Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty tnhh lilamiti

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN KIM HÀ GIANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH LILAMITI Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN KIM HÀ GIANG MSSV: ………1954012071………… CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI Ngành: Quản trị Kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến q thầy cơng tác trường Đại học Mở TP.HCM, đặc biệt quý thầy cô thuộc khoa Quản trị Kinh doanh giảng dạy cho em kiến thức lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn suốt trình năm Đại học Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Nguyễn Nguyên Phong nhiệt tình dạy hướng dẫn em suốt trình lựa chọn đề tài viết báo cáo truyền đạt kinh nghiệm công việc sửa lỗi, bổ sung kiến thức cần thiết để em hồn thiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý công ty TNHH LILAMITI giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để em hồn thành trọn vẹn khoảng thời gian thực tập Đặc biệt em vô biết ơn anh Cường – Admin Marketing, anh Toàn – Content Marketing chị Loan – Quản lý nhân sự, ln theo dõi, tận tình hướng dẫn cơng việc góp ý cho báo cáo em Do thời gian thực tập có hạn, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót vìkiến thức kinh nghiệm em cịn hạn hẹp Kính mong nhận góp ý q thầy q cơng ty để giúp cho báo cáo tốt nghiệp em hoàn chỉnh Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TỪ VIẾT TẮT/ TỪ ĐẦY ĐỦ/ Ý NGHĨA THUẬT NGỮ SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing – Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm Miti Tên thương hiệu công ty TNHH LILAMITI, dùng để gọi thay cho tên cơng ty Facebook Fanpage/ Facebook Fanpage, gọi tắt Fanpage - Hình thức Fanpage Marketing Online dạng trang tạo doanh nghiệp tảng mạng xã hội Facebook Facebook Ads Facebook Advertising - Dịch vụ quảng cáo Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo doanh nghiệp tảng mạng xã hội Facebook Insights Thuật ngữ thấu hiểu sâu sắc nguyên nhân dẫn đến hành động hồn cảnh xác định Trong báo cáo này, Insights dùng để nguyên nhân sâu xa tác động ảnh hưởng đến định mua hành vi mua hàng khách hàng KOLs Key Opinion Leaders – Người dẫn dắt dư luận chủ chốt, thường người có kiến thức chun mơn lĩnh vực, ngành nghề định có sức ảnh hưởng lĩnh vực, ngành nghề KOCs Key Opinion Consumers – Người tiêu dùng chủ chốt, người tiêu dùng có sức ảnh hưởng thị trường, có nhiệm vụ sử dụng sản phẩm, dịch vụ có thị trường đưa nhận xét, đánh giá cách khách quan Influencers Người ảnh hưởng – Thuật ngữ người có sức ảnh hưởng lớn, tác động đến suy nghĩ, hành vi định mua hàng nhóm đối tượng định hay SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG cộng đồng Story Dạng tin tức ngắn tảng mạng xã hội, cho phép người dùng chia sẻ hình ảnh, nội dung, video,… lên vị trí đầu bảng tin vịng 24 giờ, có khả tiếp cận người xem cao Link Liên kết dẫn đến trang web cầu nối trang web với trang web khác Seeding Thuật ngữ hành động doanh nghiệp tự tạo tài khoản tảng mạng xã hội để bình luận vào viết nhằm mục đích thu hút sự quan tâm, lôi kéo ý hay tạo dựng niềm tin người xem sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp muốn quảng bá DANH SÁCH BẢNG TÊN TRANG Bảng 2.1 – Tình hình bán hàng Miti năm 2022 Bảng 2.2 – Danh sách fanpage cơng ty TNHH LILAMITI quản lý (tính đến ngày 19/12/2022) Bảng 2.3 - Quy trình đăng website bán hàng công ty TNHH LILAMITI Bảng 2.4 – Tình trạng hoạt động Fanpage cơng ty TNHH LILAMITI quản lý (tính đến ngày 19/12/2022) 34 41 44 54 DANH SÁCH HÌ NH ẢNH TÊN TRANG Hình 2.1 – Logo Miti 26 Hình 2.2 – Miti người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Hình 2.3 – Sơ đồ cấu tổ chức Khối Văn phịng cơng ty TNHH SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 29 29 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG LILAMITI Hình 2.4,5,6- Gian hàng Miti hã ng Shopee Mall, Tiki Lazada Mall 33 Hình 2.7 – Cơ cấu phận Marketing cơng ty TNHH LILAMITI 35 Hình 2.8,9 – Giao diện website bán hàng Miti 38 Hình 2.10 – Giao diện tảng Haravan mà Miti sử dụng 39 Hình 2.11 – Mục tối ưu SEO cho website Miti tảng Haravan 39 Hình 2.12,13,14 – Một số Facebook fanpage công ty TNHH LILAMITI quản lý Hình 2.15,16 – Một số viết chạy Facebook ads fanpage cơng ty TNHH LILAMITI 40 43 Hình 2.17 – Danh mục sản phẩm website bán hàng Miti 50 Hình 2.18 – Mục tin tức website bán hàng Miti 50 Hình 2.19 – Website bán hàng Miti có nút nhắn tin gọi điện nhanh Hình 2.20,21,22 – Facebook ads fanpage Miti dạng story Hình 2.23 – Facebook ads facebook Miti dạng viết Hình 2.24 – Gợi ý cấu nhóm Marketing Online cho phận Marketing Hình 2.25,26,27 – Gợi ý cách xếp thiết kế hình ảnh sản phẩm cho website Miti SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 10 51 59 59 60 64 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 12 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12 MỤC TIÊU, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 • Mục tiêu nghiên cứu 14 • Phạm vi nghiên cứu 14 • Phương pháp nghiên cứu 14 SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH LILAMITI 15 • Mơ tả vị trí thực tập 15 • Bài học rút từ tập .15 • Ý nghĩa tập 16 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 18 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING ONLINE 18 1.2 CÁC CÔNG CỤ PHỔ BIẾN CỦA MARKETING ONLINE .19 1.2.1 Tiếp thị thông qua thư điện tử - Email Marketing 19 1.2.2 Website 20 1.2.3 Tối ưu cơng cụ tìm kiếm – SEO (Search Engine Optimization) 20 1.2.4 Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm - SEM (Search Engine Marketing) 21 1.2.5 Truyền thông mạng xã hội – SMM (Social Media Marketing) 21 1.2.6 Tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing 22 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING ONLINE 22 1.3.1 Đối với xã hội .22 1.3.2 Đối với khách hàng .23 1.3.3 Đối với doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 26 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH LILAMITI 26 2.1.1 Giới thiệu chung 26 2.1.2 Lịch sử phát triển 27 2.1.3 Định hướng phát triển 27 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động thành tựu đạt 28 2.1.5 Nguồn lực tình hình kinh doanh .29 SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 11 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 35 2.2.1 Sơ lược hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI 35 2.2.2 Các hoạt động Marketing Online triển khai công ty TNHH LILAMITI .37 2.2.3 Cách thức thực hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI .43 2.3 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 48 2.3.1 Nhận xét chung thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI .48 2.3.2 Nhận xét hoạt động Marketing Online triển khai công ty TNHH LILAMITI .50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH LILAMITI 60 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI .60 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực 60 3.1.2 Đề xuất giải pháp công nghệ - kỹ thuật 62 3.1.3 Đề xuất giải pháp công cụ đo lường đánh giá .62 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO TỪNG HÌNH THỨC MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH LILAMITI 63 3.2.1 Đề xuất giải pháp Website bán hàng .63 3.2.2 Đề xuất giải pháp SEO từ khóa .65 3.2.3 Đề xuất giải pháp Facebook Fanpage 65 3.2.4 Đề xuất giải pháp Facebook Ads .66 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 67 3.3.1 Sử dụng công cụ tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing .67 3.3.2 Xây dựng kênh Youtube cho thương hiệu Miti 67 KẾT LUẬN 69 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, kinh tế không ngừng biến động ngày trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp cạnh tranh với gay gắt, SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 12 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG doanh nghiệp mong muốn đưa sản phẩm, dịch vụ lên hàng đầu, giành ưu tiên từ khách hàng tiến lên chiếm lĩnh thị trường Để làm điều đó, bên cạnh quản lý sử dụng cách hiệu nguồn lực có tài lực hay nhân lực, đồng thời không ngừng nghiên cứu để phát triển sản phẩm, dịch vụ trở nên tốt hơn, doanh nghiệp không quan tâm đến vấn đề vô quan trọng, thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá, truyền thông sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu mắt khách hàng Marketing phương pháp hữu hiệu để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Marketing giúp doanh nghiệp thực nghiên cứu thị trường qua nhiều cách khác để hỗ trợ cho hoạt động khác doanh nghiệp xác định nhu cầu khách hàng, định giá sản phẩm hay dịch vụ, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu,… Một số hoạt động tiêu biểu Marketing kể đến hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, khuyến mại,… vừa giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, vừa giúp kích thích doanh thu Các chiến lược Marketing có đóng góp to lớn vào gia tăng hữu doanh nghiệp trínhớ khách hàng, giành lòng tin lớn từ khách hàng Một chiến lược Marketing tốt mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Có thể nói, thời đại bây giờ, khó có doanh nghiệp tồn lâu dài thị trường thiếu hoạt động Marketing Song, xã hội bước vào thời đại bùng nổ công nghệ số, Internet dần xóa bỏ giới hạn hoạt động tiếp thị, hoạt động thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ khiến cho hình thức Marketing truyền thống gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận khách hàng Công nghệ thông tin phát triển đẩy mạnh diện mạng xã hội đời sống thường ngày, điều dẫn đến hoạt động Marketing cần phải thay đổi theo để thích ứng với hồn cảnh Có thể thấy phát triển vượt bậc Internet đổi nhanh chóng tảng công nghệ tạo nên xu hướng Marketing – Marketing Online Trong hình thức Marketing truyền thống ngày trở nên tốn chi phí hiệu lại có chiều hướng giảm sút Marketing Online – với SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 13 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG nhánh Thạnh Miti Tân Bình – TP.HCM 404 Trường Chinh, Phường 10/12/2022 0 28/09/2022 0 10/12/2022 0 13, Quận Tân Tần suất hoạt động thấp Bình Miti Quận – 155 Dạ Nam, Phường 3, Quận Ngưng hoạt động Miti Quận – 389 Tùng Thiện Vương, Phường Tần suất hoạt động thấp 12 Miti Bình Tân – 487 Tỉnh Lộ 10, Phường Bình Trị Hoạt động 10/12/2022 0 Đơng, Quận Bình khơng q thường xun Tân Miti Quận 10 – Túi Cặp Balo 18/11/2022 0 Vali Miti Gò Vấp – 708 Quang Trung, Phường 8, 10/12/2022 10/12/2022 16/11/2022 0 Phường 11 Túi Cặp Balo SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG không thường xuyên Miti Quận – Miti Quận 11 – động thấp Hoạt động Gò Vấp 631 Hậu Giang, Tần suất hoạt 57 Hoạt động thường xuyên Tần suất hoạt động thấp Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Vali Miti TP Thủ Đức – 116 Lê Văn Việt, Phường 10/12/2022 0 21/11/2022 0 Hoạt động thường xuyên Hiệp Phú Miti Quận Tân Phú – 432 Lũy Bán Bích, Phường Hòa Tần suất hoạt động thấp Thạnh Miti Quận – 103 Lâm Văn Bền, Phường Tân Hoạt động 10/12/2022 thường xuyên Thuận Tây Miti Quận – 389 Nguyễn Cư Trãi, Phường không Hoạt động 10/12/2022 không thường xuyên Nguyễn Cư Trinh (Nguồn : Thống kê từ Bộ phận Marketing, 2022) • Facebook Ads o Điểm mạnh - Miti lựa chọn nhóm đối tượng mà công ty muốn nhắm tới nên Facebook Ads hiển thị với đối tượng đã, khách hàng khách hàng tiềm Miti - Khả lan truyền Facebook Ads cao vìnó hiển thị với người xung quanh đối tượng mục tiêu - Tiếp cận khách hàng nhiều dạng hiển thị, nhiều vị trí khác nhau: viết quảng cáo, quảng cáo story,… Hình 2.20,21,22 – Facebook Ads fanpage Miti dạng story SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 58 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG (Nguồn: Tác giả, 2022) Hình 2.23 – Facebook Ads facebook Miti dạng viết (Nguồn: Tác giả,2022) o Điểm yếu - Hiện Miti có Admin Marketing chịu trách nhiệm quản lý thực chạy quảng cáo Facebook nên chưa thể chạy quảng cáo tất fanpage mà chạy vài fanpage định - Miti thường thực video quảng cáo đồng cho chạy thời gian dài Điều dẫn đến tốn chi phí khơng tạo ấn tượng mẻ mắt đối tượng mục tiêu SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 59 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH LILAMITI 3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHUNG CHO TOÀN BỘ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 3.1.1 Đề xuất giải pháp nguồn nhân lực Hoạt động Marketing Online chủ yếu dựa vào phát triển tảng công nghệ thiết bị kỹ thuật cần có người để vận hành quản lý tảng thiết bị Có thể nói, người đóng vai trị yếu tố định đến cách thức hoạt động hiệu hoạt động Marketing Hiện tại, cấu phận Marketing Miti sơ sài khơng đủ nhân lực để kiểm sốt hệ thống chiến dịch Marketing đồ sộ thương hiệu, Marketing truyền thống lẫn Marketing Online Vì vậy, để hoạt động Marketing cơng ty vận hành trơn tru đem lại kết khởi sắc hơn, đặc biệt Marketing Online, Miti cần bổ sung điều chỉnh lại cấu nhân phận Marketing Với đề tài “Thực trạng Marketing Online cơng ty TNHH LILAMITI”, em có đề xuất công ty cấu lại phận Marketing thành hai nhóm Marketing truyền thơng Marketing Online riêng biệt với cấu nhóm Marketing Online sau: Hình 2.24 – Gợi ý cấu nhóm Marketing Online cho phận Marketing (Nguồn: Tác giả, 2022) SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 60 Báo cáo thực tập • GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Đội ngũ Quản lý Digital Marketing : Chịu trách nhiệm đưa thông tin thương hiệu lên “không gian” kỹ thuật số, xem xét chiến lược tiếp thị trực tuyến công ty, lập kế hoạch thực chiến lược Marketing tảng kỹ thuật số Một số công việc cụ thể đội ngũ Quản lý Digital Marketing gồm: phát triển quản lý chiến dịch Digital Marketing; quản lý tảng kỹ thuật số công ty; theo dõi lưu lượng truy cập từ khách hàng; xác định xu hướng kỹ thuật số để đảm bảo công ty theo kịp xu hướng xã hội; thực kỹ thuật giúp tăng tương tác;… • Đội ngũ Quản trị Social Media: Chịu trách nhiệm cho hoạt động công ty hệ thống tảng mạng xã hội Một số công việc cụ thể đội ngũ Quản trị Social Media gồm: xây dựng chiến lược Social Media Marketing; lên ý tưởng nội dung, thiết lập ngân sách lập lịch trình thực chiến dịch Social Media Marketing; tối ưu hóa trang cơng ty tảng mạng xã hội; cập nhật lưu lượng truy cập mức độ tương tác với khách hàng;… • Đội ngũ Designer: Cần tách Designer Marketing mảng truyền thống mảng Online hai thành hai đội nhóm riêng biệt VìMarketing Online hoạt động liên tục ln ln cần hình ảnh thiết kế có sẵn để đăng tải lên tảng kỹ thuật số, việc tách đội nhóm riêng, đội ngũ Designer Marketing Online tập trung hồn tồn vào việc thiết kế hình ảnh phục vụ cho chiến dịch Marketing Online cơng ty Từ giúp tăng suất, đẩy nhanh tốc độ thiết kế hình ảnh, video để kịp thời thực chiến dịch Marketing Online cơng ty • Đội ngũ chun viên SEO: Trách nhiệm đội ngũ chuyên viên SEO theo dõi cải thiện xếp hạng từ khóa cơng ty trang kết cơng cụ tìm kiếm, đồng thời tìm cách gia tăng lưu lượng truy cập khách hàng đến tảng kỹ thuật số công ty Một số công việc cụ thể đội ngũ chuyên viên SEO kể đến như: tiến hành phân tích nhu cầu khách hàng; theo dõi hiệu suất SEO thông qua công cụ Google Analytics; lưu ý cập nhật Thuật tốn Google; tìm hiểu SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 61 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG chiến lược từ khóa để nghiên cứu từ khóa hiệu cho cơng ty; cập nhật từ khóa góp ý cho phận làm Social Media website;… • Đội ngũ Quản trị Website: Chịu toàn trách nhiệm liên quan đến website công ty thiết kế giao hiện, tối ưu hóa nội dung, cải thiện tốc độ tải website, kiểm duyệt nội dung đăng tải, nhận thông báo đơn hàng từ website đến phận Sales,… • Đội ngũ Content Marketing: Phụ trách mảng nội dung cho tất hoạt động Marketing Online công ty, gồm trang mạng xã hội website Một số công việc cụ thể đội ngũ Content Marketing thường gặp là: viết viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO cho website; sáng tạo loại nội dung Facebook fanpage tùy theo mục tiêu đợt chiến dịch Marketing; phối hợp với đội ngũ Designer để thiết kế hình ảnh, video phù hợp với nội dung đăng tải;… 3.1.2 Đề xuất giải pháp công nghệ - kỹ thuật Mấu chốt hoạt động Marketing Online dựa tảng công nghệ - kỹ thuật Hiện tại, sử dụng tảng hệ thống từ bên thứ ba Haravan Miti có đội ngũ IT để thực công việc liên quan đến thiết kế, chỉnh sửa quản trị website Vấn đề công nghệ mà Miti gặp phải chưa thống chắn giao diện, chức hệ thống kỹ thuật website dẫn đến liên tục chỉnh sửa thay đổi nhiều lần thời gian ngắn Việc cần làm phận Marketing phận IT để thống giao diện website, chức cần thiết để đưa vào website cách để tối ưu hệ thống kỹ thuật website Từ thống đưa định cuối để chỉnh sử website đưa vào sử dụng thời gian lâu dài 3.1.3 Đề xuất giải pháp công cụ đo lường đánh giá Thương hiệu Miti thương hiệu lâu đời có tiếng ngành sản xuất vali, hành lý Việt Nam với số lượng quy mô cửa hàng đồ sộ Tương tự, số lượng Facebook fanpage phân mục website nhiều khó kiểm sốt Vìvậy, để nắm rõ kiểm soát kết khả SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 62 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG vận hành tất tảng Marketing Online sử dụng, Miti cần phải có quy trình đo lường đánh giá cụ thể, rõ ràng Hiện nay, có nhiều cơng cụ hỗ trợ đo lường kết Marketing Online, cụ thể kết fanpage website, Miti sử dụng công cụ để thực đo lường đánh giá kết Marketing Online công ty Một số công cụ phổ biến mà Miti cân nhắc sử dụng sau: - Google Analytics: Cơng cụ theo dõi, đo lường phân tích số liệu liên quan đến lượt truy cập vào website Google Analytics hỗ trợ cơng ty kiểm sốt tổng thể kết hoạt động website cách cụ thể chi tiết, từ kịp thời có giải pháp cải thiện phùhợp - Google Search Console: Công cụ giúp kiểm tra kết hiển thị cơng ty tìm kiếm Google, thơng báo cho công ty lỗi SEO, lỗi tốc độ tải website Đồng thời công cụ hỗ trợ tìm hiểu lý vìsao hệ thống tìm kiếm Google nhìn thấy hay chưa nhìn thấy website công ty thông qua cung cấp số liệu liên quan đến từ khóa tìm kiếm nhiều 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO TỪNG HÌ NH THỨC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 3.2.1 Đề xuất giải pháp Website bán hàng Thay đổi phong cách thiết kế hình ảnh Hiện nay, website Miti phần lớn hình ảnh sản phẩm trắng đơn điệu, vìvậy nên khơng có khả liên kết thu hút ý người xem Miti tham khảo hình ảnh từ bên ngồi thay đổi phong cách thiết kế hình ảnh để phùhợp với thị hiếu thị trường tại, thêm chi tiết phông cách xếp sản phẩm để có hình ảnh đẹp tạo cho người xem cảm giác liên kết với đời sống họ Một số cách xếp phông mà Miti sử dụng đặt sản phẩm vào phong cảnh thiên nhiên, đặt sản phẩm vị trí mang lại cảm giác quen thuộc với khách hàng (kệ giày nhà, bàn làm việc,…), sử dụng phông trắng thêm vào vật dụng nhỏ khác để làm cho sản phẩm công ty,… SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 63 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Hình 2.25,26,27 – Gợi ý cách xếp thiết kế hình ảnh sản phẩm cho website Miti (Nguồn: Pinterest, https://www.pinterest.com/ ) Điều chỉnh cách viết nội dung mô tả sản phẩm Các viết mô tả sản phẩm website Miti tập trung vào mơ tả chất liệu, kích thước, khối lượng tính sản phẩm mà chưa có nội dung tạo liên kết khách hàng Để khiến khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm họ, Miti cần đưa thêm vào viết thông tin, nội dung liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu đảm bảo trải nghiệm khách hàng sản phẩm Cập nhật thêm tin tức mang tính thời sự, xu hướng bên cạnh tin tức thương hiệu Mục tin tức website Miti có tin tức hoạt động thương hiệu nên gây nhàm chán không hấp dẫn người xem, khiến phần tin tức thường hay bị bỏ qua không tiếp cận khách hàng mà công ty muốn truyền tải tin tức Vìvậy, để khiến khách hàng cảm thấy tò mò hứng thú với tin tức website, bên cạnh tin tức thương hiệu, Miti xen kẽ vào tin tức khác tin tức kinh tế chung, tin tức biến động ngành, tin tức nóng quan tâm nhiều xã hội,… SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 64 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Kiểm soát kỹ lỗi tả, câu từ Trên website Miti cịn tồn lỗi tả, viết câu, cách đặt dấu câu,… Điều ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng website khách hàng làm giảm tính chun nghiệp thương hiệu Vìvậy, Miti cần kiểm sốt kỹ lỗi tả, câu từ để khơng khiến người dùng website cảm thấy khó chịu niềm tin thương hiệu 3.2.2 Đề xuất giải pháp SEO từ khóa Thực SEO tất sản phẩm, viết website Facebook fanpage Hiện tại, website Facebook fanpage Miti có số sản phẩm tối ưu SEO, thường sản phẩm mang đặc trưng thương hiệu có số lượng bán ổn định cặp chống gù, vali du lịch Miti cần thực tối ưu SEO cho tất sản phẩm có mặt website có viết fanpage để tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm thúc đẩy doanh số cho sản phẩm khác thương hiệu không sản phẩm có tiếng thương hiệu 3.2.3 Đề xuất giải pháp Facebook Fanpage Đặc trưng hóa nội dung fanpage Miti có nhiều fanpage tảng mạng xã hội Facebook fanpage chia theo nhiều phân loại khác Tuy nhiên, nội dung đăng tải fanpage gần giống hệt không mang đặc trưng theo phân loại fanpage Nếu Miti muốn giữ số lượng fanpage nhiều theo phân loại thìMiti cần phải đặc trưng hóa nội dung đăng tải cho tương thích với phân loại fanpage Vídụ fanpage “Miti Hà Nội Túi Cặp Balo Vali” theo phân loại khu vực tỉnh thành cần có đăng riêng biệt dành cho khách hàng khu vực Hà Nội, hay fanpage “Vali Chính Hãng_Miti.vn” theo phân loại sản phẩm cần có viết chuyên nói sản phẩm vali Miti,… Việc đặc trưng hóa nội dung theo fanpage giúp fanpage nhắm khách hàng mục tiêu giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin theo mong muốn họ SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 65 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Thống fanpage dành cho thương hiệu Hiện nay, Miti quản lý bốn fanpage danh nghĩa fanpage thương hiệu “Miti.vn (155 Dạ Nam, P.3, Q.8, Tp.HCM, Ho Chi Minh City, Vietnam)”, “Miti.vn – Online Store”, “Miti.vn – Online Outlet” “Miti.vn” Các fanpage có chức chung cập nhật tin tức, hoạt động chung thương hiệu Miti Việc có fanpage thương hiệu khiến nguồn thông tin fanpage dễ bị nhiễu khiến khách hàng hoang mang không fanpage mang thơng tin thống đến từ thương hiệu Miti cần chọn lọc, để lại fanpage làm fanpage thương hiệu tập trung cập nhật thông tin chung thương hiệu lên fanpage Điều khiến fanpage thương hiệu trở nên đặc biệt, thống uy tín mắt khách hàng Sáng tạo thêm nội dung tương tác với khách hàng Facebook fanpage công cụ hỗ trợ tương tác với khách hàng hiệu Thế fanpage Miti thực chức thông tin chiều, tức đăng tải viết mang hoạt động khai trương, khuyến mãi,… đến từ thương hiệu mà chưa có viết tạo điều kiện cho khách hàng tương tác với fanpage Một số nội dung mà Miti sử dụng fanpage để tạo thêm tương tác từ khách hàng là: minigame, giveaway, hỏi đáp khách hàng thương hiệu,… 3.2.4 Đề xuất giải pháp Facebook Ads Sáng tạo quảng cáo khác fanpage khác Tương tự vấn đề với đăng fanpage, quảng cáo Miti cần đặc trưng hóa theo fanpage thay vìsử dụng mẫu quảng cáo cho tất fanpage Sáng tạo video quảng cáo phùhợp với xu hướng Các video sử dụng để chạy quảng cáo fanpage Miti video quay sản phẩm với cách thức bản, chủ yếu tập trung vào sản phẩm, thể mẫu mã, công dụng, ưu điểm sản phẩm Những video truyền tải đến khách hàng thơng tin hữu ích sản phẩm công SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 66 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG ty khiến khách hàng cảm thấy không thú vị phiền nhiễu ngày gặp quảng cáo sản phẩm nhiều lần Để video quảng cáo đạt hiệu thu hút khách hàng cao hơn, Miti cần có thay đổi cách thức quay dựng quảng cáo video đầu tư hơn, thể câu chuyện phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, có kịch rõ ràng có hệ thống nhân vật truyền tải nội dung câu chuyện 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 3.3.1 Sử dụng công cụ tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing Xây dựng hệ thống Affiliate Marketing xu hướng phổ biến mảng Marketing Online nhiều doanh nghiệp thị trường Cùng với phát triển công nghệ, xuất KOLs, KOCs, Influencers tảng mạng xã hội ngày nhiều tạo sức ảnh hưởng lớn lên xu hướng mua sắm khách hàng Khách hàng ngày có thói quen xem nhận xét, gợi ý đến từ KOLs, KOCs, Influencers trước định mua sắm sản phẩm mua qua thương hiệu nhân vật chia sẻ Vìvậy, việc liên kết với người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng để họ chia sẻ đường dẫn đến website gian hàng Miti sàn thương mại điện tử giúp liên kết thương hiệu với khách hàng, tăng lượng traffic đến website bán hàng Miti, từ tăng khả bán sản phẩm, tăng doanh số cho thương hiệu Đồng thời, sản phẩm Miti KOLs, KOCs, Influencers sử dụng, nhận xét tốt chia sẻ đến cộng đồng thìdanh tiếng, uy tín thương hiệu củng cố khẳng định 3.3.2 Xây dựng kênh Youtube cho thương hiệu Miti Youtube tảng mạng xã hội hoạt động kênh truyền thơng nhanh, có số lượng người tham gia đông đảo không tốn nhiều chi phí Youtube khơng giúp cho thương hiệu kết nối với khách hàng mục tiêu mà giúp thương hiệu kết nối với khách hàng tiềm khác có khả mở rộng khách hàng quốc tế Trong video quảng cáo Facebook thường bị SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 67 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG bỏ qua bị hạn chế thời lượng nên chưa thể giới thiệu cách trọn vẹn sản phẩm đến với khách hàng thìYoutube nơi tạo điều kiện cho Miti thực video giới thiệu sản phẩm cách chu, đầy đủ Thực kênh Youtube thêm tảng kết nối Miti với khách hàng, tăng độ tin cậy cho thương hiệu có hiệu xúc tiến bán hàng cao SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 68 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập cơng ty TNHH LILAMITI, em nhận thấy thân học hỏi thêm nhiều Từ ngày đầu làm việc thực tế công ty đến cuối để hoàn thành tập hoàn thiện báo cáo, em ln hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Nguyên Phong anh chị công ty, đặc biệt anh Lý Minh Cường – Admin Marketing công ty Qua trình thực tập, em bổ sung thêm nhiều kiến thức thực tế, học hỏi cho kỹ cần thiết cho cơng việc tương lai Bằng cách làm việc với nhiều anh chị nhiều phòng ban khác nhau, em cải thiện kỹ giao tiếp làm việc đội nhóm Quan trọng nhất, trải qua thời gian thực tập công ty, em thực mục tiêu mà thân đặt từ đầu tập : - Hiểu cách thức hoạt động vận hành phận Marketing doanh nghiệp thực tế - Á p dụng phần lý thuyết học giảng đường vào công việc thực tế doanh nghiệp - Tiếp thu kiến thức tự đánh giá kiến thức, kỹ sẵn có thân q trình thực tập cơng ty - Nhìn nhận khác biệt lý thuyết thực tế để vạch phương hướng cải thiện kiến thức, kỹ tương lai - Hoàn thành tập hồn thiện báo cáo thực tập hạn Thơng qua thời gian làm việc vị trí Content Marketing cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI, em nhận thấy cơng ty chưa hồn tồn trọng vào Marketing Online hoạt động Marketing Online công ty chưa thực mang lại hiệu Trong báo cáo, em có số đề xuất để giúp công ty cải thiện hoạt động Marketing Online triển khai mở rộng thêm hoạt động khác Với hoạt động triển khai, gồm : website bán hàng, SEO từ khóa, Facebook fanpage Facebook ads, cơng ty nên tiếp tục trìvà phát triển thêm để đạt hiệu tốt Bên cạnh đó, cơng ty thử sử dụng thêm hình thức Marketing SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 69 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG Online khác tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing hay mở thêm kênh Youtube để đa dạng hóa tảng Marketing thương hiệu Miti, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu Nhìn chung lại, báo cáo thực tập kết hợp thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI quan sát, trải nghiệm thực tế thân em sau thời gian thực tập thực tế công ty Mong báo cáo phần phản ánh tình hình hoạt động Marketing Online công ty kết làm việc, học hỏi em sau trình thực tập Cuối cùng, em xin lần gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn – thầy Nguyễn Nguyên Phong, người trực tiếp hướng dẫn nghiệp vụ công ty – anh Lý Minh Cường, hướng dẫn vơ tận tình, hỗ trợ em suốt tập để em thuận lợi hoàn thành báo cáo thực tập với đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI” SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 70 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** [1] Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Pearson Education Limited, USA, 2012 [2] Judy Straus & Raymond Frost, E-marketing (7th ed.), Prentice Hall, London, 2016 [3] Phillip Kotler & Gary Armstrong, Principles of marketing (14thed.), Prentice Hall, London, 2011 [4] Rob Stokes, eMarketing – The Essential guide to digital marketing (4th ed.), Quirk eMarketing, USA, 2009 [5] Miti – Thương Hiệu Balo, Vali, Cặp, Túi Xách Số Việt Nam, https://miti.vn/, 2022 SVTH: TRẦN KIM HÀ GIANG 71 ... tùy theo nhu cầu công ty 2.3 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 2.3.1 Nhận xét chung thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI Với xuất... 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 2.2.1 Sơ lược hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI • Cơ cấu nhân phận Marketing Hình 2.7 – Cơ cấu phận Marketing công. .. thức thực hoạt động Marketing Online công ty TNHH LILAMITI .43 2.3 NHẬN XÉT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH LILAMITI 48 2.3.1 Nhận xét chung thực trạng