứu đánh giá thực trạng các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK, có thể đề xuất một số giải pháp tổng quát nhằm phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu của công ty.
Tất cả lãnh đạo và nhân viên trong công ty cần nhận thức rõ ràng và đánh giá cao tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Công ty cần xây dựng một chiến lược phát triển các điểm đối thoại thương hiệu cụ thể, phù hợp với khả năng tài chính và nguồn nhân lực, đồng thời đảm bảo tính nhất quán với chiến lược phát triển dài hạn.
3.2.2 Một số giải pháp cụ thể:
Tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK, bắt đầu từ những giải pháp chung mang tính định hướng chiến lược và sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng.
Đầu tư tài chính một cách hợp lý và hiệu quả
Yếu tố tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các chiến lược thương hiệu, và VMARK đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong những năm đầu thành lập Công ty đã đầu tư lớn vào tài sản cố định như thuê văn phòng và mua sắm trang thiết bị, dẫn đến việc hoạt động thương hiệu chưa được chú trọng và đầu tư một cách toàn diện.
Tác giả đề xuất rằng VMARK nên tăng tỷ lệ đầu tư từ 8% lên 10% - 12% lợi nhuận thu về cho hoạt động phát triển hệ thống điểm đối thoại của công ty, khi không còn phải chi nhiều cho cơ sở vật chất.
Đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân lực trong Công ty
Con người là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK Để thu hút và giữ chân nhân viên có chuyên môn cao, công ty cần triển khai các chính sách phù hợp Ngoài ra, việc lựa chọn 1-2 nhân viên chuyên trách xây dựng và phát triển thương hiệu cũng rất quan trọng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Để kích thích nhân viên hoàn thành công việc vượt mức, công ty nên áp dụng mức lương thưởng theo năng lực bên cạnh mức lương cố định Ngoài ra, cung cấp các khoản phụ cấp như ăn trưa, tiền điện thoại và chế độ bảo hiểm cho nhân viên trong các dịp lễ tết cũng rất quan trọng Công ty nên thực hiện các chính sách đãi ngộ phi tài chính, như thăm hỏi động viên khi nhân viên hoặc người nhà họ gặp khó khăn Những biện pháp này sẽ giúp gắn kết toàn thể nhân viên, biến VMARK thành ngôi nhà thứ hai của họ.
Áp dụng công cụ phù hợp
Mỗi công ty không thể xây dựng và phát triển tất cả các điểm đối thoại thương hiệu cùng một lúc; thay vào đó, họ cần tối ưu hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu dựa trên nguồn lực tài chính và nhân lực hiện có Do đó, việc tính toán chi phí và lựa chọn các công cụ tiếp xúc hiệu quả với ngân sách đầu tư là rất quan trọng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp vừa và nhỏ, tác giả đề xuất công ty VMARK cần hoàn thiện và thực hiện nghiêm túc hệ thống điểm đối thoại thương hiệu Cụ thể, việc áp dụng quy định mặc đồng phục và đeo thẻ nhân viên hàng ngày cho toàn bộ nhân viên sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán.
Bên cạnh đó là từng bước hoàn thiện và cải tiến hệ thống website của công ty.
Cần cải thiện giao diện và hiệu ứng trên trang chủ để cập nhật thông tin nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và tiếp cận thông tin chính xác Điều này không chỉ tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp mà còn tăng cường thiện cảm của khách hàng khi truy cập vào website của công ty.
Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK nên tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng, không chỉ trong nội bộ mà còn mở rộng ra các hoạt động xã hội như từ thiện giúp đỡ gia đình khó khăn, người già neo đơn và cấp học bổng cho trẻ em nghèo Những hoạt động này, nếu thực hiện hiệu quả, sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu tích cực của công ty trong mắt khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh hiện nay, thương hiệu đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo sự khác biệt với đối thủ mà còn định vị doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Để đạt được điều này, việc phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu là rất cần thiết Mặc dù đầu tư vào các điểm đối thoại thương hiệu không quá khó khăn, nhưng để đạt hiệu quả mong muốn, doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể và rõ ràng.
Bài viết về “Phát triển các điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK” đã phân tích và đánh giá thực trạng triển khai hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu Tác giả cũng đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm khắc phục các vấn đề hạn chế hiện tại và thúc đẩy sự phát triển của các điểm đối thoại thương hiệu trong công ty.
Do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm, nghiên cứu này còn nhiều thiếu sót Tác giả rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sự hỗ trợ từ các thầy cô để hoàn thiện đề tài nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Tịnh và chủ nhiệm Nguyễn Thành Trung – NXB Lao động – xã hội & Alphabooks (2009)
2 Cuốn sách “Quản trị thương hiệu cá nhân và tổ chức” của tác giả Hubert K.Rampersad, dịch giả Mai Khanh, NXB Lao động – xã hội (2008)
3 Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu cho ngân hàng Vietcombank” - Ths Nguyễn Thị Vân Quỳnh, Trường ĐH Thương Mại.
