Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH UNIRN việt nam

1 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nền kinh Việt Nam năm qua có mức tăng trưởng ổn định, điều kiện tiền đề giúp cho Việt Nam chủ động hội nhập với kinh khu vực giới Bên cạnh mặt lợi mở cửa kinh tế phải đối mặt với khơng khó khăn từ bên ngồi hàng hóa họ xâm nhập vào thị trường nước ta dẫn tới việc cạnh tranh thị trường hàng hóa trở nên gay gắt Chính điều kiện đó, vấn đề đặt cho doanh nghiệp để vượt lên chiếm ưu thị trường kinh doanh có hiệu Marketing ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp, góp phần vào thành công doanh nghiệp đem đến cho doanh nghiệp động, linh hoạt kinh doanh khả tiếp cận thị trường Marketing doanh nghiệp xem công cụ để chiến thắng cạnh tranh Thời trang nhu cầu thiết yếu đời sống ngày Thị trường thời trang nước phát triển nhanh chóng mạnh mẽ, cơng ty may mặc ngày trọng vào nội địa Hiện trình hội nhập kinh tế giới, hãng thời trang tiếng giới xâm nhập nhanh chóng vào thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh gay gắt Công ty TNHH UNIRN Việt Nam đời từ năm 2007 đơn vị hoạt động lĩnh vực thời trang Với năm kinh nghiệm hoạt động công ty tự hồn thiện trở thành doanh nghiệp mạnh Hệ thống phân phối UNIRN phát triển rộng khắp với doanh thu ngày cao Để thích nghi với chế thị trường, từ tổ chức cán bộ, chiến lược, chiến thuật sản xuất kinh doanh tới nghiên cứu thị trường, mẫu mã sản phẩm, giá tuyên truyền quảng cáo, công nghệ sản xuất phải cải tiến phù hợp với thị trường Đây vấn đề cấp bách mà doanh nghiệp có Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam cần giải đáp Những vấn đề cịn phụ thụ thuộc vào kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH UNIRN Việt Nam SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Với nhận thức trên, chọn đề tài “ Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam ” để làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Khóa luận hệ thống sở lý thuyết hoạt động Marketing, khóa luận tập trung vào chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty UNIRN Việt Nam Qua đó, khóa luận giúp điểm thuận lợi hạn chế cịn tồn Cơng ty trình hoạt động Markeing trình hoạt động sản xuất kinh doanh Từ khóa luận đồng thời đề xuất số giải pháp góp phần bổ sung, hồn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Số liệu sử dụng khóa luận số liệu thứ cấp cung cấp phòng ban Cơng ty UNIRN Việt Nam, mục đích phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty Ngồi ra, em cịn thu thập liệu sơ cấp thông qua việc vấn ban Giám đốc anh chị nhân viên Công ty Phương pháp so sánh: phương pháp dùng phổ biến để đánh giá kết quả, xác định vị trí xu hướng biến động tiêu phân tích Phương pháp thống kê: Phương pháp dùng để thu thập, xử lý phân tích số (mặt lượng) tượng số lớn để tìm hiểu chất tính quy luật vốn có chúng (mặt chất) điều kiện thời gian không gian cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận nghiên cứu hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Kết cấu khóa luận: Khơng kể lời mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, bảng biểu, khóa luận gồm chương sau đây: SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Chương 3: Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái quát Marketing Mix 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing Hoạt động Marketing xuất vào năm đầu kỉ 20 nhà kinh doanh Mỹ, Nhật… áp dụng biện pháp mẻ như: Phục vụ tối đa theo yêu cầu khách hàng, sẵn sàng đổi lại sản phẩm mà khách hàng không vừa ý, bán hàng kèm quà tặng, mua nhiều có thưởng, có chiết khấu, giảm giá… Các biện pháp tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán hàng nhanh với khối lượng lớn thu nhiều lợi nhuận Dần dần phát triển sản xuất, qui mô cấu thị trường, hoạt động Marketing nói khơng cịn phù hợp với qui mơ sản xuất, thị trường ngày lớn, thay đổi Các nhà kinh doanh liên kết để tạo thống cung ứng hàng hóa nhu cầu tiêu dùng Marketing trở thành hoạt động xuyên suốt từ khâu sản xuất đến tiêu dùng 1.1.2 Định nghĩa Marketing Marketing tất hình thức biện pháp, nghệ thuật quản lý kinh doanh tồn diện cơng ty mà nội dung gồm việc sau: – Phát nhu cầu xã hội mặt hàng biến nhu cầu thành nhu cầu thực tế – Tổ chức sản xuất hàng hóa phù hợp với nhu cầu – Tổ chức cung ứng hàng hóa cách nhanh thị trường – Ứng xử linh hoạt với biến động thị trường để bán nhiều hàng hóa nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu thu lợi nhuận cao Nhìn chung, nội dung Marketing nghiên cứu thị trường để đưa biện pháp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu loại hàng hóa hay dịch vụ 1.1.3 Phân loại Marketing 1.1.3.1 Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương Toàn hoạt động Marketing diễn thị trường khâu lưu thông Hoạt động Marketing làm thị trường phát triển kênh lưu thơng Trong hoạt động làm thị trường, nhà kinh doanh thấy người mua yếu tố định hoạt động bán hàng, chủ trương, biện pháp nhằm vào mục tiêu bán cho mặt hàng sản xuất Sự đời Marketing truyền thống có vai trị vơ quan trọng để hình thành Marketing đại 1.1.3.2 Marketing đại Sự đời Marketing đại góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa thúc đẩy sản xuất, khoa học kỹ thuật tiếp tục phát triển Coi thị trường khâu quan trọng q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua (nhu cầu) có vai trị định Trong Marketing đại, thị trường, sản xuất, phân phối trao đổi nghiên cứu thể thống 1.1.3.3 Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) Sau thời gian phát triển kinh tế thị trường, Marketing Mix kế thừa Marketing hình thành hệ thống Marketing hoàn chỉnh Marketing Mix đem lại cho doanh nghiệp sách phù hợp cho loại hàng hóa, thị trường khác 1.1.4 Các chức Marketing 1.1.4.1 Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường Thực chức Marketing thâu tóm, phối hợp hoạt động phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, bao gói, nhãn hiệu… nhằm mục tiêu chung làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường, thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng 1.1.4.2 Phân phối Chức bao gồm toàn hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm từ kết thúc q trình sản xuất giao cho cửa hàng bán sỉ, bán lẻ giao trực tiếp cho người tiêu dùng SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Hướng dẫn khách hàng thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng thủ tục có liên quan để sẵn sàng giao hàng Tổ chức đội vận tải chuyên dụng, thủ tục cần thiết để thuê phương tiện điều kiện giao hàng, giá cước vận tải phù hợp Tổ chức hệ thống kho bãi để chứa hàng hóa, vấn đề bao gói vận chuyển hợp lý cho loại hàng hóa Tổ chức dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng Phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối Có thể giảm bớt hay cắt đứt hoàn toàn số kênh phân phối hiệu 1.1.4.3 Tiêu thụ hàng hóa Chức thâu tóm thành hai hoạt động lớn: Kiểm soát giá cả; Chỉ nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng 1.1.4.4 Các hoạt động yểm trợ Marketing có nhiều hoạt động phong phú, bao gồm hoạt động: Quảng cáo; Xúc tiến hàng hóa; Dịch vụ sản phẩm; Hỗ trợ triển lãm 1.1.5 Vai trị Marketing doanh nghiệp Marketing có vai trò quan trọng quản trị kinh doanh doanh nghiệp Marketing làm cho khách hàng người sản xuất xích lại gần Ngồi ra, Marketing cịn có vai trị hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách nhịp nhàng Nhờ Marketing mà doanh nghiệp có thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, để có thay đổi thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ngày nay, Marketing công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp có vị thương trường Marketing trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu 1.1.6 Tổ chức hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.1.6.1 Nhiệm vụ phận Marketing Khảo sát thị trường: Thường xuyên nguyên cứu thị trường, xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm có dự đoán nhu cầu sản phẩm SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Nghiên cứu xu hướng phát triển cấu nhu cầu xác định đánh dấu đặc thù khu vực đoạn thị trường Nghiên cứu sản phẩm: Nghiên cứu sản phẩm hướng phát triển sản phẩm tương lai, xác định khả tiêu thụ sản phẩm mới, đề xuất kiến nghị chế tạo sản phẩm Đánh giá công dụng sản phẩm có, xác định thị trường cho sản phẩm Nghiên cứu, hồn thiện bao gói sản phẩm Chính sách giá cả: Chính sách giá việc phải kiểm sốt yếu tố chi phí, phân tích diễn biến chi phí cố định cho phí thay đổi mối tương quan với khối lượng sản xuất Bộ phận Marketing xây dựng mức giá dự kiến, tiến hành phân tích hịa vốn để sản phẩm có triển vọng tiêu thụ Thực sách giá phân biệt để khai thác tối ưu đoạn thị trường Chính sách phân phối: Chính sách phân phối việc phận Marketing phải nghiên cứu kiểu tổ chức, phân phối Xác định mối quan hệ sở hữu, lợi ích, hợp tác, thơng tin hệ thống phân phối, điểm bán hàng Tuyển chọn nhân viên bán hàng, tổ chức kho hàng… Chính sách giao tiếp khuyết trương: Chính sách giao tiếp khuyết trương thực việc tuyên truyền quảng cáo hàng hóa, đánh giá tác dụng quảng cáo Lựa chọn phương tiện quảng cáo hữu hiệu tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghị khách hàng, chuẩn bị tặng phẩm quà biếu… 1.1.6.2 Tổ chức thông tin định Marketing Tổ chức thu thập xử lý thơng tin: – Tình hình viễn cảnh tương lai thị trường định – Các dạng chu kỳ sống sản phẩm tương tự với sản phẩm dự kiến thâm nhập thị trường – Thông tin môi trường kinh doanh SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương – Thông tin thói quen, tập quán thị hiếu yêu cầu cụ thể người mua loại hàng hóa – Tình hình đối thủ cạnh tranh chiến lược Marketing họ – Thông tin hệ thống phân phối – Thông tin hệ thống vận tải – Thông tin giá Quyết định Marketing: Phân loại định Marketing: Quyết định chiến lược định chiến thuật Quyết định chiến lược thường có khoảng cách rộng thời gian, cao quyền hạn lãnh đạo xí nghiệp Cịn định chiến thuật thuộc hoạt động ngày nhằm đạt phương hướng mục tiêu chiến lược Quyết định theo chương trình định liên quan đến việc tổ chức số hoạt động lớn, tổ chức theo chu kỳ, theo phương thức định Các định chuyên môn định tổng hợp Quyết định chuyên môn thường cụ thể, chi tiết, định tổng hợp bao gồm loạt định chun mơn mang tính phức tạp định tung sản phẩm thị trường, kế hoạch chương trình xâm nhập vào thị trường 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 1.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường Tổ chức nghiên cứu thị trường nghiên cứu khả thâm nhập mở rộng thị trường cơng ty Vì thị trường đối tượng chủ yếu hoạt động Marketing nhân tố quan trọng có ảnh hưởng định đến hiệu hoạt động Marketing Nghiên cứu khái quát thị trường nghiên cứu tài liệu: Doanh nghiệp phải xác định đâu thị trường triển vọng hoạt động công ty Khả bán sản phẩm công ty thị trường cơng ty cần có sách để tăng cường khả bán hàng  Quy mô cấu vận động thị trường: SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương Quy mô: Số lượng người tiêu thụ, doanh số bán hàng thực tế, thị phần hay tỷ lệ thị trường mà xí nghiệp cung ứng thỏa mãn Cơ cấu: địa lý, hàng hóa, sử dụng  Các nhân tố xác đáng môi trường: Cần phải phân tích thị trường hình thức sau: Mơi trường dân cư: số dân, cấu dân cư theo đuổi, nghề nghiệp, vùng Môi trường kinh tế: tỷ lệ sản phẩm sản xuất nước nhập Thu nhập bình quân đầu người, cấu chi tiêu dân cư Mơi trường văn hóa – xã hội: tỷ lệ dân cư theo trình độ văn hóa, tơn giáo, phong tục tập quán dân cư, lối sống, nguyên tắc giá trị xã hội Môi trường pháp luật: phải nắm nguyên tắc có tác động đến hoạt động xí nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc Mơi trường cơng nghệ: phải thích ứng đáp ứng kịp trình độ phát triển kỹ thuật công nghệ Nghiên cứu chi tiết thị trường: Nghiên cứu chi thiết thị trường nghiên cứu tập tính thực thói quen thái độ người tiêu dùng Sự nhận biết vấn đề Thái độ sau mua hàng Nghiên cứu thông tin Đánh giá lựa chọn Ý định mua hàng Thái độ người khác Quyết định mua hàng Các nhân tố hồn cảnh khơng định SƠ ĐỒ 1.1 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH MUA SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 10 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc xác định nhu cầu thông tin, thu nhập xử lý thông tin, định – Thu thập thông tin: Từ nghiên cứu tài liệu nghiên cứu thị trường – Xử lý thông tin: Là giai đoạn việc nghiên cứu thị trường Mục tiêu cần xác định thị trường mục tiêu, chuẩn bị cho việc xác lập sách Marketing thích ứng với tình hình thị trường 1.2.2 Định vị thị trường mục tiêu Phương pháp chiếm lĩnh thị trường: Marketing không phân biệt: chi phí sản xuất, dự trữ hàng vận chuyển khơng cao Các chi phí cho quảng cáo mức thấp Không cần phải tiến hàng nghiên cứu Marketing khúc thị trường giảm phí tổn cho nghiên cứu quản lý sản xuất Marketing phân biệt: công ty định tham gia khúc thị trường chuẩn bị chào hàng riêng cho khúc thị trường Cơng ty tính tốn nhờ củng cố vị trí nhiều khúc thị trường gắn liền công ty với loại hàng ý thức người tiêu dùng Marketing tập trung: đặc biệt hấp dẫn doanh nghiệp có khả tài hạn chế Tuy nhiên, Marketing tập trung gắn liền với mức độ rủi ro cao Vì vậy, nhiều cơng ty muốn đa dạng hóa họat động cách chiếm lĩnh nhiều phần thị trường khác Khi lựa chọn chiến lược chiếm lĩnh thị trường cần ý đến nhân tố sau: + Khả tài cơng ty + Mức độ đồng sản phẩm + Giai đoạn cho chu kỳ sống sản phẩm + Mức độ đồng thị trường + Những chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 51 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương Tuy nhiên, Cơng ty giảm chi phí ngun vật liệu khơng có nghĩa cắt giảm nguyên vật liệu định mức kỹ thuật cho phép, làm trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty giảm cho phí ngun vật liệu cách định mức tiêu hao chặt chẽ hơn, tổ chức thu mua nguyên vật liệu hiệu - Giảm chi phí cố định: Chi phí cố định loại chi phí khơng thay đổi sản lượng tăng giảm Chi phí cố định bình qn đơn vị sản phẩm thay đổi biến động ngược chiều với sản lượng Do đó, sản lượng sản xuất tăng giảm chi phí cố định bình qn tính đơn vị sản phẩm Cơng ty UNIRN Việt Nam muốn tăng sản lượng quy mô có Cơng ty phải tăng suất lao động, bảo quản tốt tài sản cố định, giảm chi phí sữa chữa Tuy nhiên, kinh tế thị trường, lúc giá bán thấp giá đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng, nhiều giá bán thấp gây nghi ngờ khách hàng chất lượng sản phẩm 3.2.4 Giải pháp 4: Chính sách phân phối sản phẩm 3.2.4.1 Xây dựng củng cố kênh phân phối Đối với chiến lược phân phối, việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, trưng bày hình ảnh thơng điệp sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, trang trí cửa hàng,quầy kệ… nhằm thu hút ý tạo thuận tiện cho khách hàng việc làm quan trọng Đây biện pháp cốt yếu để công ty đạt mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Việc trang trí bày hàng cho bắt mắt quan trọng Việc trang trí cửa hàng phải nhằm vào đối tượng khách hàng UNIRN Việt Nam, trang trí bày hàng phải hấp dẫn, sáng tạo, gây ấn tượng Mạnh dạng đầu tư để có bảng hiệu, mặt tiền trang trí cho gây ấn tượng Bày hàng phải gọn gàng, ngăn nắp, tiện cho việc xem hàng khách quản lí cửa hàng Các cửa hàng thường có khuynh hướng chất hàng cho SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp 52 GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương thật nhiều, vẻ bán nhiều Có thể với hàng giá trị thấp đặc biệt nơi đại lý Cịn sản phẩm có giá trị cao, việc bố trí lộn xộn thường làm hạ giá trị sản phẩm Đối với hàng thời trang cao cấp phải để khoảng không lớn, thường treo sản phẩm đặc sắc Để hàng rẻ tiền, hàng giảm giá cửa lối vào để thu hút khách hàng qua cịn hàng đắt tiền bố trí bên trong, đặc biệt nên dành vị trí quang trọng Cơng ty nên thay đổi cách bán hàng theo mùa giáng sinh, tết, valentine… trang trí, bày bán chủ yếu kéo khách vào cửa hàng Công việc người bán hàng Một thái độ niềm nở, đức tính trung thực, phong cách văn minh hiểu biết sản phẩm yếu tố thường thấy người bán hàng thành công Đối với việc tăng cường mối quan hệ thành viên: Trên sở mối quan hệ có sẵn Cơng ty với siệu thị, trung tâm thương mại Công ty cần phải cố gắng củng cố, xây dưng mối quan hệ Công ty trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc ký kế hợp đồng tiêu thụ Đối với đội ngũ bán hàng cửa hàng trực thuộc Công ty, UNIRN Việt Nam thực hình thức thưởng doanh số bán để kích thích tinh thần nhiệt tình bán hàng nhân viên Ngồi ra, Cơng ty cần phải thực phối hợp quảng cáo Công ty với trung tâm thương mại hay trung gian phân phối để quảng bá cụ thể hình ảnh sản phẩm Cơng ty đến khách hàng Hiện nay, có cách tổ chức kênh phân phối khác hiệu mà Cơng ty học hỏi, Công ty tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trường định Công ty cử số giám sát bán hàng xuống đại lý, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thông tin từ nhiều phía Qua đó, Cơng ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trường Tuy nhiên, hình thức chương trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chưa thể thu vốn lại ngay, Công ty thu lại SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 53 Khóa luận tốt nghiệp GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương thị phần thị trường tăng Bên cạnh đó, để làm điều Cơng ty cần phải có đội ngũ quản lý an hiểu thị trường giỏi chuyên môn 3.2.4.2 Tăng cường quản lý thông tin khách hàng Thơng tin khách hàng đóng vai trị quan trọng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng xu hướng tiêu dùng Công ty nên lập danh sách khách hàng lớn quen thuộc mình, sở thu thập thông tin cá nhân, nghề nghiệp , khả tài chính, tuổi… Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam dự báo nhu cầu, tìm hiểu sở thích tiêu dùng chung nhóm đối tượng cụ thể, nhằm đưa thị trường sản phẩm phù hợp với tâm lí nhu cầu người tiêu dùng 3.2.5 Giải pháp 5: Chính sách xúc tiến hỗn hợp Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bán hàng Quảng cáo coi công cụ xúc tiến hiệu sản phẩm tiêu dùng Hiệu hoạt động quảng cáo cao Công ty xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo phương tiện thông tin khu vực thị trường: + Thực quảng cáo qua tạp chí chun ngành hay thơng qua tạp chí tiêu dùng … với mục tiêu giới thiệu UNIRN Việt Nam, loại sản phẩm UNIRN Việt Nam + Thực quảng cáo qua phương tiện truyền thông: tivi, đài phát thanh, nhằm mục tiêu giới thiệu sản phẩm mới, kiểu dáng, chất lượng Mục tiêu quảng cáo khu vực thị trường phải rõ ràng có nét khác biệt Ở khu vực thị trường trọng điểm Công ty UNIRN Việt Nam: quảng cáo với mục đích tăng cường quảng cáo thương hiệu thời trang Công ty TNHH UNIRN Việt Nam phương tiện thông tin nhằm tận dụng khai thác lợi uy tín sẵn có UNIRN Việt Nam Công ty phải tiếp tục xây dựng kế hoạch tham dự hội chợ triển lãm Hội chợ địa điểm tốt để Công ty bán hàng, tìm hiểu khách hàng ký kết hợp đồng Thơng qua hội chợ Cơng ty trực tiếp tiếp xúc với khách SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp 54 GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương hàng, người tiêu dùng để hiểu biết khách hàng đồng thời hội để người tiêu dùng biết sản phẩm Cơng ty Các hoạt động kích thích tiêu thụ: Công ty UNIRN Việt Nam nên thực chiến lược kích thích tiêu thụ để hỗ trợ bán hàng Hoạt động thường phải diễn vào thời kì định năm, quần áo thời trang tiêu thụ mạnh vào dịp cuối năm dịp lễ tết Thông qua hội chợ xuân, hội chợ hàng tiêu dùng tổ chức hàng năm, công ty nên sử dụng mẫu chào hàng tiếp cận , kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm 3.3 Những kiến nghị Trong tình để sản phẩm Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam tiêu thụ mạnh thị trường Cơng ty cần phải: Xây dựng đội ngũ Marketing có trình độ chuyên môn lĩnh vực thời trang Nhân viên bán hàng phận đóng góp lớn vào việc tiêu thụ mặt hàng thời trang cho Công ty Nhân viên bán hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu cho khách hàng sản phẩm công ty, nhân viên bán hàng nắm nhu cầu thị hiếu khách hàng nhanh, sát thực Do đó, cần phải tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng thật quy củ để nâng cao trình độ chun mơn Tổ chức phịng ban chun thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh: Phịng có trách nhiệm thu thập tất thông tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh từ nguốn nào: báo chí, truyền hình, mạng Internet, từ thơng tin cá nhân có liên quan Nghiên cứu mẫu quảng cáo đối thủ, giá cả, hình thức khuyến mãi, thiết kế mới, báo cho phòng ban liên quan biết để nghiên cứu Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng thêm uy tín cho thương hiệu Cơng ty UNIRN Việt Nam áp dụng số biện pháp: trọng công tác sau bán hàng, giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng bị lỗi đổi trả lại… SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp 55 GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương KẾT LUẬN Sau gần tháng thực tập tốt nghiệp, vững tin nhiều Giờ thấy tầm quan trọng việc thực tập, bước đệm cần thiết để sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, hiểu rõ mơi trường kinh doanh bên ngồi Nếu nhà trường cung cấp kiến thức sở cần thiết thực tế cơng việc điều kiện để ta soi rọi triết lý kinh doanh Kiến thức trình đúc kết lâu dài từ kinh nghiệm thực tiễn xem thường lý thuyết sở dù có thành cơng không nắm rõ chất vấn đề vận hành “Điều giống người nhìn thấy ngơi sáng mà khơng biết sáng“ Những người quen với thành công mà đương đầu với thất bại, gặp trở ngại thay đổi mơi trường kinh doanh người bị tỗn thương Quá trình thực tập giúp nhận thấy thái độ tinh thần làm việc nhân viên công ty từ cấp quản lý đến bán hàng tích cực, nhiệt tình tận tụy với công việc Tuy nhiên, tới Công ty phải chịu nhiều áp lực mà nhãn hiệu thời trang quốc tế du nhập ạt vào Việt Nam Chúng ta cần khẳng định lại thương hiệu, thị trường mục tiêu, thay đổi mẫu mã, tung sản phẩm cắt giảm chi phí khơng thật cần thiết, chuẩn bị tâm lý cho giảm giá trường hợp bất khả kháng biện pháp hỗ trợ cửa hàng người tiêu dùng khơng cịn phát huy hiệu Qua Công ty, thấy cấu trúc nhân thiết kế đơn giản hiệu phân công nhiệm vụ rõ ràng, không bị hạn chế nhiệm vụ quyền hạn Cách làm việc ban lãnh đạo nhân viên cởi mở nhiệt tình Hệ thống thưởng có nhiều bậc vừa kích thích tinh thần thi đua phấn đấu nhân viên, đòi hỏi cố gắng nỗ lực cá nhân Tuy môi trường làm việc tốt có nhiều áp lực từ cơng việc Điều thiết thực mà tơi học từ việc anh chị tiếp thị sản phẩm đến cho khách hàng trình đặt hàng từ đầu đến cuối Sau q trình thực tập tơi tự tin khả giao tiếp với khách hàng, với SVTH: Nguyễn Thụy Hồi My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp 56 GVGD: Th.S Ngô Ngọc Cương nhân viên khác nắm quy cách bán hàng Thấy khó khăn mà người làm công việc bán hàng phải đương đầu Khi tiếp xúc với khách hàng khơng phải dễ tính, có người khó chịu, đơi la mắng nhân viên bán hàng có điều khơng đồng ý hứa hẹn điều chưa thực Và nhiệm vụ nhân viên phải biết xin lỗi thật có lỗi phải làm hứa với khách hàng Nếu khách hàng sai ta không nên cãi cọ hay tranh luận với khách hàng làm mà nên có cách lịch hơn, giải thích rõ điều khách hàng chưa rõ, ln có gắng mỉm cười Phải hiểu khách hàng cáu gắt với khơng thể mà làm khách hàng tuyệt đối cáu gắt lại SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 Khóa luận tốt nghiệp 57 GVGD: Th.S Ngơ Ngọc Cương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A SÁCH VÀ GIÁO TRÌNH THAM KHẢO Philip Kotler (1996) Lý thuyết Marketing bản, NXB Thống kê Philip Kotler (2000) Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Trương Đình Chiến (2000) Quản lý kênh lý thuyết thực tiễn, NXB Thống Kê B MỘT SỐ WEBSITE THAM KHẢO http://www.google.com http://www.niigo.com C TÀI LIỆU GỐC CƠ QUAN Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Năm 2010 – 2011 – 2012 Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Tài liệu lịch sử hình thành Cơng ty SVTH: Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNIRN VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : Th.S Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực MSSV: 1194011081 : Nguyễn Thụy Hoài My Lớp: 11HQT6 TP Hồ Chí Minh, 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan rằng đề tài tơi thực khơng có chép từ nguồn Các số liệu phân tích khóa luận cung cấp phòng ban chức Công ty TNHH UNIRN Việt Nam thời gian thực tập Công ty Ngày 09 tháng 09 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thụy Hoài My iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt tập tốt nghiệp khơng có cố gắng thân mà cịn cần có hỗ trợ lớn từ thầy cô người hướng dẫn thực tập – Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam Vì vậy: Đầu tiên, em xin chân thành biết ơn giáo viên hướng dẫn – Th.S Ngô Ngọc Cương – tận tình hướng dẫn em, đóng góp ý kiến q báu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Kế đến, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh thời gian qua hết lòng giảng dạy kiến thức chuyên môn truyền đạt kinh nghiệm thực tế q báu giúp ích cho em cơng việc đời sống xã hội sau Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến toàn thể Công ty TNHH UNIRN Việt Nam – Chi bảo em trình thực tập, cung cấp thông tin cần thiết kinh nghiệm quý báu để em thực báo cáo Kính chúc sức khỏe thành công nhánh công ty TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt, hỗ trợ em suốt thời gian thực tập Em xin cảm ơn anh chị Phòng Kinh doanh tận tình hướng dẫn, TP.Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 09 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thụy Hoài My iv ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Năm 2013 GVHD Th.S Ngô Ngọc Cương v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái quát Marketing Mix 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.1.2 Định nghĩa Marketing 1.1.3 Phân loại Marketing 1.1.4 Các chức Marketing 1.1.5 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.6 Tổ chức hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp 1.2.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường 1.2.2 Định vị thị trường mục tiêu 10 1.2.3 Hoạt động Marketing Mix 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNIRN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2012 14 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam 14 2.1.1 Sơ đồ tổ chức 15 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 16 2.1.3 Cơ cấu sản phẩm 17 2.1.4 Sơ đồ quy trình sản xuất công ty TNHH UNIRN Việt Nam 19 2.1.5 Tình hình doanh thu cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010-2012 20 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010-2012 22 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 22 2.2.2 Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu 23 2.2.3 Chiến lược Marketing Mix công ty UNIRN Việt Nam 25 2.2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Mix công ty UNIRN Việt Nam 41 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH UNIRN VIỆT NAM 45 3.1 Triển vọng thị trường thị trường mục tiêu 45 3.1.1 Triển vọng thị trường 45 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển công ty UNIRN Việt Nam 45 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix công ty TNHH UNIRN Việt Nam 46 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 47 3.2.2 Giải pháp 2: Chính sách sản phẩm 48 3.2.3 Giải pháp 3: Chính sách giá 50 3.2.4 Giải pháp 4: Chính sách phân phối sản phẩm 51 3.2.5 Giải pháp 5: Chính sách xúc tiến hỗn hợp 53 3.3 Những kiến nghị 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CL: Chênh lệch TL: Tỷ lệ TNHH: trách nhiệm hữu hạn Đvt : Đơn vị tính viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2 Sản lượng loại sản phẩm từ năm 2010 đến 2012 Bảng 2.5 Doanh thu Công ty UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.9 Hệ thống đầu mối phân phối Công ty TNHH UNIRN Việt Nam DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3 Cơ cấu sản phẩm Công ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010-2012 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.3 Các cơng cụ Marketing Mix Hình 2.4 Quy trình sản xuất Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam Hình 2.6 HÌnh ảnh sản phẩm Cơng ty Hình 2.8 Hình ảnh trang trí cửa hàng thời trang Jeep Cơng ty UNIRN Việt Nam Hình 2.10 Hình ảnh Fashion Show quảng cáo sưu tập Công ty UNIRN Việt Nam chương trình “Thời trang phong cách trè” Hình 2.11 Hình ảnh quảng cáo sản phẩm Cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam Báo VTM Hình 2.12 Poster quảng cáo thương hiệu thời trang Công ty TNHH UNIRN Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các giai đoạn trình mua Sơ đồ 1.2 Chiến lược Marketing Mix Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Sơ đồ 2.7 Mơ hình kênh phân phối Công ty TNHH UNIRN Việt Nam ... Cương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH UNIRN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2012 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH UNIRN Việt Nam Công ty UNRIN Việt Nam thành lập... luận Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt Nam giai đoạn 2010 – 2012 Chương 3: Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty TNHH UNIRN Việt. .. hiệu hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH UNIRN Việt Nam Trong tương lai không xa để thực mục tiêu dẫn đầu thị trường nội địa việc cung ứng quần áo thời trang, Công ty UNIRN Việt Nam thực hoạt động