Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty cổ phần bất động sản thế kỷ cenland

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ VÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THỂ KỶ CENLAND Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THỂ KỶ CENLAND Giáo viên hướng dẫn : TS ĐÀM THỊ HIỀN Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ VÂN Mã sinh viên : 7103401296 Lớp : QTMA10B Hà Nội, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập thực tập cơng ty Trong q trình viết có tham khảo số tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Đàm Thị Hiền Em xin cam đoan có vấn đề xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên thực Vân Nguyễn Thị Vân ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Đàm Thị Hiền – cô trực tiếp hướng dẫn em nhiệt tình, tận tâm để chúng em hồn thành khố luận tốt nghiệp tốt Bên cạnh để hồn thành khoá luận tốt nghiệp này, em xin cảm ơn ban lão đạo Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand tạo điều kiện, môi trường làm việc, giúp đỡ, hỗ trợ điều chỉnh thời gian làm việc để em hồn thành đề tài theo thời gian quy định bên phía nhà trường Do trình độ thân cịn nhiều hạn chế nên khố luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến đề xuất sửa đổi từ q thầy để hồn thành khố luận tốt nghiệp cách hoàn chỉnh Cuối em kính chúc q thầy/ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận 4.1.1 Phương pháp biện chứng vật – lịch sử 4.1.2 Phương pháp nhân 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp so sánh 4.2.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 4.2.3 Phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing online 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Khái niệm Marketing online 1.1.2 Đặc điểm vai trò Marketing online doanh nghiệp 1.1.2.1 Đặc điểm marketing online 1.1.2.2 Vai trò marketing online doanh nghiệp iv 1.1.3 Các công cụ Marketing online 10 1.1.3.1 Content marketing 10 1.1.3.2 Website 11 1.1.3.3 SEO (Search Engine Optimization) 11 1.1.3.4 SEM (Search Engine Marketing) 12 1.1.3.5 Social Media Marketing 12 1.1.3.6 Email Marketing 12 1.1.3.7 Pay Per Click (PPC) 13 1.1.3.8 Mobile Marketing 13 1.1.4 Quy trình xây dựng chiến lược marketing online doanh nghiệp 14 1.1.5 Các tiêu đánh giá mức độ hiệu công cụ Marketing online 17 1.1.5.1 Tổng số lượt truy cập 17 1.1.5.2 Lượt traffic kênh cụ thể 18 1.1.5.3 Tỷ lệ thoát 19 1.1.5.4 Tổng số chuyển đổi 19 1.1.5.5 Tỷ lệ chốt khách hàng 19 1.1.5.6 Tỷ lệ trì khách hàng 20 1.1.5.7 Giá trị khách hàng 20 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online doanh nghiệp 21 1.2.1 Môi trường vĩ mô: 21 1.2.2 Môi trường vi mô: 22 1.2.3 Môi trường nội doanh nghiệp: 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ CENLAND 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 29 v 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 29 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.6 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Bất động sản Thể kỷ CenLand giai đoạn 2020-2022 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Các nhân tố văn hoá xã hội 34 2.2.1.2 Nhân học 34 2.2.1.3.Chính trị pháp luật 35 2.2.1.4 Công nghệ 36 2.2.2 Môi trường vi mô 37 2.2.2.1 Khách hàng 37 2.2.2.2 Hệ thống nhân 38 2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 39 2.3 Mục tiêu thực trạng hoạt động marketing online công ty 41 2.3.1 Mục tiêu hoạt động marketing online CenLand 41 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing online CenLand giai đoạn 2020 – 2022 42 2.3.2.1 Website 42 2.3.2.2 SEO 45 2.3.2.3 Social media Marketing 48 2.3.2.4 Tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing online từ tảng bên 53 2.4 Đánh giá chung 54 2.4.1 Kết đạt 54 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 55 2.4.2.1 Hạn chế 55 2.4.2.2 Nguyên nhân 56 vi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ CENLAND 57 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 57 3.1.1 Mục tiêu công ty 57 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 57 3.1.2.1 Định hướng chung 57 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online 57 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 58 3.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing online 58 3.2.2 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào tương tác kênh Marketing online 59 3.2.3 Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng hiệu 60 3.2.4 Cải tiến nội dung, hình thức cách thức sử dụng công cụ Marketing online Công ty 60 3.2.4.1 Website 60 3.2.4.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) 61 3.2.4.3 Social Media Marketing 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ CNTT Công nghệ thông tin PPC Pay Per Click BĐS Bất động sản SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing HCM Hồ Chí Minh STDA Siêu thị dự án CSKH Chăm sóc khách hàng MXH Mạng xã hội viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh khác marketing online marketing truyền thống Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 2.2 Bảng so sánh thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand Bảng 2.3 Tình hình đăng tin mạng xã hội CenLand Bảng 2.4 Tình hình đăng tin trang BĐS phòng kinh doanh CenLand 52 nội dung đăng tải dần thu hút lượng người xem định quan tâm tới lĩnh vực BĐS Đây kênh tiềm mà doanh nghiệp cần định hướng phát triển mạnh thời gian tới để mở rộng tìm kiếm khách hàng MXH Tần số MXH N Tỷ lệ Facebook 30.00% Zalo 30.00% Instagram 23.30% Youtube 16.70% 30 100.00% Tổng Bảng 2.3 Tình hình đăng tin mạng xã hội CenLand (Nguồn: Phòng Marketing CenLand) Hoạt động tiến hành hầu hết mạng xã hội phổ biến Việt Nam Trong theo bảng Facebook Zalo có tỷ lệ sử dụng tương đồng với (chiếm 30%), Instagram (chiếm 23,3%), cuối Youtube ứng dụng (chỉ chiếm 16.7%) Việc Facebook Zalo nhiều cá nhân sử dụng so với hai hoạt động khác tảng hai mạng dễ sử dụng, khả tiếp cận khách hàng mục tiêu hai mạng cao Đối với Youtube phổ biến Việt Nam chúng ta, khả ứng dụng Youtube vào hoạt động Marketing online CenLand chưa cao 53 2.3.2.4 Tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing online từ tảng bên Tại CenLand, nhân viên môi giới BĐS Công ty tiến hành thực đăng tin bán nhà trang rao vặt BĐS (ví dụ: nha.chotot.com, batdongsan.com.vn, nhadephue247, nhadepdattot…) Đặc điểm trang tin có thương hiệu để lên top dễ dàng Đây hội cho Công ty, môi giới tiến hành việc đăng tin trang Đối với số trang thống kê số lượt xem, lượt người truy cập vào tin (ví dụ: batdongsan.com.vn, nhadepdattot…) sau hiển thị liệu thống kê tài khoản người đăng, nhiên số trang chưa thể thống kê điều (ví dụ trang nha.chottot.com…), việc chat trực tuyến khách hàng với nhân viên môi giới không tồn Web, mà phải qua trung gian Hơn thông tin dự án, hộ lại có nhiều người đăng, mà người lại đăng kiểu thơng tin khác nhau, có thơng tin sai thật dẫn đến tình trạng khách hàng cảm thấy rối rắm, hoang mang thực chưa có tin tưởng Tần số Tỷ lệ (%) Có đăng tin trang BĐS Giá trị Có 100 40 -100 22.2 100 – 200 66.7 200 - 350 11.1 Tổng 100 Số lượng tin đăng trung bình tháng Giá trị 54 Chi phí trung bình tháng < 500.000 đ 22.2 500.000 đ – 1.000.000 đ 33.3 1.000.000 đ – 2.000.000 đ 44.4 Tổng 100 < 20 22.2 20 – 70 55.6 70 – 150 22.2 Tổng 100 < 10 77.8 10 – 30 22.2 Tổng 100 Giá trị Lượt xem trung bình tin Giá trị Lượt phản hồi trung bình KH tin Giá trị Bảng 2.4 Tình hình đăng tin trang BĐS phòng kinh doanh CenLand (Nguồn: Phòng Marketing CenLand) 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Kết đạt Thơng qua việc phân tích, đánh giá bên thấy hoạt động marketing 55 online VietnamBankers triển khai tốt Sau vài thành tựu ấn tượng đội ngũ marketing CenLand đạt được: Qua việc tổ chức kiện, lễ mở bán, lễ trao sổ hồng, khai trương trung tâm hỗ trợ phát triển trẻ mồ côi hay tổ chức giải thể thao… Đã thu hút lượng lớn truyền thơng, từ tạo lan truyền gián tiếp từ đối tác truyền thông đến khách hàng, thể rõ doanh số bán hàng tăng mạnh năm 2021 Các hoạt động khuyến tặng vàng, giảm giá chiết khấu toán, hỗ trợ vay vốn ngân hàng… Công ty, đối tác truyền thông ghi nhận truyền tải thông điệp, thông qua góp phần kích thích định hình nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao vị cạnh tranh Công ty đối thủ cạnh tranh khác Website cơng ty có tên miền dễ nhớ khó bị nhầm lẫn, sử dụng hình thức SEM khách hàng nhìn thấy, dù họ khơng click vào hay click vào vài lần, dễ dàng tự tìm kiếm thấy website sau Việc xây dựng hình ảnh Shark Hưng tảng mạng xã hội giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng uy tín niềm tin khách hàng định sử dụng sản phẩm công ty 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Bên cạnh kết mà công ty đạt được, tồn đọng số vấn đề cần phải tìm nguyên nhân cách khắc phục để hoạt động marketing online công ty trở nên hiệu Thứ nhất, chiến dịch marketing CenLand nên tảng mạng xã hội 56 facebook, youtube, tiktok đội ngũ lên thường xuyên nhiên lượt tương tác cảm xúc lượt bình luận chưa cao Đặc biệt kênh youtube, lượt xem tương tác thấp rõ rệt so với trang mạng facebook tiktok Thứ hai, việc tối ưu hố cơng cụ SEM đội ngũ marketing với website công ty chưa thực cao, tìm kiếm từ khố liên quan tới ngành bất động sản tỷ lệ tên trang web CenLand thấp, đứng sau nhiều trang bất động sản khác Thứ ba, giao diện website công ty đầy đủ thơng tin khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm dự án phải chuyển hướng sang website cenhomes.vn, gây bất tiện cho khách hàng trình tìm hiểu thơng tin, sợ bị dẫn sang link web khác khơng uy tín 2.4.2.2 Ngun nhân Việc tồn số hạn chế Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand do: Thứ nhất, đội ngủ marketing công ty chưa trọng tới việc marketing youtube để tập trung làm tảng marketing khác Nội dung đăng tải khơng có nhiều thơng tin hữu ích khách hàng, thông tin không đăng tải thường xuyên Số lượng video đăng tải nhiều xoay quanh nội doanh nghiệp chưa hướng tới nhu cầu khách hàng tìm kiếm Thứ hai, phịng marketing CenLand trọng việc thiết kế giao diện hình ảnh nhiều việc tìm kiếm cơng cụ tốt để tối ưu hoá trang web việc marketing sản phẩm cơng ty đội nhóm sale bán sản phẩm phải tự làm nên chưa thực chuyên nghiệp Thứ ba, CenLand muốn hướng khách hàng tới giao diện trang web chuyên sử dụng để mua trao đổi thơng tin có nhu cầu dùng sản phẩm, dịch vụ nên thiết kế website riêng 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ CENLAND 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 3.1.1 Mục tiêu công ty Mục tiêu CenLand xây dựng hệ sinh thái dịch vụ BĐS đứng đầu Việt Nam với đầy đủ chức năng: truyền thông, marketing, có hệ thống sàn phân phối hàng dự án, hệ thống phân phối hàng lẻ, hệ thống phân phối bất động sản cao cấp, phân phối bất động sản nước ngồi, 3.1.2 Định hướng phát triển cơng ty 3.1.2.1 Định hướng chung - Giữ vững vị dẫn đầu thị phần môi giới bất động sản mở rộng mạng lưới hoạt động - 50% giao dịch BĐS Việt Nam thực thông qua tảng cenhomes.vn - Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp Việt Nam - Là đối tác thiếu nhà phát triển bất động sản nước quốc tế 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online Với mục tiêu không ngừng phấn đấu hoàn thiện hơn, CenLand đưa định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing online doanh nghiệp: Thứ nhất, tập trung trì mở rộng thị trường, xây dựng phát - triển thương hiệu BĐS CenLand nhằm để lại dấu ấn lòng khách hàng - Thứ hai, xây dựng đội ngũ digital marketing làm việc chuyên nghiệp 58 sáng tạo để việc truyển thông đạt hiệu - Thứ ba, đổi hoạt động Marketing để thu hút khách hàng tiềm 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand 3.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing online Nhiều người biết tầm quan trọng, lợi ích mang lại cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên đề cập đến Marketing online, họ nghĩ là hoạt động tiếp thị có nhiều trở ngại, trở ngại yếu tố tài chính, kỹ thuật, chuyên gia, tâm lý người dùng… Điều ảnh hưởng đến tình hình ứng dụng Marketing online doanh nghiệp Hiện công ty, đội ngũ nhân viên Công ty phần quan tâm đến hoạt động Marketing online để tìm kiếm khách hàng, tăng khả tiếp thị Tuy nhiên nhận thức hoạt động cịn mơ hồ, chưa có đầu tư thống toàn Marketing truyền thống với Marketing online, chưa có đồng nhân viên, cơng cụ Marketing Chính vậy, muốn hoạt động Marketing online hiệu quả, nhà quản trị Marketing tập thể nhân viên Marketing doanh nghiệp trước hết phải có nhận thức đắn Marketing online, để từ điều hành, quản lý, đồng thời đưa kế hoạch, chiến lược Marketing online phù hợp với tình hình doanh nghiệp thay đổi thị trường kinh doanh có nhiều biến động Tầm quan trọng nhân lực hoạt động khơng thể phủ nhận, Marketing quan trọng Nguồn nhân lực có trình độ, nhận thức hướng doanh nghiệp hướng, hạn chế số rủi ro không đáng Việc thay đổi nhận thức đội ngũ nhân lực thực 59 số giải pháp sau: học hỏi từ chuyên gia, tạo môi trường tiếp cận thực tế, cử nhân viên tham gia tập huấn, huấn luyện Marketing online Tổ chức đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời kết hợp sách khuyến khích, động viên để tạo khác biệt thay đổi nhận thức, thực thi hoạt động Marketing online Công ty 3.2.2 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào tương tác kênh Marketing online Đa phần doanh nghiệp điều tập trung vào việc thu hút khách hàng mục tiêu từ kênh Marketing online, cách tiến hành Marketing online vào việc tăng số lượng người truy cập vào kênh mà không quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng trực tuyến Sau thu hút nhiều người truy cập vào Website, Facebook qua SEO quảng cáo Adwords, Facebook… doanh nghiệp lại không quan tâm, bỏ mặc khách hàng với mớ thông tin nghèo nàn, lạc hậu Đây việc làm hồn tồn sai lãng phí Chính vậy, tiến hành Marketing online, sau thu hút khách hàng mục tiêu phải tiếp tục tương tác với họ, để đảm bảo tin tưởng, trung thành khách hàng… Công ty cần xác định số lượng người đăng ký nhận tin định kỳ, số lượng tin người nhận mở, thời gian tương tác người dùng Website, Facebook, số lượng click vào đường link từ quảng cáo tới Website, hay từ Facebook… Bằng công cụ tảng Internet Google Analytics Website, Facebook Analytics Facebook… Với cách làm phương tiện sử dụng để thu hút số lượng người truy cập vào kênh Marketing online tập trung vào việc dẫn dắt khách hàng mục tiêu đến nội dung mà họ muốn tìm đọc từ tiếp tục gắn kết với họ thơng qua 60 tương tác trực tuyến để hướng khách hàng mục tiêu đến giai đoạn cuối bán sản phẩm 3.2.3 Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng hiệu “Chuyển đổi” xem hành động mà người làm Marketing muốn dẫn khách hàng tiềm thực Hành động Marketing online BĐS đăng ký nhận tin, đăng ký tư nhận tư vấn, hay đơn giản hành động click vào quảng cáo… Hai công cụ Marketing online thường dùng để chuyển đổi khách hàng tiềm khách hàng lời kêu gọi hành động (Call – to – action) Landing page (hay gọi tắt trang đích) 3.2.4 Cải tiến nội dung, hình thức cách thức sử dụng cơng cụ Marketing online Cơng ty Để có hoạt động Marketing online hoạt động ổn định mang lại hiệu cao Cơng ty, cơng cụ Marketing online phải hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng tổng thể phù hợp với cơng cụ khác Đối với tình hình CenLand tại, Cơng ty hướng đến việc cải tiến số công cụ Marketing online theo giải pháp sau 3.2.4.1 Website Đối với doanh nghiệp, Website xem mặt, cửa hàng Internet, Marketing online Website đích đến, thư viện cho cơng cụ khác liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến Một Website tối ưu, thiết kế, trình bày đặc sắc, thu hút khách hàng cao, dễ gây thiện cảm, kích thích lịng tin tưởng khách hàng Cơng ty nên bắt tay vào hoạt động xây dựng thêm Webiste với mục đích đăng tin bán BĐS cho dự án Công ty xây dựng Thiết kế phần 61 mềm bán hàng tự động qua giọng nói người tiếng Ví dụ thiết kế lồng tiếng giọng nói Trấn Thành cách cơng ty mua quyền giọng nói người tiếng lồng tiếng vào mơ hình robot để bán hàng tự động Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm đến dự án Hịa Bình New Center giọng nói tin văn có robot tự hoạt động giải đáp thắc mắc khách hàng Bán hàng tự động giọng nói robot lúc khách hàng khơng phải thời gian tìm kiếm thơng tin dự án tảng mạng xã hội khác Sau tiến hành kết hợp đội ngũ SEO lớn mạnh (trước mắt với tình hình nguồn lực Cơng ty nên th việc SEO cho công ty cung cấp dịch vụ tiến hành), kết hợp hình thức SEM đắn để đưa thứ hạng Website nhanh chóng tăng cao, thu hút lượng người dùng lớn 3.2.4.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) Một Website xuất vị trí cao top tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm việc tiếp cận dễ dàng với khách hàng điều hiển nhiên, theo số nghiên cứu, người dùng có xu hướng tìm đọc trang hiển thị top 10 cơng cụ tìm kiếm, khách hàng tìm đọc qua đến trang thứ Khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan đến khu thị Vinhomes smart city Website Cơng ty khơng thể bỏ qua, thương hiệu nhân hiệu Hưng Vượng Group thị trường trực tuyến Trong SEM bao gồm cảo SEO số công cụ khác, trước tiên cần phải tối ưu từ khóa SEO Để tiến hành SEO hiệu việc chọn từ khóa (key word) điều quan trọng Đầu tiên phải tìm từ khóa có liên quan đến CenLand, tìm kiếm từ khóa thơng qua cơng cụ tìm kiếm từ khóa Google keyword planner, Google trend… Cần mở rộng thêm từ khóa liên quan đến khu thị (ví dụ 62 nha lien ke, nha pho, biet thu mini, lien ke hue, nha hue, ban nha hue ) để xác định từ khóa cần tối ưu, tránh từ khóa phủ định để đạt hiệu cao Áp dụng hình thức trả tiền PPC để ứng dụng vào SEM giúp nâng cao thứ hạng nhanh Cần kết hợp từ khóa hợp lý cấu trúc tài khoản giúp khả đạt tỷ lệ nhấp chuột cao hơn, chi phí nhấp chuột thấp hiệu suất tổng thể mạnh mẽ 3.2.4.3 Social Media Marketing Hình thức truyền thơng đa phương tiện hệ thống chiến dịch thiết kế thơng điệp truyền thơng cơng ty cịn nghèo nàn, chưa đầu tư nhân lực dành riêng để nghiên cứu lĩnh vực Công ty cần đầu tư xây dựng đội ngũ nhân có chun mơn cao truyền thơng xã hội, có tương tác tốt với cộng đồng, nắm bắt xu thị trường Marketing online thị hiếu khách hàng trang mạng xã hội  Xây dựng giao diện dành riêng cho điện thoại Đôi lúc người dùng gặp khó khăn lướt web điện thoại di động mở website cơng ty để tìm kiếm thông tin Một phiên website thiết kế riêng cho điện thoại di động, gia tăng tiện lợi cho q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng Công ty cần đầu tư nguồn nhân lực am hiểu kiến thức chun mơn phân tích chiến lược từ khóa, để linh hoạt xử lý tình xảy trình thực Marketing online, khơng nên giao phó hồn tồn vào cơng cụ nguồn nhân lực bên dễ bị phụ thuộc khó xoay xở xảy tranh chấp đối tượng Xây dựng hệ thống tự động tiếp thị với khách hàng qua giọng nói robot để giải đáp thắc mắc khách hàng Đây 63 mơ hình vơ hiệu qua thời đại công nghệ 4.0 ngày phát triển thị trường  Không bỏ mặc kênh tiếp thị truyền thống hiệu khác Công việc Marketing trọng mặt trực tuyến mà bỏ qua kênh Marketing truyền thống, khơng tồn bền vững Bên cạnh công việc Marketing online, phải trọng giữ mặt hình tượng cơng ty qua hoạt động quan hệ với công chúng nội lẫn công chúng bên qua hoạt động Offline, diễn đàn, kiện mà công ty chưa trọng đẩy mạnh 64 KẾT LUẬN Bất kì tổ chức kinh doanh muốn tồn lâu dài mơi trường cạnh tranh nay, ngồi hoạt động tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận cơng ty cịn phải ý đến nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, thị phần,… Chiến lược Marketing coi yếu tố quan trọng nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho phân khúc khác Ngoài ra, cịn nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng giúp công ty gia tăng thị phần với lợi nhuận, mục tiêu hoạt động kinh doanh Giúp cơng ty dịch vụ tăng cường hình ảnh thơng qua chứng hữu hình, rút ngắn thực quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ thích hợp, thuận tiện với nhu cầu riêng khách hàng Chiến lược marketing tổng thể đưa giải pháp giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp ủng hộ, bênh vực từ phía cộng đồng nhờ cơng cụ chiêu thị marketing Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài Thông qua báo cáo thực tập này, em hiểu tầm quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp để nâng cao kỹ nghiệp vụ sau Với vốn kiến thức hạn chế khả nghiên cứu chưa chuyên sâu Em chưa thể tìm hiểu kỹ chiến lược tương lai công ty Tuy nghiên với hướng dẫn cô kiến thức học trường, em hy vọng đóng góp em với đề tài “Giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand” giải pháp tích cực tương lai để đưa sản phẩm ngành bất động sản nói chung phát triển 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alex Blyth, (2010), Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất trẻ [2] Trang web công ty: https://cenland.vn/ [3] Philip Kotler, (2007), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội [4] Phịng tài - kế tốn Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 202, 2021, 2022 [5] Phịng tài - kế tốn Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand, Bảng cân đối kế toán năm 2020, 2021, 2022 [6] Thị trường bất động sản nước: https://baochinhphu.vn/thi-truong-batdong-san-se-am-len-tu-quy-iii-nam-nay-102230226004608116.htm [7] Kent Wertime, Ian Fenwick, (2008), Tiếp thị số hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing, dịch từ tiếng Anh, người dịch Tín Việt, (2009), dịch Tín Việt, Nhà xuất tri thức [8] Nguyễn Bắc Hà, (2016), Bí xây dựng hệ thống marketing online mang lại hiệu mong muốn?, https://Marketinghieuqua.vn/kythuat/bi-quyetxay-dung-he-thong-Marketing-online-hieu-qua/ [9] Nguyễn Thị Thanh, Khái niệm, mô hình đặc điểm Marketing Online, https://trithuccongdong.net/khai-niem-mo-hinh-va-dac-diem-cua- marketingonline.html#1_Khai_niem_Marketing_Online [10] Trương Đình Chiến (2020) Quản trị Marketing Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 66 [11] Redbox Việt Nam, Xu hướng Marketing bất động sản năm 2018 – kỷ nguyên Marketing 4.0, https://redbox.com.vn/vi/tin-tuc/tin-chuyen-mon/xuhuongmarketing-bat-dong-san-nam-2018 -ky-nguyen-marketing