Đối với kênh email, tuy chỉ mới được triển khai nhưng cũng đã có một kết quả đánh giá tốt không kém các kênh truyền thông khác. Tỉ lệ khách hàng Rất đồng ý trên 50% và Đồng ý trên 35%, trung lập chỉ chiếm dưới 3%. Một tín hiệu tốt khi tỉ lệ người chọn Rất không đồng ý và Không đồng ý đều bằng 0%.
2.4.4. Tác động của truyền thông online đối với hành vi và nhận thức của học viên PATADO viên PATADO
Hiệu quả hoạt động truyền thông online của PATADO được đánh giá qua biểu đồ sau:
ĐVT: Số học viên
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO
Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO trong tổng số 200 phiếu chọn thì có 41 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm 20,5% và có đến 127 phiếu
“khơng hài lòng” chỉ chiếm 8 phiếu chọn tương đương 4% và “rất khơng hài lịng” chiếm tỷ lệ rất thấp là 4 phiếu chọn tương đương 2%. Điều đó cho thấy tỷ lệ các học viên và phụ huynh là khá hài lòng với chất lượng của Tiếng Anh trực tuyến PATADO.
Các hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm cũng là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực truyến này của trung tâm. Với các hành vi của đối tượng như việc: “sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo”; “sẽ nói tốt về PATADO với người khác”; hay “sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân”. Trong đó mỗi tiêu chí sẽ được đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 điểm qua việc trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý (1); Không đồng ý (2); Bình thường/Trung lập (3); Đồng ý (4); Hồn tồn đồng ý (5).
Tơi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếp theo: • Rất đồng ý: 34
• Đồng ý: 134 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 7 • Rất khơng đồng ý: 5
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 10 • Rất không đồng ý: 2
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 25 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 3
Các nhận định Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Tôi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo.
2,5 3,5 10 67 17
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác.
1 5 10 64 20
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân.
1,5 2 12,5 64 20
Bảng 2.10. Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm
Qua bảng thống kê có thể thấy rằng hầu như các học viên và phụ huynh được khảo sát đều đồng ý với các ý định chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo, sẵn sàng giới thiệu và sẽ nói tốt về trung tâm với bạn bè, người thân. Đã cho thấy PATADO đã từng bước thành công và tạo được ấn tượng tốt với khách hàng (là học viên) nhờ qua chất lượng giảng dạy cũng như là marketing thành công thu hút được học viên để lại ấn tượng tốt. Như vậy, hoạt động marketing nói chung và truyền thơng online nói riêng đã làm tốt nhiệm vụ.
2.4.5. Kết luận
Từ kết quả điều tra khảo sát, cho thấy học viên và phụ huynh sẽ tìm kiếm thơng tin về Trung tâm trước khi họ đưa ra quyết định theo học. Bên cạnh đó, khách hàng của PATADO đa số là giới trẻ và thói quen tìm kiếm trên mạng xã hội chủ yếu là Facebook chiếm tỷ lệ cao nhất nên PATADO cần đẩy mạnh quảng bá trên Facebook nhiều hơn. Ngày nay, để tiết kiệm thời gian thay vì đến thẳng doanh nghiệp để tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà mình quan tâm thì người tiêu dùng chỉ cần ngồi tại nhà và tìm kiếm qua internet. Tuy nhiên, hình ảnh, video hiển thị trên
phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm do đó bộ phận marketing cần chú trọng hơn vấn đề này để đạt chất lượng cao hơn. Cũng như cơng cụ Website thì PATADO cần linh động hơn trong mục tư vấn Online cần phản hồi nhanh chóng hơn. Và đa số học viên họ đều cảm thấy hài lòng sau khi lựa chọn học tại trung tâm và đều có phản hồi tốt.
2.5. Những thuận lợi và khó khăn trong triển khai hoạt động Marketing online và truyền thông Marketing online và truyền thơng Marketing online
S
• Sản phẩm chất lượng, phù hợp nhiều đối tượng.
• Dịch vụ CSKH tốt, hỗ trợ 24/7. • Truyền thơng online Tiếng Anh
trực tuyến Patado nằm trong số những dịch vụ online phát triển bật nhất.
• Các sản phẩm dịch vụ tạo sự khác biệt với các trung tâm Anh ngữ khác.
• Đồng thời nhân viên phòng marketing là những người trẻ nhanh nhạy hơn trong việc cập nhật các xu hướng truyền thông online mới và là những người năng động hiểu được thói quen quan điểm về marketing của mọi người.
• Là trung tâm đi đầu xu hướng giảng dạy và học trực tuyến.
W
• Chưa duy trì và tạo nhiều sự kiện thu hút có sự tương tác cao. • Chưa có thơng điệp truyền thơng
rõ ràng, xun suốt giữa các chiến dịch.
• Mơ hình gia sư 1-1 nên giá học phí khá cao.
• Khi mà đất nước đang hội nhập kéo theo nhu cầu học tiếng anh ngày càng gia tăng và được coi trọng hơn bao giờ hết.
• Đồng thời thu nhập và tiêu dùng của người dân ngày càng cao đến đến họ sẵn sàng chi trả mức học phí cao hơn để đảm bảo chất lượng giáo dục cho con mình. • Cơng nghệ ngày càng phát triển
hơn nữa sẽ là cơ hội lớn cho truyền thơng online.
• Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Sau khi dịch Covid bùng nổ thì có khá nhiều trung tâm cũng chuyển sang hình thức trực tuyến.
• Do ảnh hưởng của dịch Covid tới công việc nên nhiều người không đủ điều kiện học.
Bảng 2.11. Ma trận SWOT phân tích hoạt động Marketing online và truyền thơng Marketing online
CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUTECH VIỆT NAM
3.1. Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tới
Tiếng Anh trong cuộc sống hiện đại ngày nay được ví như tấm vé thơng hành và là cầu nối giúp bạn dễ dàng có được một cơng việc ổn định với mức thu nhập cao hơn. Tiếng Anh bắt buộc bạn phải học, phải biết để công việc thăng tiến và bắt kịp với sự hội nhập kinh tế, sự phát triển không ngừng của xã hội trong thời đại mới, là ngơn ngữ có nhiều người sử dụng thứ 2 trên thế giới. Biết thêm ngôn ngữ cũng chính là chìa khố mở ra những cánh cửa cơ hội cho bạn trong học tập, công việc. Tiếng Anh trực tuyến Patado là một trung tâm mới tham gia vào thị trường đào tạo anh ngữ hơn 3 năm, nhưng đã đạt được một số thành công nhất định với các chiến lược marketing tốt, hiện tại Tiếng Anh trực tuyến Patado đang là một trong những trung tâm điển hình trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đào tạo anh ngữ chuyên nghiệp, trở thành một thương hiệu uy tín và đang dần trở nên quen thuộc với người Việt.
Trong tương lai, cơng ty dự tính phát triển quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn nữa. Dự tính phát triển mở rông thêm đào tạo các chứng chỉ như TOEIC, TOEFL, Vstep… Patado sẽ không ngừng cải tạo chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng với nhu cầu khách hàng trong và ngồi nước. Cơng ty tập trung trí tuệ và sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ. Trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát công ty đặt mục tiêu vẫn giữ vững lợi nhuận của mình, biến khó khăn thành cơ hội phát triển.
Ngoài ra, Tiếng Anh trực tuyến Patado đang nỗ lực hơn nữa với mục tiêu chung trở thành Trung tâm đào tạo Anh ngữ trực tuyến có chất lượng hàng đầu Việt Nam với mô hình giáo dục hiệu quả, phát triển chất lượng dịch vụ, chính vì vậy Trung tâm đang đẩy mạnh đào tạo đội ngũ nhân viên marketing ngày càng chuyên nghiệp và lành nghề để đưa thương hiệu của Trung tâm ngày càng phát triển hơn nữa.
SO
• Cơ hội mở rộng thị trường với mơ hình phù hợp với các tiêu chí như thời gian, địa lí, chương trình học,…
• Nhạy bén, cập nhật xu thế thị trường.
WO
• Tận dụng các lợi thế digital marketing, lắng nghe và hiểu insight khách hàng, cải thiện sản phẩm tốt hơn.
• Tạo nhiều sự kiện thu hút, bổ ích.
• Ln để học viên hiểu rằng học phí đi đơi với chất lượng, cao hơn mặt bằng chung nhưng hiệu quả cao hơn.
ST
• Khẳng định vị thế sản phẩm, niềm tin khách hàng.
• Định vị thương hiệu đi đầu trong xu hướng giáo dục trực tuyển. • Xây dựng các chương trình
khuyến mại, ưu đãi cho các khách hàng cũ.
• Cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, lắng nghe trải nghiệm người dùng, xử lí khiếu nại nhanh chóng.
WT
• Cải thiện bộ nhận diện một cách chuyên nghiệp.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm là điều tiên quyết.
• Đa dạng nội dung bài đăng fanpage, bài đăng sản phẩm, bài đăng tương tác, tạo lòng in và yêu của khách hàng.
• Hồn thiện website đẹp, dễ nhìn, tạo điểm chạm uy tín chuyển đổi khách hàng.
• Cập nhật bộ kịch bản sale, quy trình chăm sóc khách hàng. • Thường xuyên cập nhật các
video về chương trình giảng dạy, hoạt động của trung tâm.
• Trao tặng học bổng, chương trình khuyến mại, các sự kiện
kích thích tinh thần học tập của học viên.