2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của công ty
2.4.4. Tác động của truyền thông online đối với hành vi và nhận thức của
viên PATADO
Hiệu quả hoạt động truyền thông online của PATADO được đánh giá qua biểu đồ sau:
ĐVT: Số học viên
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO
Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO trong tổng số 200 phiếu chọn thì có 41 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm 20,5% và có đến 127 phiếu
“khơng hài lòng” chỉ chiếm 8 phiếu chọn tương đương 4% và “rất khơng hài lịng” chiếm tỷ lệ rất thấp là 4 phiếu chọn tương đương 2%. Điều đó cho thấy tỷ lệ các học viên và phụ huynh là khá hài lòng với chất lượng của Tiếng Anh trực tuyến PATADO.
Các hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm cũng là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực truyến này của trung tâm. Với các hành vi của đối tượng như việc: “sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo”; “sẽ nói tốt về PATADO với người khác”; hay “sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân”. Trong đó mỗi tiêu chí sẽ được đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 điểm qua việc trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý (1); Không đồng ý (2); Bình thường/Trung lập (3); Đồng ý (4); Hồn tồn đồng ý (5).
Tơi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếp theo: • Rất đồng ý: 34
• Đồng ý: 134 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 7 • Rất khơng đồng ý: 5
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 10 • Rất không đồng ý: 2
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 25 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 3
Các nhận định Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Tôi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo.
2,5 3,5 10 67 17
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác.
1 5 10 64 20
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân.
1,5 2 12,5 64 20
Bảng 2.10. Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm
Qua bảng thống kê có thể thấy rằng hầu như các học viên và phụ huynh được khảo sát đều đồng ý với các ý định chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo, sẵn sàng giới thiệu và sẽ nói tốt về trung tâm với bạn bè, người thân. Đã cho thấy PATADO đã từng bước thành công và tạo được ấn tượng tốt với khách hàng (là học viên) nhờ qua chất lượng giảng dạy cũng như là marketing thành công thu hút được học viên để lại ấn tượng tốt. Như vậy, hoạt động marketing nói chung và truyền thơng online nói riêng đã làm tốt nhiệm vụ.