Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH một thành viên ula house spa

Công ty đã thực hiện các hoạt động Marketing online nhằm quảng bá dịch vụ làm đẹp của mình cũng như góp phần đưa hình ảnh của công ty đến gần với mọi người hơn.. Đó cũng chính là lý do e

MỤC LỤC

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt ix

Danh mục các bảng x

Danh mục các sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh x

Lời mở đầu 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE SPA 2

1.1 Giới thiệu về Công ty tnhh một thành viên Ula House Spa 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.1.3 Cơ cấu tổ chức 4

1.1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Ula House Spa trong 3 năm gần nhất (2015 -2017) 6

Tóm tắt chương 1 8

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE SPA 9

2.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH một thành viên Ula House Spa 9

2.1.1 Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)-Facebook 9

2.1.1.1 Marketing qua bài viết (Content Marketing) 11

2.1.1.2 Marketing lan truyền (Viral marketing)-Viral Video 14

2.1.1.3 Marketing qua video (Video Marketing) 18

2.1.2 Nhận xét hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Một Thành Viên Ula House Spa 19

2.1.2.1 Ưu điểm 20

2.1.2.2 Hạn chế 20

Tóm tắt chương 2 22

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING OLINE TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE

SPA 23

3.1 Kiến nghị cải thiện chất lượng phương thức quảng cáo qua mạng xã hội 23

3.2 Kiến nghị hoàn thiện website cho công ty 24

3.3 Kiến nghị thực hiện triển khai quảng cáo trên Google Adwords 26

KẾT LUẬN 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

BlogSpot Hệ thống weblog, cho phép tạo một website

miễn phí dưới dạng blog

Site Google Ứng dụng trực tuyến giúp tạo web nhóm thu

thập, chỉnh sửa và chia sẻ thông tin dễ dàng

Spa Công ty TNHH một thành viên Ula House Spa

Traffic Lượng tương tác qua lại giữa các web Ula House Spa Công ty TNHH một thành viên Ula House Spa

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Kết Quả Kinh Doanh từ 2015 – 2017 6

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.2 Bộ máy tổ chức quản lý của Ula House Spa 5

Hình 2.3 Fanpage chính trên Facebook của Ula House Spa 10

Hình 2.4 Hình ảnh minh họa bài viết của page với nội dung content tác hại của Mụn 12

Hình 2.5 Hình minh họa Viral Video của Ula Hoause Spa 15

Hình 2.6 Hình minh họa Video về liệu trình trị mụn của Ula Hoause Spa 17

Hình 2.7 Hình minh họa giao diện cho Website của Ula Hoause Spa 18

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tình hình hiện nay, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh

mẽ và thể hiện được tầm ảnh hưởng thì các doanh nghiệp hay bất cứ tổ chức nào cũng không thể bỏ qua việc khai thác, vận dụng sự phát triển đó vào mục đích của mình

Theo thống kê của Digital Marketing Việt Nam dân số nước ta có 93,95 triệu người Trong đó có 47,3 triệu người sử dụng internet, chiếm 50% dân số quốc gia Mọi người có thể dễ dàng truy cập bất cứ thông tin gì họ muốn và khách hàng ngày càng có

xu hướng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm qua internet, từ đó đưa ra các nhận xét,

so sánh và ra quyết định Và chính điều này đang thay đổi chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến việc tiếp cận, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng

Công ty TNHH một thành viên Ula House Spa cũng không nằm ngoài quy luật

đó, nhận thấy được tìm năng to lớn mà marketing online mang lại Công ty đã thực hiện các hoạt động Marketing online nhằm quảng bá dịch vụ làm đẹp của mình cũng như góp phần đưa hình ảnh của công ty đến gần với mọi người hơn Với xu hướng truyền thông ngày nay đang thay đổi một cách nhanh chóng và doanh nghiệp cần phải cập nhật các xu hướng và có cái nhìn xa hơn để duy trì và phát triển thương hiệu

Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH một thành viên Ula House Spa” để hiểu sâu hơn

về hoạt động, cũng như việc áp dụng các hình thức marketing online tại doanh nghiệp,

từ đó từ đó đưa ra các kiến nghị phù hợp với hoạt động marketing online của công ty nhằm giúp hoạt động phát triển hơn

Ngoài lời mở đầu và kết luận thì kết cấu đề tài gồm có 3:

• Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH một thành viên Ula House Spa

• Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH một thành viên Ula House Spa

• Chương 3: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH một thành viên Ula House Spa

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH

VIÊN ULA HOUSE SPA 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE SPA

 Vài nét về Ula House Spa

Tên công ty: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE SPA Tên viết tắt: ULA HOUSE SPA

Hotline: 0932004717

Website: http://ulaspa.vn/

Địa chỉ :

- Cơ sở chính: 391/6 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10 - Hotline: 0919 880 381

- CS2: 698 Quang Trung, P.8, Q Gò Vấp - Hotline: 0944 255 266

CS3: 1180/17 Quang Trung, P.8, Q Gò Vấp ( Chuyên đào tạo học viên ) Hotline: 0944 255 266

CS4: 543 Phạm Văn Thuận, Biên Hòa, Đồng Nai Hotline: 096 775 8448

CS5: 570 Đại lộ Bình Dương, P Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương Hotline: 0933 83 33 99

CS6: 122 Trần Phú, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ Hotline: 094 425 52 26

Logo công ty:

Những giải thưởng mà Ula House đạt được trong 4 năm hoạt động:

- Được bình chọn trong Top 10 Spa tốt nhất trong Chương trình “TP.HCM-100 điều thú vị” năm 2016

- Ula House Spa tiếp tục được bình chọn "Top 5 Spa tốt nhất" trong Chương trình “TP.HCM-100 điều thú vị” năm 2017

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH một thành viên Ula House Spa là spa chuẩn quốc tế được thành lập vào năm 2014 dưới sự sáng lập của bà Nguyễn Thị Nhã Yến tổng giám đốc của công ty Ngoài ra doanh nghiệp còn có sự tham gia hỗ trợ tích cực của các chuyên gia thẫm mỹ hàng đầu Việt Nam và đến từ các nước khác, liên tục khẳng định được bước tiến vững chắc về thương hiệu trong suốt 4 năm qua Ula House Spa đã và đang đóng góp to lớn trong việc tạo ra, xây dựng và phát triển ngành dịch vụ chăm sóc, làm đẹp

da và giúp phụ nữ Việt Nam yêu lấy bản thân mình hơn

Với những quan niệm “chăm sóc da nửa vời”, sai lệch của phụ nữ Việt Nam, Ula House Spa ra đời với sứ mệnh mang lại làn da hoàn hảo cho phái đẹp Và với cuộc sông hiện đại ngày nay, phụ nữ đã yêu bản thân mình hơn, và không chỉ riêng phái đẹp

mà cánh mài rầu cũng rất chú trọng về vẻ bề ngoài, nhu cầu làm đẹp cũng tăng cao, và các Spa làm đẹp cũng càng ngày nhiều hơn Ula House Spa hiểu được tầm quan trọng của khách hàng, Spa luôn cải thiện, nâng cao đội ngũ chuyên môn cũng như chất lượng phục vụ, các dịch vụ trọn gói, hậu mãi hấp dẫn nhằm thể hiện vai trò tiên phong mang đến những dịch vụ

Cơ sở đầu tiên ra đời vào năm 2014 cũng là chi nhánh hiện tại là tại quận 10, với thiết kế vừa là spa dịch vụ và tầng 4 là văn phòng kinh doanh khá tiện lợi, cũng như tiết kiệm chi phí khi công ty vừa mới thành lập Và tính đến nay công ty đã có được 6 cơ sở hoạt động

• Vào đầu năm 2015 Ula House Spa mở rộng thêm cơ sở thứ hai tại Gò Vấp

• Cuối năm 2015 đầu 2016 công ty tiếp tục mở rộng thêm hệ thống tại Gò Vấp thêm 1 cơ sở và 2 cơ sở tại Đồng Nai và Bình Dương

• Giữa năm 2017 Ula House Spa phát triển thêm 1 cơ sở tại Cần Thơ

Tầm nhìn của Ula House Spa

Bằng khát vọng không chỉ đem đến hoàn thiện về sắc đẹp và sức khỏe cho khách hàng, mà còn góp phần không nhỏ vào việc gửi gấm hình ảnh về một vẻ đẹp truyền thống, duyên dáng, thân thiện Việt Nam cho khách du lịch, Ula House Spa phấn đấu trở thành Spa hàng đầu về chất lượng dịch vụ nhất tại thành phố Hồ Chí Minh

Triết lý kinh doanh

Ula House Spa luôn trung thành với triết lý kinh doanh “Niềm vui của bạn là hạnh phúc của Ula House Spa” Sắc đẹp và sức khỏe của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất mà Ula House Spa muốn hướng tới để đảm bảo mang đến những trãi nghiệm khó quên đối với khách hàng

“KHI ĐẾN VỚI ULA HOUSE SPA BẠN SẼ ĐƯỢC QUYỀN AN TÂM VỀ CHẤT LƯỢNG, DỊCH VỤ MÀ CHÚNG TÔI MANG LẠI”

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Với thời gian hoạt động hơn 4 năm Ula House Spa đã trãi qua cùng với các chuyên gia da liễu hàng đầu và đội ngũ kĩ thuật viên chuyên môn cao Spa đã phục vụ

và làm hài lòng hơn 50.000 khách hàng cùng với những dịch vụ chính:

- Tri mụn công nghệ cao với 20 bước

- Hút chì

- Lăn kim trị sẹo

- Lazer cacbon trị thâm nám, tàn nhang

- Xóa xăm

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý của Ula House Spa

(Nguồn: Công ty TNHH một thành viên Ula House Spa)

Chức năng nhiệm vụ các nhân viên, phong ban

Tổng giám đốc: Là người đứng đầu, điều hành và quyết định mọi hoạt động cho toàn công ty và phải tuân thủ và làm đúng theo quy định Pháp Luật nhà nước

Giám đốc chi nhánh: Là người chịu trách nhiệm, quản lý chính các hoạt động tại chi nhánh mình điều hành và báo cáo lên tổng giám đốc

Trưởng phòng: Quản lý và chịu trách nhiệm chính các hoạt động tại các phòng ban và báo cáo lên giám đốc

Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ triển khai, hoạch định chiến lược, thực hiện

các mục tiêu đã được đề ra cho từng giai đoạn của Ula House Spa.Tổ chức và quản lý các thông điệp, tiếp nhận các đơn hàng trị liệu cảu khách hàng: tư vấn, giải đáp các

thắc mắc của khách hàng về các liệu trình, gói giá dịch vụ, sản phẩm điều trị,…

Phòng nhân sự: Có nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự Trực

tiếp thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo cà phát triển nhân sự, quản trị lương bổng,

tương quan lao động trong toàn doanh nghiệp

Phòng marketing: Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển thị

trường, phát triển thương hiệu, hình ảnh của công ty Xây dựng và tổ chức sự kiện thu

Tổng giám đốc

Giám đốc chi nhánh

Trưởng phòng

Phòng kinh doanh

Phòng Marketing nhân sựPhòng

hút sự chú ý của khách hàng trên tất cả các kênh truyền thông Phối hợp, hổ trợ phong

kinh doanh để đại được mục tiêu chiến lược chung

1.1.4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Ula House Spa trong 3 năm gần nhất (2015 -2017)

Bảng 2.1: Kết Quả Kinh Doanh từ 2015 – 2017

Đơn vị: tỷ đồng, %

Chỉ tiêu 2015 2016 2017

2016/2015 2017/2016

Tuyệt đối

Tương đối

Tuyệt đối

Tương đối Doanh

Dựa vào bảng có thể thấy rằng cả doanh thu, chi phí và lợi nhuận của Công ty có

sự thay đổi qua các năm, cụ thể như sau:

• Doanh thu:

✓ Năm 2016 doanh thu là 87,503 tỷ đồng, tăng 32 tỷ đồng so với năm 2015, tương ứng với mức tăng trưởng là 57 %

✓ Năm 2017 doanh thu là 98,135 tỷ đồng, tăng 10,632 tỷ đồng so với năm

2016, tương ứng với mức tăng trưởng là 12%

so với năm 2015, và tăng nhẹ ở năm 2017, điều này là dễ hiểu vì năm 2016 Công ty đã

mở rộng thị trường mạnh hơn ở các tỉnh miền Nam, đồng thời chi phí cũng tăng theo

vì các hoạt động mở rộng thị trường và quảng bá, chiêu thị cho dịch vụ, qua đó giúp lợi nhuận cũng tăng lên một cách rõ rệt vì sự tăng trưởng của doanh thu Tuy nhiên Công ty cần xem xét chi tiêu kỹ lưỡng hơn, chính xác hơn nữa để lợi nhuận không bị giảm quá nhiều (điển hình là năm 2017 lợi nhuận giảm 3% so với năm 2016), cần giữ vững phong độ, hiệu quả hơn để giúp giảm thiểu chi phí và đồng thời lợi nhuận được tăng lên qua các năm tiếp theo

Qua đó cũng biết được cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban của công ty Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty là tương đối ổn định qua các năm, cả doanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng theo từng năm, đặc biệt là năm 2016 vì công

ty tiến hành tăng cường mở thêm chi nhánh mới

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ULA HOUSE SPA 2.1 Phân tích hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Một Thành Viên Ula House Spa

2.1.1 Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)

Theo The Next Web, Việt Nam nằm trong Top 10 quốc gia có nhiều người dùng Facebook nhất thế giới Top 10 quốc gia có đông người dùng Facebook nhất, trong đó Việt Nam xếp thứ 7 với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu

Với thực trạng sử dụng Facebook như hiện nay, đó cũng chính là lý do Ula House Spa đã lựa chọn phương tiện Facebook

Ula House đã tạo ra cho mình một fanpage chính với tên là “Ula House Spa”, https://www.facebook.com/ulahousespa/, do đội ngũ marketing tự thiết kế, ngay khi spa bắt đầu hoạt động Và khi thành lập một cơ sở mới Spa lại cho ra đời một page mới với tên “Ula House Spa-Cơ sở” (Phụ lục 1) Và tính đến nay số lượng người like page chính lên đến 261,246 người và 278,419 lượt follow một con số rất ấn tượng (Phụ lục 2) Những ai đã like và follow page sẽ dễ dàng nhìn thấy các thông tin và Ula House cập nhật trên trang của mình

Thiết kế với với các tính năng dễ sử dụng như: nút kêu gọi gửi tin nhắn, thích trang, theo dõi và chia sẻ, tone màu từ màu sắc hình ảnh đến các video màuc hủ đạo là màu tím cũng chính là màu của logo của Ula House Spa Bên cạnh đó các phần mục rõ ràng để người xem dễ dàng lựa chọn phần mục muốn xem như:

- Thông tin, địa chỉ liên lạc của Spa

- Các dịch vụ mà spa đang hoạt động, bảng giá dịch vụ, và những chương trình khuyến mãi hấp dẫn

- Các bài viết giới thiệu về các liệu trình ➔ Số bài đăng không đều theo từng ngày và không theo một khung giờ nhất định

- Các bài những phản hồi từ khách hàng đều được page chia sẻ ➔ Việc trang có phản hồi sẽ luôn có hai chiều là tích cực và tiêu cực có thể sẽ dẫn đến những phản hồi gây nhầm lẫn ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh doanh nghiệp

- Chia sẻ ảnh, video để khách hàng tiện tham khảo ➔ Chưa đầu tư về mặt hình ảnh, nội dung video thiếu sự sáng tạo không tạo được nhiều sự chú ý

- Đăng các bài viết về các mẹo làm đẹp cho khách hàng

Hình 2.2 Fanpage chính trên Facebook của Ula House Spa

(Nguồn: https://www.facebook.com/ulahousespa/)

Về quản lý trang và chịu trách nhiệm phát triển trang được chia đều cho các bộ phận trong phòng marketing Và để cho page có thể phát triển tốt như ngày hôm nay thì và phòng marketing được chia làm ba bộ phận:

- Bộ phận chạy quảng cáo cho page (Facebook ads): gồm có 5 người, mỗi người

sẽ chịu chịu trách nhiệm chính về một page thuộc cơ sở được giao với các công việc chính như sau:

• Liên kết với kênh chạy quảng cáo Mắt Bão để chạy quảng cáo cho page, như vậy để tạo đề xuất thấy trang kể cả những người không like hoặc

follow page, nhằm mục đích tăng mức độ nhận diện thương hiệu và đạt được hiệu quả rõ rệt, lượng tiếp cận tăng cao, lượng tương tác, bình luận, chia sẻ cũng theo đó mà tăng lên Phần lớn lượng tiếp cận thu được cao như thế là nhờ trả phí cho quảng cáo (Phụ lục 4)

• Và chịu trách nhiệm chính cho việc đăng bài: Lấy hình ảnh từ bộ phận thiết kế, trên mạng và soạn nội dung cho bài đăng cho page và bài cho quảng cáo page (facebook ads)

- Bộ phận inbox: gồm 8 người và được chia theo ca (4 người ca sáng và 4 người

ca tối) hoạt động 24/24, chịu trách nhiệm chính trả lời các bình luận trên page,

và các tin nhắn của khách hàng gửi đến trang cũng như tư vấn với những câu trả lời mẫu, nếu những câu hỏi không có câu trả lời cần hỏi tự nhân viến phải có câu trả lời phù hợp hoặc hỏi trưởng phòng và ghi nhận lại lịch hẹn của khách

- Bộ phận thiết kế: Gồm 3 người chịu trách nhiệm chính về việc chụp ảnh khách hàng đến spa điều trị, quay các video về các liệu trình và chỉnh sửa để hổ trợ cho việc đăng bài cũng như tìm kím và cắt ghép các hình ảnh theo yêu cầu của

bộ phận chạy quảng cáo

 Việc chia ra các bộ phận rất hợp lý và phù hợp, mọi người chịu trách nhiệm và hoàn thành tốt đúng công việc của mình và hổ trợ lẫn nhau Giúp cho việc xây dựng page trở nên chặt chẽ và thống nhất hơn Giúp page ngày càng phát triển mạnh và tiếp cận đến khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Việc tận dụng facbook ads giúp cho page ngày càng được nhiều người biết đến trang tăng thêm được sự tương tác, bên cạnh đó Ula House Spa cũng cần lưu ý về việc chạy quảng cáo với tần suất xuất hiện nhiều có thể gây khó chịu đến người xem Và cần quan tâm nhiều đến chất lượng hình ảnh và video

2.1.1.1 Marketing qua bài viết (Content Marketing)

Content marketing với mục đích tạo ra và chia sẻ các nội dung có giá trị đối với cộng đồng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng và nó như là một nghệ thuật giao tiếp

Và Ula House Spa được tầm quan trọng của content marketing, Spa luôn cố gắng trau chuốt cho các bài viết và nhắm đến nhu cầu thực sự của khách hàng

Viết content được chịu trách nhiệm chính cũng bởi phòng marketing là bộ phận chạy quảng cáo cho page (Facebook ads) và có thêm các biên tập viên hổ trợ viết bài Các biên tập viên sẽ viết 7 đến 10 bài một ngày và viết theo các từ khóa như: dịch vụ nặn mụn, trị nám, xóa xăm… (mỗi bạn nhận một từ khóa và thay đổi từ khóa với nhau mỗi ngày, từ khóa này chính là tên các dịch vụ của Spa) được những nhân viên chạy quảng cáo yêu cầu phân công trong group chat bao gồm các nhân viên facbook ads và các biên tập viên và nộp bài vào một group kín do trưởng phòng lập Các thành viên trong group sẽ xem, bình luận dưới bài viết về các lỗi sai nếu có và bài viết nào có lượt like nhiều nhất sẽ được duyệt và đăng bài

Hình 2.3 Hình ảnh minh họa bài viết của page với nội dung content tác

hại của Mụn

(Nguồn: https://www.facebook.com/ulahousespa/) Như ảnh minh họa đáp ứng được các yêu cầu của một bài viết:

(1) Phải có headline hay, thu hút : Khi viết bài 20 phút thì phải dành ra 10 phút suy nghĩ cho headline, vì khi ta có một câu headline ấn tượng, đánh trúng được tâm

lý khách hàng, thì mọi người mới click vào và đọc tiếp nội dung bên dưới, như hình ảnh minh hoanh headline rất ấn tượng “Tại sao phải trị mụn và thâm ngay

bây giờ” gây được sự tò mò, tạo cho người đọc phần thích thú muốn đọc phần bên dưới để biết nguyên nhân

(2) Phải có câu lệnh: khi khách hàng vào xem bài, thì câu lệnh để kêu gọi khách hàng book lịch tới Spa ví dụ như: commnent vào hình hoặc inbox cho page (3) Phần nội dung: Phải nêu lên được tên dịch vụ như: nặn mụn, xóa xăm hay lăn kim,…cuối cùng là những kết quả mà Spa mang lại

(4) Và đưa ra địa chỉ để khách hàng tham khảo các chi nhánh thuận tiện

(5) Nếu là bài viết khuyến mãi thì phải nêu lên được gói ưu đãi và giá gốc để khách hàng nhận biết

Kết quả mang lại cho Spa là những lượt comment, inbox tiếp cận đến nhiều người (Phụ lục 4) cho thấy được Spa đã rất trau chuốt cho các bài content của mình và đang làm rất tốt vì đánh trúng được tâm lý và nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra Ula House còn tập trung vào các bài viết về: các khuyến mãi giảm giá (Phụ lục 5), các mẹo chăm sóc da, những lưu ý khi chăm sóc da tại nhà để tăng thêm hiệu quả tương tác

 Với việc hổ trợ của các biên tập viên với các bài viết mang ý tưởng riêng sẽ giúp cho các bài đăng thú vị và ít nhàm chán hơn Tầm quan trọng của content marketing là yếu tố quyết định đến sự thành công của Spa, nên việc đòi hỏi ở một một bài viết của Spa rất cao Thật khó tưởng tượng được rằng, nếu đọc một nội dung vô vị, nhàm chán, không giúp ích hay đáp ứng nhu cầu thì lúc này khó mà thu hút được khách hàng click vào bài viết để xem

2.1.1.2 Marketing lan truyền (Viral marketing): Viral Video

Bên cạnh những công thức chung tạo nên một content marketing có hiệu ứng lan truyền mạnh trong cộng động, Viral Video (Video có khả năng lan truyền) có thể trở thành “vũ khí chiến lược” trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp

Viral video “nói hộ tiếng lòng của công chúng”, giúp hiện thức hóa cảm xúc của công chúng Đặc biệt Ula House Spa việc tạo ra các viral video tập trung vào nội dung giúp được khán giả xem nhận thức được không chỉ là làm đẹp vẻ bề ngoài mà nó còn thay đổi cả vẻ đẹp bên trong tinh thần và sức khỏe

Không như video marketing, viral video cần được đầu tư về mặt: nội dung, đầu

tư yếu tố cảm xúc, thông điệp lan truyền, chất lượng hình ảnh,…

Và để xây dựng được một viral video hiệu quả cần sự kết hợp chặt chẽ của phòng marketing:

• Bộ phận fabook ads: Sẽ đề xuất lên trưởng phòng về việc tạo một viral video khi thấy được một thời điểm thích hợp: như một hiện tượng hay sự kiện đang hot trên mạng, hoặc vào các ngày lễ đặc biệt Nếu được xét duyệt bộ phận này

sẽ đưa ra những yêu cầu về nội dung, ý tưởng, mục đích và thông điệp lan truyền cũng như lên kịch bản cho bộ phận thiết kế để họ thực hiện quay và chỉnh sửa video

• Bộ phận thiết kế sẽ: Xem xét ngân sách mà cấp trên cho phép sử dụng từ đó lựa chọn:

✓ Lựa chọn các thiết bị quay phù hợp

✓ Lựa chọn diễn viên, bối cảnh

✓ Gặp gỡ bàn bạc với diễn viên

✓ Chuận bị các dụng cụ hổ trợ, xây dựng bối cảnh

✓ Tiến hành quay

✓ Xem xét, chỉnh sửa lại video

 Cuối cùng cả phòng cũng như xem lại và lựa chọn thời điểm thích hợp để đăng, đánh giá hiệu ứng viral của video

Hình 2.5 Hình minh họa Viral Video của Ula Hoause Spa

(Nguồn: https://www.youtube.com ) Qua hình ảnh minh họa cũng có thể thấy được người xem có thể tương tác qua lượt xem, like, share và comment còn ngay bên dưới video Có thể nhấn vào nút đăng

kí ngay góc phải màn hình để theo dõi các video khác của Spa, và khi Spa ra các video mới sẽ đề xuất cho người xem nếu đã đăng kí Ngoià ra giúp người xem có thể xem lại các video khi nó được lưu trữ trong thời gian dài

 Các viral video với các thông điệp khác nhau từ nội dung hài hước đến các câu chuyện buồn, sẽ giúp Spa đến gần với khách hàng một cách tinh tế hơn, và thu hút được nhiều lượt xem chia sẻ, từ đó sẽ tăng thêm được lượt theo dõi, đăng kí các kênh truyền thông của Spa Tuy nhiên bên cạnh đó Ula House Spa cũng nên tạo thêm nhiều ý tưởng mới, sáng tạo và các thông điệp ý nghĩa nhiều hơn, tạo thêm nhiều video hơn để tạo hiệu ứng viral cao và tốt hơn

2.1.1.3 Marketing qua video (Video Marketing)

Không giống như các bài viết, video không cần người xem phải tốn nhiều thời gian để đọc, hiểu mà nó hấp dẫn ngay từ phần nghe, nhìn tạo nên sự thu hút nhanh chóng mọi đối tượng bất kể tuổi tác, đại vị xã hội, miễn là họ có nhu cầu sử dụng

mạng xã hội Ula House Spa tận dụng các điểm nổi bật cũng như những lợi ích mà video marketing mang lại, Spa luôn chú trọng về hình ảnh và xây dựng video

Không cần chuẩn bị kĩ về khâu diễn viên hay nội dung cũng như kịch bản video marketing của Spa luôn quay cận cảnh các liệu trình, các bước trong liệu trình diễn ra như thế nào và hiệu quả mang lại, để khách hàng có thể hiểu rõ bằng những hình ảnh minh chứng cụ thể Từ đó có thể tạo được niềm tin trong khách hàng vì không chỉ nghe, đọc mà còn nhìn được những hình ảnh chân thật

Chịu trách nhiệm chính là bộ phận thiết kế của phòng marketing:

• Bộ phận facbook ads sẽ nói họ cần bao nhiêu video và về liệu trình như: trị mụn, lăn kim, lazer cacbon… cho bài viết đăng lên trang

• Bộ phận thiết kế sẽ xuống tầng Spa dịch vụ, vào các phòng điều trị để tiến hành quay video Quay cận cảnh và cụ thể từng bước trong các liệu trình, sự cảm nhận và kết quả mang lại cho khách hàng đều phải được quay chân thật

• Chỉnh sửa và cắt ghép chữ tên của các bước liệu trình hay dịch vụ khuyến mãi kèm theo

• Cuối cùng gửi các video cho bộ phận facebook ads để họ đăng bài

Như liệu trình trị mụn thay vì phải ghi dài thật dài 20 bước từ tên gọi đến công dụng thì nó thể hiện súc tích, dễ hiểu thông qua video, khách hàng sẽ thấy thu hút hơn

và dễ tiếp nhận hơn là đọc một bài viết

Hình 2.6 Hình minh họa Video về liệu trình trị mụn của Ula Hoause Spa

(Nguồn: https://www.facebook.com/ulahousespa)