(Nguồn: Phịng Thiết kế)
Logo của Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK là một hình thức viết cách điệu của tên cơng ty trong đó lấy điểm nhấn là chữ V trên nền màu cam tạo ra sự nổi bật dễ nhận biết. Người thiết kế logo cho công ty khá tinh tế khi lồng ghép slogan vào logo giúp logo ngồi khả năng nhận biết, phân biệt cịn có thể truyền tải thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới khách hàng.
Bên cạnh thiết kế logo, sáng tạo slogan cũng là một việc rất quan trọng đối với thương hiệu trong chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng. Khi slogan được sáng tạo với vần điệu dễ nhớ, chúng hồn tồn có thể tác động lên cảm xúc của khách hàng. Câu khẩu hiệu “We grow Businesses” của VMARK tuy ngắn gọn nhưng lại mang ý nghĩa lớn, giúp khách hàng có niềm tin hơn với cơng ty, tin tưởng vào những giá trị bền vững mà VMARK muốn mang đến cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo dựng vị thế, khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường.
Website www.v-mark.vn của Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK được thiết kế với giao diện đơn giản giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng, tiếp cận với các sản phẩm của công ty. Màu chủ đạo đồng nhất với hệ thống nhận diện của VMARK. Những tip đầu dịng, kí hiệu đầu dịng, thanh cơng cụ, ảnh bìa cũng lấy cảm hứng chủ đạo từ màu này. Ngồi ra, ảnh bìa được thay đổi liên tục, thường là những thông tin nổi trội nhất, những sự kiện mới nhất muốn nhận được sự chú ý của khách hàng. Thanh công cụ chia ra từng cụm thơng tin tạo nên sự dễ dàng trong việc tìm hiểu bất kì thơng tin liên quan nào tới dịch vụ cũng như sản phẩm của cơng ty.
Hình 2.5. Giao diện website của cơng ty
(Nguồn: Website công ty)
2.2.2. Tác động của các yếu tố môi trường đến các điểm đối thoại thươnghiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK
a. Tác động của yếu tố môi trường bên ngồi
Mơi trường kinh tế
Các năm gần đây, hàng loạt các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp từ nhà nước cùng với đó là tín hiệu lạc quan về triển vọng kinh tế tốt hơn đang có tác động tích cực tới mọi doanh nghiệp nói chung cũng như các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thơng nói riêng. Các chính sách hỗ trợ này đã giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động cung ứng dịch vụ, luân chuyển hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện, tối thiểu hố được các thủ tục rườm rà và chi phí phát sinh không cần thiết.
Sự tác động từ những biến động từ những biến động kinh tế trong nước cũng như trên thế giới có ảnh hưởng khơng nhỏ tới quyết định về ngân sách đầu tư cho hoạt động hoàn thiện điểm đối thoại thương hiệu và việc lựa chọn các phương án hồn thiện điểm đối thoại thương hiệu của doanh nghiệp.
Mơi trường văn hố – xã hội
Mơi trường văn hóa – xã hơ ̣i là mơ ̣t trong những nhân tố có tác động lớn đến q trình phát triển các điểm đối thoại thương hiê ̣u, cũng như gây ảnh hưởng trực tiếp đến q trình truyền thơng của cơng ty. Mơ ̣t hê ̣ thống điểm đối thoại thương hiê ̣u đồng bộ, đồng điệu, gần gũi với văn hóa, phong tục bản địa sẽ dễ dàng gây được cảm tình đối với đối tượng khách hàng, đối tác khu vực đó. Hiện nay, sản phẩm của Cơng ty Cổ phần Truyền thông VMARK là cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện, mà thị trường cơng ty khai thác chính là thị trường Hà Nội và các tỉnh thành trong cả nước, vì thế việc tìm hiểu mơi trường văn hố xã hội ở từng vùng miền là vơ cùng cần thiết, góp phần nghiên cứu và xây dựng phương án hoàn thiện điểm đối thoại thương hiệu cho doanh nghiệp.
Môi trường công nghệ
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển giúp nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Tin học, điện tử ngày một phát triển giúp thay thế một số hoạt động thủ công của con người bằng các điều khiển tự động, điều khiển tự xa, điều này giúp nâng cao năng xuất lao động và hiệu quả công việc tăng lên.
Đối thủ cạnh tranh
Ngành nào cũng vậy, các doanh nghiệp trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo nên áp lực cạnh tranh, những đối thủ cạnh tranh với nhau thường cung ứng cùng một loại sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ với mức giá tương tự, cùng tập trung vào một tập khách hàng mục tiêu…Việc đánh giá vị thế của mình và đối thủ cạnh tranh trên thị trường là việc làm vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.
Hiện nay, các đối thủ cạnh tranh của Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK có thể kể đến những “ơng lớn” nổi bật trong ngành truyền thông tại Việt Nam như công ty cổ phần VNG, công ty cổ phẩn VTC Truyền thông Trực tuyến (VTC Online), công ty Ogily & Mather của WPP Group, tập đồn Omnicom, tập đồn truyền thơng Densu,…
Nhà cung ứng
Số lượng của nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh bởi quyền lực đàm phán của họ đối với cơng ty, từ đó dẫn tới ảnh hưởng đến các quyết định phân
phối ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, thị trường hoạt động của Công ty Cổ phần truyền thông VMARK chủ yếu là địa bàn Thành phố Hà Nội nên các nhà cung ứng của công ty chủ yếu là các công ty hoạt động trên thị trường này. Có thể kể tên một số nhà cung ứng thường xuyên của công ty như:
- Hội trường, sân khấu, trung tâm tổ chức sự kiện: Cung văn hóa hữu nghị Việt Xơ, Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam VCCI, Khách sạn Fortuna, Khách sạn Dae-Woo,...
- Cung cấp dịch vụ đặt phát sóng trực tiếp, phát TVC, bật góc, chạy chữ trên truyền hình: Cơng ty Truyền thơng Biển Đơng, Cơng ty Truyền thông Việt Phát, Công ty Truyền thông FPT,…
- Các tịa soạn báo, tạp chí kinh tế: Báo Lao động, Báo Quân đội và Nhân dân, Báo Hà Nội Mới, Thời báo Tài chính, Thời báo Kinh tế Việt Nam, Báo Tiền Phong, Báo Công Thương, Báo Nông thôn ngày nay,…
- Các trang báo điện tử: Dantri.com, VnExpress.net, Vneconomy.vn, thanhnien.vn, tuoitre.vn,…
- Ngoài ra nhà cung ứng các yếu tố đầu vào cho Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK cịn có Cơng ty in Vĩnh Tâm và các cơ sở cung cấp các trang thiết thị âm thanh, ánh sáng, hậu trường khác.
b. Tác động của yếu tố mơi trường bên trong
Nguồn lực tài chính
Nguồn vốn chủ yếu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK là từ các thành viên góp vốn. Với số vốn điều lệ 6 tỷ VNĐ ngày đầu thành lập, sau hơn 5 năm hoạt động, số vốn và tài sản của công ty không ngừng tăng lên, quy mô tổ chức sự kiện cũng không ngừng được nâng cao và mở rộng ra nhiều thị trường hoạt động. Tuy nhiên, việc phân bổ tài chính thời gian đầu mới thành lập của cơng ty cần đầu tư nhiều cho các vấn đề như thuê văn phịng, mua các trang thiết bị kỹ thuật, cơng cụ vận chuyển,…nên chi phí cho phát triển thương hiệu bị bó hẹp, dẫn đến các hoạt động truyền thông của công ty cũng bị hạn chế.
Nguồn nhân lực
Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK hiện đang được hoạt động dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc điều hành kiêm Chủ tịch Hội đồng Quản trị - ông Nguyễn Thành Trung.
Tính đến nay, Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK có 24 nhân viên. Trong đó:
- Phịng Tài chính Kế tốn: 03 nhân viên - Phòng Tổ chức sự kiện: 05 nhân viên - Phịng Cơng nghệ thơng tin: 02 nhân viên - Phòng Phát triển nội dung số: 02 nhân viên - Phòng Kinh doanh: 08 nhân viên
- Văn phòng: 04 nhân viên
Như vậy, theo cơ cấu nguồn nhân lực hiện tại thì cơng ty vẫn chưa có một bộ phận chuyên sâu nghiên cứu về phát triển thương hiệu, hoạt động phát triển thương hiệu của công ty chủ yếu vẫn do ông Nguyễn Thành Trung – Tổng giám đốc đảm nhiệm. Chính vì thế, việc nghiên cứu hồn thiện các điểm đối thoại thương hiệu của VMARK vẫn còn nhiều hạn chế và chưa được đầu tư thực hiện.
Cơ sở hạ tầng
Bởi hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, nên công ty cũng rất chú ý đầu tư cho các trang thiết bị kỹ thuật như máy in, máy chiếu, standee…Đồng thời, chỉ trong vịng 3 năm đầu thành lập, cơng ty cũng đầu tư mua 2 chiếc xe ô tô để thuận tiện cho quá trình vận chuyển dụng cụ tổ chức sự kiện đến các địa điểm.
2.2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng về cácđiểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK hiện nay. điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK hiện nay.
Bằng cách dùng phiếu điều tra phỏng vấn 20 khách hàng và 20 cán bộ nhân viên công ty, sau khi phân tích kết quả tơi thu được kết quả phân tích như sau:
5% 25% 60% 2% 8% Quảng cáo Website Ấn phẩm Công ty Hoạt động PR Khác
Biểu đồ 2.1. Mức độ nhận biết thương hiệu VMARK thông qua các điểm đối thoại thương hiệu
Qua biểu đồ trên ta nhận thấy ấn phẩm công ty là một điểm đối thoại quan trọng chiếm đến 60% trong tổng số các điểm đối thoại thương hiệu hiệu hiện tại của cơng ty. Ngồi ra, cịn một nghịch lý có thể dễ dàng quan sát được rằng, quảng cáo thường là một công cụ mang lại hiệu quả cao nhất trong quá trình xây dựng và truyền thông thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, nhưng tại Cơng ty Cổ phần Truyền thơng VMARK thì hiệu quả mà quảng cáo mang lại chỉ đạt 5% trên tổng số cơng cụ được sử dụng. Vì thế, trong thời gian tới, công ty nên đầu tư hơn nữa đối với các hoạt động quảng cáo, khai tác tối đa lợi ích mà cơng cụ này có thể đem lại, góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu VMARK đến với nhiều đối tượng công chúng hơn cũng như gia tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa.
28% 36% 3% 5% 2% 8% 18% VNG VTC Online Ogilvy & Mather Omnicom
Dentsu VMARK Khác
Qua biểu đồ trên ta nhân thấy thương hiệu VTC Online được khách hàng biết đến nhiều nhất chiếm 36%. Đứng thứ 2 là thương hiệu VNG, sau đó là các vị trí của các doanh nghiệp nước ngồi hoạt động trong lĩnh vực truyền thông tại Việt Nam. VMART cũng là thương hiệu nằm trong top thứ 2 này với phần trăm chênh lệch so với các đối thủ cịn lại là khơng đáng kể. Có thể nói, VMARK đã định vị được một chỗ đứng nhất định ở thị trường truyền thông trong nước. Để giữ vững được điều này thì cơng ty cần sớm hoàn thiện và phát triển nâng cao hơn nữa hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu của mình.
27%
73%
Đáp ứng Chưa đáp ứng
Biểu đồ 2.3. Thể hiện thông tin website của cơng ty có đáp ứng đủ thơng tin hay khơng
Website là một nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin một cách nhanh nhất về sản phẩm. Không chỉ cần thiết kế một website bắt bắt mà cần có đầy đủ nội dung cần thiết để dáp ứng được nhu cầu tiềm kiếm của khách hàng. Website của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK được xây dựng ngay từ những ngày đầu mới thành lập cơng ty, có thiết kế đẹp nhưng thơng tin thì vẫn chưa được cập nhật thường xuyên, khiến khách hàng khó có thể tiếp cận các thơng tin sự kiện một cách nhanh chóng nhất. Đây chính là một hạn chế của cơng ty trong q trình xây dựng và hồn thiện các điểm đối thoại thương hiệu.
83% 17% Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng
Biểu đồ 2.4. Mức độ nhận biết của nhân viên về tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp
Xuất thân là một doanh nghiệp truyền thông, cung cấp các giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu cho các cá nhân và tổ chức trên thị trường, có thể khẳng định rằng, chính những cán bộ nhân viên trong VMARK đều là những người nhận thức được rõ nhất tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Những nhận thức này đã được hình thành ngay từ khi một nhân viên mới bắt đầu bước chân vào làm việc trong môi trường VMARK, nhận được sự truyền đạt văn hố doanh nghiệp của ban lãnh đạo cơng ty. Tồn thể nhân viên nhân viên trong cơng ty cần nhận thức chính xác được sự cần thiết và những lợi ích to lớn mà thương hiệu mang lại thì mới có thể đưa ra được giải pháp hỗ trợ truyền thông cho khách hàng một cách hiệu quả. Điều này đã được thể hiện rõ nét trong kết quả khảo sát tác giả đề tài đã điều tra (biểu đồ 2.4).
2.3. Các kết luận và phát hiện qua kết quả đánh giá thực trạng điểm đốithoại thương hiệu của VMARK thoại thương hiệu của VMARK
2.3.1. Ưu điểm
Sau quá phân tích kết quả các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, tác giả đề tài nhận thấy rằng, Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã từng bước xây dựng và hồn thiện hơn các điểm đối thoại thương hiệu. Có một số điểm đối thoại thương hiệu mà doanh nghiệp này đã triển khai và thực hiện rất tốt như việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ và hồn chỉnh, điểm đối thoại thương hiệu qua website của cơng ty hoạt động hiệu quả, điểm đối thoại qua các ấn phẩm cơng ty mang tính
sáng tạo, đồng bộ, nhất quán với bộ hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao hình tượng chun nghiệp của cơng ty.
Trong hơn 5 năm hoạt động, Cơng ty đã và đang hồn thành mục tiêu ban đầu đặt ra là trở thành một đơn vị truyền thơng uy tín tại Việt Nam, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo. Chất lượng cung cấp dịch vụ không ngừng nâng cao qua các năm đã giúp cho đơn đặt hàng tổ chức sự kiện trong những năm qua tăng lên đáng kể, mang lại cho công ty lượng doanh thu vượt trội so với thời gian bắt đầu hoạt động. Tính đến năm 2015, lượng khách hàng quay lại với các sản phẩm của Công ty chiếm đến hơn 90%, thể hiện sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
Những thành cơng đó đạt được phần lớn là nhờ định hướng và chiến lược đứng đắn của Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK. Bên cạnh đó, hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu là yếu tố vô cùng quan trọng. Tác giả tin rằng, nếu Cơng ty biết cách hồn thiện và phát triển các điểm đối thoại các điểm đối thoại này, đồng thời kết hợp triển khai đồng đều thì sẽ thu được kết quả đáng mong đợi. Trước mắt là đem lại doanh thu cho Công ty, về lâu dài sẽ giúp thương hiệu VMARK thêm vững mạnh và phát triển bền vững với thời gian. Chính vì vậy, cùng với sự lớn mạnh của Cơng ty, sự nâng cấp, phát triển điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK sẽ ngày càng có nhiều điểm đối thoại được hồn thiện và thành cơng hơn.
2.3.2. Hạn chế
Có thể thấy, mặc dù đã có những đầu tư và thành cơng nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu, nhưng xét trong tương quan với các công ty truyền thông khác và đặt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường thì Cơng ty Cổ phẩn Truyền thơng VMARK vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế nhất định. Cụ thể là VMARK vẫn chưa khai thác được tối đa chức năng của các điểm đối thoại thương