phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo tại vnpt việt yên

MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 2: GIỚI THIỆU VNPT VIỆT YÊN 2.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Viễn thông VNPT Việt Yên .6 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp .6 2.1.2 Địa .7 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp (quyết định thành lập, ngày thành lập, quan định thành lập, vốn điều lệ …) 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước .8 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.6 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .8 2.2 Tổ chức máy quản lý .10 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp .10 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 10 2.2.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý doanh nghiệp .12 2.3 Công nghệ sản xuất - kinh doanh 13 2.4 Khái quát hoạt động sản xuất –kinh doanh trung tâm viễn thông Việt Yên 15 2.4.1 Đối tượng lao động .15 2.4.2 Lao động .17 2.4.3 Vốn 26 2.4.4 Khái quát kết kinh doanh trung tâm viễn thơng Việt n .29 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI VNPT VIỆT YÊN 30 3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên 30 3.1.1 Khái quát chung hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên - VNPT Bắc Giang 30 3.1.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên 30 3.1.3 Phiếu điều tra khách hàng 45 3.2 Đánh giá hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên 47 3.2.1 Ưu điểm 47 3.2.1 Nhược điểm 48 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT VIỆT YÊN ĐẾN NĂM 2020 VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU TẠI VNPT VIỆT YÊN .50 4.1 Xu thế, triển vọng VNPT Việt Yên đến năm 2020 50 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu VNPT Việt Yên .53 PHẦN 5: KẾT LUẬN 57 PHẦN 1: LỜI NÓI ĐẦU Theo kế hoạch thực tập nghiệp vụ Khoa kinh tế- Đại học Mở Hà Nội đưa ra, sinh viên thực tập công ty, doanh nghiệp có hoạt động thu chí minh bạch, rõ ràng cấp phép hoạt động năm thời gian tháng từ ngày 10/2/2020 đến ngày 10/5/2020 Mục đích đợt thực tập nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với công việc, tiếp xúc trực tiếp với môi trường cơng việc tương lai, có kinh nghiệm cảm nhận bổ ích cho cơng việc sau Trong thời gian tháng thực tập này, em may mắn trở thành thực tập sinh phòng kế hoạch kinh doanh Trung tâm Viễn thông 1- Viễn thông Việt Yên trực thuộc VNPT tỉnh Bắc Giang Đây môi trường làm việc với chuyên ngành mà em theo học quản trị kinh doanh Cơ quan em thực tập chuyên nghiệp, làm việc máy quy củ người có trách nhiệm với cơng việc, đặc biệt giúp đỡ em hết mức Chính từ điều nên em học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh chị, cô nhân viên Đặc biệt dạy tận tình Giám đốc Trung tâm Viễn thơng, người có nhiều kinh nghiệm, lĩnh, hiểu biết sâu lĩnh vực quảng cáo marketing Việt Nam Tuy nhiên đặc thù chi nhánh cấp huyện Viễn thơng VNPT Bắc Giang phịng ban có liên quan chặt chẽ mật thiết với công việc diễn vận vận hành cách nghiêm túc, có giám sát chặt chẽ ban lãnh đạo đài viễn thơng, địi hỏi chuẩn xác, nhân viên làm việc phải chịu trách nhiệm lớn với công việc Chính vậy, với vai trị thực tập sinh, em có hội tham gia vào cơng việc phịng Sau tháng kết thúc thực tập, thân em tự nhận thấy tiếp thu nhiều kinh nghiệm bổ ích, có thêm hiểu biết quan trọng trước hết phúc vụ cho khóa luận tốt nghiệp tiếp với mục đích xa phục vụ cho công việc thân em tương lai Đề tài mà em lựa chọn thực tập doanh nghiệp nghiệp vụ Quảng cáo Lý em chọn nghiệp vụ quảng cáo phù hợp với ngành học khả thân em Và nhờ xếp cán trung tâm viễn thơng Việt n mà em thực tập làm việc vị trí Và báo cáo thực tập này, em xin trình bày kinh nghiệm, cảm nhận thân tháng thực tâp làm việc phòng kế hoạch kinh doanh tiếp thị trung tâm Viễn thông Việt Yên – VNPT Bắc Giang Đối tượng nghiên cứu: Công tác quảng cáo VNPT Việt Yên Phạm vi nghiên cứu: VNPT Việt Yên Báo cáo thực tập tốt nghiệp em bao gồm phần: Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Khái quát chung VNPT VIệt Yên Phần 3: Phân tích, đánh giá hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên – Việt Yên – Bắc Giang Phần 4: Xu hướng, triển vọng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu trung tâm Viễn thông Việt Yên nhằm thúc đẩy hoạt động giai đoạn 2020-2025 khuyến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động trung tâm viễn thông Việt Yên Phần 5: Kết luận Do thời gian thực tập có hạn hiểu biết em lĩnh vực thực tế chưa đủ sâu nhiều bỡ ngỡ Nhiều khó khăn q trình thực tập thân non kinh nghiệm chưa hiểu rõ hết quan tránh khỏi, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn thực tập em Nguyễn Thị Thu Hương tồn thể cán bộ, nhân viên trung tâm viễn thông Việt Yên – Việt Yên – Bắc Giang tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian vừa qua đề em hồn thành cáo thực tập tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lâm Hoàng Linh PHẦN 2: GIỚI THIỆU VNPT VIỆT YÊN 2.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Viễn thông VNPT Việt Yên 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Trung tâm viễn thông Việt Yên Tên viết tắt: VNPT Việt Yên Giám đốc điều hành tại: Lý Việt Dũng Điện thoại: 02043574000 Ngày hoạt động: 1/1/2008 Lĩnh vực kinh doanh: - Dịch vụ sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê cơng trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin địa bàn huyện Việt Yên - Thương mại, phân phối sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn huyện Việt Yên - Dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu thị trường, tổ chức hội nghị hội thảo, triển lãm liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin; - Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng, kiot - Dịch vụ tài lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông đa phương tiện Sản phẩm: Thiết bị chuyển mạch Thiết bị nguồn Thiết bị truyền dẫn Thiết bị bưu Thiết bị đầu cuối Thiết bị đấu nối phụ kiện Chống sét toàn diện Các loại cáp quang Các loại cáp đồng Sản xuất phần mềm Sản phẩm in Ống nhựa sản phẩm nhựa 2.1.2 Địa Trụ sở: khu 2- thị trấn Bích Động- huyện Việt Yên- tỉnh Bắc Giang Văn phòng: khu 2- thị trấn Bích Động- huyện Việt Yên- tỉnh Bắc Giang E-mail: info@vnptvietyen.com.vn Website: Vì chi nhánh tuyến huyện VNPT Bắc Giang nên tìm kiếm VNPT Việt Yên thông qua website sau www.vnptbacgiang.com.vn 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp (quyết định thành lập, ngày thành lập, quan định thành lập, vốn điều lệ …) Quyết định thành lập: 593/QĐ-TCCB/HĐQT Cơ quan định: HĐQT Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Ngày thành lập: 6/12/2017 Vốn điều lệ: 200.000.000 VND 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông- CNTT- Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo - Tôn vinh đánh giá giá trị người lao động - Tiên phong hoạt động cộng đồng 2.1.6 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển viễn thơng huyện Việt Yên (nơi em thực tập) gắn liền với hình thành phát triển VNPT Bắc Giang Kể từ ngày 1/1/2008, Viễn thơng Bắc Giang thức thành lập bắt đầu vào hoạt động độc lập Tuy nhiên, mạng lưới Viễn thông Bắc Giang mạng lưới rộng khắp, khởi nguồn xây dựng từ lâu Bởi lẽ, tiền thân Viễn thông Bắc Giang Bưu điện tỉnh Bắc Giang với bề dày lịch sử truyền thống Ngày 6/12/2007, Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam có định số 593/QĐ-TCCB/HĐQT việc thức thành lập Viễn thông Bắc Giang Trên sở tổ chức lại đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin đơn vị trực thuộc khác Bưu điện tỉnh Bắc Giang sau thực phương án chia tách bưu viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang Viễn Thông Bắc Giang, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin sau: Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng địa bàn tồn tỉnh; Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng địa bàn tồn tỉnh; Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – Công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh đơn vị nhu cầu khách hàng; Khảo sát, tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng – công nghệ thông tin; Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; Kinh doanh bất động sản, cho th văn phịng; Tổ chức phục vụ thơng tin đột xuất theo yêu cầu cấp ủy Đảng, quyền địa phương cấp trên; Kinh doanh ngành nghề khác Tập đoàn cho phép Là ngành sản xuất kinh doanh có vị trí quan trọng đặc biệt kinh tế Quốc dân, Viễn thông Việt Nam có đóng góp to lớn cho phát triển kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng, nâng cao dân trí Tiếp nối truyền thống Bưu điện tỉnh Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang hôm bước bước không chập chững Tập thể Cán Công nhân viên Viễn thơng Bắc Giang vinh dự, tự hào kế thừa phát huy thành to lớn Bưu điện Tỉnh Bắc Giang Với tiềm to lớn đó, động, sáng tạo người, sức mạnh đoàn kết, tập thể CBCNV Viễn thông Bắc Giang tâm xây dựng mạng lưới viễn thông địa bàn Bắc Giang phát triển đại bền vững, góp phần đưa Bắc Giang xứng ngang tầm với khu vực giới * CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI: + Tinh thần VNPT; + Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT - Đó giá trị “linh hồn”, sợi đỏ xuyên suốt, kim nam cho hoạt động, công việc người VNPT Bằng cách hiểu cách sâu sắc nội dung vận dụng đúng, đầy đủ linh hoạt giá trị cốt lõi cơng việc mình, nhân viên VNPT thể trách nhiệm thân việc bảo tồn, gìn giữ phát huy truyền thống VNPT, hệ thống chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp tinh thần làm việc VNPT Đây tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua khó khăn thách thức, phát triển bền vững vươn tới tầm cao 2.2 Tổ chức máy quản lý 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức phòng ban Giám đốc Lý Việt Dũng Phòng mạng dịch vụ Phòng đầu tư xây dựng Phịng kế tốn tài Phịng hành Phịng tổ chức lao động Phịng kế hoạch kinh doanh tiếp thị Trong phòng có trưởng phịng với cán nhân viên khác làm việc phịng 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Giám đốc Là đầu não công ty, nơi thực chức quản trị Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động ngày khác cơng ty Quyết định sách, phương thức kinh doanh, công tác kế hoạch duyệt giá cả, tổ chức liên kết hợp tác kinh doanh Quyết định mơ hình tổ chức máy, tổ chức sản xuất quy hoạch đào tạo, sử dụng cán bộ, lao động, phương thức sử dụng tiền lương, tiền thưởng phúc lợi 10 Chi phí 2015 Năm 2017 2016 10 2018 2019 Nhận xét: Vì kiện mắt vinaphone 4G diễn năm 2016 chi phí phát sinh năm 2016 Chi phí chi phí thuê kiot VNPT Việt Yên kiện mắt sản phẩm Vinaphone 4G Còn năm lại hầu hết kiện sinh nhật diễn trụ sở phòng giao dịch huyện Việt Yên nên không phát sinh chi phí  Tài trợ cho lễ hội tổ chức địa bàn huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang VNPT Việt Yên lễ hội chùa Bổ Đà – Việt Yên – Bắc Giang năm 2019 Mục đích việc tài trợ: gợi lên mối tương quan tích cực kiện, lễ hội thương hiệu VNPT tâm trí người tiêu dùng 44 Thời gian tài trợ: Trong suốt năm vừa qua, hàng năm đến dịp lễ hội chùa Bổ Đà tổ chức (16,17,18 tháng âm lịch hàng năm), VNPT đơn vị đồng hành tài trợ cho kiện Chi phí tài trợ: Đơn vị:Triệu đồng Chi phí Nhận xét: 2015 60 Năm 2017 65 2016 65 2018 80 2019 80 Là đơn vị tài trợ quen mặt kiện lễ hội chùa Bổ Đà năm trở lại đây, VNPT Việt Yên bước trở thành nhà tài trợ lớn kiện này, chứng chi phí tài trợ tăng thêm 20 triệu đồng qua năm từ 60 triệu đồng lên thành 80 triệu đồng Có thể nói, VNPT xem phương thức quảng cáo quan trọng chiến lược đơn vị lễ hội chùa Bổ Đà kiện lớn huyện Việt Yên năm VNPT năm không tài trợ nhiều cho lễ hội hay kiện khác đơn vị chịu chi 3.1.3 Phiếu điều tra khách hàng https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScWlia8Jjdz0MtymM0DBJ4c83fuVK1 123 FBXZcRNlhaj3eQ/viewform?vc=0&c=0&w=1 Mẫu phiếu điều tra cán hướng dẫn trung tâm viễn thông Việt Yên giúp em xây dựng Trong khoảng thời gian từ 13/3 đến 9/4/2020, em tiến hành thu thập mức độ hài long khách hàng nhân viên sản phẩm VNPT Việt Yên thông qua mẫu phiếu điều tra 45 Cách điều tra: Khách hàng tự đánh giá sản phẩm nhân viên VNPT Việt Yên thông qua mức độ hài lịng thân Mục đích việc tiến hành điều tra khách hàng nhằm thúc đẩy tương tác khách hàng VNPT Việt Yên, tiếp nhận ý kiến đóng góp để xây dựng, phát triển VNPT Việt Yên ngày lớn mạnh Đã có 22 khách hàng điền thông tin phản hồi thái độ nhân viên độ hài lòng sản phẩm 46 Có thể thấy mức độ hài lịng khách hàng cao Cụ thể: - khách hàng tỏ hài lòng với nhân viên(31.8%) sản phẩm(27.3%) VNPT Việt Yên - 10 khách hàng(45.5%) tỏ hài lòng với nhân viên 11(50%) sản phẩm VNPT Việt Yên - khách hàng tỏ chưa hẳn hài lòng(22.7%) với nhân viên sản phẩm( VNPT Việt Yên - Khơng có khách hàng tỏ khơng hài lịng với sản phẩm thái độ nhân viên trung tâm viễn thông Việt Yên 3.2 Đánh giá hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên 3.2.1 Ưu điểm - Giới thiệu sản phẩm thị trường 47 - Mở rộng thị trường - Tăng hiệu bán hàng - Chống cạnh tranh: Quảng cáo hình thức hữu ích việc cạnh tranh thị trường phổ biến Quảng cáo liên tục cần thiết để khách hàng nhận biết sử dụng sản phẩm bạn thay đối thủ cạnh tranh khác - Tăng cường độ tương tác với khách hàng - Tăng nhận thức hiểu biết sản phẩm người tiêu dùng - Loại bỏ trung gian - Hỗ trợ nhân viên bán hàng 3.2.1 Nhược điểm  Nhược điểm quảng cáo truyền hình Giá đắt, phải chiếu quảng cáo vào thời gian cụ thể lúc người thư giãn, hay xem khán giả thường chuyển kênh nhìn thấy quảng cáo có nhiều kênh truyền hình nên khán giả rảnh rỗi ngồi trước mành hình, tay nhăm nhe điều khiển họ chuyển kênh nhanh  Nhược điểm quảng cáo qua event, hội thảo - Cần nguồn nhân lực thực kiện đơng đảo - Có thể để lại hình ảnh xấu cho người tham gia kiện không thành cơng - Địa điểm tổ chức cần có không gian tổ chức kiện rộng rãi, phù hợp với mục đích sử dụng tổ chức -  Nhược điểm quảng cáo qua tài trợ: Chi phí tài trợ không nhỏ (VNPT Việt Yên tự bỏ tiền trung tâm không hỗ trợ từ tập đoàn) Nhiều nhà đồng tài trợ cạnh tranh hình ảnh gay gắt  Nhược điểm khác: 48 - Đội ngũ nhân viên chưa thật xuất sắc, tồn đọng nhiều đánh giá, - feedback chưa tốt nhân viên trung tâm Sản phẩm chưa đặc sắc khác biệt so với đối thủ ngành, - hay gặp trục trặc đường truyền Dịch vụ chăm sóc giải vấn đề khách hàng gặp nhiều vướng - mắc khiếm khuyết Chưa có trang web thức chi nhánh tuyến huyện mà phải truy cập vào trang web VNPT Bắc Giang Nguyên nhân hạn chế trên: - Nguồn lực tài chưa thực dồi để lên ý tưởng quảng cáo - thực tuyệt vời hay tổ chức hội thảo, event tầm cỡ Chi phí tài trợ khơng hỗ trợ từ tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - (VNPT) Địa điểm tổ chức không thực rộng rãi, thoải mái gây ảnh hưởng không tốt - tới cảm nhận khách mời khách hàng Một nguyên nhân khách quan hạn chế cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông khác 49 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT VIỆT YÊN ĐẾN NĂM 2020 VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU TẠI VNPT VIỆT YÊN 4.1 Xu thế, triển vọng VNPT Việt Yên đến năm 2020 Cách mạng công nghiệp 4.0 lan rộng tạo sóng tác động mạnh mẽ tới mặt đời sống lĩnh vực Trong đó, ngành viễn thơng, ngành kinh tế - kỹ thuật gắn liền với khoa học công nghệ, ngành chịu ảnh hưởng lớn Trong xu phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đó, ngành viễn thơng nói chung VNPT Việt n – chi nhánh VNPT Bắc Giang nói riêng dự đốn theo số xu hướng chủ đạo sau: Kết nối 5G hạ tầng chủ đạo: VNPT Việt Yên đảm bảo hạ tầng mạng lưới công nghệ thông tin cho hoạt động dịch vụ viễn thơng 50 Khi 3G xuất hiện, cho phép người dùng truyền tải sử dụng liệu thoại phi thoại bao gồm email, tin nhắn, hình ảnh, âm thanh, clip,… 3G đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ từ thiết bị di động bình thường đến thiết bị smartphone Tuy nhiên dường 3G chưa thể thỏa mãn thiết bị di động thông minh dẫn đến đời 4G Trong mà 4G thống trị toàn giới với công nghệ tân tiến đại, người ta tiếp tục có tham vọng phát triển hệ kế nhiệm 5G Kết nối 5G coi xu ngành viễn thông với kỳ vọng vơ lớn lao Nó truyền liệu cực cao, kết nối với công suất lớn nguồn tiêu thụ lại tỉ lệ nghịch Nó có tính mà hệ di động trước chưa làm được, dự kiến tạo cách mạng kết nối Người dùng trung tâm dịch vụ VNPT trọng đến hoạt động cá nhân hóa dịch vụ cho người sử dụng Hiện địa bàn huyện Việt Yên toàn lãnh thổ Việt Nam phát triển nhiều dịch vụ viễn thơng, phải kể đến dịch vụ chuyển mạng 51 giữ nguyên số Bắt đầu từ ngày 1/1/2019, 120 triệu thuê bao trả trước nhà mạng lớn Việt Nam thực chuyển dịch vụ này, mang lại lợi ích vơ to lớn cho ngành viễn thơng nói riêng kinh tế nói chung Đối với người tiêu dùng, việc chuyển mạng, giữ nguyên số hỗ trợ họ chủ động lựa chọn dịch vụ thích hợp với mà khơng phải đổi số điện thoại Như người dùng trở thành trung tâm giá trị cao VNPT Việt n Điều hồn tồn thích hợp với xu hướng phát triển cá nhân hóa người sử dụng tương lai Mặt khác, xu hướng giúp VNPT Việt Yên tăng cường lực cạnh tranh nâng cao chất lượng nhà mạng hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt trọng Nâng cao tư quản lý lực người Trên giới nay, khơng khó để thấy thuật ngữ “chuyển đổi số”, “xã hội số”, “kinh tế số”… Đây mục tiêu hàng đầu mục tiêu phát triển tất yếu cách mạng 4.0 Khác với “chuyển đổi số” trước đó, công “chuyển đổi số” thứ tư với cách mạng khoa học công nghệ 4.0 gắn liền với điện thoại thông minh, Internet kết nối vạn vật, cáp quang băng thơng rộng đến nhà, big data trí tuệ nhân tạo AI Điều mở giới tri thức vô rộng lớn bao la mà máy móc dường “thông minh” ngang với người Nhưng quan trọng hơn, cách mạng 4.0 mở giới mà thực - ảo khó phân biệt, cơng nghệ bị sử dụng cho mục đích xấu ngược lại với lợi ích phát triển chung Trong xu hướng đó, quản lý, đổi sáng tạo cán nhân viên VNPT Việt Yên cần thiết hết Ở đó, thay phụ thuộc vào cơng nghệ, cần làm chủ ứng dụng cách tối đa hoạt động đời sống, đồng thời bổ sung cũ tạo ý tưởng hoàn toàn Đặc biệt, điều quan trọng quốc 52 gia sau chơi toàn cầu sử dụng chiến lược “đi tắt đón đầu” để tận dụng tối đa nguồn tài nguyên, nguồn tri thức quốc gia trước 4.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu VNPT Việt n Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế hội để phát triển ẩn chứa nhiều thách thức kinh tế, đặc biệt quốc gia phát triển Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đem lại hội thu hút đầu tư nước mở rộng thị trường xuất hàng hoá cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên, mở cửa thị trường theo cam kết gia nhập WTO ngành sản xuất, dịch vụ nước phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn Các tập đoàn tư nước ngồi với khả to lớn vốn, cơng nghệ đại bề dày kinh nghiệm quản lý kinh doanh đối thủ thật đáng ngại doanh nghiệp Việt Nam nói chung VNPT nói riêng Do đó, vấn đề cấp bách mà Tập đồn VNPT nói chung VNPT Việt n nói riêng cần làm phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh với việc xây dựng thương hiệu thích hợp đặc thù riêng cho sắc thương hiệu VNPT để giữ vững thị trường tiếp tục phát triển thị phần Một vài ý tưởng xây dựng phát triển bền vững thương hiệu VNPT Dựa quy trình quản lý chất lượng ISO, cần xây dựng Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng Việc xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng nói giải phần vấn đề đồng thời làm nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm VNPT, thực lời hứa “Cuộc sống đích thực” cam kết mang lại cho khách hàng độ thỏa dụng cao Như vậy, việc đưa thị trường sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, VNPT phải có chiến lược thực tốt cơng tác bán hàng mà chủ yếu nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên nâng cấp phương tiện phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ; sử dụng thăm dò ý kiến khách hàng, thiết lập đường dây nóng, phân tích 53 tượng điển hình than phiền khen ngợi khách hàng; khảo sát số nhóm khách hàng đặc trưng để thăm dò chất lượng phục vụ nhằm so sánh với doanh nghiệp khác nước để đưa giải pháp hợp lý Đa dạng khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ dựa tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt trọng đến chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông Phát triển thương hiệu VNPT phải gắn liền với việc liên tục nghiên cứu để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tìm điểm yếu dịch vụ qua phản hồi từ phía khách hàng Cơ cấu lại máy quản lý VNPT Việt Yên theo hướng đại, tập trung phát triển tăng cường bồi dưỡng nguồn nhân lực có chất lượng cao phù hợp với thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Giải pháp phân phối tiếp thị: + Nhóm giải pháp cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại để mang lại hiệu cao nhất: - Đối với hoạt động quảng cáo, phải phân biệt rõ mục tiêu phát triển dịch vụ; giới thiệu hình ảnh đơn vị, giới thiệu dịch vụ để xây dựng nội dung, hình thức quảng cáo phù hợp - Bên cạnh hình thức truyền thống quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng thông báo, cần tăng cường phim quảng cáo sinh động để thông tin, quảng cáo, tài trợ chương trình giải trí truyền hình, dịch vụ giá trị gia tăng có cạnh tranh gay gắt - Tận dụng triệt để công cụ, phương tiện tập đoàn VNPT để quảng cáo cột anten, điểm giao dịch, phương tiện vận chuyển, trạm điện thoại thẻ đồng phục nhân viên thường xuyên lưu động đường nhân viên giao dịch khách hàng 54 - Khẩu hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực đồng theo chiến lược quảng bá thương hiệu Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng thể + Đối với hoạt động tiếp thị: - Tổ chức dịch vụ hậu mãi: đến nhà thuê bao điện thoại cố định thuê bao MegaVNN để bảo dưỡng, thay dây, hộp đấu dây bị hư hỏng… - In sách, tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu sử dụng dịch vụ - Tăng cường công tác khuyến mại khu vực thừa lực mạng lưới có cạnh tranh cao để thu hút khách hàng Chương trình khuyến mại phải xây dựng phù hợp nhu cầu, sở thích khách hàng + Tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng hoạt động quảng cáo, khuyến mại đơn vị thông qua phiếu điều tra Qua đợt quảng cáo, khuyến mại phải tiến hành đánh giá kết để xác định hiệu thực từ rút kinh nghiệm cho đợt sau + Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo phải dựa phân khúc thị trường, phân khúc thị trường khác có nhu cầu sử dụng khác + Tăng cường chất lượng đội ngũ quan hệ cơng chúng để đăng tải hoạt động Tập đoàn VNPT phương tiện thơng tin đại chúng Ngồi giải pháp nêu trên, để phát triển bền vững thương hiệu, VNPT cần ý đến vấn đề sau đây: - Tăng cường sử dụng sử dụng thống hình ảnh màu thương hiệu VNPT “Cuộc sống đích thực” ấn chỉ, văn bản, tài sản, hợp đồng kinh tế… - Thực in ấn cẩm nang sử dụng dịch vụ viễn thông, đa dạng tờ rơi quảng cáo sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng để quảng cáo loại sản phẩm dịch 55 vụ cung cấp, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, dịch vụ - Khơng ngừng hồn thiện trang Web VNPT để khách hàng tra cứu thơng tin cách thuận thiện, nhanh chóng xác - Thực tốt tiêu chuẩn phục vụ khách hàng điểm giao dịch, quản lý, sử dụng hiệu không gian quầy giao dịch để mang đến thư thái cho khách hàng giao dịch có ấn tượng tốt VNPT, ấn tượng tốt khả giữ chân khách hàng tốt hơn, khách hàng quay lại giao dịch lần sau lần sau - Tạo ấn tượng, hình ảnh VNPT ln sống động, mẻ không nhàm chán - Giải hiệu than phiền khách hàng cách triệt để 56 PHẦN 5: KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập trung tâm viễn thông Việt Yên, giúp đỡ ban lãnh đạo quan, phòng ban chức năng, cán đặc biệt giúp đỡ cô Nguyễn Thị Thu Hương Cùng với cố gắng thân em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh Qua trình thực tập nghiên cứu trung tâm viễn thông Việt Yên cho thấy vấn đề quảng cáo xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu coi trọng, có đào tạo, quản lý mảng Marketing tiếp thị trọng Bài báo cáo em trình bày khái quát trung tâm viễn thông Việt Yên, thực trạng quảng cáo; xu thế, triển vọng phát triển tương lai; xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu VNPT đưa giải pháp khuyến nghị thân Do thời gian có hạn kinh nghiệm hiểu biết thương hiệu nhiều hạn chế bỡ ngỡ không tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý, xây dựng thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty giúp đỡ em đợt thực tập cung cấp thông tin cần thiết giúp em hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 57 58 ... 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI VNPT VIỆT YÊN 3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt Yên 3.1.1 Khái quát chung hoạt động quảng cáo trung tâm viễn thông Việt. .. tác quảng cáo VNPT Việt Yên Phạm vi nghiên cứu: VNPT Việt Yên Báo cáo thực tập tốt nghiệp em bao gồm phần: Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Khái quát chung VNPT VIệt Yên Phần 3: Phân tích, đánh giá hoạt. .. VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT VIỆT YÊN ĐẾN NĂM 2020 VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU TẠI VNPT VIỆT YÊN .50 4.1 Xu thế, triển vọng VNPT Việt Yên đến năm 2020