7. Kết cấu khoá luận tốt nghiệp
2.3. Các kết luận và phát hiện qua kết quả đánh giá thực trạng điểm đối thoạ
thoại thương hiệu của VMARK
2.3.1. Ưu điểm
Sau quá phân tích kết quả các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, tác giả đề tài nhận thấy rằng, Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã từng bước xây dựng và hồn thiện hơn các điểm đối thoại thương hiệu. Có một số điểm đối thoại thương hiệu mà doanh nghiệp này đã triển khai và thực hiện rất tốt như việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ và hồn chỉnh, điểm đối thoại thương hiệu qua website của cơng ty hoạt động hiệu quả, điểm đối thoại qua các ấn phẩm cơng ty mang tính
sáng tạo, đồng bộ, nhất quán với bộ hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao hình tượng chun nghiệp của cơng ty.
Trong hơn 5 năm hoạt động, Cơng ty đã và đang hồn thành mục tiêu ban đầu đặt ra là trở thành một đơn vị truyền thơng uy tín tại Việt Nam, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo. Chất lượng cung cấp dịch vụ không ngừng nâng cao qua các năm đã giúp cho đơn đặt hàng tổ chức sự kiện trong những năm qua tăng lên đáng kể, mang lại cho công ty lượng doanh thu vượt trội so với thời gian bắt đầu hoạt động. Tính đến năm 2015, lượng khách hàng quay lại với các sản phẩm của Công ty chiếm đến hơn 90%, thể hiện sự tin tưởng, hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
Những thành cơng đó đạt được phần lớn là nhờ định hướng và chiến lược đứng đắn của Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK. Bên cạnh đó, hệ thống các điểm đối thoại thương hiệu là yếu tố vô cùng quan trọng. Tác giả tin rằng, nếu Cơng ty biết cách hồn thiện và phát triển các điểm đối thoại các điểm đối thoại này, đồng thời kết hợp triển khai đồng đều thì sẽ thu được kết quả đáng mong đợi. Trước mắt là đem lại doanh thu cho Công ty, về lâu dài sẽ giúp thương hiệu VMARK thêm vững mạnh và phát triển bền vững với thời gian. Chính vì vậy, cùng với sự lớn mạnh của Cơng ty, sự nâng cấp, phát triển điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK sẽ ngày càng có nhiều điểm đối thoại được hồn thiện và thành cơng hơn.
2.3.2. Hạn chế
Có thể thấy, mặc dù đã có những đầu tư và thành cơng nhất định cho việc xây dựng và hoàn thiện các điểm đối thoại thương hiệu, nhưng xét trong tương quan với các công ty truyền thông khác và đặt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường thì Cơng ty Cổ phẩn Truyền thơng VMARK vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế nhất định. Cụ thể là VMARK vẫn chưa khai thác được tối đa chức năng của các điểm đối thoại thương hiệu. Một vài điểm đối thoại thương hiệu còn sơ sài, chỉ xây dựng cho có mà chưa biết khai thác tối đa chắc năng của nó. Ví dụ như việc cơng ty đã có thiết kế đồng phục cho nhân viên trong bộ nhận diện thương hiệu, tuy nhiên việc nhân viên mặc đồng phục đi làm hàng ngày là chưa được áp dụng, khiến cho điểm đối thoại qua nhân viên được triển khai chưa triệt để, làm giảm hiệu quả đem lại. Hay như, hiện nay, nguồn khách hàng của công ty chủ yếu đều là từ các mối quan hệ cá nhân của ban lãnh đạo và do sự
giới thiệu của khách hàng này đến khách hàng khác, chứ cơng ty chưa đầu tư kinh phí cho hoạt động quảng cáo thương hiệu, khiến cho nguồn khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cũng chưa được khai thác triệt để.
Bên cạnh đó, chi phí đầu tư cho hoạt động tiếp xúc và phát triển thương hiệu chưa nhiều, trong khi vấn đề nâng cao uy tín và gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Công ty chưa khai thác hiệu quả quảng bá thương hiệu công ty thông qua mạng xã hội như facebook… mà vẫn chỉ tập trung vào quảng bá thương hiệu truyền thống. Website của VMARK được lập ra đã lâu nhưng ít tương tác với độc giả, số lượng người vào xem vẫn chỉ là con số trung bình vì có nhiều người vẫn chưa biết đến tên iền www.v-mark.vn, trong khi đó, đây được coi là cơng cụ có ích rất lớn trong việc tiếp xúc với khách hàng về hình ảnh thương hiệu của Cơng ty. Hoạt động tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm, mục đích nâng cao thứ hạng cho website của Cơng ty trên kết quả tìm kiếm Google mới chỉ được Công ty chú trọng thực hiện trong thời gian gần đây, hiệu quả đem lại chưa cao, số lượng từ khố ít, nội dụng website chưa được chú trọng cập nhật và làm mới thường xuyên.
Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do nguồn lực về tài chính dành cho hoạt động phát triển thương hiệu còn hạn hẹp. Trong cơng ty cũng chưa có nhân lực chuyên phụ trách xây dựng phát triển thương hiệu, hầu hết là triển khai từ trên xuống và do Ban Lãnh đạo chỉ đạo thực hiện. Do hạn chế về đầu tư và tài chính nên một số điểm đối thoại thương hiệu chưa được đầu tư đúng mức và chưa đạt được hiệu quả cao. Bên cạnh đó, nhận thức của lãnh đạo cơng ty về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp cũng như chưa đưa ra được chiến lược phát triển thương hiệu hiện tại và trong dài hạn không thường xuyên.
Nhận xét chung về thực trạng hoạt động triển khai, phát triển hệ thống điểm đối thoại thương hiệu của Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK:
Một là, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Truyền thông VMARK đã nhận thức được sự quan trọng của q trình xây dựng thương hiệu cho riêng mình. Chính vì vậy, cơng ty đã có những hành động chính xác và đầu tư cho việc thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ và ấn tượng, từ logo, slogan của cơng ty cho đến phong bì, thư ngỏ, kẹp file tài liệu, card-visit cho cán bộ, công nhân viên…
Hai là, về vấn đề bảo vệ thương hiệu, Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK cũng đã có những chiến lược đúng đắn và tầm nhìn xa trơng rộng khi họ đặt cơng tác bảo vệ thương hiệu song song với quá trình xây dựng thương hiệu. Tức là xây dựng đến đâu, bảo vệ đến đó. Điều này khơng những giúp cho cơng ty có một kế hoạch phát triển bền vững trong lâu dài, mà cịn giúp họ có thể n tâm trước những nguy cơ tranh chấp về bản quyền ở tương lai.
Cuối cùng, mặc dù công tác xây dựng thương hiệu và bảo vệ thương hiệu đã được Công ty Cổ phần Truyền thơng VMARK đã cơ bản được đầu tư hồn chỉnh, tuy nhiên vấn đề truyền thông thương hiệu và phát triển thương hiệu của công ty lại chưa được thực sự quan tâm, đề cao một cách xác đáng. Minh chứng chính là việc cơng ty chưa bao giờ có một khoản chi đủ lớn nào cho việc hoàn thiện và phát triển các điểm đối thoại thương hiệu. Có thể, đây là một trong những chiến lược kinh doanh mà ban lãnh đạo đã định hướng riêng cho doanh nghiệp. Nhưng nếu nhận xét một cách khách quan thì chính điều này cũng gây ra cản trở lớn cho công ty trong việc mở mang danh tiếng cũng như cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng khác.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM ĐỐI THOẠI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VMARK