Tính cấp thiết
Trong thời đại số hiện nay, Internet và Marketing online đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, trở thành động lực chính cho sự phát triển xã hội.
Với sự phát triển toàn cầu, Internet ngày càng trở thành kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí, giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa gia tăng lợi thế cạnh tranh Tại Việt Nam, tính đến tháng 02/2022, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 78.1% dân số, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Marketing online Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc áp dụng Marketing online, khi hàng trăm thương hiệu thương mại điện tử ra đời mỗi năm nhưng cũng không ít thương hiệu phải đóng cửa dù đã hoạt động sôi nổi.
Quảng cáo trực tuyến có khả năng lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi, giúp thương hiệu sản phẩm tiếp cận hàng triệu người trên toàn cầu Hơn nữa, việc đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing online trở nên dễ dàng nhờ vào các công cụ có sẵn trên nền tảng Internet.
Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand chuyên hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, một ngành có giá trị tài sản lớn và yêu cầu tiếp cận đặc biệt từ khách hàng Để thu hút khách hàng tiềm năng và đảm bảo doanh thu, doanh nghiệp cần có chiến lược xúc tiến và hoạt động Marketing hiệu quả Việc lựa chọn chiến lược Marketing đúng đắn và công cụ truyền thông hợp lý sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành bất động sản.
Sau thời gian làm việc tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand, tôi nhận thấy rằng hoạt động marketing trực tuyến đã được chú trọng, nhưng vẫn còn một số bất cập Trong những năm tới, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và nhu cầu ứng dụng trong đời sống sẽ gia tăng, buộc công ty phải mở rộng quy mô để đáp ứng thị trường Do đó, công ty cần có những thay đổi cần thiết để hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến.
Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của marketing trực tuyến trong các dự án của công ty, tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “Thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty” dưới sự hướng dẫn của cô TS Đàm Thị Hiền Qua quá trình tìm hiểu thực tế, tôi nhận thấy sự cần thiết phải hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand” làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing online của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand trong giai đoạn 2020 – 2022 nhằm đánh giá hiệu quả hiện tại và đưa ra các giải pháp cải thiện Bài viết sẽ phân tích các chiến lược Marketing online đã áp dụng, nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đề xuất những phương thức tối ưu để nâng cao hiệu quả Marketing online của công ty trong tương lai.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về hoạt động marketing online của doanh nghiệp
- Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của Công ty
Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand giai đoạn 2020 - 2022
- Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand.
Phương pháp tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tiếp cận
4.1.1 Phương pháp biện chứng duy vật – lịch sử
Phương pháp này cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động của công ty, bao gồm đánh giá hiệu quả kinh doanh, sự phát triển qua các giai đoạn, và tác động của các chiến dịch marketing online Bằng cách phân tích những vấn đề này, công ty có thể xác định tồn tại và hướng tới việc đạt được mục tiêu chung cũng như các mục tiêu cụ thể trong hoạt động marketing online.
Nghiên cứu này xác định nguyên nhân tồn tại của công ty và đề xuất giải pháp cải thiện Phương pháp phân tích đa chiều giúp đánh giá tính cạnh tranh, dự báo lượng khách hàng trong thị trường BĐS, và nhận diện những thay đổi về quy định pháp luật liên quan đến marketing online Những yếu tố này hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra phương án đúng đắn, đáp ứng kịp thời với các vấn đề phát sinh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp so sánh giúp đánh giá các chỉ số marketing trên các kênh của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand, từ đó nhận diện sự thay đổi và phát triển qua từng giai đoạn Bài viết tập trung vào việc phân tích hiệu quả truyền thông online và hiệu quả kinh doanh của công ty, cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động marketing hiện tại.
4.2.2 Phương pháp phân tích và tổng hợp
Phương pháp phân tích và tổng hợp được áp dụng để thu thập và xử lý dữ liệu liên quan đến hiệu quả kinh doanh và chi phí truyền thông trên các nền tảng số của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand Qua đó, chúng tôi tiến hành phân tích số liệu về hoạt động Marketing online của công ty theo từng năm và từng thời kỳ.
4.2.3 Phương pháp phân tích và tổng hợp
Tác giả áp dụng phương pháp phân tích để khảo sát các yếu tố khoa học, xây dựng cơ sở lý luận cho Marketing Online tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand Bài viết nêu rõ các chỉ số hoạt động marketing hiện tại của công ty, đồng thời tổng hợp các hạn chế và đề xuất giải pháp khắc phục hiệu quả.
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo kết cấu của khoá luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing online của doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
Chương 3: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan về Marketing online
Marketing đã tồn tại và phát triển hơn 100 năm, với nhiều khái niệm khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh và nhận thức Do đó, hiện tại vẫn chưa có một định nghĩa chung thống nhất về marketing Một số khái niệm tiêu biểu về marketing có thể kể đến là:
Marketing được định nghĩa là tất cả các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi, theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu về marketing và là người sáng lập lĩnh vực marketing hiện đại.
Theo Groroos (1990), marketing là quá trình thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhằm đạt được lợi ích cho cả hai bên Quá trình này diễn ra thông qua các hoạt động trao đổi và việc thực hiện các cam kết đã hứa.
Marketing, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch quảng bá nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức nhất định.
Marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng hay tiếp thị, mà còn bao gồm nhiều hoạt động quan trọng khác Những hoạt động này bao gồm nghiên cứu khách hàng, sản xuất hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, định giá, tổ chức và quản lý hệ thống phân phối, cùng với quảng cáo và khuyến mãi trước khi sản phẩm được đưa ra thị trường.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing online là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet.
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing online, theo định nghĩa của Tạp chí Marketing online năm 2011, là hình thức sử dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các công cụ truyền thống trong các hoạt động marketing.
Marketing online, mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau, đều thống nhất rằng nó là một phần của marketing, thực hiện qua môi trường Internet Nó mang đặc điểm của marketing truyền thống, nhằm tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp Tuy nhiên, marketing online khác biệt ở chỗ sử dụng công cụ hiện đại, khả năng thâm nhập sâu vào thị trường, tính tương tác cao và khả năng cá biệt hoá Những khác biệt này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Internet đã xóa nhòa ranh giới địa lý, cho phép mọi người kết nối trong không gian ảo mà không cần quan tâm đến khoảng cách Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao lưu mà còn giúp mua bán trở nên nhanh chóng và tiết kiệm hơn, loại bỏ những khâu trung gian truyền thống tốn kém.
Tiếp thị toàn cầu qua Internet cho phép các nhà hoạt động marketing tiếp cận thị trường khách hàng toàn cầu một cách hiệu quả, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện.
Giảm thời gian và chi phí là lợi ích lớn của marketing online, khi người làm marketing có thể truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng 24/7 mà không bị gián đoạn Khách hàng không cần phải di chuyển nhiều để xem sản phẩm, nhưng vẫn nhận được đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Tổng quan về Marketing online
Marketing đã tồn tại và phát triển hơn 100 năm, với nhiều khái niệm khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh và nhận thức Do đó, vẫn chưa có một định nghĩa chính thống chung cho marketing Một số khái niệm tiêu biểu về marketing cần được nhắc đến.
Marketing được định nghĩa là toàn bộ các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi, theo Philip Kotler, một trong những chuyên gia hàng đầu về marketing và là người sáng lập ra marketing hiện đại.
Theo Groroos (1990), marketing bao gồm các hoạt động nhằm thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng một cách có lợi, nhằm đạt được mục tiêu của cả hai bên Quá trình này được thực hiện thông qua việc trao đổi và đảm bảo sự thỏa mãn các cam kết đã đưa ra.
Marketing, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là quá trình lập kế hoạch và phát triển mô hình sản phẩm, thiết lập hệ thống phân phối, xác định giá cả và triển khai các chiến dịch quảng bá Mục tiêu của marketing là tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức cụ thể.
Tóm lại, marketing không chỉ đơn thuần là bán hàng hay tiếp thị Nó bao gồm nhiều hoạt động quan trọng như nghiên cứu khách hàng, sản xuất hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của họ, định giá, tổ chức và quản lý hệ thống phân phối, cũng như quảng cáo và khuyến mãi trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing online là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến quá trình vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Tạp chí Marketing Online năm 2011, marketing online được định nghĩa là việc sử dụng các công cụ công nghệ thông tin thay thế cho các công cụ truyền thống trong quá trình thực hiện các hoạt động marketing.
Marketing online là một phần quan trọng của marketing, thực hiện các hoạt động qua Internet nhằm tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ Nó kế thừa những đặc điểm của marketing truyền thống nhưng khác biệt ở chỗ sử dụng công cụ và khả năng thâm nhập thị trường, đồng thời mang tính tương tác và cá biệt hóa Những khác biệt này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Internet đã xóa nhòa ranh giới địa lý, cho phép mọi người kết nối và giao lưu trong không gian ảo mà không cần quan tâm đến khoảng cách Sự phát triển này giúp việc mua bán trở nên nhanh chóng và tiết kiệm hơn, loại bỏ những khâu trung gian truyền thống tốn kém.
Tiếp thị toàn cầu thông qua Internet mang lại cơ hội cho các nhà hoạt động marketing tiếp cận thị trường khách hàng trên toàn thế giới, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện được.
Giảm thời gian và chi phí là lợi ích lớn của marketing online, cho phép người làm nghề tiếp cận thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị gián đoạn Khách hàng không cần phải di chuyển nhiều để xem sản phẩm, nhưng vẫn có đầy đủ thông tin cần thiết về sản phẩm đó.
Marketing online mang lại nhiều lợi ích và ảnh hưởng tích cực cho các cơ quan, tổ chức, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện vị thế của họ trong mắt khách hàng.
1.1.2 Đặc điểm và vai trò của Marketing online đối với doanh nghiệp
1.1.2.1 Đặc điểm của marketing online
Tiếp thị trực tuyến là công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và thu hút khách hàng Hoạt động này linh hoạt, tận dụng Internet để quảng bá hình ảnh và thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối mà không cần gặp gỡ trực tiếp.
Marketing trực tuyến cho phép cập nhật thông tin nhanh chóng và truy cập mọi lúc, mọi nơi qua các thiết bị kết nối internet Với nguồn thông tin phong phú trên các nền tảng công nghệ số hiện nay, doanh nghiệp có thể dễ dàng lọc ra những thông tin cần thiết mà không tốn quá nhiều thời gian.
1.1.5.1 Tổng số lượt truy cập
Lượt traffic của từng kênh cụ thể
Trong mục "Acquisition – Sức thu hút" của Google Analytics, các số liệu chi tiết từ từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic của website bạn Bạn cần chú ý đến thông tin từ bốn kênh chính.
-“Direct – Trực tiếp” – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website
-“Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn
-“Organic – tự nhiên” – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường
Lượng khách truy cập từ mạng xã hội là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của hoạt động SEO, marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung và các chiến dịch marketing truyền thống Việc theo dõi nguồn khách hàng này giúp bạn nhận diện những điểm mạnh trong chiến lược tiếp thị của mình.
Tổng số chuyển đổi
Chỉ số chuyển đổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả sinh lời của chiến dịch marketing Sự chuyển đổi có thể được xác định qua nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như điền vào mẫu đăng ký hoặc hoàn tất giao dịch trên trang thương mại điện tử Điều này giúp marketer hiểu rõ hơn về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.
Tỷ lệ chốt khách hàng
Trong hoạt động marketing, việc đo lường thành công của bán hàng rất quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh lợi tức đầu tư (ROI) Doanh số bán hàng không chỉ là chỉ số đơn thuần mà còn phản ánh hiệu quả của các chiến lược marketing Tỉ lệ chốt sales trên tổng số Lead là chỉ tiêu dễ dàng xác định; nếu tỉ lệ này thấp, điều đó có thể chỉ ra rằng doanh thu đang sụt giảm hoặc chi phí chi tiêu quá mức, cho thấy chiến lược bán hàng không hiệu quả.
Giá trị khách hàng
Tính toán giá trị khách hàng trung bình là một chỉ tiêu khó khăn nhưng quan trọng, không chỉ phản ánh tình trạng sức khoẻ của các nỗ lực bán hàng và marketing mà còn giúp xác định tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) Nó cũng hữu ích trong việc thiết lập mục tiêu hàng năm cho công ty Để xác định chỉ số này, cần so sánh doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng, từ đó đánh giá mối quan hệ với khách hàng Đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp, việc tính toán này có thể gặp khó khăn, nhưng có thể ước lượng hợp lý dựa trên số lượng giao dịch kỳ vọng của mỗi khách hàng trong năm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của doanh nghiệp
Sức mua trong nền kinh tế chịu ảnh hưởng từ thu nhập hiện tại, khả năng tiết kiệm, tình trạng nợ và tín dụng Các yếu tố kinh tế như suy thoái, lạm phát và giảm phát có tác động trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng.
• Môi trường văn hóa – xã hội:
Theo nghĩa rộng môi trường văn hóa là phần môi trường do con người sáng tạo
Marketing của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi một tổng thể phức tạp gồm các nhân tố như nhân khẩu, điều kiện kinh tế, thể chế, thói quen, kiến thức khoa học kỹ thuật, giá trị lòng tin xã hội, cùng các yếu tố chính trị và luật pháp Những yếu tố này tác động đến các hoạt động Marketing trên nhiều khía cạnh khác nhau.
Dân số là một yếu tố quan trọng trong nhân khẩu học, bao gồm quy mô và tốc độ tăng trưởng tại các thành phố, khu vực và quốc gia Nó còn liên quan đến sự phân bố dân số theo độ tuổi, dân tộc, trình độ học vấn, mô hình hộ gia đình, và sự di chuyển của dân cư trong khu vực.
Hiện nay, vấn đề môi trường ngày càng thu hút sự chú ý từ cả chính quyền và cộng đồng, tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp kết hợp phát triển sản xuất với bảo vệ môi trường Các doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về việc tích hợp các vấn đề môi trường vào chiến lược kinh doanh Xu hướng biến đổi môi trường tự nhiên đang khiến các nhà Marketing phải đối mặt với những thách thức như thiếu nguyên liệu, chi phí năng lượng gia tăng, ô nhiễm môi trường ngày càng nghiêm trọng, cùng với sự thay đổi trong vai trò của chính quyền.
• Môi trường chính trị - pháp luật:
Môi trường chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, với các đường lối, chính sách và cấu trúc chính trị có thể tạo ra cả thuận lợi lẫn cản trở Các bộ luật và quy định pháp lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cách thức mà doanh nghiệp triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả.
Các nhà Marketing online cần cập nhật liên tục các xu hướng công nghệ, đặc biệt là sự bùng nổ của Internet Khi công nghệ thay đổi, một số công việc và kỹ năng có thể trở nên không cần thiết, vì vậy doanh nghiệp cần chủ động đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ lao động của mình.
Môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong việc chi phối hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh Các yếu tố trong môi trường vi mô, bao gồm cạnh tranh, khách hàng, công chúng và môi trường nội bộ, đều có tác động sâu sắc đến hiệu suất và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
CenLand phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các doanh nghiệp cả trực tiếp lẫn gián tiếp trong quá trình kinh doanh và thực hiện chiến lược marketing, đặc biệt là marketing online Việc áp dụng mạnh mẽ các công cụ marketing hiện đại đã tạo ra áp lực lớn hơn cho các doanh nghiệp Để khẳng định ưu thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần có đội ngũ marketing với phương thức vượt trội và hiệu quả Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing online Nếu đối thủ có chiến dịch marketing thành công, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu họ, từ đó phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn nhằm duy trì và mở rộng thị phần.
Để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, việc thấu hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng là yếu tố then chốt Phân tích sâu sắc những yếu tố này giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và đưa ra những quyết định chính xác trong quá trình tác nghiệp.
Khách hàng là trung tâm của mọi doanh nghiệp, và họ thường xuyên tìm kiếm thông tin trên các kênh trực tuyến, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin về hoạt động, sự kiện, sản phẩm và dịch vụ của mình được cập nhật nhanh chóng và theo kịp xu hướng.
Giới công chúng bao gồm các lực lượng, tổ chức xã hội và cơ quan thông tin có khả năng ảnh hưởng đến quyết định Marketing của doanh nghiệp Họ có thể tạo ra cả thuận lợi lẫn khó khăn cho hoạt động Marketing Các nhóm công chúng chính bao gồm giới tài chính, công luận, chính quyền, tổ chức xã hội, công chúng địa phương và nội bộ doanh nghiệp.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng mạng internet do Viettel cung cấp, một trong những nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất hiện nay Việc sử dụng dịch vụ của Viettel giúp các công ty thuận tiện hơn trong việc thực hiện các hoạt động online cần thiết.
1.2.3 Môi trường nội bộ doanh nghiệp:
Theo báo cáo tài chính năm 2022, doanh nghiệp sở hữu nguồn vốn hiện tại vượt 7.200 tỷ VNĐ, cho thấy sức mạnh tài chính vững chắc Nhờ đó, ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing online được tăng cường, nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả, tiếp cận khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Nhân viên marketing là những chuyên gia có khả năng giúp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng Họ sử dụng kỹ năng lập kế hoạch và chiến lược truyền thông trên thị trường online, áp dụng các phương pháp digital marketing, và tận dụng mạng xã hội để nghiên cứu thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng, phát triển sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng.
Kỹ năng và trình độ:
CenLand cam kết chuyên nghiệp hóa nghề môi giới bất động sản và minh bạch hóa thị trường thông qua việc đào tạo bài bản cho nhân viên Mỗi nhân viên môi giới đều phải có chứng chỉ hành nghề và hoàn thành chương trình đào tạo chuyên môn, vượt qua các bài kiểm tra về pháp luật, thị trường, và kỹ năng môi giới Trung tâm đào tạo Cen Academy đảm nhận việc triển khai các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu đào tạo nội bộ và thị trường Sự chú trọng vào đào tạo chuyên nghiệp chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt của CenLand.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ CENLAND
Tổng quan về Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty
Hình 2.1: Logo công ty cổ phần bất động sản cenland
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
- Giấy chứng nhận kinh doanh số: 0101160306
- Trụ sở chính: Tầng 1, Tòa B Sky City, số 88 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, TP Hà Nội
- Văn phòng Hà Nội: Tầng 1, Số 137 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy,
- Văn phòng Hồ Chí Minh: Tầng 8-9, Tòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, phường 3, quận 3, TP.HCM
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Thị trường bất động sản Việt Nam chỉ mới hình thành khoảng 20 năm, bắt đầu từ khi Luật đất đai ra đời năm 1993 Sự chuyển mình của thị trường diễn ra vào cuối những năm 90 khi Mỹ bỏ cấm vận, dẫn đến cơn sốt đầu tiên vào giai đoạn 2001-2002 và đạt đỉnh vào năm 2003 Vào thời điểm đó, các khái niệm như đại lý ủy quyền, môi giới, tiêu thụ trong bất động sản còn xa lạ với công chúng, chủ yếu được một số đại lý nước ngoài giới thiệu Trong khi đó, môi giới nội địa thường được gọi là "cò đất", thực hiện các tác vụ đơn giản như cung cấp thông tin vị trí, hướng dẫn xem nhà, và kết nối người mua với người bán để nhận hoa hồng từ giao dịch thành công.
Trong giai đoạn phát triển, Công ty cổ phần BĐS Thế kỷ 21 Trường Thành ra đời theo mô hình nhượng quyền thương hiệu từ Mỹ, Century 21 Với nguồn tài chính hạn hẹp, CenLand nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường bằng cách không thu phí từ bên mua, điều mà hầu hết các "cò" khác đều thực hiện Đồng thời, công ty âm thầm xây dựng hệ thống các điểm giao dịch tại các khu đô thị mới, đặt tính chuyên nghiệp lên hàng đầu nhằm cạnh tranh với các nhà môi giới ngoại đang chiếm ưu thế trên thị trường.
Năm 2006, Luật Kinh doanh Bất động sản được ban hành và chính thức có hiệu lực từ năm 2008, đánh dấu sự công nhận nghề Môi giới BĐS tại Việt Nam CenLand là một trong 15 sàn giao dịch BĐS đầu tiên được Bộ Xây dựng cấp phép đạt chuẩn, đồng thời là thành viên sáng lập của Mạng các sàn giao dịch BĐS Việt Nam.
CenLand đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong ngành bất động sản Việt Nam với việc ra mắt hệ thống Siêu thị dự án (STDA) vào năm 2012 Đây là mô hình sàn giao dịch bất động sản tập trung đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam, tích hợp đầy đủ các dịch vụ liên quan đến bất động sản Siêu thị dự án trưng bày hàng trăm dự án từ khắp các tỉnh thành, đáp ứng hiệu quả nhu cầu bán hàng của các chủ đầu tư.
Vào năm 2014-2015, CenLand đã chính thức trở thành “quán quân môi giới BĐS” theo đánh giá của STDA, dẫn đầu thị trường với 34% thị phần tại Hà Nội và 15% tại TP.HCM.
Sau bốn năm hoạt động, STDA đã phát triển đội ngũ gần 3000 nhân viên kinh doanh và bán hàng chục ngàn bất động sản mỗi năm Tuy nhiên, sự tăng trưởng đang chững lại do đã chạm tới rào cản quy mô Mặc dù nguồn hàng dồi dào và các chủ đầu tư rất muốn hợp tác với STDA, nhưng nguồn nhân lực của công ty lại có hạn Trong khi đó, nhiều môi giới và sàn nhỏ khác vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận các chủ đầu tư.
Vào năm 2016, CenLand, người dẫn đầu trong ngành môi giới bất động sản Việt Nam, đã có quyết định táo bạo khi chia sẻ kho hàng khổng lồ của mình để mời gọi các môi giới và sàn giao dịch khác cùng tham gia bán Nhờ vào công nghệ, website nghemoigioi.vn, tiền thân của CenHomes.vn, đã kết nối hàng ngàn sàn liên kết và hàng vạn đại lý ủy quyền, tạo nên một hệ thống phân phối và tiếp thị bất động sản không biên giới Nghemoigioi.vn đã trở thành bước đi tiên phong trong lĩnh vực môi giới bất động sản trực tuyến.
Năm 2018, 50 triệu cổ phiếu của CenLand (mã CRE-HOSE) chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công ty Để mở rộng tầm nhìn toàn cầu, CenLand đã khai trương văn phòng quốc tế đầu tiên tại Hàn Quốc, thể hiện chiến lược toàn cầu hóa trong marketing và phân phối bất động sản Đến năm 2019, CenLand tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh bằng việc tham gia vào thị trường cho thuê văn phòng với nhãn hiệu Cen X Space, đánh dấu sự chuyển mình trong lĩnh vực bất động sản.
Chính nhờ bước đi sớm từ công nghệ, dù ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-
Trong bối cảnh dịch bệnh, CenLand vẫn duy trì được lượng giao dịch ổn định, chứng minh khả năng sống sót và thích ứng của doanh nghiệp Điều này cũng thể hiện rõ ràng hiệu quả của quá trình chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh.
CenLand sẽ phát triển các mô hình kinh doanh bất động sản trên nền tảng số, cung cấp sản phẩm phù hợp với xu hướng hiện đại như căn hộ dịch vụ cho người dân đô thị bận rộn, bất động sản kho vận và hậu cần để đón đầu làn sóng chuyển dịch thương mại quốc tế, cũng như những ngôi nhà thứ hai cho khách hàng muốn nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty
+ Tiên phong chuyển đổi số trong lĩnh vực BĐS
+ Cung cấp các dịch vụ BĐS tiện lợi, an toàn và minh bạch
+ Giúp mọi người dân đều có thể tham gia mua, bán, đầu tư BĐS một cách dễ dàng
+ Đưa nghề môi giới tại Việt Nam trở thành nghề nghiệp có tính chuyên môn cao, được ghi nhận ngang tâm Quốc tế
- Tầm nhìn: CenLand là hệ sinh thái dịch vụ BĐS số 1 Việt Nam
- Giá trị cốt lõi: CenLand luôn hướng tới cung cấp sản phẩm tới tay người tiêu dùng với tiêu chí “Tài sản thực – Giá trị thực”
- Dịch vụ môi giới và phân phối bất động sản
- Dịch vụ truyền thông, marketing Bất động sản
- Dịch vụ Bất động sản công nghiệp và Logistics
- Đào tạo môi giới Bất động sản chuyên nghiệp
- Thuê và cho thuê Bất động sản
- Đầu tư và hợp tác đầu tư Bất động sản thứ cấp
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand:
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bất động sản
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Tổng giám đốc là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động toàn bộ công ty và là đại diện pháp luật của công ty Với vai trò quyết định cuối cùng, giám đốc phê duyệt các chính sách và hoạt động trước khi triển khai Đồng thời, tổng giám đốc cũng là người xây dựng, lập kế hoạch và điều hành các chiến lược, mục tiêu phát triển, góp phần vào sự phát triển kinh doanh của công ty.
Ban kiểm soát thực hiện việc kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, và trung thực trong quản lý hoạt động kinh doanh Họ đánh giá mức độ cẩn trọng và tính hệ thống, nhất quán của công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính Ngoài ra, ban cũng rà soát và kiểm tra hiệu lực, hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ và kiểm toán nội bộ Việc xem xét sổ kế toán, ghi chép kế toán và các tài liệu khác của công ty là một phần quan trọng trong công tác quản lý và điều hành hoạt động của công ty.
Phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý quan hệ với khách hàng và các nhà đầu tư, đồng thời là đầu mối cho từng dự án Vị trí này cũng đảm nhiệm việc quản trị nhân viên, điều hành và quản lý nguồn nhân lực, cũng như dòng tiền của từng dự án Ngoài ra, phó tổng giám đốc còn phê duyệt các chính sách, phương án và chiến lược kinh doanh liên quan đến từng dự án.
Giám đốc dự án có nhiệm vụ tiếp nhận và triển khai dự án tới đội ngũ làm việc Họ chịu trách nhiệm thực hiện các phương án kinh doanh, phê duyệt và quản lý dòng tiền cũng như các thủ tục giấy tờ liên quan Ngoài ra, giám đốc dự án còn phải duy trì mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy công nợ của chủ đầu tư và phát triển dự án một cách hiệu quả.
Phòng thủ tục đảm nhiệm việc thực hiện các thủ tục pháp lý và giấy tờ giữa nhân viên kinh doanh và công ty Cenland Nhiệm vụ bao gồm kiểm tra, rà soát hợp đồng và quyết định liên quan đến từng dự án, đồng thời lưu trữ hồ sơ có giá trị pháp lý một cách cẩn thận.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
2.2.1.1 Các nhân tố văn hoá xã hội
Hiện nay, với sự gia tăng trình độ dân trí và ảnh hưởng của hội nhập toàn cầu cùng sự phát triển mạnh mẽ của internet, việc phổ biến thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Mọi người đã quen thuộc với các phương tiện truyền thông hiện đại như báo chí điện tử, điện thoại di động có kết nối internet, truyền hình cáp và vệ tinh Nhờ đó, bất kỳ ai cũng có thể tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi, rút ngắn khoảng cách và nâng cao đời sống tinh thần.
Theo thống kê năm 2022, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% dân số, với 161,6 triệu kết nối di động, tương đương 164% tổng dân số Facebook có 66,20 triệu người dùng, YouTube có 63 triệu, và TikTok có 49,86 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam Những con số này tạo cơ hội cho các công ty thực hiện các hoạt động marketing online hiệu quả, nhắm đến nhóm khách hàng có nhu cầu về bất động sản.
Việt Nam đang đối mặt với tình trạng già hóa dân số, với 7,4 triệu người cao tuổi chiếm 7,7% tổng dân số và tỷ lệ độ tuổi lao động trung bình từ 30 đến 40 tuổi (Tổng cục thống kê 2022) Nhóm người cao tuổi này có nguồn thu nhập ổn định và nhu cầu về nhà ở, đất đai, tạo cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong hoạt động marketing online Dự báo từ các chuyên gia cho thấy nhu cầu về nhà ở sẽ tiếp tục gia tăng từ 2021 đến 2030, đặc biệt tại khu vực đô thị, nơi hiện chiếm 40% dân số và dự kiến tăng lên 45% vào năm 2030 Điều này đòi hỏi mỗi năm phải xây dựng thêm khoảng 70 triệu m2 nhà ở đô thị, mở ra cơ hội phát triển dự án phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.
Năm 2022 ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ của nền kinh tế và cải thiện đời sống dân cư Khảo sát mức sống dân cư được thực hiện theo Quyết định số 939/QĐ-TCTK ngày 30 tháng 8 năm 2021 của Tổng cục Thống kê, nhằm đánh giá tác động của tình hình kinh tế sau 2 năm khó khăn.
Trong giai đoạn 2019 và 2020, thu nhập bình quân đầu người đã giảm liên tiếp do ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, đến năm 2022, thu nhập bình quân một người một tháng đã trở lại xu hướng tăng trưởng như trước đây, với nhóm hộ giàu nhất có thu nhập bình quân đạt 10,23 triệu đồng Cơ cấu thu nhập đang chuyển dịch theo hướng tiến bộ hơn, cho thấy mức sống của người dân đang ngày càng cải thiện Sự gia tăng dân số thành thị đi kèm với nhu cầu về nhà ở và dịch vụ bất động sản cũng sẽ tăng theo Nhằm nắm bắt tình hình này, công ty không ngừng đẩy mạnh quảng cáo các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Marketing trực tuyến đang trên đà phát triển mạnh mẽ, và để bảo vệ sự phát triển của các hoạt động marketing trong doanh nghiệp, nhà nước đã ban hành các quy định pháp luật rõ ràng Những quy định này nhằm tạo ra một môi trường phát triển lành mạnh và cạnh tranh công bằng giữa các công ty Cụ thể, Điều 19.2 Nghị định 72 được hướng dẫn bởi Điều 20 Thông tư.
Các công ty cần tuân thủ 24 quy định về đăng ký tên miền website, nếu không sẽ bị xử phạt Đối với doanh nghiệp xây dựng trang thông tin điện tử tổng hợp hoặc mạng xã hội, cần xin giấy phép từ Bộ Thông tin và Truyền thông Để hoạt động báo điện tử, giấy phép hoạt động báo chí là bắt buộc Khi thu thập thông tin khách hàng, doanh nghiệp phải có sự đồng ý của khách hàng theo quy định của Bộ luật Dân sự và Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Doanh nghiệp cũng có thể đăng ký bảo hộ tài sản trí tuệ với Cục Bản quyền và Cục Sở hữu Trí tuệ Nếu thuê dịch vụ bên thứ ba, cần có hợp đồng rõ ràng ghi nhận các thỏa thuận về công việc, phí, tiến độ, và quyền lợi nghĩa vụ của các bên Những quy định này, mặc dù nghiêm ngặt, lại rất có ích cho các doanh nghiệp lớn như CenLand trong hoạt động marketing.
Nghị định 38/2021/NĐ-CP đã tạo ra hành lang pháp lý cho các công ty bất động sản, giúp quy định rõ ràng về quảng cáo trực tuyến Các hoạt động marketing online của doanh nghiệp phải tuân thủ quy định pháp luật, với các mức xử phạt cụ thể cho vi phạm quảng cáo Điều này đảm bảo an toàn, minh bạch trong kinh doanh và quảng bá sản phẩm, đồng thời ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh sử dụng thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng tiêu cực đến công ty.
Marketing hiện đại chủ yếu tiếp cận khách hàng qua các thiết bị điện tử, thay vì các phương thức truyền thống như báo in, poster hay quảng cáo trên TV Sự phát triển của công nghệ số, bao gồm AI và theo dõi đa nền tảng, đã cách mạng hóa cách thức tiếp thị Gần đây, tính năng bảo mật mới trên iPhone cũng góp phần bảo vệ người dùng trong quá trình tương tác với các chiến dịch marketing.
Công nghệ đã cách mạng hóa hoạt động marketing, mang đến cho các chiến lược khả năng cá nhân hóa và tương tác sâu sắc hơn với khách hàng Nó cũng tạo ra các hệ sinh thái kỹ thuật số liên kết, cung cấp giá trị cho khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận cho thương hiệu Trong bối cảnh khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian cho điện thoại di động, máy tính bảng và máy tính xách tay, quá trình chuyển đổi tiếp thị đang diễn ra mạnh mẽ Thách thức lớn nhất mà các thương hiệu phải đối mặt là kết nối với khách hàng qua các thiết bị này trong thời gian thực, đồng thời triển khai các chiến dịch hiệu quả trên các nền tảng truyền thông xã hội, quảng cáo hiển thị và thương mại điện tử.
Sự tương tác trực tuyến giữa thương hiệu và khách hàng trên các nền tảng ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ Đây là thách thức lớn cho đội ngũ marketing trong việc tạo ra sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu Đối với một công ty công nghệ hàng đầu như CenLand trong lĩnh vực bất động sản, việc đổi mới và sáng tạo trong quảng bá sản phẩm và dịch vụ là điều thiết yếu để duy trì vị thế cạnh tranh.
Trên thị trường bất động sản, không phải khách hàng nào cũng là mục tiêu của một dự án Công ty hiện cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng về phân khúc giá, mục đích sử dụng và vị trí Ba nhóm khách hàng chính mà công ty hướng tới bao gồm: Khách hàng mua để ở, chú trọng vào diện tích, giá cả, tiện ích và thời gian vào ở; Khách hàng mua để dành, thường là cha mẹ mua cho con cái, quan tâm đến vị trí trung tâm hoặc ven đô với tiềm năng phát triển; và Nhà đầu tư, là những người am hiểu thị trường, cần tư vấn về pháp lý và tiềm năng sinh lời cao tại các khu vực tăng trưởng.
Doanh nghiệp đang hướng tới phát triển nguồn khách hàng tiềm năng từ những người trong độ tuổi hưu trí, những người có khoản tiết kiệm và nhu cầu về nhà ở, đất đai để sử dụng hoặc để lại cho con cháu Mặc dù nhóm khách hàng này có tiềm lực tài chính, nhưng việc tiếp cận các nền tảng số trong hoạt động marketing online còn hạn chế Do đó, công ty đang nỗ lực khắc phục vấn đề này và đưa ra giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu của họ.
Gần đây, nhiều doanh nghiệp đang mở rộng quy mô ra thị trường quốc tế, đặc biệt là tại Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, EU và Mỹ Điều này tạo cơ hội cho những khách hàng tiềm năng là người nước ngoài có nhu cầu đầu tư vào bất động sản, đặc biệt là các dự án lớn như đại đô thị, trung tâm thương mại và khách sạn.
Cenland coi bán hàng là năng lực cốt lõi, và con người là yếu tố quan trọng nhất trong năng lực này Hệ thống nhân sự của Cenland được tổ chức theo hướng chuyên môn hóa cao, từ bộ phận nghiên cứu thị trường, đánh giá và phân tích sản phẩm, đến việc xây dựng chính sách bán hàng và triển khai các chiến dịch marketing trọng điểm Đặc biệt, đội ngũ nhân viên Sales “chốt” khách cũng là những nhân sự hàng đầu tại Việt Nam, đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong từng khâu.
Mục tiêu và thực trạng hoạt động marketing online tại công ty
2.3.1 Mục tiêu hoạt động marketing online của CenLand
Nhận thấy tầm quan trọng và xu hướng phát triển mạnh mẽ của marketing online, CenLand đang chủ động xây dựng các chiến lược marketing trực tuyến chất lượng nhằm tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Những mục tiêu trong hoạt động marketing online mà CenLand luôn lấy đó làm kim chỉ nam, bám sát vào khi thực hiện các chiến dịch truyền thông là:
- Xây dựng lòng tin với khách hàng
- Thu hút các đối tác chiến lược tiềm năng
- Duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ và khách hàng hiện tại
- Thu hút các khách hàng tiềm năng
2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing online tại CenLand giai đoạn 2020 –
Kể từ khi thành lập vào năm 2001, công ty luôn hướng tới việc xây dựng một doanh nghiệp lớn mạnh, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất thông qua sự chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng Đội ngũ nhân viên công nghệ & IT đã thiết kế website chính thức https://cenland.vn/ với giao diện chuyên nghiệp, tông màu tối đơn giản nhưng thu hút, phản ánh đầy đủ nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải Website là kênh thông tin chính cho khách hàng tìm hiểu về công ty và các sản phẩm, dịch vụ, từ đó tăng cường sự tin tưởng khi quyết định mua hàng Ngoài ra, đối tác cũng đánh giá sự chuyên nghiệp của Cen Land thông qua giao diện website, thể hiện sự chỉnh chu và chất lượng của công ty.
Hình 2.3: Ảnh giao diện trang chủ website CenLand
(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand)
Công ty sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên môn cao và sáng tạo, luôn nỗ lực cải tiến website để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Trang web cung cấp thông tin rõ ràng, khoa học, ngắn gọn và đầy đủ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty cam kết minh bạch, công khai mọi thông tin liên quan đến giới thiệu, nhân sự, dự án, đối tác và các hoạt động cập nhật liên tục Phần thông tin liên hệ được ghi đầy đủ, giúp khách hàng dễ dàng giải đáp thắc mắc khi cần Tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng truy cập trên mọi thiết bị internet.
Trong những năm qua, giao dịch bất động sản đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào trí tuệ nhân tạo, big data và định giá trực tuyến, giúp kết nối chủ đầu tư và khách hàng dễ dàng hơn Khách hàng có thể tiếp cận thông tin đầy đủ về căn hộ, pháp lý và giá trị dự án, từ đó đưa ra quyết định mua bán thông qua ứng dụng di động hoặc website Việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực bất động sản hứa hẹn mang lại hiệu quả giao dịch cao hơn Đặc biệt, Cenhomes.vn ra đời như một bước đột phá công nghệ, mang đến trải nghiệm mua bán nhà tiện lợi, nhanh chóng và tối đa quyền lợi cho khách hàng Sản phẩm này kỳ vọng sẽ tiếp cận hàng triệu khách hàng, tạo ra giao dịch an toàn, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hình 2.4: Ảnh giao diện trang chủ website Cenhomes
(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand)
Người mua có thể dễ dàng tiếp cận thông tin chi tiết về bất động sản, bao gồm tình trạng pháp lý, chủ sở hữu và giá cả Cenhomes.vn cung cấp dữ liệu giá bất động sản phong phú và chính xác, giúp người mua tránh rủi ro “mua hớ” và tìm kiếm bất động sản phù hợp với nhu cầu Ngoài ra, trong quá trình giao dịch, người mua sẽ nhận được sự hỗ trợ từ đại lý và tư vấn của Cenhomes.vn về các thủ tục pháp lý và thanh toán, giảm thiểu rủi ro cho cả hai bên trong giao dịch bất động sản có giá trị lớn.
Web được thể hiện trên công cụ tìm kiếm thông qua kết quả tìm kiếm có 3 phần
Dòng màu xanh dương đầu tiên trong kết quả tìm kiếm đại diện cho tiêu đề của trang web Khi người dùng nhấp vào tiêu đề này, họ sẽ được dẫn đến trang web tương ứng.
URL: Màu lục, đây là địa chỉ của trang Web
Nội dung: Là phần chữ nhỏ màu đen được hiển thị ở dưới URL, đây là phần nội dung tóm tắt của kết quả tìm kiếm
Hình 2.5: Kết quả tìm kiếm với từ khoá “ dự án chung cư Khai sơn City”
CenLand đã tối ưu hóa website của mình bằng các công cụ như Google và YouTube, giúp cải thiện tính thân thiện của trang và nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Sử dụng Google Analytics để phân tích thông số website giúp xác định thời điểm truy cập, thời gian người xem ở lại và phân loại khách truy cập Website của công ty có lượng truy cập cao nhất vào ba khoảng thời gian: sáng từ 7-8h, chiều từ 4-5h và tối từ 7-8h Tuy nhiên, thời gian truy cập vào buổi sáng ngắn hơn so với chiều và tối Do đó, các bài viết sẽ được đăng vào ba thời điểm này để tối ưu hóa lượng truy cập, với nội dung buổi sáng ngắn gọn và các bài viết vào chiều và tối sẽ chi tiết hơn để phù hợp với thời gian của người xem.
Hình 2.6: Lượt truy cập trung bình mỗi tháng trên website của CenLand 2023
Trong ba tháng gần đây, lượng truy cập vào website của công ty có sự biến động rõ rệt, với 5.000 lượt tháng 3, 11.087 lượt tháng 4 và giảm xuống dưới 5.000 lượt tháng 5, tổng cộng đạt 20.135 lượt Xu hướng giảm này cho thấy sự không ổn định trong lượng người truy cập, do đó, phòng marketing cần tối ưu hóa từ khóa và cải thiện quảng cáo hình ảnh sản phẩm Tỷ lệ thoát của khách hàng khi truy cập vào trang web lên tới 40,25%, một con số cao cho thấy khách hàng không giữ lại lâu trên trang Tỷ lệ thoát thấp hơn sẽ là chỉ số tích cực hơn trong việc đo lường hiệu quả marketing online, phản ánh sự quan tâm của khách hàng đối với nội dung trên website.
Công cụ tìm kiếm từ khoá đã giúp nhân viên marketing quảng bá hình ảnh của Shark Hưng, từ đó người dùng khi tìm kiếm thông tin về ông cũng sẽ biết đến CenLand Phạm Thanh Hưng, một nhân vật nổi bật trong giới kinh doanh và bất động sản, đã trở thành một influencer quan trọng, đặc biệt qua ba mùa Shark Tank Việt Nam Khi gõ từ khoá “Shark Hưng bất động sản”, người dùng sẽ thấy nhiều bài viết và quan điểm của ông, điều này không chỉ giúp thương hiệu CenLand tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng mà còn tạo dựng sự tin tưởng Theo thống kê của Q&Me, quảng cáo trên TV vẫn được người dân Việt Nam đánh giá cao hơn so với quảng cáo trên Youtube và Internet.
Hình 2.7: Kết quả tìm kiếm với từ khoá “Shark Hưng Bất động sản”
Mạng xã hội phát triển thông qua sự tương tác giữa các thành viên, tạo nên một mạng lưới kết nối rộng lớn Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand đã xây dựng fanpage trên Facebook, thường xuyên chia sẻ thông tin về các dự án, hoạt động công ty và những thông điệp truyền thông do bộ phận Marketing thiết kế Ngoài ra, fanpage còn tổng hợp và chia sẻ những tin tức, bài viết thú vị để thu hút sự quan tâm từ cộng đồng.
Hình 2.8 Ảnh Fanpage chính thức của CenLand
Đội ngũ marketing của CenLand đã phát triển một fanpage uy tín với 42.000 người theo dõi và 31.000 lượt thích, phản ánh sự quan tâm thực sự của khách hàng Trong bối cảnh công nghệ hiện đại, việc nhiều bên giả mạo lượt tương tác trên fanpage có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hình ảnh sản phẩm và dịch vụ, cùng với các sự kiện được cập nhật liên tục Hình ảnh của Shark Hưng, một nhân vật có tầm ảnh hưởng trong ngành bất động sản, cũng được sử dụng để tăng cường tương tác với khách hàng Để bảo vệ uy tín của CenLand, fanpage cũng công khai những thông tin tiêu cực nhằm tránh hiểu lầm và lừa đảo Ngoài ra, các hoạt động xã hội và sự kiện của công ty cũng được thường xuyên cập nhật, theo kịp xu thế hiện nay.
Nhận thấy xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng, CenLand đã quyết định xây dựng một kênh YouTube riêng để tận dụng hiệu quả quảng cáo mà nền tảng này mang lại.
“Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ - CENLAND”
Hình 2.9 Kênh youtube chính thức của CenLand
(Nguồn: Kênh youtube của công ty)
Kênh YouTube này chủ yếu chia sẻ các hoạt động nội bộ của công ty, giới thiệu dự án và thông tin chung Hiện tại, kênh đã có 401 video và hơn 6.000 lượt đăng ký, nhưng lượng người xem vẫn còn thấp Công ty chưa thực sự quan tâm và phát triển kênh này một cách mạnh mẽ.
Hình 2.10 Kênh tiktok chính thức của CenLand
Hình 2.11 Kênh tiktok chính thức của CenLand chi nhánh HCM
TikTok hiện đang trở thành một nền tảng mạng xã hội cực kỳ phổ biến, thu hút sự tham gia của nhiều lứa tuổi khác nhau Nhận thấy xu hướng này, đội ngũ marketing của CenLand đã bắt đầu xây dựng và định hướng nội dung cho hai kênh TikTok của công ty Mặc dù lượng tương tác còn hạn chế, nhưng các nội dung được đăng tải đang dần thu hút sự chú ý từ người xem trong lĩnh vực bất động sản Đây là một kênh tiềm năng mà doanh nghiệp cần phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới để mở rộng tìm kiếm khách hàng.
Bảng 2.3 Tình hình đăng tin trên mạng xã hội của CenLand
Đánh giá chung
Các hoạt động marketing online của VietnamBankers được triển khai hiệu quả, với nhiều thành tựu ấn tượng từ đội ngũ marketing CenLand.
Việc tổ chức các sự kiện như lễ mở bán, lễ trao sổ hồng, khai trương trung tâm hỗ trợ trẻ mồ côi và các giải thể thao đã thu hút sự chú ý lớn từ truyền thông Sự kiện này không chỉ tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ từ đối tác truyền thông đến khách hàng, mà còn được thể hiện rõ qua doanh số bán hàng tăng mạnh trong năm 2021.
Công ty đã triển khai nhiều hoạt động khuyến mãi như tặng vàng, giảm giá chiết khấu thanh toán và hỗ trợ vay vốn ngân hàng, được các đối tác truyền thông ghi nhận Những hoạt động này không chỉ kích thích nhu cầu của khách hàng mà còn giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ khác.
Một tên miền dễ nhớ và không gây nhầm lẫn cho website công ty sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy trang web qua hình thức SEM Ngay cả khi khách hàng không nhấp vào quảng cáo hoặc chỉ nhấp vào một vài lần, họ vẫn có khả năng tự tìm kiếm website trong tương lai.
Xây dựng hình ảnh của Shark Hưng trên các nền tảng mạng xã hội không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của công ty.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu, vẫn còn một số vấn đề cần giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online Việc tìm ra nguyên nhân và phương pháp khắc phục là rất quan trọng để cải thiện chiến lược tiếp thị trực tuyến của công ty.
Các chiến dịch marketing của CenLand trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok được đội ngũ thực hiện thường xuyên, nhưng lượt tương tác cảm xúc và bình luận vẫn chưa đạt mức cao Đặc biệt, kênh YouTube có lượt xem và tương tác thấp hơn rõ rệt so với Facebook và TikTok.
Việc tối ưu hóa công cụ SEM của đội ngũ marketing trên website của công ty còn hạn chế, dẫn đến tỷ lệ hiển thị của CenLand khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến ngành bất động sản khá thấp, xếp sau nhiều trang web bất động sản khác.
Giao diện website của công ty cung cấp đầy đủ thông tin, nhưng việc khách hàng phải chuyển sang website cenhomes.vn để tìm hiểu về sản phẩm và dự án có thể gây bất tiện Điều này khiến khách hàng lo ngại về việc bị dẫn đến một liên kết không uy tín trong quá trình tìm kiếm thông tin.
Việc tồn tại một số hạn chế tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand là do:
Đội ngũ marketing của công ty chưa chú trọng đến việc phát triển nội dung trên YouTube, mà tập trung vào các nền tảng marketing khác Nội dung đăng tải thiếu thông tin hữu ích cho khách hàng và không được cập nhật thường xuyên Mặc dù số lượng video khá nhiều, nhưng chủ yếu chỉ xoay quanh nội bộ doanh nghiệp, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.
Phòng marketing của CenLand chủ yếu tập trung vào việc thiết kế giao diện hình ảnh, trong khi chưa chú trọng đầy đủ đến việc tìm kiếm các công cụ tối ưu hóa website Hơn nữa, việc marketing sản phẩm chủ yếu do các đội nhóm bán hàng tự thực hiện, điều này dẫn đến sự thiếu chuyên nghiệp trong hoạt động marketing của công ty.
CenLand đã thiết kế một website chuyên biệt nhằm hướng dẫn khách hàng trong việc mua sắm và trao đổi thông tin về sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN
Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
3.1.1 Mục tiêu của công ty
CenLand hướng tới việc xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm đầy đủ các chức năng như truyền thông, marketing, và các hệ thống phân phối đa dạng Hệ thống này sẽ bao gồm phân phối hàng dự án, hàng lẻ, bất động sản cao cấp, cũng như bất động sản nước ngoài, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty
- Giữ vững vị thế dẫn đầu thị phần môi giới bất động sản và mở rộng mạng lưới hoạt động
- 50% giao dịch BĐS tại Việt Nam được thực hiện thông qua nền tảng cenhomes.vn
- Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp nhất Việt Nam
- Là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triển bất động sản trong nước và quốc tế
3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online
Với mục tiêu không ngừng phấn đấu và hoàn thiện hơn, CenLand đã đưa ra những định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing online tại doanh nghiệp:
- Thứ nhất, tập trung duy trì và mở rộng thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu BĐS CenLand nhằm để lại dấu ấn trong lòng khách hàng
- Thứ hai, xây dựng đội ngũ digital marketing làm việc chuyên nghiệp hơn và sáng tạo hơn để việc truyển thông đạt hiệu quả hơn
- Thứ ba, luôn đổi mới các hoạt động Marketing để thu hút khách hàng tiềm năng.
Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ CenLand
3.2.1 Thay đổi nhận thức về Marketing online
Marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp, nhưng nhiều người vẫn lo ngại về các trở ngại như tài chính, kỹ thuật và tâm lý người dùng Những yếu tố này đã ảnh hưởng tiêu cực đến việc áp dụng Marketing online trong các doanh nghiệp hiện nay.
Hiện nay, đội ngũ nhân viên tại công ty đã bắt đầu quan tâm đến Marketing online để tìm kiếm khách hàng và nâng cao khả năng tiếp thị Tuy nhiên, nhận thức về hoạt động này vẫn còn mơ hồ, thiếu sự đầu tư đồng bộ giữa Marketing truyền thống và Marketing online, cũng như giữa các nhân viên và các công cụ Marketing.
Để đạt được hiệu quả trong hoạt động Marketing online, nhà quản trị và đội ngũ nhân viên Marketing cần có nhận thức đúng đắn về Marketing online Điều này sẽ giúp họ điều hành và quản lý hiệu quả, đồng thời xây dựng các kế hoạch và chiến lược Marketing online phù hợp với tình hình doanh nghiệp và những biến động của thị trường hiện nay.
Nhân lực đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh vực Marketing Nguồn nhân lực có trình độ và nhận thức đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp định hướng chính xác và giảm thiểu rủi ro Để thay đổi nhận thức của đội ngũ nhân lực, có thể áp dụng các giải pháp như học hỏi từ chuyên gia, tạo môi trường thực tiễn, cử nhân viên tham gia tập huấn và huấn luyện Marketing online Đồng thời, tổ chức đào tạo nguồn nhân lực kết hợp với các chính sách khuyến khích sẽ tạo ra sự khác biệt trong nhận thức và nâng cao hiệu quả thực thi hoạt động Marketing online của công ty.
3.2.2 Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng mục tiêu vào các tương tác trên các kênh Marketing online Đa phần các doanh nghiệp hiện nay điều tập trung vào việc thu hút khách hàng mục tiêu từ những kênh Marketing online, bằng cách tiến hành Marketing online vào việc tăng số lượng người truy cập vào các kênh này mà không quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ với những khách hàng này trực tuyến Sau khi đã thu hút được rất nhiều người truy cập vào Website, Facebook qua SEO và quảng cáo Adwords, Facebook… các doanh nghiệp lại không quan tâm, bỏ mặc khách hàng với một mớ thông tin nghèo nàn, lạc hậu Đây là một việc làm hoàn toàn sai và lãng phí
Để đảm bảo sự tin tưởng và trung thành từ khách hàng trong chiến lược Marketing online, các công ty cần duy trì tương tác liên tục với khách hàng mục tiêu sau khi thu hút họ Việc theo dõi số lượng người đăng ký nhận bản tin, tỷ lệ mở bản tin, thời gian tương tác trên Website và Facebook, cùng với số lượng click vào các đường link từ quảng cáo là rất quan trọng Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics cho Website và Facebook Analytics cho nền tảng Facebook sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả các chiến dịch và tối ưu hóa lượng truy cập vào các kênh truyền thông.
Tiếp thị trực tuyến chủ yếu nhằm mục tiêu thu hút khách hàng đến với nội dung họ tìm kiếm, từ đó tạo dựng mối liên kết thông qua các tương tác trực tuyến Quá trình này hướng khách hàng đến giai đoạn cuối cùng, đó là việc bán sản phẩm.
3.2.3 Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng hiệu quả
“Chuyển đổi” được xem như là một hành động nào đó mà người làm Marketing muốn dẫn khách hàng tiềm năng thực hiện Hành động trong
Marketing trực tuyến trong lĩnh vực bất động sản bao gồm việc đăng ký nhận tin, tư vấn cá nhân, và nhấp vào quảng cáo Hai công cụ chủ yếu để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là lời kêu gọi hành động (Call-to-action) và trang đích (Landing page).
3.2.4 Cải tiến nội dung, hình thức và cách thức sử dụng các công cụ
Để đảm bảo hoạt động Marketing online của Công ty đạt hiệu quả cao, các công cụ Marketing cần được cải thiện nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và phù hợp với các công cụ khác Hiện tại, CenLand có thể tập trung vào việc nâng cấp một số công cụ Marketing online thông qua các giải pháp cải tiến cụ thể.
3.2.4.1 Website Đối với mọi doanh nghiệp, Website được xem là bộ mặt, là cửa hàng trên Internet, hơn thế nữa trong Marketing online thì Website là đích đến, là thư viện cho các công cụ khác có thể liên kết, dẫn dắt khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác đến Một Website được tối ưu, thiết kế, trình bày đặc sắc, sẽ thu hút được khách hàng cao, dễ gây được thiện cảm, kích thích lòng tin tưởng của khách hàng
Công ty nên xây dựng một website mới chuyên đăng tin bán bất động sản cho các dự án của mình Website này sẽ tích hợp phần mềm bán hàng tự động sử dụng giọng nói của người nổi tiếng, như Trấn Thành, thông qua việc mua bản quyền giọng nói để lồng vào mô hình robot Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về dự án Hòa Bình New Center, robot sẽ tự động trả lời mọi thắc mắc, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian so với việc tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội khác.
Để nâng cao thứ hạng Website nhanh chóng và thu hút lượng người dùng lớn, Công ty nên hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ SEO chuyên nghiệp, đồng thời áp dụng chiến lược SEM hiệu quả.
3.2.4.2 Tiếp thị sử dụng công cụ tim kiếm - Search Engines Marketing (SEM) Một Website được xuất hiện ở vị trí cao trong top tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm thì việc nó tiếp cận dễ dàng với khách hàng là điều hiển nhiên, theo một số nghiên cứu, người dùng có xu hướng tìm đọc các trang được hiển thị ở top 10 trong công cụ tìm kiếm, rất ít khách hàng tìm đọc qua đến trang thứ 2 Khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa liên quan đến khu đô thị Vinhomes smart city thì Website của Công ty là không thể bỏ qua, nó là thương hiệu và nhân hiệu của Hưng Vượng Group trên thị trường trực tuyến
Trong SEM, SEO là yếu tố quan trọng nhất, bắt đầu bằng việc tối ưu hóa từ khóa Đầu tiên, cần xác định các từ khóa liên quan đến CenLand thông qua công cụ như Google Keyword Planner và Google Trends Mở rộng từ khóa liên quan đến khu đô thị như nhà liền kề, nhà phố, biệt thự mini, và nhà ở Huế để xác định từ khóa tối ưu và tránh từ khóa phủ định Sử dụng hình thức trả tiền như PPC trong SEM có thể nâng cao thứ hạng nhanh chóng Kết hợp từ khóa hợp lý và cấu trúc tài khoản sẽ giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột, giảm chi phí mỗi nhấp chuột, và cải thiện hiệu suất tổng thể.
Hệ thống truyền thông đa phương tiện và các chiến dịch thiết kế thông điệp của công ty hiện tại còn hạn chế, thiếu đầu tư về nhân lực chuyên trách cho việc nghiên cứu lĩnh vực này.