Ngồi ra, PATADO vơ cùng vinh dự khi được tham gia phỏng vấn về hình thức học tập trực tuyến cùng với kênh truyền hình VTV:
Hình 2.5. Video tin tức về PATADO
Hình 2.7. Số người đã nhấp vào nút hành động
Hình 2.8. Số người đã nhấp vào Website
Từ hình ta thấy, số lượt thích tự nhiên khơng cao nhưng sau khi có trả phí và chạy quảng cáo thì số lượt tương tác với Fanpage đang tăng lên đều.
2.3.3.3. Kênh Email
Việc sử dụng Email đã là công việc thiết yếu của mỗi người trong cuộc sống hằng ngày. Từ việc kiểm tra Email trong công việc, học hành đến mua sắm qua các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài học từ website. Hiểu được điều đó PATADO cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới
dụng Getresponse – một công cụ Email marketing. Đây là một công cụ gửi mail hàng loạt cho phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ miễn phí, có gói trả phí nếu muốn nâng cấp sau đó. Tuy nhiên hiện nay trung tâm đang sử dụng miễn phí và nhận thấy rằng khá đầy đủ các chức năng cơ bản để thực hiện hoạt động Email marketing mà chưa cần thiết phải nâng cấp.
2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của công ty
2.4.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu các vấn đề về lý thuyết, đề tài đã tiến hành điều tra các khách hàng đang học các khóa học tại Tiếng Anh trực tuyến Patado. Thực hiện điều tra với số phiếu phát ra là 235 phiếu thu về được 200 phiếu hợp lệ. Trong đó có 35 phiếu không hợp lệ do đánh bỏ trống các câu hỏi và và có một số phiếu đánh một đáp án cho tất cả các câu hỏi. Do đó cịn lại là 200 phiếu hợp lệ và 200 phiếu này có đầy đủ thơng tin, được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
Chỉ tiêu Số lượng (học viên) Tỷ lệ (%) Phân theo giới tính
Nam Nữ Tổng 85 115 200 42,5 57,5 100
Phân theo công việc
Học sinh/ sinh viên Người đi làm Phụ huynh Tổng 118 45 37 200 59 22,5 18,5 100
Phân theo khóa học
Luyện thi IELTS Luyện thi TOEIC Tiếng Anh giao tiếp
Tổng 88 29 46 200 44 14,5 23 100
Bảng 2.3. Cơ cấu mẫu nghiên cứu
• Về giới tính: Với 200 phiếu được khảo sát có 85 nam chiếm tỷ lệ 42,5% và 115 nữ chiếm 57,5% tổng mẫu điều tra. Cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu.
• Về cơng việc: Về cơng việc hiện tại, tỷ lệ đối tượng khảo sát là học sinh/sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất là 59% điều này hợp lý khi nhiều khóa học tại PATADO phù hợp với nhu cầu của học sinh, sinh viên. Đối tượng người đi làm chiếm tỷ lệ 22,5%. Cuối cùng là phụ huynh với tỷ lệ là 18,5%.
• Về khóa học: Về ngành học, luyện thi TOEIC chiếm 14,5%, tiếng anh thiếu nhi (18,5%) tiếng anh giao tiếp (23%), giữ vị trí cao nhất là luyện thi IELTS với 44%.
2.4.2. Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến biến
Kết quả điều tra cho thấy, có đến 86% học viên và phụ huynh đã từng tìm kiếm thơng tin về PATADO bởi vì học viên của trung tâm chủ yếu là giới trẻ đồng thời mạng internet ngày càng phát triển và mức độ thuận tiện của nó chỉ cần 10s là mọi người đã có thể tìm kiếm thơng tin về trung tâm qua website hay các mạng xã hội.
Kênh truyền thông biết đến Tiếng Anh trực tuyến Patado
Kênh truyền thông Số phiếu chọn Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu Website, tin tức 46 15,4 Mạng xã hội (Facebook, instagram, zalo,...) 166 55,7 Email 23 7,7 Người thân, bạn bè 45 15 Truyền hình, báo chí 18 6,2
Bảng 2.4. Đánh giá những kênh truyền thông khách hàng biết đến PATADO
Qua mẫu điều tra với tổng số 298 lượt chọn, ta thấy, Mạng xã hội chiếm tỷ lệ cao trong tổng số khách hàng điều tra, chiếm lên đến 55,7% trên tổng số mẫu quan sát. Điều đó thấy được thơng tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Và trung tâm đẩy mạnh truyền thông online trên mạng xã hội đặc biệt là facebook với mức độ cập nhật tin mới thường xun. Bên cạnh đó kênh truyền thơng chiếm tỷ lệ khá cao tiếp theo đó là kênh “người thân, bạn bè” chiếm 15% với 45 phiếu, điều đó cho thấy học viên đã học ở trung tâm có những ấn tượng tốt đối với PATADO.
Tiếp theo là kênh truyền thông qua các Email chiếm 7,7%, con số này vẫn cịn ít do PATADO mới chỉ áp dụng marketing qua email một thời gian ngắn. Tuy nhiên, Email marketing là hình thức quảng cáo tốn ít thời gian và chi phí nhất và tần
suất sử dụng Email trong công việc ngày càng thông dụng dẫn đến hiệu quả đem lại ở Email marketing là khá cao.
Kênh Website tin tức chiếm tỷ lệ 15,4% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là kênh truyền hình, báo chí chỉ chiếm con số nhỏ là 6,2%.
Kênh truyền thông trực tuyến mà khách hàng biết đến các chương trình, sự kiện trên:
Kênh truyền thông trực tuyến Số phiếu chọn Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu
quan sát (%)
Website 76 44,7
Facebook 138 81,2
Email 23 13,5
Mẫu quảng cáo của Trung tâm trên các website, các trang tin tức
23 13.5
Quảng cáo của Trung tâm trên Facebook
34 20
Bảng 2.5. Đánh giá khả năng truyền thông tin đến khách hàng của những kênh truyền thông trực tuyến
2.4.3. Đánh giá các tiêu chí
Với các hành vi của đối tượng sau đây, mỗi tiêu chí sẽ được đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 điểm qua việc trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý (1); Khơng đồng ý (2); Bình thường/Trung lập (3); Đồng ý (4); Hồn toàn đồng ý (5). Đơn vị: %
bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập: • Rất đồng ý: 42 • Đồng ý: 136 • Trung lập: 17 • Khơng đồng ý: 5 • Rất không đồng ý: 0
Thường xuyên post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động: • Rất đồng ý: 52 • Đồng ý: 128 • Trung lập: 16 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 2
Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng:
• Rất đồng ý: 59 • Đồng ý: 128 • Trung lập: 9 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 0
Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng:
• Rất đồng ý: 155 • Đồng ý: 28 • Trung lập: 12 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 1
Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao:
• Rất đồng ý: 120 • Đồng ý: 65
• Trung lập: 12 • Khơng đồng ý: 3 • Rất không đồng ý: 0 Các nhận định Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1. Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập.
0 2,5 8,5 68 21
2. Thường xuyên post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động.
1 2 8 64 26
3. Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
0 2 4,5 64 29,5
4. Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng.
0,5 2 6 14 77,5
5. Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao.
0 1,5 6 32,5 60
Bảng 2.6. Đánh giá kênh website
Với các nhận định đánh giá kênh website được đưa ra, tỉ lệ phần trăm đối tượng khảo sát lựa chọn Đồng ý và Rất đồng ý chiếm cao nhất, điều này cho thấy website của PATADO đã và đang thể hiện tốt được nhiệm vụ cung cấp thông tin. Tỉ
lệ phiếu chọn Rất không đồng ý, Không đồng ý và Trung lập khá thấp, đều dưới 11%.
2.4.3.2. Hình thức tư vấn trực tuyến
Các thơng tin được phản hồi nhanh chóng:
• Rất đồng ý: 65 • Đồng ý: 128 • Trung lập: 7 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Các nhân viên trả lời nhiệt tình, ln giải đáp mọi thắc mắc:
• Rất đồng ý: 134 • Đồng ý: 62 • Trung lập: 4 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Luôn cung cấp đầy đủ các thông tin:
• Rất đồng ý: 119 • Đồng ý: 71 • Trung lập: 10 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích:
• Rất đồng ý: 89 • Đồng ý: 108 • Trung lập: 3 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
khơng đồng ý
đồng ý lập/bình thường
ý đồng ý
1. Các thông tin được phản
hồi nhanh chóng. 0 0 3,5 64 32,5
2. Các nhân viên trả lời nhiệt tình, ln giải đáp mọi thắc mắc.
0 0 2 31 67
3. Luôn cung cấp đầy đủ các thông tin
0 0 5 35,5 59,5
4. Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích.
0 0 1,5 54 44,5
Bảng 2.7. Đánh giá hình thức tư vấn trực tuyến
Tương tự với hình thức tư vấn trực tuyến, các nhận định vẫn có tỉ lệ phiếu chọn Rất đồng ý và Đồng ý cao nhất với tổng phần trăm trăm đều trên 95%. Điều này có thể thấy PATADO đã làm tốt khâu tư vấn, hỗ trợ thơng tin ngay cả ngồi thời gian làm việc hành chính.
2.4.3.3. Fanpage
Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem.
• Rất đồng ý: 64 • Đồng ý: 129 • Trung lập: 7 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Hình ảnh, video hiển thị trên fanpage bắt mắt, hấp dẫn:
• Rất đồng ý: 125 • Đồng ý: 67 • Trung lập: 6 • Khơng đồng ý: 1
• Rất không đồng ý: 1
Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm:
• Rất đồng ý: 125 • Đồng ý: 68 • Trung lập: 7 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện:
• Rất đồng ý: 89 • Đồng ý: 106 • Trung lập: 5 • Khơng đồng ý: 0 • Rất không đồng ý: 0
Thông tin liên hệ dễ dàng:
• Rất đồng ý: 89 • Đồng ý: 108 • Trung lập: 3 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0 Các nhận định Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1. Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem.
0 0 3,5 64,5 32
2. Hình ảnh, video hiển thị trên fanpage bắt mắt, hấp dẫn.
3. Các thơng tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm
0 0 3,5 34 62,5
4. Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện.
0 0 2,5 53 44,5
5. Thông tin liên hệ dễ dàng. 0 0 1,5 54 44,5
Bảng 2.8. Đánh giá kênh Fanpage
Kênh Fanpage là một kênh dễ tiếp cận người dùng vì tỉ lệ người sử dụng Facebook vẫn luôn cao nhất. Với các nhận định được đưa ra, tỉ lệ người chọn Rất đồng ý và Đồng ý với tổng phần trăm phiếu lên tới trên 95%, cho thấy tín hiệu tốt với cách thể hiện các thơng điệp truyền thơng, chương trình khuyến mại, kiến thức bổ ích,… mà fanpage đã đem lại cho khách hàng.
2.4.3.4. Email
Thường gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng q cho các học viên: • Rất đồng ý: 116 • Đồng ý: 79 • Trung lập: 5 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm và tạo được thiện cảm tốt với khách hàng:
• Rất đồng ý: 123 • Đồng ý: 77 • Trung lập: 0 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Các thơng tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm: • Rất đồng ý: 106 • Đồng ý: 89 • Trung lập: 5 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0
Thơng tin bảo mật cao:
• Rất đồng ý: 111 • Đồng ý: 88 • Trung lập: 2 • Khơng đồng ý: 0 • Rất khơng đồng ý: 0 Các nhận định Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
1. Thường gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên.
0 0 2,5 39,5 58
2. Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm và tạo được thiện cảm tốt với khách hàng.
3. Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng.
0 0 2,5 44,5 53
4. Thông tin bảo mật cao. 0 0 1 44 55,5
Bảng 2.9. Đánh giá kênh email
Đối với kênh email, tuy chỉ mới được triển khai nhưng cũng đã có một kết quả đánh giá tốt khơng kém các kênh truyền thông khác. Tỉ lệ khách hàng Rất đồng ý trên 50% và Đồng ý trên 35%, trung lập chỉ chiếm dưới 3%. Một tín hiệu tốt khi tỉ lệ người chọn Rất không đồng ý và Không đồng ý đều bằng 0%.
2.4.4. Tác động của truyền thông online đối với hành vi và nhận thức của học viên PATADO viên PATADO
Hiệu quả hoạt động truyền thông online của PATADO được đánh giá qua biểu đồ sau:
ĐVT: Số học viên
Biểu đồ 2.2. Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO
Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO trong tổng số 200 phiếu chọn thì có 41 phiếu chọn “rất hài lịng” chiếm 20,5% và có đến 127 phiếu
“khơng hài lịng” chỉ chiếm 8 phiếu chọn tương đương 4% và “rất khơng hài lịng” chiếm tỷ lệ rất thấp là 4 phiếu chọn tương đương 2%. Điều đó cho thấy tỷ lệ các học viên và phụ huynh là khá hài lòng với chất lượng của Tiếng Anh trực tuyến PATADO.
Các hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm cũng là tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trực truyến này của trung tâm. Với các hành vi của đối tượng như việc: “sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo”; “sẽ nói tốt về PATADO với người khác”; hay “sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân”. Trong đó mỗi tiêu chí sẽ được đối tượng điều tra đánh giá với thang đo Likert 5 điểm qua việc trả lời: Hồn tồn khơng đồng ý (1); Không đồng ý (2); Bình thường/Trung lập (3); Đồng ý (4); Hồn tồn đồng ý (5).
Tơi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếp theo: • Rất đồng ý: 34
• Đồng ý: 134 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 7 • Rất khơng đồng ý: 5
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 20 • Khơng đồng ý: 10 • Rất khơng đồng ý: 2
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân: • Rất đồng ý: 40
• Đồng ý: 128 • Trung lập: 25 • Khơng đồng ý: 4 • Rất khơng đồng ý: 3
Các nhận định Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Tôi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo.
2,5 3,5 10 67 17
Tơi sẽ nói tốt về PATADO với người khác.
1 5 10 64 20
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân.
1,5 2 12,5 64 20
Bảng 2.10. Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm
Qua bảng thống kê có thể thấy rằng hầu như các học viên và phụ huynh được khảo sát đều đồng ý với các ý định chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo, sẵn sàng giới thiệu và sẽ nói tốt về trung tâm với bạn bè, người thân. Đã cho thấy PATADO đã từng bước thành công và tạo được ấn tượng tốt với khách hàng (là học viên) nhờ qua chất lượng giảng dạy cũng như là marketing thành công thu hút được học viên để lại ấn tượng tốt. Như vậy, hoạt động marketing nói chung và truyền thơng online nói riêng đã làm tốt nhiệm vụ.
2.4.5. Kết luận
Từ kết quả điều tra khảo sát, cho thấy học viên và phụ huynh sẽ tìm kiếm thơng tin về Trung tâm trước khi họ đưa ra quyết định theo học. Bên cạnh đó, khách hàng của PATADO đa số là giới trẻ và thói quen tìm kiếm trên mạng xã hội chủ yếu