Qua mẫu điều tra với tổng số 298 lượt chọn, ta thấy, Mạng xã hội chiếm tỷ lệ cao trong tổng số khách hàng điều tra, chiếm lên đến 55,7% trên tổng số mẫu quan sát. Điều đó thấy được thơng tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Và trung tâm đẩy mạnh truyền thông online trên mạng xã hội đặc biệt là facebook với mức độ cập nhật tin mới thường xun. Bên cạnh đó kênh truyền thơng chiếm tỷ lệ khá cao tiếp theo đó là kênh “người thân, bạn bè” chiếm 15% với 45 phiếu, điều đó cho thấy học viên đã học ở trung tâm có những ấn tượng tốt đối với PATADO.
Tiếp theo là kênh truyền thông qua các Email chiếm 7,7%, con số này vẫn cịn ít do PATADO mới chỉ áp dụng marketing qua email một thời gian ngắn. Tuy nhiên, Email marketing là hình thức quảng cáo tốn ít thời gian và chi phí nhất và tần
suất sử dụng Email trong công việc ngày càng thông dụng dẫn đến hiệu quả đem lại ở Email marketing là khá cao.
Kênh Website tin tức chiếm tỷ lệ 15,4% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là kênh truyền hình, báo chí chỉ chiếm con số nhỏ là 6,2%.
Kênh truyền thông trực tuyến mà khách hàng biết đến các chương trình, sự kiện trên:
Kênh truyền thông trực tuyến Số phiếu chọn Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu
quan sát (%)
Website 76 44,7
Facebook 138 81,2
Email 23 13,5
Mẫu quảng cáo của Trung tâm trên các website, các trang tin tức
23 13.5
Quảng cáo của Trung tâm trên Facebook
34 20
Bảng 2.5. Đánh giá khả năng truyền thông tin đến khách hàng của những kênh truyền thơng trực tuyến
2.4.3. Đánh giá các tiêu chí
Với các hành vi của đối tượng sau đây, mỗi tiêu chí sẽ được đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 điểm qua việc trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý (1); Khơng đồng ý (2); Bình thường/Trung lập (3); Đồng ý (4); Hồn tồn đồng ý (5). Đơn vị: %
bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập: • Rất đồng ý: 42 • Đồng ý: 136 • Trung lập: 17 • Khơng đồng ý: 5 • Rất khơng đồng ý: 0
Thường xun post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động: • Rất đồng ý: 52 • Đồng ý: 128 • Trung lập: 16 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 2
Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng:
• Rất đồng ý: 59 • Đồng ý: 128 • Trung lập: 9 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 0
Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng:
• Rất đồng ý: 155 • Đồng ý: 28 • Trung lập: 12 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 1
Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao:
• Rất đồng ý: 120 • Đồng ý: 65
• Trung lập: 12 • Khơng đồng ý: 3 • Rất không đồng ý: 0 Các nhận định Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1. Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập.
0 2,5 8,5 68 21
2. Thường xuyên post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động.
1 2 8 64 26
3. Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
0 2 4,5 64 29,5
4. Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng.
0,5 2 6 14 77,5
5. Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao.
0 1,5 6 32,5 60